Mehr als 20 Helpdesk-Softwaretools für den Kundensupport im Jahr 2023 überprüft

Wie von Future Market Insights berichtet, hatte die weltweite Helpdesk-Softwarebranche im Jahr 2021 einen geschätzten Wert von 9,9 Milliarden US-Dollar. Und es wird prognostiziert, dass sie bis 2032 etwa 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Zweifellos steigt die Nachfrage nach Helpdesk-Ticketing-Software, da Unternehmen sich moderner Technologie zuwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Prozesse zu optimieren.

Es kann jedoch schwierig sein, die beste Helpdesk-Ticketing-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen. Also haben wir die harte Arbeit für Sie erledigt und verschiedene Optionen auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz, Tickethandhabung, Integration von Drittanbietern und mehr bewertet.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der führenden verfügbaren Helpdesk-Systeme sowie die Funktionen, die Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten.

Was ist die beste Helpdesk-Software?

Die beste Helpdesk-Software umfasst Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk und Help Scout.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier eine Liste der führenden Helpdesk-Systeme und Ticketing-Anwendungen, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten, zusammen mit ihren Vor- und Nachteilen.

WordPress + heroischer Posteingang

Wenn Sie WordPress verwenden, ist Heroic Inbox die beste Option für Sie. Es ist eine einheitliche Postfach- und Helpdesk-Software, die Sie mit WordPress, einem kostenlosen Open-Source-CMS, selbst hosten können.

Heroic Inbox ist die beste Helpdesk-Ticketing-Software für erstklassige Unterstützung und Kundenzufriedenheit zu einem kostengünstigen Preis.

Das Hauptmerkmal dieser Helpdesk-Software ist die Möglichkeit, alle Ihre Kundengespräche, Kooperationen mit Partnern und andere Postfächer von einem einzigen Standort aus zu verwalten.

Verbinden Sie einfach Ihre Google Workspace- oder Gmail-Konten und Heroic Inbox bringt Ihre E-Mail-Nachrichten zur einfachen Verwaltung und Kommunikation in das WordPress-Admin-Panel.

Ein weiterer großer Vorteil von Heroic Inbox ist, dass Sie ohne zusätzliche Kosten so viele Agenten und Posteingänge hinzufügen können, wie Sie möchten. Bei anderer Software ist dies nicht der Fall, da die meisten dem SaaS-Modell folgen.

Vorteile

• Einfach Plug-and-Play mit minimaler Einrichtung erforderlich
• Ermöglicht unbegrenzte Wiederholungen, Konversationen und Ticketverlaufsdaten
• Kostengünstig im Vergleich zu Software as a Service (SaaS)-Tools
• Kommt mit einer 30-tägigen Rückerstattungsrichtlinie
• Bietet mehrsprachige Unterstützung

Nachteile

• Es gibt keine kostenlose Testversion wie bei vielen SaaS-Tools
• Sie betreuen Software-Upgrades und Webhosting

Preisgestaltung

Heroic Inbox berechnet jährlich 199 US-Dollar für eine Website ohne Funktionseinschränkungen. Außerdem erhalten Sie ein Jahr Support und Updates.

Web-Helpdesk von SolarWinds

Web Help Desk von SolarWinds ist eine gute Helpdesk-Software, wenn Sie den gesamten Kundensupportprozess von einem zentralen Ort aus abwickeln möchten.

Diese Helpdesk-Ticketing-Software verfügt über einen integrierten Knowledge Hub sowie SLA- und Ticketing-Funktionen. Es ermöglicht Ihnen, Support-Anfragen und die Leistung Ihrer Agenten zu überwachen. So können Sie Kundenanfragen mithilfe von Leistungsberichten effizient lösen.

Vorteile

• Viele Anpassungsmöglichkeiten
• Angemessene Kosten
• Kostenlose Testversion von 14 Tagen
• Unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch selbst gehostete Optionen

Nachteile

• Dem kostenlosen Plan fehlen wesentliche Funktionen wie Automatisierung und Remote-Hilfe
• Datenanalyseberichte brauchen Zeit zum Laden

Preisgestaltung

Web Help Desk von SolarWinds bietet einen 14-tägigen kostenlosen Testlauf mit allen Funktionen. Sie können sich entweder für eine Jahresmitgliedschaft oder eine einmalige Gebühr entscheiden. Das Paket beginnt mit einer jährlichen Abonnementgebühr von 410 $ pro Benutzer mit 1 bis 5 Benutzerkonten.

ProProfs-Helpdesk

ProProfs Help Desk ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software. Es hilft Ihnen bei der Bearbeitung von Fällen, die Sie aus E-Mail-Nachrichten oder Beschwerden erhalten, die Sie aus dem Echtzeit-Chat erhalten.

Das Tool verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen, darunter automatisches Ticket-Routing, Live-Chat, Selbsthilfe-Informations-Hub, gespeicherte Antworten und verschiedene andere.

Kundendienstleiter erhalten auch einen klaren Überblick darüber, wie es ihren Support-Mitarbeitern geht. Dazu gehört die Überprüfung von Leistungsindikatoren wie Ticketlösungszeit und Erstreaktionszeit.

Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit bewerten, indem Sie Fragebögen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) und zum Net Promoter Score (NPS) bereitstellen, damit Käufer ihre Erfahrung schnell bewerten können.

Vorteile

• Einfach zu bedienen und hat das Look-and-Feel von Gmail
• Budgetfreundlich
• Gute Ticket-Handling-Funktionen

Nachteile

• Fehlende API-Verbindungen mit Social-Media-Apps
• Verfügt nicht über umfassende Datenanalysefunktionen

Preisgestaltung

Das Essentials-Paket kostet 10 $ pro Agent und Monat, wenn die Abrechnung jährlich erfolgt. Dieser Plan erlaubt maximal 5 Agenten und beinhaltet gemeinsam genutzte Postfächer und die wichtigsten Helpdesk-Funktionen.

Das Premium-Paket kostet 15 $ pro Agent und Monat und erlaubt maximal 10 Agenten. Es kommt mit Ticket-Hierarchie, Ticket-Routing, Entfernung von „Powered by ProProfs“ aus der Fußzeile und anderen Funktionen. Alle Pläne haben eine 15-tägige Geld-zurück-Richtlinie.

Kapazität

Die Kapazität unterscheidet sich von anderen Helpdesk-Ticketing-Software, da sie die Lösung der Probleme der Käufer durch Automatisierung priorisiert, anstatt nur Tickets zu erstellen.

Wenn ein Problem nicht mithilfe von Automatisierungsfunktionen gelöst werden kann, hat Capacity die Möglichkeit, es einem bestimmten Mitglied oder Team in der Organisation zuzuweisen. Und es verwendet einen intelligenten Filter, um Kundenanfragen zu kategorisieren und ihre Informationen zu sammeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Vorteile

• Zuverlässiger Kundenservice
• Automatisierter Live-Chat, den Sie an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können
• Einfach zu bedienen und zu verstehen

Nachteile

• Chatbot könnte von einer verbesserten Reaktionsfähigkeit profitieren
• Instant Messaging ist nicht in allen Paketen verfügbar

Preisgestaltung

Der Wachstumsplan kostet 49 $ pro Agent und Monat und erfordert mindestens 10 Agenten. Dieser Plan bietet Analysen mit drei grundlegenden Berichten, einem Chatbot mit künstlicher Intelligenz, Hilfeartikeln, Cloud-Speicher von 10 GB und einem Ticketverwaltungssystem mit Kanban-Ansicht.

Der Professional-Plan kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat und umfasst zusätzliche Funktionen wie 15 Analyseberichte, maximal drei Chatbots, E-Mail-, Slack- und MS Teams-Schnittstellen, Cloud-Speicher von 100 GB und KI-basierten Echtzeit-Chat.

SysAid

SysAid hat einen einzigartigen Ansatz für das Service-Management, da es modulare Software verwendet. Dies bedeutet, dass Agenten mit einer einzelnen Funktion beginnen und bei Bedarf weitere hinzufügen können.

SysAid ermöglicht es Agenten, nur die Tools und Funktionen auszuwählen, die sie benötigen, anstatt ihnen eine überwältigende Auswahl an Optionen zu präsentieren. Dies hilft, die Benutzeroberfläche zu rationalisieren und jegliche Art von Chaos zu vermeiden.

Mit der Helpdesk-Software können Agenten Supportanfragen sowohl von Desktop-Computern als auch von Smartphones aus bearbeiten. Es kommt auch mit Funktionen wie automatisiertem Ticketing und Selbsthilfequellen wie einem Informationszentrum.

Vorteile

• Effektive Vermögensverwaltung
• Benutzerfreundlich
• Optimiertes Ticketmanagementsystem

Nachteile

• Data Analytics muss weiterentwickelt werden
• Begrenzte Änderungsmöglichkeiten
• Preisinformationen sind ohne das Absenden eines Formulars nicht öffentlich zugänglich

HelpSpot

Wenn Sie Serviceanfragen von einer großen Anzahl von Käufern erhalten, ist HelpSpot eine weitere geeignete Option für Sie. Sie können die Suite auf Ihrem eigenen Computer oder online installieren. Es kann also auch als Offline-Intranet Ihres Unternehmens dienen.

Es ist einfach zu modifizieren und bietet Ihnen Funktionen wie Support-Ticket-Management, Kollisionserkennung und ein integriertes Dokumentationsportal.

Vorteile

• Hosten Sie auf einem Computer am Arbeitsplatz oder online mit Cloud-Technologie
• Unkompliziert und einfach zu bedienen
• Hohe Flexibilität

Nachteile

• Es ist bekannt, dass das Dashboard manchmal einfriert
• Der Teil der Datenanalyse muss verbessert werden

Preisgestaltung

Helpspot wird mit einer dreiwöchigen kostenlosen Testversion geliefert. Die jährliche Abrechnung für das Premium-Paket beginnt bei 699 USD pro Jahr für maximal drei Vertreter. Je mehr Agenten Sie hinzufügen müssen, desto höher müssen Sie bezahlen. Die Kosten können für 1000 Agenten bis zu 59.999 USD pro Jahr betragen.

HubSpot-Helpdesk

Die kostenlose Helpdesk-Software und Ticket-Management-Suite von HubSpot ist eine integrierte Kundenservice-Plattform. Es speichert alle Ihre Käuferanfragen, sodass Ihr gesamtes Team sie mühelos verfolgen, klassifizieren und bearbeiten kann.

Die Helpdesk-Software von HubSpot hilft Ihnen auch beim Festlegen und Überwachen von Leistungskennzahlen. Andere Funktionen wie Ticket-Routing und Automatisierungsfunktionen tragen dazu bei, den Aufwand Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt zu verringern.

Es hilft auch Teammitgliedern, den Aufwand zu vermeiden, Einträge in einer Datenbank vorzunehmen oder Anfragen manuell zuzuordnen. Darüber hinaus können Sie Administratoren ernennen und Ebenen für bestimmte Anforderungen erstellen. Auf dieser Basis kann HubSpot automatisch Prozesse entwickeln, die für jeden Vertriebsmitarbeiter angepasst sind, um seine Leistung zu steigern.

Vorteile

• Kostenloses Paket mit Basisfunktionen wie Instant Messaging, Gruppenpostfach, Conversational Bots und Standardanalysen.
• Automatisierte Ticketing- und Zuweisungsfunktionen.
• Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

Nachteile

• Technische Unterstützung ist im kostenlosen Paket nicht verfügbar
• Premium-Pakete sind teurer als alternative Anbieter

Preisgestaltung

Die HubSpot-Helpdesk-Software wird mit einem kostenlosen Plan geliefert. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 45 $ (monatliche Kosten für zwei Benutzer) bis 1200 $ (monatliche Kosten für 10 Benutzer). Außerdem können Kunden gegen Aufpreis zusätzliche Agenten in jedes Paket aufnehmen. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne.

Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Ticketing-Software für mehrere Kanäle, mit der Tickets verwaltet werden können, die über Mobilgeräte, das Internet, E-Mail-Nachrichten, Instant Messaging und soziale Medien eingehen. Diese kanalübergreifende Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, ein einheitliches All-in-One-Gefühl anzubieten.

Zoho Desk ist eine der besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen, da sie reich an Funktionen und dennoch benutzerfreundlich ist. Und Sie müssen nicht mehr für Funktionen wie Smartphone-Anwendungen oder Instant Messaging ausgeben.

Diese Helpdesk-Ticketing-Software enthält auch ein Kontaktformular-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können. Und es ist mit allen anderen von Zoho unterstützten Unternehmensanwendungen wie Zoho CRM oder Zoho Projects kompatibel.

Vorteile

• Bietet ein kostenloses Paket
• Einhaltung von Standards wie HIPAA, CCPA und GDPR
• Kompatibilität mit Google Workspace
• Alle Pakete beinhalten 5 Tage die Woche 24-Stunden-Hilfe

Nachteile

• Die Instant Messaging-Funktion ist nur im Enterprise-Paket enthalten
• Integrationen mit Zoho CRM nur in Premium-Paketen
• Datenanalysefunktionen nur in Premium-Paketen

Preisgestaltung

Bei jährlicher Rechnungsstellung liegen die Kosten für Zoho Desk zwischen 14 und 40 US-Dollar pro Monat und Agent. Zoho Desk bietet auch eine kostenlose Option, jedoch mit eingeschränkten Funktionen. Es bietet einen kostenlosen 15-tägigen Pilotlauf und Unterstützung bei der Migration von anderen Plattformen.

Agiloft

Agiloft bietet Helpdesk-Software an, mit der Käufer jederzeit ihre Support-Tickets senden können. Wenn die Mitarbeiter abwesend sind, zeichnet das Portal die Supportanfrage auf und antwortet mit einer Selbsthilfelösung als sofortige Antwort.

Die Helpdesk-Ticketing-Software kann auch Warnmeldungen auslösen, wenn ein Ticket schon lange ansteht und die Einbeziehung eines höherrangigen Vertreters oder Managers erforderlich ist.

Dies ist besonders nützlich für Agenten mit Kundenkontakt von SaaS-Unternehmen, da sie eine große Anzahl von technischen Serviceproblemen verwalten, die normalerweise nicht beim ersten Kontakt gelöst werden.

Vorteile

• Hohe Flexibilität bei der Individualisierung
• Einfach zu verwenden
• Gute Käuferbetreuung

Nachteile

• Veraltete Benutzeroberfläche
• Hohe Lernkurve für bestimmte Funktionen

Preisgestaltung

Die Premium-Pakete beginnen bei einer monatlichen Rate von 45 $ pro Agent. Wenn Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, können Sie einen detaillierten Kostenvoranschlag oder eine maßgeschneiderte Demonstration erhalten, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Jira-Service-Management

Jira ist eine geeignete Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Ticketing-Plattform benötigen, die auch als Enterprise-Service-Management-Lösung dienen kann.

Jira bietet Helpdesk-Funktionen, um den Prozess der Behandlung zufälliger Probleme, die zeitnahe Veröffentlichung von Updates in Ihrer Benutzeroberfläche oder Produktversionen und die Behebung technischer Probleme zu optimieren.

Es umfasst integrierte Automatisierungs-, Warteschlangen-, Dokumentations- und Asset-Management-Funktionen. Und es harmoniert mit Ihren Prozessabläufen und bietet mehrere API-Verbindungen mit Ihren anderen Tools.

Darüber hinaus gibt es Frameworks für Personalunterstützung, Infrastrukturmanagement, gesetzesbasierte Verwaltung, allgemeine Unterstützung und Kundenbetreuung.

Vorteile

• Bietet ein kostenloses Paket für maximal drei Vertreter
• Keine Begrenzung der Anzahl der Käuferanfragen
• Mehrsprachige Servicefähigkeit

Nachteile

• Das kostenlose Paket enthält nur Forenunterstützung
• Für die Nutzung auf mehreren Websites müssen Sie das Enterprise-Paket abonnieren

Preisgestaltung

Es gibt eine kostenlose Option, die sich hervorragend für kleine Unternehmen eignet. Bezahlte Pakete beginnen bei einem Jahrespreis von 1400 $ für ein bis drei Vertreter. Und die Kosten steigen weiter, wenn Sie mehr Vertreter einbeziehen.

Hiver

Hiver ist eine Helpdesk-Software, die die Teamarbeit bei der Bearbeitung von Käufer-Supportanfragen erleichtert. Es ist so programmiert, dass es in Gmail funktioniert. So können Sie Ihre gesamten Käufer-Support-Gespräche von einem einzigen Ort aus abwickeln.

Sie können es auch verwenden, um unternehmensübergreifende E-Mail-Nachrichten und Aktionselemente zu überwachen. Und deshalb ist es eine geeignete Wahl für Unternehmen, die alle ihre E-Mail-Nachrichten zentralisieren möchten.

Vorteile

• Speziell für die Verwendung mit der Gmail-Plattform entwickelt
• Bietet eine einwöchige kostenlose Version zum Ausprobieren
• Bietet unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Tags
• Round-the-Click Instant Messaging und E-Mail-Hilfe

Nachteile

• Bietet weniger Softwareverbindungen von Drittanbietern als Alternativen
• Liefert weniger Wert für das Geld

Preisgestaltung

Hivers bietet Ihnen eine einwöchige kostenlose Testversion. Bei jährlicher Rechnungsstellung werden Pakete angeboten, die zwischen 15 und 59 USD pro Agent und Monat kosten. Zu den Funktionen gehören Instant Messaging, gemeinsames Zeichnen, unbegrenzte gemeinsame Posteingänge und Tags sowie Hilfe bei der ersten Orientierung.

Gewürzwerke

Spiceworks ist eine Helpdesk-Ticketing-Software, die Unternehmen bei der Abwicklung sowohl interner als auch käuferzentrierter Aktivitäten unterstützt. Es ist einer der besten Helpdesks, wenn Sie nach kostenloser Kundensupport-Software suchen.

Sobald Sie es eingerichtet haben, können sich Käufer entweder von einem Computer oder einem Smartphone aus anmelden. Dies hilft den Support-Mitarbeitern mit Kundenkontakt bei der Bearbeitung von Fällen, die möglicherweise außerhalb der Geschäftszeiten eingehen.

Sie erhalten die meisten der erwarteten, grundlegenden Service-Management-Funktionen wie Ticketing, Remoteunterstützung, Benachrichtigungen, Automatisierungsregeln, Push-Benachrichtigungen, Analyseberichte, Anpassung, Active Directory-Integration, ein Selbsthilfeportal, Teamzusammenarbeit und Support für mehrere Standorte.

Spiceworks bietet zusätzlich Bestandsverwaltungsfunktionen, mit denen Ihr Team Details zu laufenden Bestellungen erhalten kann. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn ihre Bestellung verspätet versendet wird.

Vorteile

• Es ist völlig kostenlos
• Sie können auf mehreren Seiten Hilfe leisten
• Schnelle Installation
• Benutzerfreundlich

Nachteile

• Fehlen wesentlicher Funktionen wie Instant Messaging
• Wenig bis keine Anpassung

Preisgestaltung

Es ist kostenlos und es gibt keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Fälle oder der Betreuer. Möglich wird dies durch die Zusammenarbeit mit anderer Software. Mehrere Anbieter gewähren Preisnachlässe, wenn sie über Spiceworks abonniert werden.

HelpDeskZ

HelpDeskZ ist eine kostenlose Helpdesk-Software für Ihre Online-Ticketverwaltungsplattform, die von PHP unterstützt wird. Sie können Funktionen wie Massenaktionen, Teamzusammenarbeit und E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung nutzen, um die Effizienz Ihres kundenorientierten Serviceteams zu steigern.

Die Plattform verfügt auch über vorgefertigte Antworten und eine Dokumentationsbibliothek, um Agenten bei der Verwaltung häufig gestellter Fragen zu unterstützen.

Vorteile

• Dieses Helpdesk-System kann kostenlos heruntergeladen werden
• Einfach zu bedienen

Nachteile

• Eingeschränkter Kundensupport
• Beinhaltet kein Hosting

Vorderseite

Front bietet gemeinsame Posteingänge, um sicherzustellen, dass Ihr Team mit demselben Stapel von Fällen arbeitet, und verfügt über eine integrierte Nachrichtenzuweisung, sodass Sie nachverfolgen können, wer welche Aufgabe bearbeitet.

Kollegen können Kommunikationsaufzeichnungen einsehen, sodass sie mit der letzten Kommunikation fortfahren können, falls Sie nicht im Büro sind. Front ist auch mit Software wie Salesforce und Nicereply kompatibel. Dies hilft bei der Erweiterung seiner Funktionalitäten.

Vorteile

• Mehrere API-Verbindungen
• Benutzerfreundlich
• Anpassungsfunktionen für Ihre Anforderungen

Nachteile

• Jeder Plan gibt das Mindestlimit für Agenten an
• Bekannt dafür, Konten von Benutzern mit unterschiedlichen Werten und Ideologien abzubrechen

Preisgestaltung

Alle Front-Pläne werden mit einer kostenlosen Testversion für eine Woche geliefert. Der Starter-Plan erlaubt zwei bis 10 Agenten und kostet bei jährlicher Abrechnung 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Zu den Funktionen gehören Multi-Channel-Support, Instant Messaging, Teamarbeit, Terminbuchung, grundlegende Automatisierung und Integrationen von Drittanbietern.

Als nächstes kommt der Wachstumsplan, der 49 USD pro Person und Monat kostet und jährlich abgerechnet wird, für den Sie mindestens 5 Benutzer haben sollten. Es bietet Ihnen zusätzliche Funktionen wie Analyseberichte, CRM-Integration und Prozessregeln auf hoher Ebene. Der letzte Plan namens Scale fügt noch mehr Benutzer und erweiterte Funktionen hinzu.

osTicket

osTicket ist eine Helpdesk-Ticketing-Software, mit der Sie eingehende Tickets zuweisen und bearbeiten können. Seine bemerkenswerte Funktion ist das Filtern von Fällen, mit dem Sie die Initiierung und Zuweisung von Tickets automatisieren können.

Abhängig von den von Ihnen eingerichteten Automatisierungsauslösern können Sie dem Fall auch automatisch Aktionselemente zuweisen.

Eine weitere faszinierende Funktion ist das Tool zur Vermeidung von Agentenkollisionen, das verhindert, dass Agenten gleichzeitig denselben Fall bearbeiten. Die Plattform friert den Fall ein, damit andere Agenten den Käufer nicht mit Antworten bombardieren.

Vorteile

• Unkompliziertes und benutzerfreundliches Design
• Einfache Installation
• Anpassbar nach Bedarf

Nachteile

• Die mehrsprachige Funktion übersetzt keine E-Mail-Vorlagen
• Die Kompatibilität mit Social-Media-Netzwerken ist nicht enthalten

Preisgestaltung

Sie können die Software kostenlos herunterladen. Aber dann müssen Sie selbst hosten, E-Mails integrieren und SSL-Sicherheit implementieren. Oder Sie können den Cloud-gehosteten Plan für 9 US-Dollar pro Benutzer und Monat erwerben. Es umfasst Hosting, E-Mail-Integrationen, SSL und funktioniert sofort. Sie können es auch einen Monat lang kostenlos testen.

Freshdesk

Freshdesk ist eine benutzerfreundliche Helpdesk-Software mit einer intuitiven Benutzererfahrung. Es ist großartig für Organisationen, die viele App-Integrationen suchen. Und verbindet sich nahtlos mit mehr als 1.000 Apps (einschließlich Social Media) in all seinen Premium-Paketen.

Vorteile

• Mehr als 1.000 Integrationen in seinen Premium-Paketen
• Sie haben die Möglichkeit, Ihre Datenserverregion auszuwählen
• Es bietet eine einfache Stornierung ohne Gebühren
• Umfangreiche Kundenservice-Funktionalitäten

Nachteile

• Sie benötigen das Pro- oder Enterprise-Paket, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit anzuzeigen.
• Die Außendienstverwaltung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Preisgestaltung

Freshdesk bietet eine kostenlose Version für maximal 10 Benutzer, die ideal für kleine Unternehmen ist. Oder Sie entscheiden sich für das 21-tägige kostenlose Testpaket mit zusätzlichen Funktionen wie Außendienstverwaltung und zusätzlichen Bot-Instanzen. Pakete für Premium-Optionen beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat und reichen bis zu 79 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Helpdesk-Ticketing-Software mit zahlreichen Funktionen und Add-Ons. Über eine einheitliche Oberfläche kann Ihr Team mit Verbrauchern kommunizieren, Interaktionen überwachen und Anfragen priorisieren.

Mit über 1.000 API-Verbindungen kann diese Software erweitert werden, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, den Support zu verbessern und eine reibungslose Integration mit anderen Apps zu ermöglichen.

Darüber hinaus bietet diese Lösung starke Routing- und Analysefunktionen sowie Teamwork-Funktionen zur Verknüpfung interner und externer Abteilungen. Sie können auch maßgeschneiderte Add-Ons über die API erstellen.

Vorteile

• Über 1.000 Drittanbieter-App-Verbindungen, einschließlich Social-Media-Apps
• Startups können es sechs Monate lang kostenlos nutzen
• Einfach und leicht zu bedienen
• Robuste datengesteuerte Erkenntnisse

Nachteile

• Bietet keine kostenlose Version an
• Die Ticketorganisation muss verbessert werden

Preisgestaltung

Zendesk bietet eine kostenlose Testversion an, und seine Premium-Optionen beginnen bei 49 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie nur wesentliche Funktionen wie Ticketbearbeitung, Geschäftsregeln, Datenanalyse und Kommunikationsaufzeichnungen benötigen, gibt es auch einen Basis-Supportplan ab 19 $ pro Mitarbeiter und Monat.

Pfadfinder helfen

Help Scout ist ein Helpdesk-System, das für neue Firmen, kleine Unternehmen oder andere Unternehmen gedacht ist, die eine erste Helpdesk-Abteilung einrichten möchten.

Help Scout ist benutzerfreundlich und unkompliziert. Es ist also eine günstige Wahl, wenn Sie eine Helpdesk-Software suchen, die einfach zu implementieren ist und nur minimale Einarbeitung erfordert.

Darüber hinaus bietet Help Scout Cloud-basierte Funktionen, die von kleinen Unternehmen sehr geschätzt werden, wie z. B. ein einheitliches Postfach und eine Wissensdatenbank. Und alle Premium-Pakete beinhalten die Option, Hilfe-Widgets auf Ihren Webseiten einzufügen.

Vorteile

• 30-tägige Geldrückerstattungsrichtlinie
• 15 Tage kostenloser Testlauf
• Ausrichtung an Standards wie HIPAA

Nachteile

• Begrenzte Verbindungen von Drittanbietern im Vergleich zu seinen Konkurrenten
• Keine kostenlose Version

Preisgestaltung

Help Scout bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion und eine 30-tägige Geldrückerstattungsrichtlinie. Die Premium-Pakete beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Rechnungsstellung. Dieser Inhaber der B Corp-Zertifizierung pflanzt bei Ihrem Kauf sogar einen Baum.

ngDesk

Verschiedene Agenten haben ihre einzigartigen Arbeitsprozesse. ngDesk erkennt dies an und passt den Helpdesk an die spezifischen Anforderungen jedes Agenten an. Mit Hilfe dieser Helpdesk-Ticketing-Software können Agenten ihre Posteingänge personalisieren und die für sie wichtigsten Daten hervorheben.

ngDesk bietet auch Datenberichte für Administratoren, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu überwachen. Sie können KPIs wie Agenteneffizienz und Verbraucherzufriedenheit mit Hilfe integrierter Analysen analysieren.

Vorteile:

• Mühelos zu bedienen
• Hochflexibel
• Umfassender Funktionsumfang

Nachteile:

• ngDesk bietet weniger API-Verbindungen
• Preisinformationen sind auf der Website nicht verfügbar

Frischeservice

Freshservice ist eine der besten Helpdesk-Ticketing-Software, wenn Sie nach einer suchen, die das Vorfallmanagement priorisiert. Es verfügt über Funktionen zum Verwalten von Assets, Vorfällen, Projekten usw.

Es verfügt über alle Ressourcen, die Sie für eine schnellere Lösung von Vorfällen benötigen, z. B. Überwachung, Bewertung und Behebung.

Freshservice bietet auch eine Selbsthilfeplattform, Prozessautomatisierung und SLA-Verwaltung. Und die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Bedenken zu bearbeiten, die manuelles Eingreifen erfordern, und gleichzeitig Fälle zu trennen, die mit Automatisierung bearbeitet werden können.

Vorteile

• Bietet 21 Tage kostenlose Testversion
• Leicht modifizierbar und anpassbar
• Benutzerfreundliche Erfahrung
• Bereitstellung von Tageskarten, um an arbeitsreichen Tagen zusätzliche Agenten hinzuzufügen

Nachteile

• Bietet keine kostenlose Version an.
• Die Hierarchie der Wissensdatenbank ist begrenzt
• Die Möglichkeiten zur Ticketbearbeitung sind eingeschränkt

Preisgestaltung

Premium-Pakete beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt. Und mit der 21-tägigen kostenlosen Testversion können Sie die Dienste ausprobieren, ohne Kreditkartendaten angeben zu müssen. Premium-Pakete umfassen Cloud-Management, Überprüfung und Genehmigungen, Team-Panels, eine Sandbox-Umgebung und Bereitschaftsmanagement.

Glücklicher Fuchs

Der Helpdesk von Happyfox bietet Unterstützung in mehreren Sprachen und kann eine gute Wahl sein, wenn Sie eine internationale Belegschaft haben. Neben Englisch unterstützt dieses Portal über 30 Sprachen.

Das bedeutet, dass HappyFox den Inhalt unabhängig von der Sprache der Käufer selbst konvertiert. Diese Helpdesk-Software bietet auch Inhalte des Wissensportals in mehreren Sprachen.

Vorteile

• Unterstützung für eine mehrsprachige Wissensbasis
• Kundentexte werden automatisch übersetzt
• Bietet Pakete mit unbegrenzten Benutzern
• Sie erhalten Hilfe beim Umzug von einem anderen Helpdesk

Nachteile

• Beschränkungen der Anzahl von Tickets in Plänen, die eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern zulassen
• Kollisionserkennung ist nur in High-Tier-Plänen verfügbar

Preisgestaltung

Die Premium-Pakete beginnen bei 29 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können diese Pläne nur erhalten, wenn Sie 5 oder mehr Agenten in Ihrem Team haben. Es gibt auch ein separates Preismodell für unbegrenzte Agenten.

C-Schreibtisch

C-Desk ist eine umfassende und kostenlose Helpdesk-Ticketing-Software, die eine Reihe von Kundensupportfunktionen bietet, von der Ticketbearbeitung bis zum Sammeln von Käuferfeedback.

Diese Helpdesk-Software eignet sich für kleine Unternehmen, die zum ersten Mal eine Helpdesk-Lösung implementieren möchten.

Sie erhalten auch Funktionen, um soziale Beweise zu demonstrieren. Mit der Galeriefunktion können Sie beispielsweise Videoaufnahmen und Bilder in Form von Sammlungen auf Ihrer Seite einfügen und gruppieren. Sie können dieses Tool verwenden, um Käuferbewertungen anzuzeigen, damit Sie vertrauenswürdiger und professioneller erscheinen.

Vorteile:

• Kostenloses Helpdesk-System.
• Sie erhalten rund um die Uhr Unterstützung auf WhatsApp
• Umfangreiche Funktionen
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Nachteile:

• Der Einrichtungsprozess kann etwas herausfordernd sein
• Keine mehrsprachige Unterstützung

Hesk

Hesk ist eine einfache Helpdesk-Anwendung, die sich ideal für kleine Unternehmen eignet. Die unkomplizierte und intuitive Benutzeroberfläche erleichtert den Einstieg, selbst für Neueinsteiger in die Helpdesk-Software.

Hesk bietet eine sichere und zuverlässige Cloud-basierte Ticketverwaltungslösung, die schnell heruntergeladen und installiert werden kann.

Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, Ticketfelder und die Anzeige an den Prozess Ihres Teams anzupassen. Es bietet auch ein webbasiertes Ticketanforderungsformular für Käufer, um Tickets zu erwerben.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu bedienen
• Unterstützt mehrere Sprachen
• Kostenlose Backups jeden Tag
• 90 Tage, 100 % Geld-zurück-Garantie

Nachteile

• Einige wesentliche Funktionen sind nur in kostenpflichtigen Plänen enthalten
• Sie müssen es auf Ihrem eigenen Hosting hochladen

Preisgestaltung

Die Hesk-Website-Lizenz kann für eine einmalige Zahlung von 49,99 $ erworben werden. Die erweiterte Hesk-Lizenz, die eine einmalige Gebühr von 199,99 $ kostet, beinhaltet den Vorteil von 5 Jahren priorisierter Unterstützung. Beide Lizenzen beinhalten eine 90-tägige 100-prozentige Geldrückerstattungsrichtlinie.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus von ManageEngine verfügt über viele Kundenservice-Tools, wie z. B. das Sammeln von Kundenfeedback, SLAs und einen Wissensdatenbank-Builder.

Neben diesen grundlegenden Service-Management-Funktionen vereinfacht diese Helpdesk-Ticketing-Software auch die Serviceverfahren, indem sie sie automatisiert. Ihre Serviceteams können ihren Status bzgl. ihrer Verfügbarkeit aktualisieren und die Tickets werden automatisch zugeteilt.

Vorteile

• Sie können vor Ort oder im Internet bereitstellen
• Ausrichtung an ITSM-Standards
• Kommt mit einer KI-gesteuerten Selbsthilfeplattform für wiederkehrende Anfragen
• Kompatibilität mit anderen Zoho-Helpdesk-Systemen

Nachteile

• Hohe Lernkurve
• Essentielle Tools wie Analytics und KI gibt es nur in hochpreisigen Paketen
• Mehrdeutige Kostenstruktur, wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen

Preisgestaltung

Sie müssen sie kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Boss-Lösungssuite

Die Boss Solutions Suite gehört zu den besten Helpdesk-Lösungen und bietet sowohl webbasierte als auch Vor-Ort-Supportdesk- und Ticketing-Software für Teams mit Kundenkontakt.

Um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, bietet Ihnen die Boss Solutions Suite die Möglichkeit, ein Wissensportal zu erstellen. Außerdem verfügt es über eine Smartphone-App, mit der Ihre Agenten Supportanfragen von überall aus bearbeiten können.

Als Support-Desk-Manager oder Stakeholder müssen Sie auch datengestützte Entscheidungen über die Leistung Ihres Teams treffen. Daher verfügt es über ein Berichtspanel, um Einblicke in den Erfolg Ihres Teams bei der Lösung von Problemen zu erhalten.

Vorteile

• Tolle Kundenbetreuung
• Hohe Flexibilität
• Einfach zu erlernen und zu bedienen

Nachteile

• Datenanalyse nicht so umfassend wie bei Wettbewerbern
• Dem Essentials-Plan fehlen viele wichtige Integrationen

Preisgestaltung

Der preisgünstigste Plan für Boss ist das Essentials-Paket mit 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Es verfügt über Funktionen wie Dashboards, Remote-Support, eine Smartphone-App und Active-Directory-Kompatibilität.

Der nächste Plan mit dem Namen Professional kostet 39 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Zu den zusätzlichen Funktionen in diesem Plan gehören eine Wissensdatenbank, Benutzerumfragen, SLA-Management, Genehmigungen durch Teammitglieder, E-Mail-Vorlagen und Tagging.

Um noch erweiterte Funktionen wie Planung, Chat, Branding und Integrationen zu erhalten, können Sie sich für das Enterprise-Paket für 69 $ pro Benutzer und Monat entscheiden. Alle Pläne beinhalten eine kostenlose 14-tägige Testversion.

Worauf Sie bei einer Helpdesk-Ticketing-Software achten sollten

Bei der Auswahl der richtigen Helpdesk-Software müssen Faktoren wie Kundenservice, Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Ticketverwaltung, Teamgröße, mehrsprachiger Support und Kosten berücksichtigt werden.

Nachdem Sie unsere besten Empfehlungen für Helpdesk-Ticketing-Software gelesen haben, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Auswahl einzugrenzen. Und die folgenden Aspekte helfen Ihnen bei der Bewertung verschiedener Helpdesk-Programme.

Kosten

Helpdesks haben das Potenzial, sowohl die Fähigkeit Ihrer Abteilung mit Kundenkontakt zu erhöhen, mehr Serviceanfragen zu bearbeiten, als auch das Kundenerlebnis zu verbessern. Aber diese Tools können teuer sein. Fragen Sie sich also bei der Bewertung eines Systems:

• Wie viel kannst du ausgeben?
• Was kostet das Werkzeug?
• Bekommst du genug Wert für das Geld, das du ausgeben wirst?

Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenztem Geld sind und ein gutes Helpdesk-Programm benötigen, sollten Sie verschiedene Pläne gegeneinander abwägen und prüfen, ob es nicht offengelegte Gebühren gibt, während Sie Ihre Wahl abschließen.

Benutzerfreundlichkeit

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Zeit, die Ihr Team benötigt, um die neue Software zu erlernen und zu übernehmen. Prüfen Sie, ob das Programm einfach zu installieren und benutzerfreundlich ist

Mehrsprachige Unterstützung

Intercom hat 135 Support-Teamleiter befragt und festgestellt, dass 29 % der Unternehmen Kunden verloren haben, weil sie keinen mehrsprachigen Support anbieten.

Wenn Sie also globale Verbraucher beliefern, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Service Desk Support in verschiedenen Sprachen anbieten kann.

Funktionsumfang

Welche Art von Servicelösungen suchen Sie? Suchen Sie nach einfacher Ticketverwaltung oder erweiterten Funktionen wie einem Wissenszentrum, Instant Messaging usw.?

Überprüfen Sie die Liste der vom Helpdesk-Programm bereitgestellten Funktionen. Enthält es alles, was Ihren Anforderungen entspricht, oder fehlt etwas davon?

Teamgröße

Wie viele Support-Mitarbeiter benötigen Sie? Einige Support-Desk-Programme haben Voraussetzungen für die Mindestanzahl an Mitarbeitern und zusätzliche Gebühren für jeden neuen Benutzer. Berücksichtigen Sie dies also unbedingt in Ihrem Auswahlprozess.

Kundendienst

Sie würden davon ausgehen, dass ein Helpdesk-Softwareanbieter seinen eigenen Kunden erstklassigen Support bieten würde. Aber leider ist das nicht immer der Fall. Überprüfen Sie daher unbedingt Folgendes:

• Wie schnell und effizient ist die Kundenbetreuung Ihres Softwareunternehmens?
• Gibt es ein hilfreiches Wissenszentrum oder einen FAQ-Bereich?
• Können Sie sie per Sofortnachricht, Telefonanruf oder Post erreichen?

Ticketverwaltung

Prüfen Sie, ob das Programm eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Schnittstelle zur Ticketverwaltung bietet. Es sollte auch andere wichtige Service-Management-Funktionen wie die Automatisierung von Tickets, die Übertragung von Fällen an höherrangige Beamte und die gemeinsame Nutzung von Tickets bereitstellen.

Häufige Fragen zu Helpdesk-Software

Hier sind unsere am häufigsten gestellten Fragen zur Helpdesk-Ticketing-Software sowie die dazugehörigen Antworten.

Was sind die gemeinsamen Merkmale der Helpdesk-Ticketing-Software?

Eine Ticketing-Lösung umfasst in der Regel Funktionen wie einen Helpdesk, Wissensdatenbank-Content-Management, Echtzeit-Chat und Datenanalyse. Viele Tools bieten sogar Funktionen wie Kompatibilität mit Social-Media-Anwendungen, Asset-Management und Projektmanagement.

Was kostet eine Helpdesk-Software?

Der Preis der Ticketing-Lösung hängt von den Fähigkeiten und der Anzahl der Mitarbeiter ab, die Sie benötigen. Bestimmte Helpdesk-Software bietet kostenlose Pakete an, während der Rest monatlich maximal 100 US-Dollar pro Benutzer berechnet.

Warum benötigt mein Unternehmen eine Helpdesk-Ticketing-Software?

Falls Ihr Unternehmen mehrere Mitarbeiter hat, die sich um den Kundenservice kümmern, kann sich eine Ticketing-Lösung als unverzichtbare Ressource erweisen. Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen effektiv zu überwachen und erleichtert die Zuteilung und Bearbeitung von Tickets.

Fazit: Wählen Sie die beste Helpdesk-Software

Wenn Ihr Unternehmen expandiert und mehr Kunden gewinnt, werden Ihre Helpdesk-Mitarbeiter mit dem steigenden Bedarf an Unterstützung konfrontiert. Hier haben Service-Desk-Lösungen und Ticket-Management-Plattformen einen großen Einfluss auf die Produktivität der Kundendienstabteilungen.

Beispielsweise kann eine Helpdesk-Software wie Heroic Inbox erhaltene Supportanfragen den Mitarbeitern zuweisen und es ihnen ermöglichen, sowohl einfache als auch komplexe Tickets zu bearbeiten und zu verfolgen.

Durch die Verwendung einer Service-Desk-Plattform haben Kundendienstmitarbeiter die Möglichkeit, Fälle angemessen und geschickt zu kategorisieren, das Ticketvolumen zu handhaben und Hilfe zu leisten.

Wenn Sie also die beste Helpdesk-Ticketing-Lösung für Ihre Anforderungen bewerten, geben Sie Heroic Inbox eine Chance und finden Sie heraus, ob sie Ihren Erwartungen entspricht.