Erkenntnisse und Tipps aus unseren E-Mail-Marketing-Experimenten

E-Mail-Marketing ist und bleibt eine beliebte Methode, um Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Und das ist kein Wunder, denn 91 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten checken jeden Tag ihre E-Mails.

Es ist schwierig, die richtigen Strategien für Ihre E-Mails zu finden. Sie müssen darüber nachdenken, auf welche Nachrichten Ihre Kunden reagieren, auf welche Handlungsaufforderungen sie klicken und was sie überhaupt dazu bringt, eine E-Mail zu öffnen. Sie müssen auch Ihre Strategien überprüfen und verbessern, damit Sie weiterhin Geld verdienen.

Hier bei WooCommerce ist E-Mail ein großer Teil unserer Arbeit – so kommunizieren wir mit unseren Kunden, ganz zu schweigen von der Community. In den letzten Jahren haben wir viel Zeit damit verbracht, mit E-Mail zu experimentieren und daraus zu lernen. Jetzt sind wir bereit, diese Erkenntnisse an Sie weiterzugeben .

Heute teilen wir einige der besten Dinge, die wir über E-Mail-Betreffzeilen, Grafiken und Länge gelernt haben, damit Sie unsere Experimente nutzen können, um Ihr eigenes Geschäft auszubauen und Ihre Kundenkommunikation zu verbessern.

Warum wir unsere E-Mail-Erfahrungen teilen

Wir haben unsere Erkenntnisse in der Vergangenheit mit Ihnen geteilt, beispielsweise als wir Tickets online verkauft haben, was passiert ist, als wir unsere Weihnachtsverkäufe optimiert haben, und die Inhalte für diesen Blog erstellt haben. Aus dem Feedback, das wir zu diesen Beiträgen erhalten haben, geht hervor, dass Sie nicht nur den Blick hinter die Kulissen lieben, sondern auch viel darüber lernen, wie ein anderes Unternehmen mit Marketing und Wachstum umgeht .

Das ist ein Teil davon. Außerdem überprüfen wir bereits die von uns gesendeten E-Mails . Bisher haben wir diese Informationen jedoch nur intern geteilt.

Es gibt keinen Grund, warum wir diese Erkenntnisse nicht öffentlich machen können. Es ist nicht so, dass wir streng geheime Marketingmethoden oder proprietäre Tools verwenden. Also dachten wir, hey – lasst uns das, was wir gelernt haben, in einen Post umwandeln!

Der einzige Vorbehalt , der jedes Mal gesagt werden muss, wenn wir solche Ratschläge geben: Was für uns funktioniert, muss nicht unbedingt für Sie funktionieren, da jedes Geschäft andere Produkte, Kunden und seine eigene Nische hat. Aber es ist immer noch einen Versuch wert, besonders wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit Ihrem derzeitigen E-Mail-Ansatz Erfolg zu haben.

Bereit zu lernen? Beginnen wir mit unserem größten Takeaway, der sich auf Betreffzeilen bezieht.

Das Wichtigste, was wir gelernt haben: Relevante Betreffzeilen sind entscheidend

Eines der Dinge, die wir an MailChimp (unserer bevorzugten E-Mail-Plattform) mögen, ist, dass Sie die Möglichkeit haben, mehrere Betreffzeilen miteinander zu testen, um zu sehen, welche dieselbe E-Mail häufiger öffnet. Und selbst wenn Sie die Betreffzeilen nicht testen, können Sie die Öffnungsrate einer E-Mail dennoch leicht erkennen und die Auswirkungen Ihres Betreffs darauf vermuten.

Im Laufe der Zeit haben wir festgestellt, dass eine der besten Möglichkeiten, mehr Kunden dazu zu bringen, unsere E-Mails zu öffnen, darin besteht, die Betreffzeilen zu verbessern. Das bedeutete nicht, sie einprägsamer oder lustiger zu machen oder sie mit mehr Emojis zu versehen (obwohl wir Emojis lieben). Für uns bedeutete dies , sie für das Publikum, das sie empfängt, relevanter zu machen .

Eine der monatlichen E-Mails, die wir beispielsweise versenden, richtet sich an diejenigen, die sich als Entwickler oder Teil einer Agentur ausweisen. Die Mehrheit dieser Gruppe öffnete E-Mails nicht zuverlässig, bis wir feststellten, dass Links zu Inhalten und neuen Erweiterungen für sie nicht annähernd so interessant waren wie Nachrichten über WooCommerce selbst .

Die unten gesendete E-Mail hatte vier getestete Betreffzeilen, die von einer Liste mit Updates (weniger als 30 % geöffnet und 4 % angeklickt) bis hin zu Storefront-News (über 30 % geöffnet) reichten. Dennoch sagt uns dies nicht viel darüber aus, was diese Abonnenten wollen.

Ein paar Monate später wurden wir jedoch fündig: Wir konzentrierten uns in den Betreffzeilen ausschließlich auf WooCommerce-Verbesserungen – in diesem Fall auf die Produktgalerie, die wir in WooCommerce 2.7 einführen wollen. Die Öffnungsrate stieg auf fast 40 % (und sogar die Klickrate stieg!).

Die Lektion, die Sie hier lernen sollten: Ihre Betreffzeile sollte das ansprechen, was Ihrem Publikum am wichtigsten ist . Wenn Sie einen Sonderverkauf durchführen und neue Produkte auf Lager haben, müssen Sie entscheiden, bei welchem ​​Ereignis Ihre E-Mails häufiger geöffnet werden. (Und ehrlich gesagt ist es vielleicht nicht das, was Sie denken!)

Wenn Sie nicht wissen, was Ihr Publikum interessiert, verbringen Sie etwas Zeit damit, A/B-Tests durchzuführen, genau wie wir es getan haben. Bei Plattformen wie MailChimp ist es überhaupt nicht zeitaufwändig, mehrere Betreffzeilen einzurichten, und Sie können nach wenigen Nachrichten herausfinden, was mehr Öffnungen, Klicks und Verkäufe bringt.

Bilder sollten umsetzbar sein und nicht nur hübsch aussehen

Wir haben einige extrem talentierte Designer hier bei Woo, und wir können uns immer auf sie verlassen, damit unsere E-Mails schön aussehen. Von attraktiven Werbebannern über große Grafiken oben in monatlichen Nachrichten bis hin zu einfachen Schaltflächen – sie beeindrucken immer.

Aber wir fragen uns immer, warum einige ihrer Designs nicht so oft angeklickt werden wie andere. Im Laufe der Zeit haben wir herausgefunden, warum das so ist: weil einige Bilder motivierender sind als andere .

Hier nur ein Beispiel: Dies sind zwei E-Mails, die beide im November 2016 gesendet wurden. Auf der linken Seite sehen Sie eine E-Mail, die an Ladenbesitzer gesendet wurde, mit einem Header-Bild, das auf unseren Beitrag zur Barrierefreiheit verweist. Rechts ist eine Nachricht an Entwickler zu CRUD-Klassen in WooCommerce 2.7.

Keines dieser Bilder ist hell und farbenfroh und beide sprechen über relativ funktionale Themen. Aber das Banner auf der rechten Seite sammelte 78 % der Klicks allein von dieser E-Mail .

Wir denken, das liegt daran, dass diese E-Mail ihrem Publikum (Entwicklern) etwas gab, an dem sie nicht nur sehr interessiert waren (WooCommerce 2.7), sondern auch darauf reagieren konnten (indem sie einen Teil davon in der Vorschau anzeigten). In der Zwischenzeit hat die E-Mail des Ladenbesitzers einen Link zu einem Blog-Beitrag — ein wirklich guter Blog-Beitrag, dem Feedback nach zu urteilen, aber einfach nicht so umsetzbar wie das, was wir an die andere Gruppe gesendet haben .

In diesem Fall haben diese Grafiken beide das getan, was sie tun sollten. Aber einer hat es besser gemacht als der andere, und das ist etwas anderes, worüber es sich lohnt nachzudenken: Wie gut die Bilder, die Sie verwenden, Ihre Kunden dazu motivieren, etwas zu tun , sei es, einen Beitrag zu lesen, einen Kauf zu tätigen oder sich über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten (wie es war Hier).

Die E-Mail-Länge ist vielleicht nicht so wichtig, wie Sie denken – aber es gibt eine Möglichkeit, wie es darauf ankommt

Im Laufe der Zeit haben wir mehrere Experimente mit der Länge unserer E-Mails durchgeführt und Funktionen hinzugefügt und entfernt, um zu sehen, ob sie Auswirkungen darauf haben, wie oft jemand dieselbe E-Mail öffnet, auf welche Links geklickt wird und so weiter.

Wir haben keine enormen Unterschiede in der Leistung zwischen drastisch kürzeren und längeren E-Mails festgestellt, aber eine Sache, die wir bei allen Nachrichten konsistent gesehen haben, ist, dass die ersten paar Links, die wir in unseren E-Mails platzieren, diejenigen sind, die am häufigsten angeklickt werden .

Das war eine Art "duh!" Moment für uns. Seitdem wir es erkannt haben, entscheiden wir für jede einzelne E-Mail, was die am häufigsten angeklickten Links sein sollen (z. B. was die meiste Aufmerksamkeit verdient ). Erst danach machen wir weiter mit dem Entwerfen von Bildern oder dem Schreiben von Texten.

Eine andere erwähnenswerte Sache, die wir nach und nach gefunden haben: Geben Sie Ihren Kunden nicht zu viele Dinge zum Anklicken , insbesondere wenn sie bereits daran gewöhnt sind, prägnante Nachrichten zu erhalten. Als wir eine unserer normalerweise kürzeren E-Mails mit bis zu drei zusätzlichen Bannern und einer Liste von Links testeten, übertraf die kürzeste Version die anderen.

Kurz gesagt: Halten Sie Ihre E-Mails fokussiert. Erhalten Sie das Wichtigste im Voraus und wissen Sie, dass Ihre Inhalte umso weniger Klicks erhalten, je länger Ihre Nachrichten sind. Wenn Sie möchten, dass alles , was Sie einschließen, ziemlich viel Aufmerksamkeit erhält, speichern Sie es für einen anderen Tag (oder vielleicht für einen anderen Kanal insgesamt).

Winzige Änderungen, die einen großen Unterschied gemacht haben

Zum Abschluss teilen wir ein paar weitere verschiedene Erkenntnisse, die nirgendwo anders hinpassen, aber dennoch eine Weitergabe wert sind:

• Wir haben festgestellt, dass in einem Fall das Senden einer nummerierten Liste mit drei Links besser funktionierte als ein „Falls Sie es verpasst haben“-Format mit diesen Links in einem Satz. Aufzählungszeichen und nummerierte Listen erleichtern das Lesen , also verwenden Sie sie, wo immer Sie können.
• Genau wie wir es hier tun, hilft die Fettschrift von wichtigem Text Lesern, die überfliegen, die wichtigsten Wissensbestandteile zu erfassen , selbst in sehr kurzen E-Mails. Ihre Augen werden von dem dunkleren Text angezogen, richtig?
• In einigen Fällen haben wir mehr Klicks gesehen, bei denen ein separater anklickbarer Call-to-Action-Button außerhalb eines Buttons platziert wurde, der normalerweise einen darauf hätte (siehe die Grafiken oben). Aber im Allgemeinen empfehlen wir, mit der Platzierung Ihrer Schaltflächen herumzuspielen, um herauszufinden, worauf Ihre Kunden am besten reagieren.
• Wenn Sie etwas eindeutig als „NEU“ kennzeichnen, steigern Sie unsere Öffnungsraten und/oder Klicks , wahrscheinlich weil unsere Kunden immer gespannt auf neue Erweiterungen, Veröffentlichungen und dergleichen sind. Außerdem erregt das Wort schnell Ihre Aufmerksamkeit, nicht wahr?

Abschließend eine etwas alberne Anmerkung: Irgendwann haben wir festgestellt, dass die Auswahl von Tierfotos (z. B. ein Welpe an einem Computer anstelle eines Menschen) die Klickraten leicht erhöht hat. Wir haben dazu noch keine Tests durchgeführt ... noch nicht. Aber hast du irgendwelche Theorien?

Probieren Sie einige dieser Tipps mit Ihren eigenen E-Mails aus

Da haben Sie es – einige der wichtigsten Dinge, die wir aus dem Versenden von E-Mails an WooCommerce-Shop-Ersteller, Entwickler und Community-Mitglieder gelernt haben.

Obwohl jedes Geschäft anders ist, glauben wir, dass viele dieser Erkenntnisse allgemein anwendbar sein könnten, ganz gleich, was Sie verkaufen . Und wenn Sie noch nicht in E-Mail-Marketing investieren, haben Sie jetzt jede Menge Inspiration, mit der Sie arbeiten können, wenn Sie loslegen!

Haben Sie Fragen zu unserem E-Mail-Marketing, die Sie stellen möchten? Oder irgendwelche eigenen Erkenntnisse, die Sie teilen möchten? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns einen Kommentar hinterlassen.