Drücken Sie dies: Worauf Geschäftsinhaber wirklich achten, wenn sie Websites mit Irwin Hau erstellen

Willkommen bei Press This, dem WordPress-Community-Podcast von WMR. Hier setzt sich Gastgeber David Vogelpohl mit Gästen aus der ganzen Community zusammen, um über die größten Probleme zu sprechen, mit denen WordPress-Entwickler konfrontiert sind. Das Folgende ist eine Transkription der Originalaufnahme.

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David Vogelpohl: Hallo zusammen und willkommen bei Press This, dem Podcast der WordPress-Community auf WMR. Das ist Ihr Gastgeber, David Vogelpohl. Ich unterstütze die WordPress-Community durch meine Rolle bei WP Engine und ich liebe es, Ihnen hier jede Woche das Beste aus der Community auf Press This vorzustellen. Zur Erinnerung: Sie können mir auf Twitter @wpdavidv folgen und Press This auf Red Circle, iTunes, Spotify abonnieren oder die neuesten Folgen bei wmr.fm herunterladen. In dieser Folge werden wir darüber sprechen, wonach Geschäftsinhaber wirklich suchen, wenn sie Websites erstellen, und uns an diesem Gespräch beteiligen. Ich würde mich freuen, dies zu drücken. Herr Irwin Hau. Irwin, willkommen.

Irwin Hau: Danke, dass du mich eingeladen hast.

DV: Ausgezeichnet. Exzellent. Ich bin so froh, Sie hier zu haben. Wo kommen Sie von hier aus zu uns? Heute?

I H: Ich wollte das sonnige Melbourne in Australien sagen, aber heute ist es tatsächlich ziemlich kalt. So kaltes Melbourne in Australien.

DV: Kaltes Melbourne. Das hat mir gefallen. Das hat mir gefallen. Weißt du, das eine Mal, als ich nach Melbourne gefahren bin. Es ist nicht direkt, nachdem ich gegangen bin, es war dieser neue Laden, denn wenn Sie vor ein paar Jahren jemals dort waren, oder zumindest südlich davon, schätze ich, war ich dort, wo ich war. Ich weiß nicht. Ich erinnere mich nur, dass ich solche Videos von Kängurus gesehen habe, die durch den Schnee springen

IH: war heute nicht so kalt, das ist toll.

DV: Ausgezeichnet. Nun, vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben, für diejenigen, die zuhören. Worüber Irwin sprechen wird Aaron ist von einer Firma namens Chromatics. Aber er wird über seine 13-jährige Erfahrung sprechen, in der er herausgefunden hat, was Geschäftsinhaber und Vermarkter wirklich wollen, abgesehen von Gürteln und Optimierungen, die wir alle kennen. Dieser Kunde fragt nach diesem Ding und es klingt komisch und fragt sich, was er wirklich vorhat. Dort. Aber Eric Irwin wird seine Gedanken zu den gemeinsamen Beweggründen für Stakeholder-Fragen mitteilen, Beispiele dafür, wie Stakeholder oft nach den falschen Dingen fragen, um ihre Ergebnisse zu erzielen. Sie würden das nicht tun und wie Ihr Team einen kollaborativeren Ansatz entwickeln kann, der Ergebnisse liefert. Das ist wirklich ordentlich. Okay, oder wann immer sie dir die gleiche erste Frage stellen, die ich allen anderen gestellt habe, nämlich mir kurz deine WordPress-Ursprungsgeschichte zu erzählen. Wann haben Sie WordPress zum ersten Mal verwendet?

IH: Gute Frage eigentlich, ich habe ein bisschen gegraben, aber in meinem Kopf 2000 Eines Nachts bat mich ein Freund, ihm bei der Nutzung einer Website zu helfen, und damals. Es gibt ein paar Tools da draußen, aber wissen Sie, Blogs waren der letzte Schrei und wurden als die richtige Wahl angesehen. Ich bin auf WordPress gelandet, es war einfach zu bedienen. Jeder schien Websites in WordPress und ein paar anderen Namen und so zu machen, aber ich habe ein bisschen nachgesehen, dass WordPress jetzt 40 plus Prozent aller Websites auf der Welt macht, und ich bin so froh, dass ich diese Entscheidung früh getroffen habe, aber ich werde nicht lügen . Ich bin ziemlich darüber gestolpert. Und ich habe mich in sie verliebt. Und seitdem habe ich mich nicht mehr in ihn verliebt und der Rest ist Geschichte.

DV: Was hast du 2008 gemacht, dass dein Freund überzeugt war, dass du ihm mit einer Website helfen könntest?

IH: Ich will nicht lügen, ich wurde gerade von einer Werbeagentur entlassen. Und ich saß zu Hause und hatte nichts anderes zu tun, da ich aus dem Digitalen gekommen war. Und er sagte, er versuche nicht nur, dir eine Pause zu geben, sondern was ich sehr zu schätzen weiß. Das war eigentlich der Beginn dieser ganzen geschäftlichen oder unternehmerischen Reise. Also hat er mich wirklich für eine Chance aufgegeben. Also ich wirklich, wenn John, wenn du zuhörst. Ich schulde dir einen Kumpel. Also vielen Dank. Das ist es.

DV: Es ist fantastisch. Es ist immer toll, seine Leute in unserem Leben zu haben. Und natürlich wäre 2008 eine aufregende Zeit gewesen, obwohl Sie es damals wahrscheinlich nicht erkannt haben, aber wir kommen gerade aus Shortcodes und Widgets heraus, die Kern- und andere Elemente treffen, und Sie wissen, dass WordPress wirklich noch mehr ist als ein Bloggen Plattform. Aber das wäre ein knuspriger Tage mit all dem gewesen. Können Sie mir etwas über Chromatik erzählen und wir haben Ihnen geholfen?

IH: Ja, nun ja, Chromatik ist ein Geschäft, das ich, wie du erwähnt hast, seit 13 Jahren betreibe. Wir sind eigentlich eine Agentur für Web-Conversion-Design, in einfachen Worten, wo wir Webdesign-Webentwicklung mit einem echten Fokus auf die Verwendung von Benutzerpsychologie in der Technologie betreiben, um eine höhere Verkaufs-Conversion zu erzielen. Und so haben wir nach 13 Jahren gut 80 Plus Auszeichnungen und Erwähnungen erhalten und wir haben ein nettes 12-köpfiges Team im Haus, das uns hilft, Einblicke zu teilen.

DV: Oh, das ist ausgezeichnet. Und herzlichen Glückwunsch zum Umfang im Laufe der Jahre und der Web-Konvertierung klingt nach einer wunderbaren Nische, auf die Sie sich konzentrieren oder zumindest Ihre Bemühungen darauf konzentrieren können. Und Sie haben die Psychologie des Marketings in der Psychologie des Benutzers erwähnt, wenn Sie die Website besuchen, sie bekommen einige Ihrer diese Wörter in den Mund, ich denke ein bisschen, aber Sie haben das Wort Psychologie erwähnt. Es bringt mich wirklich dazu, über die Psychologie der Stakeholder nachzudenken. Und so konnte ich sehen, wo Sie diese Fähigkeiten einsetzen könnten, um Sie zu kennen, eine Web-Erfahrung, die nutzt, wie Menschen denken und was sie dazu motiviert, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Ich frage mich, ob es da eine Verbindung gibt, aber vielleicht kann ich auf meine erste Frage zu dem Thema Tageszeit eingehen, das die Köpfe dieser Geschäftsinhaber und Interessenvertreter wirklich beschäftigt. Was sind Ihrer Meinung nach die gemeinsamen Motivationen der Beteiligten, wenn sie es aus einem Weboptimierungsteam schaffen?

IH: Nun, ich denke, die Leute kommen normalerweise zu mir und wir bekommen so viele Leads über mehrere Kanäle von verschiedenen Unternehmen, die wir betreiben, dass unsere Projekte nur eine von vielen sind, die wir betreiben, eine Neon Bright, die eine Conversion-Copywriting-Agentur und eine Rundown-Beratung ist, und dies nicht tun würden beruhigen Sie sich, und wir haben auch ein neues Startup namens Conversion. Und ich sehe, dass das Thema Conversion durchkommt, aber die Frage, die wir immer bekommen, egal auf welchem ​​​​Kanal wir persönliche Aussagen erhalten, wie wir uns für unsere Website schämen, die diese Website nicht wirklich widerspiegelt, spiegelt nicht die Großartigkeit unseres Geschäfts wider. Oder der Spaß. Mir ist klar geworden, dass sie während COVID erkannt haben, dass man nicht offline gehen kann. Also alles online gegangen. Und so muss ich mich jetzt ein bisschen mehr auf meine Website verlassen. Die andere ist, dass sie ihr Geschäft vielleicht schon so lange betreiben und erkennen, dass es an der Zeit ist, zu skalieren. Und Empfehlungspartner können nur so weit gehen und müssen daher in das digitale Marketing vordringen. Ihre Website benötigt also neue Traffic-Methoden. Und diese Verkehrsmethode beruht wirklich, wirklich auf einer Website, wenn Sie darüber nachdenken, oder auf ihrer Website steht, dass Werbung Sie wissen, eine Weile, 1954, bekam ich diese erste Website und jetzt muss ich sie wirklich aktualisieren, weil ich merke, dass es nicht nur darum geht, sie zu haben eine Website. Es geht darum, eine Website zu haben, die tatsächlich funktioniert.

DV: Sie sprechen ein wenig über die unterschiedlichen Beweggründe, die Menschen für dieses Projekt zu Ihnen empfanden. Also, und einer der Punkte, die Sie erwähnt haben, war, dass sich die Leute für ihre Website schämen könnten. Und ich frage mich nur, ob das eigentlich die Motivation dahinter ist, was ist tiefer als peinlich zu sein? Was verlangen sie wirklich?

IH: Ja, also kommt die Verlegenheit, weil sie erstens denken, dass sie ein bisschen besser aussehen müssen, um in einem Stil auf der Website von jemand anderem zu sehen, und es ist besser. Ich glaube, sie wollen einen Preis gewinnen. Sie wollen ein paar ausgefallene Funktionen oder das nächste glänzende Ding, aber am Ende des Tages kommt es wirklich auf die Wartung an, wirklich, sie wollen mehr Geschäft, sie brauchen mehr Leads. Sie müssen sich beim Zweck der Website mehr auf die geschäftliche Seite der Dinge konzentrieren, denn ich glaube nicht, dass jemand aus dem Bett aufgewacht ist und gesagt hat, oh, ich brauche eine neue Website. Ich denke, die wirklichen Schmerzpunkte sind, dass ich tatsächlich mehr Geld verdienen und mehr Leads bekommen möchte. Ich brauche mehr Umsatz, mehr Umsatz, mehr Kunden. Und so versuchen wir nur, ihnen diese Denkweise zu geben, damit es gut läuft, lasst uns mit dem Ende im Hinterkopf beginnen. Konzentrieren wir uns zunächst auf gleichmäßige Geschäftsergebnisse und treffen Sie dann Entscheidungen, die zu diesem Geschäft passen.

DV : Also zu Ihrem Punkt, als ob sie nicht so sitzen, als würden sie denken wie meine Website, ich mag das Design nicht. Ich möchte nur, dass es so aussieht, als würde ich es wirklich mögen, was sie verlangen, ist natürlich etwas, das die Marke besser repräsentiert und ihnen hilft, ihre finanziellen Ergebnisse zu erzielen. Sie sitzen also nicht in einem Gespräch mit Ihnen und denken darüber nach, Geld auszugeben, weil sie etwas Schönes wollen, sie wollen etwas, das konvertiert, und hier kommen wir natürlich zu dem Kunden, der sich selbst die Lösung vorschreibt, mit der er spricht der Experte darin, aber ich kann ein wenig darüber sprechen. Ich mag sogar ein paar lustige Beispiele, aber wir machen unsere erste Pause.

DV: Hallo zusammen. Willkommen zurück bei Press This WordPress Community Podcast und WMR, dies ist Ihr Gastgeber, David Vogelpohl. Ich spreche mit Irwin aus der Chromatik. Was Arbeitgeber von Geschäftsinhabern wirklich für Ihre Website-Builds suchen oder wann wir kurz vor der Pause ein wenig über einige der gemeinsamen Motivationen gesprochen haben und Sie darüber gesprochen haben, dass es den Leuten peinlich ist, ihr Design zu verwenden, je nachdem, wie ihre Website skaliert werden muss und wie sie denken muss Nun, was ist die eigentliche Geschäftsmotivation, die sie hier anstreben? Und ich hatte diese Art von überbrückender Aussage, in der ich dachte: Nun, okay, gut, wenn sie zu Ihnen kommen, fast diese Rezepte, sich für das Design zu schämen, implizieren sie irgendwie, dass sie irgendwie denken, dass sie es sind wissen, was los ist. Und deshalb frage ich mich nur, ob Sie uns vielleicht ein paar klare Beispiele dafür geben können, wie die Interessenvertreter machen könnten, was darin konterkariert werden könnte.

IH: Weißt du, ich denke, dass Websites oft visuelle Werkzeuge sind. Und so hat jeder Kommentar, den wir normalerweise bekommen, die erste Runde, normalerweise mehr mit Visuals zu tun, wissen Sie, welche Art von Farben, welche Art von Effekten, welche Schriftarten zu verwenden sind, Branding und all das, was sehr wichtig ist, aber Sie müssen es sehen Ihre Website ganzheitlich. Wir haben also irgendwie herausgefunden, dass es 67 Schlüsselbereiche gibt, die wir uns ansehen müssen. Wenn Sie sich eine Website ansehen, müssen Sie alle 67 berücksichtigen, ohne ins Schwitzen zu geraten. Wenn man nur das erste sehen kann, das ist nur Design. Wir müssen das Design im Einklang mit der Entwicklung wie der CMS-Plattform betrachten, wie einfach es für den Kunden zu bekommen ist. wie benutzerfreundlich ist es für den Marketingmanager, das zu tun, was er braucht, aber auch für die Interaktion mit dem Benutzer. Können sie finden, wonach sie suchen? Wie sicher ist die Website oder schneller Dies wirkt sich auf die SEO-Auswirkungen der Website aus, aber leider sieht der Benutzer selbst auf der Grundlage all dieser Punkte nur das, was der Kunde in diesem Fall nur den ersten Teil des Designs sieht. Und so müssen sie genau hinschauen und angesichts der Tatsache, dass wir sogar über die Geschäftsprobleme gesprochen haben, die Sie verwenden, um sie zu lösen, das heißt wirklich, wie können wir unseren Kunden mehr Gewinn bringen? Es hat diesen Mindset-Wechsel.

DV: Und so kommt der Kunde herein und hat eine vorgefasste Vorstellung davon, was wichtig ist, und Sie haben Design erwähnt. Ich erinnere mich an meine Agenturzeit. Ich leitete eine Agentur, und Sie wissen, dass ich ab und zu die Genomshow mache, aber wir waren Full-Service und wir machen Marketing und also machen wir bezahlte organische Suche, und wir ließen Leute reinkommen und nach organischer Suche fragen, und Emily machst du bezahlt und sie sagten nein und ich sagte: Okay, willst du morgen Leads oder In drei Jahren oder sechs Monaten? Morgen? Klingt gut. Ich mag toll. Versuchen wir das zuerst. Und aber es war wirklich der springende Punkt, dass wir einfach immer und immer und immer und immer wieder auftauchen. Und wir würden Sie wissen, Menschen auf diese andere Weise lenken. Aber wenn jemand hereinkommt und sich auf das Design und die Farben konzentriert und es poppig oder dynamisch oder was auch immer macht. Wie denkst du darüber, sie dazu zu bringen, anders über die Situation zu denken? Ich meine, hat der Kunde nicht immer recht? Wie überzeugen Sie sie? Vielleicht gehst du da den falschen Weg?

IH: Richtig. Wir beginnen immer damit, über manchmal Leute zu sprechen, wenn sie uns hereinbringen, oder Sie klingen nicht wirklich wie ein Webdesigner oder Webentwickler. Ist jemand wie ein Business Coach oder ein Psychologe, wissen Sie, weil Sie geschäftliche Fragen stellen. Und was wir gerne zu Beginn eines jeden Anrufs teilen, ist: Kennen Sie diese eine Formel, die ziemlich genau zusammenfasst, wie Sie auf wirklich einfache Weise Kunden gewinnen können? Und so teilen wir ihnen normalerweise mit, dass die Conversion-Rate von Traffic mal Kunden entspricht. Und wenn Sie verstehen, dass dieses Prinzip jetzt hilft, SEO, AdWords und bezahlte Website zu trennen, und wenn Sie dann verstehen, wie Traffic mal Konversionsrate gleich Kunden ist, was in die Konversionsrate einfließt, ich habe das Wort Website nicht gesagt, Ich sagte Konversionsrate, den Konversionsprozess, was, wenn man es in einfachen Worten betrachtet, eigentlich nur der Verkaufsprozess ist. Die Websites sind normalerweise der Anfang davon und deshalb versuchen wir normalerweise, es so sauber und einfach zu machen, dass die Leute verstehen, wer was und welche Rolle spielt. Wir segmentieren jeden Abschnitt und wir laufen irgendwie gut, wir spielen nur diesen Teil. Nun, die Web-Konvergenz-Site, wenn wir dies rückgängig machen oder Nola dies blockieren oder diesen Engpass aufheben können, denke ich, dass Sie eine wahrscheinlichere Chance haben werden, Kunden zu bekommen, und dann fordern wir es normalerweise mehr heraus. Es ist Ihr Verkaufsteam. Wie sieht der restliche Verkaufsprozess aus? Und sobald wir das Verständnis und den Fluss davon hergestellt haben, wie der Verkehr zu Ihnen kommt, um auf Ihre Website zu kommen, und mit Ihren Vertriebsmitarbeitern gesprochen haben, haben Sie ein Angebotsunternehmen, ein paar Meetings dazwischen, und sie melden sich an. Und das ist so ziemlich alles. Sobald sie diesen Prozess verstehen. Dann können wir irgendwie anfangen und lenken normalerweise den Fokus weg von dem, was hübsch ist, und jetzt darauf, wie das Geschäft läuft. Und so gehen wir normalerweise vor. Also ja,

DV: Ich mag diese Art von klarstellender Position, wie z. B. Traffic-Times-Conversion oder bei Kunden von Leuten, und ich konnte sehen, wo das wirklich helfen würde, um später die Voraussetzungen für schwierigere Entscheidungen zu schaffen, wenn der Kunde vielleicht sagt, wir brauchen dieses riesige Video auf der Seite und Sie sagen, ja, die Seite könnte langsamer werden und ich kann diese Conversions kosten, und dann sagen sie: Okay, vielleicht muss ich etwas anders darüber nachdenken. Oder vielleicht kann ich mit einem kürzeren Video leben. Es gibt etwas, was Sie tun können, aber ich kann sehen, wo das später im Prozess wirklich klärend und hilfreich sein kann. Jetzt haben Sie ein wenig darüber gesprochen, dass einige der Rückmeldungen, die Sie zu Ihren Interviews erhalten haben, für Leute, die in der Vergangenheit mit Webdesignern gearbeitet haben, vielleicht ein wenig überraschend sind. Und ich bin nur neugierig, was Ihre Empfehlungen dazu wären, wie Teams welche Teams Fragen stellen können, um um Unterstützung zu bitten, um ein besseres Verständnis dieser Bedürfnisse von ihren Stakeholdern zu erhalten, wie zum Beispiel, was ist dieser beratende oder psychologische Typ sich nähern? Was sind einige Beispiele dafür, wie ihr das alle macht?

IH: Ja, nun, ich denke, erstens ist es eine Änderung der Denkweise für den Designer oder Entwickler. Für einen Moment können Sie kein Designer sein, der sich entwickelt. Kann ich mich wie der Geschäftsinhaber verhalten, wie der Geschäftsinhaber denken, und welches Problem haben sie Ihrer Meinung nach? Und es ist normalerweise kein Design- oder Codierungs-Design. Und am Ende des Tages hat es mehr mit dem Geschäft zu tun, und so hat es diese Art von Mindset-Veränderung, erstens für Sie selbst? Ich glaube schon

DV: Tut mir leid, ich wollte nur sagen, haben Sie das Gefühl, dass der Mindset-Wechsel weg von „ich baue eine Webseite und was für eine Art von Webseite versuche ich zu bauen“, um darüber aus der Perspektive der Geschäftsinhaber nachzudenken, ist dass die Meinungsänderung du wirst denken

IH: Ja, eigentlich, manchmal sage ich sogar, um dem Kunden tatsächlich zu sagen, ich werde so tun, als hätte ich Ihr Geschäft mit Ihnen besessen. Ich bin wie Ihr virtueller Geschäftspartner. Welche Entscheidungen würde ich treffen? Denn wenn ich Ihr Geschäft besäße, würde ich nicht wirklich über Farben nachdenken. Ich würde noch einmal über Geschäftsergebnisse nachdenken und wie das die Dinge verändert und wie oft Sie wissen, gehen Sie zu diesem Endergebnis und ich werde der Gewinnlinie, der Umsatzlinie und so etwas helfen. Es ist also eine echte Veränderung der Denkweise auf diese Weise.

DV: Aus ihrer Perspektive da drin zu sitzen, weißt du, es ist interessant, dass wir aus ihrer Perspektive über die Besessenheit von Designelementen gesprochen haben. Eine Sache, die mir wirklich aufgefallen ist, als ich über die Perspektive der Kunden nachdachte, war, dass sie diese Website schließlich oft ihren Freunden zeigten, insbesondere Kleinunternehmern und Familienmitgliedern, und dass das Design tatsächlich eine Reflexion über sie ist als Person in vielerlei Hinsicht und das hat mich wirklich dazu gebracht, anders darüber nachzudenken, wie Kunden, wissen Sie, von Design besessen sind und wie wichtig das ist, weil es sie als Person reflektiert und vielleicht nicht sein sollte, aber wie es ist , es ist wirklich interessant, aber ich weiß nicht, ob ich diesen Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern aus anderen Bereichen als sehr wertvoll empfunden habe. In den Kopf kommen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Ich tue wirklich gern so, als wärst du der Typ.

IH: Ja, nein, darum geht es Ihnen wirklich nicht. Denn eigentlich kann man niemandem für seine Designmeinungen danken. Ich werfe sie einfach hoch und lass uns zur Bekehrung gehen. Ich denke, es ist wichtig, dass die Nummer eins anerkennt, was sie mögen und sagen, und es nicht in den Frieden integrieren. Aber wie ein Tanz. Man kann nicht beide führen, man muss führen. Also sage ich normalerweise: Nun, leiten wir uns vom Zweck der Website ab, was übrigens diese Conversion ist, es gibt zwei Arten von Conversions, die ich eigentlich sagen sollte. In all diesen Umfragen, wenn die Leute nicht E-Commerce sind, legen Sie sie in den Warenkorb und kaufen Sie diese Schuhe sofort. Jetzt braucht unser Produkt sechs Monate, ein Jahr, zwei Jahre, bevor uns jemand in Betracht zieht. Es gibt eine relationale Konvertierung und es gibt transaktionale Konvertierungen. Aber am Ende des Tages geht es immer noch darum, Vertrauen aufzubauen und Vertrauen zu verkaufen.

DV: Ja, nein, ich meine, ich finde es wirklich interessant. Offensichtlich, zu Ihrem Punkt, besonders wenn Sie versuchen, Ihre Kunden zu halten, können Sie ihnen sagen, dass das eine schreckliche Idee war. Ich mochte diese Vorstellung von Tanz nicht. Und wissen Sie, weil Sie den Kunden zufrieden stellen müssen, können Sie ihn dazu bringen, wiederzukommen und mehr zu kaufen, und ich habe definitiv nur die Umbauten vorgenommen, um mich an den Stakeholder zu wenden, dem es nur um Design geht, es lief nicht überall gut, und ich kann es Das kann ich bestätigen. Ich erinnere mich sehr genau an dieses Erlebnis. Und das zu erkennen, war nicht unbedingt mein Hauptgrund für deine Erkenntnis, aber es war ein großer Teil des Verständnisses, dass es um mehr geht als nur um die Bekehrung. Da ist die Beziehung, die ich mit dem Stakeholder, dem Kunden oder was auch immer habe, da ich mir bewusst bin, dass es wichtig ist, aber ich werde niemals Motoren aufgeben. Kernwerte sind besser gestaltet. Also als wäre es definitiv wichtig. Aber zu Ihrem Punkt, das Design wird seinen Job machen. Es muss den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Ich habe noch mehr Fragen auf der Seite der Interessengruppen, denn wie können wir ihnen helfen, bessere Fragen zu stellen und bessere Anfragen zu stellen, aber wir machen unsere letzte Pause und sind gleich wieder da. Zeit für eine Werbepause. Bleiben Sie dran, um dies in einem Moment weiter zu drücken. Jeder ist willkommen, diesen WordPress-Community-Podcast und den DMR erneut zu veröffentlichen. Wir sprechen darüber, wonach Geschäftsinhaber bei Site-Builds mit oder wann, wie oder wann oder kurz vor der Pause wirklich suchen. Wir haben ein wenig darüber gesprochen, wie man Teams aufbaut, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Stakeholder zu bekommen, weißt du, auf ihrem Stuhl sitzend, sagtest du, indem du vorgibst, sie zu sein, all diese verschiedenen Arten des Trainings, um dort ein besseres Verständnis zu bekommen . Aber ich versuche neugierig zu sein, wie können wir diese Kunden trainieren? Wie können wir diese Stakeholder schulen, um bessere Fragen zu stellen? Ich mochte die Formel und den Ansatz, den Sie zuvor gewählt haben, aber möchten Sie sonst noch etwas in dieser Richtung erwähnen?

IH: Nun, wir versuchen immer, uns mehr auf den Zweck der Website zu konzentrieren und zu verstehen, dass man nicht das macht, was läuft, weil man nichts zu tun hat. Du bist hier, weil du versuchen willst, jemandes Aufmerksamkeit zu erregen. Und Sie wollen, dass sie handeln. Und dann konzentrieren wir uns normalerweise auf die Aktionspunkte, die die Leute ergreifen sollen. Und so wissen wir, listen Sie sie normalerweise auf. Es sind normalerweise die üblichen Verdächtigen wie Telefonnummer, E-Mail, Kontaktseite, über einen Chatbot oder was auch immer. Und dann bohren wir irgendwie weiter. Nun, wie bringen wir die Leute dazu, sich darauf zu konzentrieren? Wie können wir uns weiterhin darauf konzentrieren, die Menschen an diesen Punkt zu bringen? Aber auch nur kunden- und zielmarktspezifisch zu sehen, aber trotzdem das Geschäft im Auge zu behalten? Denn das, was wir am meisten bekommen, ist, dass die Leute sagen: Oh, du weißt schon, UI UX als UI UX. Lassen Sie es benutzerfreundlich aussehen. Und lasst uns helfen, es zu benutzen. Aber Sie wissen, was manchmal die beste User Journey ist, David, es ist, ich werde auf Ihre Website springen. Ich werde Ihre Preise finden, diese Preise erhalten, alles lernen, was Sie brauchen. Ich gehe zu Ihrem Konkurrenten und melde mich bei ihm an. Das ist eine großartige User Journey für mich. Aber das ist nicht dieses Geschäftsergebnis. Am Ende des Tages ist es für Sie genauso wichtig, welche UX die Website noch erinnert, was die Konversionspunkte, die Aktionspunkte sind und dann sichere Arbeitsentscheidungen zu treffen. Bring einfach alles zurück.

DV: Das ist für mich, die Beratung mit jemandem kommt zu Ihnen mit einer Bitte, die Ihrer Meinung nach dem Ziel zuwiderlaufen könnte oder nicht unterstützt wird oder die vielleicht etwas anderem im Wege steht. Das ist mehr Stoff. Möchten Sie die Frage an den Kunden zurückgeben und sagen: Was denken Sie über die Wirksamkeit dieses Vorschlags oder der Frage, um unser Ziel zu erreichen? Versuchen Sie ihnen beizubringen, dass das Ziel vielleicht nicht das Richtige ist? Wie gehen Sie normalerweise vor, wenn sie möglicherweise mit Vermögenswerten kommen, die dem widersprechen, was Sie aus geschäftlicher Sicht erreichen möchten?

IH: Ja, auf jeden Fall. Nun, ganz am Anfang, weil wir die Voraussetzungen dafür geschaffen haben, was ist der Zweck der Website? Warum haben Sie sich für uns entschieden und wie würde eine erfolgreiche Kampagne oder erfolgreiche Website aussehen, wenn wir das immer ganz am Anfang tun würden? Alles, was verworfen wird, einschließlich meines Designteams, einschließlich mir selbst als Stratege, einschließlich, Sie wissen schon, einer dritten Partei, komme ich auf das seltsame Lesen ganz am Anfang zurück. Auch hier erzwinge ich keine Vereinbarung. Ich sagte, stimmen Sie uns zu, dass wir versuchen, dies zu erreichen, und dass dies das leuchtende Licht sein wird? Das ist es, was uns zum Erfolg führen wird? Ist das wahr und alles andere soll nicht zweitrangig sein? Tun? Ja. Vielleicht können wir es verfeinern. Und das tun wir, bevor wir uns damit befassen. Wenn sie also plötzlich zurückkommen und sagen, na, ich würde gerne auf meine Homepage springen, weil mein Konkurrent das macht und das sieht richtig animiert und dynamisch aus und hat Bewegung. Ich sage: Nun, der Schlüssel klingt nach einer fantastischen Idee. Nummer eins, stimmt es mit dem überein, was wir ganz am Anfang festgelegt haben? Zweitens, will Ihr Zielmarkt dieses Zeug überhaupt? Und so gibt es wirklich den Zweck, der die Szene bestimmt. Es gibt ein Verständnis für den Zielmarkt, von dem ich denke, dass ein Teil davon immer eine Herausforderung ist. Der Kunde sieht das nicht so, weil es sonst nur Meinung gegen Meinung ist, meiner Meinung nach ist das seine Meinung oder wer hat Recht, vielleicht hat er Recht. Vielleicht wäre es tatsächlich die richtige Antwort, sich darauf einzulassen, aber ich möchte nur, dass sie sicherstellen, dass wir alle auf derselben Seite sind. Das ist nicht du gegen mich, sondern wir gegen den Zweck, den wir aufgestellt hatten. Und das endet normalerweise in einem fantastischen Ergebnis und hilft mir auch, Dritte kennenzulernen. Sie arbeiten oder sie werden einen Texter oder Fotografen oder Videografen bekommen oder jemand anderes ist an den Website-Prozessen beteiligt.

DV: Ja, das ist ein guter Punkt. Es hilft, die persönlichen Meinungen und Beziehungen herauszuarbeiten. Ich vermute, Sie alle führen nebenbei ziemlich viele AV-Tests durch.

I H: Wir haben also ein gewisses Framework, das wir selbst bereits haben, von dem wir bereits wissen, dass es funktioniert, weil viele Kunden zu uns kommen. Oh, sind Sie auf B2B oder B2C spezialisiert? Und ich sage und ich sage normalerweise nichts, nichts davon. Wir konzentrieren uns auf b2b Ah, ist das nicht ein Mensch? Wir betrachten den menschlichen Psychologen. Es ist mir egal, ob Sie ein Unternehmen oder Verbraucher sind, ob Sie 70 oder sieben Jahre alt sind oder welche Sprache Sie sprechen, solange ich die Prinzipien der menschlichen Psychologie anwenden und mehr über menschliches Verhalten nachdenken kann. Ich denke, wir sind am richtigen Ort.

DV: Richtig? Nun, wenn ich Ihr Kunde wäre oder wenn ich Ihnen sagen würde, dass Sie die Website der tanzenden Katze jedes Mal versenden sollen. Auf jeden Fall ist das toll. Erin, vielen Dank, dass Sie heute zu uns gekommen sind.

IH: Gerne. Ich danke Ihnen für die Einladung.

DV: Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Erwin vorhat, können Sie natürlich chromatic chromatix.com.au besuchen. Vielen Dank an alle, die Press This, den Podcast der WordPress-Community, auf WMR angehört haben. Dies war wiederum Ihr Gastgeber David Vogelpohl. Ich unterstütze die WordPress-Community durch meine Rolle bei WP Engine und ich liebe es, jede Woche das Beste aus der Community auf Press This hierher zu bringen.