Optimierung der „Keine Produkte gefunden“-Seite Ihres Shops

Eine Frage an Sie: Was passiert, wenn ein Kunde in Ihrem Geschäft nach etwas sucht, das es nicht gibt?

Die von WooCommerce (und tatsächlich von den meisten anderen E-Commerce-Plattformen) zurückgegebene Standardmeldung lautet „keine Produkte gefunden“. Und die folgende Seite ist leer, ein ödes Ödland, das wenig Anhaltspunkte dafür bietet, was als nächstes zu tun ist.

Es ist, als würden Ihre Kunden Sie persönlich nach dem Standort von etwas fragen – nur um mit einem leeren Blick und einem Achselzucken begrüßt zu werden. Es ist ein bisschen wenig hilfreich.

Wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, muss es nicht so sein. Die Reise eines Käufers sollte nicht enden, wenn seine Suche keine Ergebnisse liefert. Mit ein wenig Optimierung können Sie dafür sorgen, dass es gerade erst losgeht.

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie (vielleicht mit Hilfe eines vertrauenswürdigen Entwicklers) das Beste aus Ihrer „Nichts gefunden“-Seite machen und diese karge Einöde in ein üppiges Paradies voller Potenzial verwandeln können.

Für den Anfang: Suchen Sie die Datei, die Sie ändern müssen

Bevor wir Ihnen einen Rat geben, sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, was Sie tun müssen, wenn Sie ihm folgen möchten.

Wenn Sie WooCommerce verwenden, werfen Sie einen Blick in den Ordner /woocommerce/templates/loop/ Ihres Themes. Darin sollten Sie eine PHP-Datei mit dem Namen no-products-found.php .

Abhängig vom verwendeten Design hat der Autor möglicherweise bereits die Originalversion dieser Datei geändert, um einige Funktionen oder Stile hinzuzufügen. Oder sie haben es dir überlassen. Jedes Thema ist anders.

Um Probleme zu vermeiden, sollten entweder Sie oder Ihr Entwickler no-products-found.php auf einen lokalen Computer oder (vorzugsweise) eine Testseite kopieren und dort alle Änderungen vornehmen, bevor Sie sie testen und in Ihren Live-Shop übertragen.

Wenn Ihr Design jedoch aktualisiert wird, könnte Ihre Version dieser Datei überschrieben werden. Ihre beste Vorgehensweise wäre also, ein untergeordnetes Thema zu erstellen, das eine neue Version dieser Datei enthält. Ein WordPress-Entwickler kann Ihnen bei diesem Prozess definitiv helfen.

Wenn Sie kein untergeordnetes Design erstellen möchten, können Sie immer noch die Version des Designs von no-products-found.php – aber erstellen Sie ein Backup (oder zwei), da Sie es wahrscheinlich brauchen werden!

Wenn Sie WooCommerce nicht verwenden, ist der Prozess, den Sie befolgen müssen, um die Seite „Nichts gefunden“ zu optimieren, möglicherweise nicht themenabhängig, aber es wird mit ziemlicher Sicherheit das Graben in Code beinhalten. Sehen Sie sich die FAQs Ihrer Plattform an, bevor Sie beginnen – Sie möchten auf jeden Fall wissen, womit Sie es zu tun haben.

Lassen Sie uns nach all dem einen Blick auf einige Möglichkeiten werfen, wie Sie diese traurigen Suchen in glückliche verwandeln können.

Geben Sie Käufern die Möglichkeit, eine weitere Suche zu versuchen

Was ist das Erste, was Sie tun, wenn Ihnen eine „Keine Ergebnisse gefunden“-Seite angezeigt wird? Wahrscheinlich versuchst du es noch einmal, oder?

Wenn Ihr Käufer es also erneut versuchen möchte – vielleicht hat er sich vertippt, vielleicht möchte er ein anderes Schlüsselwort ausprobieren –, ist es ratsam, ihm die Möglichkeit zu geben, eine zweite Suche durchzuführen .

Wir meinen jedoch nicht das Hinzufügen einer kurzen Textfolge mit der Aufschrift „Entschuldigung, versuchen Sie es erneut“ und die Aufforderung, den ganzen Weg zurück zum Anfang Ihres Shops zu scrollen. Wir meinen , eine neue Suchleiste in Reichweite zu bringen . Machen Sie es ihnen leicht!

Wenn Sie die WooCommerce-Produktsuche-Erweiterung verwenden, die der Standardsuche Ihres Shops zusätzliche Funktionen hinzufügt, können Sie einen Shortcode verwenden, um schnell ein Suchfeld zu jeder Seite hinzuzufügen. Mit der Funktion do_shortcode() können Sie dies zu Ihrer no-products-found.php-Datei hinzufügen; Hier können Sie ein wenig darüber lernen.

Bieten Sie Suchvorschläge an, nur für den Fall, dass sie auf dem richtigen Weg sind

Manchmal wissen die Leute, was sie wollen, aber sie vertippen sich bei ihrer Anfrage. Oder sie wissen, wie es heißt, wissen aber nicht genau, wie man den Markennamen schreibt, nach dem sie suchen.

In diesem Fall ist der geeignetste Ersatz für diese Seite „Nichts gefunden“ eine Liste oder Seite mit Vorschlägen . Ihr Käufer ist auf dem richtigen Weg, also möchten Sie ihm nicht den Eindruck vermitteln, dass Sie ihm trotz eines vollen Lagers kein GPS verkaufen können.

Eine Möglichkeit, diese Vorschläge bereitzustellen, ohne ein benutzerdefiniertes System aufzubauen (was kostspielig und zeitaufwändig ist), ist die Erweiterung InstantSearch+. Diese praktische Option dient dazu, "meinten Sie?" Empfehlungen direkt aus der Cloud.

Wenn also ein Kunde nach einem Garmin-GPS suchen will, aber ein bisschen mit den Schlüsseln pfuscht …

In den obigen Ergebnissen führt der Tippfehler „Garmim“ zu den „Garmin“-Ergebnissen, aber die Erweiterung bietet auch hilfreiche Links zu Ergebnissen für „Kleidungsstück“ oder „Kleidungsstücke“, nur für den Fall.

Es ist ein bisschen wie ein hilfreiches Schulterklopfen, ein freundliches „Du bist auf dem richtigen Weg, lass dich nicht zweimal suchen.“ Wir alle machen hin und wieder Tippfehler, daher kann ein System wie dieses eine echte Zeitersparnis sein. Es kann sogar eine Erleichterung sein, wenn diejenigen sich nicht erinnern können, wie man einen bestimmten Marken- oder Produktnamen schreibt, aber gebeten wurden, einen für ein Geschenk zu finden.

Verlinken Sie auf beliebte Kategorien oder „Startpunkte“, da Sie möglicherweise nicht das haben, was sie wollen

Es ist plausibel, dass Sie nicht genau das haben, wonach Ihr Käufer sucht. Aber vielleicht haben Sie etwas Ähnliches (oder Besseres!), und der einzige Weg, wie sie es wissen, ist, wenn sie sich umsehen.

Unabhängig davon, ob Ihr Geschäft groß, klein oder irgendwo dazwischen ist, ist es wirklich nicht gut genug zu sagen, dass sie sich einfach selbst umklicken können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass neue Käufer überfordert, verwirrt oder unsicher sind, wo sie anfangen sollen. Fügen Sie dieser Seite also einige Vorschläge oder Ausgangspunkte für diejenigen hinzu, die sie benötigen könnten .

Wenn Sie beispielsweise Kaffeetassen verkaufen, könnten Sie Ihre meistverkauften Waren ausstellen – vielleicht eine aus jeder Kategorie. Egal, wonach jemand gesucht hat, in diesem Fall (vielleicht haben Sie einfach keine gelbe Tasse auf Lager), zeigen Sie ihm eine Kostprobe dessen, was Sie haben .

Oder wenn Sie Kleidung verkaufen und das Empfehlen Ihrer besten Artikel zu lange dauern würde und möglicherweise nicht zu Ihrem Käufer passt (Sie kennen Geschlecht, Geschmack, Alter usw. nicht), können Sie einfach eine attraktive visuelle Navigation Ihrer Hauptkategorien anzeigen.

Sollten Sie haben, was sie wollen? Lass sie dir sagen

Nach all dem besteht immer noch die Möglichkeit, dass Sie Ihren Besuchern nicht das geben können, wonach sie suchen.

Aber das wird von Zeit zu Zeit passieren. Es könnte sein, dass Sie nur Schuhe verkaufen und Ihr Käufer woanders mehr Glück hat, Socken zu finden. Oder vielleicht haben Sie kein Interesse daran, die gewünschten Kniestrümpfe mit Geparden-Print zu tragen – Sie bleiben lieber bei Söckchen.

Manchmal sucht ein Käufer jedoch nach etwas, das Sie haben sollten . Oder Sie haben es, aber eine Kombination aus fehlenden Schlüsselwörtern oder einem geringen Bestand hat es unmöglich gemacht, es zu finden. Die Lösung hier? Schaffen Sie Wohlwollen, indem Sie ihnen erlauben, Ihnen direkt zu sagen, was sie möchten .

Sie können Ihrer no-products-found.php Datei direkt ein Kontaktformular hinzufügen, das vorschlägt, dass jemand, der mehrmals über diese Seite gestolpert ist, sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um zu erklären, wonach er sucht. Wenn es eine großartige Idee ist, könnte es etwas sein, das Sie Ihrem Geschäft hinzufügen möchten. Ist dies nicht der Fall, können Sie jederzeit Alternativen vorschlagen.

Sie möchten sich nicht die Mühe machen, ein Formular hinzuzufügen? Fügen Sie einfach einen Link zu einer bestehenden „Kontakt“- oder Feedback-Seite hinzu. Dies ist ein zusätzlicher Schritt, sodass die Conversions möglicherweise etwas zurückgehen, aber es funktioniert trotzdem.

Verbraucher lieben das Gefühl, dass ihnen zugehört wird und sie wissen, dass ihre Gedanken jemandem wichtig sind. Und auf der anderen Seite ist dieses Feedback für Ladenbesitzer manchmal schwer zu bekommen! Es ist also eine Win-Win-Situation – hören Sie zu, und sie werden sprechen .

Haben Sie keine Angst, Spaß mit dem Prozess zu haben

Sie haben zweifellos mindestens eine dieser Sammlungen cleverer 404-Seiten beim Surfen im Internet gesehen. Sie bieten alles, von frechen Illustrationen bis hin zu versteckten Minispielen, und verwandeln das, was sonst ein Ärgernis sein könnte, in eine entzückende Art, Sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen.

Es gibt keinen Grund, warum Sie die gleichen Ideen aus diesen frechen 404-Meldungen nicht auch auf Ihre Produktsuchergebnisseite anwenden können . Keine Ergebnisse zu erhalten ist genauso frustrierend wie das Erhalten eines defekten Links – vielleicht noch mehr, wenn Sie sich für etwas entschieden haben.

Also viel Spaß damit. Fügen Sie Illustrationen hinzu, die auf Ihr Suchfeld verweisen, und fordern Sie die Käufer auf, es erneut zu versuchen. Fügen Sie ein YouTube-Video hinzu. Schreiben Sie eine Kopie, in der Sie erklären, wie Sie Ihre Produktauswahl ständig verbessern, aber verbergen Sie einen kleinen Link zu einem Gutscheincode.

Denken Sie nur daran, dass alles, was Sie hier tun, zu Ihrer Marke passen sollte. Achten Sie auf Ihren Ton und denken Sie bei jedem Schritt an die Erfahrung Ihrer Käufer . Während es verlockend sein mag, Ihre „Nichts gefunden“-Seite in ein Minispiel zu verwandeln, könnte es ablenkend oder sogar fehl am Platz sein, beispielsweise für ein Unternehmen, das Gemälde im Wert von Tausenden von Dollar verkauft.

„Nichts gefunden“ in „Versuchen wir es stattdessen“ umwandeln

Wie Sie gesehen haben, muss die „Nichts gefunden“-Seite nicht das Ende der Reise eines Käufers sein. Mit ein wenig Optimierung kann diese Seite nur der Anfang sein.

Betrachten Sie diese Seite als Ihre Gelegenheit zu sagen: „Versuchen wir es stattdessen.“ Es ist eine Gelegenheit, Wohlwollen zu schaffen, zu zeigen, dass Sie sich interessieren – und Verkäufe zu retten, die Sie andernfalls möglicherweise verloren hätten.

Haben Sie Fragen zu den hier vorgestellten Ideen? Oder haben Sie eigene Vorschläge, die Sie hinzufügen können? Fühlen Sie sich frei, mit uns in den Kommentaren unten zu sprechen, wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören.