Tidio Review: Game-Changer für den Kundensupport? (2024)

Wenn Sie nach einer Chatbot-Lösung suchen, die Ihnen dabei helfen kann, mehr Leads zu generieren, den Kundenservice zu verbessern und Ihre Marketingkampagnen zu automatisieren, sind Sie vielleicht auf Tidio gestoßen. Tidio ist eine cloudbasierte Plattform, die verschiedene Funktionen und Integrationen bietet, die Ihnen beim Ausbau Ihres Online-Geschäfts helfen. Aber ist Tidio die richtige Wahl für Sie? In diesem Artikel gehen wir auf die Funktionen und Preise von Tidio ein und vergleichen Tidio anschließend kurz mit einigen seiner Konkurrenten.

Was ist Tidio?

Tidio ist eine KI-gestützte Kundenservice- und Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Als Teil seiner wachsenden Produktplattform bietet das Unternehmen Live-Chat, Chatbots, Support-Desk-Ticketing und E-Mail-Marketing. Es handelt sich um eine Plattform, die es schon seit einiger Zeit gibt und die wir schon oft empfohlen haben.

Der Service soll mittelständischen Unternehmen dabei helfen, Kundenprobleme zu lösen und gleichzeitig Umsätze zu generieren.

Tidio bietet Lösungen, die KI oder Menschen in den Mittelpunkt der Kundeninteraktion stellen können (oder eine hilfreiche Mischung aus beidem). Es handelt sich um ein umfangreiches System, das den größten Teil Ihres Helpdesks ausmachen und gleichzeitig in andere wichtige Tools integriert werden kann.

Überprüfung der Chatbot-Funktionen von Tidio

Tidio hat viel zu bieten, da das Unternehmen schon lange im Kundendienstgeschäft tätig ist. Aber sie sind mit den neuesten Technologien auf dem Laufenden geblieben. Wir werden alle Hauptfunktionen und ihre Funktionsweise behandeln.

Fortschrittliche KI-Chatbots für besseren Kundenservice

Die Plattform von Tidio bietet zahlreiche Optionen zum Erstellen von Chatbots. Sie verfügen nicht nur über die traditionellen, programmierbaren Chatbots, sondern haben auch noch einen draufgelegt, indem sie KI-Chatbots anbieten, die komplexere Interaktionen bewältigen können.

Lyro AI Konversations-Chatbot

Im Gegensatz zu den anderen Chatbots, auf die sich Tidio traditionell konzentriert und die auf vordefinierten Regeln und Skripten basieren, nutzt Lyro AI fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache und Deep Learning, um den Kontext und die Absicht der Nachrichten des Benutzers zu verstehen und relevante und personalisierte Antworten zu generieren.

Lyro AI kann auch komplexe Aufgaben wie die eindeutige Beantwortung von FAQs oder die Bereitstellung von Produktempfehlungen bewältigen, ohne dass eine Programmierung oder Integration durch den Geschäftsinhaber erforderlich ist. Lyro AI ist so konzipiert, dass es einfach zu bedienen, flexibel und skalierbar ist und Unternehmen dabei hilft, die Zufriedenheit, Loyalität und Bindung ihrer Kunden zu steigern.

FAQs lassen sich einfach in verschiedenen Formaten importieren, z. B. direkt geschriebene FAQs, Informationen von Ihrer Website oder die Verwendung von Lyro AI, um neue FAQs mit AI zu generieren.

Lyro AI macht es einfach, Konversations-Chatbots zu testen, bevor Sie sie vollständig auf Ihrer Website bereitstellen. Stellen Sie ihm so viele Fragen wie möglich, um zu sehen, wie er reagiert. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, festzustellen, ob weitere Trainingsdaten erforderlich sind.

Teilen Sie Lyro AI mit, wenn es seine Arbeit erledigt hat und es mit Handoff-Regeln an einen Live-Agenten übergeben soll. Auf diese Weise nutzen Sie KI, obwohl sie hilfreich ist, können aber sofort auf echte menschliche Agenten umsteigen, wenn die KI nicht ausreicht.

Lyro AI verfügt außerdem über detaillierte Analysen, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot die gewünschte Wirkung erzielt und Kundenfragen beantwortet.

Richten Sie Marketingautomatisierungen mit programmatischen Chatbots ein

Mit Tidio können Sie Chatbots für verschiedene Zwecke erstellen und anpassen, beispielsweise für Ticketing, Lead-Generierung und Terminplanung.

Mit Ticketing-Chatbots können Sie Kundenanfragen effizienter und effektiver bearbeiten. Sie können Regeln und Auslöser einrichten, um Tickets den richtigen Agenten zuzuweisen, dringende Probleme zu priorisieren und mit Kunden nachzufassen. Sie können Tidio auch in Ihre bevorzugten Tools wie Zendesk, Messenger oder WhatsApp integrieren, um Ihre Tickets von einem Ort aus zu verwalten.

Chatbots zur Lead-Generierung helfen dabei, Leads auf Ihrer Website rund um die Uhr zu erfassen und zu qualifizieren. Sie können ansprechende Gespräche gestalten, in denen Kontaktinformationen gesammelt, Kundenbedürfnisse ermittelt und personalisierte Lösungen angeboten werden. Um sie weiter zu pflegen, können Sie Ihre Leads auch mit Ihrem CRM, E-Mail-Marketing oder E-Commerce-Plattformen wie HubSpot, Mailchimp oder Shopify synchronisieren.

Tidio-Chatbots lassen sich einfach einrichten und auf Ihrer Website bereitstellen. Mit dem Drag-and-Drop-Builder können Sie Chatbot-Szenarien erstellen oder aus verschiedenen vorgefertigten Vorlagen für unterschiedliche Branchen und Anwendungsfälle wählen.

Chatbot-Trigger, Aktionen und Analysen

Das Anpassen von Chatbot-Interaktionen (oder das Erstellen von Grund auf) wird durch den visuellen Automatisierungs-Builder vereinfacht. Sie können jede Automatisierung (sogar mehrstufige Auslöser) mit mehr als einem Dutzend Auslösern auslösen, die anpassen, wann Chatbots ausgelöst werden und welche Aktionen sie ausführen können.

Über Automatisierungsauslöser können Sie bestimmte Aktionen einrichten. Dies kann so einfach sein wie das Senden einer bestimmten Nachricht oder so kompliziert wie das Zusammenfassen mehrerer Schritte. Das Spannende an Tidio ist, dass Sie E-Mail-Kampagnen basierend auf Chatbot-Interaktionen auslösen können, da es diese Chatbots unterstützt und über ein E-Mail-Marketingsystem verfügt.

Tidio-Chatbots unterstützen auch Bedingungen (Anzeigeregeln) für die Anzeige von Chatbots auf Ihrer Website. Sie können je nach Betriebssystem, Bildschirmauflösung und Tageszeit unterschiedliche Chatbots aktivieren.

Tidio bietet außerdem visuelle Analysen für jeden Ihrer Chatbots. Dadurch wird visualisiert, wie viele Benutzer verschiedene Aktionen mit Ihrem Chatbot ausführen. Dies ist eine einfache Möglichkeit, zu visualisieren, womit Ihre Website-Besucher interagieren und welche Verhaltensweisen am häufigsten verwendet werden.

Tidio bietet bei seinen Chatbot-Lösungen zahlreiche Funktionen. Durch die Hinzufügung der Konversationsfunktionen von Lyro AI ist Tidio eine gut entwickelte Lösung für den Kundensupport.

Erstellen Sie ein Helpdesk- und Live-Chat-Supportsystem für Ihr Unternehmen

Die Helpdesk-Inbox- und Live-Chat-Lösungen von Tidio sind leistungsstarke Tools, die Ihnen helfen können, einen besseren Kundenservice zu bieten und den Umsatz zu steigern. So funktionieren sie:

Die Verwaltung von Kundenanfragen kann überwältigend sein, insbesondere über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Facebook Messenger. Hier kommen der Helpdesk und der Posteingang zum Einsatz. Es handelt sich um eine zentralisierte Plattform, mit der Sie alle Ihre Kundensupportanfragen an einem Ort verwalten können. Mit dieser Plattform können Sie Ihren Agenten Tickets zuweisen, Notizen, Tags und benutzerdefinierte Felder hinzufügen und den Status und die Lösungszeit jedes Tickets verfolgen.

Darüber hinaus können Sie mit der Plattform einige Aufgaben automatisieren, z. B. das Versenden automatischer Antworten, das Zuweisen von Tickets auf der Grundlage von Regeln oder das Auslösen von Chatbots zur Bearbeitung häufiger Fragen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundensupportprozess optimieren und sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden zeitnahen und effizienten Support bieten.

Mit der Live-Chat-Funktion von Tidio können Sie in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt treten und ihnen Hilfe oder Anleitung geben. Sie können das Erscheinungsbild und Verhalten des Chat-Widgets anpassen, Chat-Betreiber und -Abteilungen einrichten und Pre-Chat-Umfragen und Offline-Formulare verwenden, um Informationen von Besuchern zu sammeln. Live-Chat-Interaktionen finden im Posteingang für Live-Agenten statt und erleichtern so die Kommunikation mit allen Kunden, unabhängig vom Kanal, über den sie stammen (z. B. Website, Messenger oder WhatsApp).

Insgesamt vereinfacht die Live-Chat-Funktion von Tidio die Verbindung mit Ihren Website-Besuchern und bietet ihnen die Unterstützung, die sie benötigen.

Verbinden Sie Ihre Chatbots mit mühelosem E-Mail-Marketing

Die praktische Plattform von Tidio erleichtert das Chatten mit Besuchern und Kunden, die auf Ihrer Website landen. Aber wussten Sie, dass Tidio auch E-Mail-Marketing-Dienste anbietet? Mit Tidio können Sie wunderschöne Newsletter und automatisierte Kampagnen erstellen und an Ihre Abonnenten senden. Es ist ganz einfach, mit einer Vorlage zu beginnen oder von Grund auf neu zu erstellen.

Der E-Mail-Editor von Tidio verfügt über zahlreiche Struktur- und Designoptionen, die in seinen visuellen Builder integriert sind. Es ist mit den meisten E-Mail-Buildern und -Editoren auf dem Markt vergleichbar.

Der E-Mail-Builder von Tidio verfügt über alle grundlegenden Blöcke, mit denen Sie E-Mails erstellen können. Uns gefällt besonders, dass es einen Menü- und Bannerblock gibt, den viele andere Dienste nicht haben.

Es verfügt über einen benutzerfreundlichen KI-Inhaltsgenerator, der in den Editor integriert ist. Dadurch können Sie KI direkt in Ihrem Workflow nutzen, anstatt mehrere Tools gleichzeitig.

Sie können Ihre Zielgruppe auch anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben und ihrer Interaktionen mit Ihrer Website segmentieren. Die E-Mail-Marketingfunktionen von Tidio können Ihnen dabei helfen, Ihre Conversions, Kundenbindung und Loyalität zu steigern.

Jede einzelne Kampagne oder Automatisierung verfügt über alle Standard-E-Mail-Statistiken. Damit ist es eine ebenso gute Wahl wie viele andere E-Mail-Marketing-Plattformen.

Egal, ob Sie für Ihre Produkte werben, Ihre Inhalte teilen oder Kundenbeziehungen aufbauen möchten, Tidio kann Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mail-Marketingziele zu erreichen.

Überprüfung der Tidio-Preise

Tidio verfolgt bei der Preisgestaltung einen sehr differenzierten Ansatz. Das bedeutet, dass viele verschiedene Pläne/Stufen unterschiedliche Anordnungen von Tools und Nutzungsbeschränkungen bieten. Sie bieten Pläne an, die von einem monatlichen kostenlosen Kontingent bis zum Tidio+-Plan für mehr als 394 $/Monat reichen.

Sie bieten auch einige Add-ons an, die Funktionen à la carte bieten, die normalerweise in den teureren Tarifen zu finden sind. Auf diese Weise können Sie je nach Bedarf einen günstigeren Plan auswählen und gleichzeitig einige Funktionen zu einem geringeren Preis hinzufügen als bei Tidio+.

Verfügbare Add-ons sind:

• Lyro AI geht über die Grundfunktionen der Nicht-Titdio+-Pläne hinaus
• E-Mail-Marketing, dessen Preis auf der Anzahl der monatlich versendeten E-Mails basiert
• Entfernung des Tidio-Brandings

Kostenloses Kontingent – ​​0 $/Monat

Mit Tidio Free erhalten Sie drei Live-Agentenplätze kostenlos. Außerdem haben Sie Zugriff auf 50 Live-Chat-Gespräche und 100 Chatbot-Trigger pro Monat. Das Ticketsystem verfügt über eine unbegrenzte Ticketverwaltung.

Das ist nicht alles! Sie profitieren außerdem von verschiedenen Funktionen, darunter Live-Chat, Messenger, Instagram, WhatsApp-Integration, App-Integrationen, vorgefertigte Antworten (grundlegende Lyro-KI), Mehrsprachigkeitsfunktionen, Optionen zur Widget-Anpassung, grundlegende Analysen und mehr.

Am besten für kleine Unternehmen oder Start-ups geeignet, die ohne finanzielle Verpflichtungen mit Kunden in Kontakt treten möchten.

Starter-Stufe – 29 $/Monat

Mit dem Starter-Plan von Tidio gelten für Funktionen der kostenlosen Stufe erhöhte Limits, wie z. B. Live-Chat-Interaktionen von bis zu 100 pro Monat und Chatbot-Trigger von 500 monatlich.

Am besten für wachsende Unternehmen geeignet, die mehr Automatisierung durch einen Chatbot wünschen und dafür etwas Geld ausgeben können. Kleinere Teams (bis zu drei Personen) können damit die meisten ihrer Chatbot- und Live-Chat-Interaktionen verwalten. Es gibt keine E-Commerce-basierten Chatbots oder Aktionen.

Communicator-Stufe – 25 $/Monat pro Sitzplatz

Der Communicator-Plan umfasst alle kostenlosen Funktionen, wobei der Schwerpunkt auf Live-Kommunikationstools liegt. Es gibt keine monatliche Obergrenze für Live-Chat-Interaktionen, die Preise werden jedoch pro Benutzer oder „Platz“ berechnet. Wenn Ihr Team also zwei Live-Agenten hat, würden Sie 50 $/Monat für unbegrenzte Live-Interaktionen und getrennte Agentenrollen ausgeben. Tidio bietet auch Shopify-Aktionen an, z. B. das Anzeigen des Warenkorbinhalts, das Einlösen von Gutscheinen und das Stornieren von Bestellungen.

Ideal für Teams, die Live-Chat-Funktionen für Agenten benötigen, um in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Nichts für Teams, die viel Chatbots und automatisierte Gespräche benötigen.

Chatbots-Stufe – Ab 29 $/Monat

Der Chatbots-Plan umfasst alles im kostenlosen Kontingent, konzentriert sich jedoch auf höhere Limits für Chatbot-Trigger (beginnend bei 2.000 Triggern). Trigger dienen dazu, anhand bestimmter Regeln bestimmte Aktionen mit einem Chatbot auszulösen. So weiß Ihr Chatbot, was wann zu tun ist.

Ideal für Unternehmen, die Interaktionen automatisieren und den Kundenservice mit Chatbots optimieren möchten.

Communicator + Chatbots – Ab 29 $/Monat + 25 $/Monat pro Sitzplatz

Dieser Plan kombiniert die beiden Pläne, sodass wir nicht näher darauf eingehen. Im Wesentlichen werden alle Grenzen beider Pfade addiert. So sind 2.000 Chatbot-Trigger und unbegrenzte Live-Chat-Interaktionen enthalten. Bei diesem Plan gelten jedoch die gleichen Preise pro Benutzer für Communicator-Plätze. Dies ist nur für Teams nützlich, die höhere Limits an grundlegenden Chatbot-Triggern und unbegrenzte Live-Chat-Interaktionen im gesamten Team benötigen.

Tidio+ – Ab 394 $/Monat

Tidio bietet dieses Premium-Angebot mit allen Funktionen der anderen Stufen sowie exklusiven Services wie einem dedizierten Customer Success Manager, Kontoüberprüfungen, Schulungssitzungen und mehr. Dieser Plan beinhaltet erweiterte Lyro-KI-Fähigkeiten und mehr Integrationen.

Ideal für größere Unternehmen, die eine umfassende Suite an Tools und personalisierten Service für ihre Kundensupport-Organisation benötigen. Die Preise beginnen bei 394 $/Monat, aber in Wirklichkeit richten sich die Preise nach Ihren Bedürfnissen. Das bedeutet, dass ein Gespräch mit den Support-Mitarbeitern erforderlich ist, um Ihren endgültigen Preis zu ermitteln.

Welcher Plan ist der richtige für Sie?

Jede Stufe ist auf Skalierbarkeit ausgelegt, sodass Unternehmen mit einem grundlegenden Satz an Funktionen beginnen und im Laufe ihres Wachstums weitere hinzufügen können. Die kostenlose Stufe eignet sich perfekt für kleine Unternehmen, die die Möglichkeiten der Online-Kundenbindung testen. Die Stufen „Starter“ und „Chatbots“ sind ideal für diejenigen, die auf Analysen bzw. Automatisierung angewiesen sind. Der Communicator-Plan ist für Teams gedacht, die stark auf die Unterstützung durch Live-Agenten angewiesen sind. Für Teams, die sowohl Live-Agent-Funktionen als auch Automatisierung benötigen, bietet die Stufe Communicator + Chatbots eine umfassende Lösung. Schließlich richtet sich Tidio+ an große Teams, die ein umfassendes Paket an Tools und Diensten für den Kundensupport benötigen.

Überprüfung der Vor- und Nachteile von Tidio

Für diejenigen, die nur eine Liste der guten und schlechten Dinge wünschen: Wir haben einige Dinge notiert, die uns an Tidio gefallen und von denen wir uns wünschen, dass sie besser sein könnten.

Was sind die Vorteile von Tidio?

• Tidio ist einfach zu bedienen und erfordert keine Programmierkenntnisse.
• Es unterstützt über 35 Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern.
• Es bietet einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen.
• Lyro, der KI-gestützte Chatbot von Tidio, kann bis zu 70 % der Kundenprobleme lösen.
• Der Chatbot kann Ihren Website-Besuchern basierend auf deren Aktivität personalisierte Rabatte anbieten.
• Tidio bietet Multichannel-Kommunikation durch Messaging-App-Integrationen.
• Tido + Email Marketing kann eine erweiterte Automatisierung mit Triggern im Chatbot erstellen.
• Es bietet Leistungsanalysen für Helpdesk- und Kundendienstteams.

Was sind die Nachteile von Tidio?

• Die Benutzerpreise von Tidio summieren sich schnell, wenn ein Team wächst.
• Lyro Conversational AI ist ein Add-on zu den meisten Plänen, was die monatlichen Kosten in die Höhe treibt.

Die meisten Nachteile, die wir festgestellt haben, hängen mit der Preisgestaltung zusammen. Insgesamt bietet Tidio im Vergleich zu anderen Full-Service-Helpdesk-Lösungen ein wettbewerbsfähiges Paket. Wenn Sie nicht alle Helpdesk-Funktionen benötigen, ist es möglicherweise eine gute Idee, einige Alternativen in einem anderen Preissegment in Betracht zu ziehen. Auf diese Weise erhalten Sie die gewünschten Funktionen, ohne für Extras bezahlen zu müssen. Dennoch können wir Tidio nicht genug empfehlen. Es hat sich im Laufe der Jahre zu einem großartigen Supportprodukt entwickelt.

Tidio-Alternativen

Hier sind andere Tidio-Alternativen, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen sollten, und welche Situationen sie gut sind:

1. Hubspot – Bietet eine Full-Service-Helpdesk-Lösung, stellt aber möglicherweise auch andere Tools bereit, die Sie für andere Bereiche Ihres Unternehmens benötigen (wie CMS, CRM, Site Analytics und mehr).
2. Chatbase – Einfache Lösung zum Trainieren eines benutzerdefinierten GPT-Chatbots, zur Installation auf Ihrer Website und zum Sammeln von Leads – kein Benutzer-Fallback oder Live-Chat, nur KI.
3. Botsonic – Chatbot-Building-Plattform, die sich auf Konversations-KI konzentriert, aber auch über eine Live-Agent-Infrastruktur verfügt, ein hervorragender Zwischendienst.

Abschluss

Tidio ist eine langjährige Chatbot-Lösung, die es schon lange vor dem KI-Trend gab. Seitdem KI populär geworden ist, hat Tidio seine Lyro-KI-Lösung veröffentlicht, die mehrere Arten von Chatbots abdeckt. Allerdings ist es bei weitem nicht die einzige KI-Chatbot-Lösung auf dem Markt. Das Unternehmen, das den Tidio-ähnlichen Ansatz verfolgt, ist Hubspot mit seinen Chatbots im Hubspot Service. Offensichtlich verfügt Hubspot über ein größeres Ökosystem an Tools (Marketing, CRM usw.), aber das könnte eine attraktive Möglichkeit sein, den Kauf von Software zu betrachten.

Für einfachere Chatbot-Optionen, die weniger auf Live-Agentenunterstützung angewiesen sind, empfehlen wir Chatbase und Botsonic. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie Chatbots anhand privater Daten trainieren können. Anschließend nutzen sie KI, um selbstständig mit Ihren Website-Besuchern über deren Fragen zu sprechen.