Eine einfache Anleitung für Marktplatzbesitzer, um mit dem Live-Chat-Modul von Dokan mehr Verkäufe zu erzielen

Die Bedeutung von LiveChat kann nicht ignoriert werden, da Kunden LiveChat bevorzugen, um direkt mit einem Einzelhändler in Kontakt zu treten. Kürzlich zeigt eine Studie von Zendesk, dass-

Fast 92 % der Kunden sind zufrieden, wenn sie die LiveChat-Funktion nutzen.

Dokan ist ein beliebtes WordPress-Multi-Vendor-Marktplatz-Plugin, das von WooCommerce betrieben wird. Es verfügt über eine breite Palette vielseitiger Features und Funktionen wie das Live-Chat-Modul, um die Live-Chat-Funktionalität Ihres Marktplatzes reibungslos auszuführen.

Heute teilen wir einige effektive und praktikable Tipps, die Ihnen helfen werden, mehr Verkäufe mit der Dokan Live-Chat-Option abzuschließen.

Einführung in das Live-Chat-Modul von Dokan und seine Funktionen

• Dokan umfasst Live-Chat-Funktionen in seinem Gebiet, um alle Ihre eingehenden Gespräche von verschiedenen Plattformen zu verwalten und abzuwickeln, wie z.

  • Facebook
  • Whatsapp
  • TawkTo
  • Und TalkJs

Sehen wir uns diese nacheinander an und verschaffen uns einen kurzen Überblick über die Live-Chat-Funktionen von Dokan.

Nutzung von Facebook-Live-Chat mit Dokan

Durch die Aktivierung der Facebook-Live-Chat-Option auf Ihrem Marktplatz können Sie (Verkäufer) Kunden direkt von Facebook aus bedienen. Ohne zur Facebook-Zielseite zu navigieren, können Benutzer problemlos mit Ihren Anbietern kommunizieren, die auf Ihrem Marktplatz bleiben, und von überall aus in Echtzeit Nachrichten senden.

Vorteile, die Sie durch die Facebook-Live-Chat-Integration in Ihren Marktplatz erhalten, sind:

• Hilft, Kunden direkt von Facebook zu kommunizieren, was 53 % der Nutzer sind, die eher einkaufen
• Gelegenheit, 15- mal mehr Engagement zu verdienen
• Lösen Sie Probleme innerhalb kurzer Zeit
• Entwickelt stärkere und persönlichere Verbindungen zu Ihren Kunden
• Hat eine Option, um private Nachrichtenlinks zu fördern.

Nutzung von WhatsApp Live-Chat mit Dokan

WhatsApp ist eine weitere beliebte Plattform für Textnachrichten und Videoanrufe. Und es hat derzeit mehr als 2 Millionen Benutzer. Obwohl es jetzt ein Schwesterkonzern von Facebook ist, erfreut es sich bei globalen Nutzern individueller Beliebtheit.

WhatsApp gilt als die meistgenutzte mobile Messenger-App der Welt.

Backlinko

Täglich werden mehr als 100 Milliarden Nachrichten verschickt. Es gibt eine großartige Gelegenheit, diesen Benutzern zu helfen, wenn sie Ihren Marktplatz durchsuchen. Und Dokan ermöglicht es Ihnen, die WhatsApp-App in Ihren Marktplatz zu integrieren, um die Live-Chat-Funktionalität für dieses riesige Publikum zu erweitern.

Schauen wir uns an, was Sie mit der WhatsApp Live Chat-App mit Ihrem Marktplatz noch bekommen können:

• Ermöglicht Kunden die sofortige Kontaktaufnahme mit Geschäftsinhabern
• Engagiert Kunden
• Verbirgt Kundeninformationen und ermöglicht asynchrone Konversationen, sodass Kunden jederzeit interagieren können
• Bietet Benutzern eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung während der Kommunikation.

Nutzung von TawkTo Live-Chat mit Dokan

Als Teil der Live-Chat-Funktion von Dokan können Ladenbesitzer und Verkäufer ihren Laden in die erstaunliche TawkTo- Plattform integrieren. Außerdem hilft Ihnen TawkTo , eine reibungslose Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, sie auf Ihrer Website zu überwachen und sich mit ihnen zu unterhalten, auf Support-Tickets zu antworten und ein Hilfezentrum zu erstellen, um Kunden zu stärken – alles 100 % kostenlos.

Hier sind die Dinge, die Sie nach der Integration von TawkTo in Ihren Online-Shop erhalten:

• Verfolgt Kundenaktivitäten in Echtzeit
• Ermittelt den Standort Ihres Kunden
• Arbeitet zusammen und weist Konversationen zu
• Es ist einfach, Wissen zu teilen und Dienstleistungen anzubieten.

Verwendung von TalkJS Live-Chat mit Dokan

Wenn Sie über ein Talk.JS Premium-Konto verfügen, können Sie diese beliebte Live-Chat-Funktion auch mit Ihrem von Dokan betriebenen Marktplatz nutzen. Wenn Verkäufer das Kontrollkästchen „ Live-Chat aktivieren “ aktivieren, wird die Chat-Option auf der Shop- und Produktseite angezeigt.

Es war leichtgewichtig, einfach zu implementieren, kostengünstig und bietet eine hervorragende Unterstützung. Ich glaube, wir haben ungefähr 300.000 Nachrichten mit den Jugendlichen weitergegeben.

Jan Hjrdie, Entwickler bei Aldrig Alene

Wenn Sie also TalkJS in den Multivendor-Marktplatz von Dokan integrieren, erhalten Sie die folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Messaging
• Es hat eine vorgefertigte Benutzeroberfläche
• Einfach anpassbares Design
• Entwicklerfreundliche API
• Nachrichtenmoderation und Benachrichtigung.

Verwandter Artikel: So fügen Sie die Live-Chat-Funktion von Facebook Messenger auf Ihrem Dokan-Marktplatz hinzu

7 bewährte Tipps für den Abschluss gewünschter Verkäufe mit der Live-Chat-Funktion von Dokan

Wie wir bereits gesagt haben, ist es für Vertriebsmitarbeiter eine komplizierte Aufgabe, Verkäufe abzuschließen oder Kunden in Live-Gesprächen vom Kauf zu überzeugen. Denn Kunden äußern ihre unterschiedlichen Meinungen, Vorschläge und Beschwerden, während sie mit den Vertriebsmitarbeitern oder Kundenbetreuern chatten.

Sie müssen also geeignete Kundendienststrategien anwenden, um all diese Kundenangelegenheiten in Echtzeit anzugehen. Auch das Befolgen einiger praktischer Tipps zum Abschließen von Verkäufen oder das Wissen, wie man einen Verkauf über Live-Chat abschließt, kann hervorragende Ergebnisse für Sie erzielen.

Nun, unten sind die 7 schnellen Tipps, um einen Verkauf abzuschließen, während Ihr Vertriebsteam einen Kunden über Live-Gespräche betreut.

01. Sei du selbst, klinge nicht wie ein 'Roboter'

Ein freundlicher Chat-Box-Support von einer echten Person kann Ihnen das Gefühl geben, eher wie ein traditionelles Ladenerlebnis zu sein, als nur eine Telefonnummer zu haben, die Kunden anrufen können, oder eine E-Mail-Adresse, die sie kontaktieren können

HelpScout

Wenn Sie einen Verkauf von Ihrem Kundenbetreuer erzielen möchten, müssen Sie zuallererst echte Menschen ( keine Bots ) dazu bringen, die Probleme der Kunden anzugehen. Weil automatisierte Bots möglicherweise nicht in der Lage sind, die genauen Punkte der Kunden herauszufinden, da sie zufällig Nachrichten an Kunden senden.

Wo eine echte Person direkt mit Kunden kommunizieren, ihre Probleme verstehen, sie konsultieren und Lösungen anbieten kann, senden Bots nur zufällige Nachrichten. Danach kann der Vertriebsleiter es einfach an die zuständige Abteilung weiterleiten, um dieses Problem zu lösen.

„Denken Sie daran: Kunden freuen sich darauf, mit einem Menschen zu interagieren und ihre Fragen zu lösen. “

Wenn Ihren Kunden jedoch Ihr Kundenservice-Ansatz gefällt, wer weiß, dass sie das Produkt vielleicht direkt aus Ihrem Live-Chat-Gespräch kaufen möchten oder möchten

02. Halten Sie Ihren ersten Eindruck unvergesslich

Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck . Ja! Einen guten Eindruck bei der ersten Nachricht zu hinterlassen, könnte beweisen, wie engagiert Ihr Kundensupport ist. Dies wirkt sich auch auf Ihre Markenqualität aus, wenn Ihr Kundensupport-Team Ihre Kunden überwältigen und ihnen zuhören kann, was sie brauchen.

Da Kunden schnelle Antworten wünschen, sollten Sie sich immer bemühen, Chat-Anfragen in kürzester Zeit zu beantworten. Und nach und nach werden Kunden Ihrem Support mit größerer Wahrscheinlichkeit vertrauen und ihn lieben, da sie von Zeit zu Zeit Antworten erhalten. Kurz gesagt, es könnten die ultimativen Tipps für den Verkaufsabschluss sein oder sie davon überzeugen, immer wieder in Ihren Online-Shop zurückzukehren.

Hier sollten Sie also darauf achten, den ersten Eindruck abzuheben!

• Erstellen Sie passende Live-Chat-Begrüßungen
• Stellen Sie ihnen die passenden Fragen
• Sammeln Sie ihre Kontaktinformationen für weitere Reichweite
• Fragen Sie nach ihrer bisherigen Reise mit Ihrem Online-Shop.

03. Versuchen Sie, ihre Probleme zu lösen, nehmen Sie Fähigkeiten zur Problemlösung an

Betrachten Sie sich als Kunden. Und Sie besuchen einen Online-Shop, um eine Uhr zu kaufen. Aber leider können Sie nicht finden, wonach Sie gesucht haben. Und Sie haben daran gedacht, die Live-Chat-Option zu öffnen, um das Problem zu lösen. Was könnte dich also glücklich machen? Natürlich könnte ein Kundensupport in Echtzeit mit einem Gespräch zur Problemlösung Ihren Tag versüßen. Rechts?

Versuchen Sie, Ihre Verbindungen oder Ihr Fachwissen zu nutzen, um die Arbeit des Kunden zu erleichtern. Betrachten Sie es als Investition in Ihre eigene Zukunft.

Geoffrey James, Autor und Vermarkter

Auf jeden Fall sollte Ihr Kundensupport-Team immer die Mentalität haben, auf die Stimmen der Kunden zu hören und ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Support-Team Fähigkeiten zur Problemlösung erwerben muss, dann helfen Sie ihm einfach dabei. Stellen Sie jedoch sicher, dass sie in der Lage sind, jedes Problem zu verstehen und zu lösen.

Nun, Sie können einige allgemeine Fragen stellen, um ihr Problem zu präzisieren und sie bekommen zu lassen, was sie brauchen.

• Können Sie bitte konkret auf das Problem eingehen, mit dem Sie konfrontiert sind?
• Wann ist das Problem aufgetreten?
• Standen Sie schon einmal vor dem Problem?

04. Finden Sie eine Lösung und führen Sie wie ein Profi

Nachdem Sie das Problem gefunden haben, besteht Ihr nächstes Ziel darin, es zu lösen, wie wir im vorherigen Abschnitt darüber gesprochen haben. Dazu müssen Sie ein gewisses analytisches Denkvermögen haben, bevor Sie es an das jeweilige Team weiterleiten.

Bevor Sie das Problem übergeben, können Sie also einige Fragen stellen, nachdem Sie Fragen von Ihren Kunden erhalten haben:-

• Ressourcen, die Sie für die Lösung benötigen
• Wie viel Zeit wird es dauern, um es zu lösen (Zeitrahmen)
• Erforderliche Aufgabe, um dies zu erreichen (Aufgliederung der Aufgabe)
• Wer sollte beauftragt werden, die geplante Lösung zu überprüfen (Aufgabenüberprüfung)
• Wie wird der Kunde über die Lösung informiert (endgültige Einreichung)

Nachdem Sie all diese Fragen geklärt haben, können Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Und dies könnte auch eine großartige Möglichkeit sein, einen Verkauf abzuschließen, indem ihre Probleme gelöst werden.

05. Kennen Sie Ihr Produkt, bevor Sie es verkaufen. Produktkenntnisse sind wichtig

Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die jedes Mitglied des Support-Teams haben muss – die Produkte verstehen, bevor Sie den Kundendienst anbieten . Ohne das Produkt zu kennen, können Sie keine Informationen generieren und an Kunden liefern. Daher muss Ihr Support-Team oder Kundenbetreuer alle Vor- und Nachteile Ihrer Produkte kennen. Andernfalls erhalten Kunden nicht den Service, den sie von Ihrer Marke verdienen, was Ihrem Markenruf schadet.

Es ist schwierig, effektiv an einen Kunden zu verkaufen, wenn wir nicht zeigen können, wie ein bestimmtes Produkt seine oder ihre Bedürfnisse erfüllt

Matthew Hudson, Autor bei The Balance SMB

Stellen Sie also sicher, dass Sie über ausreichende Kenntnisse über Ihr Produkt verfügen, bevor Sie auf Kundentickets antworten. Zum Beispiel, wie es funktioniert, wie man es bedient, Preismodelle oder was die grundlegenden Merkmale und Funktionen sind usw. Sie können jedoch Sitzungen, Besprechungen organisieren oder Videos erstellen, um Ihrem Kundensupport-Team dabei zu helfen, mehr über das Produkt zu erfahren. Als Ergebnis erhalten Sie die folgenden Vorteile:-

• Erhöht die Kommunikationsfähigkeit
• Weckt Begeisterung
• Entwickelt Vertrauen
• Hilft bei der Beantwortung von Einwänden
• Hilft, schnelle Lösungen zu finden

06. Seien Sie rund um die Uhr verfügbar

Wir wissen bereits, dass Kunden Echtzeit-Support von ihren bevorzugten Marken oder Diensten wünschen. Angenommen, Sie haben ein MI-Telefon gekauft. Und nachdem Sie es 5 Monate lang verwendet haben, sind Sie mit einigen technischen Problemen konfrontiert. Sie dachten also, Hilfe vom MI-Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Was erwartest du also? Natürlich jemand, der auf Ihre Nachricht antwortet und eine bessere Anleitung und Unterstützung bei Ihren Fragen gibt.

79 % der Kunden geben an, dass sie den Live-Chat aufgrund der sofortigen Antwort im Vergleich zu anderen inaktiven Kanälen bevorzugen

eBeratung

Versuchen Sie daher immer, sich selbst aktiv zu machen. Stellen Sie einen Röster für verschiedene Zeiten her und implementieren Sie ein automatisiertes Tool zur Verwaltung Ihrer Remote-Mitarbeiter. Infolgedessen können Ihre Kunden rund um die Uhr mit Ihrem Support-Team kommunizieren und ihre Probleme sofort lösen. So hat es eine bessere Chance, einen Verkauf abzuschließen, da Ihr Kundensupport-Team die ganze Zeit aktiv ist.

Verwandter Artikel: Verwalten Sie Ihr Remote-Team intelligent mit WP ERP

07. Recherchieren Sie Ihren Kunden vor jedem Gespräch

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen, ist es einfacher, ihre Probleme herauszufinden und Unterstützung basierend auf ihren Attributen bereitzustellen. Um mehr über Ihre Kunden durch Live-Chat zu erfahren, können Sie einfach relative Fragen stellen, ihr Feedback einholen, ihre Details sammeln und ihre Erwartungen kennen.

Mehr als 41 % der Marketingleiter nutzen Daten zur Kundenbindung, um eine bessere datengesteuerte Marketingunterstützung zu bieten

Forbes

Ja das stimmt! weil es Ihnen helfen wird, Ihre Bemühungen in die richtige Richtung zu entwickeln, um von zukünftigen Marketingansätzen zu profitieren. Einige Unternehmen vernachlässigen jedoch das Sammeln von Kundendaten vor oder nach dem Verkauf. Was eigentlich nicht ratsam ist – basierend auf den obigen Informationen .

Als Besitzer eines E-Commerce-Marktplatzes sollten Sie Ihr Support-Team also immer dazu inspirieren oder schulen, Kundendaten zu sammeln, zu recherchieren und zu analysieren, bevor Sie ihnen antworten. Sie können die Kundendaten jedoch leicht über den Live-Chat herausfinden, indem Sie zwei wichtige Dinge verstehen – Nachfrage und Bedürfnisse . Und hier sind Beispielabfragen, die Sie stellen können, wenn Sie nicht genug Ahnung von den Kunden haben, denen Sie antworten werden.

• Was suchen Sie auf unserer Seite?
• Was sind deine Interessen?
• Haben Sie die gesuchten Produkte gefunden?
• An welchen Arten von Produkten sind Sie interessiert?
• Haben Sie die dynamische Suchmaschine für Ihre Recherche verwendet?

So können Anbieter mit Kunden kommunizieren. Dies wird sie auch dabei unterstützen, eine reibungslose Interaktion mit den Kunden aufrechtzuerhalten.

Nun, das sind die Tipps zum Abschluss von Verkäufen oder Abschlusstechniken, wie auch immer Sie es nennen können. Versuchen Sie, sich diese umsetzbaren Tipps zu merken, während Sie Kundensupport auf Ihrer E-Commerce-Website anbieten. Sicherlich wird es die besten Ergebnisse für Ihr Online-Geschäft und das gesamte Unternehmen bringen.

Wie auch immer, wenn Sie unbedingt den Integrationsprozess der Dokan-Live-Chat-Funktionen mit Ihrem Marktplatz kennenlernen möchten, können Sie dies ganz einfach über den angegebenen Link ausführen.

Erfahren Sie alles über die Live-Chat-Funktionen von Dokan

Oder Sie können sich das Video-Tutorial unten ansehen, um zu erfahren, wie die Live-Chat-Funktion von Dokan ( TalkJS ) im Detail funktioniert.

FAQ(s)

Sie können jedoch diesen nützlichen Links folgen, um weitere Informationen zu Live-Chat-Funktionen für Ihren Multivendor-Marktplatz zu erhalten:-

• Aktivieren Sie die WhatsApp & TawkTo Live Chat App auf Ihrem Marktplatz
• Integrieren Sie den Facebook Messenger auf Ihrem Marktplatz
• Reduzieren Sie die Aufgabe des Einkaufswagens und richten Sie Ihre verlorenen Kunden neu aus

Zeit zum Handeln

Dies sind einige leistungsstarke Tipps zum Abschluss von Verkäufen über die Live-Chat-Funktion auf Ihrem Marktplatz. Und Dokan gibt Ihnen die Möglichkeit, die beliebten Live-Chat-Plattformen in Ihren Marktplatz zu integrieren.

Mehr als 73 % der Kunden glauben, dass ein Unternehmen, das seine Zeit priorisiert, das wichtigste Element eines guten Kundenservice ist. Die Live-Chat-Funktion von Dokan kann das für Sie erledigen. Mit dieser Integration erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden. So kann Ihr E-Commerce-Shop einfach verfeinert werden, ohne die Zeit der Kunden zu verschwenden.

Warum bist du dann nicht dabei? Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.