Beste WooCommerce-Versandstrategien, um Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig den Gewinn aufrechtzuerhalten

Als Inhaber eines Online-Shops wissen Sie, dass der Versand über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden kann.

Es geht nicht nur darum, Produkte von A nach B zu bringen – es geht darum, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig Ihre Gewinnspanne zu schützen.

Und es ist ziemlich herausfordernd!

Denn einerseits wollen Ihre Kunden keine teuren Versandkosten.

Andererseits müssen Sie einen guten Spediteur wählen [der teuer ist], um das Paket pünktlich und in gutem Zustand zu liefern.

Der Versand wurde von über einem Drittel der Geschäftsinhaber als die größte unerwartete Ausgabe eines Unternehmens genannt.

Sie können den Versand Ihrer Produkte strategisch planen und dafür sorgen, dass Ihre Kunden jedes Mal super zufrieden sind .

Und wissen Sie was? Auch Sie können dies tun, ohne Geld zu verlieren.

Alles, was Sie brauchen, ist strategisch zu planen und Strategien mit Bedacht auszuwählen.

In diesem Leitfaden bespreche ich 5 WooCommerce-Versandideen, die Ihnen dabei helfen, sowohl Kundenzufriedenheit als auch eine hohe Gewinnspanne zu erzielen.

Also fangen wir an.

Die Auswirkungen des Versands auf Ihr Unternehmen

Bevor wir uns mit konkreten Strategien befassen, sprechen wir über Folgendes:

Warum und wie der Versand mit dem Wachstum und der Konvertierung Ihres Unternehmens zusammenhängt.

63 % der Online-Kunden brechen ihren Einkauf ab, weil sie die Versandkosten nicht bezahlen möchten

Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, den Sie verlieren könnten.

Auf der anderen Seite,

93 % der Käufer kaufen eher mehr Produkte, wenn kostenloser Versand verfügbar ist.

Diese Statistiken zeigen, wie stark Ihre Versandstrategie die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen kann. Und wie sich der Versand stark auf das Geschäft auswirkt.

Sie denken vielleicht, dass kostenloser Versand die Lösung ist, aber das ist nicht der Fall:

Unternehmen in den USA verlieren jährlich über 1 Milliarde US-Dollar durch Transportschäden.

Wenn Sie sich also für einen Spediteur minderer Qualität entscheiden, um Ihrem Kunden ein kostenloses Versandangebot zu machen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihr Produkt beschädigt wird.

Daher erhält Ihr Kunde kein beschädigtes Produkt, was zu Kosten für die Rücksendung führen würde.

Lassen Sie uns die Faktoren verstehen, die Ihre Versandkosten erhöhen, und wie Sie diese bei der Auswahl einer für Sie passenden Versandstrategie berücksichtigen müssen.

Faktoren, die Ihre Versandkosten beeinflussen

Um eine effektive Versandstrategie zu wählen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, müssen Sie die Gründe für Ihre WooCommerce-Versandkosten verstehen.

Hier sind die Faktoren, die die Woocommerce-Versandkosten beeinflussen:

• Gewicht und Abmessungen

Die Größe und das Gewicht Ihrer Produkte spielen eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Versandkosten.

Der Versand schwererer oder größerer Artikel ist in der Regel teurer.

Wenn Sie Produkte unterschiedlicher Größe und unterschiedlichen Gewichts verkaufen, muss Ihre Versandstrategie [ FLEXIBEL] sein, als wenn alle Ihre Produkte ähnlich wären.

• Verpackungsmaterialien

Manche Produkte benötigen eine spezielle Verpackung, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen.

Wenn Sie beispielsweise zerbrechliche Gegenstände wie Glaswaren oder Elektronik verkaufen, müssen Sie in Schutzmaterialien investieren.

• Entfernung und Zonen

Je weiter Ihr Paket reisen muss, desto höher sind die Versandkosten.

Die meisten Spediteure unterteilen ihre Servicegebiete in Versandzonen, wobei die Preise steigen, je mehr Zonen das Paket durchquert.

• Bearbeitungs- und Bearbeitungszeit

Vergessen Sie nicht die Arbeitskräfte der Schifffahrt.

Sie müssen den Zeit- und Arbeitsaufwand für das Verpacken und Vorbereiten von Bestellungen für den Versand einkalkulieren. Dazu gehört das Erstellen von Etiketten, das Verpacken von Kartons und die Koordination mit Spediteuren. Sie müssen diese Kosten also im Auge behalten.

Nachdem Sie nun die Faktoren verstanden haben, die sich auf die Versandkosten auswirken, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie eine erschwingliche Versandkostenpauschale ohne Gewinnverlust anbieten können.

Die Antwort liegt darin, effektive Versandstrategien auf Ihren WooCommerce-Shop anzuwenden.

5 WooCommerce-Versandstrategien, um Kunden zufrieden zu stellen

Nachfolgend habe ich fünf WooCommerce-Versandtipps zusammengestellt, die Sie in Ihrem WooCommerce-Shop anwenden können, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig Ihre Gewinne aufrechtzuerhalten.

Beginnen wir mit den Versandoptionen:

1. Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Wenn es um den Versand geht, gibt es keine Einheitsgröße

Wenn Sie also mehrere Optionen anbieten, können Sie Ihren Kunden die Flexibilität geben, auszuwählen, was für sie am besten funktioniert.

Außerdem können Sie die WooCommerce-Versandkosten sinnvoller verwalten.

Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Live-Versandpreise

Mit Live-Tarifen, auch Echtzeit-Versandberechnungen genannt, können Sie Versandtarife zu den genauen Kosten des Spediteurs für verschiedene Größen, Gewichte und Entfernungen anbieten.

In diesem Beispiel sehen Sie, dass Sie Ihren Kunden nur physische Produkte in Rechnung stellen können, nicht jedoch virtuelle Produkte.

Diese Methode wird in Echtzeit mit den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters synchronisiert, was für Genauigkeit und Transparenz für Ihre Kunden sorgt.

Außerdem werden dadurch Paketoptionen wie eine Liste angezeigt.

Selbst wenn Ihr Kunde den niedrigsten Betrag wählt, gehen die Versandkosten nicht zu Ihren Lasten.

• Versandkostenpauschale

Der Pauschalversand ist ganz einfach: Sie berechnen den gleichen Betrag, unabhängig vom Gewicht oder der Größe der Bestellung.

Unter allen anderen WooCommerce-Versandideen funktioniert diese gut, wenn Ihre Produkte in Größe und Gewicht ähnlich sind oder wenn die meisten Kunden ähnliche Mengen bestellen.

Dies erweckt den Eindruck, dass Sie niedrige Versandkosten anbieten, da Sie nichts ändern, wenn sich die Produktgröße oder das Gewicht ändert.

Kunden empfinden diese Art des Versands als einfach, da sie nicht bei jedem Kauf die Versandkosten berechnen müssen.

Wenn Ihre Produkte hingegen in Größe und Gewicht ähnlich sind, kostet Sie der Spediteur weniger.

Es ist also eine Win-Win-Situation.

• Tischpreisversand

Der Tabellentarifversand verwendet eine Reihe von Regeln, um die Versandkosten auf der Grundlage von Faktoren wie Gewicht, Größe, Versandklasse, Bestellsumme, Zielort und Anzahl der gekauften Artikel zu berechnen.

Diese Option bietet die meisten Anpassungsmöglichkeiten und ist besonders hilfreich, wenn Sie Produkte verkaufen, die in Gewicht, Größe oder Volumen variieren.

Zum Beispiel,

Wenn ein Produkt in einer Bestellung bis zu 10 Pfund wiegt, werden zusätzlich 10 US-Dollar zu den Grundversandkosten berechnet.

Sie können die Bedingungen entsprechend Ihren Anforderungen festlegen, z. B.:

Wenn Produkte zwischen 1 und 3.999 Pfund wiegen, fallen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 1 US-Dollar an.

Wenn eine Bestellung Artikel mit einem Gewicht zwischen 4 und 6.999 Pfund enthält, erhöht sich die Versandkosten um 2 $.

Auf diese Weise wird Ihnen die zusätzliche Größe oder der zusätzliche Standort nicht in Rechnung gestellt.

Hier ist ein Beispiel für die Einrichtung eines größenbasierten Versands:

Berücksichtigen Sie bei Geschäften mit einem vielfältigen Produktsortiment bei der Berechnung der Versandkosten die Berücksichtigung von Gewicht, Größe und Menge. Zeigen Sie auf Ihrer Checkout-Seite Schaltflächen für Gewicht, Größe und Menge an.

Und richten Sie den Checkout so ein, dass sich die Versandkosten entsprechend ändern.

Auf diese Weise erfahren Ihre Kunden den genauen Grund für die erhöhten Versandkosten und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie zahlen.

• Kostenloser Versand (bedingt)

Ihr Kunde liebt den kostenlosen Versand!

Wenn Sie es unter Vorbehalt anbieten, indem Sie beispielsweise die Bedingung „ Bei Bestellungen über 2000 und erhalten Sie kostenlosen Versand “ hinzufügen.

Dies kann Kunden dazu ermutigen, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Selbst wenn der kostenlose Versand Ihr Portemonnaie kostet, können Sie ihn auf diese Weise durch die hohe Gewinnspanne ersetzen, die Sie mit steigendem AOV erzielen.

• Fügen Sie preisbasierte Versandkosten hinzu

Für Geschäfte mit einem breiten Produktsortiment und unterschiedlichen Preisklassen ermöglicht diese Lösung flexible Versandkosten.

Sie können niedrigere Versandkosten für höherpreisige Artikel festlegen und die Versandkosten für niedrigerpreisige Produkte entsprechend anpassen.

Der Vorteil dieser Flexibilität besteht darin, dass sie Ladenbesitzern dabei hilft, wettbewerbsfähigere Versandkosten anzubieten, die die Kundenzufriedenheit steigern.

Durch die Reduzierung der Versandkosten für hochwertige Artikel und die Anpassung der Tarife für günstigere Produkte behalten Geschäfte die Möglichkeit, die Rentabilität auszugleichen und gleichzeitig unterschiedliche Versandkosten für verschiedene Kundensegmente anzubieten.

Dies fördert aufgrund der geringeren Versandkosten auch den Kauf höherpreisiger Artikel.

• Bieten Sie Versandkosten basierend auf bestimmten Produkten/Kategorien/Tags an

Sie können Ihre Versandkosten für bestimmte Produkte, Kategorien oder Tags anbieten.

Dadurch erhalten Sie präzise Versandberechnungen, insbesondere wenn Sie Produkte mit sehr unterschiedlichen Versandanforderungen haben.

2. Wenden Sie intelligente Preisgestaltungstechniken an

Clevere Preisstrategien können Ihnen helfen, die Versandkosten auszugleichen und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten.

Hier sind einige Techniken, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Einbeziehung der Versandkosten in die Produktpreise

Anstatt den Versand separat zu berechnen, können Sie Ihre Produktpreise leicht erhöhen, um die Versandkosten zu decken.

Auf diese Weise können Sie „kostenlosen Versand“ anbieten, ohne Geld zu verlieren.

• Festlegen von Mindestbestellwerten für kostenlosen Versand

Sie können größere Bestellungen erhalten, indem Sie kostenlosen Versand anbieten, wenn Kunden eine bestimmte Bestellsumme erreichen. Dies kann Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und gleichzeitig einen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen.

• Verwendung psychologischer Preisgestaltung

Kleine Preisänderungen können einen großen Unterschied machen.

Wenn Sie beispielsweise einen Artikel mit 9,99 US-Dollar statt mit 10 US-Dollar bewerten, kann dies dazu führen, dass er erschwinglicher erscheint, auch wenn der Unterschied minimal ist. Diese Technik wird Charm Pricing genannt.

Dies löst bei Menschen ein besonderes psychologisches Phänomen aus, das als „Links-Ziffer-Bias“ bezeichnet wird und bei dem Verbraucher ihre Aufmerksamkeit auf die Ziffer ganz links einer Zahl richten (in diesem Beispiel den Preis eines Produkts).

3. Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Ein reibungsloser Checkout-Prozess kann Warenkorbabbrüche reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

So können Sie es optimieren:

• Fügen Sie an der Kasse eine Standortauswahl hinzu

Diese Strategie besteht darin, Ihnen zu ermöglichen Kunden können ihren Standort frühzeitig im Bezahlvorgang auswählen.

Geben Sie dann im Voraus genaue Kostenvoranschläge für den Versand an. Und danach reduzieren Sie im letzten Schritt den Versandpreis.

Ihre Kunden werden das Gefühl haben, eine Überraschung zu erleben, weshalb Ihnen die Versandkosten nicht berechnet werden.

• Vereinfachen Sie das Versandinformationsformular

Sie sollten es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Versandinformationen einzugeben.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die automatische Ausfüllung und fragen Sie nur nach wesentlichen Informationen.

Auf diese Weise wird der Bestellvorgang schnell erledigt und Ihr Kunde wird zufrieden sein.

Mit dem Checkoutify-Plugin können Sie ganz einfach eine Checkout-Seite mit weniger Feldern erstellen:

Dieses Tool trägt dazu bei, ein effizienteres und benutzerfreundlicheres Erlebnis zu schaffen, indem es:

1. Eliminierung unnötiger Formularfelder
2. Minimierung von Ablenkungen während des Kaufvorgangs
3. Reduzieren Sie den Aufwand, den Kunden aufwenden müssen

Dadurch erhalten Sie einen gezielteren Checkout, der möglicherweise Ihre Konversionsraten steigern kann.

Außerdem sollten Sie zu Beginn des Prozesses klare Versandkostenschätzungen vorlegen

Warten Sie nicht bis zum letzten Schritt, um die Versandkosten anzuzeigen. Geben Sie so früh wie möglich Schätzungen ab, um Überraschungen zu vermeiden, die zum Abbruch des Einkaufswagens führen könnten.

4. Bieten Sie zeitbasierte Versandoptionen an [Spezial]

Zeitbasierte Versandoptionen können bei Ihren potenziellen Käufern Dringlichkeit schaffen und zum Kauf animieren.

Hier sind einige Ideen:

• Tägliches, zeitlich begrenztes Versandangebot [stundenbasiert]

Sie können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, indem Sie zu bestimmten Tageszeiten spezielle Versandtarife anbieten.

Sie können beispielsweise anbieten: „ Kostenloser Versand für alle Bestellungen, die zwischen 14:00 und 16:00 Uhr aufgegeben werden!“ „

• Spezielle Versandangebote an festen Tagen

Sie können Ihren Umsatz an schwächeren Tagen steigern, indem Sie spezielle Versandtarife anbieten.

Angenommen, Sie können „ Kostenloser Versand für alle dienstags aufgegebenen Bestellungen “ anbieten!

Nutzen Sie den erweiterten Versand für WooCommerce

Die manuelle Anwendung dieser Strategien ist recht zeitaufwändig, da die Versandoptionen von WooCommerce standardmäßig unübersichtlich sind.

Um diese Versandstrategien oder einfacher anzuwenden, sollten Sie die Verwendung des Advanced Shipping for WooCommerce-Plugins in Betracht ziehen.

Damit können Sie komplexe Versandregeln basierend auf verschiedenen Bedingungen, einschließlich Uhrzeit und Tag, einrichten.

5. Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis

Beim Versand geht es nicht nur um die Preise – es geht um das gesamte Erlebnis.

So können Sie es verbessern:

• Benutzerrollenbasierte Versandrabatte

Sie können Ihre treuen Kunden belohnen, indem Sie je nach Benutzerrolle Versandrabatte anbieten.

Beispielsweise können Sie Ihren Stammmitgliedern oder Vielkäufern Vorzugsversandtarife anbieten.

• Liefertermin und Zeitplan für das Angebot

Sie können Ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre Lieferungen geben, indem Sie ihnen ermöglichen, einen bevorzugten Liefertermin und eine bevorzugte Lieferuhrzeit auszuwählen.

Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie verderbliche Waren oder Artikel verkaufen, bei denen der Kunde bei der Lieferung anwesend sein muss.

• Geben Sie Informationen zur Auftragsverfolgung an

Sie können Ihre Kunden über den Weg ihres Pakets auf dem Laufenden halten.

Versuchen Sie, Sendungsverfolgungsnummern anzugeben und erwägen Sie die Integration mit Ihren Versanddienstleistern, um Sendungsverfolgungsaktualisierungen in Echtzeit direkt auf Ihrer Website anzubieten.

• Senden Sie automatisierte Versandbenachrichtigungen

Halten Sie Ihre Kunden mit automatisierten E-Mails oder SMS-Nachrichten an wichtigen Punkten des Versandprozesses auf dem Laufenden.

Sie können beispielsweise eine Integration mit Ihrem Versanddienstleister vornehmen und Ihren Kunden Nachrichten senden, wenn die Bestellung verpackt, versandt und zur Lieferung bereit ist.

Warum Kundenfeedback wichtig ist

Es ist wichtig, Kundenfeedback einzuholen und ihrer Meinung Wert beizumessen.

PwC berichtet, dass 17 % der Kunden ein Unternehmen nach einer ungünstigen Erfahrung verlassen und 59 % der Kunden ihr Lieblingsunternehmen nach einer Reihe ungünstiger Erfahrungen verlassen.

Ein offenes Ohr für die Verbraucher führt zu einem besseren Kundenservice und -erlebnis.

Außerdem erspart es Ihnen den Verlust Ihrer Kunden.

Wenn Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen und Ihren Versandprozess entsprechend verbessern, zeigen Sie, dass Sie Ihre aktuelle Kundschaft schätzen und ihnen Priorität einräumen!

Laut CX-Statistiken sind 86 % der Kunden bereit, für ein verbessertes Kundenerlebnis mehr auszugeben.

Nicht nur diese, haben Sie das Sprichwort schon einmal gehört?

Zufriedene Verbraucher empfehlen drei Freunde, unzufriedene hingegen zehn.

Wenn Ihre aktuellen Kunden mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, werden sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen. Das ist also ein kostenloses Branding, das Sie erhalten, indem Sie die Gefühle Ihrer Kunden in den Vordergrund stellen.

Letzte Gedanken

Bei der Entwicklung einer effektiven Versandstrategie für Ihren WooCommerce-Shop kommt es vor allem auf die Ausgewogenheit an – Sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, ohne dass Ihnen Gewinne entgehen.

Wenn Sie Strategien wie die in diesem Artikel erwähnten anwenden und sich gleichzeitig auf das Kundenerlebnis konzentrieren, können Sie beides aufrechterhalten.

Ihre ideale Versandstrategie hängt von Ihren spezifischen Produkten, Ihrem Kundenstamm und Ihren Geschäftszielen ab.

Passen Sie Ihre Strategie kontinuierlich an, während Sie mehr darüber erfahren, was für Ihr Geschäft am besten funktioniert.

Wenden Sie diese WooCommerce-Versandstrategien an, sie sind gut durchdacht und äußerst effektiv.

Warum also warten? Beginnen Sie mit der Anwendung dieser Strategien und Sie sind auf dem besten Weg zu zufriedeneren Kunden und einer guten Gewinnspanne.

Um diese Strategien zu nutzen, probieren Sie die besten Plugins in WordPress aus der folgenden Anleitung aus: