放棄されたカートのトップ12の理由とそれらを修正する方法

公開: 2022-04-01

カートを放棄する最大の理由を知っていますか？それは人々が忘れているからではありません。チェックアウト中に問題が発生したためです。

Statistaは、さまざまな業界のeコマースストアを調査し、すべてのショッピングカートのほぼ80％が放棄されていることを発見しました。それは多くの失われた収入です！

したがって、チェックアウトプロセスの問題を修正するための手順を実行していない場合は、テーブルに多額のお金を残していることになります。

この記事では、eコマース業界でカートが放棄された上位12の理由について説明し、すぐに修正できるようにします。

それらを修正し始めると、コンバージョン率が上昇し、収益が一歩ずつ向上することに気付くはずです。

始める前に、カートの放棄とは何かについて簡単に紹介します。

カート放棄とは何ですか？

カートの放棄とは、顧客がオンラインショッピングカートに商品を追加したものの、チェックアウトを完了せず、何も購入せずに離れる場合に使用される用語です。

ほとんどの場合、これは何らかの方法でチェックアウトプロセスが壊れていることが原因です。

放棄されたカートを回収するのは非常に面倒です。ユーザーのメールを受け取り、メールを送信して、ユーザーに戻ってくるように促し、ボタンをクリックするだけでカートに直接ジャンプできるようにする必要があります。

これには時間がかかり、最適に自動化されます。

そのため、世界中に多くの企業が、eコマースストアのカート放棄の問題を解決するために、メールを書いたり、割引やオファーを作成してユーザーを呼び戻すことによってのみ取り組んでいます。

カートリカバリプロセスの大部分を自動化するために、CartFlows CartAbandonmentRecoveryという無料のプラグインを作成しました。

カートリカバリメールテンプレートが組み込まれているため、最初から始める必要はありません。また、購入者が購入を完了するように促す独自の割引クーポンを生成し、ワンクリックで中断したところに戻ることができるように独自のカートリンクを作成します。

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カートの放棄がeコマースWebサイトに与える影響

カートの放棄は、eコマースビジネスにとって大きな収益の損失です。 Statistaによると、2021年3月現在の世界平均カート放棄率は約80％です。

この数値は業界によって異なりますが、この問題がどれほど蔓延しているかを示しています。

画像ソース：Statista

ベイマードインスティテュートによると、今年は約2600億ドル相当の商品がカートに捨てられると推定されています。

カート放棄の上位10の理由は、すべてのケースの3分の2以上を占めています。

eコマースストアの所有者として、主な理由の少なくともいくつかを修正することができれば、以前よりもはるかにうまくいきます！

優先するカート放棄統計を特定するために、後でカート放棄統計をさらに共有します。

ただし、最初に、カートの放棄の主な理由を、放棄への影響に応じた優先順位の順に示します。

予想外の費用（税金、送料、その他の手数料）
必要なアカウントの作成
配信速度が遅い
長くて紛らわしいチェックアウト
支払いを完了するのに十分な信頼性がありません
総費用を前もって見ることができませんでした
ウェブサイトがクラッシュしました
悪い返品ポリシー
支払いオプションが不十分
カードが拒否されました
割引またはクーポンコードがありません
アップセル、注文バンプ、またはオファーが多すぎます

これらの問題に対処し、オンライン販売を改善する方法はたくさんあります。

たとえば、チェックアウトプロセスを簡素化したり、商品の画像を改善したり、送料無料を提供したり、より多くの支払いオプションを提供したりできます。

これらの理由のそれぞれをより詳細に調べて、顧客がカートを放棄する原因をよりよく理解できるようにしましょう。

また、これらの問題を解決するための効果的な方法も提供します。

ユーザーがカートを放棄する12の理由とその修正方法

先に述べたように、カートの放棄は多くの理由で発生します。しかし、以下の理由が失われた収入の大部分を占めています。

画像ソース：Statista

これらの理由を、それらを修正するための簡単な手順とともに詳細に理解しましょう。

1.予想外の高額な費用（税金、送料、その他の料金）

カートを放棄する最大の理由は、予期しないコストです。

これは、追加の税金や送料から、チェックアウトページに到達する前に顧客が気付いていなかった隠れたコストまで、何でもかまいません。

上記のStatistaの調査データによると、すべてのオンライン買い物客のほぼ半数が、予期しない高額な費用のためにカートを放棄しています。

それを修正する方法：

送料を事前に表示する–これには、税金、送料、その他の隠れた料金が含まれます。顧客がチェックアウトを完了する前に、注文の合計費用を表示することもできます。
送料無料を提供する– Amazonは現在、1日の送料を無料にすることに慣れているため、「送料無料」が表示されない場合、ユーザーはカートを放棄します。したがって、送料を商品価格の範囲内で加算し、四捨五入します。送料無料は、放棄されたカートを回収する可能性を高めるだけでなく、全体的な売り上げを伸ばすのにも役立ちます。
チェックアウトを完了するためのインセンティブを提供する–多くのウェブサイトと同様に、ユーザーがチェックアウトを完了した後、次の注文の割引を提供することを検討することもできます。または、すべてを回って、顧客が支払う直前に、「この注文で20％節約できました！ 」というメッセージを追加します。」。次に、MRPと比較して節約した金額を表示します。

フライト予約Webサイトが使用する非常に一般的な戦術を見てみましょう。

小さなタグ

DoorDashが、チェックアウト完了後の将来の注文で顧客に50％の割引を提供する方法は次のとおりです。

2.必要なアカウントの作成またはゲストチェックアウトの欠如

顧客が購入するためにアカウントを作成する必要がある場合、カートの放棄につながる可能性があります。

ユーザーはすでに何百もの異なるログインとパスワードを覚えておく必要があります。私たちのほとんどは、リストにもう1つ追加することに興味がありません。

Baymard InstituteとStatistaの調査によると、ユーザーの24％以上が、ユーザーにアカウントの作成を強制した場合、カートを放棄します。

それを修正する方法：

ゲストのチェックアウトを許可する–顧客がアカウントを作成せずに購入できるようにすることで、放棄されたカートの数を減らし、コンバージョン率を向上させることができます。
アカウントの作成をすばやく簡単にする–これは、名前やメールアドレスなどの重要な情報のみを要求することを意味します。チェックアウトプロセスの後半でこの情報を要求することもできます。
登録メンバーに割引を提供する–チェックアウトページに、ユーザーが登録時に追加の割引を受けることができるというメッセージを表示します。これにより、より多くの人々がアカウントを作成し、全体的な売上を増やすことができます。
アカウントを持つことの価値を示す–注文を追跡したり、過去の購入を表示したりできるなど、アカウントを作成することの利点を顧客が認識していることを確認します。また、将来のチェックアウトの高速化、支払いの容易さ、メンバーサポート、さらには今後の割引やオファーに関する最新情報など、追加のメリットを強調することもできます。
ワンクリックチェックアウト–これは顧客に購入を促す簡単な方法です。これにより、ユーザーはアカウントを作成せずに支払いに進むことができます。

3.遅い配達

アマゾンは彼らの1日配達で私たちを台無しにしました！世界各地に拡大する大規模な事業により、顧客に製品を迅速に届けることができます。

しかし、小規模店舗についても同じことは言えません。

在庫がある場合でも、梱包の準備をし、配達パートナーに集荷を依頼し、配達が完了するのを待つ必要があります。

これは、店舗の運営を単独で、または少人数のチームで処理している場合、厄介になる可能性があります。

それを修正する方法：

信頼できる運送会社との提携–どれだけの量を提供しても、荷物を配達するスケジュールを維持する配達パートナーが必要です。ボリュームが大きいと交渉に活用できますが、現時点でボリュームがそれほど多くない場合でも、喜んで協力してくれるパートナーを見つけてください。
有料速達の提供–通常よりも早く配達するには費用がかかります。健全な利益を維持しながらより速い配達をする余裕がない場合は、ユーザーに支払いを依頼するのが理にかなっています。ユーザーは、選択の余地があり、より遅い送料無料オプションを意識的に選択したことを知っていても大丈夫です。
許容できる配達スケジュールを維持するようにする–注文の配達に7〜10日以上かかる場合、店舗の規模を拡大するのは困難です。かなり速い配達速度を提供しながら、利益を維持することの間のバランスを見つけてください。

4.紛らわしいまたは長いチェックアウトプロセス

長いチェックアウトプロセスには時間がかかります。彼らは購入の興奮を取り除き、ユーザーを先送りにします。

物理的な製品のチェックアウトには事前に詳細が必要ですが、購入者が気付かないうちにすばやく完了することができる簡単なチャンクに分割することができます。

Elementorがチェックアウトプロセスを分割して簡単にする方法は次のとおりです。

それを修正する方法：

アカウントの即時検証–入力した電子メールがすでにWebサイトに登録されているかどうかを即座に確認する方法を実装します。そうである場合は、ユーザーにサインインして、すでに提供されている詳細を使用してチェックアウトを完了するオプションを提供します。
Googleアドレスのオートコンプリート– Googleは、Googleマップアプリやウェブサイトと同じように住所を提案できるMapsAPIを提供しています。購入者が住所を入力すると、フォームに関連する住所が提案され、ユーザーがオプションを選択すると、残りのフィールドに自動的に入力されます。
不要なフィールドを削除する–デフォルトのWooCommerceチェックアウトページには、不要なフィールドが多数表示されます。これらのフィールドを削除するか、より適切なフィールドに置き換えることができます。

何だと思う？ ModernCheckoutという機能をリリースしました。上記のすべての機能に加えて、チェックアウトをより速く、より直感的に、気を散らすことなく行うのに役立つ多くの機能を提供します。また、この機能は無料ユーザーとプロユーザーが利用できます。

だから今日サインアップ！

5.Webサイトはユーザーが支払いを完了するための信頼を構築しません

信頼の欠如は、カートを放棄するもう1つの一般的な理由です。すべてのカート放棄ケースの17％以上は、Webサイトが信頼できないことが原因です。

信頼は非常に主観的ですが、最適化に取り組む前に、これらのベストプラクティスのいくつかに従って正しい道を歩み始めることができます。

それを修正する方法：

Webサイトに信頼バッジを追加する–これらのバッジには、セキュリティシール、カスタマーレビュー、認定ロゴを含めることができます。データの整合性とセキュリティを確保するために講じるすべてのセキュリティ対策を紹介します。

以下は、チェックアウトページの信頼記号の例です。さまざまな支払いゲートウェイのロゴを表示することで、支払いがSSLで保護され、返金保証が付いているという事実が強調され、ユーザーは支払いを完了する前に必要なすべてのことを確実に知ることができます。

会社に関する情報を提供する–これには、正確な連絡先情報、配送ポリシー、および返品ポリシーの提供が含まれます。
より高品質の商品画像を追加する–画像はあなたがあなたの店を気にかけているかどうかを示します。優れた商品画像は、顧客を引き付けるだけでなく、ほとんどの店主がスキップするこれらの詳細を完成させることに関心があるため、信頼を築くことができます。

6.総費用を前もって見ることができなかった

カートを放棄する理由の1つは、総コストを事前に確認できないことです。

放棄の主な理由である送料は別として、製品に不必要に追加されたコストを見ると、顧客がチェックアウトを完了するのを思いとどまらせる可能性があります。

これが、すべてのカート放棄ケースの推定17％の背後にある理由です。

これは、価格の固定が原因で発生します。 ショップページに特定の価格を表示すると、顧客はあなたの製品の価値をその価格に関連付け、それに応じて他の製品も評価します。
突然税金を追加して商品のチェックアウト価格を上げると、商品の知覚価値と一致しなくなります。
価格固定は、うまく使用すれば売上を大幅に伸ばすのに役立ちますが、誤って使用すると逆効果になる可能性もあります。

それを修正する方法：

事前にコストを表示する–これを修正する最善の方法は、送料と税金を製品価格に含めることです。ユーザーが設定価格に固定されている場合、ユーザーはそれをそのまま受け入れる可能性があります。 その後、この価格に加えて割引を提供すると、簡単なオファーが作成されます。
配達見積もりを提示する–配達費用を紹介し、特定の価格を超える購入やアカウントの作成は無料であると言って、それを減らすことを提案します。これは、ユーザーが大量に受け取ったことを知るのに役立ちます。

7.チェックアウト中にWebサイトがクラッシュしました

カートを放棄するもう1つの一般的な理由は、チェックアウト中にWebサイトがクラッシュすることです。これは顧客にとって非常に苛立たしいものであり、多くの場合、顧客がWebサイトを離れることになります。

これは、カート放棄の全ケースの11％以上を占めると推定されています。

それを修正する方法：

優れたホスティングを取得する– WordPress Webサイトの場合、トラフィックが急増した場合にスケールアップできる高品質の専用ホスティングを使用していることを確認してください。これは、ストアがトラフィックを生成し、そのような専用のホスティングプロバイダーに支払うよりも多くのお金を販売から得る可能性があることがわかっている場合にのみ必要です。

また読む：最高のWordPressホスティングプロバイダー

さまざまなデバイスでWebサイトをテストする–トラフィックを引き付けることになっている販売やオファーを公開する前に、さまざまなデバイスでWebサイトをテストします。 ホームページ>ショップ>カートに追加>チェックアウト>サインアップ>支払いがすべてのデバイスで正常に機能していることを確認してください。 Astraのようなモバイル対応のテーマを使用すると、すべてのデバイスで完全に機能するWebサイトを簡単に構築できます。
明確なメッセージを提供する–サスペンスを破ります。障害を特定できれば、何がうまくいかなかったかをユーザーに正確に伝えます。ユーザーはこれを高く評価しており、最初の試行でそれを放棄するのではなく、チェックアウトプロセスをもう一度試行する可能性があります。

8.不良返品ポリシー

カートを放棄するもう1つの理由は、返品ポリシーが悪いことです。これは、顧客が製品を返品できないか、高額の送料を支払う必要があることを意味します。

これは、カート放棄の全ケースの11％以上を占めると推定されています。

Astraのチェックアウトページに表示される適切な払い戻しポリシーの例を次に示します。

それを修正する方法：

明確で簡潔な返品ポリシーを作成する–これには、返品の時間枠、返品できる製品、および返金される金額を含める必要があります。
返品送料をカバーする–製品に欠陥がある場合、顧客は送料の支払いを望まないでしょう。 EUおよび英国地域での事業を希望する場合、法律では、製品を返品するための送料を請求することは許可されていません。返品送料の支払いを顧客に依頼することで返品を減らすことができますが、リピーターも少なくなります。
タイムリーな払い戻しを提供する–ほとんどの店舗では、ユーザーを待たせ、払い戻しが完了する前にフォローアップを行う必要があります。顧客がすでに払い戻しを要求した後、顧客があなたに尋ねる必要がないようなプロセスを作成します。
ウォレットへの即時払い戻し–最初にユーザーに尋ねることで、ストア用に作成したウォレットへの即時払い戻しを処理することもできます。 EUおよび英国の地域に該当する場合は、払い戻しを処理して支払い方法に戻す必要があります。ウォレットの払い戻しはクレジットノートと見なされます。ですから、あなたが活動している地域の法律をチェックしてください。

返品ポリシーは、多くの国の消費者保護法でもカバーされています。潜在的な問題を回避するために、必ず地域の法律を遵守してください。

9.支払いオプションが不十分

支払いオプションに関しては、買い物客は便利さを望んでいます。 eコマースストアで提供されている支払い方法が少ない場合は、カートの放棄率が高くなる可能性があります。

デビットカードやクレジットカード、PayPal、Amazon Paymentsなど、さまざまな支払いオプションを提供することで、顧客は手間をかけずにすばやくチェックアウトできるようになります。

これは、カート放棄の全ケースの7％以上を占めると推定されています。

それを修正する方法：

より多くの支払いゲートウェイを統合する–これには、さまざまなデビットカードとクレジットカード、およびPayPalとAmazonPaymentsが含まれる必要があります。また、複数の支払いゲートウェイは特定の通貨を使用して動作します。そのため、事業を行っている地域の通貨を提供しているのはどれかを確認する必要があります。簡単にするために、国または州で最も人気のある支払いオプションを調べてください。
エクスプレスチェックアウト–モバイルデバイスやブラウザに統合された非常に多くの支払いアプリを使用すると、シングルクリックでチェックアウトプロセスを簡単に行うことができます。

エクスプレスチェックアウトは、ユーザーがGoogle Pay、Apple Pay、ブラウザペイ（ブラウザに保存されているカードの詳細）などのアプリを持っているかどうかを自動的に検出し、その特定のアプリのチェックアウトボタンを表示します。これにより、ユーザーはシングルクリックでチェックアウトを完了でき（アプリにすべての詳細が保存されている場合）、これらのアプリによって詳細がストアにプッシュされます。

CartFlowsは、最新のアップデートに組み込まれたExpressCheckoutを提供します。まだ試していない場合は、試してみてください。

10.カードが拒否されました

顧客のクレジットカードが拒否された場合、それは恥ずかしくて苛立たしい経験になる可能性があります。

これは大したことではないように思われるかもしれません。ただし、購入者が購入を完了する準備ができている場合、カードが拒否されると、購入者がチェックアウトを完了するのを思いとどまらせる可能性があります。

場合によっては、顧客が別の支払いオプションを利用できない可能性があり、その結果、カートを放棄する可能性があります。

それを修正する方法：

安全で信頼性の高い支払いシステムとの統合–これにより、顧客のカードの詳細が安全で保護されます。
エラーをユーザーに通知する–これは、顧客が何がうまくいかなかったのか、どのように修正できるのかを理解するのに役立ちます。

11.割引またはクーポンコードがありません

Barillianceの調査によると、カートの放棄全体の8％は、顧客が割引またはクーポンコードを見つけることができなかったことが原因でした。

eコマースストアを運営している場合は、割引やクーポンコードを簡単に見つけられるようにしてください。

ソーシャルメディアやメールマーケティングキャンペーンで宣伝することもできます。これは、この理由によって引き起こされるカートの放棄の数を減らすのに役立ちます。

それを修正する方法：

Webサイトに割引とクーポンコードを表示する–多くのWebサイトには、以前に期限切れになったクーポンと一緒に最新のクーポンを表示するページがあります。

ここでは、Astraがすべての製品のクーポンをWebサイトに表示する方法を見てください。

画像ソース

割引とクーポンを宣伝する–ソーシャルメディアとEメールマーケティングキャンペーンで新しいクーポンまたは割引を発表します。これは、それらの認識を高め、より多くの人々がそれらを使用することを奨励するのに役立ちます。

12.アップセル、注文バンプ、またはオファーが多すぎる

顧客がオンラインストアを閲覧しているときに、カートを放棄する原因となる可能性のあるオファーやアドオンが多すぎる可能性があります。

これらのオファーは、アップセル、注文バンプ、またはプロモーションオファーの形である可能性があります。顧客が購入を迫られていると感じた場合、顧客は離れる可能性が高くなります。

これを回避するには、オファーが透過的で強引に見えない方法で提示されていることを確認してください。

関連情報のみを含め、カートに商品を追加するように依頼する前に、顧客に何をしているのかを必ず知らせてください。

それを修正する方法：

わかりやすいオファーを作成する–これは、顧客がカートにアイテムを追加するかどうかについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。顧客を圧倒してカートを放棄させないように、オファーに関する関連情報のみを含めてください。

アドオンの数を減らす– CartFlowsなどのチェックアウトプラグインを使用して、無制限の数の注文バンプ、アップセル、およびダウンセルを追加できますが、追加する数を制限する必要があります。オファーがユーザーの支払いの完了を妨げる場合は、最初の販売が獲得されるように、オファーが削除されていることを確認してください。

チェックアウト完了率を向上させるための6つのヒント

カートが放棄された理由をよりよく理解できたので、チェックアウトの完了とWebサイトのコンバージョン率を向上させるさまざまな方法を見ていきましょう。

1.希少性のあるユーザーを獲得する

切迫感を加えることで、ユーザーが購入を完了するように動機付けることができます。限られた時間しか利用できないタイマーや割引を使用して、不足感を生み出し、ユーザーが後でではなく早く行動を起こすように促します。

2.Exit-Intentポップアップを使用する

終了意図のポップアップは、ユーザーがWebサイトを離れようとしたときに表示されるように設計されています。これにより、滞在して購入を完了するように説得する最後の機会が得られます。 WordPressの多くのプラグインを使用すると、exit-intentポップアップを簡単に作成できます。ただし、あまりにも強引に外れるのを避けるために、より微妙ないくつかの異なるタイプのポップアップを試してみてください。

3.チェックアウトの進行状況を画面に表示します

チェックアウトプロセスの進捗状況をユーザーに表示すると、購入の完了に集中できます。

これは、注文が正常に完了したかどうかについての懸念を軽減するのにも役立ちます。

4.人口統計データを使用して情報を自動的に入力します

顧客の人口統計データ（場所、年齢、性別など）がある場合は、それを使用して、チェックアウトプロセス中にフォームフィールドに自動的に入力できます。

これにより、ユーザーの時間が節約され、プロセスがより合理化されます。

5.さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム間でユーザーをリターゲットする

ユーザーが購入を断念した場合でも、あきらめないでください。

彼らの注意を取り戻すために、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでそれらを再ターゲットします。これがどれほど効果的であるかに驚くかもしれません。

リターゲティングは、すでにWebサイトにアクセスしたことのある顧客に広告を表示できる広告の一種です。リターゲティングを使用すると、サイトで表示したページに基づいて特別に作成された広告をこれらの顧客に表示できます。これは、コンバージョンを増やし、ビジネスの収益を増やすための非常に効果的な方法です。

これにより、ユーザーがあなたのブランドを頻繁に目にするときのユーザー維持率が高まり、提供する製品やサービスについてユーザーの頭を悩ませるのにも役立ちます。

6.モバイルフレンドリーなサイトを設計する

ますます多くの人々がモバイルデバイスで買い物をしているので、モバイルブラウジング用に最適化されたサイトを持つことが重要です。チェックアウトプロセスをナビゲートするのが難しい場合、または完了するのに時間がかかりすぎる場合、ユーザーは購入を放棄する可能性が高くなります。

Astraには、WordPressのモバイルフレンドリーな編集に関するすばらしい記事があります。それがどのように機能し、どのようにあなたのウェブサイトに同じものを実装することができるかを理解するために先に進んでください。

ウェブサイトがモバイル対応かどうかを確認するには、Googleモバイルフレンドリーテストを使用してください。

結論

放棄されたカートは、お金を失ったことを意味します。それらを回復できるほど、失うものは少なくなります。

上記のヒントに従うことで、チェックアウトの完了率を向上させ、eコマースWebサイトのコンバージョン率を向上させることができます。

優先度の高い順に問題の修正を開始して、可能な限り短い時間でコンバージョン率に最大の影響を与えます。

次に、リストをさらに下に移動して、カートの放棄に関して依然として重要である重要性の低い理由を修正します。

すべてのウェブサイトが異なるため、これは完全なリストと見なされるべきではなく、代わりに、カートの放棄を減らし、コンバージョンを改善するための旅の出発点と見なされるべきです。したがって、さまざまな手法を試して、自分に最適な手法を見つけてください。

カートの放棄を減らすために役立つ提案はありますか？これらのいずれかを試し、改善が見られましたか？あなたの経験について教えてください！