So bereiten Sie Ihren Online-Shop auf Black Friday und Cyber ​​Monday vor

Black Friday und Cyber ​​Monday markieren den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison in Amerika, aber weniger Menschen als je zuvor stehen Schlange vor großen Einzelhändlern. Stattdessen meiden sie die Massen und kaufen online ein.

Im Jahr 2018 war der Cyber ​​Monday mit einem Umsatz von 7,9 Milliarden US-Dollar der größte E-Commerce-Verkaufstag in der Geschichte der USA. Dies ist eine riesige Chance für Online-Shops!

Aber mit dieser Gelegenheit kommt ein massiver Wettbewerb. Um an diesem Black Friday erfolgreich zu sein, müssen Sie mehr berücksichtigen als die Angebote, die Sie anbieten, und die Produkte, die Sie auf Lager haben. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website auf die Zunahme des Traffics vorbereitet ist, dass Benutzer von Angeboten erfahren und leicht finden können, was sie kaufen, und dass es Taktiken gibt, um sie zu verfolgen und treue Fans zu gewinnen Ihre Marke für die kommenden Jahre.

Vorbereitungen vor Ort

Vorbereitung auf hohen Traffic und Optimierung Ihres Shops

Bevor Sie Käufer mit neuen Produkten und unschlagbaren Angeboten überzeugen können, muss Ihre Website technisch einwandfrei und auf große Zugriffszahlen von einer Vielzahl von Geräten vorbereitet sein.

Stellen Sie sich vor, Sie bekommen ein Interview in einer morgendlichen Talkshow oder ein Feature in einem beliebten Blog. Kann Ihre Website den erhöhten Datenverkehr bewältigen? Wenn nicht, könnte es langsam laden oder sogar abstürzen, was Sie wertvolle Verkäufe kostet.

Befolgen Sie zunächst die Empfehlungen in unserem Beitrag zur Vorbereitung Ihrer E-Commerce-Website auf einen Anstieg des Datenverkehrs. Dort empfehlen wir Tests, mit denen die Fähigkeit Ihrer Website gemessen werden kann, mit einem solchen Ereignis umzugehen. Wenn Sie nicht so gut abschneiden wie erwartet oder wenn Sie so gut wie möglich vorbereitet sein möchten, sehen Sie sich Ihren Hosting-Plan genau an.

Es kann finanziell sinnvoll sein, mit einem einfachen Hosting-Plan zu starten, aber wenn Sie wachsen, kann das sehr einschränkend sein. Typischerweise beinhaltet ein Basisplan einen gemeinsam genutzten Server, was bedeutet, dass Sie mit Hunderten anderer Websites um Platz konkurrieren. Alle diese Websites teilen sich die gleiche Bandbreite und die gleichen Ressourcen. Wenn also einer eine Verkehrszunahme erfährt, kann dies zu langsamer Geschwindigkeit oder Ausfallzeiten für andere führen.

Stattdessen möchten Sie vielleicht auf ein VPS-Hosting-Paket oder einen dedizierten Server upgraden. Dies erfordert zwar etwas mehr Management, ist aber die Zeit und die finanzielle Investition wert, wenn es während der gesamten Weihnachtszeit zu mehr Verkäufen führt.

Wenn Ihr Host seine Pläne auf der Website-Bandbreite basiert, verwenden Sie diese Anleitung, um die durchschnittliche Bandbreite Ihrer Website zu berechnen. Berücksichtigen Sie dann den erwarteten Traffic für den Black Friday. Wie stark ist Ihr Traffic im letzten Jahr gestiegen? Erwarten Sie dieses Jahr einen größeren Zulauf?

Neben der Bewältigung eines großen Verkehrsaufkommens sollte Ihre Website so schnell wie möglich geladen werden. Die Leute verlangen schnell ladende Websites, und mit all den konkurrierenden Optionen während der Ferienzeit können Sie darauf wetten, dass sie noch weniger Geduld haben als normal.

Das Jetpack-Plug-in bietet einige großartige Tools zur Verbesserung der Geschwindigkeit Ihrer Website, wie Lazy Loading und CDN-Funktionen. Für E-Commerce-Websites kann die große Anzahl von Bildern, die zur Präsentation Ihrer Produkte benötigt werden, eine Hauptursache für Geschwindigkeitsprobleme sein. Lesen Sie also unbedingt unseren Leitfaden zur Optimierung von Bildern für Geschwindigkeit.

Eine responsive Website kann genauso wichtig sein wie eine schnelle. Im vergangenen Jahr wurden 61 % der Online-Einkäufe während der Weihnachtszeit auf Mobilgeräten getätigt. Zum Glück bietet Google einen mobilfreundlichen Test an, mit dem Sie beurteilen können, wie gut Ihre Website abschneidet.

Es gibt Hunderte von Geräten in allen unterschiedlichen Größen. Mit begrenzter Zeit vor der Weihnachtszeit sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Website so zu optimieren, dass sie auf jeder einzelnen perfekt funktioniert. Um Ihnen bei der Priorisierung zu helfen, verwenden Sie Google Analytics, um zu sehen, welcher Prozentsatz des Datenverkehrs von verschiedenen Gerätetypen stammt.

Navigieren Sie zu Zielgruppe > Mobil > Geräte . Gehen Sie die Liste durch und optimieren Sie für so viele wie möglich, beginnend mit den größten Verkehrsquellen zuerst.

Gutscheine und Rabatte in WooCommerce einrichten

WooCommerce bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Coupons zu erstellen, z. B. einen prozentualen Rabatt auf die Warenkorbsumme, einen festgelegten Betrag von einer Mindestbestellmenge, kostenlosen Versand und mehr. Lesen Sie unseren vollständigen Blogbeitrag zum Erstellen von Coupons in WooCommerce, um loszulegen.

Wenn Sie erweiterte Gutscheinoptionen benötigen, wie die Möglichkeit, Tausende von einzigartigen Gutscheincodes auf einmal zu generieren oder Rabatte nur beim Kauf bestimmter Produkte verfügbar zu machen, sollten Sie WooCommerce Smart Coupons verwenden.

Denken Sie sorgfältig darüber nach, wie Sie Coupons strukturieren, damit sie für Kunden leicht verständlich sind, aber vor denen geschützt sind, die Fehler in Ihrer Planung ausnutzen könnten. Wenn Sie beispielsweise mehrere Gutscheincodes anbieten, die alle einen prozentualen Rabatt auf die Gesamtsumme des Einkaufswagens gewähren, möchten Sie möglicherweise sicherstellen, dass sie nicht kombiniert werden können.

Testen Sie die Coupons selbst, um sicherzustellen, dass sie richtig funktionieren. Es ist auch eine gute Idee, jemanden zu bitten, der mit Ihrem Geschäft nicht so vertraut ist, sie zu testen. Dies wird Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Hervorhebung von Verkäufen und Rabatten

Ein Schnäppchen ist nur effektiv, wenn der Käufer davon weiß! Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, Angebote direkt auf Ihrer Website zu bewerben. Dies könnte so einfach sein wie das Erstellen einer neuen Hero-Grafik für die Homepage oder das Platzieren eines Banners oben auf allen Seiten.

Ein Pop-up ist eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, aber stellen Sie sicher, dass es die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website nicht beeinträchtigt. Mit der DSGVO und anderen Datenschutzhinweisen könnte das Hinzufügen eines Popups zu der Mischung die Navigation auf Ihrer Website erschweren und Benutzer verärgern.

Das Publikum jedes Geschäfts ist jedoch einzigartig und reagiert unterschiedlich auf Marketingtaktiken. Wenn Sie Pop-ups schon einmal getestet und gute Ergebnisse erzielt haben, ist die Weihnachtszeit möglicherweise die perfekte Zeit, um eines zu verwenden! WooCommerce Splash Popup ist ein fantastisches Tool, mit dem Sie anpassen können, was angezeigt wird, basierend auf den vorherigen Interaktionen eines Benutzers mit Ihrem Geschäft.

Versuchen Sie, Verkaufsgrafiken basierend auf den Produktkategorien, die sie sich ansehen, an Kunden anzupassen. Sie könnten also eine entwerfen, die T-Shirts für Ihre T-Shirt-Kategorieseite enthält, und eine, die Hosen für die Hosenkategorieseite zeigt. Indem Sie Bilder verwenden, die sich direkt auf die Produkttypen beziehen, die Besucher durchsuchen, erhöhen Sie die Chancen, dass die Anzeige ihre Interessen anspricht.

Es ist nie zu spät, Kunden mit Angeboten zu erreichen, nur einen weiteren Artikel in ihren Warenkorb zu legen! Während des Bezahlvorgangs können Sie Kunden über andere verwandte Artikel informieren, die ihnen gefallen könnten. Mit der Erweiterung „Warenkorbbenachrichtigungen“ können Sie benutzerdefinierte, dynamische Nachrichten erstellen, z. B. „Geben Sie 15,00 $ mehr aus, um kostenlosen Versand zu erhalten!“

Offsite-Vorbereitungen

Koordination des physischen und Online-Betriebs

Es ist großartig, eine Flut von Weihnachtsbestellungen zu erhalten! Aber es kann schnell zu einem Albtraum werden, wenn Sie nicht vorbereitet sind.

Längere Erfüllungszeiten können Kunden frustrieren und zu negativen Bewertungen und Umsatzeinbußen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erfüllungszeiten in einer klaren Sprache wie „Bestellungen werden innerhalb von 3–4 Werktagen versandt“ angeben, damit die Kunden wissen, was sie erwartet.

Untersuchen Sie Bereiche, in denen Sie die Effizienz Ihrer Prozesse verbessern können, und skizzieren Sie Pläne zur Erhöhung der Fulfillment-Kapazität, falls Sie mehr Bestellungen als erwartet erhalten. Erfahren Sie mehr über den effektiven Versand während der Weihnachtszeit.

Sie möchten nicht Dutzende von Kunden anrufen und ihnen erklären müssen, dass das bestellte Produkt nicht auf Lager war. Wenn Sie keinen angemessenen Ersatz bereitstellen können, kann dies den Ruf Ihrer Marke schädigen. Hier kommt eine gute Bestandsverwaltung ins Spiel.

WooCommerce bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Inventareinstellungen zu verwalten. In Zeiten mit hohem Warenaufkommen, wie z. B. an Feiertagen, sollten Sie erwägen, zu ändern, wie lange ein Artikel im Einkaufswagen einer Person reserviert werden kann. Wenn die Leute über eine begrenzte Anzahl verfügbarer Produkte klettern, möchten Sie vielleicht nicht, dass jemand Artikel mehrere Stunden lang in ihrem Einkaufswagen hält.

Außerdem kann das Hinzufügen eines Gefühls der Dringlichkeit zu Bestellzeiten Ihre Konversionsraten verbessern, da Kunden die Chance, eines Ihrer großartigen Angebote zu ergattern, nicht verpassen wollen.

Sie können auch Inventarbenachrichtigungen ändern. Wählen Sie beispielsweise aus, eine E-Mail zu erhalten, die Sie benachrichtigt, wenn zehn Produkte übrig sind, anstatt zu warten, bis alle verkauft sind. Sie können schnell mehr bestellen oder Ihre Preisstruktur ändern, um der gestiegenen Nachfrage Rechnung zu tragen.

Mit WooCommerce können Sie vergriffene Artikel vor Besuchern verbergen. Dies kann die Benutzererfahrung verbessern, indem es ihnen ermöglicht wird, nur vorrätige Produkte zu sehen. In einigen Fällen kann die Anzeige von nicht vorrätigen Artikeln das Einkaufserlebnis jedoch dringlicher machen, indem Kunden angezeigt werden, dass Angebote weg sein könnten, wenn sie nicht schnell handeln.

Erfahren Sie mehr über die Bestandsverwaltung.

Aber was ist, wenn Sie während des Black Friday-Ansturms ausverkauft sind? Die WooCommerce-Wartelistenerweiterung bietet Kunden die Möglichkeit, benachrichtigt zu werden, wenn ein Artikel, an dem sie interessiert sind, wieder verfügbar ist. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie für Ihre Produkte zurückkommen, anstatt woanders zu kaufen.

Wenn Sie einen Einzelhandelsstandort betreiben, der auch als Lager für Ihre Online-Bestellungen dient, stellen Sie sicher, dass diese synchronisiert bleiben. Indem Sie Ihr Kassensystem mit WooCommerce verbinden, können Sie Ihre Bestandssummen genau halten und den Verkauf von Artikeln verhindern, die nicht mehr auf Lager sind. Sie können auch Angebote für Artikel verbessern, die sich langsamer als erwartet verkaufen. Sehen Sie sich unsere POS-Integrationsoptionen an.

Die Verwaltung von Lieferungen kann anstrengend sein, besonders in Spitzenzeiten. Wenn Sie ein System wie Onfleet oder Tookan verwenden, verbindet Zapier diese nahtlos mit WooCommerce und maximiert ihre Vorteile.

Kundendienst

Hervorragender Kundenservice ist in Zeiten hoher Verkaufszahlen von entscheidender Bedeutung. Es kann den Unterschied zwischen einem schnellen einmaligen Verkauf und der Gewinnung eines langjährigen Kunden mit einem enormen Lebenszeitwert ausmachen.

Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice erfordert nicht nur ein sachkundiges Team, sondern auch eines mit guter Moral und hoher Energie. Dies kann während der Feiertage besonders schwierig sein, wenn Ihr Team möglicherweise längere Stunden mit einem höheren als dem normalen Volumen an Anfragen arbeiten muss.

Sie können dazu beitragen, die Moral und Energie hoch zu halten, indem Sie einfache Extras wie Snacks und Getränke anbieten oder Wettbewerbe und lustige Spiele veranstalten. Dies mag Ihre Betriebskosten minimal erhöhen, aber die Vorteile eines zufriedenen Kundendienstteams werden sich lohnen.

Wenn Sie sich Sorgen um den Umgang mit dem Verkaufsvolumen machen, ziehen Sie Strategien in Betracht, um Ihr Team vorübergehend zu vergrößern. Möglicherweise können Sie zuverlässige Teenager oder Freunde Ihrer Mitarbeiter einstellen, um Aufgaben zu übernehmen, die nur eine minimale Schulung erfordern.

Das Hinzufügen von Tools zu Ihrer Website wie das Live-Chat-Plug-in für WooCommerce kann Ihnen helfen, schnelleren Service zu bieten und Ihrem Team zu ermöglichen, Anfragen effizienter zu bearbeiten als einzelne Telefonanrufe. Außerdem bevorzugen die Kunden von heute oft ein kurzes Gespräch, anstatt zum Telefon zu greifen.

Bereiten Sie Ihre Werbe- und Marketingkanäle vor

Um Verkäufe zu tätigen, müssen Sie natürlich zuerst Kunden auf Ihre Website bringen! Der Black Friday ist eine großartige Zeit, um bestehende Marketingmaßnahmen zu intensivieren oder Ihre ersten Kampagnen zu starten, um mehr Menschen auf Pinterest und Google Shopping zu erreichen.

Wenn Sie dies bereits tun, denken Sie daran, dass die Konkurrenz während der Schlüsselzeiten in der Saison dramatisch zunehmen kann. Behalten Sie Ihre Kampagnen also genau im Auge und ziehen Sie in Betracht, flexiblere Gebotsoptionen und höhere Budgets zu verwenden, als Sie normalerweise zulassen.

Während Sie so viele neue Kunden wie möglich gewinnen möchten, vergessen Sie nicht all die anderen Website-Besucher, denen Sie begegnet sind. Selbst wenn sie noch keinen Kauf getätigt haben, haben sie Interesse an Ihrem Angebot bekundet und werden Ihre Produkte eher kaufen als Erstbesucher.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, sind Remarketing-Kampagnen. Im Grunde genommen besteht eine Remarketing-Strategie darin, Benutzer zu „taggen“, damit Sie auf Plattformen wie Facebook, Instagram und den Millionen von Websites, die Teil des Google Display-Netzwerks sind, Werbung für sie machen können.

Remarketing-Anzeigen können so komplex sein, wie Sie es benötigen. Sie können Käufern beispielsweise Anzeigen zeigen, die bestimmte Produkte, die sie sich angesehen haben, oder Kategorien von Produkten, die sie erkundet haben, zeigen.

Sie können Kampagnen so einstellen, dass sie einen oder zwei Tage dauern, nachdem ein Käufer Ihre Website besucht hat, ohne etwas zu kaufen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, einen kostenlosen Versandgutschein anzubieten, der manchmal den Unterschied beim Abschluss eines Verkaufs ausmacht.

Planen Sie Social-Media-Beiträge im Voraus und beginnen Sie früh mit der Werbung. Einige Plattformen haben strenge Vorschriften für Anzeigen, und Sie möchten nicht an dem Tag festsitzen, an dem Sie eine Genehmigung erhalten möchten, an dem Sie eine kritische Kampagne starten sollen! Außerdem bedeutet die Planung von Posts im Voraus, dass Sie sich während der geschäftigen Ferienzeit um eine Sache weniger kümmern müssen.

Verwenden Sie E-Mail-Marketing-Tools, um Benachrichtigungen an Ihre Liste zu senden. Planen Sie diese erneut im Voraus und stellen Sie sie auf Autopilot! Ideen finden Sie in unseren sieben E-Mail-Marketing-Tipps für die Feiertage.

Profi-Tipp: Halten Sie einige Ihrer Geschäfte geheim, insbesondere wenn Sie an frühere Kunden vermarkten. Weisen Sie auf exklusive Angebote und Rabatte hin, die an bestimmten Tagen verfügbar sind oder zu einem bestimmten Zeitpunkt live gehen und Käufer auffordern, Ihre Website zu besuchen, um die Details zu erfahren. Dies wird dazu beitragen, Website-Besucher anzuziehen und sie zu ermutigen, zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben!

Vorbereitung auf die folgenden Tage

Kritisch sind auch die Tage nach Black Friday und Cyber ​​Monday. Sie haben wahrscheinlich eine Menge eifriger Käufer in Ihr Geschäft gelockt, aber viele von ihnen haben noch viele Geschenke zu kaufen. Jetzt haben Sie die Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben, Flash-Verkäufe anzubieten oder Kunden an andere Produkte zu erinnern, an denen sie interessiert sein könnten.

Sie sollten auch überlegen, wie Sie aus dem einmaligen Urlaubskäufer einen treuen Fan machen können. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Remarketing-Bemühungen während der gesamten Saison fortsetzen und Social-Media-Beiträge, E-Mail-Blasts und andere Mitteilungen planen, um alle Ihre neuen Abonnenten und Kunden zu erreichen!

67 % der Käufer gaben an, eine Woche vor Weihnachten noch Einkäufe zu haben. Sie haben eine großartige Gelegenheit, Ihren Kunden beim Kauf dieser verbleibenden Geschenke zu helfen! Stellen Sie einfach sicher, dass Sie bereit sind, Bestellungen rechtzeitig auszuführen und zu versenden.

Mit etwas Vorbereitung und harter Arbeit können Black Friday und Cyber ​​Monday eine aufregende Zeit für Ihren Online-Shop sein. Indem Sie ein großartiges Einkaufserlebnis bieten und Ihr Marketing lange nach der Saison fortsetzen, können Sie Samen pflanzen, die dazu beitragen, Ihren Kundenstamm für die kommenden Jahre zu vergrößern!