Die 7 besten Conversion-Boosting-Upselling- und Cross-Selling-Strategien für E-Commerce-Shops

Sie haben einen ansprechenden und perfekt funktionierenden E-Commerce-Shop aufgebaut. Und Ihr Geschäft leistet fantastische Arbeit. Ihr Geschäft erhält konstante Einkäufe und Verkehr, sodass Sie Ihr Angebot präsentieren können.

Es gibt jedoch so viele andere E-Commerce-Marketingtaktiken, die zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe eingesetzt werden können.

Aktionen und Rabatte zum Beispiel sind nur kurzfristig von Vorteil.

Bei einigen hingegen dauert die Ausführung möglicherweise etwas länger, sie bieten jedoch anerkanntermaßen langfristige Vorteile und eine erhebliche Umsatzsteigerung.

Es ist also an der Zeit, die Wahrnehmung des Kaufprozesses durch unsere Verbraucher sowie die Wahrnehmung des Verkaufszyklus durch unsere Vermarkter zu ändern.

Wir alle haben von den nachteiligen Auswirkungen von „Cross-Selling“ und „Up-Selling“ gehört, wie unethische Verkaufstaktiken, aufdringliche Verkäufer und mäandrierende bedeutungslose Verkaufsreden.

Upselling und Cross-Selling sind zwei Verkaufstechniken, mit denen Sie den Umsatz und die Kundenbindung steigern können.

Sie ermöglichen es Ihnen, mehr Ihrer Artikel beim Publikum zu bewerben und sicherzustellen, dass Kunden eine großartige Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.

Cross-Selling und Upselling sind wichtige Taktiken zur Steigerung des Geschäftsgewinns, aber wie bestimmen Sie, wann und wie Sie sie einsetzen?

Nun, Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wieso den?

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was Upselling und Cross-Selling sind und warum der Einsatz von Upselling-Methoden so wichtig ist. Welche Taktiken sollten Sie außerdem anwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen?

Fangen wir damit an!

Was ist Upselling?

Upselling ist eine Technik, um Kunden von ihrem bestehenden Produkt oder ihrer Dienstleistung abzuheben.

Diese Strategie wird sie dazu bringen, etwas mehr als erwartet für die vorhandene Lösung auszugeben.

Das Vorschlagen von Produkten, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen können, könnte auch für Sie und Ihre Kunden von Vorteil sein.

Diese Taktik fand im Allgemeinen auf der Produktseite kurz vor der Checkout-Seite statt.

Dies stellt sicher, dass der Verbraucher nicht von einem Last-Minute-Upgrade-Angebot beeinflusst wird, gerade wenn er oder sie im Begriff ist, einen Artikel zu kaufen.

Wenn ein Kunde beispielsweise im Begriff ist, einen 700-Dollar-Laptop zu kaufen, können Sie ihn dazu überreden, für 950 Dollar auf einen mit einer schnelleren CPU und mehr Speicherplatz aufzurüsten.

Upselling ist eine Marketingstrategie, die sich auf eine bestimmte Gruppe von Kunden konzentriert, die bereit sind, mehr Geld für eine höherwertige Variante einer Ware auszugeben.

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine etwas andere Taktik als Upselling.

Cross-Selling ist ein Ansatz, bei dem Produkte oder Dienstleistungen vorgeschlagen werden, die gut zu dem Artikel passen, den Ihre Verbraucher in Betracht ziehen.

Cross-Selling kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen.

Es wäre einfach, Ihrem Kunden das Gefühl zu geben, verstanden zu werden, indem Sie einfach die am besten geeigneten Produkte empfehlen, um das derzeit gesurfte Produkt zu ergänzen.

Bei dieser Strategie werden im Allgemeinen völlig andere Artikel als die von ihnen ausgewählten präsentiert.

Sie können jedoch nur die Kapazität des Ausgangsprodukts erhöhen.

Hier auf der Produktseite könnte ein Unternehmen beispielsweise einem Verbraucher empfehlen, einen Kaffeelöffel mit seinen Kaffeebohnen zu kaufen.

Bedeutung von Upselling & Cross-Selling

Beide Ansätze, Upselling und Cross-Selling, werden mit dem Ziel angewandt, die Einnahmen aus einem bestimmten Kauf zu steigern.

Es entsteht dadurch, dass dem Kunden eine Notwendigkeit vermittelt wird, und wenn das Produkt zu einem Bruchteil des Preises weiterverkauft wird, ist der Käufer empfänglicher für einen "Up-Selling". Es kommt darauf an, die richtigen Empfehlungen zu geben.

Es trägt zum Ruf und zur Loyalität der Marke bei.

Andererseits mag kein Verbraucher einen aufdringlichen Verkäufer.

Obwohl Upselling und Cross-Selling ausgezeichnete Möglichkeiten sind, die Einnahmen Ihres Unternehmens zu steigern, müssen sie durchgeführt werden, ohne Ihre Kunden zu verlieren.

Mithilfe von Upselling- und Cross-Selling-Techniken können Sie den Umsatz um 10 % bis 30 % steigern.

Upselling und Cross-Selling können Ihrem Unternehmen auf folgende Weise zugute kommen

Erhöhte Bindungsrate –

Menschen kaufen Artikel und Dienstleistungen, um Probleme zu lösen, mit Ausnahme von Impulskäufen.

Sie sind sich des Problems bewusst, sind sich jedoch möglicherweise nicht sicher, welche Lösung am effektivsten ist.

Wenn Upselling oder Cross-Selling gut gemacht ist, bietet es dem Verbraucher mehr Wert als erwartet.

Es hat das Potenzial, den Umsatz um bis zu 43 % zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu verbessern.

Verbesserter durchschnittlicher Bestellwert –

Cross- und Upselling erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Kunden, was zu mehr Umsatz und Gewinn bei minimalem Mehraufwand führt.

Sie haben bereits Geld in Marketing investiert, um den Käufer auf Ihre E-Commerce-Website zu locken, daher ist die Steigerung des Bestellwerts entscheidend für die Rentabilität.

Wenn ein Unternehmen ein Kundensupportproblem ehrlich behandelt, auch wenn das Ergebnis nicht zu seinen Gunsten ausfällt, werden 60 bis 70 % der Verbraucher wieder mit ihm Geschäfte machen.

Der Verkauf an einen neuen Interessenten hat eine Erfolgswahrscheinlichkeit von 5-20 %, daher ist Upselling bestehender Kunden eine kostengünstige Strategie zur Steigerung des Lebenszeitwerts.

Sie verstehen jetzt den Wert von Upselling und Cross-Selling. Werfen wir also einen Blick auf einige Taktiken zur Maximierung der Einnahmen aus ihnen.

Wertvolle Upselling- und Cross-Selling-Strategien

Werfen wir einen Blick auf die effektivsten Methoden für beide Verkaufstaktiken.

1. Bewerten Sie Ihr Publikum

Als Unternehmer müssen Sie vor der Umsetzung eines Verkaufsplans Ihre Interessenten bewerten, um sich ein klares Bild davon zu machen, wem Sie Ihre Angebote und Rabatte präsentieren werden.

Und um Ihre Zielgruppe zu bewerten, müssen Sie zunächst eine eingehende Prüfung ihrer Kaufreise durchführen und sich mehrere Attribute ansehen.

Mit CRM können Sie die Reise Ihrer Kunden nachverfolgen.

Mit einem integrierten CRM können Sie einzelne Kunden verstehen, die Ihnen beim Cross-Selling oder Upselling von Produkten helfen.

Mithilfe von Customer Lifecycle Analytics können Sie die Bereitschaft der Verbraucher zu Upselling- oder Cross-Selling-Angeboten antizipieren.

Nachdem Sie die Daten ausgewertet haben, können Sie also auswählen, wen Sie ansprechen möchten und welche Artikel Sie Up- und Cross-Selling anbieten möchten, die ihren individuellen Vorlieben am besten entsprechen.

Verschaffen Sie sich außerdem ein besseres Verständnis dafür, welche Verkaufsstrategie Ihnen am meisten zugute kommt.

2. Wählen Sie den richtigen Ort für Upselling und Cross-Selling

Nachdem Sie Ihren Kunden kennen und wissen, welche Strategie Sie anwenden sollten, analysieren Sie die prominenteste Seite, um Cross-Selling oder Upselling zu implementieren und Ihr Publikum zu konvertieren.

Du Sie können sie auf der Homepage, der Checkout-Seite, der Produktseite selbst, der Zielseite oder jeder anderen Seite implementieren, die Ihr Publikum interessanter findet.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Websites für Sie effektiv sind, können Sie Tools wie Usabilla, Qualaroo, Google Analytics und andere verwenden.

Nun, wenn Sie nicht wissen, welche Seiten für Sie funktionieren, können Sie Tools wie Usabilla, Qualaroo, Google Analytics und viele mehr verwenden.

Es zeigt die Eindrücke, die alle Ihre Verbraucher als Reaktion auf die angegebenen Faktoren gemacht haben.

Bei richtiger Anwendung auf effektiven Websites können Upsells und Cross-Sells Ihnen helfen, Ihre Gewinne leicht zu steigern.

Sie können das Segment „Empfohlene Produkte“ Ihrer Produktkategorien nutzen, das eine der meistbesuchten Webseiten auf einer E-Commerce-Website ist, um höherpreisige Waren anzubieten.

Sehen Sie sich an, wie dies auf der Website von Dell geschieht. Sie bewerben die passenden Produkte auf ihrer Warenkorbseite:

3. Wählen Sie die effektive Zeit

Beim Upselling und Cross-Selling kommt es auf das Timing an. Um das Beste aus diesen Verkaufsstrategien herauszuholen, müssen Sie im richtigen Moment zuschlagen.

Überwachen Sie die Aktivität Ihrer Besucher mit dem Verkaufszyklus.

Und gerade wenn ein Käufer im Begriff ist, ein Produkt zu kaufen, lassen Sie sich andere Artikel einfallen, die das ursprüngliche Produkt interessanter machen.

Versuchen Sie Cross-Selling oder Upselling!

Tatsächlich können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, da die Leute eher dazu neigen, etwas zu kaufen, wenn sie Angst haben, etwas zu verlieren.

Sie können ein ähnliches Produkt mit mehr Funktionen und einem Rabatt vorschlagen, oder Sie können Dringlichkeit erzeugen, indem Sie für eine begrenzte Zeit ein Bündel relevanter Artikel anbieten.

Darüber hinaus könnte es funktionieren, einen Countdown-Timer an ein einfaches Bannerbild anzuhängen, das für das Angebot wirbt.

Egal, vergiss nicht, es rechtzeitig zu tun!!!

4. Produktrelevanz ist ein Muss

Unabhängig davon, ob Sie Cross- oder Upselling-Ansätze entwickeln, Produktrelevanz ist ein Muss.

Während Sie Ihren Verbrauchern Produkte empfehlen, müssen diese für ihre Interessen und das Produkt, das sie ursprünglich gekauft haben, relevant sein.

Upselling und Cross-Selling können Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig weniger Arbeit zu erfordern.

Es geht jedoch nur darum, zu verstehen, was zu empfehlen ist.

Als E-Commerce-Website können Sie Ihren Verbrauchern keine beliebigen Produkte oder Dienstleistungen empfehlen.

Die Sache, die Sie dem Käufer zu verkaufen versuchen, sollte seinen Interessen entsprechen.

Beim Cross-Selling hat sich erwiesen, dass die Präsentation von Zubehör oder ergänzenden Artikeln meist sinnvoll ist.

Wenn Sie versuchen, ein Produkt anzubieten, das nicht relevant ist, ist der Käufer von der Marke enttäuscht.

5. Achten Sie auf den Produktpreis

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Cross-Selling oder Upselling ist der Produktpreis. Es spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg beider Strategien.

Es wird empfohlen, den Preis des Upsell-Produkts um nicht mehr als 25 % bis 40 % des Preises des ersten Produkts zu erhöhen.

Es wäre irrational für einen Benutzer, eine 200-Dollar-Uhr als Alternative zu einer 70-Dollar-Uhr vorzuschlagen.

Schlagen Sie etwas im Wert von 95 bis 110 US-Dollar vor, sowie mehrere logische Gründe, warum der Verbraucher mehr ausgeben und das ursprüngliche Produkt verbessern sollte.

Bewerten Sie andererseits bei der Erwägung einer Cross-Selling-Strategie sowohl die Produktpreise als auch deren Relevanz.

Wenn ein Kunde ein Paar Schuhe im Wert von 100 $ kauft, sollten Sie ein Paar Socken im Wert von 15 $ empfehlen; Aber wenn ein Verbraucher ein Paar Socken im Wert von 15 $ kauft, sollten Sie nicht versuchen, ihm ein Paar Schuhe im Wert von 100 $ zu verkaufen.

Je niedriger der Preis eines Produkts ist, das Sie über Cross-Selling verkaufen möchten, desto weniger Zufall und mentale Anstrengung sind erforderlich, um das Angebot anzunehmen.

Wählen Sie beim Erstellen von Cross-Sells einen kostenlosen Artikel aus, der weniger als die Hälfte des Preises Ihres Hauptprodukts kostet. Ihre Konversionsraten bleiben als Ergebnis dieser Strategie hoch.

6. E-Mail-Retargeting

E-Mail-Marketing bietet auch mehrere Optionen für Cross-Selling und Up-Selling von Artikeln.

Wenn Kunden jedoch beim Kauf nicht an Ihre Upsells denken, können Sie sie später kontaktieren.

Gratulieren Sie Kunden zu ihren Bestellungen und schlagen Sie ihnen je nach Einkauf Up- oder Cross-Selling von Artikeln vor.

Wenn Sie wiederkehrende Kunden haben, die ihren Einkaufswagen verlassen, liegt dies normalerweise nicht daran, dass sie die Artikel aufgegeben haben.

Zögern Sie in diesem Fall nicht, sie an die Artikel zu erinnern, die sie in ihrem Warenkorb gelassen haben.

7. Kostenlose Lieferung für Bestellungen über einem bestimmten Betrag

Die häufigste Ursache dafür, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, sind hohe Versandkosten. So können Sie verstehen, warum die kostenlose Lieferung ein so starker Anreiz ist.

Darüber hinaus können Sie ab einem bestimmten Schwellenwert eine kostenlose Lieferung anbieten, um Kunden dazu zu verleiten, ein teureres Produkt zu kaufen.

Kunden auf myntra.com erhalten eine Nachricht, die ihnen mitteilt, wie viel mehr sie ausgeben sollten, um eine kostenlose Lieferung zu erhalten. sowie eine Liste mit empfohlenen Artikeln.

Abschließende Gedanken

Eine effektive Upselling- und Cross-Selling-Kampagne würde nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Kundenbindung verbessern.

Beachten Sie, dass das übergeordnete Ziel Ihrer Upselling- und Cross-Selling-Angebote darin besteht, Qualität für jede einzelne Bestellung des Verbrauchers bereitzustellen, und nicht, Gewinn zu erzielen.

Sie haben alles, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen zu erweitern, indem Sie den Umsatz steigern und Ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis bieten.

Die Steigerung Ihres Umsatzes wird ein Kinderspiel, wenn Sie die oben genannten Richtlinien befolgen!