Upselling und Cross-Selling zu höheren Umsätzen mit WooCommerce

Ihr E-Commerce-Shop kann Einnahmen aus zwei Arten von Kunden erzielen: Neukunden und Bestandskunden. In beiden Fällen können Sie den Umsatz drastisch steigern, indem Sie hilfreiche und relevante Produktempfehlungen in Form von Upsells oder Cross-Sells anbieten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Upsell und einem Cross-Sell?

Kurz gesagt bedeutet ein Upsell, dass Sie die gleiche Art von Produkt zu einem höheren Preis anbieten. Dies könnte eine robustere, funktionsreichere, größere oder stärker angepasste Version des Produkts sein. „Möchten Sie auf eine größere Größe upgraden?“ ist ein einfaches Beispiel für einen Upselling von Imbiss-Restaurants.

Wenn Sie dagegen zusätzliche Produktempfehlungen anbieten, die den ursprünglichen Kauf ergänzen, bieten Sie ein Cross-Selling an. Upsells beziehen sich also auf verschiedene Versionen desselben Produkts. Cross-Sells beziehen sich auf unterschiedliche Produkte.

Konsequentes Upselling und Cross-Selling an neue und bestehende Kunden kann den Umsatz je nach Geschäft zweistellig steigern. Wenn Sie diese bewährte Marketingstrategie nicht anwenden, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

5 Upselling- und Cross-Selling-Tipps und Tricks

Hier sind fünf Möglichkeiten, den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling zu maximieren.

Machen Sie es relevant

Erstens und vor allem müssen alle Produkte oder Zusatzfunktionen, die Sie als Upsells und Cross-Sells empfehlen, für den ursprünglichen Kauf relevant sein. Wenn jemand Joghurt in Ihrem Online-Lebensmittelgeschäft kauft, verkaufen Sie ihn nicht mit Toilettenreinigern.

Der Käufer sollte die natürliche Beziehung zwischen dem, was er kauft, und den zusätzlichen Optionen sehen, die Sie präsentieren.

Machen Sie es hilfreich

Wenn jemand ein Set Steakmesser kauft, hilft es dieser Person, wenn Sie auch einen Aufbewahrungsort anbieten. Cross-Selling mit dekorativen Steakmesserhaltern ist nicht nur relevant, sondern auch hilfreich. Sie machen das Leben einfacher, indem Sie zwei Probleme gleichzeitig lösen.

Noch besser, Sie können ein Bonusset Messer oder anderes Besteck als Upselling anbieten. Auch hier helfen Sie, indem Sie ein relevantes Angebot machen.

Machen Sie es wünschenswert

Neil Patel empfiehlt einen dreifachen Ansatz für Upselling und Cross-Selling: Ihre Upsells sollten Ihre am häufigsten überprüften, relevantesten oder meistverkauften Produkte und Dienstleistungen sein.

Warum? Denn diese Arbeitspferde haben sich bereits als Ihre begehrtesten Produkte erwiesen. Da so viele andere Leute sie gekauft und rezensiert haben, wissen Sie, dass diese auch Ihre aktuellen Käufer ansprechen werden.

Machen Sie es dringend

Gegebenenfalls sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, um die Verfügbarkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung einzuschränken, entweder durch Begrenzung der Menge oder Begrenzung des Kauffensters.

Für ein Dienstleistungs- oder Kundengeschäft erhöht „Ich kann nur 12 neue Privatkunden annehmen“ die Dringlichkeit, jetzt zu kaufen.

Bei produktbasierten Unternehmen haben Sie möglicherweise einige Produkte mit begrenzter Haltbarkeit. Einige Lebensmittel sind nur zu bestimmten Jahreszeiten erhältlich. Möglicherweise haben Sie nur eine feste Anzahl eines bestimmten Produkts hergestellt. Oder Sie haben das Original eingestellt oder abgeändert, was bedeutet, dass der Rest des ursprünglichen Produktangebots die letzte Gelegenheit darstellt, es zu kaufen.

Heben Sie diese exklusiven und begrenzten Möglichkeiten im Rahmen Ihrer Upsell- oder Cross-Selling-Angebote hervor. Dies ist das Konzept „benutze es oder verliere es“.

Mach es einfach

Das hat zwei Seiten. Es soll für Sie und den Kunden einfach sein.

Machen Sie es dem Kunden leicht, auf den Upsell zu reagieren. Verlange zum Beispiel nicht, dass sie eine Mitgliedschaft beginnen, nur um das Angebot in Anspruch zu nehmen. Aber machen Sie es sich auch leicht. Mit einem WooCommerce-Shop ist die Technologie, die Ihre Upselling- und Cross-Selling-Strategien antreibt, bereits vorhanden.

Aber um die Leistungsfähigkeit von Upselling und Cross-Selling voll auszuschöpfen, sollten Sie eine Erweiterung hinzufügen, die die Möglichkeiten Ihres E-Commerce-Shops erhöht, indem sie dies noch einfacher macht.

Lassen Sie uns eine neue und leistungsstarke Erweiterung für Ihre eCommerce-Upselling- und Cross-Selling-Strategie genauer untersuchen.

Wie Produktempfehlungen Ihren E-Commerce-Umsatz steigern können

Mit der Erweiterung „Produktempfehlungen“ können Sie zunächst Ihre Upsells und Cross-Sells nach Kategorien oder Tags kategorisieren . Dies spart Ihnen viel Zeit gegenüber der integrierten WooCommerce-Funktionalität, bei der Sie Empfehlungen für jedes Produkt einzeln festlegen müssen.

Wenn also jemand Lippenstift in einem E-Commerce-Shop kauft, der Schönheitsprodukte verkauft, können Sie schnell Cross-Selling-Produkte mit den Tags „Gesicht“ oder „Augen“ anbieten, oder wie auch immer es sinnvoll ist, Ihre Produkte zu kategorisieren.

Mit anderen Worten, Sie müssen Ihre Produkte nur einmal kategorisieren und markieren. Jedes Mal, wenn Sie ein neues Produkt hinzufügen und eine Reihe von Upsell- und Cross-Selling-Produktempfehlungen erstellen möchten, können Sie dies sehr schnell tun.

Mit der Grundlage von Kategorien und Tags können Sie jetzt alle der folgenden Strategien und mehr in sehr kurzer Zeit ausführen.

Empfehlen Sie Produkte aus kürzlich angesehenen Kategorien

Jemand, der sich mehrere Produktseiten für Notizbücher ansieht, sucht eindeutig nach… Notizbüchern. Wenn sie sich auch Seiten für Stifte, Klebeband und liniertes Papier ansehen, können Sie davon ausgehen, dass diese Person auf dem Markt für Schul- oder Bürobedarf ist.

Indem Sie andere Produkte in diesen Kategorien empfehlen, die sie sich noch nicht angesehen haben, treffen Sie möglicherweise einfach auf den Artikel, nach dem sie wirklich suchen, aber möglicherweise noch nicht gefunden haben. Sie machen ihr Einkaufserlebnis einfacher.

Wählen Sie aus, auf welchen Seiten Sie Upsells und Cross-Sells für Ihr Produkt anbieten möchten

Sie können Ihre Website so einstellen, dass sie an mehreren Stellen Empfehlungen anbietet:

• Produkt- und Kategorieseiten
• Checkout-Seite
• Bestellbestätigungsseite

Hier ist ein Screenshot von der Checkout-Seite eines WooCommerce-Geschäfts für US-Volleyballbekleidung:

Wenn sich bereits ein T-Shirt im Warenkorb befindet, sind dies die auf der Checkout-Seite empfohlenen Produkte. Sie können den Kategorieprozess hier bei der Arbeit sehen, da jedes Produkt für das bereits in den Warenkorb gelegte Produkt relevant ist. Jemand, der ein Volleyball-Shirt kauft, könnte auch an einem dieser Produkte interessiert sein.

Bieten Sie trendige und am besten bewertete Upsells und Cross-Sells an

Erinnerst du dich an Patels Rat? Ihre meistverkauften, am häufigsten bewerteten und relevantesten Produkte sorgen für die effektivsten Upsells und Cross-Sells.

Mit Produktempfehlungen können Sie Ihre beliebtesten Produkte auf den Bestellseiten Ihrer Käufer platzieren.

Helfen Sie Ihren Kunden, das Paket zu vervollständigen

Indem Sie Formulierungen wie „Vervollständigen Sie den Look“ und „Häufig zusammen gekauft“ verwenden, können Sie Ihre Kunden dazu anregen, ihren Einkäufen relevante Produkte hinzuzufügen.

Jemand, der Yogahosen in einem Fitness-E-Commerce-Shop kauft, braucht möglicherweise auch Trainingsschuhe.

Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Produkte in Ihren Analysen häufig zusammen gekauft werden, empfehlen Sie diese Kombination jedem, der auch nur eines dieser Produkte in seinen Einkaufswagen legt.

Erinnern Sie sie daran, was sie vergessen haben

Produktempfehlungen können auch nachverfolgen, was ein Besucher während einer Einkaufssitzung angesehen hat. Für Produkte, die sie sich angesehen, aber nicht in ihren Einkaufswagen gelegt haben, können Sie eine „Leave These Behind?“-Funktion einrichten. Empfehlung, die sie daran erinnert, was sie sich angesehen haben.

Diese Strategie wird Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und Ihre Kunden werden den Komfort zu schätzen wissen, den Sie bieten.

Bitten Sie sie, es sich noch einmal zu überlegen

Auf der Bestellbestätigungsseite können Sie denselben Komfort nutzen, indem Sie „Suchen Sie immer noch nach …?“ fragen und dann die Produkte auflisten, die sie angesehen, aber nicht gekauft haben.

Auch wenn nur ein Prozent Ihrer Käufer sich dazu entschließen, den Laden erneut zu betreten und zusätzliche Produkte zu kaufen, ist das nicht den einmaligen Aufwand wert? Sobald dieser Prozess eingerichtet und automatisiert ist, läuft er einfach von selbst ab.

Sie können diese Empfehlungen speziell auf das, was sie gekauft haben, zuschneiden. Und weil Ihr Kunde mit der zusätzlichen Hürde konfrontiert wird, den Kaufprozess erneut eingeben zu müssen, können Sie ihn mit einmaligen Coupons und Rabatten dazu anregen, den Hügel erneut zu erklimmen. Da Sie dieses Produkt gekauft haben, kaufen Sie einen dieser drei Artikel und sparen Sie 10 %, indem Sie zum Beispiel diesen Use-it-or-lose-it-Gutschein verwenden.

Verwenden Sie den kostenlosen Versand, um mehr Ausgaben zu fördern

So sieht das in einem Kaffee verkaufenden E-Commerce-Shop aus:

Mit dem einzigen Satz „Fügen Sie Ihrem Warenkorb 44,98 $ hinzu, um kostenlosen Versand zu erhalten!“ geben Sie Ihren Käufern einen verlockenden Anreiz, etwas mehr auszugeben. Online-Käufer lieben kostenlosen Versand. Geben Sie ihnen einen bestimmten Dollarbetrag, den sie ausgeben müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten, und Sie werden viele Abnehmer finden.

Fördern Sie Impulskäufe

Erinnerst du dich an „dringend machen“? Das ist einer Ihrer besten Motivatoren für Upsells und Cross-Sells.

Sie können dies erreichen, indem Sie „Last-Minute-Angebote“ in der Erweiterung „Produktempfehlungen“ empfehlen. Hier können Sie vergriffene Artikel oder datums- und zeitbegrenzte Sonderangebote, z. B. im Zusammenhang mit Feiertagen, auflisten.

Verfolgen Sie Ihre Analysen

Schließlich enthält Product Recommendations alle Analysen, die Sie benötigen, um die verschiedenen Strategien zu optimieren, für die Sie sich entscheiden.

Sie können Ihren Umsatz, Aufrufe, Klicks, Conversions und Conversion-Raten für jede Produktseite messen. Sie können dann andere Metriken wie die durchschnittliche Transaktionsgröße berechnen.

Ausgestattet mit diesen Daten werden Sie schnell Ihre beliebtesten Verkäufer identifizieren, die viele Aufrufe, aber nicht viele Käufer erhalten, Ihre größten Geldverdiener und Ihre schlechtesten Klamotten.

Unter anderem können Sie diese Daten verwenden, um effektivere Upsell- und Cross-Selling-Empfehlungen zu erstellen.

Der Schlüssel zu Upselling und Cross-Selling

Bei erfolgreichem Upselling und Cross-Selling dreht sich alles ums Timing.

Das Anbieten eines Coupon-Specials beim ersten Besuch Ihrer Seite führt zu einer anderen Reaktion als das Anbieten desselben Specials als Upsell auf der Checkout-Seite.

Mit der Produktempfehlungserweiterung ist es denkbar einfach, Ihre Upsells und Cross-Sells zum perfekten Zeitpunkt zu präsentieren, an dem die maximale Anzahl an Käufern darauf reagiert.

Erfahren Sie mehr über Produktempfehlungen