家庭用品店が成功するために必要な基本的なページ
公開: 2016-07-22人の家はとても個人的なものです。誰かが多くの時間を過ごし、友人や家族と会い、何年も続く思い出を作る場所です。 したがって、この家を飾ることが個人的な活動であることは理にかなっています。
買い物客が自分の家に追加するものを探して家具、壁の装飾、または家庭用品店に来るとき、彼らはおそらく彼らにとって非常に個人的であり、食料品やおそらく衣類を購入するよりもはるかに重要であると感じるプロセスに着手しています。 この気持ちが認められない場合、あなたはあなたが得るより多くの顧客を失う可能性があります。
この個人的な旅を経験している顧客をよりよくサポートできる方法の1つは、強力なオンサイトコンテンツを使用することです。 このコンテンツは、購入プロセスを容易にするように設計されたページの形式をとる場合に最も役立ちます。
家庭用品サイトに追加することを検討する必要があるいくつかの基本的なページ、それらが顧客の旅でどのような目的を果たすのか、そしてそれらを巧みに実行する方法を見ていきましょう。
ストアの原則または特定のスタイルの背景
あなたの店に到着した真新しい顧客は、あなたが何を売っているのかを知りたがっているだけではないかもしれません。 彼らはおそらくあなたのことも知りたがっています—なぜあなたの製品が最高であるのか、どのようにして彼らが生まれたのか、そしてなぜ彼らは競合他社よりもあなたと一緒に行くべきなのか。
あなたの指導原則、あなたの製品が従うスタイル、またはあなたがあなたが持っているものを売ることを選んだ理由についてのページを作成することによってあなたの世界にそれらを持ってきてください。 これにより、新しい顧客がすぐに紹介され、製品が適している理由がわかります。
たとえば、Calico Wallpaperは、壁紙デザインの背後にあるインスピレーションの詳細が記載された「Aboutus」ページを開きます。
CABLE DESIGNは、「アーバンモダン」なデザインと、それがすべての製品にとって何を意味するのかを説明するミッションステートメントを選択します。
買い物を始める前に、顧客にあなたが何をしているのかを知らせてください。そうすれば、顧客はあなたの店にぴったり合っているかどうかをすぐに知ることができます。
配送と配送に関する情報とFAQ（特に大きな商品の場合）
ぴったり合うものを見つけると言えば、いくつかの家庭用品は出荷するのが難しい場合があり、これをあなたの顧客よりよく知っている人は誰もいません。 あなたの店への訪問者の最大の恐れの1つは、輸送に過剰に費やしたり、複雑な配達プロセスを管理するために休みを取らなければならないことかもしれません。
これらの懸念を和らげ、一般的な質問に答えるために、配送と配送のプロセスに関するFAQを含む別のページを作成することをお勧めします。 これはどの装飾店でも行う必要がありますが（顧客は壁や棚の空いている場所をどれだけ早く埋めることができるか知りたいです！）、家具、フローリング、壁装材、つまり大きな部品を備えた店では特に重要です。
次のような質問に答えることを目指します。
- 製品の発送と配達の時期
- 送料はいくらですか、いつ無料になるか
- 特定の製品または注文に伴う追加費用
- 大きい、特別な輸送が必要な、または組み立てが必要なアイテムの配送の処理方法
- アセンブリの処理方法または購入できるかどうか（つまり、提供する場合）
HIBRのFAQページで顧客の質問のいくつかの素晴らしい例を見つけることができます：
これらの質問を1つのFAQページにまとめることは問題ありませんが、別のページを使用すると、買い物客は購入プロセスに進む前に必要な回答をすばやく取得できます。
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製品の返品、交換、交換の方法—明確な詳細と手順
あなたの潜在的な顧客が尋ねるかもしれない1つの質問は、「私がこれを手に入れて、それが私の家に合わないか、正しく見えない場合はどうなるでしょうか？」です。
この質問への回答として「返品するだけ」を与えるのは簡単ですが、その方法を効果的に伝えないと、買い物客を怖がらせる可能性があります。 また、返品できるかどうかがわからない場合や、未開封、未組み立てなどの商品しか交換できない場合は、注意が必要な場合があります。
ここでの最初のステップは、返品に関する情報が記載されたページがあることを確認することです。 それが邪魔にならないように、あなたが提示した情報をよくよく見てください。 次のことを目指す必要があります。
- 返品または交換のプロセスを透明性のある方法で徹底的に説明します。重要でないと思われる詳細や、メールや電話での会話でしか出てこない詳細を省略しないでください。
- 同様に、返品や交換に伴う可能性のある料金についても明確にしてください。たとえば、顧客が自分で送料を支払う必要がある場合、未開封の商品に対して15％の返品手数料を支払う必要がある場合などです。
- 組み立てられた家具、使用済みの枕カバー、または半分適用された壁紙のロールなど、顧客が返品できないものについて可能な限り明確にします。
- 最後に、商品を返品する方法が複数ある場合は、考えられるすべての方法について適切な指示を与えます（たとえば、オンライン購入品を地元の店舗に返品できる場合）。 また、ローカルの返品がオンラインの返品と同じ基準に保たれないかどうかを示すことも忘れないでください（返品手数料の高低、返品期間の延長など）。
また、損傷の可能性のある商品に関して顧客がどのように連絡を取るべきか、およびこれらの商品を処理するためのプロセスについて詳しく説明することも忘れないでください。
販売中の商品（新規顧客の場合）またはストアに新しい商品（忠実な顧客の場合）
私たちがお勧めする最後のページは、実際にはあなた次第です—むしろ、私たちはあなたに選択肢を与えています。 販売中の商品、または店舗に到着したばかりの商品のいずれかを強調表示することをお勧めします。
なぜ私たちはあなたに選択肢を与えるのですか？ これは、一方のオプションがもう一方のオプションよりもストアに適している可能性があるためです。 リピーターが多い場合は、すでに購入している可能性のあるセール品を強調するよりも、新製品を強調する方が理にかなっています。
ここでもう少し詳しく説明する前に、2つの例を見てみましょう。 All Squareには、夏のセールであろうと別の特別なイベントであろうと、割引価格の照明の常時販売ページがあります。
一方、Juliettes Interiorsには、オンラインストアと実際のショールームに追加されたばかりの製品を紹介する「新しい高級家具」ページがあります。
ここで選択するページは、1つだけ追加したい場合は、ストアがサービスを提供している、または引き付けたいオーディエンスにほぼ完全に依存します。
主に安価な商品を販売していて、買い物客が頻繁に購入するために戻ってきた場合は、新しい商品を強調する方が理にかなっています。 ただし、高価な製品があり、顧客があなたから購入することはめったにない場合は、販売や特別なプロモーションを強調する方が理にかなっています。
基本的に：リピーターとの関係を育むことが目的の場合は、彼らが見たいと思う最新の商品を強調するページを作成する方がおそらく理にかなっています。 一度だけ購入する場合は、大量に引き込みます。
もちろん、いつでも両方を行うことができます（つまり、両方のページを作成します）。 しかし、あなたが最初に引き付けようとしている顧客にいくつかの真剣な考えを与えてください。
これらの重要なページで、あなたの家庭用品店は繁栄します
あなたと一緒に家を飾るという非常に個人的な旅をするように買い物客を説得するのは難しいかもしれません。 しかし、これらの選択されたページを使用すると、購入の規模に関係なく、購入の選択について自信を持ってもらうことができます。
家庭用品店のこれらの必需品ページについて質問がありますか？ または、共有したいあなた自身のアイデアはありますか？ コメントで教えてください。