ホテルの予約を増やす方法 - 実践すべき 10 の方法
公開: 2024-04-20世界中のホテル経営者が常に懸念しているのは、「どうすればホテルの予約を増やすことができるか?」ということです。 「予約戦略は正しいですか?」 または「閑散期にホテルの稼働率を増やすにはどうすればよいですか?」 」
一緒に分解してみましょう。 解決策には、いくつかの戦略的な動きが含まれます。
- 適切な予約チャネルを選択することで、
- 予約を増やすための効果的な戦略を導入し、
- これらのチャネルを最適に使用して、最大の効果を実現します。
選択肢が氾濫している業界では、ホテルが特に閑散期に取引を逃すことは珍しくありません。 予約を増やす方法を積極的に模索していない場合、稼働率と収益が低下する可能性があります。
目立つ秘訣は？ 適切な戦略を正確かつ慎重に実行します。
このブログでは、これまでにないほど売上を伸ばすためにホテルの予約を増やす 10 の実践的な方法を共有しました。
それでは、始めましょう!
目次
直接予約が本当の取引である理由
本題であるホテルの予約を増やす方法に入る前に、まず直接予約について学びましょう。 直接予約とは、基本的に、サードパーティのプラットフォームを使用せずにホテルに直接行われる予約です。
直接予約を採用することが利益と売上の向上に有益である理由は次のとおりです。
- 手数料コストの削減: ゲストが貴施設に直接予約すると、サードパーティの予約プラットフォームに手数料を支払う必要がなくなります。 利益の多くはあなたのポケットに残ります。
- ゲストのロイヤルティを高める: 直接的なやり取りにより、ゲストとのより強い関係を築く道が開かれます。 ユーザーが直接予約すると、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズする機会が得られ、ユーザーが再び戻ってきたり、あなたのホテルを他の人に勧めたりする可能性が高まります。
- 予約エクスペリエンスのコントロール: 予約プロセスを自分で管理するということは、ゲストのエクスペリエンスを最初からコントロールできることを意味します。 顧客が正確な情報とシームレスな予約プロセスを確実に入手できるようにすることで、満足度の向上につながります。
- より多くのゲスト データへのアクセス: 直接予約すると、ゲストの好みや行動に関する貴重な洞察が得られます。 このデータを使用してマーケティング戦略を調整し、サービスを改善し、最終的にはよりカスタマイズされたエクスペリエンスとゲストの満足度の向上につながります。
- オファーの迅速な調整: 予約を直接制御することで、プロモーションを迅速に実施したり、需要、季節、特別なイベントに基づいて価格を調整したりできるため、市場での競争力と即応性を維持できます。
次のセクションでは、ホテルの利益と売上を大きく高めることができる「直接予約を獲得する方法」についても説明します。 これにより、より細かく制御できるようになり、ゲストとより良い関係を築くのに役立ちます。
ホテルの予約を増やす方法 - 効果が実証された 10 の方法
ホテルの予約を増やしたい場合は、Web サイトを通じた直接予約の最適化に重点を置くことが優れた出発点となります。 ホテルがより多くのゲストを直接引き付けるのに役立つ 10 の効果的な戦略を見てみましょう。
1. ホテルのウェブサイトを検索エンジン用に最適化する
ウェブサイトが存在するだけでは、予約を増やしたいという純粋な野心はあまり役に立ちません。 ホテルの Web サイトは、視認性が高く、ユーザー エクスペリエンスが高く、信頼性が高い必要があります。これにより、最終的にトラフィック、コンバージョン、収益が増加します。
ビジネスでお金を稼ぐためには、あなたのウェブサイトが見られ、好かれ、利用される必要があります。
そして、宗教的に信じる必要がある方法がいくつかあります。
a) SEO
SEO (検索エンジン最適化) は、Google などの検索エンジンでのホテルの Web サイトの可視性を高めます。 関連するキーワードを組み込み、タイトルタグとメタディスクリプションを最適化し、バックリンクを構築することで、サイトのランキングが向上します。 これには、ホテルが検索結果で目立つように表示されるように、通常の SEO とローカル SEO の両方に重点を置くことが含まれます。
最終的には、効果的な SEO 戦略により、潜在的なゲストがオンラインでホテルを見つけて予約しやすくなります。
b) コンテンツマーケティング
ホテルの Web サイトにブログのコレクションを置くことは、見込み客にその地域について教育し、ユニークなゲスト エクスペリエンスを紹介するため、SEO を向上させるために非常に重要です。 ブログを定期的に更新すると、投稿のバックログが蓄積され、訪問者の関心を維持し、ソーシャル メディアや電子メール マーケティング用のコンテンツを提供します。
c) ウェブサイトの使いやすさ
ホテルの Web サイトの使いやすさは、ユーザー エクスペリエンスに直接影響します。 Web サイトのレイアウトが複雑またはイライラすると、訪問者の意欲が減り、予約の放棄につながる可能性があります。 使いやすさを優先することで、ポジティブな印象を与え、潜在的なゲストとの信頼を築き、コンバージョンの可能性を高め、最終的にはホテルの予約と収益の増加につながります。
d) モバイルフレンドリーさ
潜在的なゲストの 50% 以上がモバイル デバイスを使用して Web サイトを閲覧するため、ホテルの Web サイトがモバイル フレンドリーであることを確認することが重要です。 シームレスなブラウジング エクスペリエンスには、モバイル対応のレイアウト、フォント、画像が不可欠です。 ウェブサイトの読み込み時間、ナビゲーション、CTA の配置、コンテンツの最適化を確認して、ゲストのスムーズなモバイル エクスペリエンスを確保します。
2. 簡単・スムーズな予約システムの実現
予約を増やすには、ホテルのウェブサイトにシンプルかつスムーズな予約システムを導入することが不可欠です。 平均直帰率は 47% であり、複雑な予約プロセスにより潜在的なゲストの参加を妨げる可能性があります。 ユーザーがチェックイン/チェックアウト日を入力し、部屋タイプを選択し、支払いを行うという 2 段階のアクションにプロセスを簡素化します。
ステップ 1 で基本情報を収集し、ステップ 2 で複数のオプションを含む支払いページにリダイレクトします。Google または Facebook 経由でのサインアップを許可することで、電子メール認証を回避します。 すぐに予約と支払いの詳細をゲストに確認します。
予約プロセスを合理化することで、Web サイトはより多くのブラウザーを実際のゲストに変えることができ、予約が大幅に増加します。
3. 物件のバーチャルショーケース
ホテルの部屋の仮想ショーケースは、潜在的なゲストに宿泊施設のリアルで臨場感あふれるプレビューを提供することで、ホテルの予約を大幅に増やすことができます。 バーチャル ツアー、360 度写真、インタラクティブ ビデオを通じて、ゲストは自宅にいながらにして客室、アメニティ、施設を探索できます。 これがあれば自然とその空間への理解が深まり、ホテルの提供するサービスに対する信頼を築くことができます。
しかし、それは正しく行う必要があり、そうでなければ根拠のない投資になってしまいます。 適切なソフトウェアとツールを使用すると、ホテルの部屋のバーチャル ツアーやパノラマ画像を簡単に作成できます。
WPVR は、WordPress で仮想ツアーを作成するソフトウェアの 1 つです。 360 度のパノラマ画像をアップロードするだけで、このプラグインを使用すると、それが特別なバーチャル ツアーに変わります。 他のすべての戦略の実装に費やす労力を節約しながら、作成プロセスを信頼できます。
ホテル ビジネス オーナーの場合、これは必読です。オンラインでのホテル予約を増やすためにホテルのバーチャル ツアーを作成する方法
4. マーケティング キャンペーンの実行 – 季節限定およびオフシーズン
フェスティバル、コンサート、カンファレンスなどの地元のイベントは旅行者を惹きつけており、宿泊施設運営者にとっては稼働率を高める機会となっています。 これらのイベントをマーケティング カレンダーに追加し、特別なパッケージを作成し、Web サイトで宣伝し、ソーシャル メディアで議論することで、イベントを最大限に活用します。
特定のゲスト層に合わせた季節のマーケティング キャンペーンにより、ホテルの予約を効果的に増やすことができます。
これがどのように見えるかを示す良い例:
夏休みキャンペーン：
対象者:お子様連れのご家族
オファー: プール パーティー、ビーチへの外出、お子様向けエンターテイメントなどのアクティビティが含まれた家族向けパッケージ。
プロモーション:長期滞在の特別割引またはお子様向けの無料食事。
内容:楽しい夏のアクティビティや、ホテルで休暇を楽しむ家族の活気に満ちた画像を特集したソーシャル メディアの投稿。
また、オフシーズンにホテルの稼働率を高める方法を学ぶには、効果的なオフシーズンのマーケティング キャンペーンが重要であると言えます。
5. アウトリーチとリターゲティングのための電子メール マーケティング
ホテルにとって電子メール マーケティングは、コミュニケーションやパーソナライズされたオファーを伝達するための強力なツールとなります。 これは、過去のゲストと定期的に関係を築く良い方法です。 しかし、心と魂を込めて連絡を取らなければ、メールは未開封のまま残されてしまい、販売の可能性はゼロになります。
正しく行うには、
- ゲストの興味や人口統計に合わせて電子メール キャンペーンを分割します。
- 到着前のコミュニケーションを実施して、追加サービスを促進し、全体的なゲストエクスペリエンスを向上させ、予約を促進します。
- 予約しなかったウェブサイト訪問者と再びつながり、ホテルのことを思い出させ、予約プロセスを完了するよう誘導します。これがリターゲティングです。
- 視覚的に魅力的でモバイルに最適化された電子メールで受信者を効果的に引き付ける
6. どこにでもリーチを拡大 - 観光ウェブサイト、オンライン旅行代理店
販売に関しては、競合他社の余地を残してはいけません。 そして、それを確実にする唯一の最良の方法は、どこにでも存在することです。 知名度を最大化し、ゲストを惹きつけるには、ホテルが複数のオンライン旅行代理店に掲載されていることを確認してください。 OTA は幅広いリーチと高い検索エンジン ランキングを提供し、潜在的なゲストを発見する機会を増やします。
圧倒的な存在感を確立するために、
- 宿泊施設のオプション、設備、料金、連絡先詳細などの包括的な情報を提供します。
- ゲストからの肯定的なレビューを奨励して信頼性を高め、予約を増やします。
- 魅力的な写真やユニークな機能を使ってホテルを目立つように紹介し、観光ウェブサイトのトラフィックを活用します。
- 地元の観光局や企業と連携して相互プロモーションを行う機会を模索すると、関係者全員の予約がさらに増加する可能性があります。
以下は、ウォーターフロント ホテルがトリップアドバイザーで自社の施設を紹介する際に、どのように素晴らしい仕事をしたかの一例です。
7. ソーシャルメディアでの存在感を確立する
特に旅行者のほぼ 3 分の 1 がソーシャル メディアで休暇のアイデアを探していることを考えると、ホテルの予約を増やすには、Facebook、Instagram、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームで印象的な存在感を確立することが不可欠です。
しかし、明らかに、戦略的に行わない限り、ソーシャル メディア マーケティングは機能しません。
- 関連性のあるコンテンツを共有してブランドを人間味のあるものにする
- 写真や以前のゲストからのレビューなど、ユーザーが作成したコンテンツを活用して、ブランドに対する信頼と信用を構築します。
- ホテルの評判をさらに高め、より多くの予約を獲得するために、ソーシャル メディアやトリップアドバイザーなどの人気の口コミ Web サイトに口コミを残すようゲストに勧めます。
- 定期的な更新やプロモーションに加えて、ストーリーテリング手法を採用して、ホテルの経営者、スタッフ、またはアメニティの舞台裏のストーリーを共有することで、ターゲット ユーザーの関心を引きつけます。
8. 顧客体験をパーソナライズする
ゲストの満足度と忠誠心は、ゲストが配慮されていると感じることで生まれます。それを実現する唯一の方法は、サービスをパーソナライズすることです。 ホテルはゲストのデータと好みを活用することで、ゲストの満足度を高めるカスタマイズされたサービス、割引、オファーを提供できます。
そうする方法は複数あります。
– たとえば、誕生日、記念日、特別な好みなどの詳細情報をゲスト管理システムに保持することで、ホテルはパーソナライズされたメッセージを送信し、ゲストの滞在中にユニークな体験を提供できるようになります。 このパーソナライズされたアプローチによりゲストとの関係が強化され、リピート予約や肯定的な口コミによる紹介が促進されます。
– 予約時にゲストの好みを収集するために、簡潔なフォームを利用することもできます。 この情報に基づいて、ホテルでは関連する体験パッケージや、特別な日を祝うゲスト向けにシャンパンなどの無料アメニティを提供しています。
このパーソナライズされたタッチはゲストを喜ばせるだけでなく、ホテルを際立たせ、顧客ロイヤルティを高め、直接予約を増やす思い出に残る体験を生み出します。
9. デジタル広告
デジタル広告は、ソーシャル メディア プラットフォームを活用し、旅行者に緊迫感を与える強力なツールとなります。 まず、ソーシャル メディア広告を利用することで、ホテルは検索結果を独占し、ウェブサイトへのトラフィックを増やすことができます。 しかし、これらのプラットフォームはそれ以上のことができます。 のように-
- 予約エンジンとソーシャル メディア ページを統合することで、ファンが直接予約できるようになり、予約プロセスが合理化され、コンバージョンが促進されます。
- ホテルの Web サイトで緊迫感を生み出すメッセージを導入すると、予約がさらに増加します。
- フラッシュセールや期間限定セールなどの戦略は、トラフィックを促進し、コンバージョン率を高めるのに効果的です。 これらのプロモーションは、電子メール キャンペーンを通じて宣伝したり、独自の割引コードを使用して Web サイトに目立つように表示したりできます。
ホテルは、緊迫感を生み出すデジタル広告戦略を活用することで、効果的に満室を迅速に満たし、直接予約を促進することができます。
10. CTA とポップアップを組み込む
多くの訪問者はホテルの Web サイトを閲覧して、画像を閲覧したり、アメニティについて学んだり、ポリシーを理解したりします。 しかし、意識的に閲覧していないことがあり、方向を見失ってしまうこともあります。 このような場合には、Web サイト上で説得力のある CTA (Call-to-Action) や戦略的にタイミングを合わせたポップアップを活用することが非常に効果的です。 ただし、CTA を配置する際に注意すべき重要なアイデアがいくつかあります。
- 注目を集める CTA やポップアップを利用して特別オファーや割引料金を警告し、直接予約を促します。
- ホームページのポップアップを目立つようにし、直接予約に対するインセンティブを提供することで、コンバージョン率を大幅に高めることができます。 ただし、これらの CTA とポップアップが邪魔にならず、予約プロセスを妨げないようにすることが重要です。 訪問者には、必要に応じて簡単にスキップしたり閉じたりできるオプションが必要です。
旅行者の行動を変えるのは難しい場合がありますが、適切に設計された CTA とポップアップを実装すると、訪問者が Web サイトに戻ってきて直接予約を検討するよう効果的に促すことができます。
最後の挨拶
最後に、ただ光沢のあるオブジェクトを求めるのではなく、思いついた戦略に忍耐強く取り組み、改良し、最適化してください。 常に測定し続けてください。 CTA が実際に機能しているかどうか、電子メールの開封率と購読率を測定します。 学習を続けて、さまざまなオプションを試してください。 結果はしばしばあなたを驚かせるでしょう。 直接予約を取得する場合は、直感に従ってはいけません。常に機能するとは限りません。 取得したデータを分析し、それに基づいて意思決定を行います。
ホテルのマネージャーとして、旅行者の最新のニーズを把握し、それらを満たすための戦略を考案することが最優先事項である必要があります。 彼らのニーズを満たせば、いずれにせよ営業はあなたについてきます。
ホテルの Web サイト用のバーチャル ツアーの作成に役立つソフトウェアをお探しの場合、WPVR は魔法を超えた効果を発揮します。
ソフトウェアに関するアドバイスや戦略については、いつでもコメントまたはサポート システムを通じてお気軽にお問い合わせください。
助けを求めるのが賢明だからです。
よくある質問
1. 直接予約の例にはどのようなものがありますか?
直接予約の例には、ホテルの Web サイトから直接予約するゲスト、電話でホテルに連絡するゲスト、または電子メールで予約に関する問い合わせを送信するゲストが含まれます。 これらの方法により、ゲストは Booking.com や Expedia などのオンライン旅行代理店 (OTA) などのサードパーティ プラットフォームを介さずにホテルと直接やり取りできるようになります。
2. WPVR はホテルの予約増加にどのように役立ちますか?
WordPress 用の仮想現実プラグインである WPVR は、潜在的なゲストに没入型の体験を提供することでホテルの予約を強化できます。 バーチャル ツアーを通じて、ゲストはホテルの設備や客室を詳細に探索できるため、予約に対する自信が高まります。 このテクノロジーは、より魅力的で現実的なプレビューを提供し、ホテルのサービスを効果的に紹介し、ゲストの予約を促します。
3. オンライン旅行代理店の欠点は何ですか?
オンライン旅行代理店 (OTA) は利便性を提供しますが、ホテルにとっては顕著な欠点があります。 高い手数料率が利益率を圧迫する一方、ブランディングや顧客データの管理が制限されていることが課題となっています。 複数のプラットフォームにわたって在庫を管理すると、オーバーブッキングやアンダーブッキングが発生する可能性があります。 全体として、これらはお客様のビジネス利益やより多くの予約を保証するものではありません。