顧客の信頼を獲得し、より多くの売上を上げるための7つの方法

誰かがあなたから購入することを決定する前に、彼らはあなたの製品やサービスで彼らの生活をより良くするあなたのブランドの能力を信頼する必要があります。

理想的な顧客との信頼関係を構築することで、売り上げを伸ばし、ブランド認知度を高め、顧客ロイヤルティを高めることができます。

あなたのビジネスが信頼できることを示すことは必ずしも簡単ではありませんが、それを正しく行えば、多くの利益を得ることができます。

あなたの顧客の信頼を獲得し、あなたのビジネスのためにより多くの売り上げを上げるためにあなたが使うことができる7つのテクニックを見てみましょう。

可能な限り多くの社会的証明を提供する

口コミの推奨事項は非常に強力であり、Webサイトで社会的証明を提供することでそれらを複製できます。

ここでは、自分の仕事に長けていることを示すために、Webサイトに公開する必要のある社会的証明の種類について概説します。

これはあなたがあなたの顧客の信頼を得るのを助け、あなたのビジネスのためにより多くの売り上げにつながる可能性があります。

レビュー

人々は他の顧客のレビューに大きな信頼を置いています。彼らはあなたの製品やサービスが人々の生活をどのように改善したかについての洞察を与えるのを助けることができるからです。

彼らはまた、配達時間やあなたの顧客サービスのようなものについてのより多くのコンテキストを与えることができます。

以前または既存の顧客からレビューを収集する場合は、購入後にフォローアップメールを送信して、提供したサービスに満足しているかどうかを尋ねるだけです。

また、買い物をした後にプロフィールに肯定的なコメントを投稿する人がいる可能性があるため、特定の質問を含む顧客フィードバック調査を定期的に送信したり、ソーシャルメディアからレビューを収集したりすることもできます。 それらに気をつけてください。

また、顧客のレビューをWebサイトに表示して、それらを最大限に活用することもできます。 これをうまくやっているウェブサイトの例を見てみましょう。

GroomsShopは花婿付け添人へのプレゼントを専門としており、顧客のレビューを誇らしげにホームページに表示しています。

彼らはカルーセルで提示されるレビューの全体のホストを持っています。

これらには過去のバイヤーからの肯定的なコメントが含まれているだけでなく、目を引く5つ星の評価もあるため、すばやくスクロールしているだけでも、この会社は信頼する価値があることがわかります。

この例から学ぶことができることの1つは、Webサイトにさまざまな形式のレビューを表示する自由があるということです。実際、それをお勧めします。

配達時間についての数行を読むことに興味がある人もいれば、過去の顧客があなたに5つ星を付けていることを知りたいだけの人もいます。

このようなレビューをあなたのウェブサイトのデザインに組み込むことはあなたがあなたの見込み客の信頼を得るのを助けるでしょう、それで彼らはあなたと彼らのお金を使う可能性が高くなります。

証言

証言はレビューに似ていますが、より長く、サービスベースのビジネスに最適である傾向があります。

彼らは以前の顧客からの承認の印として機能し、潜在的な顧客が他の人々からの肯定的な証言を見るとき、それはあなたが信頼できて信頼できることを示すのであなたのサービスを使うことをより奨励されます。

証言をサービスページに組み込むという素晴らしい仕事をしたビジネスの例を見てみましょう。

ベイプロパティマネジメントグループは、クライアントのフルサービスのプロパティマネジメントを扱う会社です。 また、マナッサスのロケーションページには、過去のクライアントからの証言を紹介するセクションがあります。

Googleのレビュー評価は5つ星で、満足しているさまざまな顧客から、会社が時間を節約し、家を適切に管理するのにどのように役立ったかについて、いくつかの肯定的なコメントがあります。

これらの証言は、これらのサービスを必要とする見込み客に対する保証として機能し、ビジネスの売り上げの増加につながる可能性があります。

これを会社に複製するために、GoogleマイビジネスのリストからGoogleレビューを共有し、潜在的な顧客が見ることができるようにWebサイトに表示することができます。

ホームページの最後に配置することも、サービスページの上部にスライダーを追加して、ユーザーがそこに着陸したときに最初に表示されるようにすることもできます。

「特集」セクション

ウェブサイトに「特集」セクションを追加することも、社会的証明を表示するための優れた方法です。 人気のブログやオンライン新聞など、あなたのビジネスが取り上げられている著名な場所を表示することで、信頼性を示すだけでなく、ニッチな専門知識も表示します。

マンハッタンテックサポートがこれをどのように行っているかを確認してください。 彼らはニューヨークの企業にITソリューションを提供しており、彼らのホームページには、サイバーセキュリティとテクノロジーの問題に関する専門知識で彼らの仕事が取り上げられた場所を示すセクションがあります。

彼らは、金融技術の世界で人気のあるブログであるFinTechWeeklyやRecodeなどのWebサイトを強調しています。

マンハッタンテックサポートを雇おうとしている人は誰でも、彼らが関連しているウェブサイトの口径を見れば、そうするようにもっと動機づけられるでしょう。 これらのサイトを表示することで、顧客のブランドに対する信頼も高まります。

あなたのブランドがあなたの業界の注目すべきサイトに関連付けられているなら、あなたのウェブサイトでこれらのサイトを強調することはあなたにとって良い世界になるでしょう。

あなたは彼らのロゴを使うことができます、あるいは組織の名前をリストアップすることさえできます。 機能があなたの会社の人々によって書かれた専門家の記事である場合、彼らのページへのリンクを含めることも有益かもしれません。

一流の顧客サービスを提供する

あなたの顧客は耳を傾けたいと思うでしょう、あなたが質問を受け取ったりあなたの顧客が懸念を持っているなら、あなたはそれらを迅速かつ専門的に扱う必要があります。

あなたが素晴らしい製品を持っていたとしても、ひどいカスタマーサービスはあなたの売り上げに影響を及ぼし、あなたが顧客を失うことにつながる可能性があります。

また、さまざまな人々がさまざまな方法でコミュニケーションをとることを好むため、複数のサービスチャネルに投資する必要があります。

たとえば、電話が最も効果的であると感じる顧客もいれば、電子メールの送信やライブチャットオプションの使用を好む顧客もいます。

最高のカスタマーサービスを提供していることを確認するには、次の点に注意してください。

• カスタマーサービスチームを友好的で共感的になるように訓練します
• お問い合わせにはタイムリーに対応してください
• 顧客にフィードバックを求めて、顧客の要求が本当に解決されたかどうかを確認します

コンテンツで顧客の質問に答える

あなたの顧客があなたが彼らを理解していると感じれば、彼らはあなたを信頼する可能性が高くなります。 そして、あなたが彼らの懸念、ニーズ、または問題点を理解していることを示す方法は、彼らの心に燃える質問に答える価値のある関連性のあるコンテンツを作成することです。

これは、顧客が顧客に答えるコンテンツを作成するために必要な質問を特定する必要があることを意味します。

これを行うには、AnswerThePublicやUbersuggestなどのツールを使用してキーワード調査を実行できます。 キーワードリサーチは、ターゲットオーディエンスが検索エンジンに入力しているクエリの種類を把握する方法です。

これはあなたが彼らのニーズを満たしていることを確認するのに役立ち、あなたの検索エンジンのランキングを上げるでしょう。

RedditやQuoraなどのソーシャルメディアグループやフォーラムのコメントに注意を払って、顧客の質問を入手することもできます。

顧客が行っている会話をフォローすると、顧客がより多くの情報を必要としている領域を選択し、それらのギャップを埋めるためにブログ投稿または記事の形式でコンテンツを作成できるようになります。

ブランドのインスピレーションを得ることができるように、顧客の質問に答える優れたコンテンツを作成している会社の例を見てみましょう。

iSpring Solutionsは、PowerPointでクイズ、eラーニングコース、またはビデオプレゼンテーションを作成できるソフトウェア会社です。 彼らのウェブサイトには、変換するコースの説明を書く方法についてのブログ投稿があります。

ビデオチュートリアルを作成する機会を人々に提供する会社として、彼らは、プログラムを購入または登録するように人々を動機付けるコースの説明を作成する顧客の必要性を理解しています。 そこで、彼らはそれを行うための実用的な手順を示す投稿を作成しました。

また、コースの説明の実際の例が含まれており、作成者が別の方法で行うべきことの概要が示されています。

この投稿は、顧客の多くの質問に答え、iSpringSolutionsが視聴者との信頼を築くのに役立ちます。

この会社から学ぶことができることの1つは、視聴者に何をすべきか、何をすべきでないかを示す際に、実際の例を使用することの重要性です。

また、顧客がすぐに行動できるように、コンテンツに実用的で役立つ手順を追加する必要があります。

ソーシャルメディアアカウントがアクティブであることを確認してください

あなたがソーシャルメディアで活動している場合、あなたのターゲットオーディエンスはあなたのビジネスとのより強いつながりを感じるでしょう、そしてこれは信頼を築くのを助けることができます。

ソーシャルメディアで視聴者と交流する方法がわからない場合は、次のヒントが役立ちます。

• ターゲット顧客に関連するコンテンツを投稿する
• コメントに返信し、質問に答えてください
• 見込み客の興味を失う可能性があるため、応答時間が遅すぎないようにしてください
• 顧客があなたの製品やサービスをよりよく理解するのに役立つより多くの情報を常に喜んで提供します
• あなたのビジネスを人間化し、ソーシャルメディアでカジュアルなトーンを使って視聴者とつながるようにしてください。

現在、複数のソーシャルチャネルでアクティブな状態を維持することは困難な場合があるため、ソーシャルメディアの投稿を一括スケジュールできるツールを使用して、ターゲットオーディエンスを引き付けることができる関連コンテンツを一貫して投稿していることを確認する必要があります。

この分野で助けが必要な場合は、SocialPilotに、あなたをサポートする最高のFacebookパブリッシングツールへの優れたガイドがあります。 そして素晴らしいニュースは、それらが他のソーシャルメディアプラットフォームでも機能することです。

あなたのウェブサイトが素晴らしい体験を提供することを確認してください

あなたのウェブサイトはあなたのビジネスの仮想の店先であるため、見込み客にあなたの会社の可能な限り最高の印象を与える必要があります。

あなたが小さなスタートアップであろうと多国籍企業であろうと、プロのウェブサイトはあなたの会社の成功に不可欠です。

あなたのウェブサイトが訪問者にとってプロフェッショナルなものであることを確実にするために、あなたはそれが可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを与えることができるすっきりと組織化されたデザインを持っていることを確認したいと思います。

つまり、Webサイトがあまりにも多くの要素で乱雑にならないようにし、シンプルで読みやすいフォントを使用する必要があります。 Webサイトには、使いやすいナビゲーションも必要です。

これがないと、訪問者が1つのページから別のページに移動するのが難しくなり、購入せずにWebサイトを離れる可能性があります。

障害を持つ人を含むすべての人がそれを理解して使用できるように、Webサイトにアクセスできることを確認する必要があります。

これを確実にするには、画像に適切な代替テキストを使用し、スクリーンリーダーがコンテンツの正しい構造に従うことができるように、ヘッダーが明確で説明的であることを確認します。

このガイドで、DreamHostからWebサイトにアクセスできるようにする方法の詳細を読むことができます。

焦点を当てるべきもう1つのことは、製品やサービスの高品質な画像の使用です。 これはあなたのプロ意識を確立するのに役立ちます。これは、顧客があなたのブランドに対して持つ信頼を高めるための鍵です。

言うまでもありませんが、コンテンツにスペルや文法上の誤りがないようにする必要があります。

多くのエラーや文法上の誤りを含むコンテンツを定期的に公開すると、人々はあなたのブランドへの信頼を失い始めます。

Grammarlyなどのツールを使用して、コンテンツを公開する前に校正することで、これが発生しないようにすることができます。

高品質の舞台裏コンテンツを作成する

顧客があなたのビジネスの舞台裏を見ることができるようにすると、彼らはあなたの会社とのより強いつながりを感じ、あなたを信頼する傾向が強くなります。

あなたはあなたの聴衆と顧客にあなたの会社で働くことがどのようなものか、あるいはあなたが提供する製品とサービスを作成するプロセスを示すべきです。

ここでは、ビジネスの舞台裏でターゲット顧客を表示するための優れたコンテンツを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

• 職場の画像を含めるか、作業中のプロジェクトの進捗状況を更新します
• 期待を高めるために、発売されようとしている新製品を少し覗いてみることができます。
• ワークショップや休日のお祝いなどの会社のイベントでチームの画像をソーシャルメディアページに投稿します

インスピレーションを与えるために、顧客の信頼を得るのに役立つ舞台裏のコンテンツを作成するという素晴らしい仕事をしている1つのブランドを見てみましょう。

CoLab Softwareは、ソフトウェアエンジニアと設計者のコラボレーションを改善するために設計されたプログラムを提供します。

Instagramのページには、立ち上げている新しいプロジェクトの準備がどのように進んでいるかを視聴者に伝える投稿があります。

彼らはこの投稿を使用して興奮を高め、現在プロジェクトに取り組んでいる開発者の1人を紹介しました。

それは彼らのビジネスにより人間的な側面を示し、顧客とのより多くの信頼を築くための素晴らしい方法です。 投稿をより親しみやすくするために、写真の従業員であるジャックがお茶を飲むのが特に好きであることに言及しました。

これをビジネスに複製するには、新製品の発売について顧客に伝えたり、既存の製品に追加する新機能について顧客を興奮させたりすることができます。

これらの新機能のメリットを強調すると、発売時に予想以上の売り上げにつながる可能性があります。

あなたがあなたの分野の専門家であることを顧客に知らせましょう

あなたがあなたの分野の専門家であることを顧客に示すことができれば、あなたは彼らの信頼を獲得し、潜在的により多くの売上を上げるでしょう。

顧客からの一般的な質問のいくつかに対する回答を提供する、信頼できる関連性の高いコンテンツを作成することで、専門知識を示すことができます。

あなたが専門家であることを聴衆に知らせる別の方法は、あなたのウェブサイトであなたの資格や称賛を強調することです。

または、ゲストの投稿を書いたり、自分の分野の講演イベントで話したりして、知識を共有する時間を作ることもできます。

あなたのニッチが何であれ、あなたが専門家であることを示す最良の方法は、あなたのウェブサイトのEAT評価を高めることができる専門家のコンテンツを公開することです。 EATは専門知識、信頼性、信頼性の略であり、Googleが結果ページでウェブサイトをランク付けする方法を決定する際に多くの注意を払っています。 したがって、あなたが自分の分野の専門家であることを明確にすることは、SEOに役立つ可能性があります。

それでは、顧客が自分の分野の専門家であることを顧客に知らせるブランドの刺激的な例を見てみましょう。

Biteableは、広告、コマーシャル、またはプレゼンテーションに使用できるプロのビデオを作成するためのオンラインビデオプラットフォームです。 彼らの専門知識を示すために、彼らは読者のためにビデオマーケティングに関する包括的で専門的なガイドを作成しました。

このガイドでは、ビデオマーケティングの歴史から統計、そしてビデオマーケティングの取り組みから結果を得るために人々が使用できるさまざまな戦略まで、ビデオマーケティングについて知っておく必要のあるすべてのことを概説しています。

また、より多くの情報を提供できる他のリソースへの内部リンクや、企業がビデオマーケティングで成功を収めるのにどのように役立ったかを示すケーススタディも含まれています。

ターゲットオーディエンスがあなたのビジネスや業界に関連するトピックについて持っているすべての質問に答えることができる詳細なコンテンツを作成することで、あなたのビジネスにも同じことができます。

概要

人々は彼らがあなたのビジネスを信頼する場合にのみあなたと彼らのお金を使うでしょう、それであなたはその信頼を得るために仕事をする必要があります。

これを行う方法には、社会的証明の提供、一流の顧客サービスの提供、専門知識と権威を示す関連コンテンツの作成が含まれます。

これらの戦略により、顧客の忠誠心を獲得し、ビジネスの売り上げを伸ばすことができます。