電子メールおよびソーシャルメディアマーケティング用にコンテンツをパーソナライズする
公開: 2024-01-18ソーシャル メディアや電子メールでフォロワーとつながるのにサポートが必要ですか? あなたのマーケティングコミュニケーションはありきたりで非人間的だと感じますか? 変化の時が来ました。 コンテンツがあらゆるチャネルに合わせて調整されていることを確認することは、顧客との関係を強化し、エンゲージメントを高めるために不可欠です。
この投稿を通じて、ソーシャル メディア、電子メール、広告、投稿を特定のグループの好みや習慣に基づいてパーソナライズする、シンプルかつ効果的な方法を発見します。 マーケティング メッセージをパーソナライズすると、ビジネスがより本物に見えるようになり、顧客の信頼が高まります。
データと自動化を活用して、高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを大規模に作成する方法を学びます。 聴衆はそれを感謝するでしょう。
コンテンツのパーソナライゼーションが重要な理由
効果的なソーシャル メディアや電子メール マーケティングには、顧客に合わせてカスタム設計されたコンテンツ プランが不可欠です。 購読者が好みや要件に合わせたコンテンツを受信するとします。 彼らはより多くの時間を費やし、より高い割合でより積極的に取り組んでいます。
信頼と忠誠心を築く
視聴者内の特定のグループにコンテンツをターゲットにする機能は、信頼できる情報源としての地位を確立するのに役立ちます。 重要な情報を共有すると、顧客は感謝します。 関連性のあるコンテンツを長期間にわたって一貫して提供することで、購読者の信頼とロイヤルティを獲得できます。
エンゲージメントを向上させる
ユーザーの欲求や過去の行動に合わせたコンテンツはより魅力的であるため、ユーザーは開いたり読んだり、クリックして共有したり購入したりする可能性が高くなります。 調査によると、パーソナライズされた電子メールにより、トランザクション率が 6 倍になり、クリック数も増加します。 パーソナライズされた投稿は、より多くのシェア、いいね、コメントを獲得します。
顧客エクスペリエンスの向上
データを使用して、顧客が購入過程のどの段階にいるかに基づいてコンテンツを作成することで、ブランドのエクスペリエンスを向上させることができます。 たとえば、新規購読者向けの役立つヒントや、定期的または特別なプロモーションを行っている顧客に対してプロモーションを行うための役立つヒントを忠実な顧客に送信できます。
より良いパーソナライゼーションのために視聴者を知る
ターゲット視聴者を理解することは、彼らに向けて魅力的なコンテンツをデザインするために不可欠です。 視聴者を理解するということは、彼らの興味、価値観、痛み、欲求についての情報を得るということです。 ここでは、対象ユーザーをより深く理解するのに役立ついくつかの提案を示します。
研究をしてください
性別、年齢、場所、仕事の役割などの人口統計データを考慮します。 また、彼らの価値観、興味、現在取り組んでいるコンテンツの種類にも注目してください。 Google Analytics やソーシャル メディア分析などのツールを使用すると、ユーザー層とユーザーが何を求めているのかをより深く理解できます。
オーディエンスのペルソナを作成する
さあ、あなたの研究を聴衆にとって鮮やかなペルソナに変えましょう。 各ペルソナに写真と略歴、動機、行動目標、コンテンツの好みを付けて名前を付けます。 コンテンツを開発するときにこれらのペルソナを使用して、それぞれのニーズを確実に満たすようにします。
たとえば、「働くママ」の担当者を設けて、時間節約のヒントやワークライフ バランスを中心とした視聴者向けのコンテンツを作成するとします。
フィードバックをリクエストする
ターゲットとなる視聴者が何を望んでいるのかを知っていると思い込まないでください。 探し出す！ Web サイトやソーシャル メディア サイトでアンケートを実施し、どのような種類の情報やコンテンツが最も価値があると考えているかに関するフィードバックを収集します。
また、顧客やクライアントにインタビューして、すぐにフィードバックを得ることができます。 コンテンツの作成に役立つ共通のテーマを回答から見つけることができます。
テストと改善
複数のコンテンツのバリエーションを開発し、どれがターゲット ユーザーの心に最も響くかを判断します。 電子メールで送信されるニュースレターのさまざまな件名、コンテンツ セクション、写真、行動喚起、その他の要素をテストします。 ソーシャル メディアでのハッシュタグ、コピー、画像、投稿時間をテストできます。
開封率、クリックスルー率、シェア、「いいね！」などの指標を確認して、どのコンテンツが視聴者から最も多くのエンゲージメントを獲得しているかを判断します。 次に、最も効果的な内容に応じてコンテンツを最適化できます。
ソーシャル メディア コンテンツや電子メール メディア コンテンツを作成する場合、チャネルごとにメッセージをカスタマイズすることが重要です。 異なるプラットフォームでリーチする人々は、異なる期待を持っている可能性があります。 したがって、コンテンツをパーソナライズすると、エンゲージメントが向上し、より良い結果が得られます。
メール内容
電子メールの場合は、メッセージを短くし、読者にとっての価値を重視します。 ほとんどの人は、最新情報、役立つ情報、特別セールについてメールをチェックします。 メールの内容に関するヒントをいくつか紹介します。
- 件名は 50 文字以内にして、説得力のあるものにしましょう。 特典や特典を含めます。
- 短くて温かい歓迎の挨拶から始めましょう。 たった 2 つのフレーズで簡潔にまとめてください。
- 方向に番号を付け、段落間に十分な間隔をあけた箇条書きリストを使用します。 文章が最大 20 単語であることを確認してください。
- 読者を Web サイトやソーシャル メディアに誘導するリンクを含めます。 ただし、スパムのように見える可能性のあるハイパーリンクをメッセージに過剰に使用しないでください。
- 「今日買い物をする」や「詳しく見る」などの行動喚起で終わります。 会社名と連絡先情報を追加します。
ソーシャルメディアコンテンツ
ソーシャル メディアは、メッセージをブロードキャストするだけでなく、フォロワーと交流するように設計されています。 すべてのプラットフォームに固有のコンテンツを作成します。
フェイスブック
ブログエントリー、写真、画像、舞台裏画像などを投稿します。 質問に答えたり、アンケートを利用してディスカッションを促進します。 ステータス更新で視聴者の名前を言及してください。
ツイッター
- ブログ投稿へのリンク、ニュースやリツイートを共有します。
- 他のユーザーにメンションして交流しましょう。
- ハッシュタグを利用してコンテンツを検索しやすくします。
- ツイートは 140 文字までに制限してください。
インスタグラム
- あなたのイメージを反映した製品やライフスタイルの魅力的な画像を共有します。
- ビジネスに関連する複数のハッシュタグを使用します。
- フォロワーの写真にコメントしたり、いいねをしたりできます。
- ソーシャル メディアでストーリーを共有して、会社の文化についての洞察を提供します。
各プラットフォームやチャネルに合わせてコンテンツをカスタマイズするには、時間と労力を費やす価値があります。 あなたのフォロワーやファンは、パーソナライズされたアプローチを高く評価するでしょう。 マルチチャネル マーケティングの成功は、適切な場所で適切な視聴者に向けた適切なメッセージを作成できるかどうかにかかっています。
パーソナライズされたコンテンツの作成に役立つツール
ターゲット メッセージを特定し、対象ユーザーのセグメントを確立したら、セグメントごとにカスタム設計のコンテンツを作成するための適切なツールが必要になります。 考慮すべきオプションがいくつかあります。
電子メールマーケティングプラットフォーム
Icegram Express などの電子メール サービス プロバイダーには、コンテンツのパーソナライズ機能がネイティブに備わっています。 名前、場所、購入履歴などの購読者のデータに基づいて変更される動的コンテンツを含むメッセージ テンプレートを作成できます。
たとえば、ウェルカム メールを送信するときに、メッセージ本文と挨拶文に各購読者の実際の名を含む名タグを含めることができます。 if/then ロジックを使用して、特定のコンテンツ セグメントを表示または非表示にすることもできます。 可能性は無限大です！
マーケティングオートメーションプラットフォーム
HubSpot、Marketo、Pardot などのツールはマーケティング自動化に特化しており、コンテンツ機能の強力なパーソナライゼーションを特徴としています。 人口統計と行動データに基づいて、ユーザーに合わせてコンテンツを自動的に調整します。 購読者が社内でどのように関わってきたかに応じて、購読者に異なるコンテンツを表示する育成キャンペーンを作成します。
新規顧客には紹介メッセージを送信し、長年の顧客にはプレミアム製品へのアップセルが表示される場合があります。 マーケティング オートメーション システムは、カスタマー ジャーニーにおける各連絡先の位置を判断し、適切なタイミングで適切な情報を提供します。
ソーシャルメディア管理ツール
ソーシャル メディアがマーケティングに採用するマルチチャネル戦略の一部を形成する場合、Facebook、Instagram、Twitter などのさまざまなプラットフォームにわたってコンテンツをよりパーソナライズする方法が必要になります。 Hootsuite Sprout Social や Buffer などのソーシャル メディアを管理するツールを使用すると、ユーザーはさまざまな視聴者向けにカスタムの広告や投稿を作成できます。
これらのツールを組み合わせて使用すると、ユーザーはソーシャル メディアやその他の多くのチャネルにわたって高度なパーソナライゼーションを達成できるようになります。 結果？ コミュニケーションの質が向上し、エンゲージメントが向上し、顧客体験の満足度が高まります。 これは、ビジネスの収益とロイヤルティの向上を意味します。
コンテンツがソーシャルや電子メールに合わせて調整されるようにするには、対象ユーザーをセグメントに分割し、連絡先を特徴や行動に基づいて小さなセクションに分割してタグを適用する必要があります。
視聴者をセグメント化する
まず、次のような要素に基づいて、ターゲットとする視聴者を小さなグループに分ける必要があります。
- 人口統計 (年齢、所在地、性別など)
- 購入行動 (アイテムの購入、X ドル以上の支出など)
- エンゲージメント (過去 3 か月以内に X 件のメールを開いた、またはリンクをクリックしたなど)
- 興味のあること (特定の分野に関するニュースレターを受け取るために登録したり、ソーシャル メディアでフォローしたりするなど)。
たとえば、「30 歳未満」、「昨年支出した金額が 500 ドル以上」、「ブログの熱心な読者」、「ソーシャル メディアのフォロワー」などのセグメントがあるとします。 セグメントがより具体的であればあるほど、よりターゲットを絞ったメッセージを送信できます。
セグメントを特定したら、各連絡先がどのセグメントに属しているかを識別できるように、各連絡先にラベルを付ける必要があります。多くの CRM および電子メール サービス プロバイダーでは、カスタマイズされたタグを連絡先に適用できます。 たとえば、若い連絡先には「30 歳未満」、多額の支出を行う人には「価値の高い顧客」などのタグを付けます。
動的フィールドを含める
連絡先データベースから取得したフィールドを含めて、すべてのソーシャル メディアまたは電子メール メッセージに個人情報を含めます。 例えば：
- 名: こんにちは [名] さん、最新の製品アップデートをチェックしてください。
- 所在地 [所在地 市] の当社オフィスの新しいオフィスの所在地。 グランドオープン記念式典にご招待しませんか?
- 最近購入したもの: 最近購入したアクセサリに関連して、このアクセサリに興味があるのではないかと考えました。
異なるイメージ
視聴者の注意を引くために、セグメントごとに異なる画像を使用します。 たとえば、次のように表示できます。
- 位置ベースのセグメントの地元のランドマークと風景
- 最近の購入または閲覧したアイテムの画像
- 満足して幸せな顧客と、あなたの連絡先となる人物の写真
テストと改善
すべてのセグメントのクリック率と開封率を調査して、何が機能しているのかを見つけてください。 以下の A/B テストによって結果の有効性を高める方法を見つけてください。
- 件名: その他の挨拶、宣伝、行動喚起をテストする
- コンテンツ: 段落や画像の変更または並べ替え、オファーなど。
- タイミング: さまざまな時間と日に送信をテストして、最適な時間を決定します。
動的なパーソナライゼーションは、一般的なメッセージを、視聴者が楽しんで反応するターゲットを絞ったメッセージに変換します。 常に実験を行って、どこにいてもクライアントにとって最も関連性の高いエクスペリエンスを作成してください。
結論
これらは、ソーシャル メディアと電子メールのコンテンツを調整するための基本的なガイドラインです。 最も重要なことは、ターゲット視聴者を知り、そのニーズを満たすコンテンツを厳選することです。 時間と労力はかかりますが、パーソナライゼーションはエンゲージメントを高め、強力な顧客関係を築く最も効果的な方法の 1 つです。
これらの戦略を試して、開封率、クリックスルー率、ソーシャルシェアが時間の経過とともにどのように上昇するかを確認してください。 顧客にとって何が魅力的なのかを発見するために実験を続けてください。 完璧にカスタマイズされたコンテンツ戦略を導入すれば、より多くのコンテンツを求めてリピートし続ける、エンゲージメントの高い人々のグループを構築することができます。