SMS-Marketing für Erstvermarkter: Ein umfassender Leitfaden

Beim SMS-Marketing werden Werbeaktionen an Kunden über Textnachrichten mit bis zu 160 Zeichen gesendet, die aus Klartext, Zahlen und Emojis bestehen, die Unternehmen verwenden. Wie E-Mail ist auch SMS für Marken zu einer Möglichkeit geworden, auf personalisierte und quantifizierbare Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Vermarkter können SMS-Marketing in jeder Phase des Kundenlebenszyklus nutzen, um Browser zu Käufern zu machen und sie durch Gespräche einzubinden. Die persönliche Kontaktaufnahme mit Kunden über personalisierte Zwei-Wege-Nachrichten macht SMS zu einem bahnbrechenden Performance-Marketing-Kanal für Marken jeder Größe.

Mit SMS können E-Commerce-Vermarkter ihren Umsatz steigern, personalisierte Erlebnisse bieten und langfristige Loyalität aufbauen. Wenn Sie zum ersten Mal im Marketing tätig sind, finden Sie hier einen umfassenden Leitfaden, der Ihnen hilft, mehr über SMS-Marketing zu erfahren:

Arten von SMS-Marketingkampagnen

Es gibt verschiedene Arten von SMS-Marketingkampagnen, von einfach bis komplex. Zu den effektivsten, auf die sich dieser Blog konzentrieren wird, gehören die folgenden:

1. Werbekampagnen

Der Zweck von Werbekampagnen besteht darin, das Interesse des Publikums an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu wecken. Als Erstvermarkter gibt es bestimmte Strategien, mit denen Sie das Interesse potenzieller Kunden für Ihre Produkte wecken können. Dazu gehören die folgenden:

• Wir bieten Erstbestellungsrabatte an
• Werbung für Sonderangebote
• Bereitstellung von Gutscheinen

Vergessen Sie beim Bewerben Ihrer Produkte nicht, diese Strategien nach Ihrem Aufruf zum Handeln zu erwähnen, wenn Sie mehr Menschen auf Ihre Website oder Ihr Geschäft locken möchten.

2. Transaktionskampagnen

Transaktionale SMS-Kampagnen sind automatisierte Nachrichten, die Ihre Kunden erhalten, wenn sie über eine Website oder eine App mit Ihrer Marke interagieren. Diese Textnachrichten bieten Kunden relevante und zeitkritische Informationen wie die folgenden:

• Versandbenachrichtigungen
• Terminerinnerungen
• Passwort-Resets

Da die meisten Kunden diese Nachrichten für relevant halten, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie sie sofort öffnen. Dies erhöht die Chancen, dass potenzielle Kunden zu Stammkunden werden.

Einsatzmöglichkeiten von SMS-Marketingstrategien

Es gibt mehrere Gründe, warum Vermarkter SMS-Marketing nutzen. Dazu gehören Folgendes:

• Um Willkommensnachrichten an neue Kunden oder Abonnenten zu senden.
• Um neue Produktveröffentlichungen und Werbeaktionen anzukündigen.
• Um die Lagerverfügbarkeit von Produkten zu informieren, die erschöpft sind.
• Um Kundenfeedback einzuholen.
• Zur Förderung persönlicher und Online-Veranstaltungen.
• Um Kundenbewertungen, Produkte oder Dienstleistungen auf Ihrer Website anzufordern.
• Zur Bereitstellung von Kundenservice (textbasiert).
• Um Kunden an einen Termin oder eine Veranstaltung zu erinnern.

Das Ziel des Versendens von Textnachrichten besteht darin, Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihrer Marke zu ermutigen.

Vorteile von SMS-Marketing

Statistiken zeigen, dass die aktuelle Zahl der Mobiltelefonnutzer weltweit etwa 7,33 Milliarden beträgt. Der Prozentsatz der Kunden, denen es nichts ausmacht, SMS von verschiedenen Unternehmen zu erhalten, für die sie sich entschieden haben, liegt bei 75 %.

Anhand dieser Statistiken können Sie erkennen, dass die meisten Kunden gerne Nachrichten von den Marken erhalten, die sie lieben. Als Vermarkter ist es daher wichtig, diese Chance zu nutzen. Zu den Vorteilen des SMS-Marketings gehören:

1. Es ist schnell und effizient

Wenn Sie eine dringende, zeitkritische Nachricht haben, die Sie Ihren Kunden zukommen lassen möchten, ist das Versenden einer SMS eine praktikable Option. Kunden neigen dazu, Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt zu öffnen. Daher hilft Ihnen der Einsatz dieser Marketingtechnik, insbesondere mit dem Aufkommen der Power-Dialer-Technologie, Massennachrichten schnell und effizient zu versenden, um Kunden zu erreichen.

2. Hohe Rücklaufquoten

Indem Sie Ihren Kunden Informationen per SMS senden, können Sie sie direkt über ihre Mobiltelefone erreichen. Aus diesem Grund besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie mehr Antworten erhalten als auf anderen Kanälen.

Diese Antworten helfen Ihnen, mehr mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei der Stange zu halten.

3. Verbessert die Kundentreue

Durch das Versenden personalisierter Nachrichten an Ihre Kunden vertrauen diese Ihnen und fühlen sich wertgeschätzt. Dadurch erhöhen sich ihre Chancen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, und auf lange Sicht werden sie zu treuen Kunden.

4. Ergänzt andere Marketingkanäle

SMS-Marketing ist eine solide Marketingtechnik und als Erstvermarkter wäre es ratsam, darüber nachzudenken, es als Ergänzung zu anderen Marketingkanälen einzusetzen. Sie können beispielsweise einen Verkauf oder ein Angebot, das in den sozialen Medien erwähnt wird, per SMS bewerben. In diesem Fall fördern Sie auch Social-Media-Marketing.

5. Steigert Ihren Umsatz

Wenn Sie eine SMS senden, können Sie einen Link zu Ihrer Website einfügen und einen Aufruf zum Handeln einfügen, damit Ihre Kunden Ihre Dienste besuchen und ausprobieren können. Dies trägt dazu bei, den Traffic auf Ihrer Website zu steigern und so den Gewinn zu steigern. Mit SMS-Marketing können Sie auch Angebote und Verkäufe bewerben.

Schritte zum Starten einer SMS-Marketingkampagne für Erstvermarkter

1. Wählen Sie die richtige SMS-Software

Als Erstvermarkter ist es wichtig, die SMS-Marketing-Software sorgfältig auszuwählen, da diese möglicherweise nicht immer Ihren Erwartungen entspricht. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der richtigen SMS-Marketing-Software wie Drop Cowboy Ringless Voicemail die folgenden Faktoren:

• Kosten : Verschiedene SMS-Softwareoptionen bieten unterschiedliche Preise pro gesendeter Nachricht, abhängig von der Anzahl der Kunden, die die Software für die Anmeldung zulässt. Beispielsweise kann eine Software 40 Millionen Kunden unterstützen, während andere mehr oder weniger Personen zulassen. Jede SMS-Software hat individuelle Preise pro gesendeter Nachricht. Wählen Sie daher eine Software mit einem Preis pro gesendeter Nachricht, der zu Ihrem Budget passt.
• Integration : Bewerten Sie, ob die SMS-Software in andere digitale Marketingkanäle wie soziale Medien und E-Mails integriert werden kann.
• Vorlagen : Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Software für Ihr Unternehmen relevante Vorlagen bereitstellt. Wenn nicht, sollte es eine Personalisierungsfunktion zum Erstellen markenbezogener Textnachrichten enthalten.
• Benutzerfreundlichkeit : Entscheiden Sie sich für benutzerfreundliche Software und vermeiden Sie solche mit komplizierten Schnittstellen.

Erwägen Sie außerdem die Auswahl einer Software, mit der Sie gleichzeitig Massentextnachrichten an verschiedene Kunden senden können. Im Idealfall wählen Sie am besten eine Marketingsoftware, die Ihren Marketing- und Geschäftsanforderungen entspricht.

2. Testen Sie die Software

Nachdem Sie die Software Ihrer Wahl ausgewählt haben, testen Sie sie, indem Sie Test-Textnachrichten, die denen ähneln, die Sie für Ihre Marketingkampagne verwenden würden, an Ihre engsten Freunde, Familienmitglieder und/oder Kollegen senden.

Sobald Sie dies getan haben, geben sie Ihnen Feedback zu ihren Gedanken. Dieser Prozess hilft Ihnen zu wissen, wie Ihre SMS aussehen wird, wenn sie den Posteingang Ihres potenziellen Kunden erreicht. Außerdem können Sie so überprüfen, ob die Software ordnungsgemäß funktioniert.

Das Feedback, das Sie erhalten, kann Ihnen auch dabei helfen, notwendige Änderungen vorzunehmen und bessere und ansprechendere Textnachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.

3. Sammeln Sie Telefonnummern von Kunden oder potenziellen Kunden und fügen Sie sie der Kontaktliste hinzu

Nachdem Sie die SMS-Tests abgeschlossen und die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, können Sie nun die Telefonnummern Ihrer Kunden übernehmen. Sie können auch die potenziellen Kunden abrufen und diese zu Ihrer Geschäftskontaktliste hinzufügen.

Achten Sie beim Erfragen der Telefonnummern Ihrer Kunden auf höchste Höflichkeit und Respekt, um Ihren Ruf nicht zu schädigen. Auf diese Weise können Sie fast sicher sein, dass Ihr Gegenüber Sie wertschätzt und gerne per SMS mit Ihnen in Kontakt tritt.

Weitere Möglichkeiten, Ihre Kunden dazu zu bewegen, Ihnen ihre Telefonnummern mitzuteilen, sind die folgenden:

• Bieten Sie Anreize im Austausch für die Telefonnummer
• Erstellen Sie auf Ihrer WordPress-Website ein Anmeldeformular, in das sich Kunden eintragen können
• Richten Sie eine Landingpage auf einer beliebigen digitalen Plattform wie Facebook oder E-Mail ein und fügen Sie Anmeldeformulare hinzu, in die Kunden ihre Daten eingeben können.

Nachdem Sie eine ausreichende Anzahl an Telefonnummern gesammelt haben, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

4. Recherchieren und verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Nachdem Sie nun wissen, wie Nachrichten in Ihrer Software aussehen und die Nummern zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt haben, ist es ratsam, zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Nachrichten senden, die ansprechend und für sie relevant sind.

In diesem Fall können Sie mithilfe Ihrer Software eine personalisierte Nachricht erstellen, die auf einen bestimmten Kunden oder Kunden zugeschnitten zu sein scheint. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Zugehörigkeit und der Wertschätzung.

Sie können sich auch das Kaufverhalten Ihrer Kunden ansehen, indem Sie sich das Produkt oder die Dienstleistung ansehen, nach der sie auf Ihrer Website am häufigsten suchen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie ihnen Nachrichten mit Anreizen für die häufigen Produkte senden, die sie gerne kaufen.

5. Berücksichtigen Sie den Zeitpunkt beim Versenden von Textnachrichten

Abgesehen davon, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, ist es wichtig, den am besten geeigneten Zeitpunkt für eine SMS zu ermitteln. Sie müssen Ihre Zielgruppe identifizieren und wissen, wann die meisten von ihnen auf ihr Telefon schauen. Beispielsweise überprüfen die meisten Menschen morgens ihr Telefon, da laut Statistik etwa 69 % der Menschen ihre Geräte fünf Minuten nach dem Aufwachen überprüfen.

Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, dass Textnachrichten während der Geschäftszeiten am effektivsten sind – von 10:00 bis 16:00 Uhr. Weitere zu berücksichtigende Tipps sind:

• Die meisten Menschen mögen Montage nicht; Daher ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie an diesem Tag weniger Antworten erhalten.
• Vermeiden Sie es, Ihren Kunden während der Hauptverkehrszeiten morgens und abends SMS zu schreiben.
• Schreiben Sie nicht zu spät am Abend oder zu früh am Morgen, um nicht respektlos zu wirken.
• Denken Sie immer an die Zeitzonen, wenn Sie Ihrem Publikum eine SMS schreiben.
• Senden Sie Erinnerungen mindestens 24 Stunden früher.

Ziel ist es, Textnachrichten zum günstigsten Zeitpunkt an Ihre Kunden zu senden, um die Antwortrate zu erhöhen.

6. Fügen Sie anklickbare In-Text-Call-to-Action-Links ein

Es ist wichtig, einen überzeugenden Aufruf zum Handeln zu haben, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, wie zum Beispiel:

• Machen Sie Ihre Kunden für Ihr Unternehmen attraktiv: Ein gut gestalteter CTA kann das Interesse Ihrer Kunden wecken und sie dazu motivieren, Ihr Unternehmen weiter zu erkunden, was letztendlich zu mehr Engagement und Verkäufen führt.
• Mehr Traffic auf Ihre Website lenken: Indem Sie einen klaren und anklickbaren CTA in Ihre Textnachricht einfügen, können Sie Kunden auf Ihre Website leiten, wodurch der Website-Traffic erhöht und möglicherweise die Conversions gesteigert werden.
• Steigerung der Bestellungen für ein Produkt: Ein überzeugender CTA kann Kunden dazu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen und ein bestimmtes Produkt zu kaufen, was zu einer Umsatzsteigerung für diesen Artikel führt.
• Stellen Sie sicher, dass die Call-to-Action-Links anklickbar sind.

Zu den Call-to-Action (CTA)-Phrasen, mit denen Sie Ihre Kunden auf Ihre Website führen können, gehören:

• Jetzt herunterladen: Ermutigen Sie Kunden, ein digitales Produkt, eine App oder eine Ressource von Ihrer Website herunterzuladen.
• Jetzt kaufen: Fordern Sie Kunden dazu auf, sofort einen Kauf zu tätigen und von einem Sonderangebot oder einer zeitlich begrenzten Aktion zu profitieren.
• Abonnieren: Laden Sie Kunden ein, sich für Ihren Newsletter, Ihre E-Mail-Liste oder Ihren Abonnementdienst anzumelden, um regelmäßige Updates und exklusive Inhalte zu erhalten.
• Klicken Sie hier: Leiten Sie Kunden zu einer bestimmten Webseite, einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Angebot auf Ihrer Website.

Abgesehen davon, dass die Phrasen anklickbar sind, können Sie die Wörter durch Großbuchstaben vom umgebenden Text hervorheben, um ihre Sichtbarkeit zu verbessern.

Eine andere Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine andere Farbe zu verwenden oder den CTA zu unterstreichen, um ihn vom Rest des Textes abzuheben.

7. Nachfassen

Als Erstvermarkter möchten Sie Ihre Kunden binden. Leider kann es sein, dass Sie zunächst alle richtigen Schritte unternommen haben und trotzdem Ihre Kunden verlieren. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie sie nicht verlieren. durch Follow-Ups.

Sie können automatische Follow-ups auf Ihrer Website aktivieren und personalisierte Follow-ups an Ihre Kunden senden. Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Warenkorb verlassen hat, müssen Sie eine Nachricht senden, in der dieses Problem explizit angesprochen wird. Dieser Ansatz erregt eher ihre Aufmerksamkeit.

Sie können auch Nachrichten erstellen, um potenzielle Kunden, die einmal auf die Links in Ihrer SMS geklickt haben, erneut anzusprechen und sie einzuladen, bei Ihnen einzukaufen oder Ihre Dienste erneut zu abonnieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sie in echte Kunden umzuwandeln.

Hinweis : Stellen Sie sicher, dass Sie sich Zeit nehmen, bevor Sie sich an einen Kunden wenden, insbesondere wenn es um Angelegenheiten wie das Verlassen des Einkaufswagens geht. Es könnte als unhöflich empfunden werden, ihnen unmittelbar nach dem Verlassen Ihrer Seite eine SMS zu senden. Sie könnten beleidigt sein und nie wieder auf Ihre Unternehmensseite zurückkehren. Versuchen Sie, Abstand zu gewinnen, und senden Sie nach ein paar Tagen oder Wochen eine SMS, denn manche haben es vielleicht wirklich vergessen.

Abschluss

Wenn Sie für Ihren E-Commerce-Shop kein SMS-Marketing nutzen, sollten Sie unbedingt jetzt damit beginnen. SMS-Marketing bringt nicht nur höhere Einnahmen pro Abonnent mit sich, sondern ist auch relativ kostengünstig, da Sie nur für das bezahlen, was Sie senden. Darüber hinaus können Sie durch direkte Gespräche über WhatsApp mit Ihren Kunden dauerhafte Bindungen aufbauen.

Stellen Sie beim Einsatz von SMS-Marketing sicher, dass Sie die Nachrichten kurz und prägnant halten und Textnachrichten an Kunden senden, die sich dafür entschieden haben. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Kunden die Möglichkeit haben, sich abzumelden, wenn sie die Nachrichten nicht mehr erhalten möchten Benachrichtigungen. Informieren Sie sie darüber, dass sie mit „Stopp“ oder „Abbestellen“ antworten können, wenn sie kein Interesse mehr am Empfang von Nachrichten haben. Denken Sie daran: Priorisieren Sie immer Ihre Kunden!