Was ist eine Wissensbasis? Seine Typen, Vorteile und Best Practices

Was ist eine Wissensbasis?

Eine Wissensbasis ist ein digitales Selbsthilfe-Repository, das Leitfäden, Tutorials, Dokumentation und FAQs in Bezug auf die Produkte, Dienstleistungen, den Betrieb oder das Fachwissen eines Unternehmens zentralisiert. Es ist strukturiert, damit Benutzer einfach zugreifen und die von ihnen benötigten Informationen nutzen können.

Die Informationen, die Ihre Mitarbeiter bezüglich Ihrer Käufer, Angebote und Operationen besitzen, ist eine der wertvollsten Ressourcen Ihres Unternehmens.

Das Problem ist , dass diese Informationen über viele Orte verbreitet werden. Zum Beispiel wird Wissen in E -Mails, Social -Media -Nachrichten, Forumkonversationen, Kommentaren, Supportfällen und in den Köpfen von Kundendienstmitarbeitern verstopft.

Um diese Informationen am besten zu verwenden, sollten Sie die Informationen in einer Zentralbibliothek oder -plattform konsolidieren. Und es sollte für Menschen, die es brauchen, leicht zur Verfügung stehen, egal ob sie Ihre Kunden, Mitarbeiter oder beides sind.

Die Lösung? Eine Wissensbasis. Eine Forrester-Umfrage ¹ stellte fest, dass Verbraucher Wissensgründe mehr als andere Selbsthilfekanäle mögen. In diesem Sinne zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie es Ihrem Unternehmen ermöglichen kann, den Kundenservice zu steigern.

Nicht nur das. Es wird auch die Produktivität Ihres Teams, unabhängig von der Größe und dem Sektor Ihres Unternehmens, verbessern.

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Was ist eine Wissensbasis?

Jede Organisation ist bemüht, Informationen leicht zugänglich zu machen. Trotzdem berichten 60% der Mitarbeiter Schwierigkeiten, die erforderlichen Informationen zu erhalten, um ihre Arbeitsplätze effektiv auszuführen.

Bildquelle: Panopto

Eine Wissensbasis kann diese Lücke überbrücken, indem sie als umfassendes digitales Repository von Wissen in Bezug auf verschiedene Angebote, Lösungen, Funktionen oder Themen innerhalb der Organisation dient.

Das Hauptziel einer Wissensbasis ist es, eine einzelne, leicht zugängliche Wissensbibliothek zu liefern, die sowohl Mitarbeiter als auch Kunden mühelos erreichen und verstehen können. Zum Beispiel:

• Namisierte den Kundensupport mit seiner externen Wissensbasis und erleichtert es den Kunden, selbst Lösungen zu finden.
• Scribbr verbessert die Produktivität der Mitarbeiter durch eine interne Wissensbasis und bietet den Mitarbeitern die Informationen, die sie schnell und effizient benötigen.

Erforschen : 5 Beispiele für Qualitätswissensbasis

Schlüsselkomponenten einer Wissensbasis

Die in einer Wissensbasis untergebrachten Informationen können aus verschiedenen Quellen innerhalb der Organisation stammen. Experten (KMU) beteiligen sich zu seiner Entwicklung und Wartung und stellen sicher, dass der Inhalt genau und aktuell bleibt. Gemeinsame Komponenten einer Wissensbasis sind:

• Anleitungen und Video -Tutorials : Diese Ressourcen helfen Kunden, zu lernen, wie man ein Produkt effektiv nutzt. Sie bieten Schritt-für-Schritt-Anweisungen und visuelle Hilfsmittel.
• Mitarbeiterdokumentation : Dies umfasst Handbücher und Anleitungen, die den Mitarbeitern helfen, die Produkte, die internen Operationen und die Protokolle des Unternehmens zu verstehen. Es ist entscheidend für das Training und die Wissensdauer am Arbeitsplatz.
• Interne Dokumente : Dazu gehören Standardbetriebsverfahren (SOPs), technische Handbücher und Workflow -Richtlinien, die den Teammitgliedern bei bestimmten Projekten unterstützen.
• FAQs : Häufig gestellte Fragen Die Abschnitte befassen sich mit allgemeinen Abfragen, helfen den Benutzern dabei, mit einem Produkt zu beginnen, erweiterte Funktionen zu verwenden und typische Probleme zu lösen.
• Humanressourcendokumentation : Dies kann Mitarbeiterhandbücher, Leistungsbewertungsformulare, Onboarding-Materialien und andere HR-bezogene Dokumente umfassen.

Wichtigkeit und Vorteile

Insgesamt ist eine Wissensbasis ein Eckpfeiler Ihrer KM -Strategie (Knowledge Management). Es ermöglicht Unternehmen::

• Erstellen : Entwickeln Sie ein Repository mit wertvollen Informationen.
• Organisieren : Verwalten Sie ein strukturiertes, einfach zu navigierendes System zum Zugriff auf Informationen.
• Verteilen : Wissen über das Unternehmen und die Kunden effizient teilen.
• Verwenden : Verwenden Sie die Informationen, um Prozesse, Unterstützung und Produktivität zu verbessern.
• Verwalten : Halten Sie die Informationen auf dem neuesten Stand und relevant, um sicherzustellen, dass sie weiterhin den Anforderungen der Benutzer entsprechen.

Erforschen : Wie man die Wissensbasis prüft

Durch die Konsolidierung von Informationen in eine zentralisierte Wissensbasis können Unternehmen den Kundenservice verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Wissensaustauschs fördern.

Stein für Ihre KM -Aktivitäten für Ihre Wissensmanagement (KM). Sie können Informationen in Ihrer gesamten Organisation und Sektoren produzieren, organisieren, verteilen, verwenden und behandeln.

Zwei Arten von Wissensbasen

Wissensbasis werden für Ihre Mitarbeiter, Käufer oder manchmal für beide gemacht. Ihr Hauptziel ist es, die gezielte Gruppe bei der Beantwortung einer Antwort auf ihre Frage zu unterstützen, ohne dass ein Unternehmensvertreter oder Vertreter einbezogen wird. Und sie können in zwei Formen eingeteilt werden:

1. Externer Wissensbasis

Eine externe Wissensbasis hilft Ihren Käufern, alles zu verstehen, was sie über Ihre Angebote, Ihr Unternehmen und Ihre Industrie lernen möchten. Es wird auch als Kundendienstwissenbasis oder Self-Service-Bibliothek bezeichnet.

Ein typisches Beispiel: Die externe Wissensbasis von Guardian Bikes. Das Unternehmen stellt Kinderfahrräder her, die als die harmlosen Fahrräder für Kinder gilt.

Diese externe Wissensbasis für Ihr Unternehmen erleichtert es einfach, Informationen zu finden, die ein aktueller oder potenzieller Kunde benötigt. Zu den Themen können Bestellungen, Größen, Versand, FAQs von Produkten und mehr gehören, um die Unterstützung von Käufern zu unterstützen.

2. Interne Wissensbasis

Eine interne Wissensbasis wird üblicherweise als Mittel für Unternehmensangestellte verwendet, um Unternehmens Weisheit und Daten im eigenen Haus zu interagieren und zu vermitteln.

Zum Beispiel nutzt Meero seine interne Wissensbasis, um seine Kundensupportpersonal zu koordinieren, da es in neue Regionen erweitert wird.

Wir werden über die Schritte sprechen, um eine Wissensbasis zu entwickeln, die Endbenutzern in den kommenden Abschnitten zugute kommt. Aber vorher diskutieren wir, warum Sie es verwenden sollten.

Erforschen : So erstellen Sie eine interne Wissensbasis (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Warum eine Wissensbasis verwenden?

Eine Wissensbasis verbessert das Potenzial Ihrer Marke, Informationen zu generieren, zu arrangieren, zu überwachen und zu verteilen und auszusetzen.

Im vorliegenden digitalen Zeitalter suchen und benötigen Einzelpersonen eine korrekte Dokumentation. Die Informationen sollten jedoch leicht zu navigieren und zu konsumieren sein. Einen Anruf zu tätigen, ein Support -Ticket zu senden oder eine Nachricht zu schreiben, ist kaum ihre erste Präferenz.

Sie brauchen sofort die Lösung für ihr Problem. Tatsächlich glauben 35% der Käufer, dass sie in der Lage sein sollten, ihre Probleme selbst zu beheben, gemäß einem Emplifi -Bericht ² .

Dies ist der Grund, warum Sie eine umfassende, ausführliche Wissensbasis für Ihr Unternehmen haben sollten. Aus der oben diskutierten Definition einer Wissensbasis verstehen Sie bereits, dass Sie umfassende und schnelle Lösungen rund um die Uhr aus einer zentralen Datenbank teilen können.

Außerdem hilft es bei der Minimierung der Arbeit, die die Informationen benötigt, um die Informationen zu durchsuchen.

Wie Sie Ihre Wissensbasis nutzen, hängt von Ihrem Unternehmens- und Zielmarkt ab. Unternehmen nutzen Wissensbasis für viele Zwecke. Und sie entdecken fast täglich neue Anwendungen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie es verschiedenen Abteilungen zugute kommen kann:

• IT : erleichtert es einfach, Probleme zu beheben, neue Mitarbeiter an Bord zu beheben, Coaching zu bieten und grundlegende Supportfragen zu beantworten.
• HR : Hervorragend für alle Dinge, die von der Beitritts- und interner Schulung bis hin zur Freigabe von Organisationsrichtlinien und Vergütungszeitplänen reichen.
• Legal : Hilft bei Fragen im Urheberrecht, Lizenzierung, Richtlinien, Vereinbarungen und zusätzlichen Genehmigungsverfahren. (Erfahren Sie mehr über juristische Dokumente online)

Außerdem können Sie Ihre Wissensbasis häufig ändern und verwalten, um sicherzustellen, dass alle Informationen noch korrekt und nützlich sind. Dies bedeutet, dass es auch dazu beitragen kann, die Nützlichkeit des anstehenden Inhalts zu verbessern.

Lassen Sie uns all dies ein wenig mehr untersuchen, indem wir alle Vorteile hervorheben, die eine Wissensbasis für Ihre potenziellen Kunden und Teammitglieder bietet.

Was sind die Vorteile einer Wissensbasis?

Mit einer robusten Wissensbasis können Sie Kundenprobleme schnell lösen. Zu den Vorteilen gehört die Steigerung der Benutzerzufriedenheit, das Einsparungskosten, die Steigerung der Produktivität und die Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation.

Nach dem, was wir darüber besprochen haben, was eine Wissensbasis ist und warum Sie sie verwenden, haben Sie sich möglicherweise bereits die Kernvorteile vorgestellt. Schauen wir uns jedoch die Vorteile ausführlicher an.

1. Steigern Sie die Benutzerzufriedenheit

Über 69% der Kunden ³ , die ihre Probleme selbst lösen möchten. Und 63% beginnen hauptsächlich mit der digitalen Sicherheiten eines Unternehmens, bevor sie sich über den Kundendienst über Mobilgeräte, E -Mails oder soziale Medien kontaktieren.

Eine gut strukturierte und intuitive Wissensbasis ermöglicht es den Käufern, nach den Informationen zu suchen, die sie in der Bequemlichkeit benötigen, anstelle des Unternehmens.

Sie müssen nicht immer immer wieder Supportanfragen beziehen, in der Leitung bleiben, damit die Dienstagenturen frei sind, oder andere Ärger durchlaufen. Dies hat das Potenzial, ihre Erfahrungen mit dem Geschäft erheblich zu steigern.

2. Konsistenz im Dienst

Da eine Wissensbasis als eine einzige Quelle des gesamten Wissens definiert ist, kann ein Unternehmen sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter aktuelle und korrekte Daten verwendet. Dies kann die Leistung der Mitarbeiter im Allgemeinen erhöhen.

Jeder in Ihrem Unternehmen wird sich auf eine einheitliche Reihe von Richtlinien beziehen, die in Ihrer internen Wissensbasis vorhanden sind. Unabhängig von dem Team oder der Abteilung, zu dem Sie angehören (Marketing, HR usw.), erhalten Sie genau die gleichen Details. Dies ist ein entscheidender Vorteil des Aufbaus einer Wissensbasis für Unternehmen. Es minimiert die Unsicherheit und ermöglicht es den Abteilungen, zuverlässig zu arbeiten.

3.. Schnellere Auflösungen

Geben Sie mir einen Daumen hoch, wenn Sie auf Vertriebsmitarbeiter, Helpdesk oder Kunden Support -Agenten warten möchten, die damit beschäftigt sind, Menschen zu helfen, die sie zuerst kontaktiert haben.

Ja, habe das nicht gedacht!

Du bist aber nicht allein. Laut einer 2021 -Studie von FreshWorks erwarten 52% der Käufer ⁴ eine schnelle Lösung, und 80% wünschen sich eine schnellere Antwort von Unternehmen.

Im aktuellen Hochgeschwindigkeitszeitalter können die meisten Kunden es einfach nicht ertragen, auf Hilfe zu warten. In Situationen, in denen sie Lösungen suchen, erwarten sie, dass sie sie schnell bekommen.

Wenn Sie eine Wissensbasis haben, können Sie die Zufriedenheit der Käufer verbessern, da sie den Verbrauchern die Möglichkeit bietet, sofort Unterstützung zu erhalten.

Mit einer starken externen Wissensbasis müssen Sie die Menschen nicht warten lassen, sie von einem Vertreter in einen anderen bewegen oder mit ihnen nachverfolgen. Insgesamt handelt es sich um eine benutzerfreundliche Selbsthilfeoption, um Probleme schnell anzugehen.

4. Speichern Sie die Ausgaben für die Onboarding

Die Einstellung und Einstellung neuer Rekruten ist teuer. Tatsächlich betragen die jüngsten Statistiken ⁵ der Society for Human Resource Management (SHRM) die typischen Kosten eines neuen Einstellungsrekruten bei rund 4.700 USD.

Eine interne Wissensbasis stellt sicher, dass Personen, die am Arbeitsplatz neu sind, eine einzige Quelle für genaues Material erhalten.

Wenn beispielsweise ein Unternehmen zum ersten Mal ein Tool auf den Markt bringt, kann es eine interne Wissensbasis entwickeln, die ausführliche Richtungen und Anleitungen zur Nutzung der Plattform enthält.

Dies könnte Ihnen helfen, die Zeit und die Kosten für das Angedeilung von Coaching für jedes Teammitglied zu vermeiden. Mitarbeiter können mühelos das Wissen erwerben, das erforderlich ist, um ihre Aufgaben effizient zu verstehen und auszuführen.

Das Ergebnis? Verbesserte Arbeitsplatzbedingungen und reduzierte Ausgaben - Ein weiterer Vorteil, eine Wissensbasis für Unternehmen zu erstellen.

5. Produktivität erhöhen

Laut Nintex berichten 67% ⁶ der Profis, dass die chaotischen Workflows ihrer Organisation sie daran hindern, ihr Bestes zu geben.

Wenn Sie keine ordnungsgemäße Strategie zum Austausch von Wissen in einem Unternehmen haben, werden Sie wahrscheinlich einen Rückgang der Arbeitsausgabe sehen.

Hier kann eine Wissensbasis helfen, da sie 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche zugänglich ist.

Mit all den relevanten Kenntnissen und Details an einem einzigen, bequemen Ort können Kunden mit dem geringsten Ärger alles erhalten, was sie wollen, wann immer sie wollen.

Da die Käufer Lösungen für einfachere Probleme finden können, haben Ihre Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit, um sich um schwierige Bedenken zu kümmern.

Nicht nur das. Wenn Ihre Mitarbeiter schnell die benötigten Informationen finden können, werden sie mehr Stunden damit verbringen, die Arbeit zu erledigen, anstatt nach Anleitung zu suchen.

6. Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation

Wie in der Wissensbasisdefinition erläutert, handelt es sich um eine einheitliche Wissensbibliothek, die von jedem Team geformt und verwendet wird. Auf diese Weise können Sie organisatorische Silos vermeiden und die Zusammenarbeit steigern.

Da die Arbeitnehmer die Macht haben, ihren Kollegen ihr Verständnis und ihre Erfahrungen zu vermitteln, fördern Sie auch die wechselseitige Kommunikation.

Insgesamt kommt eine Wissensbasis sowohl Arbeitnehmern als auch Kunden in allen Phasen ihres Lebenszyklus mit dem Unternehmen zugute. Und laut einer Studie von Treasure Data und Forbes Insights bleiben 65% der Verbraucher bei der Marke, wenn das Unternehmen im gesamten Kundenzyklus einen guten Service anbieten kann.

Nachdem Sie nun wissen, was eine Wissensbasis und ihre Vorteile ist, gehen wir zu den Schritten, um eine Wissensbasis für Unternehmen aufzubauen.

Schritte, um eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen zu schaffen

Um eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen aufzubauen, ermitteln Sie zunächst Ihre Bedürfnisse und Ziele. Arbeiten Sie dann an der Erzeugung, Formatierung und Organisation Ihrer Wissensbasisinhalte. Verwenden Sie schließlich die richtige Software, um Ihr Wissensbasisportal einzurichten und eine konsistente Markenpersönlichkeit beizubehalten.

Wenn man bedenkt, was eine Wissensbasis tun kann, müssen Sie bereit sein, einen zu bauen. Berücksichtigen Sie also die folgenden Schritte, während Sie eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen erstellen.

Schritt 1: Bestimmen Sie Ihre Bedürfnisse und Ziele

Seien Sie zielgerichtet, wenn Sie eine Wissensbasis für Unternehmen aufbauen. Legen Sie einen Zweck fest, der sich um die Informationen dreht, die Ihr Publikum wissen muss, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern.

Sie sollten ein genau definiertes Ziel festlegen, um Ihrer Wissensbasis einen bestimmten Zweck und eine bestimmte Bedeutung zu verleihen. Nehmen wir zum Beispiel Puffer. Das Unternehmen hat sein Expertise für soziale Medien genutzt, um eine interne Wissensbasis aufzubauen. Und es dient praktisch den Zweck von Buffer, die Fragen des Personals zu beantworten und den Orientierungsprozess zu verbessern.

Dies ist ein perfektes Beispiel für eine zielorientierte Wissensbasis. Einer der wichtigsten Schritte besteht darin, Artikel zu erstellen, die sich auf das beziehen, wonach Ihre Benutzer suchen. Und dies ist nur möglich, wenn Sie zunächst klare Ziele haben.

Um die Themen und Fragen in Ihrer Wissensbasis zu finden, sammeln Sie zunächst die folgenden Informationen:

• Welches sind die häufigsten Anfragen, die Ihre Käufer erhoben werden?
• Wie nutzen Verbraucher Ihre Waren und Lösungen?
• Was ist für Ihren Zielmarkt wichtig?

Schauen Sie sich Ihren Kundenerfolg und Ihre Mitarbeiterausgangsziele an. Wenn Verbesserungsraum vorhanden ist, ist eine Wissensbasis ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Schritt 2: Erstellen Sie den Inhalt der Wissensbasis

Alle Teams in der Organisation können und sollten zu Ihrer Wissensbasis beitragen. Nehmen Sie Input von Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen, da sich jede Abteilung mit Kunden in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus befasst und Ihnen einen einzigartigen Blickwinkel bieten kann.

Bei der Entwicklung Ihrer Wissensbasis sollten Sie Beiträge Ihrer Mitarbeiter in verschiedenen Teams einladen. Sammeln Sie gemeinsame Fragen und ihre Lösungen von jeder servicebezogenen Besatzung.

Zum Beispiel werden Ihre Vertriebsmitarbeiter der Art der Daten bewusst sein, die ein potenzieller Käufer in der Entscheidungsphase benötigt.

In ähnlicher Weise werden sich die Mitarbeiter der Kundensupport der typischen Herausforderungen und Hindernisse bewusst, die Ihre vorhandenen Käufer bei der Verwendung Ihrer Produkte begegnen.

Ebenso ist Feedback des IT -Teams wichtig für die Entwicklung einer Wissensbasis, da sie die technischen Seite Ihrer Lösungen vollständig verstehen.

Diese Ideen helfen Ihren Mitarbeitern dabei, Wissensbasisinhalte zu erstellen, die wichtige Abfragen für Ihre potenziellen Kunden ansprechen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit haben, an der Herstellung der internen und externen Wissensbasis teilzunehmen. Außerdem müssen sie auch bei der Aktualisierung der Wissensbasis involviert sein.

Schritt 3: Behalten Sie eine konsistente Markenpersönlichkeit bei

Das Erscheinungsbild Ihrer Wissensbasis sollte mit Ihrem Branding übereinstimmen. Sie können dies mit einem Stilhandbuch tun, der Aussehen und Ton für Ihre Wissensbasis definiert.

Eine Wissensbasis ist per Definition eine Sammlung von Informationen. Es sollte aber auch die richtige Menge an Branding darüber verstreut sein. Sie möchten sich von den anderen abheben, aber nicht so sehr, dass der Nutzen Ihrer Artikel verringert wird.

Schauen wir uns zum Beispiel Billie an. Ihre Wissensbasis ist unkonventionell. Benutzer werden mit einer ästhetisch attraktiven Heldenabteilung mit dem Versprechen begrüßt, dass Billie da ist, um zu helfen.

Diese externe Wissensbasis ist fantastisch, da sie der Stimmung des Unternehmens entspricht. Wenn der Betrachter die Seite hinunterzieht, können er nützliche Optionen finden, um wichtige Abschnitte zusammen mit einigen gängigen Fragen zu besuchen.

Billie ist eine lustige, jugendliche Firma, in der es um Schönheit und Stil geht. Und diese Wissensbasis behält auch ein ähnliches Gefühl von Spaß und Ästhetik bei.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Wissensbasis Ihrer Marke entspricht?

Eine der besten Möglichkeiten ist es, einen Stilhandbuch zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle Inhalte, die Sie zu Ihrer Wissensbasis hinzufügen, in Aussehen und Ton ähneln. Dies umfasst Aspekte wie Farben, Schriftart, Textgröße und Bilder.

Ein weiterer Aspekt, der konsistent bleiben sollte, ist Ihre Stimme. Bestimmen Sie, wie Ihre Marke kommuniziert. Und dann diesen Ton und die Stimme während Ihres gesamten Wissensportals übernehmen. Nehmen Sie bei Bedarf Hilfe von Ihrer Marketingabteilung.

Schritt 4: Inhalt richtig formatieren

Formatierende Artikel mit Überschriften und Unterschreitungen, markieren Sie wichtige Teile und verwenden Sie Listen, um Ihre Wissensbasisinhalte leicht zu überfliegen.

Zuschauer erwarten sofortige Antworten. Und deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Wissensbasis Kunden schnell Lösungen finden. Eine bedeutende Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Ihre Artikel so zu formatieren, dass sie einfach zu scannen können. In unserem Wissensbasisartikel -Beispielhandbuch finden Sie viele Einblicke in die Verbesserung der Inhalt des Wissensbasis.

Spotify ist ein gutes Beispiel. Dieser Musik-Streaming-Service wendet sein einfaches, kundenfreundliches Design auch auf seine externe Wissensbasis an.

Sie können die Materialien einfach und schnell scrollen und lesen. Während Sie Inhalte durchlaufen, verwendet Spotify eine Dropdown -Funktion, um den gesamten Artikel zu erweitern. Auf diese Weise halten sie den Eindruck, dass die Informationen kurz und organisiert sind.

Durch die Verwendung der Dropdown -Funktion verhindert Spotify beängstigende Zuschauer mit übermäßig langen Inhalten. Außerdem bietet es den Verbrauchern auch ein angenehmes und natürliches Lesevergnügen.

Um dies zu erreichen, können Sie Methoden verwenden, um Ihre Inhalte zu teilen. Dazu gehört das Hinzufügen von Titeln und Untertiteln, Hervorhebung von Inhalten, Listen usw.

Schritt 5: Organisieren Sie Ihren Inhalt

Organisieren Sie Ihren Inhalt hierarchisch für Benutzer, um ein Thema im Detail zu erfahren oder zu einem breiteren Abschnitt zu navigieren.

Die Entwicklung einer Wissensbasis, die mit einer großen Menge an Daten angereichert ist, ist entscheidend. Aber was nützt eine Wissensbasis, wenn die Materialien nicht sinnvoll nicht strukturiert sind? Das bedeutet, dass die Navigation gegenüber dem Benutzer intuitiv sein sollte.

Zum Beispiel gibt Canva Wissensbasen eine neue Bedeutung. Das Wissensportal von Canva ist optisch atemberaubend. Darüber hinaus führen die grundlegenden Optionen auf der Titelseite die Zuschauer leicht durch verschiedene Abschnitte der Wissensbasis.

Zumindest sollten Sie Ihre Inhalte in einer hierarchischen Struktur organisieren, damit Ihre Benutzer mühelos in ein bestimmtes Thema untersuchen können.

Schritt 6: Richten Sie Ihr Wissensbasisportal ein

Wählen Sie die richtige Software, um eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen aufzubauen. Suchen Sie nach wichtigen Funktionen wie intuitivem Inhaltsschreiben und Strukturieren, umfangreicher Suche und erweiterte Analysen.

Neben der Kategorisierung Ihrer Artikel sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Wissensbasis gut strukturiert ist. Außerdem sollte die Benutzererfahrung auf jeder Seite konsistent sein. Anders ausgedrückt, alle Seiten in Ihrer Wissensbasis sollten ein ähnliches Layout und ein ähnliches Thema haben.

Dies ist nur möglich, wenn Sie eine geeignete Software verwenden, um eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen zu erhalten und zu steuern.

Das richtige Tool bietet einen richtigen Feature-Set, um eine benutzerfreundliche Wissensbasis zu erstellen. Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Informationen reibungslos zu entwickeln und zu verwalten. Und Ihr Zielmarkt sollte in der Lage sein, leicht auf den von ihnen benötigten Inhalt zugreifen zu können.

Das bedeutet, dass Sie über die Grundlagen einer Wissensbasis hinausblicken müssen. Überprüfen Sie die folgenden Funktionen bei der Auswahl eines geeigneten Tools, um eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen zu erstellen:

Intuitive Inhalte Schreiben und Strukturierung -Dies impliziert, dass Ihre Lösung eine benutzerfreundliche Bearbeitungsschnittstelle enthalten sollte. Es sollte Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sowohl geschriebene Inhalte als auch andere Medien einzufügen, zu bearbeiten und zu aktualisieren, z. B. Bilder und Videoclips.

Effektive Suchfunktionen - Wenn Sie die Anzahl der Informationen für die Leser berücksichtigen, muss Ihre Wissensbasis eine leistungsstarke Suche unterstützen, um sicherzustellen, dass Ihre Leser den benötigten Inhalt erhalten.

Erweiterte Analytik : Die Bewertung der Verwendung Ihrer Informationen ermöglicht es Ihnen, Ihre Artikel zu optimieren. Dadurch macht dies Ihre Wissensbasis zu einer wichtigen Ergänzung Ihres Unternehmens.

Heroic KB zum Beispiel tickt all diese Kästchen. Das Heroic KB Plugin ist mit WordPress kompatibel und ist eine branchenführende und vollwertige Wissensbasislösung. Ab der Installation ist das Plugin einfach zu bedienen und schnell eingerichtet.

Wie Sie eine Wissensbasis für Ihr Unternehmen aufbauen, ist Ihre Wahl. Sie können eine frische WordPress -Website nur für Ihre Wissensbasis erstellen und dann das Plugin installieren. Oder Sie können das Heroic KB -Plugin auf Ihrer aktuellen WordPress -Website herunterladen, um Wissensbasisfunktionen hinzuzufügen.

Heroic KB bietet verschiedene Funktionen, um Ihre Informationen zu strukturieren, eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten und die Definition Ihrer Wissensbasis zu verbessern.

• Live-Ajax-Suche mit Echtzeitempfehlungen, kombiniert mit Kategorien und Tags für die Kategorisierung von Inhalten.
• Integrierte Berichterstattung zur Analyse von Inhalten, Seitenansichten, Anzahl der Personen, die sich auf Echtzeit-Kundendienstmöglichkeiten wechseln, und Suchanfragen.
• Vielseitiger Gutenberg -Editor und ein integriertes Revisionssystem für das Versionsverwaltung.
• Keine Obergrenze für die Anzahl der Beiträge, Mitglieder und vieles mehr. Im Wesentlichen gibt es keine unnötigen Einschränkungen wie die, die Sie bei SaaS-Wissensaustauschwerkzeugen finden.
• Sie können Ihre Wissensbasis erweitern, indem Sie zusätzliche Plugins verwenden, da sie auf WordPress basieren.
• Vollständige Kontrolle über Ihren Inhalt. Ihre Informationen werden immer vollständig auf Ihrer Plattform gespeichert.

Darüber hinaus hilft Ihnen Heroic KB dabei, eine Wissensbasis zu erstellen, die Ihrem Branding entspricht, aber es ermöglicht dem Design nie, den Inhalt der Wissensbasis Ihres Unternehmens zu überwältigen.

Wir haben eine vollständige Anleitung zum Erstellen einer Wissensbasis mit WordPress, überprüfen Sie sie!

Schritt 7: Benutzererfahrung optimieren

Um Ihre Wissensbasis leicht zugänglich zu machen und zu navigieren, verwenden Sie Tags in Artikeln, betten Sie interne Links ein und fügen Sie gemeinsame Schlüsselwörter ein, die für den Inhalt relevant sind.

Die meisten Besucher, die Ihre Wissensbasis durchlaufen, tun es nicht nur zum Spaß. Sie suchen nach Lösungen für ihre Fragen. Ihre Wissensbasis sollte also Geschäft bedeuten.

Stellen Sie sicher, dass die Benutzer schnell und einfach die erforderlichen Informationen in Ihrer Wissensbasis finden können. Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre Wissensbasis einfach zu durchsuchen lassen.

Mit Hilfe der folgenden Methoden können Sie die Benutzererfahrung Ihrer Wissensbasis verbessern:

• Markieren Sie Ihren Wissensbasis -Inhalt, um die Suchbarkeit zu verbessern.
• Verwenden Sie interne Links in Artikeln, die auf verwandte Artikel hinweisen.
• Fügen Sie strukturelle Links hinzu, damit die Besucher auf die hochrangigen Themen Ihrer Wissensbasis zugreifen können.
• Verwenden Sie Tags und Schlüsselwörter, um Artikel zu organisieren und sie einfach zu lokalisieren.

Strukturieren Sie die Informationen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und denken Sie daran, sie zu aktualisieren. Auf diese Weise ist Ihr Wissensportal einfach zu lesen und zu suchen und bietet Ihren Besuchern eine einfache Benutzererfahrung.

Schritt 8: Halten Sie Ihre Wissensbasis auf dem neuesten Stand

Finden Sie, was Sie anhand Ihrer am meisten angesehenen Artikel und Themen mit dem geringsten Material optimieren sollen. Oder weiter auf Ihren erweiterten Inhalt ausarbeiten.

Wir haben bereits diskutiert, was für eine Wissensbasis ist. Sie sollten aber auch beachten, dass es nicht etwas ist, das Sie einmal einrichten und vergessen.

Nach der ersten Implementierung verschmilzt die Entwicklung einer Geschäftswissensbasis mit kontinuierlichen Wissensmanagementaktivitäten.

Sie müssen Inhalte weiter produzieren und aktualisieren, da Ihr Unternehmen in verschiedenen Formen wächst. Zum Beispiel müssen Sie beim Start einer neuen Produktfunktion Artikel schreiben, die erklären, wie die Funktion verwendet wird, und die Fehlerbehebung zu beheben.

Eine andere Instanz könnte sein, wenn Ihr Unternehmen seinen Verhaltenskodex oder Richtlinien vornimmt, möchten Sie diese in Ihrer Wissensbasis zeigen.

Sie sollten auch den Zweck, den Inhalt und die Bedeutung Ihrer Wissensbasis weiter verfeinern, basierend darauf, wie gut es die Benutzeranforderungen erfüllt. Ein guter Ausgangspunkt ist die Überprüfung der Nutzungsstatistik und anderer wesentlicher Daten. Hier sind einige wichtige Faktoren zu berücksichtigen:

• Welche Artikel werden von Ihren Käufern am höchsten angesehen?
• Welche Themen haben den geringsten Inhalt?
• Wie könnten Sie Ihre erweiterten Inhalte weiter näher erläutern?
• Welche Suchanfragen führen nicht zu relevanten Antworten?

Wenn Sie ein qualitativ hochwertiges Tool wie Heroic KB verwenden, wäre dieser Teil einfach, da Sie über ein Analysesystem integriert sind, zusammen mit der Fähigkeit, Stimmen und Feedback von Benutzern zu sammeln.

Häufige Fragen zu einer Wissensbasis

Abgesehen von der Definition einer Wissensbasis und ihrer Vorteile sind hier einige häufig gestellte Fragen und ihre Antworten.

Was sollte eine Wissensbasis beinhalten?

Eine Wissensbasis ist ein einheitliches Portal, in dem das gesamte Wissen über ein Unternehmen und seine Angebote gespeichert, kategorisiert und zugegriffen werden können. Es enthält Benutzerhandbücher, Produktführer, Fehlerbehebungsvideos und andere Dokumentationen.

Was ist der Zweck einer Wissensbasis?

Es kann zwei Zwecke geben, eine Wissensbasis für Unternehmen zu schaffen:

Mit einer externen Wissensbasis können Sie den Kundenservice verbessern, indem Sie Ihren Käufern mühelos nach Antworten suchen, ohne dass Sie sich mit Ihrem Helpdesk wenden müssen.

Eine interne Wissensbasis bietet den Mitarbeitern eine schnelle Möglichkeit, alle Details zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Standard -Betriebsverfahren zu finden.

Einpacken

In der aktuellen Zeit erwarten und fordern Kunden und Mitarbeiter einen schnellen Zugang zu Wissen. Die entscheidenden Informationen sind jedoch in den Dateien, Nachrichten und Köpfen von Personen in Ihrem Unternehmen versteckt.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, was eine Wissensbasis tun kann, und bauen Sie einen auf, der den Weg für einen besseren Kundenservice, die Produktivität und eine stärkere Zusammenarbeit ebnet.

Erstellen Sie eine Erfahrung, die jeden Stress minimiert, der mit dem Kauf von oder dem Arbeiten für Ihr Unternehmen verbunden ist. Und die Gewinne werden folgen.

Ressourcen

1. 2018 Kundendiensttrends von Forrester ︎
2. 11 wichtige Dinge, die Verbraucher heute von Emplifi ︎ von ihren Markenerfahrungen erwarten ︎
3. Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 ︎
4. Dekonstruktion von Freude: Verständnis der Komplexität der Verbrauchererwartungen durch FreshWorks ︎
5. SHRM-HR-Benchmarking-Berichte als kostenloser Mitglied des Mitglieds ausschließend ︎
6. Nintex Definitiver Leitfaden zu Amerikas am meisten gebrochenen Prozessen ︎