So wählen Sie einen Wissensdatenbank-Builder im Jahr 2023 aus und verwenden ihn: der vollständige Leitfaden für Anfänger

Je mehr Ihr Unternehmen expandiert, desto mehr Kundenprobleme müssen Sie bewältigen. Tatsächlich hat Gartner prognostiziert, dass bis zum Jahr 2030 eine Milliarde Supportanfragen von automatisierten Bots bearbeitet werden.

Aber keine Sorge. Denn es gibt einen anderen Trend, der genauso schnell wächst. Einkäufer holen sich möglichst zunächst Lösungen in Eigenregie. Das bedeutet, dass sie normalerweise nach Selbsthilfealternativen oder FAQs suchen, bevor sie ein Support-Ticket erstellen. Und die Nachfrage nach Self-Service-Möglichkeiten nimmt weiter zu.

Also was kannst du tun? Erfüllen Sie es mit einer Wissensbasis. Ein organisierter Informationsspeicher verringert die Anzahl der Kundendiensttickets und ermöglicht Benutzern, sich selbst zu helfen. Und um eine Wissensdatenbank zu erstellen, benötigen Sie einen Knowledge Base Builder.

Aus diesem Grund sprechen wir in diesem Artikel über die Bedeutung eines Knowledge Base Builders, seine Vorteile, seine Funktionsweise und den Kauf eines solchen für Ihr Unternehmen.

Was ist ein Knowledge Base Builder?

Ein Knowledge Base Builder ist eine Softwareplattform, die von einem Unternehmen verwendet wird, um seine Informationen zu einem bestimmten Produkt, Thema oder Prozess in einem zentralen Repository zu konsolidieren.

Dies ermöglicht ein komfortables Speichern und Handhaben von Wissen. Mit einem Knowledge Base Builder können Sie Artikel, FAQs, Leitfäden und andere Dokumentationen in geeigneten Kategorien anordnen. So können Ihre Kunden oder Mitarbeiter nach den benötigten Informationen suchen und ihre Probleme selbst angehen.

Wenn Sie beispielsweise eine interne Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter erstellen, können diese diese nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen. Und wenn Sie eine externe Wissensdatenbank für Kunden erstellen, können diese diese nutzen, um schnelle Antworten zu erhalten, ohne sich an Ihr Kundendienstteam wenden zu müssen.

Was sind die Vorteile eines Knowledge Base Builders?

Zu den Vorteilen eines Knowledge Base Builders gehören die Bereitstellung eines zentralen Hubs für Benutzer, die Benutzer selbst auf den neuesten Stand bringen, Unterstützung rund um die Uhr, Zeitersparnis und mehrsprachiger Support.

Laut einer Umfrage von Panopto verschwenden Arbeitnehmer etwa fünf Stunden pro Woche damit, Personen zu erreichen, die über die erforderlichen Informationen verfügen.

Das ist nicht alles. Es ist üblich, dass 1 von 10 Mitarbeitern doppelt so viel Zeit verbringt. In diesem Zeitraum verspäten sich Projekte, werden angehalten oder ganz gestoppt. Stellen Sie sich das verschwendete Potenzial und die verlorene Produktivität vor!

Dies zeigt, dass Unternehmen Lösungen benötigen, um das Zeitmanagement zu verbessern, ihre wachsenden Informationen zu verwalten und sich wiederholende Vorgänge zu beseitigen.

So kann eine Wissensdatenbank-Software helfen:

• Es speichert wichtiges Wissen in einem zentralen Knotenpunkt für Mitarbeiter und Einkäufer
• Es ermöglicht Neueinstellungen und Erstkäufern, sich auf den neuesten Stand zu bringen
• Es bietet Käufern rund um die Uhr Unterstützung, was das Kundenerlebnis weiter verbessert
• Die Selbsthilfeoption ist schneller als die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
• Sie können Ihre Mitarbeiter und Kunden in vielen Sprachen bedienen
• Benutzer können häufig Kommentare oder Verbesserungsvorschläge hinterlassen

Alles in allem ist ein Knowledge Base Builder ein großartiges Werkzeug, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens auf die nächste Stufe zu heben.

Worauf Sie bei einem Knowledge Base Builder achten sollten

Ein idealer Wissensdatenbank-Builder sollte suchfreundlich sein und über ein benutzerfreundliches Dashboard mit leicht verständlicher Datenvisualisierung verfügen, mit der Benutzer Dokumentationen einfach erstellen und organisieren können.

Lassen Sie uns einige grundlegende Funktionalitäten besprechen, die Sie bei der Auswahl einer Wissensdatenbankplattform berücksichtigen müssen.

Umfassende Suche

Ihre Käufer erwarten schnelle Antworten. Daher muss Ihre Wissensdatenbank über eine einfache Suchfunktion verfügen, damit Benutzer mithilfe der beabsichtigten Schlüsselwörter problemlos Lösungen finden können.

Außerdem sollte Ihre Wissensdatenbank effektiv genug sein, um korrekte Vorschläge anzuzeigen, selbst wenn ein Benutzer versehentlich falsch geschriebene Schlüsselwörter eingibt.

Ein intuitives Dashboard und Inhaltsorganisation

Sie müssen eine Wissensdatenbank-Software wählen, die für Sie und Ihre Besucher einfach und benutzerfreundlich ist. Es sollte über ein intuitives Admin-Panel verfügen, mit dem Sie mühelos mehrere Inhalte oder Handbücher organisieren und ändern können.

Eine Wissensbasisplattform muss auch in der Lage sein, neu hinzugefügte Inhalte zu klassifizieren. So können Sie Ihre Inhalte in Dateien und Gruppen organisieren, sodass Benutzer sie problemlos finden können. Außerdem können Sie mit einem gut verwalteten System Ihre Inhalte regelmäßig überwachen und verbessern.

Einfache Inhaltserstellung

Ein Knowledge Base Builder ist kein Tool, bei dem Inhalte nur einmal veröffentlicht werden. Vielmehr werden Inhaltsentwickler benötigt, um Ihre Wissensmanagementstrategie ständig zu überwachen und zu ändern. Auf diese Weise können sie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Daher muss ein Wissensdatenbank-Ersteller ein unkompliziertes Admin-Panel bereitstellen, um Inhalte effektiv zu erstellen, zu pflegen und zu kategorisieren.

Beispielsweise ermöglicht WordPress + Heroic KB Ihrem Team, Artikel zu erstellen und Probleme selbst zu lösen. Sie müssen weder Code schreiben, noch benötigen sie technische Erfahrung.

Feedback und Analyseberichte

Sie möchten wissensbasierte Software auswählen, mit der Sie Benutzermeinungen einholen und kritische Leistungsindikatoren analysieren können.

Indem Sie beispielsweise Ihre effektivsten Inhalte identifizieren, können Sie analysieren, was Sie richtig gemacht haben, und denselben Ansatz in anderen Dokumentationen replizieren.

Ihre Wissensdatenbank-Plattform muss Informationen wie den Besucherverkehr für alle Inhalte und die Suchleistung anzeigen. Darüber hinaus muss das Tool eine leicht verständliche grafische Datenanalyse für ein tieferes Verständnis bieten.

Darüber hinaus muss ein effektiver Aufbau von Wissensdatenbanken den Verbrauchern auch ermöglichen, Kommentare und Meinungen zur Relevanz von Help-Center-Informationen abzugeben. Eingehende Analysen und Einblicke halten Ihre Wissensdatenbank relevant und aktuell.

Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung

Ihre Wissensdatenbank-Software muss in der Lage sein, suchmaschinenoptimierte Dokumentationen und Leitfäden zu erstellen. Es sollte gängige SEO-Faktoren wie Überschriften, mobilfreundliche Layouts und Meta-Tags unterstützen.

Was sind die besten Builder für Wissensdatenbanken?

Zu den wichtigsten Erstellern von Wissensdatenbanken gehören Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs und Guru.

Hier ist eine Liste der führenden Lösungen von heute zum Aufbau einer Wissensdatenbank.

WordPress + Heroic KB

WordPress ist ein kostenloses Tool zum Erstellen von Websites oder Blogs. Und es dient als Grundlage für 43,2 % aller Websites.

Es ist einfach zu bedienen und bietet viele der gleichen Artikelentwicklungs- und Verwaltungsfunktionen wie ein Wissensdatenbank-Builder. Dies hilft Ihnen, Artikel zu entwickeln, zu ändern und nach Ihren Wünschen zu organisieren.

Wenn Sie also bereits eine WordPress-basierte Website besitzen, können Sie ein Plugin wie Heroic KB verwenden, um Ihr Wissensportal aufzubauen. Auf diese Weise sparen Sie Zeit und Aufwand für die Schulung Ihrer Mitarbeiter über mehrere Plattformen. Außerdem müssen Sie sich keine Gedanken über die Softwarekompatibilität machen.

Auch wenn Sie kein WordPress verwenden, ist es immer noch die richtige Wahl, sich frisches WordPress-Hosting zu besorgen und Heroic KB für das Wissensmanagement zu installieren.

Zugegeben, es würde Sie ungefähr 40 $/Jahr und 10 $/Jahr kosten, um Hosting und einen Domainnamen zu bekommen. Aber selbst mit diesem Aufpreis ist die Verwendung von WordPress zum Aufbau Ihrer Wissensdatenbank immer noch kostengünstiger als die auf dem Markt erhältlichen SaaS-Lösungen.

Außerdem bietet WordPress mehr als nur Kosteneinsparungen. Mehrere Unternehmen verwenden WordPress aufgrund vieler anderer Vorteile, um ihr Kundendienstportal aufzubauen.

Sie können beispielsweise das Styling und andere Aspekte Ihrer Wissensdatenbank vollständig ändern. Es ist flexibel und kann mit Hilfe von Programmierern, Themen und Plugins erweitert werden.

Mit dem Heroic KB-Plugin können Sie Ihrer Website eine voll funktionsfähige Wissensdatenbank mit Suchfunktion hinzufügen. Dies hilft Benutzern, Lösungen für ihre Fragen leicht zu finden. Und es ermöglicht Ihnen den Aufbau eines eigenständigen Wissensportalsegments voller Dokumentationserstellungs- und -organisationsfunktionen.

Heroic KB verfügt über alle Funktionen, die ein solider Wissensdatenbankersteller haben sollte.

Hauptmerkmale

Einfache Verwaltung von Inhalten – Das Dashboard, der Inhaltseditor und das Wissensmanagement von Heroic KB sind selbst für Erstbenutzer einfach.

Feedback- und Datenberichtsfunktion – Sie können feststellen, wie Ihre Wissensdatenbank in Bezug auf die Erfüllung der Benutzeranforderungen abschneidet.

Beispielsweise kann es Fälle geben, in denen Benutzeranfragen auf Ihrem Serviceportal keine Antworten erhalten. Und die Datenanalysefunktionen von Heroic KB können sie hervorheben. Sie können diese Informationen dann verwenden, um Ihre Inhalte zu aktualisieren.

Umfassende Suchfunktion – Die von AJAX unterstützte Live-Suche unterstützt Benutzer beim Auffinden der genauesten Dokumente. Selbst wenn die Suche fehlschlägt, können Sie Ihre Benutzer an den manuellen Support weiterleiten.

Einfache Installation und Anpassung – Sobald Sie Heroic KB installiert haben, können Sie es sofort verwenden. Die Hilfe eines Programmierers ist nicht erforderlich. Außerdem erhalten Sie benutzerfreundliche Anpassungsoptionen, um Ihr Wissensportal mit Ihrem Markenstil zu kombinieren.

Preisgestaltung

Der Preis für das Essential Pack von Heroic KB beträgt 149 US-Dollar pro Jahr und Site. Wenn Sie dieses Limit auf drei Websites zusammen mit zusätzlichen Funktionen wie Datenanalyse und Feedback zu Inhalten erhöhen möchten, können Sie das Plus-Paket für 199 $ pro Jahr erwerben.

Die dritte Option ist das Pro-Paket, das Kompatibilität mit Tools wie Slack und Helpscout bietet, zu einem Preis von 399 USD pro Jahr. Auf alle Pläne gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Hubspot-Wissensdatenbank

HubSpot Knowledge Base ist ein beliebter Wissensdatenbank-Builder. Es kann Ihre Tickets, häufig geführten Diskussionen und die am häufigsten gestellten Fragen der Benutzer untersuchen, um Wissensdokumente zu entwickeln.

Darüber hinaus können Suchmaschinen mit HubSpot auch Ihr Wissensdatenbankmaterial und Ihre Dokumentation problemlos durchsuchen. Außerdem lässt es sich in Online-Posteingänge und Instant-Messaging-Tools integrieren, um sicherzustellen, dass Ihr Kundendienstportal und zugehörige Inhalte schnell erreichbar sind.

Eine weitere bemerkenswerte Funktion ist, dass Sie damit das Erscheinungsbild des Inhaltsportals ändern können. Alles in allem können Benutzer mit HubSpot mühelos die Wissensdatenbank nutzen, sie durchblättern, Lösungen finden, lernen und Medien anzeigen.

Hauptmerkmale

SEO-Unterstützung – Mit dieser Wissensdatenbank-Software können Sie SEO-freundliche Inhalte schreiben, um hohe Positionen in SERPs zu erreichen und schnell relevante Ergebnisse zu liefern.

Automatisierte Verfolgung von Benutzeraktionen – Das CRM von HubSpot kann automatisch Inhalte überspringen, die Benutzer bereits gesehen haben. Dadurch wird verhindert, dass die gleichen Artikel in Kundeninteraktionen wiederholt gesendet werden.

Aufzeichnung von Nutzung und Effektivität – Das integrierte Analysepanel lokalisiert alle Lücken in der Dokumentation, indem es die Auswirkungen von Seiten und Dokumenten untersucht. Es kann Benutzerfeedback sammeln und Daten über die Nutzung anzeigen. Sie können diese Informationen verwenden, um die Support-Dokumentation zu aktualisieren.

Preisgestaltung

Das Starterpaket kostet 45 $ pro Monat. Es unterstützt 2 Agenten. Und Sie müssen 23 $ für jeden zusätzlichen Agenten bezahlen. In diesem Plan erhalten Sie Instant Messaging, einen Terminplaner, Dokumentation und eine direkte E-Mail-Funktion.

Das Professional Pack kostet 450 $ pro Monat und unterstützt bis zu 5 Agenten. Zu den Funktionen gehören ein automatisierter Service Desk, Ticketing-Routing, Wissensportal und Service Level Agreements.

Zendesk

Zendesk ist eine Wissensmanagement-Software, die auch eine Ticketing-Lösung bietet. Außerdem können Sie Support-Inhalte mit Hilfetickets synchronisieren.

Dieser Wissensdatenbank-Builder ermöglicht es Ihren Agenten, neue Artikel und Dokumente zu entwerfen und ältere Artikel zu kennzeichnen, die verbessert werden müssen. Und es bietet Ihnen vorgefertigte Vorlagen, um das Inhaltslayout beizubehalten und leicht lesbare Inhalte mit erweiterter Formatierung zu entwickeln.

Sie können auch Self-Service-Inhalte an verschiedenen Stellen hinzufügen, z. B. Zielseiten, Blogs und andere Teile Ihrer Website.

Hauptmerkmale

Aktuelles Diskussionsforum – „Team Publishing“ gibt die neuesten Informationen zu Benutzerschwierigkeiten, indem Erkenntnisse von den Kundendienstmitarbeitern gesammelt werden. Auf diese Weise können Sie Ihren FAQ-Bereich, Angebote, Verfahren usw. aktualisieren.

Mehrsprachige Unterstützung – Mit dieser Wissensdatenbank-Software können Sie Ihre Wissensdatenbank-Inhalte in mehr als 40 verschiedene Sprachen umwandeln, um Kundenservice auf der ganzen Welt anzubieten.

Bearbeitbares Dashboard – Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank mit bearbeitbaren Themen ändern und Artikel organisieren. Außerdem können Sie mehr als ein Dokumentationsportal entwickeln, um verschiedene Arten von Benutzern, Regionen oder Geschäftssegmenten zu bedienen.

Integrierte Berichterstellung – Zendesk kann alle Lücken in Dokumenten aufdecken und Möglichkeiten zur Entwicklung weiterer Inhalte definieren.

Preisgestaltung

Die Zendesk-Preise beginnen mit dem Team Suite-Paket. Es wird mit einem Wissensportal geliefert und kostet 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Der zweite Plan, Suite Growth, enthält viele Wissensdatenbanken sowie Unterstützung für Inhalte in verschiedenen Sprachen. Der Preis beträgt 79 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Schließlich enthält das Suite Professional-Paket zusätzliche Funktionen wie Community-Diskussionsforen, die 99 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten.

Hilfesaft

Helpjuice ist ein Wissensdatenbank-Builder, mit dem Sie Wissen ordnen, abrufen und mit einer bestimmten Gruppe von Personen teilen können, z. B. Ihren Mitarbeitern und Käufern.

Außerdem bietet Helpjuice viele Wissensmanagementoptionen wie bearbeitbare Vorlagen und Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihre Inhalte optimieren können.

Darüber hinaus bietet diese Wissensdatenbank-Software Funktionen wie Inhaltsgestaltung, einfache Inhaltserstellung, SEO-freundliche Einstellungen und Inhaltsversionsverlauf. Und Sie können unterschiedliche Sichtbarkeitsberechtigungen für die Informationen festlegen.

Hauptmerkmale

Schnellsuche – Es bietet eine einfache Suchfunktion , um Inhalte nicht nur in Artikeln, sondern auch in PDF-Dateien und Fotos zu finden.

Analytics-Berichte – Diese Wissensdatenbank-Plattform benachrichtigt Sie darüber, nach welchen Artikeln Ihre Benutzer suchen, welche Artikel Sie zu Ihrem Knowledge Hub hinzufügen müssen und welche Teile aktualisiert werden müssen.

Übersetzungsbereit – Sie können die Sprache Ihrer Wissensdatenbank über das Admin- Dashboard ändern, um eine Vielzahl internationaler Benutzer zu bedienen.

Teamarbeit in Echtzeit – Über die Kommentarfunktion können Sie gleichzeitig mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten. Und Sie können die Änderungen live verfolgen.

Preisgestaltung

Helpjuice hat vier Preispakete, die von 120 $/Monat bis 499 $/Monat reichen. Das Starterpaket erlaubt maximal 4 Agenten. Wenn Sie bis zu 12 weitere Agenten hinzufügen möchten, können Sie sich für den Run-up-Plan für 200 $/Monat entscheiden. Und es gibt Pläne, noch mehr Agenten zuzulassen.

Freshdesk

Freshdesk ist ein Online-Wissensdatenbank-Builder, der Möglichkeiten bietet, eine Informationsdrehscheibe für eine einfache Selbsthilfeerfahrung für Käufer aufzubauen.

Freshdesk wird mit einem Content-Authoring-Tool geliefert, das verschiedene Textverarbeitungsfunktionen zum Formatieren Ihrer Artikel und FAQs bietet. Und es vereinfacht das Hinzufügen von Fotos und anderen visuellen Elementen, um Prozesse zu erklären.

Diese Wissensdatenbank-Software ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Inhalte zu pflegen, Rollen und Zugänglichkeit zu handhaben und Artikel zu ordnen.

Hauptmerkmale

Mehrsprachiger Support – Sie können Artikel in verschiedenen Sprachen teilen und Übersetzungen anbieten, um Käufer weltweit zu unterstützen.

Unbegrenzte Speicherkapazität – Diese Wissensdatenbank-Plattform bietet unbegrenzten Speicherplatz für Ihre Dateien, Ordner und Inhalte. Sie können beliebig viele Leitfäden und grafische Handbücher veröffentlichen.

SEO-Funktionen – Es enthält Überschriften, Meta-Tags und andere Elemente, um die Sichtbarkeit Ihrer Suchplattform zu verbessern.

Preisgestaltung

Freshdesk bietet vier Pakete von 0 bis 95 US-Dollar/Monat an, die jährlich abgerechnet werden, und bietet einen kostenlosen Testzeitraum von 21 Tagen.

Das kostenlose Paket ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von maximal 10 Agenten und umfasst einen Informations-Hub, Reporting-Tools und integrierte Support-Fälle über soziale Medien und E-Mail.

Die Premium-Pläne enthalten mehr Funktionen wie Kollisionserkennung, Softwareintegrationen, Zeitzonenverwaltung und erweiterte Automatisierung.

LiveAgent

LiveAgent ist eine Service-Portal-Lösung, mit der Sie Information Hub-Dokumente integrieren, Diskussionsthreads entwickeln und Benutzerfeedback zulassen können.

Unternehmen mit mehreren Angeboten und Lösungen können über ein Benutzerkonto beliebig viele Help Center einrichten. Und Sie können jeden Knowledge Hub mit einem eigenen Erscheinungsbild, Artikeln und Design-Framework erstellen.

Darüber hinaus kann LiveAgent mit mehreren Kommunikationsplattformen wie Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber und mehr verknüpft werden.

Hauptmerkmale

WYSIWYG-Bearbeitung – Mit dem Editor können Sie Ihre Help-Center-Artikel mit Überschriften, Farben und Bildern anpassen.

Flexible Struktur – Die Inhalte, Feedback-Bereiche und Community-Foren können je nach Angebot und Käufer des Unternehmens in den Informations-Hub integriert werden. Sie können auch dynamische Suchfelder zum schnellen Durchsuchen entwerfen und hinzufügen.

Fertige Vorlagen – Es bietet drei Arten von Themen – Klassisch, Minimalistisch und Montana. Sie können die Farben verschiedener Symbole, Objekte, Optionen und Überschriften entsprechend dem Erscheinungsbild Ihres Unternehmens ändern.

Preisgestaltung

Es gibt eine kostenlose Version. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, wie z. B. die Speicherung von nur 7-Tage-Verlaufsdaten für jeden Support-Fall, eine Chat-Schaltfläche, eine einzige Wissensdatenbank und eine Diskussions-Community.

Für unbegrenzte Funktionen können Sie den Ticket-Plan wählen, der 15 $/Benutzer/Monat kostet. Es verfügt über einen unbegrenzten Rückstand an Supportfällen, unbegrenzte Mailbox-Integrationen, robuste Analysen, ein Wissensportal, eine Community und API-Verbindungen.

Höhere Pläne beinhalten zusätzliche Funktionen wie unendliche Chat-Schaltflächen, Live-Benutzerverfolgung, Feedback-Handhabung, Callcenter-Unterstützung, Videokonferenzen und IVR.

ProProfs

Proprofs ist ein Wissensdatenbank-Builder, mit dem Sie Tutorials, Hilfedokumente, Fragen und Antworten und Wiki-Plattformen entwickeln können. Sie haben auch die Möglichkeit, Video-Tutorials zu erstellen, um Ihre Inhalte ansprechender und interaktiver zu gestalten.

Es bietet uneingeschränkte Bearbeitungen, Wissensmanagement, Inhaltsberechtigungskontrolle und Zugriff auf mehrere Geräte.

Dieses Wissensmanagement-Tool ist mit einer Vielzahl von Kommunikationsplattformen wie Instant Messaging, Service-Desk-Portalen, Datenberichtssoftware usw. kompatibel. Einige der erwähnenswerten kompatiblen Tools sind Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat und Salesforce.

Hauptmerkmale

Suchfreundlich – Mit ProProfs können Sie mobilkompatible und suchfreundliche Dokumentationen und Leitfäden erstellen.

Mitarbeiterkoordinierung – Mit diesem Tool können Sie Teams bilden und Mitarbeiter effektiv mit unterschiedlichen Benutzerprofilen wie Administrator, Redakteur, Betrachter und Mitwirkenden belegen. Außerdem können Sie die Verfügbarkeit von Informationen entsprechend ihrer Verantwortlichkeiten einschränken.

Datenanalyse – ProProfs bietet Ihnen ein tieferes Verständnis, indem es die von Ihren Zuschauern verwendeten Suchbegriffe analysiert, produktive Keyword-Analysen durchführt, notwendige Inhaltsaktualisierungen vorschlägt und so weiter.

Preisgestaltung

Die Preise von ProProfs beginnen mit dem Essentials-Plan und kosten 30 $/Autor/Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Es hat ein Limit von 3 Benutzern, bis zu 500 Artikeln und einer einzigen Wissensdatenbank.

Wenn Sie sich den höheren Plänen nähern, erhalten Sie die Möglichkeit, weitere Benutzer, Artikel und Wissensdatenbanken hinzuzufügen. Darüber hinaus erhalten Sie mit diesem Plan Zugriff auf Funktionen wie Unterstützung mehrerer Sprachen, Benutzerprofile und Teamarbeitsfunktionen.

Guru

Guru ist ein Wissensdatenbank-Builder, mit dem Sie Unternehmenswissen kategorisieren und auch aus der Ferne abrufen können.

Guru verwaltet nicht nur die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens. Sein spezielles „Capture“-Tool extrahiert wichtige Daten aus Slack-Threads, der Webanwendung Ihres Unternehmens, Google Docs und so weiter.

Diese Software verwendet künstliche Intelligenz, um Artikel zu empfehlen, sodass Sie nicht selbst nach den erforderlichen Details suchen müssen. Sein AI/ML-basiertes Tool erweitert seine Fähigkeiten auch schrittweise in Abhängigkeit von Ihren regelmäßigen Aktivitäten.

Guru wird auch mit Browser-Add-Ons und Genehmigungsprozessen geliefert, um die zeitnahe Verfügbarkeit von relevantem Wissen für Teams zu ermöglichen.

Hauptmerkmale

KI-gestützte Vorschläge – Guru ermöglicht es Ihnen, bereits veröffentlichte Artikel zu ändern, neue Inhalte in Abhängigkeit von programmierten Empfehlungen zu generieren und so weiter.

Vereinfachte organisatorische Kommunikation – Dieses Tool informiert alle Mitglieder effizient über Live-Veröffentlichungen, Änderungen und Aktualisierungen.

Kategorien und Boards – Sie können Ihr Wissen besser verwalten, indem Sie Daten und Artikel mit Hilfe verschiedener Boards, Sammlungen und Kategorien kategorisieren.

Detaillierte Berichte – Diese Software bietet Ihnen detaillierte Analysen, damit Sie Ihre Wissensdatenbank überwachen und erweitern können.

Preisgestaltung

Guru bietet drei verschiedene Premium-Pläne an, um den unterschiedlichen Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden.

Das Basispaket „Starter“ ist für drei oder weniger Mitglieder kostenlos. Wenn Sie ein größeres Team haben, müssen Sie 5 $/Benutzer/Monat zahlen. Zu den Funktionen, die zusammen mit diesem Paket angeboten werden, gehören FAQs, eine KI-unterstützte Suchfunktion, automatische Inhaltsvalidierung, ein Knowledge Clipper und so weiter.

Der „Builder“-Plan kostet 10 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Es enthält zusätzliche Funktionalitäten wie Duplicate Content Detection, Einschränkung von Informationen nach Rollen und Datenanalyse.

So verwenden Sie einen Knowledge Base Builder (mit Beispiel)

Die Verwendung eines Wissensdatenbank-Builders wie Heroic KB umfasst das Hosting, die Installation des Wissensdatenbank-Plugins, das Erstellen von Artikeln, das Einrichten Ihrer Startseite und das Anpassen des Designs.

Die meisten modernen Knowledge-Base-Builder verfügen über viele ähnliche Funktionen und Eigenschaften. Nehmen wir also ein Beispiel unserer Top-Empfehlung, Heroic KB, um den groben Prozess der Verwendung eines Wissensdatenbank-Builders zu demonstrieren.

Holen Sie sich WordPress-Hosting

Zunächst benötigen Sie eine WordPress-basierte Website. Wenn Sie noch keinen haben, kaufen Sie zunächst einen Webhosting-Service.

Eine brandneue WordPress-Website kostet Sie bei einem erschwinglichen Webhost jeden Monat etwa 3 US-Dollar. Im Vergleich zu anderer Cloud-basierter Wissensdatenbank-Software kostet diese Option wesentlich weniger.

Installieren Sie WordPress + Heroic KB

Die Mehrheit der Website-Hosting-Anbieter bietet eine Ein-Klick-Einrichtung von WordPress, da es sich um ein bekanntes CMS handelt. Nachdem Sie einen Webhost ausgewählt und WordPress eingerichtet haben, müssen Sie nur noch das Heroic KB-Plugin installieren.

Beginnen Sie mit der Dokumentation

Um Ihren ersten Inhalt zu schreiben, klicken Sie auf die Option Wissensdatenbank und wählen Sie Neuen Artikel hinzufügen in Ihrem WordPress-Dashboard.

Sobald Sie mit der Installation von Heroic KB beginnen, erlauben Sie dem Willkommensbildschirm, Sie durch die Einrichtungsphasen zu führen. Hier können Sie mit einem Klick eine Wissensdatenbank mit Beispielartikeln erstellen oder mit der Erstellung Ihrer eigentlichen Inhalte beginnen.

Um Ihren ersten Inhalt zu schreiben, gehen Sie zu Wissensdatenbank → Neuen Artikel hinzufügen. Hier können Sie mit dem standardmäßigen WordPress-Bearbeitungstool und einigen zusätzlichen Optionen ein Support-Dokument erstellen. Sie können beispielsweise Tags und Kategorien in die rechte Seitenleiste einfügen.

Sie können auch Dokumentdatei-Uploads und Kundenfeedback-Abstimmungspräferenzen in Metafeldern unterhalb des Bearbeitungsbereichs verwalten.

Richten Sie Ihre Startseite ein

Navigieren Sie zum Organisieren der Kategorien oder Artikel in Ihrer Wissensdatenbank-Plattform zur Wissensdatenbank und dann entweder zur Artikelreihenfolge oder zur Kategoriereihenfolge.

Heroic KB erstellt automatisch die Titelseite für Ihren Informationsknotenpunkt unter: yourwebsite.com/knowledge-base

Möglicherweise müssen Sie die Artikel und Kategorien jedoch nach Ihren Wünschen organisieren. Dazu können Sie zu einer der beiden folgenden Optionen navigieren:

• Wissensdatenbank > Artikelbestellung oder
• Wissensdatenbank > Kategoriereihenfolge

Hier können Sie per Drag-and-Drop die Reihenfolge der Inhalte beliebig verändern.

Wissensdatenbank-Widgets hinzufügen

Das Heroic KB-Plugin enthält eine Vielzahl von Widgets. Auf diese Weise können Sie den Inhalt Ihres Informationszentrums überall auf Ihrer Website anzeigen. Um Ihre Widgets auszuwählen, navigieren Sie zu Darstellung → Widgets und wählen Sie die gewünschten aus.

Passen Sie Ihre Wissensdatenbank an

Inzwischen muss Ihr Informationszentrum fast vollständig sein. Wenn Sie jedoch die Funktionen und das Erscheinungsbild anpassen möchten, können Sie zum Konfigurationsmenü gehen, indem Sie zu Wissensdatenbank > Einstellungen navigieren.

Dies ist größtenteils alles, was Sie tun müssen, um einen WordPress-Informations-Hub zu implementieren.

Nun zu Ihnen: Beginnen Sie mit einem Knowledge Base Builder

Unternehmen produzieren jeden Tag eine lächerliche Menge an Informationen in Form von Tutorial-Videos, Benutzerdaten, Unternehmensaufzeichnungen und digitalen Support-Inhalten. Aus diesem Grund ist das Sammeln, Kategorisieren und Bereitstellen eines einfachen Zugriffs auf diese Daten von entscheidender Bedeutung.

Auf dem heutigen informationszentrierten Markt ist ein angemessenes Wissensmanagement ein echter Vorteil. Dennoch verschwenden viele Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen, indem sie nicht die richtige Software oder Prozesse verwenden, um Wissen mit Arbeitern und Käufern zu teilen.

Machen Sie diesen Fehler nicht. Beginnen Sie jetzt mit einem überlegenen Wissensgenerator wie Heroic KB und bringen Sie Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau.