Fünf Möglichkeiten, Ihre WooCommerce-Wiederherstellungsrate für abgebrochene Warenkörbe wieder in Gang zu bringen

Sie investieren viel Zeit und Geld, um qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Website zu lenken. Ihre Produktseiten sehen toll aus und Kunden lieben Ihre Produkte. Die Stabilität und Leistung von WooCommerce sorgen für ein reibungsloses Einkaufserlebnis, wenn Besucher auf Ihrer Website navigieren und Produkte in ihren Einkaufswagen legen.

Und dann verlassen mehr als 70 % dieser Käufer Ihre Website und lassen diese Produkte in ihrem Einkaufswagen.

Dies ist kein neues Phänomen. E-Commerce-Händler kämpfen seit der Eröffnung des ersten Online-Shops mit aufgegebenen Warenkörben.

Eine der besten und beliebtesten Methoden, um Menschen zu ermutigen, ihre verlassenen Warenkörbe wiederzuerlangen, ist eine gut ausgearbeitete E-Mail-Remarketing-Sequenz. Es gibt jedoch ein Problem: Die meisten anderen Händler verwenden die gleichen bewährten Remarketing-Methoden und -Tools, um zu versuchen, ihre Warenkorbabbruchraten zu senken. Und in letzter Zeit gab es in diesem Bereich nicht viel Innovation, was zwei große Stolpersteine ​​geschaffen hat:

• Wenn Ihre Konkurrenz ähnliche Strategien und Taktiken anwendet, ist es viel schwieriger für Sie, sich abzuheben und diesen Verkauf abzuschließen.
• Die Verbraucher sind darauf konditioniert, eine E-Mail nach dem Abbruch zu erwarten, die einen Rabatt enthält.

Können Sie bei dem bleiben, was Sie bereits tun? Sicher. Aber indem Sie die Art und Weise, wie Sie verlassene Karren zurückgewinnen, nicht optimieren und verbessern, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen – um es an Ihre Konkurrenten zu verschenken.

Bei Conversio konzentrieren wir uns darauf, E-Commerce-Händlern beim E-Mail-Marketing zu helfen, und nachdem wir mit mehr als 20.000 Kunden zusammengearbeitet haben, sind uns einige aufkommende Ideen aufgefallen, die ihnen geholfen haben , die Wiedergewinnungsrate aufgegebener Warenkörbe zu verbessern . Hier sind fünf unserer Favoriten.

1. Social Proof in E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs

Social Proof von anderen Leuten, die Ihre Produkte gekauft haben, schafft Vertrauen und bringt Kunden oft über die Ziellinie, um diesen Kauf zu tätigen. Eine der besten Möglichkeiten für E-Commerce-Händler, soziale Beweise aufzubauen, sind Produktbewertungen oder -bewertungen, von denen 88 % der Verbraucher sagen, dass sie ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

WooCommerce macht es Ihnen super einfach, Produktbewertungen zu verwenden und diese auf Ihrer Website anzuzeigen, was sich hervorragend für die Konvertierung eignet. Aber was passiert, wenn Website-Besucher Ihre Website verlassen? Die meisten Ihrer Interessenten (und oft auch Kunden) werden Ihre Bewertungen nie wieder sehen. Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails sind eine Gelegenheit für Remarketing – eine zweite Chance für Sie, jemanden von einem Kauf zu überzeugen. Warum nicht alle Ihre Vertriebs- und Marketingressourcen nutzen?

Kluge Händler nutzen Produktbewertungen auf zwei Arten:

• Teilen Sie Ihren Interessenten mit, dass sie hoch bewertete Produkte in ihrem Einkaufswagen hinterlassen haben. Wenn Sie die Sternbewertung des am besten bewerteten Produkts in ihrem Einkaufswagen in Ihrer Betreffzeile verwenden (z. B. „Sie haben einige ★★★★★ Produkte in Ihrem Einkaufswagen gelassen!“), werden Ihre Öffnungsraten erheblich gesteigert.
• Die meisten Warenkorbabbruch-E-Mails enthalten eine Liste der Produkte, die im Warenkorb zurückgelassen wurden, mit grundlegenden Informationen wie einem Bild des Produkts, dem Produktnamen und dem Preis. Wenn Sie hier die Anzahl der Bewertungen und die durchschnittliche Bewertung einbeziehen, wird dieses Produkt viel überzeugender. Wenn Sie so etwas wie „Rating: 4.71/5 (67 Reviews)“ sehen, erhalten Sie sofort eine Aufnahme von FOMO, die Sie zweimal überlegen lässt, ob Sie diesen Kauf nicht abschließen.

Funktioniert das? Ich habe dies im Laden meiner Frau implementiert und innerhalb des ersten Monats haben wir eine 36%ige Steigerung ihrer Wiederherstellungsrate festgestellt.

2. Wiederverkaufen mit Verkaufsgrundlagen

Neben dem Remarketing sind Warenkorbabbruch-E-Mails eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden Ihre Produkte zu verkaufen.

Die größte Herausforderung beim automatisierten E-Mail-Remarketing besteht darin, dass es ein wenig allgemein erscheinen kann. Bedenken Sie, dass viele Online-Käufer eine digitale Version des Schaufensterbummels praktizieren, bei der sie eine Website durchsuchen und mehrere Produkte, die interessant erscheinen, in ihren Einkaufswagen legen. Sie fügen sie nur zur weiteren Überlegung hinzu und haben möglicherweise nicht die gleiche Kaufabsicht für alle Produkte. Die meisten E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens werden alle diese Produkte gleichermaßen weiterverkaufen, was Ihren potenziellen Kunden überwältigt und Ihre Remarketing- und Wiederverkaufsbemühungen verwässert.

Versuchen Sie stattdessen, einige Verkaufsgrundlagen zu verwenden, um diesen Kunden davon zu überzeugen, etwas Bargeld zu geben

• Anstatt zu versuchen, jedes Produkt im verlassenen Einkaufswagen zu verkaufen, heben Sie das einzelne Produkt hervor, von dem Sie glauben, dass der potenzielle Kunde es am wahrscheinlichsten kaufen wird. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich auf das beliebteste/meistverkaufte/am höchsten bewertete Produkt in ihrem Einkaufswagen zu konzentrieren. Wer ganz schlau werden möchte, kann einen Empfehlungsalgorithmus verwenden, der auch das bisherige Surf- und/oder Kaufverhalten des Kunden berücksichtigt.
• Wenn Sie dieses Produkt hervorheben, bringen Sie es zum Leuchten. Fügen Sie die Hauptvorteile des Produkts (oder einzigartige Verkaufsargumente) und einige aktuelle Kundenrezensionen hinzu und heben Sie sie erneut hervor

3. Segmentieren Sie Remarketing-Kampagnen basierend auf der Kundenloyalität

Der aktuelle Stand der Remarketing-Kampagnen für aufgegebene Warenkörbe bedeutet wahrscheinlich, dass Ihre Kunden erwarten, dass E-Mails einen Rabattgutschein enthalten. Dies gilt insbesondere für treue Kunden, die häufig einkaufen, was nicht ideal ist.

Ihre treuesten Kunden brauchen im Allgemeinen nicht so viel Überzeugungsarbeit wie ein Erstkäufer; Sie müssen keinen Teil Ihres Bruttogewinns opfern, indem Sie Ihren treuen Kunden einen Rabatt gewähren. Verwenden Sie stattdessen ein Treue-/Prämienprogramm und erinnern Sie Ihre besten Kunden dann an ihren Punktestand und daran, dass sie diese Punkte für ihren Einkauf verwenden können. Der Effekt für den Kunden ist der gleiche (dh ein Rabatt), aber Sie zahlen nur in Form der gesammelten Punkte, die er einlösen kann, anstatt einen neuen Rabatt zu gewähren.

Ich habe kürzlich mit einem Kunden zusammengearbeitet, um diese Strategie mithilfe einer Integration zwischen Conversio und Smile.io zu implementieren (Sie könnten auch die Points and Rewards-Erweiterung verwenden, wenn sie sich in Ihre E-Mail-Marketing-Lösung integrieren lässt). Hier sind die grundlegenden Schritte:

• Segmentieren Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails, damit Ihre treuesten Kunden eine andere Remarketing-Sequenz erhalten. Am einfachsten ist es, ein Segment mit Kriterien für „Punkte“ zu erstellen. Guthaben, das X übersteigt“ (wobei die Anzahl X Punkte bei Einlösung mindestens 5 % bis 10 % Rabatt darstellen würde).
• Heben Sie in den E-Mails selbst seinen Punktestand hervor und erinnern Sie ihn daran, dass er ihn für die abgebrochene Bestellung einlösen kann.

Ich hatte erwartet, dass dies gut funktioniert, aber die Ergebnisse haben alle Erwartungen übertroffen. Der zurückgewonnene Umsatz pro E-Mail stieg im Vergleich zur vorherigen Sequenz des Händlers für Stammkunden um das Sechsfache (es hat auch einen 12-mal besseren zurückgewonnenen Umsatz pro E-Mail im Vergleich zu Erstkäufern).

Sie können Kunden auch daran erinnern, wie viele Punkte sie benötigen, um die nächste Stufe Ihres Prämienprogramms zu erreichen. Wenn sie beispielsweise diesen Kauf für 100 $ abschließen, erhalten sie 500 Punkte und schalten die Vorteile der nächsten Stufe frei.

4. Probieren Sie eine längerfristige, fördernde Kampagne aus

Die Einführung der DSGVO hat die Notwendigkeit der Einwilligung hervorgehoben, was bestätigt, was auch E-Mail-Marketer schon seit einiger Zeit wissen: Die Kunden, die von Ihnen hören möchten und ihre Zustimmung zum Erhalt Ihrer (Marketing-)E-Mails geben, werden immer am engagiertesten sein .

Die meisten Warenkorbabbrüche enthalten höchstens drei oder vier E-Mails, die über einen Zeitraum von ein paar Tagen gesendet werden. Wenn diese Sequenz endet, endet auch die Gelegenheit, eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufzubauen, da Sie nur die Zustimmung hatten, dem Kunden eine E-Mail über seinen verlassenen Warenkorb zu senden.

Das Problem ist, dass das Timing oft ein kritischer Faktor für den Kauf eines Kunden ist. Vielleicht haben sie ein Geschenk gekauft, das sie erst nächsten Monat brauchen. Oder sie haben gerade kein Geld und müssen erst sparen. Der Kunde hatte vielleicht tatsächlich eine sehr starke Kaufabsicht und es war nur das Timing, das ihn vom Kauf abgehalten hat.

Um Ihre Wiedergewinnungsrate indirekt zu steigern, verschieben Sie diese potenziellen Kunden in eine längerfristige Pflegekampagne. Beginnen Sie mit einer zusätzlichen E-Mail am Ende Ihrer bestehenden E-Mail-Sequenz, in der Sie gefragt werden, ob sie Ihren Newsletter abonnieren möchten.

Sobald sie Ihnen diese Zustimmung gegeben haben, können Sie entweder eine automatisierte Folge- oder Drip-Kampagne auslösen (so würden wir es mit Conversio machen), um ihnen mehr über Ihre Marke zu erzählen, oder ihnen regelmäßig Newsletter senden, in denen neue Werbeaktionen oder Produkte angekündigt werden. Dadurch bleibt Ihre Marke bei einem Kauf im Gedächtnis, wenn der Zeitpunkt für sie sinnvoller ist.

5. Ergänzen Sie E-Mails mit anderen Kanälen

E-Mail ist nach wie vor ein sehr stabiles, zuverlässiges und skalierbares Medium. Und während alle erwarten, dass E-Mails irgendwann sterben werden, bleibt sie ein integraler Bestandteil der digitalen Kommunikation.

Aber Händler verpassen eine große Chance, wenn sie sich weiterhin nur auf E-Mail für die Kundenkommunikation und das Marketing verlassen. Es gibt ein paar aufstrebende Medien, die das Remarketing Ihres verlassenen Einkaufswagens verbessern und Ihre Wiederherstellungsrate steigern können:

• Go old school: das Telefon. Dies ist zwar keine skalierbare Taktik, aber eine wertvolle. Wenn Sie Kunden telefonisch erreichen können, können Sie auf ihre Einwände reagieren und sie auf eine Weise überzeugen, wie es kein automatisiertes Tool kann.
• Tools wie Shoelace helfen Ihnen, intelligente Retargeting-Anzeigen auf Facebook und Instagram zu erstellen, die parallel zu Ihren E-Mail-Kampagnen funktionieren, sodass Sie sowohl in Ihren E-Mail- als auch in Ihren Werbekampagnen ähnliche Botschaften und Rabatte verwenden.
• Die Nutzung von Facebook Messenger nimmt weiter zu und viele Verbraucher bevorzugen Messenger für die Kommunikation gegenüber E-Mail. Wenn dies bei einigen Ihrer Kunden der Fall ist, kann Ihnen ein Tool wie Recart dabei helfen, Messenger zu nutzen, um mehr von Ihren Warenkörben wiederherzustellen.

Was jetzt? Einige schnelle Tipps für den Einstieg …

Marketingberatung kann sich überwältigend anfühlen, besonders wenn Sie bereits Schwierigkeiten haben, die Zeit zu finden, alle Anleitungen umzusetzen, die es gibt. Als Bootstrapper möchte ich Ihnen helfen, sich auf die wichtigeren Ideen zu konzentrieren und dann die niedrig hängenden Früchte umzusetzen. Lass uns das machen:

• Denken Sie zunächst darüber nach, wie Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails ein wenig differenzieren können. Wo setzen Sie ausschließlich bewährte Methoden ein? Wo können Sie etwas ein bisschen anderes und neueres vorstellen, das Ihnen hilft, sich von der Masse abzuheben?
• Betrachten Sie als Nächstes Ihre E-Mail-Marketing-Lösung … Ist sie auch mit Ihren anderen Marketing-Apps verbunden? Können Sie Ihre Produktbewertungen in Ihren E-Mails verwenden? Ist es mit Ihrem Treue-/Prämienprogramm verbunden? Wenn nicht, gibt es eine Möglichkeit, diese zu verbinden, entweder mit nativen Integrationen oder mit einem Tool wie Zapier?
• Gibt es schließlich ein anderes Medium, mit dem Sie experimentieren können? Wenn Sie gerne mit Ihren Kunden sprechen, versuchen Sie, Ihre Kunden anzurufen. Oder wenn Sie mit Facebook-Anzeigen bereits gut abschneiden, probieren Sie eine bessere Retargeting-Lösung für Anzeigen aus.

Viel Glück! Und teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wie es Ihnen ergangen ist.