Die Psychologie eines Online-Käufers

Jedes Mal, wenn jemand online einkauft, spielen eine Vielzahl psychologischer Faktoren eine Rolle. Wenn Sie also verstehen, wie das menschliche Gehirn funktioniert und genauer gesagt, wie Menschen sich zum Kauf entscheiden, kann dies zum Erfolg Ihres Online-Shops beitragen.

Bei der Nutzung der Käuferpsychologie geht es um mehr als nur darum, Verkäufe zu tätigen. Es hilft Ihnen, ein besseres Benutzererlebnis zu bieten, auf persönlicher Ebene mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten und Ihren Kunden die beste Lösung anzubieten.

Überlegen Sie, wie Sie die folgenden psychologischen Prinzipien anwenden können, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Die Psychologie des Webdesigns

Menschen lieben Bilder mit Gesichtern

Versuchen Sie bei der Auswahl von Fotos, Bilder mit Gesichtern einzubinden. Warum? Es gibt einen Teil unseres Gehirns, der speziell darauf ausgelegt ist, auf Gesichter zu reagieren, und unsere Aufmerksamkeit richtet sich automatisch auf sie.

Gesichtsausdrücke sind im Allgemeinen universell. Sie sind mit Emotionen verbunden und können eine großartige Möglichkeit sein, ein positives Gefühl für Ihr Produkt zu erzeugen.

Wir fühlen uns besser, wenn wir andere Menschen lächeln sehen, weil die Spiegelneuronen in unserem Gehirn uns helfen, ähnliche Emotionen wie die gezeigten zu erleben. Wenn Sie also ein Bild eines glücklichen lächelnden Kunden präsentieren, während Sie Ihr Produkt verwenden, hilft dies den Website-Besuchern, sich in Bezug auf Ihre Marke wohl zu fühlen.

Es ist auch nützlich, Ihrem Unternehmen buchstäblich ein Gesicht zu geben. Menschen verbinden sich besser mit anderen Menschen als mit einem Unternehmen, das sonst distanziert wirken könnte. Fotos von Ihrem Team, Gründern oder Kunden können viel dazu beitragen, mit neuen Käufern in Kontakt zu treten.

Farben sind mit Gefühlen und Handlungen verbunden

Farben können unsere Stimmung und unser Verhalten beeinflussen, daher ist es ratsam, die Farben zu berücksichtigen, die Sie für Ihre Marke und Website auswählen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen, denn die Art und Weise, wie wir auf Farbe reagieren, hängt weitgehend von persönlichen Erfahrungen ab.

Hier sind jedoch ein paar Wörter, die oft mit bestimmten Farben in Verbindung gebracht werden:

• Rot – Kraft, Energie und Liebe
• Gelb – Freude, Glück und Inspiration
• Grün – Natur, Gesundheit und Geld
• Blau – Vertrauen, Frieden und Verantwortung
• Lila – Königtum, Reichtum und Spiritualität
• Pink – fürsorglich, pflegend und liebend
• Schwarz – Ernsthaftigkeit, Mysterium und Traurigkeit
• Weiß – Ruhe, Sauberkeit und Einfachheit

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu recherchieren, wie Ihre Kunden Farben interpretieren. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein internationales Publikum haben, da sich die Bedeutung von Farbe in verschiedenen Kulturen dramatisch ändern kann. Sie wollen keine Farbe, die Ihre potenziellen Käufer mit Trauer oder Gefahr assoziieren.

Denken Sie auch daran, dass etwa 8 % der Männer und 0,5 % der Frauen irgendeine Form von Farbenblindheit haben. Verlassen Sie sich nicht nur auf Farbe, um Ihre Botschaft zu kommunizieren; Verwenden Sie auch Symbole und Formen. Und stellen Sie sicher, dass genügend Kontrast zwischen Textfarben und Hintergrundfarben vorhanden ist. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Website barrierefrei machen.

Kunden verbinden sich mit Fotos und Videos

Gute Bilder sehen nicht nur gut aus; Sie erregen auch Aufmerksamkeit, wecken Emotionen und zwingen Käufer zum Handeln. Unser Gehirn verarbeitet Bilder 60.000 Mal schneller als Text, daher sind sie oft das allererste, was Kunden auf Ihrer Website bemerken.

Verwenden Sie nach Möglichkeit Ihre eigenen, gebrandeten Fotos anstelle von Stock-Fotos. Stockfotos können gefälscht wirken und somit das Vertrauen Ihrer Kunden mindern. Sie sind auch nicht einzigartig für Ihre Marke – Tausende anderer Unternehmen könnten genau dasselbe Bild verwenden. Wenn Sie Stockfotos verwenden müssen, wählen Sie solche, die natürlich und echt wirken und nicht inszeniert.

Und da Sie mit physischen Geschäften konkurrieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine Vielzahl von Produktbildern präsentieren. Potenzielle Kunden können Ihre Produkte nicht berühren oder fühlen, also fügen Sie Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln hinzu. Heben Sie Details wie Texturen und Besonderheiten hervor.

Videos sind auch eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie sind sowohl visuell als auch akustisch und daher einprägsamer als andere Medienformen – die Zuschauer erinnern sich an 95 % einer Nachricht, wenn sie sie in einem Video ansehen, verglichen mit 10 %, wenn sie sie lesen.

Haben Sie schon einmal während eines Films geweint? Das liegt daran, dass Videos genau die gleichen Spiegelneuronen in unserem Gehirn verwenden wie Bilder. Wir können uns in die Lage der Menschen versetzen, die wir beobachten. Zeigen Sie also Videos mit zufriedenen Kunden oder Geschichten von Menschen, denen Sie geholfen haben. Es kann einen langen Weg gehen!

Gutes Design bezieht sich auf Glaubwürdigkeit

Laut dem Stanford Web Credibility Project bewertet fast die Hälfte der Verbraucher die Glaubwürdigkeit einer Website anhand ihres visuellen Designs. Faktoren wie Farben, Schriftarten, Layouts, Bilder und Navigation tragen alle dazu bei, ob Ihre Website-Besucher Ihr Unternehmen als professionell ansehen oder nicht.

Hier sind ein paar Dinge zu beachten:

• Vermeiden Sie Tippfehler und unscharfe Bilder. Kunden können solche Fehler schnell mit mangelnder Professionalität in Verbindung bringen.
• Wählen Sie gut lesbare Schriftarten. Seien Sie kreativ und heben Sie Ihre Website hervor, aber es ist wichtig, dass die Benutzer trotzdem alle Ihre Inhalte lesen können.
• Vermeiden Sie Unordnung. Packen Sie nicht tonnenweise Bilder und Text in Ihre Website. Priorisieren Sie stattdessen wichtige Inhalte und Handlungsaufforderungen. Leerraum – oder ungenutzter Raum – verbessert das Verständnis und lenkt den Fokus auf wichtige Informationen.
• Halten Sie die Dinge konsistent. Verwenden Sie auf Ihrer Website dieselben Farben, Schriftarten und denselben Designstil. Dies hilft Ihren Kunden zu wissen, dass sie am richtigen Ort sind, und ermutigt sie, sich an Ihre Marke zu erinnern.

Wenn Sie Ihren Online-Shop neu gestalten möchten, probieren Sie eines unserer für WooCommerce entwickelten Themen aus. Oder beauftragen Sie einen unserer WooExperts, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Wie Psychologie die Benutzererfahrung beeinflusst

Menschen scannen Bildschirme basierend auf ihrer Erfahrung

Eye-Tracking ist der Prozess, bei dem gemessen wird, wohin Menschen schauen und in welcher Reihenfolge, wenn sie eine Website besuchen. Zu wissen, wie sich der durchschnittliche Benutzer online verhält, kann bei Designentscheidungen unglaublich wertvoll sein.

Es gibt bestimmte Muster, die relativ universell sind. Beispielsweise betrachten die meisten Menschen eine Website in einem F-Pattern. Wenn Ihr Kundenstamm eine Sprache liest, die sich von links nach rechts bewegt, sehen sie sich eine Website normalerweise von links nach rechts an, beginnend oben. Dann scannen sie die linke Seite der Seite vertikal nach unten und suchen nach interessanten Informationen und Bildern.

Wie implementieren Sie dies auf Ihrer Website? Beginnen Sie damit, die wichtigsten Informationen oben auf der Seite oder „above the fold“ zu platzieren. Organisieren Sie Ihre Inhalte in einer Hierarchie, die einfach zu scannen ist, mit klaren Überschriften und Aufzählungszeichen. Dies hilft Ihren Besuchern, beim Scannen Ihrer Website schnell zu finden, was sie lesen möchten.

Menschen verwenden auch Muster, um auf Websites zu navigieren. Unser Gehirn ist faul und sucht nach dem schnellsten Weg, um eine Aufgabe zu erledigen, um Energie zu sparen. Es gibt Dinge, die Ihre Besucher an bestimmten Orten erwarten, und wenn sie dies nicht tun, verlassen sie Ihre Website möglicherweise vollständig.

Zum Beispiel erwarten Website-Besucher normalerweise Folgendes:

• Navigation sofort, oft oben auf einer Website.
• Eine Suchleiste an einer sichtbaren Stelle, wie der Kopf-, Seiten- oder Fußzeile.
• Eine Kontaktseite und eine About-Seite.
• Ein Logo, das beim Anklicken zurück zur Startseite führt.
• Der Zweck Ihrer Website sofort, mit einem Slogan, Bild oder ähnlichem.
• Kontaktdaten in der Fußzeile.

Das soll nicht heißen, dass Ihre Website wie die aller anderen aussehen sollte oder dass Sie nicht etwas Neues ausprobieren und die Grenzen überschreiten sollten. Zu weit von der Norm abzuweichen, kann jedoch verwirrend sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Design den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht.

Menschen brauchen mundgerechte Informationsbrocken

Unser Gehirn kann jeweils nur eine bestimmte Menge an Informationen verarbeiten, daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Website-Besuchern nur das zur Verfügung stellen, was sie benötigen, und sie nicht überfordern.

Einige Ihrer Kunden möchten jedoch möglicherweise alle möglichen Informationen lesen. Eine Möglichkeit, diese beiden Denkrichtungen in Einklang zu bringen, besteht darin, kurze Inhaltsschnipsel mit Links zu Seiten mit weiteren Informationen bereitzustellen. Sie können Akkordeons auch verwenden, um Ihren Benutzern zu ermöglichen, einzelne Themen zu erweitern, wenn sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren. Auf einer FAQ-Seite erfahren Sie, wie Sie einige dieser Prinzipien anwenden.

Verwenden Sie auf Seiten mit viel Text, wie z. B. Zielseiten und Blogbeiträgen, Überschriften, um den Inhalt aufzugliedern. Aufzählungszeichen können Ihren Benutzern auch dabei helfen, Informationen schnell zu überfliegen, um genau das zu finden, wonach sie suchen.

Unser Gehirn erstellt auch ganz natürlich Kategorien. Wenn Sie Ihre Website in logische Gruppen organisieren, können Sie Ihren Kunden die Notwendigkeit ersparen, Inhalte selbst zu kategorisieren. Während die genaue Art und Weise, wie Sie Inhalte kategorisieren, davon abhängt, was Sie verkaufen, möchten Sie Produkte vielleicht nach Typ, Größe oder Altersgruppe gruppieren.

Zusätzlich zu den Kategorien können Sie Ihren Kunden auch erlauben, Ihre Produkte nach Preis, Bewertung, Farbe, Größe und mehr zu filtern. Die Product Filters for WooCommerce-Erweiterung ist eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen.

Die Gedanken der Menschen schweifen ab

Das haben wir alle schon durchgemacht. Wir finden online ein Informationsvideo, nur um von einer lustigen Katzenzusammenstellung in der Seitenleiste abgelenkt zu werden. Bevor wir es uns versehen, haben wir 12 Videos ohne Zusammenhang angesehen und alle Informationen vergessen, nach denen wir gesucht haben.

Das liegt daran, dass unsere Gedanken mindestens 30 % der Zeit abschweifen. Mind-Wandering hilft unserem Gehirn, sich auszuruhen, und kann sogar zu einem höheren Maß an Kreativität beitragen.

Erstellen Sie also Ihre Website in dem Wissen, dass Ihre Website-Besucher abgelenkt werden. Bieten Sie ihnen einfache Möglichkeiten, um zum Ausgangspunkt zurückzukehren, wie z. B. eine effektive Navigation. Breadcrumbs können äußerst hilfreich sein, da sie den Standort eines Benutzers auf der Website anzeigen und es ihm ermöglichen, einfach zu vorherigen Seiten zu navigieren. Erfahren Sie mehr über das Erstellen einer effektiven Website-Navigation.

Benutzer sind frustriert über langsame, nicht reagierende Websites

Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen innerhalb von zwei Sekunden nach einer Anfrage eine Antwort erwarten. Dauert es länger als zwei Sekunden, bricht unsere Konzentration zusammen und die Produktivität sinkt. Während dieses Prinzip in allen Bereichen unseres Lebens gilt, trifft es besonders auf das Website-Design zu.

Wenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert, werden Kunden frustriert, gehen und kaufen woanders ein ähnliches Produkt. Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die sich auf die Ladezeit Ihrer Website auswirken. Hier sind einige Artikel, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Beschleunigen Sie Ihre WooCommerce-Site mit Jetpack
• So optimieren Sie Bilder, um Ihren Online-Shop zu beschleunigen
• Erste Dinge, die bei WooCommerce und Geschwindigkeit zu beachten sind
• So erreichen Sie einen High Performance Score bei Google PageSpeed ​​Insights

Das gleiche Prinzip gilt für Responsive Design. Wenn Ihre Website nicht konsistent ist und auf Geräten aller Größen nicht gut funktioniert, werden Ihre Website-Besucher woanders hingehen. Warum sollten sie schließlich auf Ihrer Website bleiben, wenn sie hineinzoomen müssen, um Ihre Inhalte zu lesen, oder wenn Seitenelemente abgeschnitten sind?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website auf großen Bildschirmen zusammen mit Tablets und Telefonen sowohl im Quer- als auch im Hochformat testen. Wenn Sie nicht über eine Vielzahl von Geräten verfügen, können Sie Tools wie Responsive Design Checker verwenden, um die Erfahrung zu simulieren.

Jeder macht Fehler

Es sollte nicht überraschen, dass wir alle Fehler machen. Schließlich sind wir auch nur Menschen! Es ist wichtig, dass Sie die potenziellen Fehler Ihrer Kunden verstehen und diese so weit wie möglich vermeiden. Dies beginnt mit der richtigen Prüfung.

Am besten führen Sie Benutzertests mit Personen durch, die zu Ihrer Zielgruppe gehören. Wenn Sie also Kleidung für Frauen im Alter zwischen 35 und 55 verkaufen, versuchen Sie, Leute zu finden, die in diese Kategorie passen. Benutzer unterschiedlichen Alters und Erfahrungsniveaus können unterschiedlich mit Ihrer Website interagieren.

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Benutzertests durchzuführen, einschließlich eines persönlichen Treffens mit potenziellen Kunden. Sie können auch Dienste wie UserTesting.com nutzen, um den gesamten Prozess für Sie zu erledigen.

Sobald Sie festgestellt haben, was die häufigsten Fehler sind, versuchen Sie, sie zu vermeiden. Das kann bedeuten, dass Sie das Design, Layout oder den Text Ihrer Website ändern. Möglicherweise müssen Sie die Schaltflächen besser sichtbar machen oder die Navigation neu anordnen, damit Elemente leichter zu finden sind.

Auch Fehlermeldungen können sehr effektiv sein. Wenn Ihr Kunde eine Kreditkartennummer falsch eingibt, vergewissern Sie sich, dass eine klare Meldung vorhanden ist, die ihn auf das Problem hinweist. Das Gleiche gilt für Ihre Kontaktformulare! Dies hilft Kunden, Fehler, die sie machen, vollständig zu verstehen und zu beheben.

Zu viele Optionen überfordern die Menschen

Sind Sie jemals in einem Geschäft gestanden und von der Anzahl der verfügbaren Zahnpasta-Optionen völlig überwältigt worden? Bleaching, Zahnschmelzreparatur, empfindlicher Zahnschutz, Zahnsteinschutz – was ist die richtige Lösung?

Je mehr Auswahlmöglichkeiten Sie Ihren Benutzern bieten, desto länger brauchen sie, um eine Entscheidung zu treffen, und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie überfordert werden.

Kategorisieren ist auch sehr wichtig, besonders wenn Sie viele Produkte haben.

PrintingNewYork verwendet sein primäres Menü, um Kunden dabei zu helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen. Unter Services umfassen sie Kategorien für Offsetdruck, Digitaldruck und mehr. Dann haben sie Unterkategorien wie Banner und Event Signage. Diese Arten von Teilmengen tragen wesentlich dazu bei, Menschen bei der Verarbeitung von Informationen zu unterstützen.

Um einen ähnlichen Menüstil mit dem Storefront-Design zu erzielen, probieren Sie die Erweiterung Mega Menus aus.

Sie können den Checkout-Prozess auch vereinfachen, indem Sie Social Login zulassen. Käufer können über Facebook, Twitter, Google oder andere Plattformen ein Konto auf Ihrer Website erstellen, ohne eine Reihe von Feldern ausfüllen zu müssen. WooCommerce Social Login ist eine großartige Lösung dafür.

Sprache und Psychologie

Kunden reagieren auf Dringlichkeit und Garantien

Dringlichkeit appelliert an die Angst der Menschen, etwas zu verpassen. Studien haben gezeigt, dass wir knappen Artikeln einen höheren Wert beimessen. Wenn Ihre Kunden befürchten, dass sie den Kauf eines hochwertigen Artikels verpassen, kaufen sie wahrscheinlich sofort.

Sie können oben auf Ihrer Website oder auf Ihrer Checkout-Seite ein Banner mit Wörtern wie den folgenden hinzufügen:

• Eile
• Begrenzt
• Sofort
• Auslaufen
• Jetzt
• Letzte Möglichkeit

Sie könnten also sagen: „Der Vorrat ist begrenzt! Holen Sie sich Ihre, bevor sie uns ausgeht.“ Eine ähnliche Dringlichkeit können Sie mit Coupons erzeugen, indem Sie nur für einen bestimmten Zeitraum einen Rabatt anbieten.

Garantien sind auch ein wesentlicher Bestandteil der Konvertierung von Käufern. Ihre Kunden wollen wissen, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen können und dass sie ein gutes, zuverlässiges Produkt oder eine gute Dienstleistung erwerben. Wenn Sie über Akkreditierungen oder Zertifizierungen verfügen, fügen Sie diese auf Ihrer gesamten Website hinzu. Testimonials und Bewertungen haben ebenfalls einen großen Einfluss. Tatsächlich sind Kunden bereit, 31 % mehr für ein Unternehmen mit positiven Bewertungen auszugeben!

Verwenden Sie beim Schreiben Ihrer Website-Kopie Wörter wie:

• Garantie
• Zertifiziert
• Geld zurück
• Echt
• Bewährt
• Authentisch

Vielleicht möchten Sie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten, die eine Rückgabe für einen Monat nach dem Kauf ermöglicht, ohne dass Fragen gestellt werden. Das zeigt den Kunden, dass Sie von Ihren Produkten überzeugt sind und bereit sind, zu Ihren Ansprüchen zu stehen.

FitLife Foods zum Beispiel bietet 100 % Zufriedenheitsgarantie und verspricht eine kostenlose Mahlzeit, wenn ein Kunde nicht vollständig zufrieden ist.

Menschen lieben Geschichten

Jeder liebt eine gute Geschichte. Und das Einfügen von Geschichten in Ihre Website verleiht Ihrer Marke Authentizität und Persönlichkeit. Sie erregen auch Aufmerksamkeit und helfen den Verbrauchern, sich an Ihre Produkte zu erinnern.

Wenn wir eine gute Geschichte hören, steigt unser Spiegel des Glückshormons Oxytocin. Das stärkt unser Vertrauen und unsere Empathie und wirkt sich positiv auf unsere Einstellung zu einem Produkt und einer Marke aus.

Hier sind einige Möglichkeiten, Storytelling einzusetzen:

• Teilen Sie Kundenerfolgsgeschichten, insbesondere solche, die emotional oder aufregend sind. Airstream teilt interessante Geschichten über die Abenteuer seiner Kunden auf der ganzen Welt.
• Erstellen Sie eine Geschichte rund um Ihre Marke. Bloomscape zeigt die Geschichte ihres Unternehmens, eine fesselnde Familiengeschichte, die Generationen zurückreicht.
• Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Praktiken und Herstellung. Scratch Pet Food hebt ihre umweltfreundlichen Initiativen hervor und integriert sogar ein bisschen Zeitreise.
• Geben Sie der Gemeinschaft etwas zurück. Osana Bar schenkt bedürftigen Kindern für jedes gekaufte Stück ein Stück Seife.
• Konzentrieren Sie sich auf den Nutzen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Bobo & Boo tritt in die Fußstapfen ihrer Kunden, spricht direkt mit Müttern und erklärt die Vorteile ihrer Produkte.

Das Wichtigste ist, authentisch zu sein. Teilen Sie Ihre Leidenschaft und warum Sie lieben, was Sie tun. Ihre Kunden werden erkennen können, ob Sie eine Fälschung sind, werden sich aber in die wahre Geschichte hinter Ihren Produkten verlieben.

Andere psychologische Faktoren

Kunden beginnen eher mit einem kleinen Einkauf

Wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an Erstbenutzer vermarkten, ist es am besten, damit zu beginnen, um etwas Kleines zu bitten. Warum?

Die Leute geben eher einer kleinen Bitte nach, weil das Risiko geringer ist und es oft einfacher ist, als „nein“ zu sagen. Später, wenn Kunden nach etwas Größerem gefragt werden, stimmen sie eher zu.

Dies wird als Fuß-in-der-Tür-Technik bezeichnet. Es geht auf die Zeit der Haustürverkäufer zurück; Wenn ein Verkäufer buchstäblich einen Fuß in der Tür hatte, war es weniger wahrscheinlich, dass er ihm ins Gesicht geschlagen wurde.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies in die Praxis umsetzen können:

• Fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse im Austausch für einen Rabatt. Jeder dritte E-Mail-Abonnent kauft etwas von der Marke, die er abonniert hat.
• Verkaufe eine Schachtel mit Produkten in Mustergröße. Kunden fühlen sich wohler, wenn sie die Möglichkeit haben, Ihre Produkte mit geringem Risiko auszuprobieren.
• Bieten Sie eine kostenlose Testversion an. Beeindruckende sechs von zehn kostenlosen Testversionen werden zu zahlenden Kunden.
• Erlauben Sie kleine Spenden, wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind. Die Spender werden sich wohlfühlen und mit größerer Wahrscheinlichkeit später eine größere Spende tätigen.

Wenn Sie mit etwas Kleinem beginnen, haben Sie auch die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und zu erklären, warum Ihre Produkte oder Dienstleistungen die beste Lösung bieten.

Kunden brauchen Schulungen für neue Produkte

Menschen haben aufgrund ihrer Erfahrungen bestimmte Erwartungen an die Funktionsweise der Dinge. Wenn Sie ein brandneues Produkt anbieten, das eine Alternative zu dem darstellt, was Ihr Publikum gewohnt ist, ist es wichtig, dass Sie Schulungen anbieten.

Beispielsweise kann einige der leistungsstärksten Software manchmal mit einer Lernkurve einhergehen. Jetpack bietet einen großartigen Support-Bereich, in dem Sie einfach zu den Bereichen navigieren können, die für Ihr Problem am relevantesten sind, und schnell auf Lösungen für häufige Probleme zugreifen können. Jetpack verfügt außerdem über ein Team von Happiness-Ingenieuren, die Vollzeit arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie persönlichen, qualitativ hochwertigen Support erhalten, keine vorgefertigten Antworten und langwierige Prozesse.

Ihre Aufgabe ist es, Ihren Kunden alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Ihr Produkt erfolgreich zu nutzen. Andernfalls könnten sie unzufrieden sein und entweder eine Rückerstattung verlangen oder einfach verschwinden, ohne einen weiteren Kauf zu tätigen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kundenschulungen anbieten können:

• Bieten Sie eine kostenlose Tutorial-Bibliothek mit Videos zur Verwendung eines Produkts an.
• Fügen Sie Ihren Transaktions-E-Mails Links zu Dokumentationen und Handbüchern hinzu.
• Schreiben Sie Blogbeiträge mit Anwendungsfällen und Kundenerfolgsgeschichten.
• Senden Sie zwischen dem Produktkauf und der Lieferung eine Reihe von E-Mails mit zusätzlichen Informationen.
• Stellen Sie einen Helpdesk oder einen Online-Supportkanal bereit.

Diese Art von Informationen hilft Ihren Kunden, sich in Ihre Produkte zu verlieben.

Menschen lieben Belohnungsprogramme

Viele von uns haben eine Brieftasche voller Kundenkarten, die wir in unseren Lieblingsgeschäften hervorholen. Es ist befriedigend, diesen Stempel zu bekommen oder die Punkte in einer App zu sehen. Aber warum?

Belohnungen bieten positive Verstärkung. Jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, klopfen Sie ihm virtuell auf die Schulter und sagen: „Gut gemacht!“ Sie werden ermutigt, immer wieder die gleiche Aktion durchzuführen und dabei eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen.

Auch ein Prämienprogramm führt zu einer langfristigen Bindung. Wird einem Kunden angeboten, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, riskiert er den Verlust der gesammelten Punkte. Dies macht die Idee, woanders einzukaufen, viel weniger attraktiv.

WooCommerce Points and Rewards macht es einfach, ein Treueprogramm für Geschäfte zu erstellen. Sie können auswählen, wie viele Punkte Kunden für jeden von ihnen getätigten Einkauf sammeln, und ihnen dann erlauben, diese Punkte gegen Rabatte einzulösen. Sie können sich sogar in ihr Konto einloggen, um ihre Punkte einzusehen und zu wissen, wie nah sie an einer Prämie dran sind!

Käufer müssen Ihre Produkte und Ihre Marke erleben

Beim Online-Shopping verlieren Kunden die Fähigkeit, ein Produkt vor dem Kauf physisch zu berühren, zu fühlen, zu riechen und auszuprobieren. Aber eine solide, starke Website kann ein ebenso wertvolles Erlebnis bieten.

Beginnen Sie damit, Ihre Geschichte zu erzählen. Schaffen Sie eine Markenpersönlichkeit und teilen Sie Ihre Leidenschaft. Bauen Sie sich mit guten, soliden Bewertungen einen guten Ruf auf. Diese Taktiken sind alle entscheidend für den Aufbau eines loyalen, engagierten Kundenstamms.

Einer der wertvollsten Vorteile, die ein Online-Shop bieten kann, ist die direkte Interaktion mit Ihrer Marke. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Fragen direkt auf Ihrer Website zu stellen, indem Sie eine Live-Chat-Funktion verwenden, oder erstellen Sie eine Community in sozialen Medien, in der Kunden mit Ihnen in Kontakt treten können. Diese Art von Transparenz schafft Vertrauen und Loyalität.

Es ist auch wichtig, dass Sie alle Informationen bereitstellen, die Kunden benötigen, um eine Entscheidung zu treffen, ohne Ihre Produkte berühren zu können. Ihre Produktbeschreibungen sollten Größentabellen, Abmessungen und Details zu Geruch, Geschmack oder Textur enthalten. Erfahren Sie mehr über das Schreiben großartiger Produktbeschreibungen.

FAQ-Seiten, Videobibliotheken und Dokumentationen können eine großartige Möglichkeit sein, Kundenfragen zu beantworten und Einwände zu überwinden. Erfahren Sie, wie Sie eine effektive FAQ-Seite erstellen.

Kunden treffen Entscheidungen anhand gemeinsamer Faktoren

Während die Motivation Ihrer Käufer von Ihrer Zielgruppe abhängt, gibt es einige universelle Wahrheiten. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben Kunden an, dass Folgendes ihre Kaufentscheidungen beeinflusst hat:

• Gratisversand
• Gutscheine und Rabatte
• Bewertungen von anderen Kunden
• Ein einfaches Rückgaberecht
• Treuepunkte
• Ein schneller und einfacher Online-Kaufvorgang

Obwohl nicht alle davon für jedes Online-Unternehmen sinnvoll sind, kann die Einbeziehung so vieler wie möglich die Conversions beeinflussen. Lernen Sie Ihre Käufer kennen und verstehen Sie, was sie am meisten schätzen. Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun, egal ob Sie sie an Ihre E-Mail-Liste senden, Fragen zu Instagram Stories stellen oder Tools wie Crowdsignal verwenden.

Interessant ist jedoch, dass viele Kaufentscheidungen unbewusst getroffen werden. Neurowissenschaftler haben herausgefunden, dass wir nur etwa 20 % unseres Gehirns bewusst nutzen, also gibt es eine Vielzahl von Dingen, die unsere Entscheidungen beeinflussen, die uns nicht einmal bewusst sind.

Dies geht auf eines der gemeinsamen Themen zurück, die wir besprochen haben – das Ansprechen von Emotionen. Emotionen sind so wichtig, dass Neurowissenschaftler auch entdeckten, dass Menschen, deren Gehirn keine Emotionen erzeugen kann, keine Entscheidungen treffen können.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Fotos, dem Schreiben von Produktbeschreibungen, dem Erstellen von Anzeigen und dem Aufbau einer Marke die emotionale Anziehungskraft Ihrer Produkte. Gehen Sie über das bloße Erklären von Produkteigenschaften hinaus; erklären, wie sie das Leben Ihrer Käufer beeinflussen. Dies kann viel dazu beitragen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Psychologie ist mehr als Verkaufen

Die Psychologie Ihrer Kunden zu verstehen, ist nicht nur eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Es ermöglicht Ihnen, sich auf einer tieferen Ebene mit den Menschen zu verbinden, die Ihre Kernunterstützungsbasis bilden, und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Es soll die Verbraucher nicht täuschen, sondern als Werkzeug zur Verbesserung Ihrer Kommunikation dienen, damit die von Ihnen verbreiteten Botschaften so wahrgenommen werden, wie sie beabsichtigt waren. Mit ein wenig Arbeit an diesem wichtigen Aspekt des Ladenbesitzes werden Sie zwar mehr Verkäufe erzielen, aber auch zufriedenere Kunden.