Die besten WordPress-Kundensupport-Plugins

Suchen Sie nach Tools, um den Kundensupport auf Ihrer Website zu verbessern? Wir haben etwas für Sie. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der besten WordPress-Kundensupport-Plugins , die Sie ausprobieren sollten, um das Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern.

Arten von Kundensupport-Plugins

Bevor wir uns die Plugins ansehen, wollen wir die verschiedenen Arten von Kundensupport-Tools besser verstehen.

1) Live-Chat

Live-Chats sind heutzutage sehr verbreitet. Sie geben Besuchern die Möglichkeit, in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer zu sprechen. Dies verbessert die Erfahrung der Besucher auf der Website und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufs- und Konversionsraten zu steigern. Normalerweise mögen Kunden Live-Chats, weil sie schnell Antworten erhalten können, anstatt tagelang auf eine Antwort warten zu müssen. Sie verlangen jedoch auch, dass Websites mindestens eine Person haben, die sich der Beantwortung dieser Chats widmet, was die Kosten erhöhen kann.

2) Online-Ticketsystem

Dies ist eine gängige Praxis für große Unternehmen. Kunden müssen eine Support-Anfrage über die Software öffnen, die Sie auf Ihrer WordPress-Seite konfiguriert haben, und Ihr Team wird je nach Thema und Dringlichkeit antworten. Dies kann über Kanäle wie E-Mail, Tools wie Zendesk, Slack usw. geschehen.

Der Hauptvorteil dieses Systems besteht darin, dass es Ihrem Team ermöglicht, interne Notizen hinzuzufügen und das Ticket abhängig von der Frage oder dem Problem, das Ihr Team löst, an verschiedene Abteilungen zu eskalieren.

3) Helpdesk

Ein Helpdesk sammelt Informationen über Ihr Produkt, seine Anpassungen, Integrationen und Dokumentation. Es hilft Ihrem Support-Team, Informationen zu erhalten, und es ist auch nützlich, Benutzer umzuleiten, wenn sie Fragen zu diesen Themen haben.

Normalerweise sind Helpdesks in verschiedene Bereiche unterteilt und jeder Bereich hat eigene Beiträge zu den wichtigsten Themen. Helpdesks werden auch als Wissensdatenbanksysteme bezeichnet. Sie können Helpdesks mit den Optionen erstellen, die WordPress bietet, oder indem Sie spezielle Plugins verwenden.

Bevor wir zu unserer Liste der Kundensupport-Plugins für WordPress springen, werfen wir einen Blick auf die Hauptvorteile dieser Tools.

Warum ein Kundensupport-Plugin verwenden?

Kundensupport-Plugins sind hervorragende Tools, mit denen Sie Warenkorbabbrüche reduzieren, Ihre Konversionsraten erhöhen und das Gesamterlebnis Ihrer Besucher verbessern können.

Unabhängig davon, ob sie Ihre Website besucht haben, um Informationen zu suchen oder ein Produkt zu kaufen, Besucher erwarten schnelle Antworten. Aus diesem Grund ist der Kundensupport so wichtig und kann einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben.

Kundensupport-Tools sind besonders wichtig für Online-Shops, da sie den Unterschied zwischen einem Verkauf oder nicht ausmachen können. Wenn Sie also Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, ist das Anbieten von Kundensupport ein Muss. Dies wird Ihnen nicht nur dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen Besucher zu einem wiederkehrenden Kunden zu machen.

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens benötigen Sie eine andere Art von Kundensupportsystem, aber Sie müssen über ein Tool verfügen.

Anstatt Code zu schreiben, ist es viel einfacher, ein dediziertes Plugin zu verwenden. Dies erleichtert Ihnen die Arbeit erheblich und hilft Ihnen, Ihr Kundenbetreuungssystem im Handumdrehen einzurichten, selbst wenn Sie ein Anfänger sind.

Die besten WordPress-Kundensupport-Plugins

Werfen wir nun einen Blick auf die besten Kundensupport-Plugins für WordPress:

1. WhatsApp-Chat (kostenlos und Premium)
2. Telegramm-Chat (kostenlos)
3. Help Scout (kostenlos und Premium)
4. Zendesk (kostenlos und Premium)
5. Fantastischer Support (kostenlos und Premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Werfen wir einen Blick auf ihre Hauptmerkmale, damit Sie die für Sie am besten geeignete auswählen können.

1) WhatsApp-Chat

Wenn Sie eine Lösung suchen, die WhatsApp in Ihre WordPress-Website integriert, ist WhatsApp Chat die beste Wahl. Mit diesem Plugin können Besucher mit einem Klick einen WhatsApp-Chat von Ihrer Website aus starten und verfügen über viele Anpassungsoptionen.

Außerdem können Sie unbegrenzt viele Support-Mitarbeiter hinzufügen und die Arbeitszeiten für jeden von ihnen festlegen. Darüber hinaus können Sie die Chatbox, die Schaltfläche, die Farben anpassen, benutzerdefinierte Nachrichten hinzufügen und vieles mehr. WhatsApp Chat ist auch WPML-fähig, sodass Sie es problemlos in mehrere Sprachen übersetzen können.

Alles in allem ist es ein leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Plugin, um WhatsApp in Ihre Website zu integrieren und Ihren Kundensupport zu verbessern.

Merkmale

• Sich anpassendes Design
• Mehrere Layouts und Anpassungsoptionen
• Benutzerdefinierte Symbole
• Chatbox-Farbanpassung
• Unbegrenzte Agenten

Preisgestaltung

WhatsApp Chat ist ein Freemium-Plugin. Die Lite-Version ist im Plugins-Repository verfügbar und enthält grundlegende Funktionen. Die Premium-Version hingegen beginnt bei 19 USD und enthält erweiterte Funktionen. Alle Premium-Pläne sind einmalige Zahlungen, sodass Benutzer nach dem Kauf einer Lizenz lebenslange Updates genießen können.

2) Telegramm-Chat

Wenn Sie viele Benutzer haben, die Telegram verwenden, ist dieses Plugin genau das Richtige für Sie. Telegram ist einer der beliebtesten Messaging-Dienste, der in den letzten Jahren viele Benutzer gewonnen hat. Telegram Chat ist ein hervorragendes Plugin, das Telegram zu Ihrer Website hinzufügt und es Kunden ermöglicht, einen Chat mit einem Klick zu öffnen.

Das Beste am Telegram-Chat ist, dass es sich um ein leichtgewichtiges Plugin handelt, das die Geschwindigkeit und Leistung Ihrer Website nicht beeinträchtigt.

Mit Telegram Chat können Sie mehrere Agenten hinzufügen und die Chatbox an das Erscheinungsbild Ihrer Website anpassen. Sie können auswählen, wo die Schaltfläche platziert werden soll, die Verfügbarkeitszeit und das allgemeine Erscheinungsbild des Chats. Darüber hinaus enthält es über 40 benutzerdefinierte Symbole, die Sie verwenden können.

Schließlich verfügt dieses Plugin über ein benutzerfreundliches Dashboard und eine Seiten-Targeting-Funktion, mit der Sie die Chat-Schaltfläche auf benutzerdefinierten Seiten, Beiträgen oder sogar benutzerdefinierten Beitragstypen anzeigen können.

Merkmale

• Einfache Integration
• Optimiert für verschiedene Bildschirmgrößen
• Mehrere Teammitglieder
• Übersetzung bereit
• Viele Anpassungsoptionen
• Seiten-Targeting-Funktion

Preisgestaltung

Telegram Chat ist ein kostenloses Tool, das Sie über diesen Link herunterladen können.

3) Helfen Sie dem Späher

Help Scout ist eine der bekanntesten und funktionsreichsten Kundensupport-Lösungen, die auf dem Markt erhältlich sind. Dies ist ein robustes Unterstützungssystem, das leistungsstark ist und über einfache Anpassungsfunktionen verfügt.

Mit diesem Plugin können Sie Gist-Links automatisch in einbettbare Formulare konvertieren, was sehr praktisch ist, wenn Sie Code auf Ihrer Website anzeigen. Alles, was Sie tun müssen, ist die URL einzufügen und Help Scout konvertiert sie in ein einbettbares Formular. Darüber hinaus können Sie Hooks und Filter verwenden.

Dieses Tool ist auch sehr nützlich für diejenigen, die EDD (Easy Digital Downloads) für den Verkauf digitaler Produkte verwenden, da es Kundeninformationen im Ticket anzeigt. Dies hilft dem Store-Administrator, die Kaufaufzeichnungen bestimmter Benutzer einfach zu überprüfen. Schließlich können Kunden mit diesem Tool auch Anhänge über das Ticket senden, was es einfach macht, Dateien und Nachrichten an einem einzigen Ort zu verwalten.

Merkmale

• Entwicklerfreundlich
• Integrationen von Drittanbietern
• Fäden einbetten
• Synchronisierung von Kundeninformationen
• AJAX-fähig
• Kurzwahlen

Preisgestaltung

Help Scout ist ein Freemium-Plugin. Es gibt eine kostenlose Version im Repository, die mit grundlegenden Funktionen ausgestattet ist, und einen Premium-Plan, der bei 49,99 USD pro Jahr beginnt.

4) Zendesk

Wenn Sie sich für WordPress-Kundendienst-Plugins interessieren, kennen Sie wahrscheinlich Zendesk. Dieses berühmte Unternehmen verfügt über eine der besten Kundendienstsoftware auf dem Markt, mit der Sie Ihre Kundendienstanfragen problemlos bearbeiten können.

Abgesehen von unzähligen Funktionen ist Zendesk sehr einfach zu integrieren. Alles, was Sie tun müssen, ist das Plugin zu installieren und zu aktivieren und sich bei Ihrem Zendesk-Konto anzumelden. Als branchenführender Kundendienstanbieter bietet Zendesk verschiedene Supportmodi wie Sprache, E-Mail, SMS und Live-Chat. Darüber hinaus können Sie auch automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten. Diese Antworten können per SMS, Live-Chat, E-Mail oder über Slack übermittelt werden.

Mit mehr als 1000 App-Integrationen kann Zendesk eine All-in-one-Lösung für Ihre Kundensupportanforderungen sein. Und wenn es um Benutzerberichte geht, enthält es ein dediziertes Dashboard mit detaillierten Analysen.

Schließlich gibt es Anpassungsoptionen, um Ihre Chats und Nachrichten zu gestalten und einzigartige Vorlagen für Ihre Support-Tickets zu erstellen.

Merkmale

• Mehrere Support-Optionen
• Automatisierte Antworten
• Über 1000 Integrationen
• Erweiterte Berichterstattung
• API-Zugriff

Preisgestaltung

Zendesk ist ein Freemium-Tool. Es hat eine sehr einfache kostenlose Version und Premium-Pläne, die bei 49 USD pro Agent und Monat beginnen.

5) Tolle Unterstützung

Wenn Sie nach einem Kundensupport-Plugin mit vielen Funktionen suchen, ist Awesome Support eine großartige Option. Dieses funktionsreiche Tool bietet viele Funktionen und Integrationsmöglichkeiten und ist eine großartige All-in-One-Lösung für die Verwaltung des Kundensupports.

Sie können unbegrenzt Agentenprofile erstellen und unbegrenzt Support-Tickets bearbeiten, was es zu einem guten Tool für kleine und große Websites macht. Awesome Support lässt sich nahtlos in WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato und mehr integrieren.

Vom Frontend aus können Benutzer unbegrenzt Anhänge senden und Sie haben die volle Kontrolle über diese Dateien. Sie können die auf dem Server zulässigen Dateitypen festlegen und das Plugin entsprechend konfigurieren. Darüber hinaus enthält dieses Tool eine KI-Integration. Sie können beispielsweise den KI-Dienst Dialogflow von Google in Ihre Website integrieren und intelligente Antworten für Ihre Besucher generieren. Schließlich können Sie mit Awesome Support die Zeiterfassung aktivieren, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Auge zu behalten.

Merkmale

• Unbegrenzte Agenten
• Unbegrenzte Eintrittskarten
• E-Commerce-Integration
• Privattickets
• Zeiterfassung
• Support bezahlen

Preisgestaltung

Dieses Tool hat eine kostenlose Lite-Version und Sie können aus dem Repository und mehreren Premium-Plänen herunterladen, die bei 149 USD pro Jahr beginnen.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk ist ein weiteres der besten WordPress-Kundensupport-Plugins. Es verfügt über eine benutzerfreundliche Such- und Filterfunktion und ermöglicht es Ihnen, alles direkt von Ihrem Admin-Dashboard aus zu verwalten.

Der einfache Konfigurationsassistent hilft Ihnen, das Plugin in nur wenigen Minuten auf Ihrer Website einzurichten. Darüber hinaus verfügt dieses Tool über einen geschwindigkeitsoptimierten Code und lässt sich in Dienste wie Easy Digital Downloads, WooCommerce und Ninja Forms integrieren.

Dieses Tool funktioniert mit WordPress-Shortcodes, sodass Sie die Support-Ticket-Seite anzeigen können, ohne zusätzlichen Code hinzufügen oder Ihre Designvorlagen bearbeiten zu müssen. Schließlich ist der Support, den WPHelpDesk bietet, hervorragend, was immer ein Plus ist.

Merkmale

• Einfache Installation
• Leistung optimiert
• Mehrere Add-Ons
• E-Mail Benachrichtigungen
• Übersetzung bereit

Preisgestaltung

WPHelpDesk ist eine Premium-Lösung, die bei 99 USD pro Jahr für eine einzelne Domain beginnt.

Fazit

Alles in allem ist es für Ihr Unternehmen entscheidend, einen großartigen Kundensupport auf Ihrer Website anzubieten. Dies gilt für jede Art von Website, ist aber besonders wichtig für Online-Shops. Die schnelle Beantwortung der Fragen von Besuchern kann den Unterschied zwischen dem Verlust eines Verkaufs und der Umwandlung dieses Besuchers in einen wiederkehrenden Kunden ausmachen.

Unabhängig von der Art der Unterstützung, die Sie anbieten, sollten Sie sicherstellen, dass etwas vorhanden ist. Live-Chats eignen sich hervorragend, um Fragen schnell zu beantworten, Fragen vor dem Verkauf zu bearbeiten und so weiter. Wenn Sie komplexere Fragen erhalten, sind ein Ticketsystem und ein Helpdesk, an dem Sie Benutzer umleiten können, möglicherweise die bessere Option.

Auch wenn Sie Ihre Lösung codieren könnten, ist der einfachste Weg, großartigen Support auf Ihrer Website anzubieten, die Verwendung dedizierter Plugins. Welche sollten Sie wählen? Es hängt davon ab, wonach Sie suchen. Wenn Ihre Kunden Messaging-Dienste nutzen, sind WhatsApp Chat und Telegram Chat Ihre beste Wahl. Sie integrieren sich in Ihre Website und ermöglichen es Besuchern, Sie mit einem Klick über WhatsApp und Telegram zu kontaktieren. Wenn Sie andererseits ein Ticketsystem mit mehr Funktionen wünschen, ist Help Scout eine großartige Option. Schließlich sind Zendesk und Awesome Support hervorragende Alternativen für diejenigen, die erweiterte Funktionen benötigen und ein höheres Budget haben.

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