義眼のデザインからオンライン販売まで：NWアイデザインの概観

Northwest Eye Designがウェブサイトの刷新に着手したとき、妥協しないことが1つありました。それは、患者のケアです。

ワシントンを拠点とするこの会社は、主に義眼を作成していますが、眼帯、潤滑剤、その他の付属品などの関連製品もオンラインで販売しています。 彼らは患者ケアを彼らのビジネスの基礎にしたので、彼らのウェブサイトでそれを伝えることが重要でした。 しかし、患者を実際の生活の中心に置くことは理にかなっていますが、それをどのように仮想体験に変換しますか？

Northwest EyeDesignの管理コーディネーターであるEmilySpikerと話をし、家族経営の企業が、どのように彼らのWebサイトが常に顧客を第一に考えているかについて話し合いました。

Q.新しい人と出会い、生計を立てるために何をしているのかを伝えるのは面白いはずです。 最も簡単な言葉でそれをどのように説明しますか？

私がどこで働いているのか、何をしているのかと聞かれると、いつも面白い会話になります。 人々はたくさんの質問をします。 これは一般的なフィールドではありません。 ここで働き始める前は、義眼について知りませんでした。 失明した患者さんのために義眼を作っていることをお知らせします。

Q.人々が尋ねる最も一般的な質問は何ですか？

一番の質問は、「どうやって人は目を失うのか」です。 彼らはトラウマや病気を持っていたかもしれません、あるいはそれは癌に関連している可能性があります。 一部の赤ちゃんは、小眼球症と呼ばれる小さな目が1つある状態で生まれます。 それはさまざまなものの配列である可能性があります。

Q.会社のコアバリューは患者ケアです。 それが何を意味するのか少し話していただけますか？

私たちは患者と一緒に喪失の旅を歩きます。 彼らが悲しみ、このまったく新しいことが何であるかを理解するとき、私たちは本当に彼らと彼らの家族をサポートするために集まります。

それは人々の世話をするのと同じくらい、カスタムの義眼を作ることでもあります。 私たちは義眼を作ることができ、人々は幸せになり、一緒に動くでしょう。 しかし、私たちは本当に人全体の世話をし、彼らの幸せに真に投資しています。

Q.患者を体験の中心に導くために、どのようにWebサイトを再設計しましたか？

これがウェブサイトのすごいところです。 すべての写真には私たちの患者が含まれており、すべての写真は私たちの患者によって撮影されました。 眼科医の芸術性を伝える写真がたくさん欲しかったのです。

しかし、それは画像だけではありません。 UX（ユーザーエクスペリエンス）の観点から、新しい患者のエクスペリエンスがどのように見え、どのように感じられるかを想像することによって、すべてをマッピングしました。 情報は見つけやすいですか？ 接続は簡単ですか？ 患者全員が簡単にウェブサイトを使用できるように、完全にアクセスできるようにしました。

Q.当初はオンラインストアが主な焦点でしたか？

私は主にオンラインストアを支援するために2016年にチームに参加しました。 メンテナンスはほとんどありませんでした。 価格と写真の更新に忙しくなり、パートタイムでそれを行っていましたが、すぐに管理コーディネーターに役割が移りました。

Q.何を売っていますか？

オーナーは、患者が必要な種類の製品に簡単にアクセスできるようにしたいと考えていたため、このストアは2007年にオンラインになりました。 義眼用の製品だけでなく、アレルギー緩和ドロップ、人工涙液、まぶたケア製品など、アイケアに特化した製品を販売しています。 患者が何らかの目の問題を抱えている場合は、ウェブサイトに直接アクセスして、必要なものをすべて入手できます。

Q.完全に再設計したときに、サイトをWordPressに移行することになりましたか？

VolusionからWordPressに移行し、さまざまな理由でサイトを再設計しました。 それは時代遅れであり、ユーザーの観点からはかなり不格好でした。 結局、名前の変更とブランド変更を同時に行いました。

Q.どうやってWordPressとWooCommerceを選んだのですか？

小売店は私たちにとって真の推進力でした。 私たちは他のオプションを検討しましたが、Shopifyや他のすべてのプラットフォームで、ここで何かを得ていたら、あちらで何かを失っていることに気づきました。

すべてを提供する単一のプラットフォームは他にありませんでした。 これにより、WordPressとWooCommerceへの移行が容易になりました。

WooCommerceは、ウェブサイトを構築したことがなく、コーディング方法を知らない私のような人のためのプラグアンドプレイです。 私は店に商品を追加することができ、私たちのために何かを作成するためにデザイナーに頼る必要はありません。 コストの観点からは、それは勝利です。

また、すぐに必要な機能がない場合でも、簡単にカスタマイズおよび拡張できます。

Q.使用している上位のプラグインにはどのようなものがありますか？

私たちは世界中に出荷しており、国際輸送には課題があります。 ShipStationはプロセスを簡素化し、税関情報を自動的に入力します。 出荷を出すための私たちの側の足取りはありません。 クリックして印刷するだけで、準備が整います。 また、まったく新しいブランドに投資したばかりであることを考えると、パッキングスリップと出荷ラベルのブランド化も可能になります。これは私たちにとって重要でした。

Q.メールマーケティングにJiltを使用しています。 あれは正しいですか？

Jiltを使用して顧客の電子メールを自動化します。 ニュースレター、販売発表、フォローアップメール、放棄されたカートのメールなど、プラットフォームを使用して通信するさまざまな方法があります。 これらのさまざまなツールを作成することは、時間と労力の価値があります。 コストの観点から、それはそれ自体で支払われます。

Q.サイトを売り込むために他に何をしますか？

ジルトは実際、私たちにとって比較的新しいものです。 私たちは今年初めにデジタルマーケティング会社と協力してマーケティング活動を刷新し始めましたが、メールは彼らがすぐに特定したものでした。

新しい顧客を引き付けるために、彼らは私たちのブログのコンテンツを書き始め、Google広告を実行し始めました。 また、リマーケティング広告にAdRollを実装しました。これにより、初めての顧客のコンバージョンとリピートビジネスが増加しました。 当社の売上高はかなり前からわずかに減少していましたが、最近では前月比で60％以上の増加が見られました。

Q.他にどのプラグインが価値があると思いましたか？

• Akismet Anti-Spamは、製品やブログ投稿へのスパムコメントを取り除く必要がないようにします。
• WooCommerce Taxは、税の計算と税率を簡素化します。
• Tidioはコンバージョン率を高め、ライブチャットを通じて優れたカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。
• WooCommerceサブスクリプションを使用すると、顧客は定期的に使用する製品を定期的に入手できます。 サブスクリプションは私たちが予想していたよりもはるかに人気がありました—私たちは本当に感銘を受けました。

Q.まとめる前に、何年にもわたって本当に目立つ話はありますか？

赤ちゃんの頃から義眼をしている男の子がいます。 彼は今５歳か６歳です。 彼の家族がやってくると、私たちはみんな抱き合っています。 しかし、最高の部分は、彼が入るたびに、ハリーポッター、ピーターパンなどの異なる衣装を着ていることです。

最近、彼は古いプロテーゼよりも成長していたので、新しいプロテーゼを求めてやって来ました。 プロセスの一部は、ソケットでシリコンモールドを行うことです。 それは不快で奇妙な感覚であり、子供たちはそれに苦労する可能性があります。 今回、彼はインディ・ジョーンズの格好をしていたので、私たちは天井にクモを突き刺し、サウンドトラックから音楽を演奏して、起こっていることに気を取られました。