Die 12 wichtigsten Gründe für aufgegebene Warenkörbe und wie man sie behebt

Wissen Sie, was der häufigste Grund für das Verlassen des Einkaufswagens ist? Es liegt nicht daran, dass die Menschen vergesslich sind. Das liegt daran, dass sie während des Bezahlvorgangs auf ein Problem stoßen.

Statista hat E-Commerce-Shops in verschiedenen Branchen befragt und festgestellt, dass fast 80 % aller Warenkörbe aufgegeben werden. Das ist eine Menge entgangener Einnahmen!

Wenn Sie also keine Schritte unternehmen, um Probleme mit Ihren Checkout-Prozessen zu beheben, lassen Sie viel Geld auf dem Tisch.

In diesem Artikel besprechen wir die 12 wichtigsten Gründe für den Abbruch von Warenkörben in der E-Commerce-Branche, damit Sie sofort Maßnahmen ergreifen können, um sie zu beheben.

Sobald Sie beginnen, sie zu beheben, sollten Sie feststellen, dass die Conversion-Raten steigen und Ihre Einnahmen Schritt für Schritt verbessert werden!

Bevor wir beginnen, finden Sie hier eine kurze Einführung in das Verlassen des Einkaufswagens.

Was ist Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbruch ist der Begriff, der verwendet wird, wenn ein Kunde Artikel zu seinem Online-Warenkorb hinzufügt, aber die Kasse nicht abschließt und geht, ohne etwas zu kaufen.

Meistens ist dies auf die eine oder andere Weise auf einen unterbrochenen Bestellvorgang zurückzuführen.

Die Wiederherstellung verlassener Karren ist ziemlich mühsam. Sie müssen die E-Mails der Benutzer erhalten, E-Mails senden, um die Benutzer daran zu erinnern, sie zu ermutigen, wiederzukommen, und es ihnen leicht machen, mit einem Klick auf eine Schaltfläche direkt zum Warenkorb zu springen.

Dies ist zeitaufwändig und am besten automatisiert.

Daher gibt es viele Unternehmen auf der ganzen Welt, die nur daran arbeiten, Probleme mit Warenkorbabbrüchen für E-Commerce-Shops zu lösen, indem sie E-Mails schreiben oder Rabatte und Angebote erstellen, um Benutzer zurückzubringen.

Wie sich der Warenkorbabbruch auf E-Commerce-Websites auswirkt

Der Abbruch von Warenkörben ist ein großer Einnahmeverlust für E-Commerce-Unternehmen. Laut Statista liegt die weltweite durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im März 2021 bei etwa 80 %.

Diese Zahl variiert von Branche zu Branche, ist aber ein Indikator dafür, wie weit verbreitet dieses Problem ist.

Bildquelle: Statista

Laut Baymard Institute werden in diesem Jahr Waren im Wert von fast 260 Milliarden US-Dollar in Karren zurückgelassen.

Die 10 wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens machen mehr als zwei Drittel aller Fälle aus.

Wenn es Ihnen als Besitzer eines E-Commerce-Shops gelingt, zumindest einige der Hauptgründe zu beheben, sind Sie viel besser dran als zuvor!

Wir werden später weitere Statistiken zu Warenkorbabbrüchen teilen, damit Sie leichter erkennen können, welche Sie priorisieren sollten.

Aber zuerst sind hier die wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens in der Reihenfolge ihrer Priorität nach den Auswirkungen auf den Abbruch:

1. Unerwartete Kosten (Steuern, Versand und andere Gebühren)
2. Erforderliche Kontoerstellung
3. Langsame Liefergeschwindigkeiten
4. Lange und verwirrende Kasse
5. Nicht vertrauenswürdig genug, um die Zahlung abzuschließen
6. Konnte die Gesamtkosten im Voraus nicht sehen
7. Webseite abgestürzt
8. Schlechtes Rückgaberecht
9. Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten
10. Karte abgelehnt
11. Fehlende Rabatte oder Gutscheincodes
12. Zu viele Upsells, Auftragsüberschreitungen oder Angebote

Es gibt viele Möglichkeiten, diese Probleme anzugehen und Ihre Online-Verkäufe zu verbessern.

Sie könnten beispielsweise den Checkout-Prozess vereinfachen, Produktbilder verbessern, kostenlosen Versand anbieten oder mehr Zahlungsoptionen anbieten.

Lassen Sie uns jeden dieser Gründe genauer untersuchen, damit Sie besser verstehen, was Kunden dazu veranlasst, ihren Einkaufswagen zu verlassen.

Wir bieten auch effektive Methoden zur Behebung dieser Probleme an.

12 Gründe, warum Benutzer Warenkörbe verlassen und wie man sie behebt

Wie bereits erwähnt, kann es aus vielen Gründen zu einem Warenkorbabbruch kommen. Aber die folgenden Gründe sind für einen Großteil der entgangenen Einnahmen verantwortlich.

Bildquelle: Statista

Lassen Sie uns diese Gründe im Detail verstehen, zusammen mit einfachen Schritten, um sie zu beheben.

1. Unerwartet hohe Kosten (Steuern, Versand und andere Gebühren)

Der häufigste Grund für das Verlassen des Einkaufswagens sind unerwartete Kosten.

Dies kann alles sein, von zusätzlichen Steuern und Versandkosten bis hin zu versteckten Kosten, die dem Kunden vor Erreichen der Checkout-Seite nicht bewusst waren.

Die oben gezeigten Umfragedaten von Statista zeigen, dass fast die Hälfte aller Online-Käufer ihren Warenkorb aufgrund unerwartet hoher Kosten abbrechen.

Wie man es repariert:

• Zeigen Sie die Versandkosten im Voraus an – Dazu gehören Steuern, Versand und alle anderen versteckten Gebühren. Sie können auch die Gesamtkosten der Bestellung anzeigen, bevor der Kunde die Kasse abschließt.
• Bieten Sie kostenlosen Versand an – Benutzer werden Warenkörbe verlassen, wenn sie „Kostenloser Versand“ nicht sehen, weil Amazon uns jetzt an den kostenlosen 1-Tag-Versand gewöhnt hat. Fügen Sie also die Versandkosten zu Ihrem Produktpreis hinzu und runden Sie ihn auf. Kostenloser Versand erhöht nicht nur Ihre Chancen, aufgegebene Warenkörbe wiederzuerlangen, sondern kann auch dazu beitragen, den Gesamtumsatz zu steigern.
• Bieten Sie einen Anreiz, den Checkout abzuschließen – Sie können auch einen Rabatt für die nächste Bestellung anbieten, nachdem der Benutzer den Checkout abgeschlossen hat, wie es viele Websites tun. Alternativ können Sie den ganzen Weg gehen und kurz bevor der Kunde bezahlen will, eine Nachricht hinzufügen, die besagt: „ Sie haben gerade 20 % bei dieser Bestellung gespart! “. Und dann den eingesparten Betrag im Vergleich zum MRP anzeigen.

Werfen wir einen Blick auf eine sehr verbreitete Taktik, die von Flugbuchungswebsites verwendet wird:

Das kleine Etikett

So bietet DoorDash Kunden einen Rabatt von 50 % auf ihre zukünftigen Bestellungen, nachdem sie den Checkout abgeschlossen haben:

2. Erforderliche Kontoerstellung oder fehlender Gast-Checkout

Wenn Kunden ein Konto erstellen müssen, um einen Kauf zu tätigen, kann dies dazu führen, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.

Benutzer haben bereits Hunderte von verschiedenen Logins und Passwörtern, die sie sich merken müssen. Die meisten von uns sind nicht daran interessiert, unserer Liste noch einen hinzuzufügen.

Laut dem Baymard Institute sowie der Umfrage von Statista verlassen über 24 % der Benutzer ihren Warenkorb, wenn die Benutzer dadurch gezwungen werden, ein Konto zu erstellen.

Wie man es repariert:

• Gast-Checkout zulassen – Wenn Sie Kunden erlauben, Einkäufe zu tätigen, ohne ein Konto erstellen zu müssen, wird dies dazu beitragen, die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe zu reduzieren und Ihre Konversionsraten zu verbessern.
• Machen Sie die Kontoerstellung schnell und einfach – Das bedeutet, dass Sie nur nach den wesentlichen Informationen wie Name und E-Mail-Adresse fragen. Sie können diese Informationen auch später im Bestellvorgang anfordern.
• Bieten Sie registrierten Mitgliedern Rabatte an – Zeigen Sie auf der Checkout-Seite eine Nachricht an, dass der Benutzer bei der Registrierung einen zusätzlichen Rabatt erhalten kann. Dies wird mehr Leute dazu ermutigen, Konten zu erstellen und Ihren Gesamtumsatz zu steigern.
• Demonstrieren Sie den Wert eines Kontos – Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Vorteile der Einrichtung eines Kontos kennen, z. B. die Möglichkeit, ihre Bestellungen zu verfolgen und frühere Einkäufe anzuzeigen. Sie können auch zusätzliche Vorteile hervorheben, wie z. B. einen schnelleren Checkout in der Zukunft, einfachere Zahlungen, Mitgliederunterstützung und sogar Updates zu bevorstehenden Rabatten und Angeboten!
• One-Click-Checkout – Dies ist eine einfache Möglichkeit, Kunden zum Kauf anzuregen. Es ermöglicht Benutzern, mit der Zahlung fortzufahren, ohne ein Konto zu erstellen.

3. Langsame Lieferung

Amazon hat uns mit seiner 1-Tages-Lieferung verwöhnt! Ihre massiven Aktivitäten, die sich über alle Teile der Welt erstrecken, ermöglichen es ihnen, Produkte schnell an ihre Kunden zu liefern.

Dies gilt jedoch nicht für kleinere Geschäfte.

Selbst wenn Sie über den Lagerbestand verfügen, müssen Sie die Verpackung vorbereiten, Ihren Lieferpartner zur Abholung anrufen und warten, bis die Lieferung abgeschlossen ist.

Dies kann chaotisch sein, wenn Sie den Betrieb Ihres Geschäfts alleine oder mit einem kleinen Team abwickeln.

Wie man es repariert:

• Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Versandunternehmen zusammen – Sie brauchen einen Lieferpartner, der einen Zeitplan für die Zustellung Ihrer Pakete einhält, unabhängig davon, wie viel Volumen Sie ihm liefern. Höhere Volumina geben Ihnen Verhandlungsspielraum, aber finden Sie einen Partner, der gerne mit Ihnen zusammenarbeitet, auch wenn Sie derzeit keine so hohen Volumina haben.
• Bieten Sie bezahlten Expressversand an – Es kostet mehr, schneller als normal zu liefern. Wenn Sie sich eine schnellere Lieferung bei gleichzeitig gesunden Gewinnen nicht leisten können, ist es sinnvoll, die Benutzer zu bitten, dafür zu bezahlen. Die Benutzer haben kein Problem damit, die Wahl zu haben und zu wissen, dass sie sich bewusst für die langsamere kostenlose Versandoption entschieden haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie einen akzeptablen Lieferplan einhalten – Es wäre schwierig, ein Geschäft zu skalieren, wenn die Lieferung Ihrer Bestellungen 7-10 oder mehr Tage dauert. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung der Gewinne und dem Angebot anständig schneller Liefergeschwindigkeiten.

4. Verwirrender oder langwieriger Bestellvorgang

Lange Checkout-Prozesse sind zeitraubend. Sie nehmen die Kauflust und schrecken die Nutzer ab.

Während Checkouts für physische Produkte im Voraus mehr Details benötigen, können Sie sie in einfache Teile aufteilen, die Käufer schnell abschließen können, ohne es zu merken.

So teilt Elementor seinen Checkout-Prozess auf, um es einfach zu machen!

Wie man es repariert:

• Sofortige Kontovalidierung – Implementieren Sie Möglichkeiten, um sofort zu überprüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse bereits auf Ihrer Website registriert ist. Wenn dies der Fall ist, geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, sich anzumelden und den Checkout mit den bereits bereitgestellten Details abzuschließen.
• Automatische Vervollständigung von Google-Adressen – Google bietet die Maps-API an, mit der Sie Adressen vorschlagen können, wie dies auf der Google Maps-App oder -Website der Fall ist. Wenn Ihre Käufer ihre Adressen eingeben, kann das Formular relevante Adressen vorschlagen, und sobald der Benutzer eine Option auswählt, werden die verbleibenden Felder automatisch ausgefüllt!
• Unnötige Felder entfernen – Die standardmäßige Checkout-Seite von WooCommerce bietet viele unnötige Felder, die Sie möglicherweise nicht benötigen. Sie können diese Felder entfernen oder durch bessere ersetzen.

5. Die Website baut kein Vertrauen für Benutzer auf, um die Zahlung abzuschließen

Mangelndes Vertrauen ist ein weiterer häufiger Grund für das Verlassen des Einkaufswagens. Über 17 % aller Fälle von Warenkorbabbrüchen sind darauf zurückzuführen, dass Ihre Website nicht vertrauenswürdig ist.

Obwohl Vertrauen sehr subjektiv ist, können Sie einige dieser Best Practices befolgen, um den richtigen Weg einzuschlagen, bevor Sie an der Optimierung arbeiten.

Wie man es repariert:

• Fügen Sie Vertrauensabzeichen zu Ihrer Website hinzu – Diese Abzeichen können Sicherheitssiegel, Kundenbewertungen und Akkreditierungslogos enthalten. Präsentieren Sie alle Sicherheitsmaßnahmen, die Sie ergreifen, um die Datenintegrität und -sicherheit zu gewährleisten.
  
  Unten sehen Sie ein Beispiel für Vertrauenssymbole auf einer Checkout-Seite. Die Anzeige der verschiedenen Payment-Gateway-Logos verstärkt die Tatsache, dass die Zahlung SSL-gesichert ist und auch durch eine Geld-zurück-Garantie abgesichert ist, und stellt sicher, dass Ihre Benutzer alles wissen, was sie brauchen, bevor sie die Zahlung abschließen.

• Geben Sie Informationen über Ihr Unternehmen an – Dazu gehört die Bereitstellung genauer Kontaktinformationen, Versandrichtlinien und Rückgaberichtlinien.
• Fügen Sie Produktbilder in besserer Qualität hinzu – Bilder zeigen, ob Ihnen Ihr Geschäft wichtig ist oder nicht. Gute Produktbilder können nicht nur Kunden anziehen, sondern auch Vertrauen schaffen, da Sie darauf achten, diese Details zu perfektionieren, die die meisten Ladenbesitzer überspringen.

6. Die Gesamtkosten konnten im Voraus nicht angezeigt werden

Einer der Gründe für den Abbruch des Warenkorbs ist, dass die Gesamtkosten nicht im Voraus angezeigt werden können.

Abgesehen von den Versandkosten, die die Hauptgründe für den Abbruch sind, können unnötige Kosten, die dem Produkt hinzugefügt werden, Kunden davon abhalten, die Kaufabwicklung abzuschließen.

Dies ist der Grund für geschätzte 17 % aller Warenkorbabbrüche.

Dies geschieht aufgrund der Preisverankerung . Wenn Sie auf Ihrer Shopseite einen bestimmten Preis anzeigen, verbinden Kunden den Wert Ihrer Produkte mit diesem Preis und bewerten auch Ihre anderen Angebote entsprechend.

Wenn Sie plötzlich Steuern hinzufügen und den Kassenpreis Ihres Produkts erhöhen, entspricht dies nicht dem wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte.

Während die Preisverankerung, wenn sie gut eingesetzt wird, Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz erheblich zu steigern, kann sie sich bei falscher Anwendung auch gegen Sie wenden.

Wie man es repariert:

• Zeigen Sie die Kosten im Voraus an – Der beste Weg, dies zu beheben, besteht darin, Ihre Versandkosten und Steuern in Ihre Produktpreise einzubeziehen. Wenn Ihre Benutzer an einen festgelegten Preis gebunden sind, werden sie ihn wahrscheinlich so akzeptieren, wie er ist. Wenn Sie dann auf diesen Preis einen Rabatt anbieten, erstellen Sie ein unkompliziertes Angebot!
• Bieten Sie einen Kostenvoranschlag für die Lieferung an – Präsentieren Sie die Versandkosten und bieten Sie an, sie zu reduzieren, indem Sie sagen, dass sie für Einkäufe über einem bestimmten Preis oder für die Erstellung eines Kontos kostenlos sind. Dies hilft dem Benutzer zu wissen, dass er ein tolles Angebot erhalten hat!

7. Die Website ist während des Bezahlvorgangs abgestürzt

Ein weiterer häufiger Grund für den Abbruch des Einkaufswagens sind Website-Abstürze während des Bezahlvorgangs. Dies kann für Kunden sehr frustrierend sein und führt oft dazu, dass sie Ihre Website verlassen.

Es wird geschätzt, dass dies über 11 % aller Fälle von Warenkorbabbrüchen ausmacht.

Wie man es repariert:

• Holen Sie sich gutes Hosting – Stellen Sie für WordPress-Websites sicher, dass Sie sich auf einem hochwertigen dedizierten Hosting befinden, das skaliert werden kann, wenn Ihr Datenverkehr zunimmt. Dies ist nur erforderlich, wenn Sie wissen, dass Ihr Geschäft Traffic generiert und wahrscheinlich mehr Geld mit dem Verkauf verdient, als Sie an einen solchen dedizierten Hosting-Anbieter zahlen würden.

Lesen Sie auch: Beste WordPress-Hosting-Anbieter

• Testen Sie die Website auf verschiedenen Geräten – Bevor Sie mit Verkäufen oder Angeboten, die Traffic anziehen werden, live gehen, testen Sie Ihre Website auf verschiedenen Geräten. Stellen Sie sicher, dass jeder Teil Ihrer Website, der von der Startseite > Shop > In den Warenkorb > Kasse > Anmeldung > Zahlung geht, auf jedem Gerät gut funktioniert. Mobile Responsive Themes wie Astra machen es einfach, Websites zu erstellen, die auf allen Geräten perfekt funktionieren.
• Geben Sie klare Botschaften – Brechen Sie die Spannung. Teilen Sie den Benutzern genau mit, was schief gelaufen ist, wenn Sie den Fehler identifizieren können. Benutzer wissen das zu schätzen und versuchen es vielleicht noch einmal mit dem Bezahlvorgang, anstatt ihn beim ersten Versuch abzubrechen.

8. Schlechte Rückgaberichtlinien

Ein weiterer Grund für die Aufgabe des Einkaufswagens sind schlechte Rückgaberichtlinien. Dies bedeutet, dass Kunden ihre Produkte nicht zurücksenden können oder hohe Versandkosten zahlen müssen.

Es wird geschätzt, dass dies über 11 % aller Fälle von Warenkorbabbrüchen ausmacht.

Hier ist ein Beispiel für eine gute Rückerstattungsrichtlinie, die direkt auf der Checkout-Seite von Astra angezeigt wird:

Wie man es repariert:

• Entwickeln Sie eine klare und prägnante Rückgaberichtlinie – Diese sollte den Zeitrahmen für die Rückgabe enthalten, welche Produkte zurückgegeben werden können und der Geldbetrag, der erstattet wird.
• Übernehmen Sie den Rückversand – Kunden möchten nicht für den Versand bezahlen, wenn das Produkt fehlerhaft ist. Wenn Sie in den Regionen der EU und des Vereinigten Königreichs tätig sein möchten, erlaubt Ihnen das Gesetz nicht, Versandkosten für die Rücksendung der Produkte zu berechnen. könnte Retouren reduzieren, indem Sie Ihre Kunden bitten, für den Rückversand zu bezahlen, aber Sie werden auch weniger Stammkunden gewinnen.
• Bieten Sie rechtzeitige Rückerstattungen an – Die meisten Geschäfte lassen die Benutzer warten und erfordern Nachverfolgungen, bevor eine Rückerstattung abgeschlossen ist. Erstellen Sie einen Prozess, bei dem Ihre Kunden Sie nie fragen müssen, wenn sie bereits eine Rückerstattung beantragt haben.
• Sofortige Rückerstattung an Brieftasche – Sie können auch eine sofortige Rückerstattung an eine Brieftasche vornehmen, die Sie für Ihr Geschäft erstellt haben, indem Sie zuerst den Benutzer fragen. Wenn Sie unter die Regionen EU und UK fallen, müssen Sie die Rückerstattungen an die Zahlungsmethode zurückverrechnen. Wallet-Rückerstattungen gelten als Gutschriften. Überprüfen Sie daher die Gesetze der Region, in der Sie tätig sind.

Die Rückgaberichtlinien werden auch von den Verbraucherschutzgesetzen vieler Länder abgedeckt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gesetze Ihrer Region einhalten, um mögliche Probleme zu vermeiden.

9. Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten

Wenn es um Zahlungsoptionen geht, wollen Käufer Bequemlichkeit. Wenn Ihr E-Commerce-Shop nur wenige Zahlungsmethoden anbietet, werden Sie wahrscheinlich eine hohe Rate an Warenkorbabbrüchen feststellen.

Das Angebot einer Reihe von Zahlungsoptionen – darunter Debit- und Kreditkarten, PayPal und Amazon Payments – macht es den Kunden leicht, schnell und problemlos zu bezahlen.

Es wird geschätzt, dass dies über 7 % aller Fälle von Warenkorbabbrüchen ausmacht.

Wie man es repariert:

• Integrieren Sie mehr Zahlungsgateways – Dies sollte eine Vielzahl von Debit- und Kreditkarten sowie PayPal und Amazon Payments umfassen. Außerdem arbeiten mehrere Zahlungsgateways mit einer bestimmten Währung. Sie müssen also prüfen, welche die Währung der Regionen anbieten, in denen Sie tätig sind. Um die Dinge zu vereinfachen, suchen Sie einfach nach den beliebtesten Zahlungsoptionen in Ihrem Land oder Staat.
• Express-Kasse – Mit so vielen Zahlungs-Apps, die jetzt auf Mobilgeräten und Browsern integriert werden können, können Sie den Bezahlvorgang so einfach wie einen einzigen Klick machen.

Express Checkout erkennt automatisch, ob der Benutzer über Apps wie Google Pay, Apple Pay, Browser Pay (gespeicherte Kartendetails in seinem Browser) und viele andere verfügt, und zeigt die Checkout-Schaltfläche für diese bestimmte App an. Dadurch kann der Benutzer den Checkout mit einem einzigen Klick abschließen (wenn er alle Details in der App gespeichert hat) und die Details werden von diesen Apps in den Store übertragen.

10. Karte abgelehnt

Wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wird, kann dies eine peinliche und frustrierende Erfahrung sein.

Dies scheint keine große Sache zu sein. Wenn ein Käufer jedoch bereit ist, einen Kauf abzuschließen, kann eine abgelehnte Karte ihn davon abhalten, die Kaufabwicklung abzuschließen.

In einigen Fällen steht Kunden möglicherweise keine andere Zahlungsoption zur Verfügung, was dazu führen kann, dass sie ihren Warenkorb verlassen.

Wie man es repariert:

• Integration in ein sicheres und zuverlässiges Zahlungssystem – Dadurch wird sichergestellt, dass die Kartendaten der Kunden sicher und geschützt sind.
• Benutzer über den Fehler informieren – Dies hilft Kunden zu verstehen, was schief gelaufen ist und wie sie es beheben können.

11. Fehlende Rabatte oder Gutscheincodes

Eine Studie von Barilliance ergab, dass 8 % aller Warenkorbabbrüche darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde keinen Rabatt- oder Gutscheincode finden konnte.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Rabatte und Gutscheincodes leicht zu finden sind.

Sie können sie auch in sozialen Medien und in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen bewerben. Dies wird dazu beitragen, die Anzahl der Warenkorbabbrüche zu reduzieren, die aus diesem Grund verursacht werden.

Wie man es repariert:

• Zeigen Sie Ihre Rabatte und Gutscheincodes auf Ihrer Website an – Viele Websites haben jetzt eine Seite, auf der sie ihre neuesten Gutscheine zusammen mit denen anzeigen, die zuvor abgelaufen sind.

Sehen Sie sich hier an, wie Astra Coupons direkt auf seinen Websites für alle Produkte anzeigt:

Bildquelle

• Bewerben Sie Rabatte und Coupons – Kündigen Sie neue Coupons oder Rabatte in Ihren Social-Media- und E-Mail-Marketingkampagnen an. Dies wird dazu beitragen, das Bewusstsein für sie zu erhöhen und mehr Menschen zu ermutigen, sie zu verwenden.

12. Zu viele Upsells, Bestellstöße oder Angebote

Wenn ein Kunde in Ihrem Online-Shop stöbert, werden ihm möglicherweise zu viele Angebote und Add-Ons präsentiert, die dazu führen können, dass er seinen Einkaufswagen verlässt.

Diese Angebote können in Form von Upsells, Bestellerhöhungen oder Werbeangeboten vorliegen. Wenn Kunden das Gefühl haben, zu einem Kauf gedrängt zu werden, verlassen sie das Unternehmen eher.

Um dies zu vermeiden, achten Sie auf eine transparente und nicht aufdringliche Darstellung Ihrer Angebote.

Fügen Sie nur die relevanten Informationen hinzu und lassen Sie die Kunden unbedingt wissen, worauf sie sich einlassen, bevor Sie sie bitten, einen Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen.

Wie man es repariert:

• Erstellen Sie leicht verständliche Angebote – Dies hilft Kunden, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie einen Artikel in ihren Warenkorb legen möchten oder nicht. Fügen Sie nur relevante Informationen zu Ihren Angeboten hinzu, um zu vermeiden, dass Kunden überfordert werden und sie dazu gebracht werden, ihren Einkaufswagen zu verlassen.

• Reduzieren Sie die Anzahl der Add-Ons – Während Sie mit Checkout-Plugins wie CartFlows eine unbegrenzte Anzahl von Bestellerhöhungen, Upsells und Downsells hinzufügen können, müssen Sie die Anzahl der hinzugefügten begrenzen. Wenn ein Angebot Ihre Benutzer davon abhält, die Zahlung abzuschließen, stellen Sie sicher, dass es entfernt wird, damit der ursprüngliche Verkauf erfasst wird.

6 Tipps zur Verbesserung der Checkout-Abschlussrate

Nachdem Sie nun die Gründe für das Verlassen des Warenkorbs besser verstanden haben, gehen wir die verschiedenen Möglichkeiten durch, wie Sie den Abschluss des Bezahlvorgangs und die Konversionsrate für Ihre Website verbessern können.

1. Schnappen Sie sich Benutzer mit Knappheit

Das Hinzufügen eines Gefühls der Dringlichkeit kann dazu beitragen, Benutzer zu motivieren, ihre Einkäufe abzuschließen. Verwenden Sie Timer oder Rabatte, die nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sind, um ein Gefühl der Knappheit zu erzeugen und die Benutzer zu ermutigen, eher früher als später zu handeln.

2. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups sind so konzipiert, dass sie erscheinen, wenn der Benutzer versucht, Ihre Website zu verlassen. Dies gibt Ihnen eine letzte Gelegenheit, sie zu überzeugen, zu bleiben und ihren Kauf abzuschließen. Viele Plugins in WordPress ermöglichen es Ihnen, Exit-Intent-Popups einfach zu erstellen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie mit ein paar verschiedenen Arten von Popups experimentieren, die subtiler sind, um nicht zu aufdringlich zu wirken.

3. Zeigen Sie den Checkout-Fortschritt auf dem Bildschirm an

Indem Sie dem Benutzer seinen Fortschritt beim Bezahlvorgang anzeigen, kann er sich auf den Abschluss des Kaufs konzentrieren.

Dies trägt auch dazu bei, etwaige Bedenken zu zerstreuen, ob ihre Bestellung erfolgreich durchgeführt wurde oder nicht.

4. Verwenden Sie demografische Daten, um die Informationen automatisch auszufüllen

Wenn Sie demografische Daten Ihrer Kunden (Standort, Alter, Geschlecht usw.) haben, können Sie diese verwenden, um Formularfelder während des Bestellvorgangs automatisch auszufüllen.

Dies spart den Benutzern Zeit und vereinfacht den Prozess.

5. Retargeting von Benutzern über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg

Wenn ein Benutzer seinen Kauf abbricht, geben Sie ihn nicht auf!

Richten Sie sie über verschiedene Social-Media-Plattformen neu aus, um ihre Aufmerksamkeit zurückzugewinnen. Sie werden überrascht sein, wie effektiv dies sein kann.

Retargeting ist eine Art von Werbung, mit der Sie Anzeigen für Kunden schalten können, die Ihre Website bereits besucht haben. Mit Retargeting können Sie diesen Kunden Anzeigen zeigen, die speziell für sie erstellt wurden, basierend auf den Seiten, die sie auf Ihrer Website angesehen haben. Dies kann eine sehr effektive Möglichkeit sein, die Conversions zu steigern und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Dies erhöht die Benutzerbindung, wenn sie Ihre Marke häufig sehen, und hilft Ihnen auch, die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen im Auge zu behalten.

6. Entwerfen Sie eine für Mobilgeräte optimierte Website

Immer mehr Menschen kaufen auf ihren Mobilgeräten ein, daher ist es wichtig, eine Website zu haben, die für das mobile Surfen optimiert ist. Wenn Ihr Checkout-Prozess schwierig zu navigieren ist oder zu lange dauert, brechen Benutzer ihren Kauf eher ab.

Astra hat einen großartigen Artikel über mobilfreundliche Bearbeitung für WordPress. Erfahren Sie, wie es funktioniert und wie Sie es auf Ihrer Website implementieren können.

Um zu überprüfen, ob Ihre Website für Mobilgeräte kompatibel ist, verwenden Sie den Google Mobile-Friendly Test!

Fazit

Verlassene Karren bedeuten verlorenes Geld. Je mehr Sie sie zurückgewinnen können, desto weniger verlieren Sie.

Indem Sie die obigen Tipps befolgen, können Sie Ihre Checkout-Abschlussrate verbessern und eine Steigerung der Konversionsraten für Ihre E-Commerce-Website feststellen.

Beginnen Sie mit der Behebung von Problemen in der Reihenfolge ihrer Priorität, um in kürzester Zeit maximale Auswirkungen auf Ihre Conversion-Raten zu erzielen.

Gehen Sie dann in der Liste weiter nach unten und fixieren Sie weniger wichtige Gründe, die in Bezug auf Warenkorbabbrüche immer noch von Bedeutung sind.

Da jede Website anders ist, sollte dies nicht als vollständige Liste betrachtet werden, sondern als Ausgangspunkt auf Ihrem Weg zur Reduzierung der Warenkorbabbrüche und zur Verbesserung der Konversion. Experimentieren Sie also mit verschiedenen Techniken, um herauszufinden, was für Sie am besten funktioniert!

Haben Sie irgendwelche Vorschläge, die dazu beitragen, den Warenkorbabbruch zu reduzieren? Haben Sie eines davon ausprobiert und Verbesserungen festgestellt? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen!