複雑になる：顧客の考え方の内部を見る

公開: 2022-01-25

私たちは、eコマースが選択のために甘やかされた表現を象徴する世界に住んでいます。これは顧客にとっては素晴らしいニュースですが、企業にとっては必ずしも良いニュースではありません。あなたの店、製品、サービスを際立たせ、顧客があなたと一緒に買い物をすることを選択するのはあなた次第です。

これを行う1つの方法は、顧客の心理を理解することです。購入の決定がどのように行われるか、そして彼らの主な推進力が何であるかを知ることは、あらゆる販売戦略の不可欠な部分です。

この記事では、顧客の考え方を理解することで売上を伸ばす方法を見ていきます。

飛び込みましょう！

顧客の考え方の定義は何ですか？

「もっと売る方法を知りたいのなら、顧客が購入する理由をもっとよく知っているでしょう。」 –スティーブフェランテ

顧客の考え方を採用することは、顧客の立場に身を置き、顧客が探しているものの核心を見つけることです。それは、企業用語を取り除き、顧客が本当に望んでいるものとその理由の根源に到達することです。

あまりにも多くの企業が、顧客のニーズが何であり、どこから来ているのかを見つけるために一時停止するのではなく、歴史、戦略、および製品の宣伝に多くの時間を費やしています。顧客の考え方は、このアプローチを真っ向から変え、顧客のニーズを優先リストの最上位に効果的に置きます。

消費主義の認知プロセス

すべての消費者は、あなたの製品やサービスに投資するかどうかを決定する際に認知プロセスを経ます。何が顧客を動かし、動機付け、そして行動を起こすように引き付けるかについての認識を理解することは、消費者の満足を解き放つための鍵として機能することができます。

2021年には、高度なビジネスの完了により、消費者の行動と認知について積極的に学習するようになりました。ニューロマーケティングとしても知られる、消費者が購入決定を下すために影響を受ける方法を明らかにすることは、現代のマーケティング戦略の大きな部分になっています。

疑わしい回避傾向：消費者は、情報に基づいていない、または疑わしい購入をすることを好みません。レビュー、複数の高品質の製品画像、および製品の品質の他の例は、購入決定から疑いを取り除くために重要です。これは、消費者が実際に製品に触れたり感じたりするオプションがないeコマースで特に当てはまります。
センターステージ効果：特に他の人へのギフトを購入する場合、センターステージの位置に配置されたアイテムは、現代の消費者にとってより望ましいものになります。これは、認知がディスプレイの中央に何かが置かれた場合、それは人気があるためであるに違いないと私たちに信じさせるからです。したがって、それは賢明な購入です。
相互性：消費者心理学のこの側面は、eコマースWebサイトとの関連性は低くなりますが、一貫した行動パターンのままです。価値のあるもの（テスター、情報、無料の製品）を提供するブランドは、消費者が相互主義の概念を尊重する義務があると感じているため、購入につながる可能性が高くなります。
希少性：製品が希少であると宣伝されると、消費者の購入意欲が高まります。 販売の最終日、在庫が残っているのは2つだけです。このようなステートメントは、希少な製品の価値が増幅されるため、現代の消費者にアピールします。

全体として、ニューロマーケターが長年の消費者心理学の分析から得たのは、感情が以前に信じられていたよりも購入決定とより密接に絡み合っているということです。認知バイアス、個人の歴史、社会的受容はすべて、消費者行動において重要な役割を果たします。

認知バイアスを理解する

認知バイアスは、私たちが世界について持っている潜在意識の信念や考えですが、それでもほとんど意識や制御がありません。社会的および文化的偏見は、私たちの考え方や行動の多くを形作っています。しかし、それらのほとんどは、意識的な意識の表面の下で起こります。

バイアスは根拠のないものですが、育成、メディア、社会規範のために私たちが教えたり無意識のうちに取り入れたりする、深く根付いたアイデアや信念です。彼らは私たちが気付かないうちに私たちの判断に影響を与えます。しかし、それらのグローバルな予測可能性により、企業はこれらのパターンを簡単に利用できるようになりました。

平均的な消費者は、ウェブページの真ん中に配置されたものを購入する可能性が高いという事実に気づいていませんが、そうするように条件付けられています。認知バイアスを理解することは、eコマースビジネスが財務的および専門的な目標を達成するために重要です。

ペルソナ、ジャーニーマッピング、およびデータを活用して

消費者文化は、マーケターがビジネスモデルを次のレベルに引き上げるための信頼できる戦略を開発するのに十分長い間存在してきました。しかし、このように競争が激しいため、企業はこれらの戦略を有利に使用するための新しい方法を見つける必要があります。

ここにいくつかあります：

ペルソナ：ペルソナは、消費者グループの半架空の表現です。同様の目標、動機、人口統計に基づいて消費者をグループに分類することにより、マーケターは消費者を引き付ける方法をよりよく理解することができます。
ジャーニーマッピング：ジャーニーマッピングは、ホームページからチェックアウトするために平均的なオンライン消費者の軌跡をマッピングするプロセスです。各重要なステップ間の指示は、明確でわかりやすいものである必要があります。
データ：データは現代のマーケティング戦略の頂点です。 WooCommerce Webサイトの消費者行動とパターンに対してデータ分析プログラムを実行することにより、彼らのニーズが何であるかについての重要な洞察を得ることができます。

消費者追跡のこれらの3つの要素は、企業としての経験に関係なく、マーケティング戦略にとって非常に貴重な資産として役立ちます。

持続力を維持する方法

持続力は、消費者がWooCommerceWebサイトに留まるか離れるかを決定する要因です。オンライン買い物客の70％近くが、商品をカートに入れた後に廃棄します。つまり、eコマースストラテジストは、消費者の滞在意欲を維持するために取り組む必要があります。

気を散らすものを最小限に抑える：ウェブサイトがすっきりしているほど、消費者は目前のタスクに集中しやすくなります。人間の脳は買い物をするときに気を散らす傾向がありますが、レイアウトへの最小限のアプローチがすべての違いを生む可能性があります。
多数の支払いオプションを提供する：多くの買い物客は、支払いオプションが限られている、不明確である、または柔軟性がないために、アイテムを破棄することを選択する場合があります。消費者の個々のニーズに対応するために、さまざまな支払いオプションがあることを確認してください。さらに、購入したサービスまたは製品のすべてのコストの完全な内訳を含むカスタマイズされた請求書を提供するようにしてください。これにより透明性が生まれ、あなたと顧客の両方に合法的な紙の証跡が提供されます。
配達を無料にする：オンライン買い物客の最大60％が、予期しない出費のためにカートを放棄します。配送料が最後の瞬間にしか宣伝されていない場合、それは顧客を怖がらせる可能性があります。代わりに、配送料を製品の総コストに含め、不要なカートの放棄を防ぐための創造的な方法を見つけてください。

eコマースの顧客が望んでいるのは、企業が自分たちのニーズに気付く前に自分たちのニーズを予測することです。これは多くのことを求めているように見えるかもしれませんが、現代の消費者はあなたが彼らの注意を求めて他の何千ものブランドと競争していることを知っています。

さらに、WooCommerceプラットフォームが消費者の要求に対応するためにアクセスできるようになった分析ツールとデータ。これらのツールとデータを使用して顧客の考え方を理解できれば、売り上げを伸ばし、消費者基盤を継続的に拡大する方法を学ぶことができます。あなたの顧客が可能性の世界を解き放つように考える。

ゲスト著者について：言葉遊び忍者、記事錬金術師、知識審問官。 Melanie Roblesは、さまざまなトピックをカバーする経験豊富なフリーランスのライター兼エディターです。 彼女が創造的な渦に夢中になっていないとき、彼女は自分の視野を広げるために新しい知識の分野を探求することに時間を費やしています。