ザグレブからニューヨーク市までのWooCommerceEnterpriseクライアントの獲得：Neuralabに会う

公開: 2018-06-25

WooCommerceは、ストアの構築に選択できるeコマースプラットフォームの1つです。 なぜWooCommerceなのか？ 私たちの検証済みのWooExpertsは、それがカスタマイズ性、柔軟性、そしてオープンソースへの愛情のためであることを教えてくれます。

Neuralabは私たちのWooExpertsの1人です。 私は、ザグレブからニューヨーク市までのWooCommerceエンタープライズサイトの構築、エンタープライズクライアントを獲得するためのヒント、リモートコラボレーションのためのツールの推奨事項、および最近の刺激的なプロジェクトのいくつかについて、 NeuralabのCEOであるKrešimirKoncicと話をしました。

Neuralabは「デジタルを簡単にします」。 どうやって始めたのか、そしてあなたのエージェンシーがユニークな理由を教えてください。

私たちはニューラルネットワークで働きたいと思っていた大学生のカップルとして始めました。そのため、名前とソフトウェアのバックグラウンドがあります。 私たちは2008年に、AIがホットであることを知っていました。

私の友人でありビジネスパートナーであるブルーノとイゴールは、デザインとビデオのバックグラウンドを持っていたので、一緒に力を合わせ、ソフトウェア開発を追加し、カスタムWebアプリケーションの作成を開始しました。 これが私たちのコアビジネスであり、10年になります。

私たちはデザインを継続的な開発に統合し、これが他のeコマースベンダーとの違いです。 本社を散歩すると、プロセスのすべてのステップでデザイナーや開発者がクライアントと話しているのがわかります。

さらに、eコマースプラットフォームが起動したときに実際の作業が開始されることをクライアントに教育します。これは、パフォーマンスの低いセクションの再設計であろうと、コンバージョン率の最適化（CRO）であろうと関係ありません。

Learn.Practice.Communicateは、WooCommerce、Memberships、LearnDash、Subscriptionsに基づいており、完全にカスタムのテーマを使用した学習プラットフォームです。 続きを読む。

あなたはクロアチアとニューヨークの両方で働いています—それはどのように見えますか、そしてあなたはどんなツールをお勧めしますか？

すべての通信は非同期でリモートです。 ハングアウト、ビデオハングアウト、Googleドライブなど、GSuiteを頻繁に使用しています。 クライアント向けの主な「通信ツール」はTrelloです。 これは製品ロードマップのように形成されており、各アプリケーションには独自のボードがあります。

Neuralabの哲学は、乗組員とクライアントが次に実装する機能を選択する日本のかんばんシステムに基づいています。 ウォーターフォールとスクラムの方法論を試しましたが、かんばんとTrelloの組み合わせが行き詰まりました。 合意されたタスクは、内部の技術的な議論のためにJiraに転送されます。 また、Jiraでのハーベストタイムトラッキングを使用して、タスク/プロジェクト/クライアントにどれだけの時間を投資しているかを分析します。

ローカル開発環境は、WordPressを実行するVagrantを利用したLAMP /LEMPスタックであるScotchBoxと、社内で構築されたスターターテーマを使用してセットアップされます。 私たちのプログラマーは主にAtomコードエディターを使用しており、ステージングサーバーまたは本番サーバーへの展開にはDeployBotでBitbucketを利用しています。

サーバー、バックエンド、フロントエンド、デザイン、コンテンツなど、すべての本番レイヤーを制御および監視するため、迅速な会議や緊急の修正は必要ありません。つまり、クライアントがハワイからでもニューヨークからでも違いはありません。

エンタープライズクライアントの上位3つの優先事項は何ですか？

彼らの最大の関心事は、コンテンツの編集と、「Web用」の製品情報、記事、マルチメディアをどのように構成するかです。 彼らは、この作業の大部分が自分たちの手にあると推測しており、コンテンツ関連の要求で彼らを圧倒するのではないかと心配しています。 クライアントを教育し、WP管理ワークショップを実施して、あらゆる種類のコンテンツの管理がいかに簡単であるかを示します。 また、コンテンツのインポート、優れたSEOのためのフォーマット、メディアライブラリの処理などについても説明します。

2番目の懸念は統合です。 エンタープライズクライアントには大量の可動ITパーツがあるため、CRM、ERP、WMS、またはその他の重要なITシステムとeコマースプラットフォームでのその役割を理解する必要があります。

私たちは多くのプロバイダーと協力し、Salesforce、WSPay、Zapier、MailChimp、AgentCASH、SalesBinder、Mandrill統合用の独自のカスタムプラグインを用意しており、すべての新しいシステムのカスタム統合の構築に常に取り組んでいます。 これらのサービスやその他のサービスの独自の統合を探している場合は、WooCommerce.comマーケットプレイスを参照してください。

以前は、企業のIT部門がホスティングとサイトの速度について懸念していましたが、現在、これらの懸念はユーザープライバシー、データシールド、GDPRなどにシフトしています。現在、ISO 27001の統合と、独自のセキュリティガイドの洗練に取り組んでいます。サードパーティシステムとの統合を処理する方法に関連しています。

ベンダーロックインは、ほとんどのエンタープライズクライアントにとって3番目の懸念事項です。 多くの場合、彼らの指は独自のプラットフォームで焼かれているので、彼らはオンライン販売を担当し、基本的にすべてのeコマースデータを所有したいと考えています。

WordPress with WooCommerceは、多数のホスティング、開発、テクノロジーパートナーを擁するオープンソースのエコシステムであり、簡単に移行できることを彼らに教えています。 企業は当然、eコマースの将来が単一の権限ソースに依存するベンダーロックインの状況を避けたいと考えています。

WooCommerceの何を楽しんでいますか？

それを際立たせているのは、カスタムコンテンツアーキテクチャ（CPT + ACF）、Webデザイン、UX、および統合を作成する機能です。

大規模なエコシステム、ドキュメント、コードサンプル、およびWooの巨大なコミュニティは、開発者、設計者、コンテンツメーカー間の制作と協力を強化します。 企業はその力を実際に活用することができ、この業界では前例のない勢いが増しています。

DiscoverCroatiaはNeuralabがWooの上に構築した最初の複雑なプロジェクトの1つでした。 予約エンジン、メンバーシップ、サブスクリプションを利用しました。 ブランド全体、視覚スタイル、および双方向性は、ホテル、アパート、および観光名所の注文をサポートするために構築されました。 もっと詳しく知る。

特にエンタープライズクライアントに焦点を当てています。どのようにして新しいクライアントを獲得しますか？

私たちの絶え間ない目標は、より大きな課題を探し、複雑なアプリケーションを構築することです。 これは、エンタープライズレベルのクライアントとあらゆる種類のやり取りを行うことができるため、クライアントを追求する理由です。

私たちの主なマーケティング活動は、イベント、ワークショップ、会議であり、スポンサー、知識の共有、または話し合いを行って新しい人々と出会うことができます。 その上、ブログ、ケーススタディ、メディアへの書き込み、インタビューの提供、そして私のお気に入りである新しいプラグインのコーディングと共有などのユニークなコンテンツに多くのエネルギーを注いでいます。

OTRUSAはブルックリンを拠点とする会社で、他の組織、企業、政府に産業用タイヤを販売しています。 これは、発注書、メンバーシップレベルの割引、およびコンテンツ表示ルールを備えた真のB2BWooCommerceプラットフォームです。 もっと詳しく知る。

オンラインストアの構築やプラットフォームの再構築を検討しているCTOに対して、どのようなアドバイスがありますか？

コンテンツに多額の投資をしましょう！ これは典型的な専門用語のように聞こえますが、ほとんどのクライアントにとってこれは実際に問題と見なされていました。 コンテンツは難しいです。 変換する高品質のコンテンツはさらに困難です。 クライアントがeコマースプラットフォームを構築するのを支援することはできますが、そのコンテンツ、トーン、およびスタイルは、アプリケーション全体で共鳴します。

追加の実用的なヒントのカップル：

  • プロダクトオーナーを1人だけ専任にします。
  • 1営業日でデザイナーにフィードバックを提供します。
  • カスタマーサポート（ライブチャットオペレーターの割り当て、FAQ、ナレッジベース、セルフサービス記事の作成）を安くしないでください。
  • 配送および支払いゲートウェイパートナーを頻繁に監査します。 品質の問題により、3か月ごとに配送パートナーを変更するクライアントが1人いました。

サービスプロバイダーまたはホスティングハードウェアに関して、稼働時間とサイト速度を確保するためのアプローチは何ですか？

私たちは常に安定したホスティングプラットフォームを選択してきたため、過去10年間の大きなダウンタイムを本当に覚えていません。 Rackspaceとそのクラウドサイトクラスターは、Apacheベースのプロジェクトのホスティングパートナーにおける最初の選択肢でした。 この部門をLiquidWebHostingに売却したとき、スタック全体をダラスからフェニックスに移行する必要があったため、いくつかの問題が発生しました。 特にChrisLemaがこの部門の先頭に立っているため、彼らはWordPressとWooCommerceの提供に集中するために一丸となって取り組んでいます。

開発者はnginxとGoogleCloudPlatformにデプロイする傾向があるため、大規模なWooプロジェクトのパートナーはKinstaです。 このチームはWordPressのみに焦点を当てているため、本当に素晴らしいので、私たちにとって、これは彼らがほとんどの作業を行う真の技術パートナーシップです。

StatusCake 、 Rollbar 、 NewRelicを介してスタックを監視します。 これらの各監視ツールはSlackに接続されており、Slackは開発クルー全体に接続されています。 実際には、ホスティングプラットフォームは現在安定したビジネスであるため、ダウンタイムはかなりまれです。

WooCommerceをどのようにカスタマイズしますか？

私たちは、すべてのクライアントのためにカスタムWebデザイン、UX、UI、およびテーマを作成します。 バックエンド部分に関しては、クライアントが必要とする場合、通常、多くのカスタムコードとカスタムプラグインをプッシュします。 場合によっては、 SalesForceforWooのような独自のカスタム統合を作成することもあります。

WooCommerceメンバーシップは、基本的にすべてのプロジェクトにインストールされており、エンタープライズWordPress管理サービスwp.watch用の自社製品でWooCommerceサブスクリプションを使用しています。

Biotiumは、ライフサイエンス研究を専門とするバイオテクノロジー企業です。 私たちは彼らのeコマースプラットフォームを数年間管理しており、現在、Webアプリの3回目の反復を再設計しました。

最後に、デジタルコマースについて何があなたを興奮させ、Neuralabの次は何ですか？

最新のブラウザはあらゆる種類のクレイジーなインタラクションをサポートしており、ネイティブデスクトップ、iPhone、またはAndroidアプリのように動作するWebエクスペリエンスを完全に構築できるようになりました。 プログレッシブウェブアプリのこの状態は本当に私を興奮させます、そして私たちは絶えず実験しています。 私たちのチームは、チャットボット（Conversational eCommerce）やWeb用のインタラクティブな3D視覚化も試してみましたが、PWAは、エンドユーザーを支援するために最新のテクノロジーを利用するためのBSなしのアプローチだと思います。 これがNeuralabが向かっているところです。

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このインタビューに時間を割いてくれたKrešimirに感謝します。 @neuralabをフォローして、WooCommerceとの優れた仕事に関する最新ニュースを入手してください。