WhatsApp と TawkTo を使用してマーケットプレイスで LiveChat 機能を有効化 (新機能)
公開: 2021-03-04LiveChat 機能は、顧客との直接的なやり取りとコミュニケーションを維持するための優れたオプションです。 簡単に言えば、LiveChat アプリは顧客と販売者の間の架け橋として機能します。
さまざまなタイムゾーンからの電話がうまく機能せず、電子メールの応答に時間がかかる場合、特に e コマース プラットフォームの場合、顧客と緊密に通信するための優れたツールになる可能性があります。
87% の企業が Web 訪問者とリアルタイムでつながるためにライブチャットを採用
ゾーホー
したがって、既存の Dokan を利用したマルチベンダー マーケットプレイスをお持ちの場合は、良いニュースがあります。 最近、Dokan LiveChat モジュールにWhatsAppとTawkToという 2 つの優れた LiveChat 機能を追加しました。
はい！ WhatsAppとTawkTo をマーケットプレイスに統合することで、顧客と直接やり取りできるようになりました。 それでは、これらの LiveChat アプリを Dokan を利用したマーケットプレイスに統合して、LiveChat 機能を強化する方法を見てみましょう。
TawkTo & WhatsApp LiveChat アプリ、Dokan Live Chat モジュールへの新しいインクルージョン
Messenger と Talkjs は、すでにDokan LiveChat モジュールの一部でした。 TawkTo と WhatsApp 機能が組み込まれたことで、このモジュールはより排他的になりました。
これら 2 つの新しい LiveChat 機能を使用して、Dokan を利用したマルチベンダー マーケットプレイスで顧客と関わり、交流し、コミュニケーションすることができます。
それでは、以下のTawkToとWhatsAppの基本的な機能のいくつかを簡単に確認しましょう。
TawkTo
あなたの顧客にメッセージを送ってください、彼らはあなたを愛してくれるでしょう
TawkTo
顧客との完璧なやり取りを維持するだけでなく、TawkTo を使用すると、Web サイトで顧客を監視してチャットしたり、サポート チケットに対応したり、顧客に力を与えるヘルプ センターを作成したりできます。これらはすべて 100% 無料です。
TawkTo の主な機能:-
- 顧客の活動をリアルタイムで追跡
- 顧客の位置を把握する
- コラボレーションして会話を割り当てる
- ナレッジの共有やサービスの提供が容易
ワッツアップ
WhatsApp は、低コストであることから先頭に立っており、グローバルな顧客の間でも大きな魅力があります。
新鮮な仕事
また、企業は WhatsApp メッセージング API を使用して顧客のメッセージに安全かつ完全に応答できます。
WhatsApp の利点:-
- 顧客が事業主に即座に連絡できるようにする
- 顧客との関わりが容易になる
- WhatsApp のサポートにより、顧客情報が非表示になり、非同期の会話が可能になるため、顧客は必要なときにいつでも参加できます。
- 通信中にエンドツーエンドの暗号化をユーザーに提供
関連記事:- Facebook Messenger が Dokan Live Chat モジュールに追加されました
eコマースWebサイトにTawkToとWhatsApp LiveChat機能を統合する方法
これで、2 つの新機能について学習しました。 これらの LiveChat 機能をマーケットプレイスに統合するための段階的なプロセスを紹介しましょう。
マーケットプレイスに TawkTo & WhatsApp LiveChat 機能を統合する前の前提条件
- ドカンライト
- Dokan Pro (3.2.0) (ライブチャットモジュール)
- ウーコマース
WordPress サイトに Dokan & WooCommerce が正常にインストールされ、アクティブ化されていることを確認してください。
TawkTo の統合
TawkTo は無料のソフトウェアで、ユーザーがストアの訪問者を監視およびチャットするのに役立ちます。 Dokan を利用したマルチベンダー マーケットプレイスと統合する方法を見てみましょう。
ステップ 1: 管理者は Tawkto を有効にする必要があります
Dokan を利用したマーケットプレイスに TawkTo を統合するには、まず、 WordPress > Dokan > 設定 > LiveChat に移動します。
LiveChat オプションを有効にすることを忘れないでください。 次に、 TawkToを選択し、 [変更を保存]をクリックします。
ステップ 2: ベンダーは TawkTo アカウントを作成し、ウィジェット ID を収集する必要があります
ベンダーは、マーケットプレイスで TawkTo LiveChat 機能を使用する前にアカウントを作成する必要があります。 プラットフォームは完全に無料なので、心配する必要はまったくありません。 そのため、サインアップするためにお金を支払う必要はありません。
アカウントを作成して手続きを設定すると、TawkTo のダッシュボードにリダイレクトされます。
次に、TawkTo プロパティとウィジェット ID を取得します。 [アドオン]ボタンをクリックします。
ここからWidget と Property IDをコピーする必要があります。 次に、ベンダーの設定に ID を貼り付けます。
ステップ 3: ベンダーはベンダー ダッシュボードから機能を有効にする必要があります
まず、ベンダーはストア設定に移動する必要があり、次にページまで少しスクロールする必要があります。
ここにTawkto プロパティと Widget IDがあります。 そのため、コードをコピーした後、ここにコードを貼り付けて、[変更を保存] ボタンをクリックする必要があります。
万歳！ ストアで TawkTo が正常に有効化されました!
ステップ 4: 仕組み (顧客とベンダー)
したがって、管理者は TawkTo 機能を有効にし、ベンダーは自分の TawkTo ID のカスタマイズを完了しました。
そのため、顧客がベンダーの店舗を訪れるたびに、オプションが表示されます –今すぐチャット.
[今すぐチャット] ボタンをクリックすると、メッセンジャー ウィンドウが開きます。 そこで顧客はクエリを入力する必要があります。
クエリを送信した後、店舗の担当者またはベンダーは、自分の TawkTo アカウントに通知を受け取ります。 以下のスクリーンショットを参照してください。
そのため、メッセージをクリックした後、ベンダーは自分の名前を入力してメッセージの詳細を確認できます。
名前（ベンダー）を入力すると、次のようになります。 その後、画面に表示され、顧客はその担当者またはベンダーも見ることができます.
そのため、ユーザーがメッセージを送信すると、ベンダーは TawkTo LiveChat 機能を介してユーザーと通信できます。
これが Dokan マーケットプレイスでの TawkTo LiveChat アプリの仕組みです。 ただし、便宜上、以下のビデオチュートリアルをチェックして、詳細なガイドを入手してください.
WhatsAppの統合
WhatsApp LiveChat アプリを追加するのは本当に簡単な作業です。 管理者は、統合中に多くのことをする必要がないためです。 ダッシュボードからWhatsAppを有効にすると、管理者はリラックスできます。
では、オンライン マーケットプレイス内での WhatsApp の統合プロセスを見てみましょう。
ステップ 1: WhatsApp の使用を開始する
これを行うには、まずDokan–> Settings–> Live Chatに移動します。 WhatsAppを有効にします。 [変更を保存] をクリックして終了します。
ただし、以前に WhatsApp をインストールしたことがある場合は、 [アプリ]オプションを選択してください。 または、ブラウザを選択できます。
ここには、事前に入力されたテキスト メッセージ テンプレートがあることもわかります。 ショートコードには{store_name},{store_url}が含まれます。 つまり、誰かがあなたのストアにテキスト メッセージを送信すると、ストア名と URLを含むメッセージが届きます。
ステップ 2: ベンダーがこの機能を有効にする方法
まず、ベンダー設定ページに移動します。
次に、少し下にスクロールして、LiveChat オプションを有効にします。 ここで、テキストボックスに WhatsApp 番号を追加します。 [設定の更新]をクリックして終了します。
ただし、 LiveChatオプションを有効にすることを忘れないでください。
その後、ベンダーとしてページに入ります。 そして、ここに WhatsApp メッセージングのオプションがあります。
WhatsApp アイコンまたは[今すぐチャット]オプションをクリックして、WhatsApp を開きます。 そのため、ユーザーがあなたにテキスト メッセージを送信するたびに、WhatsApp を通じてすぐにメッセージを受け取ることができます。
これがWhatsApp LiveChatアプリの仕組みです。 したがって、上記の手順を注意深く実行できれば、結果が得られ、WhatsApp のみを使用して完璧な顧客サービスを提供できることを願っています。
または、次のビデオチュートリアルをチェックして、より便利な方法でプロセスを知ることもできます.
この統合で得られるメリット
ウェブサイト、特に e コマース プラットフォームにとって、LiveChat アプリがいかに優れているかを理解していることでしょう。 そして、なぜですか？ ビジネス オーナーとオンラインでチャットした顧客の 63% が、リピーターになる可能性が高いからです。
サポート エクスペリエンスを向上させるために、これらのソリューションをオンライン プラットフォームに適用して、より多くのカスタマー サービスを提供できます。 これにより、店主は顧客をよりよく理解し、好きな方法で顧客を育成することができます。
- 電子メールなどの外部通信媒体を使用することなく、顧客のクエリを把握するのに役立ちます
- 迅速かつ正確で、リアルタイムの顧客サービスを提供するため、時間と労力が削減されます
- ユーザーが問題を送信できるようにします
- 生産性を向上
- Web サイトで LiveChat 機能を使用している間、顧客は情報を何度も送信する必要はありません。
- 顧客が新しい機能や機能を要求するための優れた媒体です。
また読む：- eコマースビジネスにおけるカスタマーサービスの重要性
総括する
これら 2 つの LiveChat 機能を追加する主な目的は、 TawkToとWhatsAppで、ショップのオーナーと顧客がより簡単にコミュニケーションできるようにすることです。
したがって、Dokan を利用したマルチベンダー サイト内で顧客に素晴らしい LiveChat エクスペリエンスを提供したい場合は、今すぐ Dokan LiveChat モジュールを採用する必要があります。
消費者の 79% が LiveChat アプリを好むため、すぐに応答が得られます。 では、なぜあなたはそれに参加しないのですか。
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