店主は休日から何を学ぶべきか

休日は終わりに近づいており、それらとともにあなたのオンラインストアの割引やお得な情報があります。 物事は落ち着きを取り戻し、売り上げは伸び悩んでいます。つまり、いつものように営業を再開していますね。

おそらくそうではありません。 ホリデーシーズンの終わりにできる最高のことの1つは、ホリデーシーズンへのもう1つの深いダイビングであることを知って驚くかもしれません。 しかし、私たちは別の大きなセールを実行することについて話しているのではありません。 私たちは、いくつかのデータに飛び込んでレビューすることについて話している。

通常よりも多くの顧客と注文のデータが流入しているので、今があなたが正しいこと、または間違っていること、そしてどのようにあなたの店を改善できるかを学ぶ絶好のチャンスです。 あなたがあなたの売り上げ、収益、フィードバックなどを研究するならば、あなたは休日の経験からかなり学ぶことになります。

あなたが休日から何を奪うべきかを見つける準備ができていますか？ 先に進みましょう。

休暇後のレビューがどのようにあなたに利益をもたらすことができるか

あなたの店が一人で運営されているか、リソースが限られている場合は、補充を開始し、税金と請求書を支払い、新年のマーケティング戦略を計画することで、忙しいホリデーシーズンを終える可能性があります。

しかし、新年を迎えるこの急いで、あなたの努力の結果を調べるために取っておかれる時間はどこにもありません。 店のオーナー、特に小規模な事業を営むオーナーは、通常、先に進むことを熱望しているため、振り返ることを忘れています。

なぜ振り返ることはとても有益なのですか？ そして、なぜ今？ これは、休日は通常、訪問者、販売、および顧客のフィードバックを非常に高いレベルに引き上げるためです。 そして、これらの高いレベルでは、改善する機会を見つける可能性が最も高くなります。

この活動期間が長いと、最も多くのデータを確認できます。 そして、そのデータを調べるために少しでも時間を割くことができれば、何が売れているのか、顧客が何を言っているのか、どのプロモーションがうまく機能しているのかなどを知ることができます。

そのことを念頭に置いて、次のことを確認する必要があり、各項目から何を学ぶことができますか。

あなたの売り上げを見てみるところから始めましょう

最初にやりたいことは、休暇期間中の売り上げを確認することです。 特に今年がオンライン販売の最初の年である場合は、最初から深く掘り下げる必要はありませんが、少なくとも、注文数、出荷されたアイテム数、およびあなたがどれだけの利益を上げたか。

これらの数字を見るときは、自問してみてください。これらの売上は私の期待に応えましたか？ それらはそれらを超えましたか？ それとも彼らは不足していましたか？ それらが不足している場合は、どこで不足しているかに注意してください。これにより、データをさらに深く掘り下げる場所、具体的には何を改善する必要があるかをより正確に示すことができます。

休日の結果と非休日の結果の比較

ホリデーシーズンの売り上げに明確な期待がなかった場合（そうであっても心配しないでください）、店舗の業績を把握する1つの方法は、季節ごとの結果を非季節のもの。

通常の月の平均売上数を見て、それを11月や12月などの休日の月と比較します。 増加はどのくらいですか？ あなたの店は休暇で人気が大幅に上昇したように見えましたか、それとも小さなものでしたか？

典型的な期間と非典型的な期間の売上の違いを調べることで、それらの売上を、全体的または休暇中にどのアプローチが最適かを知るために行った可能性のある特別なマーケティング活動と照合できます。

たとえば、5月に20％オフのクーポンコードを提供すると、売り上げが5％増加しますが、12月には売り上げが25％増加します。 それに比べて、同じ時期に商品を割引してもまったく機能しない可能性があります。 したがって、これらの調査結果に基づいて、全体的なマーケティング戦略から製品の割引を排除することができます。

前年比の休日の結果、およびあなたがしたいと思うかもしれない調整

これが初めてのロデオではない場合、つまり、複数のホリデーシーズンにオンラインで販売している場合は、前年比の結果を比較して、販売およびマーケティング戦略が時間の経過とともにどの程度進化しているかを確認できます。

今年と昨年の両方でホリデープロモーションを実施した場合は、以下の手順に従って、成功を並べて比較してください。 どの年のプロモーションで注文が増えましたか？ 毎回同じ戦略を使用しましたか、それとも今年は何か新しいことを試みましたか？

今年から昨年までの間に注文が全体的に増加した場合は、休日の注文も同様に増加しているはずです。 そうしなかった場合、または結果が圧倒的だった場合は、来年に向けてどのように改善できるかを検討してください。 あなたの最高のプロモーション戦略のいくつかを休日に適用できますか？ それとも、使用している戦略を完全に再考する必要がありますか？

プロモーション、販売、またはクーポンごとにレポートを実行する

ホリデーシーズン中の注文に対して、ある種の特別な節約を顧客に提供した可能性はかなりあります。 クーポンの形で提供された可能性があります。または、製品の一部またはすべてを特定の金額で自動的に割引した可能性があります。

これらのプロモーションのそれぞれがあなたのためにどれだけうまく機能したかを確認するために少し時間を取ってください。 それらは売り上げの巨大なバーストをもたらしましたか？ それとも、彼らはあなたが望んでいたほど多くの関心をもたらさなかったのですか？

理想的には、eコマースプラットフォームによって生成されたレポートを用意して、後日、または次のプロモーションのラウンドを計画しているときに、簡単に保存して確認できるようにする必要があります。

これらのレポートを使用すると、少なくとも、どのタイプのプロモーションがストアにとって最も効果的であったかを深く掘り下げたいと思うでしょう。 ストアに最も関連性の高いプロモーションを見つけるためのガイドがありますが、販売データもこのプロセスに役立ちます。

たとえば、スマートディスカウントにより、季節的な期間に注文が増え、注文額が増えることがわかった場合、スマートディスカウントは、今年の残りの期間にも試すのに適した戦術であると考えて間違いありません。 繰り返しになりますが、トラフィックが増えると、顧客が全体的に何を好むかについて詳しく知ることができます。

また、プロモーションの影響を最も強く受けた製品を確認することもできます。 割引が提供されたときに動きの遅い商品の人気が急上昇した場合は、その商品の価格が定期的に高すぎることを意味している可能性があります。

返品または交換を確認します

休日が終わりに近づくにつれて、異なるサイズや色の何かを必要としている、または単に受け取ったものが気に入らないギフトの受取人からの返品が見られるようになるかもしれません。 これらについては大したことはありません—それは起こります。

そうは言っても、特定の製品の返品が急増したり、フィット感、色、品質に関連する苦情が一貫して寄せられたりする場合は、やるべきことを学ぶ必要があるかもしれません。

あなたが受け取っている収益に基づいて、あなたの側で改善に値するかもしれない何かに目を光らせておいてください。 たとえば、小さなシャツのサイズが小さすぎるために衣料品を販売して複数の返品を受け取った場合は、サイズチャートを作成したり、製品ページに通知を表示したりする価値があります。

これは、問題の深刻さによっては、製造面からの改善にも値する可能性があります。 100人中5人の顧客が「私には小さすぎる」と言っているのは大きな問題ではないかもしれませんが、 50人の顧客はそうしています。 つまり、あなた（またはメーカー）がそのシャツをどのように作成するかを再考する時が来たということです。

つまり、顧客を幸せにする機会として返品または交換を使用します。 外れ値は常に存在しますが、製品ページを変更する必要があるか、製品を完全に変更する必要があることを示す可能性のあるパターンを探してください。

顧客のフィードバックをよく読む

これらの同じ方針に沿って、休暇中に顧客から一般的なフィードバックを受け取る場合があります。 これは、電子メール、ソーシャルメディアのコメント、またはその他のチャネル（ブログなど）を介して送信される可能性があります。

休暇中にこのフィードバックを検討する機会はないかもしれませんが、今はもう一度それを読む絶好の機会です。 以下に細心の注意を払ってください：

• 顧客が気に入ったもの—プロモーション、製品、さらにはグラフィック
• 顧客が気に入らなかったこと—最初は些細なことのように見えても、「チェックアウトに時間がかかりすぎた」など。 …これはかなり大きな影響を与える可能性があります！
• 購入プロセス中に発生した問題—チェックアウトは適切に機能していましたか？ お支払い方法は正常に機能しましたか？
• 製品に関する混乱—サイズ、色、または仕様は明確でしたか？ 顧客は説明のために頻繁に連絡を取りましたか？
• 配送時間と方法に関する質問や苦情—休日の買い物客にとって十分な速さで注文を処理できましたか？

このフィードバックは、より速い配送オプションを提供している場合でも、単にいくつかの商品ページのコピーライティングを改善している場合でも、ストアの複数の側面を改善するためのさまざまな機会を提供できます。

不完全と思われる、またはストアの深刻な改善につながる可能性があると思われるフィードバックをお客様から受け取った場合は、恐れずに詳細をお問い合わせください。 買い物客は通常、あなたの商品や店についての考えを喜んで提供します。特に、あなたが彼らに報酬を与えることをいとわない場合（割引や無料の商品など）。

ストア自体のパフォーマンスをご覧ください

最後に、休日の負荷が高い場合にストア自体がどのように機能するかを考慮することを忘れないでください。 これには、ホストまたはサーバーがトラフィックをどのように処理したか、およびeコマースプラットフォームがすべてのニーズ（クーポン、新製品ページなど）でどのように機能したかが含まれます。

サーバーの動作が遅いように見えたり、ダウンタイムが発生したりした場合は、開発者と協力してより信頼性の高いホストを選択するか、少なくとも既存のホスティングプランにリソースを追加することを検討してください。

それとともに、あなたのプラットフォームがホリデーシーズンの増大するニーズをどれだけうまく処理できたかを考えてみてください。 各タスクに多くの時間やカスタム開発作業を費やすことなく、やりたいことをすべて達成できましたか？ そうでない場合は、プラットフォームの切り替えが将来行われる兆候である可能性があります。

あなたの休日の経験から学ぶことはあなたの店を劇的に改善することができます

休日が終わった後、あなたの通常の操作にすぐに戻りたくなります。 ただし、商品、プロモーション、マーケティングの成功を振り返るために少し一時停止すると、全体的にも次の休暇にも、さまざまな方法で店舗を改善することができます。

この投稿のアドバイスのいくつかを使用することにより、あなたはあなたの店をあなたの顧客のためにより良くするための素晴らしい立場にいるでしょう。 そして最良の部分は？ すべての変更はデータに基づいているため、成功の可能性については十分に理解できます。

休日から学ぶことについて共有するあなた自身のアイデアはありますか？ 以下のコメントでみんなに見てもらうためにそれらを共有してください、私たちはあなたから聞いてうれしいです。