Kundenzufriedenheit durch getriggerte E-Mail-Marketing-Beherrschung
Veröffentlicht: 2024-01-18Automatisches Versenden der richtigen E-Mail-Nachricht im richtigen Moment. Macht das Sinn? Eine gezielte Beherrschung des E-Mail-Marketings kann dies ermöglichen. Wenn Sie das Beste aus der getriggerten E-Mail-Marketing-Automatisierung erfahren möchten, lesen Sie diesen Artikel. Finden Sie heraus, warum die Beherrschung des getriggerten E-Mail-Marketings nicht so beängstigend ist, wie Sie es sich vorstellen können.
In diesem Blogbeitrag werde ich einige Tipps, Tools und ethische Praktiken mit Ihnen teilen, wie Sie getriggertes E-Mail-Marketing meistern und Ihre Kunden super glücklich machen. Beginnen wir mit der getriggerten E-Mail-Marketing-Automatisierung!
Was ist das Besondere an der Beherrschung des getriggerten E-Mail-Marketings?
Die getriggerte Automatisierung des E-Mail-Marketings bringt sofortige Ergebnisse und zwar in gutem Ausmaß. Diese Beherrschung müssen Sie erlernen, wenn Sie im E-Mail-Marketing tätig sind, ein Online-Geschäft betreiben oder Ihre eigenen WordPress-/WooCommerce-Websites haben.
Ausgelöste E-Mails sind automatische Nachrichten, die gesendet werden, wenn ein Benutzer etwas Bestimmtes auf Ihrer Website oder in E-Mail-Newslettern tut.
Wenn sich zum Beispiel jemand für einen Newsletter anmeldet, kann ich ihn mit einer netten E-Mail begrüßen.
Oder wenn jemand seinen Warenkorb liegen lässt oder die Website ohne einen Kauf verlässt, kann ich ihn daran erinnern.
Selbst nachdem jemand einen Kauf getätigt hat, kann ich eine supercoole Dankes- oder Einführungs-E-Mail senden. Für die Gestaltung dieser Art von E-Mail-Newslettern verwende ich Icegram Express, ein fantastisches WordPress-E-Mail-Marketing-Plugin.
Sehen Sie sich unten das Beispiel einer ausgelösten E-Mail von Amazon an. Ziel ist es, Bewertungen zu sammeln und den Benutzer darüber zu informieren, dass sein Produkt geliefert wurde.
Sie fragen sich vielleicht, warum getriggertes E-Mail-Marketing so effektiv ist.
Es gibt mehrere Gründe dafür. Trigger-E-Mails funktionieren effizient, da sie die Wahrscheinlichkeit der Loyalität erhöhen und Zeit sparen.
Trigger-E-Mails wirken wie Zauberei und passen Nachrichten sofort an die Details und Aktionen eines Käufers an, indem sie seine Daten mit unserem Produktkatalog abgleichen. Das bedeutet, dass unsere E-Mail-Kontaktaufnahme im Handumdrehen super personalisiert wird!
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Die Statistiken zeigen auch, dass Trigger-E-Mails eine sehr hohe Erfolgsquote haben.
Im vierten Quartal 2018 stiegen die Öffnungsraten von Trigger-E-Mails im Vergleich zu herkömmlichen Geschäfts-E-Mails um 76 % und die Klickraten haben sich mehr als verdoppelt.
Die oben genannte Analyse betont auch, dass diese automatisierten E-Mails trotz ihrer Wirksamkeit normalerweise weniger als 5 % aller in einem Quartal zugestellten E-Mails ausmachen, wobei im vierten Quartal 2018 nur 1,6 % der zugestellten E-Mails ausmachten.
Diese erstaunliche E-Mail-Marketing-Strategie wird von vielen Unternehmen und Startups übersehen.
Meiner Meinung nach sollten sich Unternehmer und Vermarkter stärker auf automatisierte E-Mails konzentrieren, um den Erfolg ihrer E-Mail-Kampagnen zu steigern und Geld zu verdienen.
Aber schauen Sie sich das an – warum sind getriggerte E-Mails so effektiv? Als Harry-Potter-Fanatiker würde ich die erstaunlichen Dinge über getriggertes E-Mail-Marketing folgendermaßen zusammenfassen:
- Stellen Sie sich ausgelöste E-Mails wie die Magie in den Harry-Potter-Büchern vor. Sie wirken Wunder und werden von vielen geliebt.
- Sie geben meinen Kunden das Gefühl, Teil einer exklusiven Gruppe zu sein, genau wie Harry sich fühlte, als er seinen Hogwarts-Brief erhielt.
- Sie bauen auch eine Verbindung zwischen mir und meinen Kunden auf, wie die, die Harry zu Dumbledore hatte.
- Am wichtigsten ist, dass sie den Kunden das Gefühl geben, wichtig und geschätzt zu sein, genau wie Harry, als er seine Bestimmung entdeckte.
Kurz gesagt, die Beherrschung des getriggerten E-Mail-Marketings ist zum perfekten Katalysator geworden, um Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass Kunden immer wieder auf meine Website zurückkommen, um mehr zu erfahren.
Icegram Express ist mit robusten E-Mail-Automatisierungsfunktionen verfügbar. Mit dem Express WP-Plugin benötige ich nur wenige Sekunden, um mithilfe der Workflow-Automatisierung eine getriggerte E-Mail-Marketingkampagne einzurichten.
Warum also warten? Schnappen Sie sich noch heute Express und machen Sie Ihre getriggerte E-Mail-Automatisierung zum Erfolg!
Wie fange ich mit der Beherrschung des getriggerten E-Mail-Marketings an?
Nachdem Sie nun wissen, warum getriggertes E-Mail-Marketing wichtig ist, sehen wir uns an, wie Sie es meistern und Ihre Kunden glücklich machen können.
Ich hoffe, Sie haben Ihre E-Mail-Liste inzwischen bereits segmentiert. Wenn nicht, tun Sie es und segmentieren Sie Ihre Benutzer oder E-Mail-Liste nach Demografie, Interessen oder Kaufhistorie. Für eine gezieltere Reichweite ist es wichtig, Listen zu segmentieren.
Der nächste Schritt besteht darin, die richtigen Auslöser für Ihre E-Mails auszuwählen. Ein Auslöser ist ein Ereignis oder eine Bedingung, die den Versand einer E-Mail auslöst.
Hier finden Sie beispielsweise eine Liste wichtiger Auslösebedingungen.
- Anmeldung oder Newsletter-Abonnement
- Kauf- oder Transaktionsabschluss
- Abbruch des Einkaufswagens oder Browsens
- Spezifischer Meilenstein erreicht (z. B. Jubiläum, Geburtstag)
- Kontoerstellung oder Profilaktualisierung
- Inaktivität oder Ruhephase
- Follow-up- oder Feedback-Anfrage nach dem Kauf
- Interaktion mit bestimmten Inhalten oder Produkten
- Besondere Veranstaltungen oder Werbeaktionen
- Benachrichtigung über die Verlängerung oder den Ablauf des Abonnements
- Erstellung oder Aktualisierung einer Wunschliste
- Prämien- oder Treueprogrammaktivität
- Wiederholte Website-Besuche ohne Conversion
- Inhalte herunterladen (z. B. E-Book, Whitepaper)
- Webinar-Anmeldung oder Teilnahme
- Benachrichtigung über Produktauffüllung oder Verfügbarkeit
- Feedback oder Abschluss einer Umfrage
- Empfehlung oder Teilen mit einem Freund
- Saison- oder feiertagsbedingte Auslöser
Nachdem Sie den Triggerpunkt ermittelt haben, erstellen Sie Ihre Newsletter-Designs mit Icegram Express (lesen Sie die technische Dokumentation) oder einer anderen E-Mail-Marketing-Plattform.
5-fach getriggerte E-Mail-Marketing-Meistertipps
Vergessen Sie, alle mit der gleichen alten E-Mail-Botschaft zu bombardieren – diese Zeiten sind vorbei!
Beim modernen E-Mail-Marketing dreht sich alles um Personalisierung und Relevanz. Und die Geheimwaffe in Ihrem E-Mail-Arsenal ist der Auslöser oder die automatisierte E-Mail.
Das Erstellen solcher E-Mails ist nicht schwierig, aber ich würde sagen: Es geht darum, Erlebnisse zu schaffen, die Ihrem Publikum das Gefühl geben, es tatsächlich zu kennen.
Wie kann man also das getriggerte E-Mail-Marketing meistern?
Die Betreffzeilen von E-Mails sind eine große Attraktion. Darauf konzentriere ich mich am meisten. Denn genau das sieht der Nutzer sofort, nachdem er eine getriggerte E-Mail-Automatisierungskampagne aktiviert hat.
Wenn meine Betreffzeilen einen starken Eindruck hinterlassen, erlebe ich neben einer höheren E-Mail-Öffnungsrate auch höhere Umsätze und Konversionen.
Hier sind einige Top-Tipps aus meinem Buch –
1. Sprechen Sie wie ein Freund, nicht wie ein Roboter.
Stellen Sie sich vor, Sie unterhalten sich mit einem Freund und halten kein Werbe- oder Verkaufsgespräch.
Wenn Sie einen soliden Eindruck hinterlassen möchten, verzichten Sie auf den allzu formellen Ton und bevorzugen Sie einen Gesprächsstil.
Gute Betreffzeile : „Hey John, erinnerst du dich an die tolle Sache, die du gemacht hast?“
Schlechte Betreffzeile : „Sehr geehrter Kunde, wir haben Sie bemerkt …“
Persönliche Begrüßungen, vertraute Sprache und sogar eine Prise Humor sorgen dafür, dass Ihre E-Mails weniger wie Spam, sondern eher wie ein freundlicher Push wirken.
2. Kurz und bündig ist immer besser
Kurze, knackige und prägnante Inhalte gewinnen immer. Vermeiden Sie also langatmige Erzählungen.
Kommen Sie direkt auf den Punkt, heben Sie den Wert hervor, den Sie bieten, und leiten Sie Ihren Leser mit einem klaren Call-to-Action (CTA) zum Handeln an.
Gute Betreffzeile : „Hey Sarah, dein verlassener Einkaufswagen sieht einsam aus! Sparen Sie 15 % auf diesen tollen Schal, bevor er weg ist!“
Schlechte Betreffzeile : „Sehr geehrte Frau Jones, wir haben festgestellt, dass Sie einige Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, Ihren Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben …“
3. Passen Sie den Leckerbissen individuell an
Stellen Sie sich vor, Sie schicken jemandem zu Weihnachten eine Geburtstagstorte. Passt nicht ganz, oder?
Trigger-E-Mails funktionieren am besten, wenn sie für die Aktion relevant sind, die sie ausgelöst hat.
Hat jemand ein E-Book heruntergeladen? Bieten Sie ihnen einen entsprechenden Blogbeitrag oder ein Webinar an.
Haben sie ihren Einkaufswagen verlassen? Erinnern Sie sie mit einem süßen Rabatt an ihre Leckereien.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft den aktuellen/neuesten Bedürfnissen oder Interessen des Publikums oder Benutzers entspricht. Ist dies nicht der Fall, versuchen Sie es mit einer Hyperpersonalisierung der Nachricht.
4. Können Sie über Rabatte hinaussehen?
Rabatte sind schön, aber sie sind nicht die einzige Möglichkeit, einen Mehrwert zu schaffen.
Teilen Sie exklusive Inhalte, z. B. den frühen Zugang zu neuen Produkten oder einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Marke. Bieten Sie hilfreiche Tipps und Tutorials zu ihren Interessen an.
Wenn Sie im Technologiesektor tätig sind, stellen Sie technische Ressourcen bereit, um Kunden durch ein Tool zu führen.
Zeigen Sie ihnen, dass Sie nicht nur versuchen, etwas zu verkaufen; Sie versuchen, eine Verbindung aufzubauen.
5. A/B-Tests: Der letzte Ausweg, um besser zu werden
Betrachten Sie A/B-Tests als Ihre Supermacht für die E-Mail-Automatisierung.
Erstellen Sie verschiedene Versionen Ihrer Trigger-E-Mails mit geringfügigen Abweichungen bei Betreffzeilen, CTAs oder sogar Inhalten.
Senden Sie sie dann an verschiedene Personengruppen und sehen Sie, welche besser abschneiden.
Auf diese Weise erfahren Sie, was bei Ihrem Publikum ankommt, und können Ihre E-Mails so optimieren, dass sie eine maximale Wirkung erzielen.
Hier ist ein Bonus-Tipp.
Ich denke, bei der E-Mail-Automatisierung oder beim getriggerten E-Mail-Marketing kommt es auf das Timing an.
Das Versenden einer E-Mail über einen verlassenen Warenkorb fünf Minuten nach dem Vorfall fühlt sich aufdringlich an, während das Warten eine Woche lang dazu führen könnte, dass der Kunde es vergisst. Sie müssen also den Sweet Spot finden, an dem die Action noch in ihrem Gedächtnis ist, sie aber etwas Zeit hatten, sich abzukühlen.
Hier sind vier Dinge, die Sie beachten sollten, um großartige E-Mail-Newsletter zu erstellen und die E-Mail-Automatisierung erfolgreich zu gestalten.
- Die Betreffzeile sollte sehr beeindruckend und klar sein. Super kreative und wertvolle Betreffzeilen sind der Grund, warum ich Geld verdiene.
- Ein ansprechender E-Mail-Text ist der Schlüssel, um die Herzen der Leser zu gewinnen. Ihre Worte müssen die Macht haben, Einfluss zu nehmen.
- Ein ansprechendes Newsletter-Design und -Layout sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Visuelle Elemente verleihen mehr Einfluss. Obwohl ich gut im Design bin, greife ich normalerweise auf den Drag-and-Drop-Editor von Icegram Express zurück, um auffällige Newsletter zu erstellen.
- Führen Sie abschließend Tests und weitere Optimierungen mit A/B-Methoden durch. Und verwenden Sie Tools wie Google Analytics oder integrierte Analysen von Icegram Express (oder Mailchimp, HubSpot usw.), um die Leistung der Kampagne zu messen.
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Wenn Sie Icegram Express bereits verwenden, wissen Sie bereits, wie einfach es ist, getriggerte E-Mail-Kampagnen einzurichten, den Website-Verkehr zu verbessern und Verkäufe zu generieren.
Holen Sie sich hier die kostenlose Version von Express, falls Sie sie noch nicht verwenden. Schauen Sie sich die Pro- und Max-Editionen an, wenn Sie eine kostenpflichtige Version wünschen.
Lassen Sie uns automatisierte E-Mails auslösen
Wissen Sie, was Kunden glücklich macht? Nein, es handelt sich nicht um Gratisartikel oder Rabatte (obwohl das auch schön ist). Es ist das Gefühl, von den Marken, die sie lieben, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Und eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, besteht darin, ihnen getriggerte E-Mails zu senden.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen zu einem Freund nach Hause und er bietet Ihnen Ihre Lieblingskekse an. Man hat doch das Gefühl, dass man ihnen im Gegenzug etwas schuldet, oder? Dieses Gefühl nennt man Gegenseitigkeit, bei der wir das Gefühl haben, wir sollten etwas zurückgeben, wenn wir empfangen.
Wenn wir unseren Abonnenten etwas Wertvolles geben, etwa ein Gratisgeschenk oder einen hilfreichen Vorschlag, haben sie das Gefühl, dass sie sich mehr engagieren oder sogar bei uns kaufen sollten.
Wenn Sie beispielsweise neuen Abonnenten ein Geschenk machen oder Produkte vorschlagen, die auf ihren bisherigen Entscheidungen basieren, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen erneuten Kauf in Betracht ziehen.
Geburtstagsleckereien, frühzeitiger Zugang zu coolen Sachen oder das Teilen hilfreicher Tipps, ohne etwas zu verkaufen – all das gibt unseren Abonnenten das Gefühl, geschätzt zu werden und sich stärker mit unserer Marke verbunden zu fühlen. Sie bleiben wahrscheinlich engagiert und kaufen vielleicht sogar etwas, wenn sie es brauchen.
Aber denken Sie daran, beim Geben ehrlich zu sein. Gib nicht einfach Sachen, um Leute auszutricksen. Seien Sie authentisch und bauen Sie echte Beziehungen auf. Wenn wir ehrlich geben, fühlen sich unsere Abonnenten wertgeschätzt und kommen deshalb immer wieder zurück.
Denken Sie also beim Erstellen Ihrer nächsten E-Mail darüber nach, wie Sie Ihren Abonnenten das Gefühl geben können, dass sie einen Gefallen von Ihnen erhalten haben. Zeigen Sie ihnen, dass Ihre Sachen auch anderen gefallen haben. Es ist wie Geben und Empfangen – es sorgt dafür, dass die Dinge in einer positiven Schleife bleiben.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie getriggerte E-Mails erstellen, die Ihre Kunden begeistern und Ihre Conversions und Verkäufe steigern.
Wenn Sie neu im Bereich E-Mail-Marketing oder getriggerte E-Mail-Werbung sind, probieren Sie noch heute das äußerst benutzerfreundliche Icegram Express WP-Plugin aus!
Ich hoffe, Ihnen hat dieser Blogbeitrag gefallen und Sie haben etwas Neues gelernt. Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten hinterlassen. Ich würde gerne von Ihnen mehr über Ihre Erfahrungen mit der E-Mail-Automatisierung hören!