Saladil: Ein erschwingliches Ticketsystem für WordPress

Der Umgang mit Ihrem Kundensupport per E-Mail ist ein Rezept für eine Katastrophe. Zum einen besteht immer die Möglichkeit, dass Sie aufgrund eines übereifrigen Spamfilters eine wichtige Anfrage verpassen. Dann gibt es die gefürchteten E-Mail-Threads, die immer verwirrender werden, wenn sie sich häufen. Das kann ein Albtraum für Sie und Ihre Kunden sein.

Und wie binden Sie Ihre Teammitglieder ein? Das Weiterleiten dieser langen E-Mail-Threads macht die Sache noch komplizierter. Fügen Sie darüber hinaus private E-Mail-Diskussionen mit Ihrem Support-Team hinzu, und die Organisation geht aus dem Fenster.

Der effizienteste Weg, den Kundensupport abzuwickeln, ist die Verwendung eines Ticketing-Systems. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen führen, kann die Entwicklung und Verwendung eines Ticketsystems Ihr Budget belasten. Ganz zu schweigen davon, dass der Betrieb eines vollwertigen Support-Ticketing-Systems Ihren Webserver und folglich Ihre WordPress-Site erheblich verlangsamen kann.

Die gute Nachricht ist, dass es ein erschwingliches Ticketsystem für WordPress gibt. Es ist perfekt für kleine Unternehmen und skalierbar. Es ist ein SaaS namens Saladil.

Das Saladil Ticketsystem

Saladil ist ein SaaS-Ticketsystem (Software-as-a-Service), das sich in Ihre WordPress-Site integriert. Saladil läuft nicht auf Ihrem Server, daher gibt es praktisch keine Verlangsamung Ihrer Website. Stattdessen läuft der Dienst auf den Servern von Saladil, sodass Sie sich auf das Hosten Ihrer Website konzentrieren können. Die Software ermöglicht es Ihnen, Kundensupport-Tickets über eine saubere und moderne Benutzeroberfläche zu bearbeiten.

Mit Saladil können Sie einen effektiveren Gesprächskanal mit Ihren Kunden schaffen. Sie können die E-Mail-Threads über Bord werfen und Ihren Kundensupport effizient gestalten – für Sie, Ihr Team und Ihre Kunden.

Einfach zu verwenden

Ihre Kunden erhalten ein supereinfaches Ticketformular zum Ausfüllen auf Ihrer Website. Wenn sie angemeldet sind, können sie ein neues Ticket erstellen und die alten Tickets, die sie eingereicht haben, überprüfen. Das Einreichen eines Tickets ist so einfach wie das Eingeben des Betreffs, das Auswählen einer Kategorie und Priorität und das Hinzufügen einer Nachricht. Kunden können auch Anhänge hinzufügen, was hilfreich sein kann, wenn Sie einen Screenshot sehen oder eine Protokolldatei lesen müssen.

Für Sie und Ihre Support-Mitarbeiter ist die Benutzeroberfläche von Saladil einfach und auf einen Blick leicht zu scannen. Sie können Tickets nach Agent, Kategorie oder Status anzeigen. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, werden Ihnen alle Nachrichten, Anhänge, Prioritäten und sogar private Notizen angezeigt, die nur Sie und Ihr Team sehen können.

Anpassbar

Jedes Unternehmen hat zumindest einige einzigartige Aspekte zu seiner Unterstützung. Mit Saladil können Sie benutzerdefinierte Datenfelder, Kategorien und benutzerdefinierte Ticketstatus hinzufügen. Sie können auch „vorgefertigte Antworten“ erstellen, um Kunden schnell und ohne wiederholt dieselben Nachrichten zu schreiben, über ihre Tickets auf dem Laufenden zu halten.

Email Benachrichtigung

Niemand möchte den ganzen Tag auf die Benutzeroberfläche eines Ticketing-Systems starren und darauf warten, dass Support-Anfragen auftauchen. Saladil benachrichtigt Kunden und Agenten sofort, sobald ein Ticket eingegangen oder aktualisiert wurde. Kunden können auch direkt auf eine Benachrichtigungs-E-Mail antworten, anstatt sich erneut bei der Website anzumelden.

WooCommerce-bereit

Wenn Sie WooCommerce verwenden, können Sie Ihren Shop mit Saladil verbinden und Support für die von Ihnen angebotenen WooCommerce-Produkte und -Dienstleistungen anbieten.

So richten Sie ein erschwingliches Ticketing-System für Ihre WordPress-Site ein

Saladil hat ein Plugin, um Ihre WordPress-Site zu verbinden, aber das Herzstück des Systems ist der Dienst, den Sie auf der Saladil-Website verwenden werden. Als erstes müssen Sie ein Konto bei Saladil einrichten. Ich werde die Preise gleich behandeln, aber der Start ist kostenlos und Sie erhalten eine 21-tägige Testversion, um alle Funktionen zu testen.

Richten Sie Ihr Konto ein

Gehen Sie zu Saladil.com und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Kostenlos starten . Füllen Sie Ihre Daten aus, akzeptieren Sie die Bedingungen und schon sind Sie dabei.

Der nächste Schritt ist eine Willkommensseite mit dem Plugin-Download und einfachen Anweisungen zur Installation von Saladil auf Ihrer WordPress-Seite.

Sobald das Plugin installiert und aktiviert ist, müssen Sie einen API-Schlüssel eingeben, um sich mit Ihrem Saladil-Konto zu verbinden. Sie können den API-Schlüssel auf der Saladil-Willkommensseite abrufen, auf der Sie das Plugin heruntergeladen haben.

Erstellen Sie Ihr Kundensupport-Ticketformular

Saladil macht es einfach, das kundenorientierte Support-Ticket-Formular zu erstellen. Es ist bereit, aus der Box zu gehen. Es gibt drei Schritte:

1. Kopieren Sie den Shortcode aus dem Saladil-Menü auf Ihrer Website: [saladil_customer_area]
2. Erstellen Sie eine neue Seite.
3. Betten Sie den Shortcode auf der Seite ein.

Alternativ können Sie den Shortcode auf jeder vorhandenen Seite platzieren, aber es kann effektiver sein, eine spezielle Seite für den Kundensupport zu haben.

Wenn Sie den Shortcode eingebettet haben, erscheint das Formular – bereit zur Verwendung.

Das Kundenerlebnis

Wenn der Kunde sein Ticket einreicht, erhält er ein Popup, das seine Eingabe bestätigt. Dann werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der alle Tickets aufgelistet sind, die sie eingereicht haben.

Ihre Kunden können jederzeit ein Ticket einsehen und ihren ursprünglichen Eintrag, seinen aktuellen Status und alle Nachrichten zwischen ihnen und Ihren Agenten sehen. All dies geschieht auf Ihrer Website – Ihre Kunden müssen sich nirgendwo anders anmelden oder ein separates Saladil-Konto erstellen.

Wenn Sie jemals viele Support-Tickets bearbeitet haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass viele Kunden es hassen, zu verschiedenen Websites geleitet zu werden, um Support zu erhalten. Dies ist eine wertvolle Funktion, die eine bessere Kundenzufriedenheit schafft.

Ihr Kunde erhält außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung für jede Ticketeinreichung, einschließlich eines Links zum Ticket auf Ihrer Website.

Das ist die Kundenseite, schauen wir uns an, was der Agent sieht.

Das Agentenerlebnis

Während Ihre Kunden Tickets auf Ihrer WordPress-Seite einreichen und mit ihnen interagieren, arbeiten Sie und Ihr Support-Team ausschließlich auf der Saladil-Plattform.

Während die Haupt-Dashboard-Seite einige praktische Statistiken enthält, arbeiten Sie hauptsächlich im Menü Tickets.

Sie erhalten eine Liste aller Tickets, sortiert nach der letzten Aktivität. Sie können auch nach Tickets suchen, wenn die Liste länger wird. Über das Menü auf der linken Seite können Sie alle unbeantworteten Tickets, nur Ihnen zugewiesene Tickets und die neuesten Antworten anzeigen. Darüber hinaus können Sie auf einen beliebigen Status klicken und alle Tickets anzeigen, die darunter fallen. Kategorien sind eine weitere Möglichkeit, Tickets zu sortieren, und darauf werde ich in Kürze eingehen.

In der vollständigen Tickettabelle sehen Sie die Nachricht, wer sie gesendet hat, wem sie zugewiesen ist, und das Datum/die Uhrzeit der letzten Nachricht.

Wenn ein Kunde ein Support-Ticket einreicht, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail. Sie können auf den Link in der E-Mail klicken oder direkt zu Ihrem Saladil-Konto gehen, um es anzuzeigen und damit zu interagieren. Wenn Sie ein Ticket öffnen, können Sie den Status, die Priorität und die Kategorie ändern oder einen Agenten zuweisen.

Es gibt ein Nachrichtenfeld mit einfachen Bearbeitungswerkzeugen, und Sie können Hyperlinks und Anhänge hinzufügen. Wenn Sie welche erstellt haben, können Sie auch mit einer vorgefertigten Antwort antworten.

Saladil Features Rundown

Ich habe die Grundlagen behandelt, möchte Ihnen aber auch einige Funktionen zeigen, die mir auffallen.

Gästeanfragen

Sie müssen das Ticketsystem nicht auf registrierte Kunden beschränken. Wenn Sie Tickets von Gästen annehmen möchten, ist die Einrichtung einfach. Sie können dies beispielsweise tun, um Pre-Sales-Fragen zu bearbeiten. Saladil bietet Ihnen ein spezielles Kontaktformular, das Sie mithilfe eines Shortcodes auf einer Seite anzeigen können. Wenn ein Gast ein Ticket einreicht, wird es zusammen mit den anderen in Ihrer Liste angezeigt, jedoch als „Gastanfrage“ gekennzeichnet.

Benutzerdefinierte Ticketfelder

Die Standardfelder, die mit dem Saladil-Ticket-Einreichungsformular geliefert werden, sind ziemlich gründlich. Sie können das Formular jedoch mit Ihren eigenen Feldern weiter anpassen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie ein hochspezialisiertes Produkt oder eine Dienstleistung haben oder einfach mehr Informationen von Ihren Kunden sammeln möchten.

Vorgefertigte Antworten

Wenn Ihr Kundensupport-Team immer beschäftigter wird, kann es lästig werden, immer wieder dieselben Antworten auf Routineanfragen zu geben – oder sogar zu sagen: „Danke für Ihre Geduld.“ Mit Saladil können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, um diese Antworten effizienter zu bearbeiten.

Zugriffsverwaltung

Besonders wenn Sie ein großes Support-Team haben, haben Sie wahrscheinlich Agenten, die bestimmte Tickets bearbeiten können, andere jedoch nicht. Mit Access Management können Sie Tickets für einen bestimmten Agenten nach Kategorie einschränken.

Angenommen, Sie betreiben einen WordPress-Supportdienst. Möglicherweise haben Sie Agenten, die unter die Haube blicken und Code oder Design optimieren können, und andere, die nur Inhalte wie Blogbeiträge hochladen. Sie können diese Content-Support-Agenten nur dieser Kategorie zuweisen.

Es gibt viele weitere nützliche Funktionen im Saladil-Service, die es wert sind, überprüft zu werden.

Preisgestaltung

Wie ich bereits erwähnt habe, können Sie mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion beginnen. Das ist genügend Zeit, um alle Funktionen zu testen und sicherzustellen, dass es für Ihr Team funktioniert.

Danach ist die Preisgestaltung für Saladil unkompliziert. Es gibt keine Stufen oder Preistabellen, es ist nur ein Jahresabonnement. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels sind es 8,25 $ pro Monat.

Das bringt dich:

• Unbegrenzte Agenten
• Unbegrenzte Eintrittskarten
• Standard-Saladil-Unterstützung

Apropos Support, ich musste den Saladil-Support kontaktieren, während ich das Plugin testete. Sie haben in nur wenigen Stunden mit einer klaren Lösung geantwortet und waren super freundlich.

Sie haben auch eine Enterprise-Lösung für benutzerdefinierte Funktionen, On-Premise-Hosting oder große Projekte. Sie müssen sie nur für Details und Preise kontaktieren.

Ein komplettes Ticketsystem für WordPress, das Sie sich leisten können

Saladil ist einfach zu bedienen, anpassbar und wird Ihren Server nicht blockieren. Wenn Sie ein robustes Support-Ticketing-System auf Ihrer WordPress-Site betreiben möchten, ist Saladil eine ausgezeichnete Wahl.