UX-Audit-Checkliste: So führen Sie ein UX-Design-Audit durch

Diese UX-Audit-Checkliste und dieser Leitfaden werden Folgendes untersuchen:

Tauchen wir ein!

Was ist ein UX-Audit?

Ein UX-Audit ist ein Bewertungsprozess, der das Design und die Funktionalität einer Website oder App aus der Sicht des Benutzers bewertet. Dies geschieht durch eine Mischung aus Analysen, Usability-Tests und Benutzertests. Der Prozess beinhaltet manchmal auch Interviews mit Benutzern.

Sie können eine Agentur beauftragen, ein UX-Audit auf Ihrer Website oder App durchzuführen, oder Sie können es selbst mit unserer UX-Audit-Checkliste durchführen.

Wann sollte ein UX-Audit durchgeführt werden?

Es gibt einige verschiedene Szenarien, in denen Sie möglicherweise ein UX-Audit durchführen möchten:

• Bevor Sie eine neue Website oder App starten . Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, potenzielle Probleme im Voraus zu beheben und einen reibungslosen Start sicherzustellen.
• Wenn Sie eine signifikante Veränderung der Interaktionen feststellen . Wenn es beispielsweise auf Ihrer Website zu einem plötzlichen Anstieg aufgegebener Warenkörbe kommt, ist es möglicherweise an der Zeit, ein UX-Audit Ihrer E-Commerce-Systeme durchzuführen.
• Einmal alle zwei bis drei Jahre . Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Website auch dann noch funktioniert, wenn sich Dinge wie Browser und mobile Geräte weiterentwickeln. Wenn Ihre Website über eine komplexe Funktionalität verfügt, möchten Sie vielleicht sogar jedes Jahr ein UX-Audit durchführen.

Wenn einer der oben genannten Punkte auf Sie zutrifft, verwenden Sie die folgende Checkliste, um ein gründliches UX-Audit durchzuführen:

UX-Audit-Checkliste ️

UX-Audit-Checkliste: detaillierte Aufschlüsselung

Vorbereitung auf ein UX-Audit

Bevor Sie mit einem UX-Audit beginnen, müssen Sie einen Rahmen für die Bewertung Ihrer Website festlegen. Das bedeutet, sowohl zu verstehen, was Ihre Website bewirken soll, als auch, was Kunden von Ihrer Website erwarten.

1. Definieren Sie die Geschäftsziele Ihrer Website oder App klar

Als Erstes sollten Sie festlegen, was Ihre Website oder App erreichen soll. Wenn Sie beispielsweise ein UX-Audit auf Ihrer Website durchführen, könnten Sie die folgenden Ziele auflisten:

• Informieren Sie Besucher über Ihre Marke, Dienstleistungen und Produkte.
• Wandeln Sie Besucher in Newsletter-Abonnenten um.
• Verkaufen Sie Produkte und Dienstleistungen an Besucher.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie als Ihre Ziele auflisten sollen, sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Festlegen effektiver Blogging-Ziele an.

2. Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten

Kundenpersönlichkeiten sind Profile, die bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Wenn Sie beispielsweise Sportbekleidung für Männer verkaufen, könnten Sie eine Persona namens „John“ erstellen, um Jogger darzustellen, und eine andere Persona namens „Robert“, die Personen repräsentiert, die Mannschaftssport betreiben. Sie können dies weiter eingrenzen, indem Sie verschiedene Personas für Personen erstellen, die verschiedene Sportarten ausüben, z. B. eine Persona für Hockeyspieler und eine separate Persona für Baseballspieler.

Ihre Kundenpersönlichkeiten sollten so viele Details wie möglich über diese Kunden enthalten, beginnend mit grundlegenden demografischen Daten wie Alter und Geschlecht. Wenn Sie bereits Kunden haben, können Sie eine Kombination aus Analysen und Kundenbefragungen verwenden, um diese Daten zu finden. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen, müssen Sie diese Informationen auf Daten aus anderen Quellen stützen. eMarketing Stars bietet eine großartige Anleitung zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten mit oder ohne Daten.

3. Erstellen Sie Customer Journeys

Eine Customer Journey ist der Weg, den jemand nimmt, wenn er Ihre Website besucht. Customer Journey Maps beinhalten sowohl die praktischen Schritte, die Besucher unternehmen, als auch eine Visualisierung ihrer Gedanken, Gefühle und Ziele, wenn sie mit verschiedenen Teilen Ihrer Website oder App interagieren.

Die meisten Customer Journey Maps verwenden eine Kombination aus Diagrammen, Bildern und Text, um verschiedene Informationskategorien zu veranschaulichen. Dazu gehören Kundenziele, Kundenaktionen, Kundengefühle und Geschäftsziele.

Wenn Ihnen dieser Teil der UX-Audit-Checkliste überfordert erscheint, können Sie eine Customer-Journey-Map-Vorlage verwenden.

4. Sammeln Sie relevante Analysen und Dokumente

Als Nächstes möchten Sie alle Analysedaten sammeln, die Sie für Ihre Website oder App haben. Dazu können regelmäßige Analysen, Heatmaps, Klick-Tracking oder andere Daten gehören, die sich darauf beziehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Wenn Sie noch keine Analysen für Ihre Website eingerichtet haben, sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Optimierung von Google Analytics für WordPress an.

Sie sollten auch alle Daten aus früheren UX-Audits zusammenstellen. Dies kann Ihnen eine Vergleichsgrundlage geben, um zu sehen, wie sich die Leistung Ihrer Website seit Ihrem letzten UX-Audit verbessert oder verschlechtert hat.

Usability-Tests

Usability-Tests sind ein Prozess, bei dem jemand beobachtet, wie ein Benutzer auf vorgegebene Weise mit einer Website oder App interagiert. Der Benutzer, der die Tests durchführt, sollte repräsentativ für die von Ihnen erstellten Kundenpersönlichkeiten sein.

1. Erstellen Sie Aufgabenlisten basierend auf Ihren Customer Journeys

Aufgabenlisten legen die Aktionen fest, die Benutzer während des Testvorgangs auf Ihrer Website ausführen sollen. Dabei kann es sich um sehr spezifische Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Interaktion mit einzelnen Teilen Ihrer Website oder um offene Listen handeln, die zu mehr organischen Interaktionen mit Ihrer Website anregen.

Hier ist ein Beispiel für eine Aufgabenliste, die Sie einem Benutzer geben könnten, der den Shop-Bereich Ihrer Website testet:

• Homepage öffnen
• Gehen Sie zur Shop-Seite
• Wählen Sie mindestens ein Produkt aus
• Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb
• Schließen Sie Ihre Bestellung ab

Wie Sie sehen können, bietet dies eine klare Struktur, mit der der Benutzer arbeiten kann, und gibt den Beobachtern Kategorien, in die sie ihre Beobachtungen einordnen können.

Profi-Tipp : Ein Blick auf Ihre Analysen kann Ihnen auch beim Erstellen von Aufgabenlisten helfen! Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine große Anzahl von Personen in Ihrem Geschäft Artikel auswählt, aber keine Bestellungen abschließt, müssen Sie möglicherweise einen Usability-Test im Warenkorbbereich Ihrer Website durchführen.

2. Suchen Sie nach Benutzern, die die Aufgaben ausführen

Sobald Sie eine Struktur für Ihre Usability-Tests eingerichtet haben, können Sie mit der Suche nach Personen beginnen, die an den Tests teilnehmen. Es gibt einige Quellen, die Sie verwenden können:

• Ihr berufliches Netzwerk . Ihre Kollegen können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie die Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu ähnlichen Apps oder Websites abschneidet. Diese Personen sind jedoch wahrscheinlich bereits Experten in dem, was Sie tun, sodass sie sich leichter auf Ihrer Website oder in Ihrer App zurechtfinden. Das bedeutet, dass Kollegen nicht Ihre einzige Quelle für Testbenutzer sein sollten.
• Freunde und Familie . Wenn Sie Freunde oder Familienmitglieder haben, die demografische Daten und Interessen mit Ihren Kundenpersönlichkeiten teilen, sollten Sie sie bitten, bei Usability-Tests zu helfen.
• Kunden . Sie können sich an Ihre bestehenden Kunden wenden, um Unterstützung bei Usability-Tests zu erhalten, indem Sie sie entweder direkt ansprechen oder sie über einen Newsletter oder soziale Medien zur Teilnahme einladen.
• Kunden-Proxies . Dies sind Personen, die Ihren Kunden ähneln, aber möglicherweise leichter zugänglich sind. Wenn Ihre Kunden beispielsweise Technikexperten in einem anderen Land sind, können Sie Technikexperten in Ihrem eigenen Land als Stellvertreter verwenden.

Denken Sie daran, dass Sie mindestens einen Benutzer finden sollten, der jede einzelne Kundenpersönlichkeit repräsentiert. Das bedeutet, dass Sie bei vier Kundenpersönlichkeiten mindestens vier Benutzer benötigen, um Ihre Website zu testen.

3. Beobachten Sie die Erfahrung der Benutzer

Wenn Ihre Teilnehmer versammelt sind, können Sie Ihren Test durchführen! Der Schlüssel hier ist, die Interaktionen der Benutzer mit Ihrer Website genau zu beobachten. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie alles mit Screenshots und Notizen dokumentieren. Jedes Mal, wenn Ihr Benutzer eine Aktion ausführt, sollten Sie eine Notiz oder einen Screenshot machen.

Sie sollten den Benutzern auch Raum geben, ihre eigenen Notizen zu machen und Fragen zu stellen, da dies Ihnen helfen kann, die Funktionalität Ihrer Website aus einer anderen Perspektive zu sehen.

Zugänglichkeitsprüfung

Barrierefreiheitstests sind ein Prozess, der sicherstellt, dass Ihre Website oder App von einer Vielzahl von Menschen verwendet werden kann, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, Ihre Website oder App für Menschen mit Sehbehinderungen und anderen Behinderungen zugänglich zu machen. Diese Art des Testens ist einer der technischsten Punkte auf der UX-Audit-Checkliste, daher empfehlen wir die Verwendung eines automatisierten Tools:

1. Verwenden Sie ein Tool zum Testen der Barrierefreiheit

Es gibt viele kostenlose Tools online, mit denen Sie Ihre Website auf Zugänglichkeit testen können. Eines der besten ist WAVE, das Web Accessibility Evaluation Tool. Sie müssen lediglich Ihre URL eingeben und WAVE erstellt ein visuelles Overlay, um Ihnen genau zu zeigen, wo Probleme mit der Barrierefreiheit liegen:

Sie können dann alle von WAVE erwähnten Fehler oder Warnungen zur Kenntnis nehmen und diese behandeln, wenn Sie Ihre UX-Audit-Vorschläge umsetzen.

Kompilieren von UX-Daten

Sobald Ihre Tests abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, das Gelernte in umsetzbare Schritte umzusetzen, mit denen Sie Ihre Website oder App reparieren können. Dieser Prozess besteht aus drei Schritten:

1. Stellen Sie Ihre Daten zusammen

Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Daten in einem UX-Audit-Masterordner enthalten sind. Sie sollten auch sicherstellen, dass alles klar beschriftet ist, damit Sie es finden können, wenn Sie es brauchen.

2. Verwenden Sie Ihre Daten, um Lücken in Messaging und Funktionalität zu identifizieren

Als Nächstes müssen Sie die Daten auf Muster untersuchen, die Probleme mit dem Messaging und der Funktionalität Ihrer Website aufdecken. Sie können beginnen, indem Sie ein paar Fragen stellen:

• Gibt es irgendwelche Funktionen, die kaputt sind? Welche Auswirkungen haben diese defekten Funktionen auf Ihre Benutzer?
• Sind die Leute durch Inhalte auf Ihrer Website verwirrt? Führt dies zu einem Rückgang des Engagements, und wenn ja, an welchem ​​​​Punkt lässt das Engagement nach?
• Welche Teile Ihrer Website oder App erreichen erfolgreich ihre Ziele? Was unterscheidet sie von weniger erfolgreichen Bereichen Ihrer Website oder App?
• Ist die Barrierefreiheit auf der Website oder in der App konsistent?

Erstellen Sie ein neues Dokument, um alles aufzulisten, was Ihnen auffällt. Sie können Ihre Beobachtungen in Kategorien wie „Benutzerfreundlichkeit“ und „Zugänglichkeit“ oder „Erfolge“ und „Probleme“ einteilen.

3. Erstellen Sie umsetzbare Schritte zur Verbesserung Ihrer Website/App

Schließlich möchten Sie umsetzbare Vorschläge zur Verbesserung oder Behebung verschiedener Bereiche Ihrer Website erstellen. Diese sollten auf den Problemen basieren, die Sie im vorherigen Schritt identifiziert haben.

Hier sind einige Beispiele, wie dies funktionieren könnte:

• Wenn Nutzer durch etwas auf Ihrer Website verwirrt sind , können Sie den Text umschreiben oder Designelemente ändern, um die Nutzer klarer in die richtige Richtung zu lenken.
• Wenn Ihr Einkaufswagen kaputt ist , müssen Sie möglicherweise eine technische Fehlerbehebung durchführen oder sogar auf die Verwendung anderer E-Commerce-Tools umsteigen.
• Wenn Ihre Website für sehbehinderte Nutzer nicht zugänglich ist , müssen Sie möglicherweise eine größere Textgröße verwenden und Ihren Bildern Bildunterschriften hinzufügen.

Auch hier sollten Sie diese Elemente in einem neuen Dokument auflisten, damit die Vorschläge leicht zugänglich sind.

Abschließende Gedanken

Ein UX-Audit kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Benutzer auf bestimmte Weise mit Ihrer Website interagieren oder nicht. Auf diese Weise können Sie strategische Verbesserungen an Ihrer Website oder App vornehmen, die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern und Sie Ihren Geschäftszielen näher bringen.

Haben Sie Fragen zu unserer UX-Audit-Checkliste? Lass es uns im Kommentarbereich wissen!