Agency Breakout Summit/2020: Förderung des Agenturwachstums mit WordPress
Veröffentlicht: 2023-02-12Von einem leichten Benutzer von WordPress bis hin zur Schaffung einer hochentwickelten WordPress-Praxis hat Americaneagle.com in den letzten zwei Jahren ein enormes Agenturwachstum vorangetrieben. Während des 2020 Summit von WP Engine haben wir von Jerry Boduch, VP of Strategic Alliances, gehört, wie sie es gemacht haben.
Folien aus der Sitzung
Jerry Boduch, VP of Strategic Alliances, erläutert:
- Wie Americaneagle.com seine WordPress-Praxis eingeführt und erweitert hat, um ein unglaubliches Geschäftswachstum zu erzielen
- Wie die Organisation von der Verwendung von WordPress als Blogging-Tool zur Erstellung robuster digitaler Erlebnisse zu einem Bruchteil der Kosten und des Zeitaufwands für ihre Kunden übergegangen ist.
- Wie Americaneagle.com ein internes Team aufgebaut hat, das sich jetzt ausschließlich auf WordPress konzentriert.
- Wie WP Engine das Geschäftswachstum beschleunigte und den Kunden einen Mehrwert bot.
- Konkrete Tipps und Takeaways, wie Sie Ihre Agentur mit WordPress ausbauen können
Wir glauben, dass es viele Vorteile bringt, die besten Experten und Technologien zusammenzubringen.
Vollständige Textabschrift
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– Hallo, guten Tag und willkommen zu meiner Sitzung mit dem Titel „Powering Agency Growth With WordPress“.
[00:00:05.09]
Ich hoffe, Sie finden den WP Engine Summit wertvoll. Ich freue mich darauf, alle in naher Zukunft persönlich zu sehen. Die Tagesordnung für die Sitzung ist ziemlich einfach.
[00:00:14.03]
Zuerst möchte ich mich und die Agentur, für die ich arbeite, Americaneagle.com, vorstellen.
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Zweitens erzähle ich Ihnen unsere Geschichte und unsere Geschichte mit WordPress.
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Und zum Schluss werde ich mit einigen Tipps und Lektionen abschließen.
[00:00:26.07]
Am wichtigsten ist, dass ich Danke sagen möchte. Ich schätze die Gelegenheit, die Americaneagle-Geschichte und unsere WordPress-Geschichte zu erzählen, sehr.
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Basierend auf dem, was wir getan haben und planen, können Sie hoffentlich einige umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die Sie auch für Ihre Arbeit mitnehmen können.
[00:00:42.02]
Also ein kleiner Hintergrund über mich: Erstens, mein Name ist Jerry Boduch. Ich bin der VP of Strategic Alliances hier bei Americaneagle. Ich arbeite seit 25 Jahren bei Americaneagle.
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Ich begann als Entwickler, als es nur 10 Leute gab, und wechselte schnell in Rollen mit Kunden- und Vertriebskontakt. Vor ungefähr 10 Jahren habe ich das Partnerschaftsprogramm gestartet, bei dem wir Allianzen mit anderen Technologieunternehmen gebildet haben, um Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.
[00:01:04.05]
Privat bin ich verheiratet, habe drei Kinder, reise gerne, bin gerne in der Natur und treibe Sport, insbesondere Fußball.
[00:01:11.02]
Wir bei Americaneagle lieben es, an Projekten zusammenzuarbeiten. Wir glauben, dass es viele Vorteile bringt, die besten Experten und Technologien zusammenzubringen.
[00:01:17.07]
Wenden Sie sich also bitte an uns, wenn Sie glauben, dass wir in Zukunft zusammenarbeiten können.
[00:01:23.01]
Einige wichtige Anmerkungen zu Americaneagle als Ganzes: Wir sind seit wann gewachsen
es gab nur 10 Leute zu etwa 550 Vollzeitbeschäftigten weltweit.
[00:01:32.03]
Wir sind immer noch in Familienbesitz und -betrieben, in Privatbesitz und finanziell stabil.
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Wir glauben an eine kundenorientierte Kultur und haben über 100 Mitarbeiter, die seit mehr als 10 Jahren bei uns sind.
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Unser Hauptsitz befindet sich hier in Chicago, mit Niederlassungen im ganzen Land und weltweit. Das Bild, das Sie auf der Folie sehen, ist ein Bild unseres Hauptsitzes direkt am Flughafen O'Hare.
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In Bezug auf Dienstleistungen bieten wir Ihre typische Webentwicklung, Webanwendungsdienste, Ihre Designdienste, wir haben eine Strategie- und Insights-Gruppe, wir betreiben digitales Marketing für unsere Kunden, wir bieten Hosting und Sicherheit und dann bieten wir auch laufenden Kundenservice Unterstützung für unsere Kunden.
[00:02:13.08]
Aus technologischer Sicht verfolgen wir einen agnostischen Ansatz.
[00:02:17.01]
Wir schauen uns die Bedürfnisse unserer Kunden an und versuchen, die richtige Lösung für diese Bedürfnisse zu finden.
[00:02:21.05]
Sie haben eine ziemlich gleichmäßige Verteilung zwischen Kunden, die mit einer Technologiepräferenz zu uns kommen
im Gegensatz zu Kunden, die uns brauchen, um diese Technologieempfehlung zu geben.
[00:02:29.03]
Wir fügen weiterhin Lösungen hinzu, die auf der Kundennachfrage und den Erkenntnissen auf dem Markt basieren.
[00:02:34.06]
Wir waren nicht immer so.
[00:02:35.08]
Der Wandel in Bezug auf das Angebot vieler verschiedener Technologien fand in unserer Organisation vor etwa 11 Jahren statt.
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Davor haben wir viele unserer eigenen, selbst entwickelten CMS-Tools verwendet.
[00:02:46.03]
Wir haben immer noch Kunden, die diese Tools verwenden, und eines dieser Tools, auf das später verwiesen wird, heißt idev.
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Lassen Sie uns also in die Geschichte von WordPress bei Americaneagle eintauchen.
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Gehen wir also zurück ins Jahr 2013, bereiten wir die Bühne vor, damit Sie sehen können, wo wir als Organisation in Bezug auf WordPress stehen.
[00:03:10.07]
Im Jahr 2013 machen wir also überhaupt nicht viel WordPress. Wir haben viele Kunden auf idev und finden, dass es immer noch ein großartiges Framework ist. Aber wir fingen an, .NET-CMS-Lösungen anzubieten, die nicht unsere eigenen Lösungen waren.
[00:03:26.04]
An diesem Punkt hatten wir also enormen Erfolg mit diesen Lösungen und wir sind immer bestrebt, in neue Bereiche hineinzuwachsen.
[00:03:33.07]
Aber an diesem Punkt verwenden wir aus WordPress-Perspektive WordPress normalerweise nur als Blogging-Tool. Also lasst uns weitermachen und bis 2015 vorspulen.
[00:03:52.05]
Zwischen 2013 und 2015 hatten wir also viele Durchbrüche, wenn es um WordPress geht.
[00:03:59.01]
Als Unternehmen erleben wir wirklich einen kulturellen Wandel von einem reinen Webentwickler hin zu mehr Beratungs- und digitalen Agenturdiensten.
[00:04:08.04]
Wir sind also in Bezug auf digitales Marketing enorm gewachsen, sodass wir nicht mehr nur Websites erstellen, sondern unseren Kunden helfen, ihr Geschäft auszubauen.
[00:04:15.06]
Und Kunden haben uns immer wieder nach WordPress gefragt, speziell rund um WordPress.
[00:04:21.00]
Und zu diesem Zeitpunkt hatten wir viele Kunden, die ihre Website überarbeiten wollten, um sie für Mobilgeräte optimiert und reaktionsfähiger zu machen.
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Wir haben also viel daran gearbeitet, Lösungen für unsere Kunden zu ändern.
[00:04:32.03]
Ehrlich gesagt machten wir uns zunächst Sorgen um PHP in unserer Organisation, da wir hauptsächlich im .NET-Shop waren.
[00:04:39.01]
Wir hatten nicht wirklich die Möglichkeiten und waren besorgt, weil die interne Wahrnehmung war, dass Open Source nicht sicher sei und dass WordPress einfach nicht in der Lage sei, mehr als eine Blog-Site zu sein.
[00:04:50.00]
Junge, lagen wir falsch.
[00:04:52.03]
Zwei Vordenker haben das, was in die Organisation kam, wirklich verändert. Und sie sind auf dieser Folie abgebildet.
[00:04:57.05]
Ellis sagte immer, und ich werde es nie vergessen: „Hey, dafür gibt es ein Plugin.
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„Warum schreiben wir diesen Code?
[00:05:04.00]
„Wir können einfach das Plugin verwenden.“
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Und wir waren erstaunt, was wir mit WordPress alles machen konnten und wie viel Wert wir unseren Kunden bieten konnten.
[00:05:13.00]
Jason war die rechte Hand von Ellis, und er war ebenfalls sehr leidenschaftlich in Bezug auf WordPress. Und so fingen die beiden wirklich an, WordPress für viele unserer Kunden als die richtige Option zu positionieren.
[00:05:25.08]
Als Unternehmen liegen wir bei etwa 300 Mitarbeitern. Wir fingen an, immer mehr WordPress zu machen. Wir waren kein vollständiges Team, aber wir hatten drei Leute, und wir haben im Durchschnitt etwa drei Sites pro Monat bearbeitet, und die Projekte kosteten im Durchschnitt etwa 10.000 US-Dollar.
[00:05:44.06]
Lassen Sie uns also im Jahr 2017 noch einmal zwei weitere Jahre vorspulen. Wir erkennen, dass wir damit wirklich Geld verdienen können, und unsere Kunden lieben es.
[00:05:55.00]
An diesem Punkt haben wir also eine spezielle WordPress-Praxis, in der es genug Arbeit gibt, damit sie sich nur auf WordPress konzentrieren können.
[00:06:02.00]
Um das Jahr 2017 herum gab es also eine enorme Investition unseres Unternehmens.
[00:06:08.08]
Wir haben neue Teammitglieder eingestellt. Wir stellen viele Kunden auf WordPress als empfohlene Lösung um.
[00:06:14.02]
Wir haben viel von unserem eigenen IP und unseren eigenen Beschleunigern gebaut.
[00:06:17.00]
Wir fingen an, uns mehr in der Community zu engagieren.
[00:06:19.03]
Und unser gesamtes Verkaufsteam lernte auch WordPress kennen.
[00:06:22.09]
Wir bekamen also Fallstudien, die wir in bestimmten Branchen mit bestimmten Lösungen vermarkten könnten.
[00:06:28.05]
Ein weiterer entscheidender Punkt für unser Wachstum in WordPress war, als wir offizielle WP Engine-Partner wurden. Das war ein entscheidender Punkt in unserem Wachstum.
[00:06:40.02]
Insgesamt haben wir als Unternehmen jetzt etwa 400 Mitarbeiter. Wie Sie also sehen können, gab es in diesen zwei Jahren viel Wachstum, viel Erfolg, den wir hatten.
[00:06:49.09]
Das Web nahm offensichtlich Fahrt auf, die reaktionsschnelle Arbeit, die Arbeit an der Barrierefreiheit nahm Fahrt auf.
[00:06:55.05]
Auch das WordPress-Team hat sich verdreifacht. Das durchschnittliche Projektvolumen für das WordPress-Team liegt jetzt bei 25.000, und wir machen immer mehr, und wir haben bis zu fünf Seiten pro Monat.
[00:07:07.02]
Deshalb möchte ich hier ein paar Minuten damit verbringen, darüber zu sprechen, warum WP Engine so ein kritischer Punkt war und warum es unser Wachstum und den Wert, den wir unseren Kunden bieten konnten, beschleunigt hat.
[00:07:16.06]
Wenn Sie sich daran erinnern, dass Sie zu unserer Service-Folie zurückgegangen sind, ist eines der wichtigsten Serviceangebote, die wir anbieten, die Wartung und das Hosting von Websites.
[00:07:24.05]
Nun, bis zu diesem Punkt, bevor wir WordPress anboten, waren viele dieser Wartungen
Hosting war in .NET. Und wenn Sie etwas über Hosting wissen, wissen Sie, dass .NET-Hosting und PHP-Hosting sehr unterschiedlich sein können.
[00:07:38.01]
Und so entschieden wir uns, es nicht selbst zu lernen, sondern stellten fest, dass es viele Unternehmen gibt, die uns helfen könnten.
[00:07:44.08]
WP Engine stach aus vielen Gründen unter den Unternehmen hervor, die wir überprüft haben.
[00:07:50.02]
Einer der klaren Gründe von Anfang an war die Kundenorientierung, der Kundenerfolg, der Kundenservice, aber auch die Kultur.
[00:07:58.00]
Wir haben sie besucht und die Kultur war großartig. Sehr, sehr ähnlich der ersten Kultur unserer Kunden, die sich auf ihre Mitarbeiter und ihre Kunden konzentriert.
[00:08:06.00]
Und wir haben uns mit vielen ihrer Teammitglieder und vielen ihrer Support-Mitarbeiter gut verstanden.
[00:08:11.02]
Aber auch durch die Partnerschaft mit WP Engine hatten wir jetzt ein weiteres Unternehmen, mit dem wir auch etwas Geschäftsentwicklung betreiben konnten.
[00:08:18.03]
Sie sind wirklich stark in der WordPress-Community, wir wollten in der WordPress-Community stark sein, wir könnten gemeinsam vermarkten und viele ihrer Kanäle nutzen, um das Vermarkten zu unterstützen.
[00:08:27.06]
Gleichzeitig konzentrieren wir uns auf unsere Stärken, konzentrieren uns auf digitales Marketing und die Entwicklung und müssen uns nicht um Support und Hosting kümmern.
[00:08:39.06]
Letztendlich konnten wir dadurch einfach effizienter mit unseren Kunden umgehen, mehr Wert und besseren Support bieten.
[00:08:48.04]
Werfen wir also einen Blick auf einige der Effizienzen und den Kundennutzen, die wir durch die Partnerschaft mit WP Engine erzielen konnten.
[00:08:56.08]
Wenn Sie sich also dieses Diagramm ansehen, haben wir jetzt weniger als eine Stunde Zeit, um die meisten Lösungen mit WP Engine-Unterstützung zu debuggen. Davor, als wir andere Drittanbieter nutzten.
[00:09:08.05]
Die Zeit von der Eingabe eines Support-Tickets durch unseren Kunden bis zur Lösung dieses Support-Tickets durch uns zusammen mit dem Drittanbieter kann bis zu einer Woche betragen.
[00:09:18.00]
Das ist offensichtlich nicht gut. Ohne die Partnerschaft, die wir mit WP Engine haben, könnten wir dies nicht tun oder wir könnten dies nicht erreichen.
[00:09:28.00]
Also lasst uns weitermachen und schauen, wo wir jetzt stehen und wohin wir wollen.
[00:09:33.09]
Wir haben also wirklich das Gefühl, dass der Himmel die Grenze ist, wenn es um WordPress geht.
[00:09:37.05]
Wir wollen weiterhin erfolgreich sein und gute Arbeit für unsere Kunden leisten.
[00:09:41.09]
Einige unserer Ziele sind die Verdoppelung der Teamgröße und die kontinuierliche Erhöhung der durchschnittlichen Projektgröße.
[00:09:47.08]
Wir werden weiter in die interne Ausbildung investieren.
[00:09:51.04]
Wir werden weiterhin Fallstudien durchführen und Marketing rund um diese Fallstudien betreiben. Und wir werden diese Fallstudien verwenden, um auf bestimmte Branchen und bestimmte Unternehmenskunden abzuzielen.
[00:10:02.03]
Wir wollen auch weiter in Beschleuniger und einige unserer eigenen geistigen Eigentumsrechte investieren. Insbesondere haben wir eine
Schwesterunternehmen Hawksearch, das die Suche vor Ort durchführt, und wir wollen sichergehen
dass wir diese Fähigkeiten von Hawksearch auch auf WordPress-Seiten nutzen.
[00:10:22.09]
Hier sind wir also. Über 300 Projektimplementierungen und 15 engagierte WordPress-Mitarbeiter.
[00:10:30.03]
Wir brauchen ungefähr 10 Stunden, um eine Prüfung durchzuführen und eine Website von einem anderen Hosting-Anbieter zu migrieren
zu unserem Prozess mit WP Engine. Und wir haben in den drei Jahren als Partner schon viel mit ihnen gemacht und wollen auch in dieser Hinsicht weiter wachsen.
[00:10:47.09]
In Bezug auf einige unserer Kunden stellt diese Folie einige dar, die wir hervorheben möchten.
[00:10:55.01]
Sie werden feststellen, dass diese Liste kleine und große Kunden enthält.
[00:10:58.08]
Einige Namensmarken, die Sie möglicherweise erkennen, und andere, die Sie möglicherweise nicht kennen.
[00:11:02.06]
Einige dieser Websites sind transaktional, andere sind nur Broschüren- oder Marketing-Websites, aber sie repräsentieren alle möglichen Branchen.
[00:11:11.03]
Alles von Finanzen über E-Commerce, Sport, Restaurants, B2B-Hersteller bis hin zu Behörden und dem öffentlichen Sektor.
[00:11:26.03]
Lassen Sie mich Ihnen also einige Tipps geben, die Sie mitnehmen können, die wir gelernt haben und die uns geholfen haben, zu wachsen.
[00:11:33.07]
Also Nummer eins: Ich denke, die richtigen Leute sind der Schlüssel.
[00:11:37.07]
Wenn Jason und Ellis nicht Vordenker und Disruptoren wären und eine Leidenschaft für WordPress hätten, wären wir vielleicht nie zu WordPress gekommen.
[00:11:47.01]
Jason und Ellis hatten auch einen wirklich guten Verkaufssinn. Sie waren in der Lage, die Teammitglieder intern zu verkaufen, die Führungskräfte intern, aber dann auch Kunden hinzuzuziehen, damit wir das Geschäft vorantreiben können.
[00:12:00.09]
Sie waren also wirklich großartige Führungskräfte und hatten die richtige Balance zwischen Technik und Vertrieb.
[00:12:08.00]
Ich würde in Betracht ziehen, mich immer auf Effizienz zu konzentrieren. Indem Sie effizient sind, Schulungen durchführen, lernen und immer richtig investieren, können Sie Ihren Kunden diesen Wert zurückgeben, und die Kunden wissen diesen Wert zu schätzen. Konzentrieren Sie sich also auf Effizienz.
[00:12:27.05]
Ich würde einen Beitrag zur Community leisten, eine Vordenkerrolle entwickeln, herausfinden, wo Ihre Unterscheidungsmerkmale liegen, worin Sie gut sind, und Tools und geistiges Eigentum entwickeln, die auch der Community helfen können.
[00:12:41.00]
Und das wird Ihrem Markennamen helfen und Ihnen auch bei Ihren Verkaufsinitiativen helfen.
[00:12:46.03]
Hören Sie auf die Branche und die Kundenbedürfnisse.
[00:12:49.01]
Arbeiten Sie nicht mit Scheuklappen, schauen Sie sich andere Lösungen an und sehen Sie, wie diese mit WordPress zusammengebracht werden können.
[00:12:55.09]
Und haben Sie keine Angst, etwas Neues auszuprobieren. Sei agil, nutze die Kraft von WordPress.
[00:13:03.04]
Stellen Sie schließlich sicher, dass die Angebote, die Sie Ihren Kunden machen, die richtigen Lösungen für die richtigen Probleme sind.
[00:13:15.01]
Wenn wir also zurückblicken, gibt es Lektionen, die wir hätten lernen können.
[00:13:20.01]
Eine Sache, bei der ich mich frage, wissen Sie, auf der Vertriebsseite und der Partnerschaftsseite zu sein, ist, hätten wir das früher machen können?
[00:13:27.01]
Hätten wir früher auf die Trends hören sollen, die wir hörten, und WordPress noch früher machen sollen?
[00:13:33.08]
Könnten wir ein bisschen weiter sein, wenn wir das tun?
[00:13:40.00]
Die andere Sache, auf die wir immer wieder schauen, ist, dass wir erkennen müssen, dass wir nicht immer zu jedem Kunden passen.
[00:13:48.02]
Als Organisation sind wir auf der Vertriebsseite ziemlich aggressiv, aber ich denke manchmal, für bestimmte Kunden, für bestimmte Dinge, vielleicht nicht das richtige Budget, der richtige Standort, das richtige Fachwissen.
[00:13:58.06]
Ich denke, es ist in Ordnung, nein zu sagen und jemand anderen diese Arbeit übernehmen zu lassen, der für diesen Kunden vielleicht besser geeignet ist.
[00:14:04.07]
Wenn wir also zurückblicken, gibt es definitiv einige Kunden, die wir übernommen haben, die wir wahrscheinlich hätten weitergeben sollen. Und so schauen wir uns das immer an.
[00:14:14.03]
Und diese Art von Verzahnung mit dem anderen Punkt hier ist, dass Sie sich konzentrieren möchten.
[00:14:21.00]
Und wir streben jeden Tag danach, uns zu konzentrieren, aber es gibt viele verschiedene Dinge, die uns von diesem Fokus abbringen können.
[00:14:26.07]
Wenn wir uns also auf den Kundenerfolg, den Kundenwert, die Stärken konzentrieren, die wir haben
haben, das IP, das wir haben, und wo wir am profitabelsten sein können, bieten wir letztendlich den größten Kundennutzen.
[00:14:39.08]
Und ich denke, das ist eine große Lektion, die wir im Grunde jeden Tag lernen und versuchen, jeden Tag besser zu werden.
[00:14:47.07]
Danke an alle.
[00:14:48.05]
Freue mich darauf Sie bald zu sehen.
Fragerunde
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:14:52.01]
In Ordnung, willkommen.
[00:14:53.04]
Teilnehmer des WP Engine Summit, Sie sind live und direkt hier.
[00:14:56.06]
Ich bin Ryan Ashby und leite die Agenturpraxis hier bei WP Engine.
[00:15:00.03]
Vielen Dank für die Teilnahme und das Ansehen von „Power Agency Growth With WordPress“.
[00:15:05.04]
Ich bin wegen der Q&A-Sitzung hier. Jerry, VP of Strategic Alliances bei Americaneagle und langjähriger Partner von WP Engine.
[00:15:13.05]
Also ein paar wirklich spannende Sachen.
[00:15:15.06]
Ich schätze Jerry wirklich,
[00:15:16.07]
alle Einblicke, die Sie bereitgestellt haben.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:15:19.08]
– Danke, dass du mich eingeladen hast, Ryan.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:15:21.06]
- Absolut.
[00:15:22.04]
Also werden wir hier mit ein paar Fragen loslegen. Und wissen Sie, vom Publikum, bitte reichen Sie Ihre Fragen über das dortige Control Panel ein.
[00:15:31.05]
Aber weißt du, wirklich um anzufangen, Jerry, du hast viel darüber gesprochen, du weißt schon, das Wachstum und den Fortschritt im Laufe der Jahre, die Einführung von WordPress und wirklich, wie es sich zu verändern begann, weißt du, als du die WordPress-Praxis aufgebaut haben, wie Sie vorgegangen sind und die Projekte, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung gestellt haben, abgegrenzt haben.
[00:15:51.05]
Ich denke, dass es eine Entwicklung von vierstelligen Projekten zu sechsstelligen Projekten gab, wissen Sie. Weißt du, die Frage, die gestellt wurde, war, was würdest du sagen, war das?
größten Beitrag zu diesem Wachstum und die Größe der Projekte, die Sie übernommen haben?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:16:06.08]
Ja, wissen Sie, ich denke, es hatte viel mit unserem Selbstvertrauen und unserer Fähigkeit zu tun, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.
[00:16:13.03]
Je mehr Fachwissen wir hatten, je mehr Projekte wir auf den Weg brachten, desto sicherer fühlten wir uns und wir lernten viel, und wir sahen, dass es ein breiteres Publikum von Kunden gab, für die wir Websites mit WordPress erstellen konnten.
[00:16:28.09]
Ich denke also wirklich, es war nur eine Art Vertrauen in das Wachstum und einfach zu wissen, dass wir es schaffen können. Vieles davon war das Wachstum unserer internen Teams in dieser Hinsicht.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:16:41.06]
Wie gehen Sie mit Plugin-Design-Updates und -Wartung um, ohne dass die Kosten oder der Zeitaufwand für Sie oder Ihre Kunden unerschwinglich werden?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:16:50.05]
Ja, ich meine, ich denke, es beginnt ganz am Anfang einer Beziehung mit dem Kunden.
[00:16:55.07]
Wir wollen auf jeden Fall sicherstellen, dass sie verstehen, dass in die Technologie, in die Software investiert wird.
[00:17:03.00]
Und so müssen sie sich darauf einlassen und wissen, dass es im Laufe des Jahres einige Zeit geben wird, wenn Plugins und Updates herauskommen, dass dort einige Anstrengungen unternommen werden müssen.
[00:17:17.03]
Wenn Sie diese Stufe also frühzeitig festlegen, sind die Kunden nicht schockiert, wenn Sie zusätzliche Wartungskosten ansprechen.
[00:17:24.09]
Ich denke also, dass das viel dazu beiträgt, sicherzustellen, dass sie wirklich verstehen, dass dort einige Anstrengungen unternommen werden.
[00:17:31.03]
Und dann, um ganz ehrlich zu sein, kann ich mit der Technologieseite nicht so gut sprechen wie mit einigen anderen Jungs aus unserem Team.
[00:17:37.07]
Aber ich weiß, dass wir darin weiter Fortschritte machen. Und ich weiß, dass die Toolsets, die Sie uns anbieten können, die Zeit und den Aufwand, den wir am Anfang gekostet haben, wirklich reduziert haben.
[00:17:50.00]
Einige der Herausforderungen, die wir haben, sind manchmal, wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, der die Dinge wirklich nicht auf dem neuesten Stand gehalten hat, wird es wirklich schwierig, sie auf den neuesten und besten Stand zu bringen, sie sicher zu machen usw .
[00:18:01.09]
Aber auch das haben wir getan. Aber es ändert wirklich diese Denkweise.
[00:18:07.00]
Aus geschäftlicher Sicht ist das meines Erachtens sehr wichtig für Ihre Kunden.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:18:14.06]
Absolut. Und die Erwartungshaltung und wahrscheinlich wurde es, wissen Sie, ein bisschen
im Laufe der Zeit immer besser darin, und es korreliert irgendwie mit dem Umfang der Projekte, als sie robuster wurden und weitergingen.
[00:18:29.05]
Habe hier noch eine Frage. Und ich mag diesen wirklich. Woher weiß ich, dass die Zeit reif ist, mein WordPress-Team zu erweitern? Wann sollte ich anfangen, mehr Leute einzustellen?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:18:40.05]
Das ist eine gute Frage. Also machen wir es im Grunde basierend auf der Anzahl der Projekte, die wir haben. Und, wissen Sie, wir versuchen, unsere Pipeline zu betrachten, unsere Verkaufspipeline, wissen Sie, versuchen, so vorhersehbar wie möglich zu sein die Arbeit, die wir haben.
[00:19:01.00]
Wir unterstützen auch viele Kunden. Diese Unterstützung hilft uns also, die Höhen und Tiefen der manchmal projektbezogenen Arbeit zu überstehen.
[00:19:09.01]
Also, wissen Sie, wir versuchen, uns die Pipeline und das Wachstum anzusehen, aber dann versuchen wir auch, ein breiteres Publikum von Teammitgliedern aufzuklären.
[00:19:20.04]
Wenn wir also Leute mit mehreren Fähigkeiten haben, wenn das WordPress-Team beschäftigt ist oder nicht so beschäftigt ist, können sie an anderen Stellen einen Mehrwert bieten.
[00:19:34.05]
Ob es nun um eine andere Technologie oder andere Dienstleistungen rund um digitales Marketing und so weiter geht.
[00:19:41.05]
So handhaben wir diese Höhen und Tiefen und so bereiten wir uns darauf vor, mehr Leute einzustellen.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:19:49.06]
– Bauen Sie Vorhersagbarkeit auf, wissen Sie,
[00:19:52.00]
ist manchmal schwierig, aber –
[00:19:54.09]
Eine der beliebtesten Fragen hier, wie Sie erwähnt haben, dass Sie beim Verkauf sehr aggressiv sind, können Sie Ihren Verkaufsprozess und Ihre Kanäle näher erläutern?
[00:20:06.05]
Es hört sich so an, als würdet ihr als Dorf verkaufen? Es braucht ein Team, das hilft, diese Kunden über die Linie zu bringen. Sehr gut.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:20:14.05]
Ja, aber ich denke, sie werden größer und komplexer. Viele Integrationen, viele Beteiligungen Dritter, manchmal viele Partner, solche Sachen.
[00:20:23.05]
Je mehr Kästchen wir ankreuzen können und je mehr Vertrauen wir während des Verkaufsprozesses aufbauen können, wissen Sie, wir tun, was wir können, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass wir die richtige Wahl sind.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:20:35.01]
Absolut. Hier noch eine Frage. Wir haben ein paar Minuten, aber vielleicht eine, vielleicht zwei hier. Wir werden sehen.
[00:20:43.04]
Aber während sich WordPress von einer Blog-Plattform zu einem sehr themenbasierten Produkt und dann zu Frameworks usw. entwickelt, wie bewertet das Americaneagle-Team neue Entwicklungsmethoden, und wann entscheiden Sie sich dann für eine Änderung in eine bestimmte Richtung?
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:20:59.08]
Sicher. Ja. Wir haben also tatsächlich eine Untergruppe unseres Teams, die viel Forschung und Entwicklung durchführt.
[00:21:06.00]
Also, wissen Sie, wir nehmen uns Zeit für die Weiterbildung, für die Forschung und stellen sicher, dass wir, wissen Sie, auch immer in die Community eingebunden sind, um zu verstehen, was diese neuesten und besten Dinge sind.
[00:21:19.06]
Und wenn wir dann denken, dass wir eine neuere Technologie verwenden können, um einem bestimmten Kunden zu helfen, werden wir ehrlich zu ihnen sein und ihnen sagen, wo wir uns in diesem bestimmten Technologierahmen befinden.
[00:21:31.01]
Aber viele dieser Kunden sind gerne Vordenker und probieren gerne neue Dinge aus.
[00:21:36.00]
Also werden wir diese Kundenkonten verwenden, oder wir verwenden unser Forschungs- und Entwicklungsteam, das wirklich auf dem Laufenden bleibt, was das Neueste und Beste angeht.
[00:21:44.01]
Ich meine, wir als Berater da draußen haben das Gefühl, dass wir bei einigen dieser neuen Dinge die Ersten sein müssen.
MODERATOR – RYAN ASHBY, WP-ENGINE
[00:21:56.03]
In Ordnung, nun, ich denke, das reicht für diese Frage-und-Antwort-Runde.
[00:21:59.05]
Nochmals vielen Dank, Jerry. Wir freuen uns, Americaneagle als Sponsor an Bord zu haben, und wir freuen uns darauf, die Leute hier für zusätzliche Sitzungen zu treffen. Danke schön.
JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM
[00:22:09.05]
Absolut. Danke, Ryan. Haben Sie einen schönen Rest des Tages.
[00:22:13.02]