Versandmethoden und Erfüllung: Alles, was Sie wissen müssen

Der erfolgreiche Versand von Produkten ist einer der wichtigsten Bestandteile des Kundenerlebnisses. Käufer erwarten, dass sie möglichst wenig für den Versand bezahlen, ihre Bestellung schnell erhalten und alle ihre Produkte in einwandfreiem Zustand vorfinden.

Obwohl es viele bewegliche Teile gibt, muss der Versand nicht kompliziert sein. Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und einige gängige Versandbedingungen definieren: Spediteure, Methoden und Fulfillment-Lösungen.

Spediteure

Ein Spediteur ist die Person oder Firma, die Ihre Produkte physisch an Ihre Kunden liefert. Sie berechnen für jede Lieferung einen bestimmten Preis, der normalerweise auf einer Kombination aus Gewicht, Geschwindigkeit und Entfernung basiert. Wenn sich Ihr Unternehmen in den Vereinigten Staaten befindet, sind USPS, Fedex und UPS gängige Versanddienstleister. Sehen Sie sich hier eine vollständige Liste der Versandunternehmen an, in die WooCommerce integriert ist.

Wenn Sie sich für einen Versanddienstleister entscheiden, ist es wichtig, den richtigen für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu finden. Erwägen:

• Preisgestaltung. Am Ende geben Sie die Versandkosten an Ihre Kunden weiter oder fügen sie Ihren Geschäftsausgaben hinzu. Daher ist es wichtig, die Anbieter danach zu vergleichen, was sie für Pakete berechnen. Erwägen Sie Möglichkeiten, Rabatte zu erhalten, z. B. den Versand in großen Mengen oder die Verwendung von Erweiterungen wie WooCommerce Shipping, um reduzierte Preise für Versandetiketten zu erhalten.
• Gewichtsgrenzen. Wie viel wiegen Ihre Produkte? Einige Spediteure haben Gewichtsbeschränkungen, stellen Sie also sicher, dass Ihre Artikel qualifiziert sind.
• Internationales Versenden. Wenn Sie international versenden, wählen Sie einen Spediteur, der Ihren Anforderungen gerecht wird.
• Liefererfahrung. Einige Spediteure haben einzigartige Angebote oder Dienstleistungen, die sie bei der Zustellung von Paketen an Kunden erfolgreicher machen, z. B. Abholorte, spezielle Türzugänge usw.
• Besondere Überlegungen. Verkaufen Sie Alkohol, zerbrechliche Gegenstände oder Produkte, die gekühlt werden müssen? Stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur diese Anforderungen erfüllen kann. Hier sind ein paar Beispiele von WooCommerce-Kunden, die das sehr gut machen:
  • Brown Brothers, ein Weinunternehmen, versendet nur in Regionen, die nicht „trocken“ sind, und erlaubt Personen unter 18 Jahren nicht, ihre Pakete anzunehmen.
  • Nantucket Chocolate versendet ihre Süßigkeiten, die schmelzen können, mit Eis, Isolierung und beschleunigter Lieferung in warme Gebiete.
• Versicherung . Wenn Sie Pakete zusätzlich schützen möchten, wählen Sie einen Spediteur, der Versicherungsschutz bietet.
• Lieferung am Wochenende . Möchten Sie Ihren Kunden Wochenendlieferungen anbieten? Einige Anbieter versenden nur werktags.

Möglicherweise möchten Sie aus verschiedenen Gründen auch mehrere Anbieter verwenden. Sie können einen speziell für schwere Gegenstände und einen anderen für alles andere verwenden. Oder Sie nutzen verschiedene Anbieter für beschleunigten und regelmäßigen Versand.

Versandarten

Versandmethoden sind die Tarife und Dienstleistungen, aus denen Kunden an der Kasse wählen können. Sie basieren oft auf den Spediteuren, mit denen Sie zusammenarbeiten, und legen fest, was Käufer für den Versand bezahlen und wie schnell sie ihren Kauf erhalten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Versand in Rechnung stellen können:

• Ein variabler Betrag basierend auf Gewicht, Standort und Liefergeschwindigkeit
• Eine Pauschale, z. B. 5,00 USD, unabhängig davon, welche Artikel bestellt werden
• Kostenloser Versand

Möglicherweise möchten Sie unterschiedliche Versandgeschwindigkeiten haben, z. B. Standard, beschleunigt oder über Nacht. Oder Sie bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 35,00 $ an. Es hängt alles von Ihrer Versandstrategie ab.

Wenn Sie sich entscheiden, einen variablen Betrag für den Versand zu berechnen, erhalten Sie genaue Tarife am besten, indem Sie Ihren Shop über eine Erweiterung mit Ihrem Spediteur verbinden. Die Erweiterung berechnet automatisch die Versandkosten in Echtzeit, basierend auf Gewicht, Kartongröße, Bestimmungsort und anderen Faktoren, sodass Kunden nie zu viel bezahlen und Sie nie mit höheren Kosten als erwartet stecken bleiben.

Alle Erweiterungen für Versandarten anzeigen.

Fulfillment-Lösungen

Fulfillment-Lösungen umfassen den Prozess der Lieferung Ihrer Produkte, von der Ermittlung der Versandkosten bis zum Druck von Etiketten und allem dazwischen. Werfen wir einen Blick auf einige der Schritte, die am Fulfillment-Prozess beteiligt sind:

Versandetiketten drucken

Versandetiketten teilen Ihrem Spediteur mit, wohin das Paket gehen soll, wann es ankommen soll und wie viel Sie bezahlt haben, um es dorthin zu bringen. Sie können zwar Versandetiketten bei Ihrem Spediteur, z. B. bei der Post, erhalten, es ist jedoch oft einfacher, sie von Ihrem Geschäftssitz aus auszudrucken.

Mit WooCommerce Shipping können Sie das Etikett bezahlen und es gleichzeitig ausdrucken, direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus, sodass Sie Ihr Paket einfach in eine Kiste legen oder die Abholung an Ihrer Haustür arrangieren können.

Auswahl der richtigen Verpackung

Produktverpackungen sind eine Chance für Sie, Kunden beim Öffnen der Schachtel zu begeistern und sicherzustellen, dass Ihre Produkte sicher und unbeschadet ankommen. Vielleicht möchten Sie spezielle Umschläge entwerfen, zerbrechliche Gegenstände in zusätzliches Material einwickeln oder verderbliche Produkte in Trockeneis versenden. Die Verpackung wirkt sich auch auf die Tarife aus, die Sie Ihren Kunden berechnen, da sie zusätzliche Kosten für Sie verursacht.

Obwohl Standardkartons Ihnen nicht dabei helfen, sich abzuheben, können Sie möglicherweise Kosten senken, indem Sie die Vorteile der kostenlosen Verpackung nutzen, die von Spediteuren für ausgewählte Dienstleistungen bereitgestellt wird. Beispielsweise bietet USPS dies für die Optionen Priority Mail und Priority Mail Express an.

Pakete zur Post bringen

Natürlich müssen Sie Ihre Produkte tatsächlich zu Ihren Kunden bringen. Wie funktioniert das für Ihr Unternehmen? Wer ist dafür verantwortlich, Inventar aus den Regalen zu holen? Jede Kiste packen? Richten Sie eine Abholung ein oder bringen Sie Pakete bei Ihrem Spediteur ab?

Es ist wichtig, dass jeder Aspekt des Fulfillment-Prozesses reibungslos funktioniert, wodurch Rücksendungen minimiert und die Gesamtversandzeit verkürzt werden. Abhängig von Ihrem Unternehmen möchten Sie möglicherweise in ein Tool oder eine Erweiterung investieren, die Ihr Geschäft mit Ihrem Warenwirtschaftssystem verbindet, um Daten zu synchronisieren.

Aktualisieren Sie Ihre Kunden

Kunden sollten wissen, wo sich ihr Paket befindet und wann es vor ihrer Haustür ankommt. Tracking-Informationen sind eine Möglichkeit, dabei zu helfen – ein Käufer kann seine Bestellung zu jeder Tageszeit überprüfen, ohne sich an Ihr Support-Team wenden zu müssen.

Sie können Kunden auch jedes Mal eine E-Mail senden, wenn sich ihr Bestellstatus ändert. Ist ihre Bestellung verpackt und bereit zu gehen? Wurde es verschickt? Sitzt es auf ihrer Veranda? Lassen Sie sie von Anfang bis Ende wissen, wo sie sich im Prozess befinden.

Wenn Sie den Fulfillment-Prozess vollständig auslagern möchten, sollten Sie ein Fulfillment-Center in Betracht ziehen. Es beherbergt Ihre Produkte in großen Mengen und verpackt, etikettiert und versendet jede Bestellung. Ein gängiges Beispiel hierfür ist Amazon Fulfillment, das sich automatisch in Ihren WooCommerce-Shop integriert und Bestellinformationen synchronisiert.

Dies bedeutet zwar viel weniger Arbeit und Ärger für Ihr Team, kann aber auch teuer sein und die Qualitätskontrolle an Dritte abgeben.

Sehen Sie sich eine vollständige Liste der WooCommerce-Fulfillment-Erweiterungen an.

Verbinden Sie alle Teile

Wie Sie sehen können, arbeiten Spediteure, Methoden und Fulfillment-Prozesse zusammen, um Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis zu bieten. WooCommerce bietet die Tools, die Sie benötigen, um alle Teile zu verbinden.

Und wenn Sie innerhalb der Vereinigten Staaten versenden, verbindet WooCommerce Shipping Ihr Geschäft mit USPS, bietet ermäßigte Preise und ermöglicht es Ihnen, Etiketten zu drucken und Abholungen direkt von Ihrer Tür aus zu planen. Sparen Sie Zeit und Geld mit WooCommerce Shipping.