Was Sie beim Wechsel des Zahlungsgateways beachten sollten

Als Sie Ihr Geschäft eröffneten, passte das von Ihnen gewählte Zahlungsgateway wahrscheinlich hervorragend zu Ihren damaligen Anforderungen. Aber während Sie Ihr Geschäft erweitert haben, haben Sie sich möglicherweise in einer Situation wiedergefunden, in der dieses Gateway nicht mehr Ihren Anforderungen entspricht.

Die guten Nachrichten? Du steckst nicht in deiner aktuellen Situation fest. Im E-Commerce ist nichts dauerhaft – das Design und die Komponenten Ihres Shops können jederzeit aktualisiert, verbessert oder ausgetauscht werden.

Aber wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Zahlungsgateway zu wechseln, gibt es viel mehr zu beachten als „wie schnell kann ich wechseln?“. Es gibt einige Aspekte, die Sie sorgfältig berücksichtigen sollten, bevor Sie den Sprung zu einem neuen Gateway wagen, einschließlich der Auswirkungen auf Ihre Zahlungsoptionen, Ihre Finanzen und Ihre Kunden.

Wenn Sie überlegen, ob eine Zahlungsaktualisierung das Richtige für Sie ist oder nicht, lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie bewerten sollten, bevor Sie große Änderungen vornehmen.

Überprüfen Sie zunächst die Gateway-Kompatibilität Ihres Shops

Die meisten Änderungen am Zahlungsgateway werden durch das Wachstum eines Geschäfts oder die Notwendigkeit, zusätzliche Zahlungsoptionen zu unterstützen, vorangetrieben. Aber Sie könnten auch unerwartet auf eine neue Option stoßen, die bessere Preise hat, professioneller aussieht oder Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bietet.

Unabhängig davon, warum Sie diese Änderung in Betracht ziehen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass alle Gateways, die Sie evaluieren, tatsächlich mit Ihrem Geschäft kompatibel sind . Es gibt fast nichts Schlimmeres, als sein Herz auf etwas gesetzt zu haben, nur um herauszufinden, dass es für Sie nicht funktioniert!

Wenn Sie WooCommerce verwenden, finden Sie hier eine vollständige Liste der von uns unterstützten Zahlungs-Gateways (über 100 zum Zeitpunkt dieses Beitrags). Die Chancen stehen gut, dass wir haben, was Sie wollen, aber es schadet nie, es noch einmal zu überprüfen.

Bewerten Sie die Zahlungsoptionen, die Sie hinzufügen oder entfernen werden

Das Ändern Ihres Gateways kann Ihrem Geschäft einige großartige Vorteile verleihen, z. B. die Möglichkeit, direkt über die API zu integrieren, anstatt sich auf eine Offsite-Option zu verlassen. Aber Sie könnten auch einige Dinge mit einem Schalter verlieren .

Ihr nächster Schritt besteht darin, die Zahlungsoptionen zu überprüfen, die Ihr bevorzugtes Gateway unterstützt, um festzustellen, was hinzugefügt und/oder entfernt wird . Die Idee hier ist, sich voll und ganz bewusst zu sein, wo Sie gewinnen … oder möglicherweise verlieren können.

Beispiel: Wenn Ihr aktuelles Zahlungs-Gateway die Diners Club Card unterstützt, Ihr Top-Gateway Ihrer Wahl jedoch nicht, sollten Sie sich Ihren Bestellverlauf ansehen, um ungefähr zu sehen, wie viele Kunden diese Zahlungsmethode verwendet haben . Wenn es nur wenige sind, können Sie wahrscheinlich ohne Bedenken wechseln. Aber wenn Sie in einer Nische sind, in der diese Karte sehr beliebt ist, könnte es ein großer Fehler sein, diese Zahlungsmethode wegzunehmen.

Überlegen Sie auch, ob Sie gehostete Zahlungsoptionen (wie PayPal) entfernen oder parallel zu Ihrem Gateway Ihrer Wahl ausführen sollten . Obwohl es sich um eine Offsite-Option handelt, die sich auf die Konversionsraten einiger Geschäfte auswirken kann, ist PayPal immer noch eine unglaublich beliebte und bequeme Zahlungsmethode, die eine gute Alternative zu Kreditkarten darstellen kann. Auch Ihre bestehenden Kunden haben sich vielleicht daran gewöhnt.

Das Schöne daran ist, dass das Hinzufügen von Zahlungsoptionen fast keine Nachteile hat. Kunden mögen es schließlich, wenn sie wählen können, wie sie bezahlen. Aber hüten Sie sich davor, zu viele Optionen zu präsentieren – irgendwann kann sich das nachteilig auswirken, also zögern Sie nicht, Zahlungsmethoden zu entfernen, die niemals verwendet werden.

Berücksichtigen Sie eine Erhöhung oder Senkung der Gebühren

Die meisten Zahlungsgateways haben Gebühren. Einige verlangen eine kleine Transaktionsgebühr für jede Zahlung, die sie für Sie verarbeiten, andere haben monatliche oder jährliche Gebühren und wieder andere haben eine Kombination aus beidem.

Der Wechsel von einem Gateway mit einer Transaktionsgebühr von 5 % zu einem Gateway mit einer monatlichen Nutzungsgebühr mag nach einem besseren Angebot klingen , aber es ist wichtig, dass Sie rechnen, bevor Sie Entscheidungen treffen . Basierend auf Ihren aktuellen oder prognostizierten Verkäufen könnten Sie 5 % jeder Transaktion tatsächlich viel weniger kosten, als zwölf Mal pro Jahr einen großen Batzen Geld zu zahlen.

Wenn Ihre Gebühren absolut sinken werden, wird es ein Kinderspiel sein, Ihre Entscheidung zu treffen. Aber wenn sich die Gebühren in irgendeiner Weise ändern (z. B. in der Häufigkeit oder wann Sie berechtigt sind, in Rechnung gestellt zu werden), sollten Sie sich hinsetzen und einige Berechnungen durchführen, bevor Sie irgendwelche Unterlagen unterschreiben.

Allerdings kann eine Erhöhung der Gebühren definitiv positive Kompromisse für Ihr Unternehmen haben . Wenn Sie also etwas mehr bezahlen und Zugang zu mehr Zahlungsmethoden erhalten oder zu einem Gateway wechseln, das zuverlässiger oder besser auf die Wünsche Ihrer Kunden abgestimmt ist, wird es sich lohnen – und Sie werden es wahrscheinlich auch tun machen Sie dieses Geld auf lange Sicht zurück.

Überprüfen Sie, wonach Ihre Kunden gefragt haben – und wie ein Gateway-Switch helfen kann

Haben Ihre Kunden Sie direkt nach zusätzlichen Zahlungsmethoden oder unterstützten Kreditkartentypen gefragt? Oder haben sie sich darüber beschwert, dass Ihr aktuelles Gateway schwierig zu bedienen ist oder seltsame Fehlermeldungen hat?

Kundenfeedback kann für jeden, der sein Zahlungserlebnis verbessern möchte, von großem Vorteil sein . Mit dieser Art von direktem Feedback können Sie nach Lösungen suchen, die Käufern genau das bieten, was sie brauchen – sei es Unterstützung für eine häufig verwendete Kreditkarte oder einfach nur ein besseres Einkaufserlebnis insgesamt.

Wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht viele Rückmeldungen gesammelt haben, können Sie jederzeit danach fragen. Denken Sie darüber nach, eine kurze Frage auf Ihrer Facebook- oder Twitter-Seite zu posten oder sogar eine minimale Umfrage an (oder nach) der Kasse einzurichten. So können Sie in den eigenen Worten Ihrer Kunden hören, was Sie besser machen könnten.

Suchen Sie nach Daten darüber, wie Conversions beeinflusst werden könnten

Manchmal kann die Situation, in der Sie sich befinden, eine der Verwirrung sein. Sie denken vielleicht, dass Sie ein neues Gateway brauchen, sind sich aber nicht sicher. Was ist, wenn Ihr aktueller tatsächlich einwandfrei funktioniert?

Wenn Sie über Google Analytics auf Daten zugreifen können, steht Ihnen eine wertvolle Ressource zur Verfügung, mit der Sie feststellen können, ob es Potenzial für eine Steigerung der Conversions gibt, wenn Sie Änderungen an Ihrem Zahlungsprozess vornehmen. Dies liegt daran, dass Google Analytics Ihnen genau zeigen kann, wo Ihre Kunden auf ihrer Reise durch Ihre Website abbrechen, sei es direkt auf der Startseite oder kurz vor der Zahlung.

Eine Option, die Sie verwenden können, um zu sehen, wo Käufer abreisen, ist der Benutzerflussbericht, der Ihnen genau zeigt, wie viele Besucher es vom Beginn ihrer Reise bis zum Ende (d. h. einem Kauf) schaffen. Alternativ können Sie sich die Ausstiegsrate für einzelne Seiten Ihres Checkout-Prozesses ansehen, wie z. B. den Einkaufswagen und die Checkout-Seite(n), um zu sehen, ob die Raten hoch erscheinen oder im Laufe der Zeit dramatisch ansteigen.

Abgesehen von den Ausstiegs- und Dropoff-Raten sollten Sie auch berücksichtigen, welche Auswirkungen eine Änderung des Gateways auf Ihre allgemeine Benutzererfahrung haben könnte. Wenn Ihr neues Gateway visuell nicht in das Erscheinungsbild Ihres Shops passt, könnte dies auch die Conversions beeinträchtigen. Darüber können Sie in unserem letzten Beitrag über Zahlungsgateways und UX mehr lesen.

Wenn Ihr Nutzerfluss während des Bezahlvorgangs deutlich abfällt, Sie glauben, dass Käufer mit anderen Zahlungsoptionen zu einer höheren Rate konvertieren, und Sie alles andere auf dieser Liste berücksichtigt haben, lohnt es sich, ein neues Gateway auszuprobieren . Worst-Case-Szenario: Sie können jederzeit zurückwechseln.

Denken Sie schließlich an Ausfallzeiten (oder planen Sie diese ein).

Ein letzter zu berücksichtigender Punkt: ob die Änderung der Gateways zu Ausfallzeiten für Ihr Geschäft führen wird oder nicht.

Wenn Sie keinen Staging-Server oder keine Testversion Ihres Shops haben, auf der Sie das Gateway vor dem Start ausprobieren können , planen Sie idealerweise im Voraus eine Ausfallzeit für Ihren Shop ein. Während dieser Ausfallzeit können Sie auf das neue Gateway umstellen, Tests durchführen und alles live schalten.

Die Ausfallzeit sollte nach Möglichkeit während einer Ihrer langsamsten Verkehrs- oder Verkaufszeiten stattfinden, um die potenziellen Auswirkungen auf die Käufer zu minimieren. Sie können eine benutzerdefinierte Zielseite oder ein kostenloses WordPress-Plugin wie den Wartungsmodus verwenden, um Besuchern zu zeigen, dass Ihr Shop vorübergehend nicht verfügbar ist, aber bald wieder verfügbar sein wird.

Wenn Sie über eine Staging-Version Ihres Shops verfügen, versuchen Sie, das neue Gateway dort gründlich zu testen, bevor Sie es auf Ihrer Live-Site bereitstellen. Nehmen Sie die Änderung möglichst in einer langsamen Phase vor, nur für den Fall, dass Sie auf unvorhergesehene Fehler stoßen.

Wenn Sie gerne eine Testversion Ihres Shops haben möchten, können Sie diese Anleitung lesen, um eine für sich selbst einzurichten.

Berücksichtigen Sie sorgfältig die Auswirkungen auf Ihr Geschäft, Ihre Finanzen und Ihre Kunden, bevor Sie Ihr Zahlungsgateway ändern

Eine übermütige „Mach es einfach“-Einstellung kann für Ladenbesitzer von großem Vorteil sein … meistens. Aber dies ist einer der Fälle, in denen es sehr schädlich sein könnte, eine Änderung zu übereilen.

Bevor Sie Änderungen am Zahlungs-Gateway Ihres Shops vornehmen, denken Sie darüber nach, wie sich der Wechsel auf jeden Aspekt Ihres Shops auswirken wird – von den Tarifen, die Sie bezahlen, über die Optionen, die Ihre Kunden haben, bis hin zu Ihrem Design und Bestellablauf . Wenn Sie nach dieser Überlegung immer noch von der Umstellung überzeugt sind, machen Sie es und schauen Sie nicht zurück.

Denken Sie darüber nach, das Zahlungsgateway Ihres Shops zu aktualisieren? Wenn Sie Fragen an uns oder Vorschläge dazu haben, was vor der Änderung noch berücksichtigt werden sollte, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit. Wir hören immer zu!