2024 年の e コマース電子メール マーケティング ガイド
公開: 2024-02-29電子メール マーケティングは、e コマース ビジネスにとって最も効果的でコンバージョンの多い戦略の 1 つです。 リトマスのレポートでは、電子メールが最も効果的なマーケティング チャネルであり、次に有料検索とソーシャル メディアが続くと報告されています。
e コマース電子メール マーケティングを使用すると、オンライン ストアは、パーソナライズされた関連性の高いメッセージを適切なタイミングで購読者に届けることができます。 また、エンゲージメントを高め、売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを高めるための強力な戦略を構築することもできます。
これを念頭に置いて、e コマース電子メール マーケティングとは何か、そしてオンライン ストアで成功するマーケティング キャンペーンを作成する方法について説明します。
eコマースメールマーケティングとは何ですか?
e コマース電子メール マーケティングは、顧客に情報メッセージやプロモーション メッセージを送信するデジタル戦略です。 多くの場合、電子メールは受信者の買い物行動、好み、購入履歴に合わせて調整されており、関連性が高くなります。
その結果、e コマース電子メール マーケティング戦略は、エンゲージメントを高め、販売を促進し、ブランド ロイヤルティを構築することを目的としています。
一部の e コマース電子メールには、プロモーション電子メール、ニュースレター、トランザクション電子メール、顧客フィードバック電子メールが含まれます。 それらについては次のセクションで詳しく説明します。
eコマースにおけるマーケティング電子メールの種類
e コマース マーケティング メールは通常、次の 3 つに分類されます。
- トリガーされたメール。
- 取引メール。
- プロモーションメール。
それぞれのメールの種類を詳しく見てみましょう。
1. トリガーメール
トリガー電子メールは、特定の条件を満たしたときに受信者に送信される自動メッセージです。 これらの条件には、ニュースレターへの登録やショッピング カートの放棄などが含まれる場合があります。
トリガーされた電子メールの例をいくつか見てみましょう。
放棄されたカートのメール
e コマース ストアは、ショッピング カートに商品を追加したが購入が完了していない顧客に、カート放棄メールを送信します。 彼らの主な目標は、興味を示したものの購入しなかった製品について買い物客に思い出させることで、失われた可能性のある売上を回復することです。
放棄されたカート メッセージには、カート内に残っている製品のリスト、チェックアウト プロセスを再開するためのリンクが含まれることが多く、受信者に購入を完了させるための割引や無料グッズなどのインセンティブが含まれる場合もあります。
Fabletics の優れた例を次に示します。
画像出典: Fabletics
ウェルカムメール
ウェルカム メールは、新規登録者がサインアップまたは最初の購入を行った後、e コマース ストアが新規登録者に送信する最初のメールです。 これらのメールは、ブランドと受信者の間の関係の傾向を決定します。
その結果、通常、温かい挨拶、ブランドの紹介、購読者が会社に期待できる内容が含まれます。 また、新規購読者に感謝し、ブランドとの関わりを促すための特別オファー、割引、限定コンテンツが含まれる場合もあります。
Airtable からのウェルカム メールの例を次に示します。
画像出典: Airtable
再エンゲージメントメール
再エンゲージメントメールは、時間の経過とともに非アクティブになった購読者に送信されます。 たとえば、彼らは以前はあなたの製品を購入したり、あなたのメールに興味を持っていましたが、今はやめています。
最終的な目標は、受信者のブランドへの関心を再燃させ、顧客維持率を高め、場合によっては売上を向上させることです。 より多くの人にメールを送ってもらいたい場合は、メールに製品ビデオを追加して、新しいリリースや新機能を紹介できます。
EXOH の素晴らしい例を次に示します。
画像出典：EXOH
2. トランザクションメール
トランザクション電子メールは、特定のトランザクションまたは Web サイトとのやり取りの後に、e コマース ビジネスが顧客に自動的に送信する自動メッセージです。 多くの場合、購入、アカウントの更新、パスワードのリセットなど、ユーザーのアクションに関する重要な情報が提供されます。
これらの電子メールは主に情報提供を目的としたものであり、製品やサービスを宣伝するものではありません。 ただし、マーケティング要素が微妙に含まれる場合があります。
いくつかの例を見てみましょう。
注文確認メール
顧客が製品を購入すると、取引が成功したことを安心させるために自動的に送信される注文確認メールがトリガーされます。
通常、電子メールには、購入した商品、数量、価格、配送情報、配達予定日などの注文の詳細が含まれます。
以下はクロックスの例です。
画像出典：クロックス
発送確認メール
名前が示すように、出荷確認メールは注文が出荷されたことを顧客に通知します。
電子メールの目的は、受信者に注文のステータスを通知し、進捗状況を追跡できるようにすることです。 そのため、多くの場合、配送に問題が発生した場合のカスタマー サービスへの連絡方法に関する情報が含まれています。
Haoma の例を次に示します。
画像出典：ハオマ
お礼メール
お礼メールは、顧客があなたのブランドで買い物をしたことに対する感謝の意を表し、顧客エクスペリエンスとロイヤルティを向上させます。
電子メールには、感謝の意に加えて、フィードバックの提供や購入した製品のレビューを求める招待状が含まれる場合があります。
Homes Alive からのお礼メールの例を次に示します。
画像出典: ホームズ アライブ
3. プロモーションメール
3 番目のタイプの e コマース メールは、プロモーション メールです。 これらは、新製品、特別オファー、またはその他のマーケティング活動について通知するために顧客に送信されます。
多くの場合、興味、購入履歴、行動に基づいて視聴者の特定のセグメントをターゲットにし、より関連性が高く効果的になります。
ここではいくつかの例を示します。
時間制限のあるオファー
期間限定オファーは、限られた期間のみ利用できるプロモーション取引です。 これらのオファーは、売上の迅速な増加、在庫の一掃、または新製品の宣伝を目的としています。
その結果、緊迫感が生まれ、顧客が迅速に行動するよう促されます。
Barnes & Noble の素晴らしい例を次に示します。
画像出典: Barnes & Noble
季節限定プロモーション
季節プロモーションは、クリスマス、バレンタインデー、ブラック フライデーなど、特定の季節や休日に関連付けられたマーケティング キャンペーンです。
提供される商品は、夏の水着やホリデーシーズンのギフトなど、季節に関連したものが多いです。 このようにして、電子メールはこの期間の消費者支出の増加を利用して売上を伸ばすことができます。
Nike によるブラック フライデー プロモーションの例を次に示します。
画像出典：ナイキ
アップセルメールとクロスセルメール
アップセル メールは、検討中またはすでに購入した製品のより高価なバージョンを購入するよう顧客を説得することを目的としています。 たとえば、アップセルの電子メールでは、ベーシック モデルを検討している人に、より多くのストレージを備えたラップトップを提案できます。
一方、クロスセルメールは、顧客が購入したい製品を補完するアイテムを推奨することに重点を置いています。 たとえば、買い物客が携帯電話を購入する場合、クロスセルメールは保護ケースやヘッドフォンの購入を勧める可能性があります。
どちらのメールも、顧客の購入価値を高め、ショッピング体験に対する全体的な満足度を高めることを目的としています。
Goodles の例は次のとおりです。
画像出典：グッドルズ
このガイドをご覧ください:アップセルとクロスセルとは: 売上を向上させる 5 つのヒント。
成功する e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを作成する方法
それでは、e コマース ストア向けに効果的な電子メール マーケティング キャンペーンを作成する方法を見てみましょう。
1. 電子メール マーケティング ツールを選択する
e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを作成するための最初のステップは、適切な電子メール マーケティング ツールに投資することです。 選択したソフトウェアがキャンペーン全体の基盤となるため、この決定は非常に重要です。
優れた電子メール マーケティング プラットフォームでは、電子メールの送信に加えて、セグメンテーション機能やパーソナライゼーション機能も提供する必要があります。購入者は、個人的で自分に関連性があると感じられる電子メールに関心を持つ可能性が高いためです。 実際、買い物客の 56% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供されれば、その企業から再び購入するだろうと答えています。
さらに、電子メール マーケティング ソフトウェアは、キャンペーンのスケジュール設定、顧客のアクションに基づいたトリガーの設定、フォローアップ メールの効率的な管理に役立つ自動化機能を提供する必要があります。 そうすることで、顧客との一貫したコミュニケーションを維持し、ブランドを成長させることができます。
その他に注目すべき重要な機能は次のとおりです。
- 追跡と分析。
- コンバージョン率の高いポップアップとフォーム。
- 高い電子メール到達性。
- ドラッグ アンド ドロップの電子メール ビルダーとレスポンシブ テンプレート。
- 24時間年中無休のカスタマーサポート。
2. メールリストを作成する
好みの電子メール マーケティング プラットフォームを選択したら、電子メール リストの作成を開始します。 最善の方法は、電子メール ソフトウェアを使用してサインアップ フォームを作成することです。
画像出典：送信者
メール リストを作成すると、顧客エンゲージメントを検索エンジンやソーシャル メディアにあまり依存しなくなります。 独自のリストを使用すると、リーチを妨げる可能性のあるアルゴリズムの変更やプラットフォームのポリシーに影響されずに、視聴者に直接アクセスできます。
さらに、熱心な購読者でいっぱいの電子メール リストは、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率を大幅に高めます。 ランダムなアウトリーチとは異なり、培養された電子メール リストは、すでにブランドや製品に興味を示している人々で構成されているため、メッセージをより受け入れやすくなります。
3. 視聴者をセグメント化し、関連するメールを送信する
視聴者をセグメント化することは、e コマース電子メール マーケティング キャンペーンを成功させるためのもう 1 つの重要なステップです。 実際、64% の企業が顧客セグメントを使用して電子メール キャンペーンをパーソナライズしています。
購入履歴や行動に基づいて視聴者をグループ化することで、興味やニーズに合わせてメールをカスタマイズできます。
顧客の共感を呼ぶパーソナライズされたメールは、ブランドに対する全体的なエクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティを高めます。 Mastercard によると、53% の企業がパーソナライゼーション戦略を通じて顧客維持率とロイヤルティを向上させています。
4. 電子メール キャンペーンをソーシャル メディアと統合する
効果的な e コマース電子メール キャンペーンを作成するもう 1 つの方法は、キャンペーンをソーシャル メディアと統合することです。 ソーシャル メディア マーケティングを使用すると、より幅広い視聴者にリーチできます。一方、電子メール マーケティングは、リーチした人々を見込み顧客から顧客に変えるのに役立ちます。
これら 2 つのチャネルを統合すると、マーケティング キャンペーンの結果が向上する可能性が高くなります。
たとえば、ソーシャル メディア チャネルからユーザーが作成したコンテンツを電子メールに組み込んで、熱心な顧客ベースを構築できます。 これは、ソーシャル プロフィール、レビュー、または Instagram の写真への訪問者の投稿である場合もあります。
Paravel がメールの 1 つで Instagram のユーザー生成コンテンツをどのように活用したかを見てください。
ソーシャル プロフィールにサインアップ フォームを含めて、フォロワーがソーシャル メディアから直接メール リストにサインアップできるようにすることもできます。
5. 電子メール キャンペーンのパフォーマンスを追跡する
電子メール キャンペーンのパフォーマンスを追跡すると、視聴者が電子メールにどのように反応するかを確認し、改善が必要な特定の領域を特定できます。
開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの指標は、視聴者の共感を呼ぶものとそうでないものを明確に示します。
たとえば、開封率が低い場合は、より魅力的な件名を書く必要があると考えられる場合があります。 一方、クリックスルー率が低い場合は、より魅力的なコンテンツやより優れた CTA が必要であることを示している可能性があります。
キャンペーンのパフォーマンスを追跡すると、電子メール マーケティング活動の ROI (投資収益率) を判断することもできます。 これにより、どのキャンペーンがより多くの売上と収益を生み出しているかを把握できるため、今後のキャンペーンにより効果的に予算を割り当てることができます。
重要なポイント
電子メール マーケティングは、e コマース ストアにとって効果的なチャネルです。 上記のヒントを使用して、新しい見込み客を引き付け、既存の顧客を維持し、売上を増やすことができます。
Sender、GetResponse、Mailchimp などの電子メール マーケティング プラットフォームを使用すると、このプロセスを簡素化できます。 これらは、電子メール リストの作成、最初のキャンペーンの設定、効果的な e コマース電子メール マーケティング戦略を確立するまでのパフォーマンスの向上に役立ちます。