Top 3 Funktionen, auf die Sie bei gutem Webhosting-Support achten sollten

Webhosting-Support ist ein wesentlicher Faktor, den die Leute oft übersehen, wenn sie einen Hosting-Anbieter in Betracht ziehen.

Artikel, die Ihnen sagen, worauf Sie bei hervorragenden Webhosting-Diensten achten müssen, enthalten normalerweise einen Artikel, der Sie auffordert, nach hervorragendem Kundenservice oder technischem Support zu suchen.

Aber was genau bedeutet es, einen großartigen Webhosting-Support zu haben? Dieser Artikel wird Ihnen helfen, genau das zu beantworten.

Lasst uns beginnen!

Was ist Webhosting-Support?

Das Hauptziel des Webhosting-Supports besteht darin, sicherzustellen, dass die Webhosting-Pläne der Kunden reibungslos funktionieren. Der Webhosting-Support ist ein Online-Helpdesk, der Kunden hilft, wenn sie auf Probleme und Pannen stoßen.

Dazu können Aufgaben gehören wie:

• Fehlerbehebung bei WordPress-Fehlern und Serverproblemen
• Sicherungen erstellen
• Grundlegende Website-Pflege
• Website-Migration
• Kunden über Server- und Softwareeinstellungen und deren Änderung informieren

Der Webhosting-Support kann Kunden bei allgemeinen Verwaltungsaufgaben wie der Bearbeitung von Rückerstattungen und Geld-zurück-Garantien helfen. Supportmitarbeiter können auch bei allgemeinen Anfragen oder Upgrades behilflich sein.

Webhosting-Supportagenten sollten sowohl über technische als auch über Kundendienstkenntnisse verfügen.

Es reicht nicht aus, dass Mitarbeiter des technischen Supports über allgemeine Webhosting-Probleme Bescheid wissen. Der Agent könnte über erstklassige technische Fähigkeiten verfügen, aber wenn er das Problem nicht in einfacheren Worten erklären kann oder wenn der Kunde nicht versteht, wie er das Problem über die Supportkanäle beheben kann, werden beide frustriert sein.

Gleichzeitig können Webhosting-Unternehmen, die spezialisierte oder hochtechnische Lösungen anbieten, nicht einfach irgendwelche Kundendienstmitarbeiter einstellen. Obwohl wir glauben, dass jeder alles lernen kann, kann es für beide Parteien auch frustrierend sein, neue Agenten auf ein hochtechnisches Konto zu setzen.

So bestimmen Sie die Qualität des Webhosting-Supports

Nachdem Sie nun wissen, was Webhosting-Support ist und was er beinhaltet, zeigen wir Ihnen die Unterschiede zwischen exzellentem technischen Support und dem absoluten Minimum.

1. Rund um die Uhr verfügbar

Sie können nicht kontrollieren, wann Unterbrechungen oder Probleme auftreten – und die besten Webhosting-Anbieter verstehen das.

• Das absolute Minimum: Das Webhosting-Support-Team ist 24/7/365 verfügbar.

• Ausgezeichneter Support: Ein großartiges Support-Team ist leicht erreichbar. Es gibt keine langen Wartezeiten und es steht immer ein Agent zur Verfügung, der Ihnen hilft, auch wenn Sie keinen dedizierten Server oder VPS-Hosting abonniert haben. Eine kurze Wartezeit ist auch ein gutes Zeichen dafür, dass der Hosting-Anbieter nicht auf viele Probleme stößt.

2. Mehrere Kontaktkanäle

Mit der Art und Weise, wie sich die Kommunikationstechnologie entwickelt hat, gibt es keine Entschuldigung dafür, dass Unternehmen nicht verfügbar sind. Zu den gängigen Supportkanälen gehören unter anderem E-Mail, Live-Chat, Chatbots, soziale Medien und Telefon.

• Das absolute Minimum: Es steht ein Webhosting-Support-Team zur Verfügung, das bei Kundenanliegen behilflich ist. Denken Sie daran, dass kostenlose WordPress-Hosting-Pläne oft nicht einmal Support bieten.

• Hervorragender Support: Neben Agenten ist es auch hilfreich, Dokumentation, Tutorials und eine Wissensdatenbank zu haben, die Kunden nutzen können, wenn sie Probleme lieber selbst lösen möchten. Salesforce fand heraus, dass 89 % der Millennial-Kunden lieber selbst nach Lösungen suchen würden. Wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, wenden sie sich an den Kundendienst.

3. Qualifizierter technischer Support

Das technische Support-Team sollte in der Lage sein, Sie durch die Fehlersuche zu führen. Andernfalls konzentriert sich das Webhosting-Unternehmen mehr auf den Preiswettbewerb oder das Sparen von Geld als auf die Bereitstellung eines guten Service.

• Das absolute Minimum: Das Hosting-Team kann Ihre technischen Probleme lösen und verfügt über die Funktionalität, Standardunterstützung für Dienste wie Website-Migration bereitzustellen.

• Ausgezeichneter Support: Ein gutes Webhosting-Support-Team ist effizient. Sie können Probleme im Handumdrehen lösen. Jederzeit verfügbar zu sein, ist nutzlos, wenn das Team den ganzen Tag braucht, um das Problem zu lösen – Kunden können und wollen nicht so lange warten.

Die besten Webhosting-Unternehmen wissen, dass sie Kunden aus der ganzen Welt haben, und bieten daher auch mehrsprachigen Support an. Die Bereitstellung dieses zusätzlichen Dienstes trägt zur Barrierefreiheit und Inklusivität der Website bei.

Wenn Sie jemals die Webhosting-Supportdienste Ihres Hosters in Anspruch genommen haben, können Sie anhand unserer Liste überprüfen, ob sie einen zufriedenstellenden Service bieten.

Webhosting-Supportkanäle

Unternehmen mit ausgezeichnetem Webhosting-Support bieten ihren Kunden verschiedene Kanäle, um sie zu erreichen.

1. Dokumentation

Die Dokumentation spielt eine wichtige Rolle bei der WordPress-Entwicklung und dem Website-Hosting. Es hilft dem Leser und Kunden zu verstehen

• So funktioniert Webhosting
• Häufig aufgetretene Probleme
• Warum diese Probleme auftreten
• So beheben Sie diese Probleme

Die Dokumentation wird oft geschrieben und kommt in Form von:

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Da sich die Technologie häufig ändert, halten führende Webhosting-Unternehmen auch ihre Dokumentation auf dem neuesten Stand.

2. Lernprogramme

Tutorials ähneln Dokumentationen, kommen aber oft in Videoform. Es können auch Tutorials geschrieben werden, aber wir verwenden den Begriff, um uns auf das Videoformat zu beziehen.

Tutorials sind das beste Format für Lernende, die eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung sehen müssen. Das Beste an ihnen ist, dass Benutzer diese Videos wiedergeben können.

Videos könnten sein:

• Webinare
• Auf YouTube hochgeladen
• Das Repository des Unternehmens
• Teil einer Mitglieder-Website

3. Live-Chat

In den letzten Jahren hat sich der Live-Chat-Support zu einem viel häufigeren Support-Kanal entwickelt – 41 % der Menschen ziehen den Live-Chat jedem anderen Support-Medium vor.

Zu den Hauptgründen gehören:

• Schnellere Reaktionszeiten
• Wenig bis keine Wartezeit
• Bequemlichkeit

Einige Live-Chat-Lösungen können bei Bedarf auch auf Sprache oder Video eskaliert werden. Unternehmen werden nicht nur von den meisten Kunden bevorzugt, sondern profitieren auch vom Live-Chat. Diese Vergünstigungen umfassen:

• Niedrigere Kosten
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Erhöhte Loyalität, Verkäufe und Einnahmen von Kunden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen. Sie können sich für eine Live-Chat-App anmelden oder ein WordPress-Live-Chat-Plugin installieren.

Für häufig gestellte Fragen (FAQs) und Kundendienstanfragen können Sie Ihrer Live-Chat-Funktion auch einen Chatbot hinzufügen.

Eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis für den Live-Chat-Support zu verbessern, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Chat das Hochladen von Bildern zulässt, damit Benutzer Screenshots teilen können. Das erleichtert es den Agenten, die Probleme der Benutzer zu diagnostizieren und zu lösen.

4. Telefon

Die meisten Menschen sehen den telefonischen Support als den häufigsten Kundendienstkanal an, der von Unternehmen angeboten wird. Es ist eine der am meisten bevorzugten Support-Methoden (insbesondere für diejenigen, die weniger technisch versiert sind), weil es einfach ist. Es verringert die Notwendigkeit, durch eine Website oder ein Kundenportal zu navigieren, und Benutzer können an der Lösung ihrer Probleme arbeiten, während sie mit einem Agenten sprechen.

Der telefonische Support stellt auch eine bedeutende menschliche Komponente des Support-Service dar. Agenten und Kunden können ein natürliches Gespräch führen, das mehr Kontext bietet als der Versuch, Probleme per Text zu lösen.

Der telefonische Support wird jedoch nicht für alle Unternehmen empfohlen. Es ist für einige Branchen sinnvoll – wie Krisen- oder Notfall-Hotlines, die Dringlichkeit und ein menschliches Element erfordern – aber es ist oft nicht der effektivste Supportkanal für Webhosting.

Es sind Technologien verfügbar, die es Webhosting-Unternehmen einfacher und schneller machen, die Probleme ihrer Kunden zu lösen. Wenn Sie beispielsweise den Support über Ihr Hosting-Konto kontaktieren, können Agenten Ihre Informationen sofort abrufen – im Gegensatz zum telefonischen Support, bei dem Sie ein langes Validierungsverfahren durchlaufen müssen.

Wenn Sie über Ihr Hosting-Konto auf den Support zugreifen können, können Sie auch Screenshots oder Videos Ihrer Probleme teilen, damit das Support-Team diese Probleme schnell lösen kann.

5. E-Mail

Während Telefon- und Live-Chat-Support es Kunden ermöglichen, mit Agenten in Echtzeit zu kommunizieren, ist E-Mail-Support eher ein verzögerter Kanal. Trotz seiner verzögerten Natur betrachten Unternehmen es aufgrund der universellen Reichweite als ein Muss in ihren Supportangeboten – fast jeder hat ein E-Mail-Konto und eröffnet es.

Der E-Mail-Support eignet sich am besten für Beschwerden, die nicht zeitkritisch sind (z. B. solche, die nicht sofort gelöst werden müssen). Denken Sie bei der Bereitstellung von E-Mail-Support daran, dass die meisten Kunden einen lockeren Ton bevorzugen, es sei denn, Sie überbringen schlechte Nachrichten (was Formalität erfordert).

Wie Kinsta andere Webhosting-Supportteams schlägt

Kinsta ist eines der Webhosting-Unternehmen, das an die Bedeutung des Webhosting-Supports glaubt. Deshalb setzen wir alles daran, unseren Kunden dies zu bieten.

Neben der 24/7-Verfügbarkeit sind wir stolz auf unsere Webhosting-Supportteams, die aus Tier-1-Supportagenten bestehen. Anstelle von Kundensupport erhalten Sie echte IT-Techniker und Webentwickler, die an Ihren Problemen arbeiten.

Wir sind auch stolz auf unsere schnellen Reaktionszeiten – unsere durchschnittliche Ticket-Reaktionszeit im Jahr 2019 betrug 1 Minute und 19 Sekunden.

Wenn du dich für einen Kinsta-Plan anmeldest, erhältst du Zugriff auf die folgenden Webhosting-Supportdienste:

• Kostenlose Website-Migration
• Untersuchung von Server-Fehlermeldungen
• Lösen von Problemen mit ausgehenden Transaktions-E-Mails
• Sicherheitsüberwachung , einschließlich DDoS-Schutz
• Schutz vor Verkehrsspitzen
• Verfügbarkeitsprüfungen : Wir überprüfen alle zwei Minuten, ob Ihre Website online ist.
• Regelmäßige Backups : Greife über das MyKinsta-Kontrollfeld auf deine Backups zu. Sie können auch externe oder stündliche Backup-Add-Ons kaufen.

Alle diese Dienste werden vom Supportumfang von Kinsta abgedeckt.

Um auf unsere überlegenen Webhosting-Supportdienste zuzugreifen, melden Sie sich einfach bei Ihrem MyKinsta-Konto an. Wir bieten keinen telefonischen Support, aber unsere Agenten sind rund um die Uhr im Live-Chat verfügbar.

Kinsta-Benutzer haben auch Zugriff auf unsere Learn WordPress-Ressourcen und Wissensdatenbank, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem WordPress-Hosting-Plan herauszuholen.

Zusammenfassung

Der Webhosting-Support wird oft übersehen, wenn Benutzer nach Hosting-Lösungen suchen. Es ist jedoch ein guter Indikator dafür, wie sehr ein Webhosting-Anbieter Sie schätzt. Unternehmen, die außergewöhnlichen WordPress-Support bieten, zeigen, dass sie Technologie zugänglich machen wollen, indem sie das Leben ihrer Benutzer erleichtern – insbesondere derer, die nicht technisch versiert sind.

Wenn Sie den Webhosting-Support eines Unternehmens recherchieren, denken Sie daran, Folgendes zu prüfen:

1. Verfügbarkeit
2. Mehrere Kontaktkanäle
3. Technische Fachkentnis

Kinsta bietet Cloud-Hosting mit WordPress-Optimierung an und wir können dir dabei helfen, die perfekte Website für dein großes oder kleines Unternehmen zu erstellen. Melde dich noch heute für ein Kinsta Managed WordPress-Hosting-Paket an.

Wie haben sich Ihre bisherigen Webhosting-Support-Erfahrungen auf Sie oder Ihr Unternehmen ausgewirkt? Lass es uns in den Kommentaren wissen.