製品パッケージ：顧客の期待を超えて忠実なフォロワーを獲得し、ビジネスを繰り返す
公開: 2019-09-13顧客が注文ボタンをクリックしても、購入体験は終了しません。 リピーターとその紹介を通じてビジネスを成長させるには、パッケージを開いた瞬間から、製品エクスペリエンス全体にプロセスを拡張する必要があります。
買い物客は、少なくとも、適切な注文を時間どおりに良好な状態で受け取ることを期待しています。 しかし、最低限の期待に応えることは、あなたが思い出されるのを助けません。
バイヤーとつながり、彼らを忠実なフォロワーに変えたいのであれば、並外れたユニークな開梱体験で彼らを驚かせる必要があります。 これは、5つ星のレビューを残してあなたを友達に紹介する顧客と、黙って消えてしまう顧客との違いを生む可能性があります。
そして、サブスクリプションボックスを販売する場合、最後に必要なのは、顧客が退屈してサブスクリプションを解除することです。 高品質でユニークなパッケージは、顧客の関心を維持し、開梱体験ごとに顧客を喜ばせ、時間の経過とともに顧客があなたのブランドにさらに恋をするのを助けるための優れた方法です。
オンラインストアの製品パッケージを改善する4つの方法
1.ブランドを配送ボックスに入れます
荷物が郵便で届くと、ほとんどの大人は誕生日に子供のように少し感じます。 顧客は、貨物が到着し、パッケージを開封し、購入を明らかにすることを楽しみにしています。 それは冒険です！
でも、誕生日プレゼントを開けるときは、開ける前にタグを探して誰から来たのか見てみませんか？ あなたの顧客はパッケージがあなたからのものであることを知りたがっています、それであなたの名前を箱のすぐ外側に置くことによってあなたのブランドを彼らの興奮に結びつけてください。
たとえば、Teabentoは、ブランドカラーのクリエイティブなボックスデザインを採用しており、前面にロゴが目立つように表示されています。 ボックスが誰からのものかについては疑問の余地はありません！
いくつかの会社は、手頃な価格のカスタマイズされたメーラーと配送ボックスをオンラインで提供しています。 あなたはあなたの名前とロゴでデザインを指定することができます、そして価格設定は通常あなたが注文する数に依存します。
カスタマイズされた箱や封筒を購入することを正当化できない場合は、次の方法でブランドを外側のパッケージに貼り付けることができます。
- ステッカーと宛名ラベル–ロゴステッカーはかなり安価で、箱のどこにでも貼ることができるので、顧客はパッケージがあなたからのものであることを即座に認識できます。
- カスタマイズされたスタンプ–インパクトを与えるのに十分な大きさの、名前とロゴを使用してスタンプをデザインします。 ブランドの原色のインクを使用すると、すぐにカスタマイズされたボックスができます。
- カラフルなテープ–透明な梱包テープを使用する代わりに、ブランドの色の装飾テープを使用するか、ロゴや会社名でカスタマイズします。
重要なのは、顧客が即座にブランド認知を体験できるようにし、次のステップである商品の開梱に興奮をもたらすことです。 これは、混乱を減らし、明確に置き換えるためのカスタマーサービスの一形態です。 「これは何？」ではなく玄関先で、彼らは代わりに「ここにある！」という高揚感を感じます。
2.機能とペアデザイン
機能的なパッケージングは、効率的なコスト管理と顧客体験に不可欠です。 梱包材のすべての部分には目的が必要です。
代わりにパッド入りメーラーを使用できる場合は、フィラーの多い大きな箱を使用しないでください。 環境に配慮したお客様は、パッケージに無駄な材料や過剰な材料が含まれているかどうかに気付くでしょう。
壊れやすいアイテムや傷みやすいアイテムを発送する場合、最初に懸念すべき機能上の目標があります。それは製品を保護することです。
ここにいくつかのヒントがあります：
- 適切なサイズのボックスを選択してください。 ボックスが大きすぎると、移動中にアイテムが移動したり壊れたりしやすくなります。
- プチプチをけちるな。 製品自体を包み、箱が動かないようにパッドを入れます。
- 「SpecialHandlingFragile」ラベルを使用してください。 これは、箱の中身が壊れやすいことを配送業者に警告します。
- 液体には防水バッグを使用してください。 また、箱の中にこぼれないように、二重に密封することを検討することもできます。
- シュリンクラップに投資します。 プラスチックとシュリンクラップは、雨、こぼれ、またはその他の液体による製品の損傷を防ぐための優れた方法です。
- 保冷包装で冷たいアイテムを出荷してください。 アイスクリーム、シーフード、およびその他の冷蔵が必要な製品には、適切な断熱発泡スチロール容器を利用できます。
- ドライアイスまたはコールドパックを調べます。 食べ物が溶けたり、危険な温度に達したりすることは絶対に避けてください。
Zanaは、輸送中の損傷から製品を保護するためにラップを使用しています。 すべてが安全で健全な状態で届くようにするのは、パッケージングプロセスのほんの一部です。
また、商品の保険を購入するか、顧客への途中で何かが起こった場合に備えて、保険が組み込まれている優先配送方法を使用することを検討することもできます。
保護パッケージにアイテムをどのように重ねるかによって、顧客が注文を開梱したときに、顧客に喜ばしいプレゼンテーションを作成することもできます。
調査によると、消費者の40％は、パッケージが面白いと思った場合、その画像を共有します。 さらに、消費者の52％は、プレミアムパッケージで製品を受け取った場合、それを繰り返し購入すると答えています。
ユニークで美しいパッケージは、顧客があなたのブランドに関連付けられるという前向きな気持ちを生み出します。
機能を維持しながらパッケージを明るくする5つの方法：
- ブランドの色のカラフルなティッシュペーパーを使用するか、名前やロゴでカスタマイズされたティッシュを入手してください。
- 壊れやすいアイテムを安全に保つために、カスタマイズされた、またはカラフルなバブルラップとバブルラップメーラーを挿入します。
- ティッシュペーパーやラッピングを密封するためにカスタマイズされたステッカーを貼ります。
- 生鮮食品にはサーマルメーラーとボックスライナーを使用してください。
- しわの寄った紙、クラフト紙、ピーナッツ、バーミキュライト（瓶詰めの液体を輸送するため）などのカラフルなフィラーを含めて、輸送中に製品が動き回らないようにします
Fairy Lootは、ボックスで魔法のような体験を生み出す素晴らしい仕事をしています！ 彼らは、ブランドにあり、顧客にとって嬉しい驚きである輝き、花、および他の神秘的なフィラーを使用しています。
あなたはいつもカラフルな内側のパッケージを使うべきですか？ 必ずしも。
あなたはあなたのブランドに忠実であり続けるべきです。 有機製品を販売し、環境に優しい慣行を促進する場合は、パッケージにそれを反映させる必要があります。 緑または自然色の紙を選択してください。
高級時計を販売する場合、パッケージはこれらの製品のハイエンドな性質を反映している必要があります。
そして、あなたの製品が楽しくて気まぐれであるなら、そうです、色を注いでください。
あなたのブランドと企業文化を反映する輸送と梱包材を選択するために最善を尽くしてください。 あなたの顧客は、開梱体験からあなたとあなたの製品についての意見を形成します。 それが正しいものであることを確認してください。
3.追加のマーケティングに製品パッケージを使用する
マーケティングを通じて転換するのが最も簡単な人は、既存の顧客です。 新しい顧客を獲得するよりも、現在の顧客に再度購入するように動機付ける方がはるかに低コストです。
そのプロセスは、製品のパッケージから始めることができます。 ここでも、非常に低い追加コストで実装できるアイデアをいくつか紹介します。
- 納品書を追加する–すべての注文に納品書が必要ですが、会社名とロゴを含め、同じフォントと色を使用して、ブランド固有のものにします。
- 情報カード、パンフレット、またはセールスレターを組み込む–新製品を紹介したり、フィードバックを求めたり、その顧客専用の時間に敏感なオファーを送信したりします。
- ダイレクトレスポンスマーケティングを使用する–クーポンコード、電話番号、Instagramフォトコンテストなど、追跡可能な具体的な行動の呼びかけを含めます。
- あなたのウェブサイトへのリンクを含める–カスタマイズされたランディングページで特定のバイヤーをターゲットにするか、単にあなたのホームページにリンクすることができます。
- ソーシャルメディアでの共有を奨励する– Instagram、Twitter、またはFacebookのアカウントにリンクします。
繰り返しになりますが、これらの顧客はあなたの製品を購入したばかりで、それを開くことに興奮しているため、あなたが送ったすべてのアイテムを見る可能性が非常に高くなります。
あなたはこの瞬間よりも多くの捕虜の聴衆を持つことは決してないでしょう。 これを使って！
Lebelikは最近Instagramで彼らのパッキングプロセスのこのビデオを共有しました。 各アイテムが慎重に保護されてパッケージ化されているだけでなく、マーケティング資料も含まれており、顧客が箱を開けるとすぐにわかります。 さらに、彼らはいくつかの輝きさえ投げ込みます！
パッケージに含めるマーケティング資料は、Webサイトとオンラインストアの拡張である必要があります。 慎重なマーケティングを通じて購入者とつながりたいので、購入者はリピーターであり、忠実な顧客になります。 彼らがあなたと関わり、再度購入するのを簡単にします。
4.カスタマーサービス体験を深める
注文をパーソナライズして、顧客を特別な気分にさせましょう。 あなたが署名した手書きのメモを含め、その名前を使用します。 彼らはあなたが彼らの注文をパーソナライズするのに時間をかけたこと、そしてあなたが彼らに感謝していることを認めるでしょう。
L'affinageは、手書きのお礼状を箱に入れることで、その余分な一歩を踏み出しました。 パーソナライズは、顧客とつながり、忠誠心と信頼を生み出すのに大いに役立ちます。
指示、返品ポリシーと手順、保証、保証、および顧客から受け取る一般的な質問への回答を含む各製品の情報シートを追加することにより、彼らが持つ可能性のある質問を予測します。
また、連絡先情報を必ず含めてください。 質問がある場合に備えて、カスタマーサービスの電話番号と電子メールアドレスを共有してください。
あなたは、製品を注文した後に顧客が抱くかもしれない異議を和らげたいと思っています。 彼らのすべての質問を予測して答えることは、彼らが正しい決定をしたことを強化するでしょう。
何かをあげる–誰もが無料のものを手に入れるのが大好きです。 彼らが期待していなかった贈り物であなたの感謝を示してください。 次回の購入時に割引のクーポンを挿入します。
これは、顧客に補完的な製品ラインを紹介する方法でもあります。 キャンディーを発送する場合、顧客が最初に注文したものが気に入らない場合は、別のフレーバーのサンプルを含めると役立つ場合があります。 二度と戻ってこないのではなく、彼らはサンプルフレーバーを気に入って、次回注文するかもしれません！
たとえば、女性向けのワインの定期購入ボックスがありますが、男性用のウイスキーの定期購入ボックスもあります。 一部のワイン注文にウイスキーサンプルパックを含めて、ウイスキーラインの新規加入者を獲得する場合があります。
最後に、常にお客様のビジネスに感謝します。 見事にデザインされているが大量に印刷されたサンキューカードでさえ、箱に請求書だけを送るのに勝っています。
製品パッケージで顧客の期待を超える
購入の時点を超えて、顧客がパッケージを受け取って開封する瞬間まで考えることで、顧客を喜ばせ、忠実なフォロワーに変えるための追加の機会を利用できます。
自然かつ急速に成長するeコマースストアは、顧客に代わってマーケティングを可能にするストアです。 製品のパッケージ化は、正しく行われれば、マーケティング活動を倍増させるような行動を促す素晴らしい方法になります。 あなたのパッケージでさらに一歩進んでください、そしてあなたの顧客はあなたの努力に報いるでしょう！