Sommerschlussverkauf!

Möglicherweise haben Sie für Ihr WooCommerce-Geschäft eine Menge Kunden gewonnen, die einmal bei Ihnen gekauft und danach nicht mehr gekauft haben. Aber das ist sicher nicht das, was Sie wollen! Sie möchten, dass diese Kunden Ihnen weiterhin folgen.

Mit anderen Worten: Sie möchten Ihre Kunden binden. Kunden zu binden ist definitiv nicht so einfach! Wenn die Kundenakquise für Sie schwierig wäre, wäre die Kundenbindung zehnmal so schwierig wie die Kundenakquise.

Aber keine Sorge! Dieser Artikel deckt alles ab, was Sie brauchen, um die Kundenbindungstechniken von WooCommerce zu beherrschen . Es ist wichtig zu beachten, dass ich hier nicht die veralteten und ineffektiven Strategien auflisten möchte.

Stattdessen werde ich 10 bewährte WooCommerce-Kundenbindungsstrategien vorstellen , die Wunder für Sie bewirken können. Bevor wir zur Sache kommen, werfen wir einen Überblick über die Kundenbindung.

Was ist Kundenbindung?

Einfach ausgedrückt ist Kundenbindung die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden in wiederkehrende Käufer umzuwandeln . Mit anderen Worten: Die Maßnahmen und Aktivitäten, die ein Unternehmen ergreift, um seine Kunden dazu zu bewegen, weiterhin bei ihnen einzukaufen, sind seine Fähigkeit, Kunden zu binden.

Die Kundenbindung weist auf mehrere Faktoren hin, darunter Kundenzufriedenheit, Markentreue und emotionale Bindung zur Marke . Es ist wichtig zu beachten, dass die Kundenbindung mit dem ersten Kontakt einer Person mit einem Unternehmen beginnt und bis zum Ende der Geschäftsbeziehung anhält.

Bedenken Sie, dass Kundenbindung einfacher und kostengünstiger ist als Kundenakquise. Dies liegt daran, dass die Kunden bei der Kundenbindung bereits über Sie Bescheid wissen, im Gegensatz zur Kundenakquise. Sie müssen lediglich bestimmte Kundenbindungsstrategien anwenden und schon können Sie die Kundenabwanderung verhindern.

Warum ist Kundenbindung so wichtig?

Laut Zippia steigert die Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25–95 % . Dies zeigt, wie wichtig es für Unternehmen ist, Kunden zu binden. Darüber hinaus kann ein Unternehmen durch die Bindung von Kunden zahlreiche weitere Vergünstigungen und Vorteile erzielen. Schauen wir sie uns an –

• Kundenbindung ist ein Zeichen für Markenzufriedenheit und -loyalität
• Treue und zufriedene Kunden werden Ihre Marke wahrscheinlich ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen
• Gehaltene Kunden tätigen mehr Einkäufe, was den Umsatz und den ROI steigert
• Langjährige Kunden liefern nützliches Feedback und Daten, die in zukünftige Markenkampagnen einfließen
• Kundenbindung ist kostengünstig; Daten zeigen, dass es sechs- bis siebenmal günstiger ist, als einen neuen Kunden zu gewinnen

10 WooCommerce-Kundenbindungstechniken:

WooCommerce-Kundenbindung erfordert die Anwendung spezieller Strategien. Gewöhnliche und veraltete Techniken werden Ihre Kunden nicht binden können.

Nach einer eingehenden Analyse habe ich 10 bewährte WooCommerce-Kundenbindungstechniken zusammengestellt , die wahrscheinlich für Sie funktionieren werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Einkaufserlebnis personalisieren:

Kundenbindung beruht in erster Linie auf der Kundenzufriedenheit. Zweifellos beeinflussen Dutzende Faktoren die Kundenzufriedenheit. Der beste Weg, Kunden zufrieden zu stellen, besteht jedoch darin , ihnen genau die Produkte anzubieten, die sie suchen . Mit anderen Worten: Personalisierung oder Individualisierung ihres Einkaufserlebnisses.

Das geht ganz einfach und ohne großen Aufwand. Sie müssen sich lediglich die vorherigen Einkäufe, den Browserverlauf und die demografischen Daten ansehen. Entwickeln Sie darauf aufbauend maßgeschneiderte Produktempfehlungen und gezielte Werbung, um sie zu faszinieren und so Ihre Bindungsraten zu steigern.

Vergessen Sie außerdem nicht, Ihre WooCommerce-Kunden nach den Produktkategorien zu segmentieren, die sie bevorzugen. Senden Sie ihnen dann personalisierte E-Mails mit Inhalten, Angeboten und Rabatten, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen.

Optimieren Sie den Kundenservice:

Erwarten Sie nicht, dass Ihre WooCommerce-Kunden zu Ihrem Shop zurückkehren, wenn Sie sie schlecht behandeln. Möglicherweise haben Sie ihnen erstklassige Produkte zu einem vernünftigen Preis angeboten. Aber wenn es ihnen nicht gelingt, sie optimal zu bedienen, werden sie gezwungen sein, Sie zu verlassen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Daher ist ein qualitativ hochwertiger Kundenservice sehr wichtig.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre WooCommerce-Kundendienstmitarbeiter regelmäßig auf ihre Fragen antworten, ihre Probleme sofort lösen und sie bis ins Mark zufrieden stellen. Auch wenn sich einige Kunden unhöflich verhalten, müssen Ihre Kundendienstmitarbeiter die Geduld aufbringen, höflich mit ihnen umzugehen.

Vergessen Sie nicht, dass ein schlechtes Benehmen, auch nur einmal, Ihrem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen kann. Allerdings sollten Sie auch gegenüber missbräuchlichen Kunden Vorsicht walten lassen und spezielle Strategien anwenden, um ihnen entgegenzuwirken.

Treueprogramme einführen:

Wenn Ihre Neukunden Stammkunden sind, sind Stammkunden ein Gewinn für Ihr Unternehmen. Sie müssen ihnen das Gefühl geben, geschätzt und besonders zu sein. Hier können flexible Treueprogramme Abhilfe schaffen. Die Idee ist, dass Sie Ihre treuen Kunden belohnen sollten.

Das Belohnungssystem kann spezielle Rabatte, Geschenkgutscheine, Geldprämien, Gratisgeschenke im Austausch gegen gesammelte Punkte usw. umfassen . Das Beste an Treueprogrammen ist, dass Ihre Kunden immer bereit sind, bei Ihnen einzukaufen, wenn sie wissen, dass sie dafür belohnt werden.

Das Belohnungssystem von Starbucks kann ein ideales Beispiel für ein Treueprogramm sein, bei dem sie ihren Kunden für jeden ausgegebenen Dollar zwei Punkte anbieten.

Betonen Sie den sozialen Beweis:

Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind Dinge, die für Kunden bei der Rückkehr zu einer Marke immer oberste Priorität haben. Natürlich können Sie dies tun, indem Sie eine BBB-Zertifizierung und ähnliches erwerben . Aber auch der Einsatz von Social Proof ist eine weitere Möglichkeit, die Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu verbessern.

Viele Ihrer WooCommerce-Kunden geben Produktbewertungen, Erfahrungsberichte, Tweets und andere Formen der Empfehlung für Ihr Unternehmen ab. Stellen Sie sicher, dass Sie sie voll ausnutzen. Vergessen Sie auch nicht, Kunden anzusprechen, die noch nicht online über Ihr Unternehmen gesprochen haben.

Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess:

Allein aufgrund des langwierigen und komplexen Checkout-Prozesses kommt es zu unzähligen Warenkorbabbrüchen. Das bedeutet, dass Käufer nicht einmal ihren ersten Einkauf in einem komplexen Checkout-Prozess abschließen, geschweige denn Stammkunden sind. Stellen Sie also sicher, dass Ihr WooCommerce-Bezahlvorgang einfach und problemlos ist .

Im Rahmen des Checkout-Prozesses sollten Sie mehrere Zahlungsarten akzeptieren, um das Interesse Ihrer Kunden zu wecken. Darüber hinaus ermöglichen Sie Ihren Kunden, über die Gastoption auszuchecken. Dadurch werden die Checkout-Schritte sicherlich verkürzt.

Bedenken Sie, dass das Checkout-System einer der entscheidenden Faktoren ist, die die Steigerung wiederkehrender WooCommerce-Conversions und -Verkäufe beeinflussen. Sie können ShopEngine verwenden, ein WooCommerce-Add-on, das Ihren Checkout-Prozess vereinfachen kann.

Vergessen Sie nicht die Marketingstrategie für Dringlichkeit/Knappheit:

Anscheinend funktionieren Dringlichkeit oder Knappheit für einen neuen Besucher Ihres WooCommerce-Shops. Aber es kann Ihren einmaligen Kunden sogar zum Kauf animieren.

Beim Dringlichkeitsmarketing wird typischerweise ein Countdown-Timer mit einem festgelegten Zeitlimit verwendet, der bei den Kunden ein emotionales Gefühl von „FOMO“ oder „Angst, etwas zu verpassen“ auslöst .

Darüber hinaus vermittelt Knappheitsmarketing auch das Gefühl einer begrenzten Lagerverfügbarkeit bestimmter Produkte, um sofortige Verkäufe anzukurbeln. Sie können beide Techniken nutzen, um Ihre Kundenbindungsraten zu verbessern. Amazon ist ein perfektes Beispiel für die Umsetzung der Dringlichkeitsmarketingstrategie.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Online-Community aufbauen:

Je mehr Möglichkeiten Sie Ihren Kunden bieten, über Ihre Produkte zu sprechen, desto besser ist es für Ihr WooCommerce-Geschäft. Der Aufbau einer Online-Community ist ein perfektes Medium, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihr Feedback, ihre Erfahrungen, Probleme usw. auszutauschen.

Sie können beispielsweise Ihre Online-Community über eine Facebook-Gruppe aufbauen . In der Gruppe können Ihre Kunden alles besprechen, was mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten zu tun hat. Sie können sogar die notwendige Unterstützung von Ihren Supportmitarbeitern erhalten und so ihre Loyalität zu Ihrem Unternehmen erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist:

Haben Sie eine Vorstellung vom Prozentsatz mobiler Käufer? Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass 75 % der Online-Käufer mobile Geräte nutzen, um ihre Einkäufe zu tätigen . Das zeigt, wie wichtig es ist, Ihre WooCommerce-Website mobilfreundlich zu gestalten.

Das erste, worauf Sie sich bei der Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte konzentrieren sollten, ist die Geschwindigkeit der Website, damit Ihre Kunden sich immer wieder an Sie wenden können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Website auf alle Arten von Mobilgeräten reagiert.

Abschließend sollten Sie die einfache Navigation Ihrer Kunden hervorheben. Wenn Ihre Kunden einfach und reibungslos von einem Teil Ihres WooCommerce-Shops in einen anderen wechseln können, bleiben sie länger in Ihrem Shop. Dadurch haben Sie die Chance, sie stärker zu umwerben.

Regelmäßige Kommunikation mit Kunden ist der Schlüssel:

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden regelmäßig bei Ihnen kaufen, legen Sie Wert auf eine regelmäßige Kommunikation mit ihnen. E-Commerce-Unternehmen, die ihre Kunden nach dem Kauf nicht kontaktieren, weisen die höchsten Kundenfluktuationsraten auf.

Bleiben Sie also mit Ihren Neukunden in Kontakt, um sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu halten. Sie können Ihre Kunden auf verschiedene Arten kontaktieren, z. B. durch das Versenden von E-Mails, SMS, Telefonanrufe usw. Sie können auch Zufriedenheitsumfragen durchführen, um herauszufinden, welche Verbesserungen Sie vornehmen müssen.

Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden zu danken:

Danke schön! Der Ausdruck ist kurz, aber er kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Wenn Sie Ihre Kunden davon überzeugen können, wie sehr Sie sie dafür schätzen, dass sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben, kann das ihre Stimmung enorm steigern. Wenn sie das nächste Mal Produkte kaufen möchten, werden sie Sie wahrscheinlich in Betracht ziehen.

Aber wie übermitteln Sie Ihren Kunden die „Dankeschön“-Nachricht? Sie können es Ihrer Bestellbestätigungsseite nach dem Bezahlvorgang, automatisierten E-Mails usw. hinzufügen . Es kann auch eine coole Idee sein, dem Paket einen Zettel mit einer anerkennenden Nachricht beizulegen, um die Wertschätzung zu zeigen.

Darüber hinaus können Sie einige Ihrer Kunden anrufen, die teure Produkte gekauft haben, damit sie sich geehrt fühlen.

Du bist dran:

Wir haben die 10 fruchtbaren WooCommerce-Kundenbindungstechniken zusammengestellt, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu festigen. Wenn Sie alle oben genannten Strategien in Ihrem WooCommerce-Shop umsetzen können, wird nicht nur Ihr Geschäft boomen, sondern auch die Kundenbindungsrate explodieren.

Bedenken Sie, dass Ihre Kunden immer einen reibungslosen Einkaufsvorgang wünschen. Sie müssen ihnen also einen reibungslosen Einkauf in Ihrem WooCommerce-Shop ermöglichen und ihnen maximale Zufriedenheit bieten.

Darüber hinaus ist ShopEngine eine WooCommerce-Erweiterung , die Sie nutzen können, um Ihrem WooCommerce-Shop weitere Optionen hinzuzufügen und sowohl Inhalte als auch Stile Ihrer bestehenden Shop-Funktionen anzupassen.