Einsteigerleitfaden zum User Journey Mapping [Einfache Lernressource]

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Eine User Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Besucher auf Ihrer Website navigieren, und ermöglicht es Ihnen, die Quellen zu verfolgen, die Traffic abrufen und Interessenten in zahlende Kunden umwandeln.

In diesem Einsteigerleitfaden erklären wir, was eine User Journey Map ist und wie Sie sie nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie zu einem bestimmten Abschnitt springen möchten:

1. Was ist eine User Journey Map?
2. Was macht eine User Journey Map?
3. Warum ist User Journey Mapping wichtig?
4. Customer-Journey-Mapping-Tools
5. Wie verfolge ich eine Customer Journey?

Also lasst uns anfangen!

Was ist eine User Journey Map?

Eine User Journey Map (auch bekannt als Customer Journey Map) ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die Ihr Benutzer durchläuft, bevor er ein bestimmtes Ziel auf Ihrer Website erreicht oder abschließt.

Dieses Endziel kann je nach Art Ihres Unternehmens der Kauf eines Produkts, das Abonnieren eines Newsletters, die Teilnahme an einer Veranstaltung, eine Online-Spende oder ein beliebiges Ziel sein.

Einfach ausgedrückt, eine User Journey Map gibt Ihnen einen detaillierten Überblick über die Kundeninteraktionen mit Ihrer Website.

Sie können wichtige Kundenkontaktpunkte anzeigen, die Persona Ihrer Benutzer verstehen und wertvollere Einblicke erhalten, die Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte besser zu verbessern.

Was macht eine User Journey Map?

Das Erstellen einer Customer Journey Map hilft Ihnen dabei, Folgendes zu verfolgen:

• welche Zielseite mehr Verkehr generiert
• welche Seitenelemente mehr Besucher in Käufer umwandeln
• der Pfad, den Ihr Benutzer vor dem Absenden des Formulars genommen hat
• welcher CTA-Button häufiger angeklickt wird
• und mehr.

Durch die Abbildung der User Journey können Sie Ihre Website aus der Sicht des Benutzers betrachten. Es gibt Ihnen Einblicke, die Ihnen helfen, kundenorientierte Kampagnen, Inhalte und Website-Design zu erstellen.

Warum ist User Journey Mapping wichtig?

Das Ausführen von Marketingkampagnen, das Veröffentlichen von Blogbeiträgen oder das Entwickeln von Produkten, ohne Ihren Kundenstamm und das Interesse Ihrer Zielgruppe zu kennen, ist dasselbe wie Fahren ohne Ziel.

Das wichtigste Element für die Generierung von Einnahmen und eine hohe Konversion ist es, Ihren Zielkunden zu kennen. Und der beste Ort, um Einblicke in Ihre Kunden zu erhalten, ist Ihre Website.

Die Art und Weise, wie Ihre Besucher mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren, zeigt Ihnen ihre Interessen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte. Und sobald Sie die Reise Ihres Kunden abgebildet haben, können Sie Marketingideen entwickeln, um Ihr Geschäft online auszubauen.

Es spielt keine Rolle, welche Art von Online-Geschäft Sie besitzen; Ob es sich um ein E-Commerce-Geschäft, einen Marktplatz für den Produktverkauf oder etwas anderes handelt, die Kartierung einer Customer Journey ist hilfreich für das Unternehmenswachstum und die Steigerung des Umsatzes.

Customer-Journey-Mapping-Tools

Es stehen viele UI/UX-Tools zur Verfügung, um interaktive User Journey Maps zu entwerfen. Aber um eine User Journey Map zu entwerfen, müssen Sie zunächst die Verhaltensdaten des Benutzers auf Ihrer Website sammeln.

Wenn wir von Website-Daten hören, fällt uns als Erstes Google Analytics ein. Zweifellos ist Google Analytics ein leistungsstarkes Tool; Sie können die Anzahl der Website-Besucher zählen, Formularkonvertierungen verfolgen, die Kampagnenleistung überwachen und so weiter.

Aber um den Vorgang durchzuführen, müssen Sie Ihrer Website einen Tracking-Code hinzufügen. Und wenn Sie speziell die Leistung von Formularen/Kampagnen messen möchten, müssen Sie ein Ziel in Google Analytics konfigurieren.

Einer der Nachteile von Google Analytics ist, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Formular hinzugefügt oder mehrere Kampagnen durchgeführt haben, Ziele für jedes einzelne Formular und jede einzelne Kampagne festlegen müssen, was nicht nur ein langwieriger Prozess ist, sondern auch technisches Wissen erfordert.

Was aber, wenn Sie ein Tool erhalten, das Ihnen Daten zur Benutzerreise liefert, ohne Code einzubetten?

Dies ist mit dem WPForms-Plugin möglich.

WPForms ist das beste Formularerstellungs-Plugin, das von über 5 Millionen Websites verwendet wird. Es enthält aufregende Funktionen, mit denen Sie jede Art von Formular in WordPress erstellen können.

Apropos Benutzerreise: WPForms wird mit einem leistungsstarken Benutzerreise-Addon geliefert, das den Pfad Ihrer Besucher durch Ihre Website anzeigt, von wo Ihre Besucher zu welchen Seiten sie navigieren, bis zu welchem ​​​​Pfad sie genommen haben, der sie zu einer erfolgreichen Formularübermittlung geführt hat.

Funktionen des User Journey Add-ons

Bevor wir mit unserem nächsten Abschnitt fortfahren, wollen wir uns zunächst einige leistungsstarke Funktionen ansehen, die das User Journey-Add-On zu einem der besten Customer Journey Mapping-Tools für WordPress machen.

Mit dem User Journey-Addon können Sie Folgendes verfolgen:

• wie viele Personen Ihre Formulare ausfüllen
• mit denen sich Ihre Besucher am meisten beschäftigen
• von welcher Website aus sie besucht wurden
• wie viel Zeit Ihre Besucher auf jeder Seite verbracht haben, bevor sie das Formular ausgefüllt haben
• welche Posts und Seiten sie vor dem Absenden des Formulars besucht haben.

Basierend auf diesen Daten können Sie ganz einfach eine umsetzbare User Journey Map für Ihre Website erstellen.

Wie verfolge ich eine Customer Journey?

Nachdem Sie nun über alle Funktionen des User Journey-Addons verfügen, sehen wir uns an, wie Sie damit die Customer Journey verfolgen können.

Dies sind die Schritte, die wir durchlaufen:

1. Installieren und aktivieren Sie WPForms
2. Installieren und aktivieren Sie das User Journey Add-on
3. User-Journey-Bericht anzeigen

Das User Journey-Add-on verfolgt automatisch alle Navigationsdaten Ihrer Benutzer auf Ihrer Website und erstellt einen Bericht darüber. Sie müssen nur das Add-on installieren, und es erledigt die ganze Arbeit für Sie.

Schritt 1: Installieren und aktivieren Sie WPForms

Zuerst müssen Sie das WPForms-Plugin auf Ihrer WordPress-Site installieren und aktivieren.

Verfolgen Sie jetzt die User Journey Map

Wenn Sie bei der Plugin-Installation auf Schwierigkeiten stoßen, lesen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines Plugins in WordPress.

Hinweis : Das User Journey-Addon ist in einer WPForms Pro-Version enthalten; Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lizenz überprüfen, bevor Sie das Add-on installieren.

Schritt 2: Installieren und aktivieren Sie das User Journey Add-on

Sobald Sie das WPForms-Plugin aktiviert haben, können Sie das User Journey-Addon installieren.

Gehen Sie dazu über Ihr WordPress-Dashboard und klicken Sie auf WPForms » Addons.

Suchen Sie auf der Add-ons-Seite nach dem User Journey-Add-on und klicken Sie darauf, um es zu aktivieren.

Schritt 3: Zeigen Sie den User Journey-Bericht an

Nachdem Sie das WPForms User Journey-Addon erfolgreich installiert haben, können Sie Ihren User Journey-Bericht direkt auf Ihrem WordPress-Website-Dashboard überprüfen.

Um den User Journey Report auf Ihrem Dashboard anzuzeigen, gehen Sie zu WPForms » Entries.

Sie sehen eine Liste der Formulare, die Sie mit WPForms erstellt haben. Klicken Sie auf den Namen des Formulars , um weitere Details anzuzeigen.

Dadurch wird die Liste aller Benutzer geöffnet, die das Formular gesendet haben. Um die Reisedetails des Benutzers anzuzeigen, klicken Sie rechts auf die Schaltfläche Anzeigen.

Scrollen Sie nach dem Öffnen der Seite nach unten, bis Sie den Abschnitt User Journey sehen.

Im Abschnitt User Journey überprüfen Sie jeden einzelnen Schritt, den ein Benutzer vor dem Absenden des Formulars unternommen hat. Es zeigt dir:

• eine Bezugsquelle
• welche Seiten der Benutzer angesehen hat
• das Datum
• Zeit und
• wie viel Zeit der Benutzer auf jeder Seite Ihrer Website verbracht hat.

Wenn Sie möchten, können Sie die besuchte Seite auch anzeigen, indem Sie auf das Symbol „ Fenster in einem neuen Tab öffnen“ klicken.

Fantastisch! Und das sind die User-Journey-Daten, die Sie mit dem User-Journey-Addon erhalten. Sie können es analysieren und verwenden, um Ihr Marketingspiel in die Höhe zu treiben.

Wie Sie sehen können, erfordert der gesamte Prozess keinen HTML-Code, um die Daten abzurufen. WPForms ist ein anfängerfreundliches Plugin. Es bietet erweiterte Funktionen, die auch von unerfahrenen Benutzern leicht aufgerufen und verwendet werden können.

Verfolgen Sie als Nächstes Benutzerstandorte mit WordPress-Formularübermittlungen

Und da haben Sie es! Sie wissen jetzt, wie Sie eine Customer Journey verfolgen können, ohne mit Codes zu jonglieren.

Mit WPForms können Sie auch die Standorte Ihrer Leads erfahren und den Standort verfolgen, von dem aus Ihre Besucher Ihre Formulare ausfüllen. Lesen Sie unseren ausführlichen Artikel darüber, wie Sie Benutzerstandorte mit WordPress-Formularübermittlungen verfolgen können.

Vielleicht möchten Sie auch erfahren, wie Sie mit einem Facebook-Pixel Formularübermittlungen nachverfolgen können.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.

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