Kampf gegen Warenkorbabbrüche: Schnelle Lösungen, die Kunden halten

Veröffentlicht: 2024-04-19
Inhaltsverzeichnis
  • Die Gründe für den Warenkorbabbruch verstehen
  • Die besten Shopify-Plugins zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen
  • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe für BigCommerce
  • Beste WordPress-Plugins zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen
  • Best Practices für die Implementierung von Lösungen zum Warenkorbabbruch
  • Abschluss

Warenkorbabbrüche sind ein häufiges und frustrierendes Problem für E-Commerce-Unternehmen. Dies geschieht, wenn potenzielle Kunden Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, die Website jedoch verlassen, ohne den Kauf abzuschließen, was ihre und Ihre Zeit verschwendet.

Laut der Studie des Baymard Institute aus dem Jahr 2021 liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate branchenübergreifend bei 69,8 %, was bedeutet, dass ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes in der letzten Phase des Kaufprozesses verloren geht. Eine weitere Studie von SaleCycle ergab, dass die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im zweiten Quartal 2020 bei 74,52 % lag.

Es gibt viele Gründe für den Warenkorbabbruch, wie wir hier besprechen werden. Aber alles dreht sich um einen Faktor: Die Möglichkeiten, potenzielle Kunden zu binden, müssen quantifiziert und konsistent sein, damit Hindernisse für ihre Bindung identifiziert und beseitigt werden können, bevor sie sich negativ auf Ihren Umsatz auswirken.

Glücklicherweise gibt es mehrere schnelle Lösungen, die Unternehmen implementieren können, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Kunden während des gesamten Bezahlvorgangs zu binden. In diesem Beitrag untersuchen wir diese Strategien und diskutieren, wie Unternehmen, die verschiedene Hosting-Plattformen nutzen, Plugins nutzen können, um Warenkorbabbrüche wirksam zu bekämpfen.

Die Gründe für den Warenkorbabbruch verstehen

Es ist wichtig, die häufigsten Gründe zu verstehen, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, wenn sie bis dahin bei Ihnen waren. Die am häufigsten genannten, die, wenn man darüber nachdenkt, selbstverständlich sind, sind:

  1. Hohe Versandkosten: Unerwartete oder überhöhte Versandkosten können Kunden davon abhalten, ihren Einkauf abzuschließen.
  2. Komplizierter Checkout-Prozess: Ein langwieriger oder verwirrender Checkout-Prozess kann Kunden frustrieren und zum Abbruch führen.
  3. Mangelndes Vertrauen: Kunden zögern möglicherweise, persönliche und finanzielle Informationen anzugeben, wenn die Website nicht sicher oder vertrauenswürdig erscheint.
  4. Eingeschränkte Zahlungsoptionen: Kunden können ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
  5. Ablenkungen und Unterbrechungen: Kunden werden während des Bestellvorgangs möglicherweise einfach abgelenkt oder unterbrochen und vergessen, ihren Kauf abzuschließen.

Schnelle Lösungen zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Für jeden dieser Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens gibt es eine umsetzbare schnelle Lösung, die dazu beitragen kann, die Kunden zu binden und die Conversions zu steigern. Speziell:

  1. Seien Sie transparent bei den Versandkosten: Zeigen Sie die Versandkosten bereits zu Beginn des Bestellvorgangs deutlich an, um zu vermeiden, dass Kunden mit unerwarteten Gebühren überrascht werden. Erwägen Sie, kostenlose Versandschwellen oder einen Pauschalversand anzubieten, um den Prozess zu vereinfachen.
  2. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess: Optimieren Sie den Checkout-Prozess, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Schritte und Formularfelder minimieren. Bieten Sie Gast-Checkout-Optionen an und speichern Sie Kundeninformationen für zukünftige Einkäufe, um den Vorgang noch komfortabler zu gestalten.
  3. Bauen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über ein professionelles Design verfügt und Vertrauenssignale wie SSL-Zertifikate, Sicherheitsabzeichen und Kundenbewertungen enthält. Zeigen Sie Ihre Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen deutlich an, um Kunden zu versichern, dass ihre Daten sicher sind.
  4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an: Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten, PayPal und andere beliebte Optionen, um den unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden.
  5. Implementieren Sie Exit-Intent-Popups: Verwenden Sie Exit-Intent-Popups, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die Ihre Website verlassen möchten. Bieten Sie einen Rabattcode, kostenlosen Versand oder andere Anreize an, um sie zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.
  6. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben: Richten Sie automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen ein, um Kunden an ihre abgebrochenen Warenkörbe zu erinnern und einen direkten Link zum Abschluss des Kaufs bereitzustellen. Personalisieren Sie diese E-Mails und überlegen Sie, einen zeitlich begrenzten Rabatt anzubieten, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
  7. Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport: Bieten Sie leicht zugänglichen Kundensupport per Live-Chat, Telefon oder E-Mail, um etwaige Bedenken oder Fragen der Kunden während des Bestellvorgangs zu beantworten.

Die besten Shopify-Plugins zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen

Unternehmen nutzen eine Reihe von E-Commerce-Hosting-Plattformen, die beliebtesten sind Shopify, Magento, BigCommerce und WordPress. Hier sind einige leistungsstarke Plugins und Apps, die dazu beitragen können, Warenkorbabbrüche auf den ersten drei dieser Plattformen zu reduzieren:

Shopify-Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

Mit dieser integrierten Funktion von Shopify haben Sie die Möglichkeit, automatisierte E-Mail-Erinnerungen an Kunden zu senden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben. Sie können den E-Mail-Inhalt anpassen, den Zeitpunkt der Erinnerungen festlegen und Rabattcodes anbieten, um Kunden zu ermutigen, ihre Einkäufe innerhalb einer bestimmten Zeit abzuschließen.

Neu für Shopify

Diese App kombiniert SMS- und Facebook Messenger-Erinnerungen mit automatisierten E-Mail-Kampagnen, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Es bietet außerdem Exit-Intent-Popups und Funktionen zum Speichern von Einkaufswagen, um die Kunden zu binden.

Sie können hier auch nach den besten kostenlosen Shopify-Themes suchen.

Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe für BigCommerce

Diese App sendet automatisierte, personalisierte E-Mail-Erinnerungen an Kunden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben. Sie können die E-Mail-Vorlagen anpassen, den Zeitpunkt der Erinnerungen festlegen und die Wiederherstellungsraten verfolgen.

Jilt für Shopify und BigCommerce: Diese App bietet eine Reihe von Funktionen zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen, darunter automatische E-Mail-Erinnerungen, Exit-Intent-Popups und Nachverfolgungen nach dem Kauf. Es bietet außerdem erweiterte Segmentierungs- und Personalisierungsoptionen, mit denen Sie Nachrichten an bestimmte Kundengruppen anpassen können.

Mailchimp Abandoned Cart für Magento: Diese Erweiterung integriert Magento mit Mailchimp und ermöglicht es Ihnen, gezielte E-Mail-Kampagnen an Kunden zu senden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Sie können eine Reihe automatisierter E-Mails einrichten, deren Inhalt anpassen und die Leistung Ihrer Kampagnen verfolgen.

Recapture für Shopify und Magento: Diese App bietet eine umfassende Lösung zum Abbruch des Einkaufswagens, einschließlich automatisierter E-Mail-Sequenzen, SMS-Erinnerungen und Exit-Intent-Popups. Es bietet außerdem detaillierte Analysen und Berichte, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Abbruchstrategien helfen.

CartStack für Magento: Diese Erweiterung erfasst verlassene Warenkörbe und sendet personalisierte E-Mail-Erinnerungen an Kunden. Es bietet außerdem Echtzeitanalysen und A/B-Testfunktionen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Wiederherstellungskampagnen helfen.

Beste WordPress-Plugins zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen

Für Unternehmen, die WordPress als E-Commerce-Plattform verwenden, stehen mehrere leistungsstarke Plugins zur Verfügung, die dabei helfen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Conversions zu verbessern. Einige der effektivsten Optionen sind:

Wiederherstellung abgebrochener WooCommerce-Warenkörbe

Mit diesem Plugin können Sie automatisierte E-Mail-Erinnerungen an Kunden senden, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben. Sie können den E-Mail-Inhalt anpassen, den Zeitpunkt der Erinnerungen festlegen und Rabattcodes anbieten, um Kunden zu motivieren, ihre Einkäufe abzuschließen.

Checkout-Feldeditor für WooCommerce

Verwenden Sie dieses Plugin, um Ihre Checkout-Formularfelder anzupassen und zu optimieren. Entfernen Sie unnötige Felder, fügen Sie neue hinzu und ordnen Sie deren Reihenfolge neu, um ein benutzerfreundlicheres Checkout-Erlebnis zu schaffen.

WooCommerce One Page Checkout

Dieses Plugin kombiniert die Warenkorb- und Checkout-Seiten auf einer einzigen, optimierten Seite und reduziert so die Anzahl der Schritte, die zum Abschluss eines Kaufs erforderlich sind. Kunden können den Inhalt ihres Warenkorbs anzeigen, ihre Informationen eingeben und ihre Bestellung aufgeben – alles auf einer Seite, wodurch das Risiko eines Abbruchs minimiert wird.

WooCommerce Social Login

Dieses Plugin ermöglicht es Kunden, sich über ihre Social-Media-Konten wie Facebook, Twitter oder Google auf Ihrer Website anzumelden und abzumelden. Es vereinfacht den Registrierungs- und Anmeldevorgang, reduziert Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Einkäufe abschließen.

WooCommerce-Versandrechner auf der Produktseite

Dadurch steht den Kunden direkt auf der Produktseite ein Versandkostenrechner zur Verfügung, der ihnen hilft, die Gesamtkosten ihres Kaufs zu ermitteln, bevor sie Artikel in den Warenkorb legen. Diese Transparenz kann dazu beitragen, Abbrüche aufgrund unerwarteter Versandkosten zu verhindern.

WooCommerce Direct Checkout

Dieses Plugin ermöglicht es Kunden, die Warenkorbseite komplett zu umgehen und direkt von der Produktseite zur Kasse zu gehen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die einzelne Produkte verkaufen, oder für Kunden, die genau wissen, was sie kaufen möchten.

WooCommerce Verlassenen Warenkorb wiederherstellen

Dieses Plugin kombiniert automatische E-Mail-Erinnerungen mit Exit-Intent-Popups, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die Ihre Website verlassen möchten. Sie können den Popup-Inhalt anpassen und Anreize bieten, um Kunden zum Abschluss ihres Kaufs zu ermutigen.

Die besten WooCommerce-Themes finden Sie in unserem Artikel hier: Beste WooCommerce-WordPress-Themes

Best Practices für die Implementierung von Lösungen zum Warenkorbabbruch

Bei der Auswahl eines Plugins oder einer App zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen auf einer E-Commerce-Plattform müssen Faktoren wie einfache Integration, Anpassungsmöglichkeiten, Automatisierungsmöglichkeiten und Kundensupport berücksichtigt werden. Beachten Sie bei der Implementierung dieser Schnellkorrekturen und Plugins die folgenden Best Practices:

  1. Testen und optimieren: Überwachen Sie kontinuierlich die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens und testen Sie verschiedene Strategien und Plugin-Konfigurationen, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten funktioniert.
  2. Personalisieren Sie das Erlebnis: Nutzen Sie Kundendaten, um Abbruch-E-Mails, Popups und andere Mitteilungen zu personalisieren. Sprechen Sie Kunden namentlich an, fügen Sie Produktbilder hinzu und passen Sie die Nachrichten an ihre spezifischen Interessen und Verhaltensweisen an.
  3. Das Timing ist entscheidend: Experimentieren Sie mit dem Timing von Abbruch-E-Mails und Popups, um die optimale Balance zwischen Hilfsbereitschaft und Aufdringlichkeit zu finden. Erwägen Sie, die erste E-Mail-Erinnerung innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch zu versenden, gefolgt von weiteren Erinnerungen in den nächsten Tagen.
  4. Bieten Sie Wert: Bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert durch Rabatte, kostenlosen Versand oder andere Anreize. Achten Sie jedoch darauf, Ihren Kunden nicht beizubringen, immer mit Rabatten zu rechnen, da dies Ihre Gewinnspanne mit der Zeit schmälern kann.
  5. Sorgen Sie für Mobilfreundlichkeit: Da immer mehr Kunden auf mobilen Geräten einkaufen, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr Checkout-Prozess und Ihre Abbruchlösungen vollständig mobilfreundlich sind. Testen Sie Ihre Website auf verschiedenen Geräten und optimieren Sie sie für ein nahtloses mobiles Erlebnis.

Abschluss

Der Abbruch des Einkaufswagens ist eine große Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen. Ein Pferd zur Tränke zu führen, ohne es zum Trinken zu bringen, bedeutet, dass Sie eine Erwartung verkaufen, die nicht erfüllt wird. Dies untergräbt mit der Zeit das Vertrauen und verringert die Einzelverkäufe.

Durch die Implementierung dieser schnellen Lösungen und die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Plugins können Sie die Bindung Ihrer Kunden aufrechterhalten und die Conversions steigern. Was auch immer Ihre Hosting-Site ist, es gibt Tools, die Ihnen helfen können und die durch die kombinierte Erfahrung dieser Sites entstanden sind.

Denken Sie daran, sich während des gesamten Checkout-Prozesses auf Transparenz, Einfachheit, Vertrauen und Personalisierung zu konzentrieren und Ihre Abbruchlösungen kontinuierlich zu testen und zu optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie jetzt Verkäufe sparen, erhöhen sich Ihre Chancen, in Zukunft nicht viele davon zu verlieren, erheblich.

Durch einen proaktiven Ansatz zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen sind Sie auf dem besten Weg, Ihre Online-Verkäufe zu maximieren und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Sie verstehen, warum die Abbruchfaktoren Ihren Zielen widersprechen, können Sie dafür sorgen, dass dieses Phänomen der Vergangenheit angehört.