Agency Breakout Summit/2020: WordPress でエージェンシーの成長を促進

WordPress のライト ユーザーから非常に洗練された WordPress プラクティスの作成まで、Americaneagle.com は過去 2 年間で代理店の大幅な成長を推進してきました。 WP Engine の 2020 サミットで、戦略的アライアンスのバイスプレジデントである Jerry Boduch から、彼らがどのようにそれを行ったかについて聞きました。

セッションのスライド

戦略的アライアンス担当バイス プレジデントの Jerry Boduch 氏は、次のように述べています。

• Americaneagle.com が WordPress プラクティスを立ち上げて成長させ、驚異的なビジネス成長をもたらした方法
  • 組織が WordPress をブログ ツールとして使用することから、わずかなコストと時間で、クライアントのために堅牢なデジタル エクスペリエンスを作成する方法を学びました。
  • Americaneagle.com がどのように社内チームを成長させ、現在は WordPress のみに専念しているか。
  • WP Engine がビジネスの成長と顧客に提供する価値をどのように加速したか。
  • WordPress でエージェンシーを成長させる具体的なヒントとポイント

私たちは、最高の専門家と技術を結集することで多くの利益が得られると信じています。

全文転写

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– こんにちは。「WordPress でエージェンシーの成長を促進する」というタイトルのセッションへようこそ。

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WP Engine Summit が価値あるものであることを願っています。 近い将来、皆さんに直接お会いできることを楽しみにしています。 セッションのアジェンダは非常にシンプルです。

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最初に、自己紹介と、私が所属するエージェンシーである Americaneagle.com について紹介したいと思います。

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次に、私たちのストーリーと WordPress の歴史についてお話しします。

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最後に、いくつかのヒントと教訓を紹介して締めくくります。

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何よりも、ありがとうと言いたいです。 アメリカンイーグルのストーリーと WordPress のストーリーを語る機会を与えていただき、本当に感謝しています。

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うまくいけば、私たちがこれまでに行ったこと、およびこれから行うことを計画している内容に基づいて、あなたの仕事にも活かすことができる実用的な洞察を得ることができます.

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私についての簡単な背景: まず、私の名前は Jerry Boduch です。 私はここアメリカンイーグルの戦略的アライアンス担当副社長です。 私はアメリカンイーグルで25年間働いています。

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私は開発者として 10 人しかいないときに始めましたが、すぐに顧客対応や営業担当の役割に移りました。 約 10 年前、私はパートナーシップ プログラムを開始し、他のテクノロジー企業と提携して顧客にソリューションを提供しました。

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個人的なレベルでは、結婚して 3 人の子供がいて、旅行、アウトドア、スポーツ、特にサッカーを楽しんでいます。

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アメリカンイーグルでは、プロジェクトでのコラボレーションが大好きです。 私たちは、最高の専門家と技術を結集することで多くの利益が得られると信じています。

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ですから、今後一緒に仕事ができると思われる方法があれば、ご連絡ください。

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アメリカンイーグル全体に関するいくつかの重要な注意事項:

約 550 人のフルタイムのグローバル従業員に対して、わずか 10 人しかいませんでした。

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私たちは今でも家族経営で運営されており、非公開であり、財政的に安定しています.

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私たちは顧客第一の文化を信じており、10 年以上にわたって 100 人を超える従業員を抱えています。

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本社はここシカゴにあり、全国および世界中にオフィスがあります。 スライドにある写真は、オヘア空港のすぐそばにある本社の写真です。

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サービスに関しては、典型的な Web 開発、Web アプリケーション サービス、設計サービスを提供し、戦略と洞察グループを持ち、顧客向けにデジタル マーケティングを行い、ホスティングとセキュリティを提供し、さらに継続的なクライアント サービスも提供します。お客様へのサポート。

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テクノロジーの観点から、私たちは不可知論的なアプローチを採用しています。

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私たちはお客様のニーズを見て、それらのニーズに適したソリューションを見つけようとします。

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テクノロジーの好みで私たちに来る顧客はかなり均等に分かれています

テクノロジーの推奨を行う必要があるお客様とは異なります。

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お客様の需要と市場での学習に基づいて、常にソリューションを追加し続けます。

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私たちはいつもこうだったわけではありません。

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多くの異なるテクノロジーを提供するという点での変化は、約 11 年前に私たちの組織で起こりました。

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それ以前は、独自の CMS ツールを多数使用していました。

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これらのツールを使用している顧客はまだいますが、後で参照するツールの 1 つは idev と呼ばれます。

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それでは、アメリカンイーグルでの WordPress の歴史に飛び込みましょう。

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2013 年に戻って、WordPress に関連する組織としての私たちの現在地を確認できるように準備を整えましょう。

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そのため、2013 年には、WordPress をまったく行っていません。 多くのお客様に idev をご利用いただいており、idev は今でも優れたフレームワークであると感じています。 しかし、独自のソリューションではない .NET CMS ソリューションの提供を開始しました。

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そのため、現時点では、これらのソリューションで多大な成功を収めており、常に新しい分野への成長を目指しています。

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しかし、現時点では、WordPress の観点からは、WordPress を通常はブログ ツールとして使用しているだけです。 それでは、2015 年に向けて早送りしましょう。

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2013 年から 2015 年にかけて、WordPress に関して多くのブレークスルーがありました。

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企業として、私たちは単なる Web 開発者から、より多くのコンサルティングやデジタル エージェンシー サービスへの文化的変化を実際に経験しています。

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私たちはデジタル マーケティングの面で大きな成長を遂げました。もはやサイトを構築するだけではなく、お客様のビジネスの成長を支援しています。

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そしてクライアントは、特に WordPress について、特に WordPress について私たちに尋ね続けました。

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そしてこの時点で、多くのクライアントがサイトを作り直し、よりモバイル向けに最適化し、応答性を高めたいと考えていました。

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そのため、お客様のソリューションを変更するために多くの作業を行っていました。

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率直に言って、最初は主に .NET ショップにいたため、組織での PHP について心配していました。

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社内ではオープンソースは安全ではなく、WordPress はブログ サイト以上の機能を備えていないという認識があったため、実際には機能がなく、心配していました。

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男の子、私たちは間違っていましたか。

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2 人のオピニオン リーダーは、組織にもたらされたものを本当に変えました。 そして、それらはこのスライドに描かれています。

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Ellis はいつも言っていましたが、私は決して忘れません。

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「なぜ私たちはそのコードを書いているのですか？

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「プラグインを使用するだけです。」

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そして、WordPress でできることのいくつかと、顧客にどれだけの価値を提供できるかに驚かされました。

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Jason は Ellis の右腕であり、WordPress にも情熱を傾けていました。 この 2 人は、WordPress を多くのクライアントにとって適切な選択肢として位置付けるようになりました。

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会社として、私たちは約 300 人の従業員を抱えています。 私たちはますます多くの WordPress を始めました。 完全なチームではありませんでしたが、私たちは 3 人で、平均して 1 か月に約 3 つのサイトを担当し、プロジェクトは平均で約 10,000 ドルでした。

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それでは、2017 年もさらに 2 年早送りしましょう。

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したがって、現時点では、WordPress だけに専念するのに十分な作業がある専用の WordPress プラクティスがあります。

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そのため、2017 年のマークの前後に、当社による巨額の投資がありました。

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私たちは新しいチームメンバーを雇いました。 推奨されるソリューションとして、多くのお客様を WordPress に移行しています。

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私たちは独自の IP と独自のアクセラレーターを数多く構築しました。

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私たちはコミュニティにもっと参加し始めました。

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また、営業チーム全体が WordPress についても学びました。

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そのため、特定の業界で特定のソリューションを販売できるケーススタディを取得していました。

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WordPress で成長するためのもう 1 つの重要なポイントは、WP Engine の公式パートナーになったときです。 それが私たちの成長の重要なポイントでした。

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一般的に会社として、私たちは現在約400人の従業員です。 ご覧のとおり、この 2 年間で多くの成長があり、多くの成功がありました。

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Web は明らかに離陸し、レスポンシブ作業、アクセシビリティ作業が離陸していました。

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WordPress チームの規模も 3 倍になりました。 現在、WordPress チームの平均的なプロジェクトは 25,000 です。さらに多くのことを行っており、月に約 5 つのサイトを処理しています。

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ですから、WP Engine がなぜそれほど重要なポイントであったのか、なぜそれが私たちの成長とお客様に提供できる価値を加速させたのかについて、ここで数分間お話したいと思います.

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サービス スライドに戻ったことを覚えている場合、私たちが提供する主要なサービスの 1 つは、サイトのメンテナンスとホスティングです。

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さて、これまで、WordPress を提供する前に、そのメンテナンスの多くは

ホスティングは.NETでした。 また、ホスティングについて少しでも知っていれば、.NET ホスティングと PHP ホスティングが大きく異なる可能性があることをご存知でしょう。

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そこで、自分たちで学ぶ代わりにやろうと決めたことは、私たちを助けてくれる会社がたくさんあることを知りました。

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WP Engineは、多くの理由で、レビューした企業の中で際立っていました.

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最初から明確な理由の 1 つは、顧客、顧客の成功、顧客サービスだけでなく、文化にも重点を置いていたことです。

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私たちは彼らを訪問しましたが、文化は素晴らしかったです。 従業員と顧客に焦点を当てた、顧客第一の文化に非常によく似ています。

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そして、私たちは彼らの多くのチームメンバーとサポートスタッフと意気投合しました。

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しかし、WP Engine と提携することで、ビジネス開発も行うことができる別の会社ができました。

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彼らは WordPress コミュニティで本当に強いです。私たちは WordPress コミュニティで強くなりたいと思っていました。一緒に市場に出て、多くのチャネルを使って市場を支援することができました。

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私たちの強みにも焦点を当てながら、デジタルマーケティングと開発に焦点を当て、サポートとホスティングについて心配する必要はありません.

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最終的に、これによって私たちができることは、顧客に対してより効率的になり、より多くの価値とより良いサポートを提供することです.

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それでは、WP Engine と提携することで達成できた効率と顧客価値のいくつかを見てみましょう。

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したがって、このチャートを見ると、WP Engine をサポートするほとんどのソリューションのデバッグに 1 時間もかからないことがわかります。 それ以前は、他のサードパーティを使用していたとき。

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お客様がサポート チケットを入力してから、サード パーティと共にそのサポート チケットを解決するまでに最大 1 週間かかる場合があります。

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それは明らかに良くありません。 そのため、WP Engine とのパートナーシップがなければ、これを行うことはできませんでした。

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ですから、進み続けて、私たちが今どこにいるのか、どこに行きたいのかを見てみましょう.

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そのため、WordPress に関して言えば、空は無限にあると感じています。

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私たちは成功し続け、お客様のために素晴らしい仕事をしたいと考えています。

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私たちの目標には、チームのサイズを 2 倍にすること、プロジェクトの平均サイズを増やし続けることなどがあります。

[00:09:47.08]

今後も社内研修への投資を継続していきます。

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私たちは引き続きケーススタディを実行し、それらのケーススタディを中心にマーケティングを行う予定です. そして、これらのケース スタディを使用して、特定の業界や特定のエンタープライズ クライアントをターゲットにします。

[00:10:02.03]

また、アクセラレーターや独自の IP への投資も続けたいと考えています。 特に、

オンサイト検索を行う姉妹会社のホークサーチと、

WordPressサイトでもHawksearchのこれらの機能を活用していること.

[00:10:22.09]

これが私たちがいるところです。 300 以上のプロジェクトの実装、および 15 人の専任の WordPress スタッフ メンバー。

[00:10:30.03]

監査を行い、別のホスティング プロバイダーからサイトを移行するには、約 10 時間かかります

WP Engineを使用したプロセスに。 そして、私たちはパートナーとしてすでに 3 年間、彼らと多くのことをしてきました。私たちはその点でも成長を続ける予定です。

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このスライドは、いくつかのクライアントに関して、強調したいものの一部を表しています。

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このリストには小規模クライアントと大規模クライアントがあることがわかります。

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知っているブランドもあれば、知らないブランドもあります。

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これらのサイトには、トランザクション サイトもあれば、単なるパンフレットやマーケティング サイトもありますが、あらゆる種類の業界を代表しています。

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金融から、e コマース、スポーツ、レストラン、B2B メーカー、政府、公共部門まで、あらゆるものがあります。

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そこで、私たちが学び、私たちの成長を助けたヒントをいくつか紹介しましょう。

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第一に、適切な人材が重要だと思います。

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Jason と Ellis が思想的リーダーであり破壊者であり、WordPress に情熱を持っていなければ、私たちは WordPress に夢中になることはなかったかもしれません。

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ジェイソンとエリスは、販売に関しても優れた洞察力を持っていました。 彼らはチーム メンバーを社内で売り込み、経営陣を社内で売り込むことができましたが、顧客を呼び込むこともできたので、ビジネスを前進させることができました。

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彼らは本当に優れたリーダーであり、技術と販売のバランスが適切でした。

[00:12:08.00]

私は常に効率性に重点を置いていると考えています。 効率的であること、トレーニングを行うこと、学習すること、常に正しい方法で投資することによって、その価値を顧客に提供することができ、顧客はその価値を高く評価します。 そのため、効率性に集中してください。

[00:12:27.05]

私はコミュニティに貢献し、ソート リーダーシップを開発し、差別化要因がどこにあるのか、何が得意なのかを把握し、コミュニティにも役立つツールと IP を開発します。

[00:12:41.00]

そして、それはあなたの名前のブランドを助け、あなたの販売イニシアチブにも役立ちます.

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業界と顧客のニーズに耳を傾けます。

[00:12:49.01]

目隠しをして作業しないでください。他のソリューションを見て、それらを WordPress とどのように組み合わせることができるかを確認してください。

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そして、新しいことに挑戦することを恐れないでください。 俊敏性を高め、WordPress の力を活用しましょう。

[00:13:03.04]

最後に、顧客に提供する製品が、適切な問題に対する適切なソリューションであることを確認してください。

[00:13:15.01]

振り返ってみると、私たちが学べたはずの教訓があります。

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特に、販売側とパートナーシップ側にいることで疑問に思うのは、もっと早くできたのではないかということです。

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私たちが聞いているトレンドにもっと早く耳を傾け、WordPress をもっと早くやるべきだったのでしょうか?

[00:13:33.08]

それができれば、もう少し先に進むことができますか？

[00:13:40.00]

私たちが常に注意を払っているもう 1 つのことは、すべてのお客様に常に適しているとは限らないことを認識しなければならないということです。

[00:13:48.02]

組織として、私たちは販売面でかなり積極的ですが、特定の顧客、特定の事柄について、適切な予算、適切な場所、適切な専門知識がない場合があると思います.

[00:13:58.06]

ノーと言って、その顧客により適しているかもしれない他の誰かにその仕事を任せても大丈夫だと思います.

[00:14:04.07]

振り返ってみると、引き継ぐべきだったはずの顧客が確実にいます。 そして、私たちは常にそれを見ています。

[00:14:14.03]

そして、そのようなことは、ここでのもう 1 つのポイントにぴったりとはまり、集中したいということです。

[00:14:21.00]

私たちは毎日集中しようと努力していますが、その集中力から遠ざかる要因はたくさんあります。

[00:14:26.07]

したがって、顧客の成功、顧客の価値、私たちの強みに焦点を当てると、

私たちが持っているIP、そして私たちが最も利益を上げることができる場所、最終的には、私たちは最大の顧客価値を提供します.

[00:14:39.08]

そして、それは私たちが基本的に毎日学び、毎日改善しようとしている大きな教訓だと思います.

[00:14:47.07]

ありがとう、みんな。

[00:14:48.05]

すぐに会えるのを楽しみにして。

質疑応答セッション

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:14:52.01]

わかりました、ようこそ。

[00:14:53.04]

WP Engine Summit の参加者は、ここで直接ライブに参加します。

[00:14:56.06]

私は Ryan Ashby です。ここ WP Engine でエージェンシー プラクティスを率いています。

[00:15:00.03]

「WordPressでパワーエージェンシーが成長」へのご参加、ご視聴ありがとうございました。

[00:15:05.04]

Q&Aセッションに来ました。 Jerry は、Americaneagle との戦略的提携担当副社長であり、WP Engine の長年のパートナーです。

[00:15:13.05]

とてもエキサイティングなものがいくつかあります。

[00:15:15.06]

ジェリー、本当にありがとう

[00:15:16.07]

あなたが提供したすべての洞察。

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

– ライアンを迎えてくれてありがとう。

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:15:21.06]

- 絶対。

[00:15:22.04]

それでは、ここでいくつかの質問から始めましょう。 聴衆の方は、コントロール パネルから質問を送信してください。

[00:15:31.05]

しかし、最初に、ジェリー、あなたは何年にもわたる成長と進歩、WordPress の採用、そしてそれがどのように変化し始めたかについて多くのことを話しました。 WordPress プラクティスを構築し、クライアントに提供したプロジェクトの範囲をどのように設定したか。

[00:15:51.05]

4 桁のプロジェクトから 6 桁のプロジェクトまでの進行があったと思います。 提起された質問は、

その成長の最大の要因と、あなたが引き受けたプロジェクトの規模は?

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

ええ、ご存じのとおり、それは私たちの自信と、実行して顧客に価値を提供できることに大きく関係していたと思います.

[00:16:13.03]

より多くの専門知識を身につけ、より多くのプロジェクトを担当するにつれて、自信がつき、多くのことを学び、WordPress を使用してサイトを構築できる顧客の層が広がることを知りました.

[00:16:28.09]

ですから、それは成長に対する一種の自信であり、私たちが実行できることを知っているだけだと本当に思います. そのため、その多くは、その点で成長している社内チームでした。

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:16:41.06]

あなたやあなたのクライアントにとってコストや時間が法外になることなく、プラグインテーマの更新とメンテナンスにどのようにアプローチしますか?

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

ええ、つまり、それはクライアントとの関わりの最初の段階から始まると思います。

[00:16:55.07]

テクノロジーやソフトウェアへの投資があることを彼らに理解してもらいたいのです。

[00:17:03.00]

そのため、プラグインや更新プログラムがリリースされるため、1 年を通してある程度の努力が必要であることを認識している必要があります。

[00:17:17.03]

したがって、その段階を早期に設定することで、追加のメンテナンス コストを持ち出したときに顧客がショックを受けることはありません。

[00:17:24.09]

ですから、そこに何らかの努力があることを彼らが本当に理解していることを確認するという点で、それは大いに役立つと思います.

[00:17:31.03]

そして、テクノロジーの面では、正直に言うと、私たちのチームの他の何人かと同じように話すことはできません.

[00:17:37.07]

しかし、私たちはその点で進歩を続けていることを知っています。 そして、皆さんが提供してくれるツールセットのおかげで、最初にかかっていた時間と労力が大幅に削減されました。

[00:17:50.00]

私たちが抱えている課題のいくつかは、物事を最新の状態に保っていない新しい顧客を連れてきたときに、それらを最新かつ最高の状態に保ち、安全に保つことが非常に困難になることがあります。 .

[00:18:01.09]

しかし、私たちもそれを行いました。 しかし、それは本当にその考え方を変えています。

[00:18:07.00]

ビジネスの観点からは、顧客との関係は非常に重要だと思います。

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:18:14.06]

絶対。 と期待値設定になったんだろうな、ちょっとね

あなたが進むにつれてそれに習熟し、プロジェクトがより堅牢になり、移動するにつれて、プロジェクトの範囲と一種の相関関係があります。

[00:18:29.05]

ここで別の質問があります。 そして、私はこれが本当に好きです。 WordPress チームを成長させる適切な時期を知るにはどうすればよいですか? いつからより多くの人を雇い始める必要がありますか?

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

いい質問です。 つまり、基本的には、入ってくるプロジェクトの数に基づいてそれを行います。私たちが持っている仕事。

[00:19:01.00]

また、多くのお客様にご支持いただいております。 そのようなサポートは、プロジェクト作業の浮き沈みを乗り越えるのに役立ちます。

[00:19:09.01]

ですから、私たちはパイプラインを見て成長を見ていきますが、チームメンバーのより広い聴衆を教育しようとします.

[00:19:20.04]

したがって、複数のスキル セットを持っている人がいれば、WordPress チームが忙しくなったり、忙しくなったりしても、別の場所で価値を提供できます。

[00:19:34.05]

それが、デジタル マーケティングに関連する別のテクノロジやその他のサービスであるかどうかなどです。

[00:19:41.05]

ですから、それが私たちがそれらの浮き沈みを管理する方法であり、それが私たちがより多くの人を雇うための準備をする方法です。

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:19:49.06]

– 予測可能性の構築、ご存知のように、

[00:19:52.00]

難しいこともありますが–

[00:19:54.09]

ここでよく聞かれる質問の 1 つは、販売に非常に積極的であるとおっしゃいましたが、販売プロセスとチャネルについて詳しく説明していただけますか?

[00:20:06.05]

村として売っているようですね？ これらのクライアントを一線を越えて連れてくるのを助けるには、チームが必要です。 とても良い。

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

ええ、でもそれらはより大きく、より複雑になっていると思います。 多くの統合、多くのサードパーティの関与、時には多くのパートナーなど。

[00:20:23.05]

より多くのチェックボックスをチェックできるようになり、販売プロセスでより多くの信頼を築くことができるようになり、お客様が私たちが正しい選択であると感じていただけるようにできる限りのことを行います。

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:20:35.01]

絶対。 ここでもう一つ質問です。 数分ありますが、おそらく 1 つか 2 つです。 見てみましょう。

[00:20:43.04]

しかし、WordPress がブログ プラットフォームからテーマベースの製品、そしてフレームワークなどへと進化するにつれて、アメリカンイーグル チームは新しい開発方法をどのように評価し、特定の方向への変更をいつ決定するのでしょうか?

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

もちろん。 うん。 そのため、実際にはチームの一部が多くの研究開発を行っています。

[00:21:06.00]

ですから、私たちは教育や研究を継続するための時間を確保し、最新かつ最高のものを理解するために常にコミュニティに関与していることを確認します.

[00:21:19.06]

そして、特定の顧客を支援するために新しいテクノロジーを使用できると考える場合、私たちは彼らに正直に言って、その特定のテクノロジーのフレームワークで私たちがどこにいるのかを伝えます.

[00:21:31.01]

しかし、それらの顧客の多くは、思想的リーダーであり、新しいことに挑戦することを好みます。

[00:21:36.00]

そのため、これらの顧客アカウントを使用するか、R&D チームを使用して、最新かつ最高のものを最新の状態に保ちます。

[00:21:44.01]

つまり、私たちはそこにいるコンサルタントとして、これらの新しいことのいくつかに最初にならなければならないと感じています.

モデレーター — RYAN ASHBY、WP エンジン

[00:21:56.03]

さて、この Q&A セッションはこれで終わりだと思います。

[00:21:59.05]

ジェリー、どうもありがとう。 アメリカンイーグルがスポンサーとして参加できることをうれしく思います。追加のセッションに参加できることを楽しみにしています。 ありがとう。

JERRY BODUCH、AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

絶対。 ありがとう、ライアン。 楽しい一日をお過ごしください。

[00:22:13.02]