中小企業向けの 5 つの優れたオムニチャネルの例 (定義と説明)

eコマースビジネスは拡大し、非常に急速に成長しています。 専門家は、まもなく 21 億 4000 万人 (世界人口の 20%) を超えるデジタル グローバル バイヤーが存在すると予測しています。

したがって、オンライン ショッピングの経験が徐々に増加し、新しい範囲と概念が開発されていることは非常に理解できます。 オムニチャネル マーケティング戦略は、オンライン小売ビジネスの魅力的なコンセプトの 1 つです。

ただし、オンライン ストアまたはビジネスを運営している場合は、オムニチャネルという概念とその目的について既にご存知かもしれません。 ただし、最初に保持する必要がある詳細について知らない人もいるかもしれません。

したがって、今日の記事では、オムニチャネルの概念に関するすべてについて簡単に説明し、その例をいくつか紹介します. そして確かに、これらのオムニチャネルの例が新しく開発されたビジネスにどのように使用できるかを知るのに役立ちます.

オムニチャネル マーケティングとその仕組み

オムニチャネルの幅広い定義に入る前に、短期的なオムニチャネルに注目しましょう。これは、マルチチャネル小売業の拡大です。

このデジタル時代の現在、モバイル デバイス、幅広いソーシャル プラットフォーム、およびさまざまな e コマース テクノロジによって、小売業の環境が変化しています。 人々は今、複数のマーケティングまたは製品選択戦略を取る機会を持っています. マーケティング チャネルの増加に伴い、小売業者は購入者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという課題に直面しています。

この状況で、オムニチャネルは、人々が購入時にハイパーパーソナライゼーションを必要としていることを理解しています. オムニチャネルの主なモットーは、顧客を満足させ、忠実な顧客にすることです。 さらに、すべての顧客から否定的および肯定的なフィードバックを受け取り、苦情を解決するのに役立つ可能性があります。

信頼できる小売商取引戦略には、これらのオムニチャネル機能が必要です。

• あらゆる種類の物理的およびオンライン市場からのシームレスな顧客体験。
• 既存の堅実な顧客基盤。
• 年中無休のカスタマーケアサービス。
• 宅配保険。 （オンラインショップによっては、規約でお断りしている場合があります）
• 不良品交換保証。
• 迅速かつ安全な配送。
• プラットフォームはマーケターにとっても安全でなければなりません。
• オムニ チャネルのショッピング エクスペリエンスは、物理チャネルとオンライン チャネルを相互接続する必要があります。

ハーバード ビジネス レビューによると、顧客の 73% は購入段階で常に複数のチャネルを使用しています。 顧客は、最終的な決定を下す前に、常にさまざまなソースから十分なデータと情報を収集します。

後で、これらのデータは問題の防止に役立ちます。 これらはすべて、オムニチャネル マーケティングによって監視されます。 さまざまなチャネルで顧客の個々のエクスペリエンスに焦点を当てるのではなく。

3種類のマーケティングチャネル

小売マーケティングには 3 種類のチャネルがあります。 これらのチャネルはすべて、さまざまな小売マーケティングのステップに使用されます。 さらに、ビジネスでは、あるステップをスキップして別のステップに完全にアップグレードする場合があります。

ただし、このアップグレードを完了するには、莫大な投資が必要になります。

1. シングルチャネルコマース

ビジネスが単一のチャネルを通じて製品を販売する場合、それは単一チャネル コマースと呼ばれます。 要点は、すべての商品が 1 つのソース (実店舗、独自の Web サイト、またはモバイル デバイスのみで動作するオンライン マーケットプレイス) からのみ売り切れるということです。

これらの単一チャネルの問題は、ほんの一握りの見込み客だけがあなたの製品に興味を持つことです. それらのいくつかは、あなたの忠実な顧客でもあるかもしれません。 地域の可用性も顧客の関心に影響を与えます。

2. マルチチャネルコマース

マルチチャネル コマースでは、実店舗とオンラインの両方のさまざまなチャネルを通じて製品を販売できます。 この戦略の利点は、商人と顧客の間の相互作用です。 商品を顧客に宣伝し、表現するための刺激的な方法がたくさんあるかもしれません。

さらに、商品の宣伝に関心を持つ忠実な顧客ベースを作成できる場合があります。 この流行では、多くのオンライン マーケットプレイスが、単一のコマース チャネルに依存するのではなく、複数のチャネルを使用して製品を宣伝しようとしています。

3. オムニチャネル コマース

オムニチャネルはマルチチャネルとほぼ同じです。 しかし、オムニチャネルの重要な点は、他のすべての異なるチャネルを 1 つの商取引全体に接続することです。

したがって、オムニチャネルは、マルチチャネル戦略なしでは形成できません。 それについての最もよい部分は、あなたの顧客が他のすべてのチャネルと同じ経験をすることです. このオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスは、異なるチャネル コマース戦略では実現できません。

さらに、毎回スムーズで手間のかからない購入プロセスが得られると、顧客はより多くのエンゲージメントを得ることができます。 オムニチャネルの e コマースの例もかなりあります。

5 つの優れたオムニチャネルの例

文字通り、誰もがオムニチャネルの小売戦略をビジネスに実装しようとしています。 しかし、COVID-19 のパンデミックにより、多くの小売業者が事業を閉鎖し、それがほぼ 1 年間続いています。

しかし、あなたが持っているオムニチャネルのいくつかのトップ例について話す時が来ました.

さぁ、始めよう：-

1. ウォルグリーン リワード バランス プログラム

Walgreen は、CVS 薬局の下でアメリカで 2 番目に大きいチェーン医薬品店です。 9,277 近くの店舗が Walgreens の下にあり、健康、ウェルネス、医療製品を専門としています。

この会社には優れたオムニチャネル マーケティング システムがあります。 リワードバランスプログラムにより、顧客は購入に対してポイントを獲得できます。 購入ごとにポイントが付与され、その後の購入で割引を受けることができます。 この報酬システムにより、多くのお客様がこのマーケットプレイスを最優先事項にすることができます。 そして、この戦略は顧客エンゲージメントを向上させます。

これらのポイントは、

• 彼らの薬局。
• オンライン Web サイト。
• フィットネス アプリやガジェットによるアクティビティの追跡。
• 彼らの毎月の調査。
• 店舗からワクチンを受け取る。

ポイントが貯まると、お薬やフィットネスグッズ、クーポンなどと交換できます。 最良の部分は、これらのポイントをオンラインとオフラインの両方の購入で使用できることです。

2. Chase Bank のオムニチャネル バンキング

前に説明したように、オムニチャネルは物理的およびオンラインの小売市場に限定されません。 人気のある銀行および決済会社は、顧客にオムニチャネル体験を楽しんでもらいたいと考えています。 この機会により、多くの金融機関がオムニチャネル アプローチを作成するようになります。

バンキングの典型的なオムニ チャネルの例の 1 つは、Chase Bank です。 多くの拠点を持つアメリカの銀行会社です。 さらに、彼らは顧客にモバイルアプリとオンライン Web サイトを提供しています。 このオムニチャネル システムにより、顧客は毎日の購入をシームレスに行うことができます。 他のいくつかの小規模な銀行は、チェース銀行と同じ戦略を試みました。

オムニチャネル バンキングは、従来のバンキング プロセスをより効果的で疲れの少ないものにしました。 これで、請求書の支払いや商品の購入のために最寄りの銀行に行く必要がなくなりました。 モバイルアプリからワンクリックするだけで、すべての問題が解決されます。 否定できないオファーを通じて、彼らは訪問者をすぐに忠実な顧客に変えることができます.

3. Spotlight によるコネクテッド リテール プラットフォーム

Spotlight は、ホームウェアやギフトベースの製品を専門に扱うオーストラリアのストアです。 顧客が自宅から製品を購入するのに役立つ電子商取引サイトがあります。

さらに、Instagram、Facebook、Pinterest、Google AdSense などの多くのオンライン ソーシャル メディア プラットフォームを使用して、製品を展示および販売しています。 Instagram プラットフォームの場合、商品の写真を使用して商品を紹介し、顧客に販売することで、顧客はアプリを操作する必要がなくなります。

Spotlight は独自のデータ管理システムを使用しています。 購入が発生すると (任意のチャネルから)、Spotlight のデータ管理インベントリがデータを同期して、すべての異なるチャネルから正確なデータを取得します。

4.バリューシティファニチャーの「イージーパス」システム

バリュー シティ ファニチャーは、アメリカン シグネチャーの親会社です。 彼らは、顧客が購入について考える機会を与える新しいオムニチャネル システムを作成しました。

簡単な説明は次のとおりです。顧客は、最終的な購入決定を下す前に、いくつかの製品を物理的に見たいと考えています。 Value City のイージー パス プログラムにより、買い物客は実店舗にいる間に製品をオンライン アカウントに追加できます。 後で、自宅でくつろぎながらその製品を購入できます。 さらに、このオムニチャネル プログラムは、買い物客のすべてのデータを 1 か所に保管するのに役立ちます。

5. オアシスの優れた顧客サービス

常に最高のカスタマー エクスペリエンスを提供する、英国を拠点とするファッション アパレル ブランド、Oasis。 そして、彼らはオムニチャネル マーケティング戦略をうまく実行しています。

このブランドは、すべての e コマース サイト、アプリ、実店舗を相互接続しました。 この接続により、顧客の購入プロセスがよりシームレスで楽になりました。 彼らの店の1つに入り、購入するものをいくつか手に入れてください.

店舗の店員は全員、スマートウォッチを着用し、iPad を携帯しています。 消費者にいつでも正確な情報を提供します。 この説得力のあるオムニチャネルにより、企業は起こりうる人的ミスを回避できます。

また、レジの店員さんもiPadを持っています。 販売員に相互接続されているため、見込み客は店舗のどこからでも購入できます。

オムニチャネルに関連する他のビジネスとは?

オムニチャネルは小売業にしか使えないと考える人もいます。 しかし、それは完全に真実ではありません。 オムニチャネル マーケティングには物理的な製品が必要です。

そのため、物理的な商品を持たないビジネスは、オムニチャネル コマースには適していません。 その場合、オンライン サービスや非物理的なアイテムの販売者はどうなりますか? 簡単な答えは、オムニチャネル ビジネス モデルを作成することもできるということです。

たとえば、ソフトウェアをレンタルし、プレミアム プラグイン、テーマ、またはその他のデジタル製品を販売するビジネスがあるとします。 複数のチャネルを通じて見込み客に製品を紹介できます。 さらに、モバイルデバイスとコンピューターなどのオムニチャネルを組み合わせることができます。 オムニ チャネル コミュニケーションを可能にする物理的な製品である必要はありません。

この場合、すべてのデバイスから表示できるビデオ チュートリアルやポッドキャストを行うこともできます。 場合によっては、顧客との物理的なやり取りも可能です。 PayPal などの多くの銀行会社を見ることができます。

小売企業にとってのオムニチャネルの 5 つのメリット

オムニチャネルを使用すると、小売業者は製品を提示および販売するためのさまざまな方法を見つけることができます。 オムニチャネルビジネスには多くのメリットがあります。 しかし、これらの 5 つは、すべての小売業者が得られる主要な利点です。

1. あらゆるタイプの見込み客と顧客に最高のエクスペリエンスを提供

オンラインストアでもオフラインストアでも、顧客は常に満足のいく体験を得たいと考えています。 そして、このエクスペリエンスが統一されたソースから提供される場合、顧客はより快適に感じます。 さらに、これらの顧客は、将来的に店に足を運ぶことに興味を持つでしょう。

顧客の 90% は、購入からシームレスなエクスペリエンスを望んでいます。

UCC (ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション)

また、通信手段間のシームレスな連携を提供していただければ、問題に対処してくれます。 毎日、ますます多くの人々がオンライン ショッピングの覇権に参加しています。 また、顧客のタッチポイントは増加しており、購入するブランドとやり取りする際に複雑さが生じています。 したがって、このプロセスを簡単にする会社は間違いなくもっと注目されるでしょう。

さらに、顧客はブランド自体と対話する機会を持つことになります。 たとえば、ソーシャル メディア広告、メール ニュースレター、モバイル通知、チャットボットの会話、対面チャットなどです。 したがって、管理スタッフが顧客を効果的に扱い、正しい方向に導くことができれば、見込み客はより自然に感じられるでしょう。

ブランド間の壁を取り壊しているようなものです。 顧客。 これらはすべて、オムニチャネル マーケティング システムで実現できます。 ブランドの群衆から目立ちたい場合は、ユーザーと顧客に焦点を当てる必要があります.

2. 顧客ロイヤルティは信じられないほどです

オムニチャネル マーケティングの顧客は、他の顧客よりも優れたエクスペリエンスを享受しています。 彼らは、他のブランドや企業をチェックするよりも、あなたの製品に多くの時間、お金、労力を費やすのが大好きです. このロイヤルティを獲得することは、企業にとって成果以上のものです。

これが、Statistaが次のように述べた理由です：-

37% の顧客のうち 14% の顧客が同じショップから購入を繰り返す

それでも、この 14% は、他の非オムニチャネル市場と比較して非常に大きいです。 この流行の中でも、人々は依然としてオムニチャネルの小売商取引ビジネスを信頼しています.

さらに、信頼と忠誠心が顧客に言葉を広めさせます。 ほとんどすべての顧客が、そのブランドを友人や家族に勧めます。 確かに、このマーケティング戦略により、すぐに忠実な顧客ベースを獲得できます. これを効果的な無料広告と呼ぶことができます。

3. オーガニックトラフィックと売上を伸ばす

顧客は、好まれるオムニチャネル市場で多くの時間を費やします。 そして、より多くの時間を費やすことは、より多くのお金を使うことを意味します。 ただし、オムニチャネルを証明するマーケティング戦略を表現して作成するのは簡単ではありません。 それでも、あなたの努力と時間の価値はあるでしょう。

46,000 人の顧客を対象に実施された最近の調査によると、オムニチャネルの顧客が費やす金額は、単一チャネルの顧客に比べて 2 倍以上です。 オムニチャネルにチャネルを追加すると、売り上げが増えるだけです。

つまり、これらの顧客は後で戻ってきてさらに購入し、オンラインショップにとどまります. したがって、あなたのウェブサイトはより多くのオーガニックトラフィックを獲得し、あなたのビジネスが競争で際立つようになります. 要するに、あなたのビジネスはオムニチャネル戦略によってより多くの売上を上げています.

4.データ収集はシームレスです

最高のエクスペリエンスを提供するために、小売業者は多くのデータを使用および分析します。 これらのデータは、多くのチャネルから収集されます。 カスタマー エクスペリエンス、満足した顧客の数、リピーター、配送に関する情報、製品に対する顧客の関心などのデータ。これらのデータは、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに非常に役立ちます。

さらに、データを活用することで、魅力的で役立つコンテンツを作成して、顧客がブランドに長く滞在するように促すことができます。 より魅力的なコンテンツを作成することで、あなたの製品への関心がさらに高まります。 このプロセスは、オンライン ストアと実店舗の両方に適用されます。

5. オフラインとオンラインの組み合わせ体験

現代の商取引システムは、完全に顧客中心です。 さらに、小売業者は、最高のサービスを提供するために、常に顧客体験を最優先する必要があります。

一般に、小売業者の最終的な目標は、実店舗とオンライン ストアの両方からの利益を組み合わせることです。 したがって、オムニチャネル マーケティングが正しく行われていれば、買い物客は自然にスムーズに売上を上げます。 強引に、またはイライラしてではありません。

ただし、有名なファーストフード会社のマクドナルドを例に挙げてみましょう。 McDonald's は、モバイル デバイスと PC を介してプロモーションを行っています。 同社のオムニチャネル戦略は、実店舗での売り上げを伸ばすのに役立ちます。 これは、ファーストフード チェーンのプロセスのように機能します。

オムニチャネルにより、見込み客が販売パイプラインを通過することが保証されます。 また、一度きりのお客様からリピーターになっていきます。

オムニチャネルの例のまとめ

これらは、人気のあるオムニチャネル小売業の成功市場のほんの一部です。 Amazon を世界最大のオムニチャネル小売業者のブランドと見なすことができます。

消費者は、モバイル アプリ、スマートウォッチ、Alexa デバイス、店内など、複数のチャネルから Amazon の Web サイトと同じ体験を得ることができます。 このプラットフォームは、世界中の何百万ものショップを相互接続しました。

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お気に入りのオムニ チャネルの例があれば、いつでもコメントで教えてください。