Sollte mein Unternehmen ein Empfehlungsprogramm erstellen?

Sie haben viel Zeit damit verbracht, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, ob Sie das Potenzial des Mundpropaganda-Marketings nutzen sollten, indem Sie ein Empfehlungsprogramm starten. Wie bei vielen Ergänzungen Ihres Unternehmens gibt es sowohl Vor- als auch Nachteile, wenn Sie um Empfehlungen bitten.

In den State of Business Customer Referral Programs befragten die Forscher sowohl Business-to-Business (B2B) als auch Business-to-Consumer (B2C) Teilnehmer. Sie fanden heraus, dass etwa 80 % der Menschen Kaufentscheidungen auf der Grundlage des Einflusses ihrer Kollegen oder ihrer direkten Erfahrung mit einem Unternehmen treffen. Bei so vielen, die aufgrund von Empfehlungen entscheiden, wo sie Geld ausgeben, scheint ein Empfehlungsprogramm wie ein Kinderspiel zu sein.

Vorteile des Starts eines Empfehlungsprogramms

Wer bereits Freude an Ihren Produkten hat, weiß, wer sich noch dafür interessieren könnte. Ein Empfehlungsprogramm wird zu einer leistungsstarken, zielgerichteten Werbeform, mit der Sie ein bestimmtes Zielgruppensegment erreichen können. Es gibt mehrere Gründe, einen zu starten.

1. Erreichen Sie neue Leads

Nicht jeder ist in den sozialen Medien oder wird eine von Ihnen geschaltete Anzeige sehen. Eine Möglichkeit, neue Leads zu erreichen, die sonst vielleicht nie von Ihnen erfahren würden, sind Ihre aktuellen Kunden. Egal, was Sie verkaufen, sie haben wahrscheinlich Kontakte, die an Ihrem Angebot interessiert sind. Bitten Sie sie, Informationen über Ihr Unternehmen zu teilen und die Nachricht zu verbreiten.

Southern Maryland Oil bietet eine Möglichkeit, Geld zu verdienen. Sie übermitteln dem Unternehmen den Namen Ihres Freundes oder Familienmitglieds und können bis zu 100 US-Dollar an Empfehlungsgebühren verdienen. Es fordert die Kontaktinformationen von Ihnen und Ihrem Freund an, damit Sie die Informationen in die Hände der anderen Person bekommen und die Beziehung für Ihre zukünftige Auszahlung aktenkundig machen können.

2. Einfach Vertrauen gewinnen

Da die Verbraucher mehr Vertrauen in die Informationen von Personen haben, die sie kennen, gewinnen Sie ihr Vertrauen. Sie können jemandem den ganzen Tag erzählen, wie großartig Ihr Unternehmen ist, aber bis es von jemandem kommt, den er persönlich kennt, hat er keinen Grund, Ihnen zu glauben.

Ein Empfehlungsprogramm ist so, als würde man dem Lead ein Testimonial direkt in die Hände geben und ihn ermutigen, eine Chance bei Ihnen einzugehen. Es gibt eine Psychologie hinter persönlichen Empfehlungen, die Mundpropaganda zu einer der effektivsten Formen der Werbung machen.

3. Belohnen Sie alle

Empfehlungsprogramme sind nicht immer nur für die Person gedacht, die die Informationen weitergibt. Sie können neue Kunden ermutigen, indem Sie ihnen einen Rabatt anbieten und auch jedem, der Sie mit ihnen teilt, einen gewähren. Bei dieser Art von Modell gewinnen alle. In den frühen Tagen von PayPal bot es ein ähnliches Angebot an. Du hast es mit einem Freund geteilt und beide haben 10 $ bekommen. Es war ein Gewinn/Gewinn für alle Beteiligten.

Boost Mobile bietet ein einfaches Freundschaftswerbeprogramm, bei dem Sie beide $25 in Credits erhalten. Indem Sie der neuen Person und dem aktuellen Kunden ein Geschenk machen, erhöhen sich die Chancen, dass beide teilnehmen.

4. Kennen Sie Ihre Kunden

Verfeinern Sie Ihr Prämienprogramm im Laufe der Zeit. Sprechen Sie mit Ihren Kunden und finden Sie heraus, was ihnen an dem System gefällt und was nicht. Nehmen Sie Anpassungen vor und schaffen Sie einfachere Möglichkeiten, Belohnungen zu teilen und zu verdienen.

Ein Beispiel wäre, Fans zu erlauben, Ihre Social-Media-Posts zu teilen und einen Gewinner aus den Leuten zu ziehen, die dies mit ihren eigenen Followern getan haben. Nicht jede Empfehlung muss eine direkte sein, die Geld verdient. Manchmal sind die Leute einfach froh, das Wort darüber zu verbreiten, was Sie tun.

5. Tippen Sie auf eine Ursache

Wofür steht Ihr Unternehmen? Wenn Sie eine Sache finden, die Ihrer Zielgruppe ebenfalls am Herzen liegt, können Sie einem großen Gut dienen und gleichzeitig neue Leads gewinnen. Bieten Sie eine Spende für jeden neuen Kunden an, der an Bord kommt. Lassen Sie die Leute ihre Belohnung für eine Wohltätigkeitsorganisation spenden. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Mission als Marke zu verwirklichen.

Greats bietet Kunden die Möglichkeit, 25 % Rabatt auf ihre Bestellung zu erhalten, und hilft ihnen außerdem, an City Harvest zu spenden. Der Kunde muss eine Bestellung abschließen, aber wenn er dies tut, sendet das Unternehmen 15 US-Dollar an City Harvest in New York City. Eine andere Möglichkeit besteht darin, 30 $ Rabatt zu erhalten und 30 $ an einen Freund zu verschenken. Jeder von Ihnen kann den Betrag an City Harvest spenden.

6. Punkte vergeben

Einige Unternehmen bieten jedes Mal Punkte an, wenn ein Kunde etwas tut. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sammeln Sie Punkte. Wenn Sie einen neuen Kunden werben und dieser bestellt, erhalten Sie ein paar mehr. Im Laufe der Zeit erhält der treue Fan genug für einen kostenlosen Artikel oder einen Rabatt auf etwas, das er kaufen möchte. Das personalisiert das Geschenk und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer langen Teilnahme.

Denken Sie an das Programm von Kohl's. Es bietet Kohl's Cash an, das der Kunde in seinem Geschäft verwenden muss. Dies bringt die Kunden zurück. Es könnte dieses System verbessern, indem es den Leuten ermöglicht wird, Freunde zu empfehlen, sich ebenfalls anzumelden.

Warum Sie mit dem Start eines Empfehlungsprogramms warten sollten

So wie es einige gute Gründe gibt, Belohnungen für Empfehlungen anzubieten, gibt es auch einige Gründe, warum Sie diese Art von Programm vorerst auf Eis legen sollten.

1. Erhöhen Sie die Gewinnspanne

Wenn Ihre Gewinnmarge keine Rabatte oder Prämien zulässt, ist es möglicherweise besser, mit dem Start eines Empfehlungsprogramms etwas zu warten. Sie wollen keine Preisnachlässe versprechen, nur um festzustellen, dass sie Sie Geld kosten.

2. Stellen Sie mehr Personal ein

Wenn Sie ein Solopreneur sind oder nur ein oder zwei Angestellte haben, dann ist jetzt wahrscheinlich nicht der richtige Zeitpunkt, um einen zu gründen. Sie benötigen jemanden, der dafür zuständig ist, sicherzustellen, dass das Programm ordnungsgemäß ausgeführt wird. Sie wollen nichts anbieten, was nicht funktioniert.

3. Bewertungen verbessern

Wenn Ihre Bewertungen größtenteils negativ sind, müssen Sie möglicherweise einige Kundendienstarbeiten durchführen und Ihr Image verbessern, bevor Sie neue Kunden hinzufügen. Die Leute werden Sie wahrscheinlich nicht weiterempfehlen, wenn sie Sie überhaupt nicht mögen. Verbessern Sie die Position Ihrer Marke und fügen Sie dann das Empfehlungsangebot hinzu.

Wie effektiv sind Empfehlungsprogramme?

Wie gut der Ansatz für Sie funktioniert, hängt von Ihrem Geschäftstyp und der Reaktion Ihrer Kunden ab. Denken Sie darüber nach, was für Ihr Publikum am wertvollsten ist, und gehen Sie von dort aus weiter. Optimieren Sie Ihr Verfahren, bis Sie die perfekte Kombination gefunden haben.