クライアントをドロップするタイミングと方法

公開: 2023-03-02

おなじみのシナリオを次に示します。

エキサイティングな新しいクライアントとの素晴らしいプロジェクトを手に入れました。プロジェクトのスコープに同意し、開始しますが、突然、すべてが崩壊します。共通点や前進する方法を見つけることができないようで、かつてはエキサイティングだった新しいプロジェクトが今、難航しています。

では、うまくいかないクライアントとの関係から抜け出す時期をどのように知るのでしょうか? そして、関係者と比較的良好な関係を保ちながら、そうする正しい方法は何ですか?

「うまくいかない」と言うとき。

クライアントとの別れを考えさせられるさまざまな状況があります。より一般的なシナリオをいくつか見てみましょう。

あなたが提供するものは、クライアントが必要としているものではありません

デザイナーは、好きな人と仕事をしていました。彼らは個人的にクリックしたため、一緒に行っていた作業を拡張しました。しかし、最終的には、デザイナーが著しく資格がなく、追求することに興味のない領域に迷い込んでしまいました。クライアントは単純にその仕事をもうしたくありませんでしたが、デザイナーは良心的に、得意ではないことをするために報酬を受け取り続けることができませんでした. そのため、デザイナーはその場を立ち去り、クライアントに助けてくれる誰かを見つけるよう提案しなければなりませんでした。彼らは良い条件で別れることができました。

クライアントが契約を変更する

私たちは、このシナリオが非常にうまく終わるのを見てきました。

たとえば、合意された時給で特定のタスクを実行するためにフリーランサーが雇われたとします。クライアントは、プロジェクトが予想よりも長くかかっていることを発見したとき、半分の料金を提案しました. 彼女のクライアントを喜ばせてプロジェクトを完成させたいと思っていたフリーランサーは同意しました。結局、彼女は自分自身を傷つけ、欲求不満になり、クライアントにそれを持ち出しました. それは混乱で、ひどく終わった。

別のフリーランサーにも同様のシナリオがありました。彼は合意どおりにサービスと成果物を提供しました。その後、クライアントはより多くの成果物を求めました。彼は落ち着いて正直に、追加の作品のためにもっと仕事をしなければならないので、もっと請求する必要があると説明しました. そのクライアントは理解し、彼女が今持っているものを使用すると言いました.

クライアントはアートディレクション

デザイナーはクライアントのためにいくつかのコンセプトを思いつきましたが、クライアントはそれらのどれにもあまり満足していませんでした. 彼らは最終的に 1 つを選択し、デザイナーに編集したいリストを渡しました。彼女は、プロのデザイナーとしての専門知識に基づいて、いくつかの編集を行い、他のものに対してアドバイスを行いました. 彼らは言い争ったが、彼女は容赦しなかった。

時々、あなたはそれを吸って、悪いデザインが世界に生まれるのを許します. あなたはそれを決して公表しません。クライアントの目標が達成されている限り、あなたはクライアントが期待していたことを達成したことになります。

しかし、この場合、クライアントの目標は達成されておらず、デザイナーは自分の名前をプロジェクトに入れることができませんでした.

クライアントを満足させることはできません

法的には、契約で概説した数のコンセプトを完了するだけで済みます。ただし、多くのデザイナーは、誠実な行為として、少なくとも 1 つ、場合によっては 2 つ余分に提供すると言うでしょう。

しかし、ご存じのように、X 個の不十分なコンセプトを完成させた後では、クライアントの満足は得られません。あなたのコミュニケーションで何かがうまくいかず、あなたは明らかに同じページにいません. ゼロから始めて研究フェーズに戻るか、損失を減らします。選択する道は、プロジェクトの全体的な雰囲気によって異なります。クライアントが、あなたが提案する内容を明らかに尊重していない場合は、立ち去るときかもしれません。

転職を決意したときの対処法

現在のクライアントのシナリオを調べて、実際に関係を断ち切る必要があると判断した場合は、別れを告げるときに次の各ステップをカバーしていることを確認してください。

1. 敬意を払う

クライアントを侮辱することはありません。彼らがあなたを侮辱したとしても。覚えておいてください：あなたはプロです。一人のように振る舞う。

2. プロジェクトの現在の状況を説明し、続行するためのオプションを提供する

プロジェクトが行き詰まった場所を明確にします。例: 「入札額は X ドルで、その 50% のデポジットを支払いました。私たちは、最大 2 回の修正を経て、3 つのコンセプトについて合意しました。これまでに、5 つのコンセプトと 2 回の改訂を完了しました。」

さらに 2 つのコンセプトを提供し、彼らから必要なコミュニケーションの条件を提示すると、彼らはそれらに対してさらに Y ドルを支払うことになります。これにより、無料で追加の作業を行っていないことが明確になります。

彼らがそのオプションに興味がない場合は、次のように伝えます。お客様のニーズに応えられるよう常に心がけています。」

3. 終了することを説明するだけです。

最も簡単な用語

責めたり、すべての責任を負ったりしないでください。「私」という言葉を使う。「この状況がうまくいっていないことが明らかになりました。私たちは前に進むための共通の言語を見つけていないようで、実行可能な解決策を見つける手助けができる気がしません. 今こそ、あなたのニーズをよりよく満たしてくれる別のデザイナーを探す良い機会だと思います。」

4. お金について話す

ここにもオプションがあります。入札した時間よりも多くの時間を費やしたとしても、支払いの後半部分は請求しないことを彼らに伝えることができます。

彼らが保証金の返還を要求した場合、誠意を持って保証金の一部を放棄するかどうかを選択できます。しかし、プロジェクトの進行状況に対する彼らの意見はおそらく変わらないことを知っておく必要があります。

プロジェクトのデポジットを返還したくない場合は、別の方法があります: 費やした時間を説明し、それが入札額を上回っていることを明確にし、彼らに決定させる方法についての行を追加します。彼らが信じる預金額を超える支払いは公正です。

彼らがどのように反応するかわからないため、これは危険です。しかし、それは声明でもあります。それはあなたが彼らの預金を返さないことを彼らに確実に知らせます（彼らは要求するべきではありませんが、時にはそうすることがあります）. また、あなたがこのプロジェクトに実際の時間とエネルギーを注いだことを繰り返します。

クライアントがこの時点に到達しないようにする方法

明らかに、クライアントを解雇する必要はありません。ここでは、最初に成功するための 3 つのヒントを紹介します。

1. コミュニケーションを改善する

コミュニケーションは、クライアントとの関係を含め、あらゆる関係において最も価値のある唯一の資産です。ですから、オープンで、正直で、謙虚になりましょう。途中で質問をして、全員が同じページにいることを確認してください。「私の理解を確認させてください」は、常に便利な借用句です。

コミュニケーションのエラーは、すぐにクライアントのせいにするのではなく、自分のせいかもしれないと考えてください。あなたはできるだけ明確でしたか？どうすれば明快さを改善できますか？

コミュニケーションが苦手な場合は、ワークショップに投資するか、大学のコースを監査するか、コーチングを探してください。これは、あなたが上達しなければならないライフスキルです。

2. オンボーディングプロセスの問題点を解決する

オンボーディングプロセスは時間の経過とともに改善されますが、それを改善するために時間と労力を費やします。

3. 契約が明確であることを確認してください

これはよく耳にしますが、繰り返します。範囲、提供するコンセプトの数、クライアントが期待できる改訂の数を明確に概説した署名済みの契約を取得してください。

契約は、議論を解決する必要があるときに戻ってくることができる合意です (法的拘束力があることは問題ありません)。しかし、それは巧みに持ち出す必要があり、「契約カード」をプレイし続けることはできないため、できるだけ長く取っておきます。

それを念頭に置いて、ほとんどのクライアントを満足させ、プロジェクトをスムーズに進めることができます。しかし、プロジェクトを救うことができず、専門知識がほとんど尊重されない場合は、損失を減らすだけの価値がある場合があることを忘れないでください.

上司のようにクライアントの競合を管理する

Web デザイナーとして、クライアントのために革新的なものを作成するために、デザインの限界を押し広げたいと考えています。しかし、クライアントは、新しいアイデアやトレンドに対して本能的に抵抗を感じることがあります。慣れていないことは怖いものであり、ウェブサイトのデザインプロジェクト中に衝突を経験することは非常によくあることです。

「安全な」設計に固執し、これらのクライアントの競合を回避する方が簡単に思えるかもしれませんが、それだけの価値はありません。デザインプロセスの前と最中にいくつかの手順を実行することで、すぐに使えるデザインを作成し、クライアントとの Win-Win のシナリオを設定できます。