8 つのベスト WordPress チャット プラグイン (専門家が選ぶ)

WordPress に最適なチャット プラグインをお探しですか?

チャット プラグインを使用すると、ユーザーとリアルタイムで会話してサポートを提供できます。 ユーザー エクスペリエンスを向上させるためにチームが不在の場合に顧客をサポートするチャットボットを作成することもできます。

この記事では、ユーザーとのコミュニケーションに役立つ最高の WordPress チャット プラグインを紹介します。

WordPress でチャット プラグインを使用する理由

チャット プラグインを使用すると、WordPress Web サイトにライブ チャット機能を簡単に追加できます。 これにより、訪問者と対話するためのリアルタイム通信チャネルを開くことができます。

ほとんどのユーザーは、電子メール、SMS、またはヘルプ デスク プラグインを使用して Web サイトにアクセスすることを好みません。これらの方法は少し時間がかかるためです。

ただし、チャット プラグインを使用すると、顧客は問題のデバッグ、フィードバックの提供、製品やサービスに関するサポートが必要な場合に、直接連絡することができます。

WordPress チャット プラグインを使用すると、ユーザーがライブ チャットに関する懸念に対処し、サポートを提供できるようにすることで、サイトのカスタマー サービスの品質をさらに向上させることができます。

また、チームが顧客のサポート、サポート チケットのオープン、問題の解決に対応できない場合に備えてチャットボットを作成することもできます。

さらに、オンライン ストアをお持ちの場合は、チャット プラグインを使用して、チームまたはチャットボットが潜在的な顧客からの質問に回答できるようにすることで、売上を増やすこともできます。

チャット プラグインは、Web サイトをよりユーザーフレンドリーにし、ブランドを中心としたコミュニティの構築に役立ち、顧客ロイヤルティを高めることもできます。

そうは言っても、ユーザーとのコミュニケーションに役立つWordPress用の最高のチャットプラグインのリストをここに示します。

1. ライブチャット

LiveChat は、プラグインを使用して WordPress Web サイトに簡単に統合できる、非常に人気のあるライブ チャット ソフトウェアです。

Web サイトにチャット ウィジェットを追加することで、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションできるようになります。

さらに、このツールは非常に使いやすいです。 チャット ウィジェット テーマや会社ロゴの追加、チャット ウィンドウ メッセージの変更、ソーシャル メディア ボタンの追加、カスタム ライブ チャット エージェント プロファイルの作成など、多くのカスタマイズ オプションが付属しています。

また、Facebook、Dropbox、ZenDesk、WooCommerce などの 130 以上のツールと統合できるため、LiveChat はオンライン ストアにとって究極の選択肢となります。

長所

• チャット機能は非常に高速に読み込まれるため、ユーザー エクスペリエンスに優れています。
• このツールはすべてのチャット履歴とトランスクリプトを保存し、評価システムを使用して顧客が製品やサービスに対するフィードバックを提供できるようにすることもできます。
• LiveChat は ChatBot と統合して、サイトにチャットボットを追加できます。
• ファイルのアップロード、返信定型文、分析機能を提供します。
• LiveChat には、カスタマー サポート チーム向けの複数のチャット ウィンドウ機能が付属しています。

短所

• LiveChat には無料プランはありません。
• 場合によっては、クライアントがチャット通知を受信しないことがあります。
• 初心者には少し使いにくいかもしれません。

LiveChat の使用を推奨する理由: LiveChatは、チャット ウィジェットを追加してカスタマイズできる、業界をリードするライブ チャット ソフトウェアです。

オンライン ストアをお持ちの場合は、包括的な機能、さまざまな顧客向けに複数のチャット ウィンドウを開く機能、130 以上のツールとの統合などにより、LiveChat の使用をお勧めします。

2.ハブスポットチャット

HubSpot は、HubSpot Chat を含む、マーケティング、販売、顧客サービスのための一連のツールを備えた強力な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。

これは市場で最高の WordPress チャット プラグインであり、無料のプラグインを使用してウェブサイトにチャットボットやライブ チャット機能を簡単に追加できます。

このプラグインを使用すると、顧客とリアルタイムでチャットでき、顧客の連絡先情報を HubSpot の顧客関係管理アプリに保存することもできます。

これは、メール リストを作成したり、SMS、メール、または Slack を使用して顧客とコミュニケーションしたりするのに役立ちます。

小規模ビジネスの場合は、HubSpot を使用して、チーム メンバーがライブ チャットに対応できないときに顧客にサポートを提供するチャットボットを作成することもできます。

長所

• HubSpot には、ライブチャットやチャットボットを追加するために使用できる無料のプラグインがあります。
• CRM は、電子メール マーケティング、フォームとポップアップ、ランディング ページ、詳細な分析などの他の機能も提供します。
• 顧客から連絡があったときにメールを送信するマーケティングオートメーションが付属しています。
• 受信トレイから直接チャットに応答したり、メモを取ったり、サポート チケットを作成したり、通話をスケジュールしたりすることもできます。

短所

• チャット ウィジェットのカスタマイズ オプションは限られています。
• 高度な機能を利用するには、有料プランにアップグレードする必要があります。

HubSpot の使用を推奨する理由:コードを使用せずにライブ チャット ウィジェットやチャットボットを作成できる最高の WordPress チャット プラグインであるため、HubSpot の使用をお勧めします。 また、顧客情報の保存、サポート チケットの作成、ビジネスの成長に役立つその他のツール スイートも提供します。

3. チャットボット

ChatBot は、コードを書かずに Web サイト用のスマート チャットボットを作成できるドラッグ アンド ドロップ チャットボット ビルダーです。 これにより、WordPress に最適な AI チャットボット ソフトウェアになります。

無料の ChatBot.com プラグインを使用して、これらのチャットボットを WordPress サイトに簡単に追加できます。 詳細な手順については、WordPress にチャットボットを追加する方法に関するチュートリアルを参照してください。

ChatBot には、既製のテンプレート、チャットボット テスト ツール、カスタマイズ可能なチャット ウィジェット、および Slack、Facebook、WhatsApp などのプラットフォームとの統合が付属しています。

さらに、さまざまなフィルターを使用して多言語チャットボットを作成することもできるため、多言語 Web サイトをお持ちの場合に最適です。

長所

• ChatBot は LiveChat と統合して、ライブ チャットとチャットボットのサポートを提供できます。
• チャットボットのパフォーマンスに関する詳細な分析を提供します。
• ChatBot はユーザーを連絡先リストに整理したり、新しい顧客を CRM に直接インポートしたりできます。
• 会話中のユーザーデータを自動的に収集し、顧客とチャットボット間のすべての会話をアーカイブします。

短所

• 無料プランでは機能が制限されています。
• ChatBot でワークフローを作成するのは、カスタマイズ オプションが多数あるため、初心者にとっては少し難しい場合があります。

ChatBot の使用を推奨する理由: Web サイト用に詳細なチャットボットを設計したい場合は、ChatBot の使用をお勧めします。 多言語 Web サイトをお持ちの場合は、複数言語でチャットボットを作成できる ChatBot が最適な選択肢です。

4. ブレボチャット

Brevo は、チャットボックス機能を提供する人気の SMS および電子メール マーケティング サービスです。 これにより、訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に回答し、問題を解決し、見込み客を特定することができます。 サポート チームが不在のときにユーザーの質問に答えるチャットボットを作成することもできます。

Brevo でチャットボックスを作成するには、Web サイトでアカウントにサインアップし、無料のプラグインを使用して WordPress ブログに接続するだけです。

長所

• 訪問者はチャット エージェントとの会話を評価できるため、ユーザーからフィードバックを得るのに役立ちます。
• Brevo Chat を使用すると、訪問者がメッセージを送信する前に入力内容を確認できるため、回答の準備に役立ちます。
• これにより、訪問者はモバイル デバイスを使用してあなたとチャットできるようになります。
• Brevo Chat は、CRM、ランディング ページ、ユーザー データのセグメント化、SMS および電子メール マーケティング機能などを提供します。

短所

• Brevo チャットボックスは時々少し遅くなることがあります。
• 限定的なカスタマイズが可能です。

Brevo Chat の使用を推奨する理由: SMS、電子メール、ライブチャット、チャットボットを通じてユーザーを管理できるオールインワン ソリューションをお探しの場合、Brevo は最適な選択肢です。 これは強力であり、すべての顧客と 1 か所でコミュニケーションできるようになります。

5. ティディオ

Tidio は、会話型 AI を使用して顧客の問題の最大 70% を解決する WordPress ライブ チャットおよびチャットボット プラグインです。

事前に構築されたチャットボット テンプレートとカスタマイズ可能なチャット ウィジェットが付属しています。 Tidio はライブ入力プレビューも表示し、顧客とのチャット履歴を保存します。

Tidio は WooCommerce とも統合しており、サポート チームが顧客のカートを確認したり、注文履歴を確認したり、チャットボックスで他の製品を推奨したりできるようになります。

長所

• Tidio は非常に初心者向けで、無料版があります。
• カスタマイズ可能なチャットボックスのデザインが付属しています。
• これにより、サポート チームがチャットボックスでチケットをオープンできるようになります。
• Tidio は、HubSpot、Brevo、Constant Contact などのプラットフォームと統合します。
• Tidio を使用すると、電子メール、Facebook メッセンジャー、ライブ チャットの会話を 1 か所で管理できます。

短所

• 有料プランは少し高価です。
• Tidio は多くの言語では利用できません。
• 場合によっては動作が遅くなり、反応しなくなることがあります。

Tidio の使用を推奨する理由:全体として、Tidio は素晴らしいチャット プラグインです。 予算に余裕がない場合、または単純な WordPress ブログをお持ちの場合は、無料版の Tidio を使用して訪問者と簡単につながることができます。

6. ジボチャット

JivoChat は、電子メール、ライブ チャット、チャットボット、電話などを使用して Web サイト訪問者とコミュニケーションできるオールインワンのビジネス メッセンジャー ツールです。

このツールを使用すると、Web サイトにチャット ウィジェットを追加するだけでなく、Facebook、Instagram、WhatsApp などの好みのソーシャル メディア プラットフォームで顧客に連絡することができます。

JivoChat のその他の機能には、チャット履歴、音声メッセージ、ファイルと画面の共有、ビデオ通話、複数のチャット エージェント、チャット ルーティングなどがあります。

長所

• このプラグインには、有料プランのほとんどの機能を備えた無料バージョンがあります。
• CRMツールが組み込まれています。
• JivoChat はサイト上の訪問者の行動を監視し、スマート トリガーを提供します。
• チャットのパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供します。

短所

• 有料プランは、特に中小企業にとっては高価になる可能性があります。
• JivoChat では、限られたチャット ウィジェットのカスタマイズ オプションが提供されます。
• チャット エージェントがいつチャットを終了するかが訪問者に通知されない場合があります。

JivoChat の使用を推奨する理由:プラグインを使用すると、すべてのメッセージの中心となる場所を作成できるため、複数のプラットフォームで訪問者とチャットすることに慣れている場合は、JivoChat の使用をお勧めします。

7. オラーク

Olark も、WordPress サイトにチャットボットやライブ チャット ウィジェットを統合できる優れたチャット プラグインです。

WordPress のテーマに合わせてチャットボックスをカスタマイズしたり、ウィジェットに問い合わせフォームを追加したりすることもできます。 これは、サポート チームが顧客データを収集して、後日ユーザーに連絡したり、電子メール リストを作成したりするのに役立ちます。

長所

• Olark を使用すると、チャットを簡単に配信し、チームのパフォーマンスを監視できます。
• このツールは、Mailchimp、Salesforce、HelpScout、Zendesk と統合できます。
• Olark を使用すると、チームが不在の場合に備えて自動メッセージを作成できます。
• 分析機能とレポート機能が付属しています。

短所

• 無料版は提供していません。
• Olark では、カスタム チャットボットを作成することはできません。
• 複雑な自動ワークフローを作成するには、Olark を他のプラットフォームと統合する必要があります。

Olark の使用を推奨する理由:大規模なカスタマー サポート チームがある場合は、このツールを使用してエージェントのパフォーマンスを監視できるため、Olark の使用をお勧めします。 チームの作業を容易にするチャットボットや自動メッセージ機能も付属しています。

8.おしゃべり

Chaty は、マルチチャネル コミュニケーション プラットフォームを提供するよく知られた WordPress プラグインです。 このプラグインを使用すると、Facebook、メッセンジャー、Slack、Telegram などを通じて Web サイト訪問者と簡単にチャットできます。

フローティング チャット ウィジェットを Web サイトに追加し、チャットボックスを表示するタイミングのトリガーを選択できるようにします。

長所

• チャットボックスには、メール、Google マップ、電話番号などのさまざまなボタンを追加できます。
• 無料版があります。
• チャットウィジェットに問い合わせフォームを追加できます。
• Chaty は、Tidio、Formilla、Zoho などのライブ チャット ソリューションに接続できます。
• Chaty に組み込まれた発券システムを使用すると、顧客の問題やリクエストを追跡および管理できます。

短所

• マルチチャネル サポートや発券システムなどの Chaty の機能の一部は、プレミアム プランでのみ利用できます。
• Chaty はチャット エージェント用のモバイル アプリを提供していません。
• プラグインのチャットボックスは時々遅くなることがあります。

Chaty の使用をお勧めする理由:全体として、Chaty には無料版があるため、予算が限られている場合には優れたソリューションです。 このツールを使用して、ソーシャル メディア プラットフォーム上でユーザーとチャットすることもできます。

WordPress に最適なチャット プラグインはどれですか?

私たちの専門家の意見では、LiveChat はその包括的な機能と WooCommerce との統合により、特にオンライン ストアにとって最適な WordPress チャット プラグインです。

手頃な価格でユーザーフレンドリーな代替手段をお探しの場合は、HubSpot が使いやすく、Web サイトにチャットボットやチャット ウィジェットを追加でき、無料版もあります。

同様に、すべての SMS、電子メール、チャット メッセージを 1 か所で管理したい場合は、Brevo Chat を使用することもできます。

ただし、多言語サイトをお持ちの場合は、任意の言語でチャットボットを作成でき、さらに LiveChat と統合できる ChatBot が最適な選択です。

WordPress チャットプラグインに関するよくある質問

WordPress のチャット プラグインの使用に関して読者からよく寄せられる質問のいくつかをまとめてみましょう。

WordPress チャット プラグインが必要ですか?

Web サイトでチャット プラグインを使用すると、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションし、顧客サービスを迅速かつ効率的に提供できます。

WordPress チャット プラグインを使用して、製品やサービスに関する質問に答え、訪問者に製品を購入するよう説得することで、売上を増やすこともできます。

チャット ウィジェットを使用して問題をすぐに解決することで、サイトのサポート チケットの数を減らすこともできます。

WordPress に最適なライブチャット プラグインは何ですか?

Web サイトにライブ チャット機能を追加したい場合は、WordPress に最適なライブ チャット ソリューションである LiveChat を使用することをお勧めします。

美しくデザインされたライブ チャット サポート アプリを提供し、事前チャット アンケート フォームを追加でき、CRM と統合でき、カスタマイズも簡単です。

詳細については、中小企業向けの最高のライブ チャット ソフトウェアのショーケースをご覧ください。

顧客コミュニケーションのためのベスト WordPress ガイド

• WordPress でユーザー向けのチャット ルームを作成する方法
• ウェブサイトに最適な AI チャットボット ソフトウェアの比較
• WooCommerce ストアに LiveChat を追加する (そして売上を伸ばす) 方法
• ビジネス向けの最高のビデオ チャット ソフトウェア (無料オプション付き)
• 中小企業に最適なチームコミュニケーションツール

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