Wie wirken sich Payment Gateways auf die Benutzererfahrung auf WooCommerce aus?

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User Experience – kurz UX – wird einfach als die Erfahrung Ihrer Kunden bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Plattform definiert. In der heutigen Welt, in der Online-Käufe ständig zunehmen, kann das Kundenerlebnis der wichtigste Faktor sein, der über den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidet.

Warum ist die Benutzererfahrung wichtig?

Die Benutzererfahrung ist die Meinung der Verbraucher.

Die schlechte Erfahrung eines einzelnen Kunden kann Ihnen einen schlechten Ruf verschaffen und potenzielle Käufer vertreiben. Daher konzentrieren sich immer mehr Online-Unternehmen darauf, das Erscheinungsbild ihrer E-Shops zu verbessern.

Wenn beispielsweise ein WordPress-Designer darüber nachdenkt, die Erfahrung eines Kunden zu verbessern, wird die Auswahl des richtigen Themas zu einer Priorität. Ihr Anliegen ist Navigation, Seitenlayout und mehr, um den Zweck der Website zu unterstützen.

In ähnlicher Weise sollten Ihre Bedenken in Bezug auf Ihren WooCommerce-Shop sein:

• Was kann ich tun, damit Kunden das gesuchte Produkt finden?
• Wie kann ich ihre Such- und Checkout-Erfahrung reibungsloser gestalten?
• Wie kann ich ihnen persönliche Aufmerksamkeit schenken?

All diese Fragen werden Ihnen helfen, die UX Ihres Shops zu verbessern.

Wann kommt die Rolle eines Zahlungsgateways ins Spiel?

Bei der Gestaltung Ihres WooCommerce-Shops zur Verbesserung der Benutzererfahrung sind Zahlungsgateways möglicherweise das Letzte, woran Sie denken. Aber ein Woo-Shop sollte von der Homepage bis zur Bestellabschlussseite einfach zu bedienen sein – und ein Zahlungs-Gateway ist einer der Schritte, die zwischen die beiden Extreme passen.

Der letzte Schritt für einen Kunden beim Kauf ist die Zahlung . Und ein Zahlungsgateway trägt zum gesamten Kauferlebnis bei.

Für einen Kunden ist jeder Kauf eine Investition. Sie möchten sich auf eine sichere, vertrauenswürdige Transaktion verlassen können . An der Kasse möchten Sie nicht, dass sie sich über den Verlust ihres Geldes wundern.

Ihr Zahlungsgateway kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen Transaktion und einem abgebrochenen Warenkorb ausmachen.

Um Ihren Kunden ein sicheres Gefühl beim Bezahlen zu geben, sollen folgende Punkte helfen –

• Verwendung bekannter Logos – Kunden mit fairer Erfahrung im Online-Shopping sind mit den beliebten Logos wie Visa, MasterCard, Maestro usw. bestens vertraut.
• Klare Botschaft – Wenn Sie eine externe Zahlungsmethode verwenden (wir kommen später darauf zurück), stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden die Botschaft so klar wie möglich vermitteln. Wenn Sie ohne vorherige Ankündigung auf eine andere Website umgeleitet werden, um die Zahlung zu verarbeiten, können Ihre Kunden beunruhigt sein und sie dazu auffordern, ihren Warenkorb zu verlassen.
• SSL-Zertifizierung – Stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungsgateway SSL-zertifiziert ist. Es ist eine gute Idee, auch das Sicherheitslogo einzufügen.

So entscheiden Sie sich für das richtige Zahlungsgateway für Ihr Geschäft

Der nächste Schritt ist also die Entscheidung für das richtige Zahlungsgateway, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Ein Zahlungsgateway kann entweder gehostet oder über eine API integriert werden .

Ein gehostetes Zahlungsgateway leitet den Kunden zur Website des Gateways weiter, um die Zahlungsinformationen einzugeben.

Nun, stellen Sie sich das so vor. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie in einem physischen Geschäft gebeten würden, nebenan zu gehen, um eine Zahlung zu leisten? Würden Sie es in Betracht ziehen? Das Weiterleiten von Kunden zu einer anderen Website ist ähnlich und kann sich negativ auf den Umsatz auswirken. Aber nicht immer. Was wäre, wenn Sie zu einer Bank gehen müssten, um eine Zahlung zu leisten? Du würdest ihm vertrauen, oder? Gehostete Zahlungsgateways funktionieren auf die gleiche Weise.

• Der größte Vorteil von gehosteten Zahlungsgateways besteht darin, dass der Offsite-Anbieter für die gesamte PCI-Konformität und Datensicherheit verantwortlich ist. So müssen Sie sich um eine Sache weniger kümmern und können früher mit dem Verkauf beginnen.
• Wenn die externen Zahlungsgateways beliebt sind, können Kunden ihnen besser vertrauen (wie PayPal , Stripe ).
• Gehostete Zahlungsgateways funktionieren gut, wenn Sie verschiedene Länder oder Währungen beliefern und nicht alle möglichen Zahlungsoptionen auf Ihrer Website integrieren können.

Betrachten wir nun ein anderes Szenario. Nehmen wir an, es gibt einen ungeduldigen Kunden, der es eilig hat, etwas zu kaufen. Wie würde sich die Weiterleitung auf eine andere Website bei ihm/ihr anfühlen? Den Kunden zu zwingen, mehrere Schritte zu durchlaufen, kann frustrierend sein. In diesem Fall ist der One-Page-Checkout immer die bessere Wahl.

Daher sind für die meisten Online-Shops integrierte Zahlungsgateways die bevorzugte Wahl.

Wenn Sie sich für die Route des integrierten Zahlungsgateways entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Checkout-Seite die gleiche Einfachheit und das gleiche Design wie Ihr Geschäft widerspiegelt. Hier ist ein Beispiel für ein integriertes Zahlungsgateway – Authorize.net

Modern oder klassisch?

Dann kommt die Entscheidung, zwischen „modernen“ und „klassischen“ Zahlungsgateways zu wählen.

Ein modernes Zahlungsgateway würde es Ihnen ermöglichen, Ihr Geschäft ohne großen Aufwand zu eröffnen, da es nicht mit der Einrichtung eines Händlerkontos verbunden ist. Der Nachteil ist jedoch, dass sie normalerweise eine höhere Gebühr pro Transaktion erheben, die zu einer Belastung werden kann, wenn Ihr Geschäft größer wird. Außerdem sollten Sie beachten, dass die meisten modernen Zahlungsgateways Kunden außerhalb des Unternehmens schicken, um die Zahlungen zu leisten.

Ein weiteres zu berücksichtigendes Kriterium ist die Unterstützung wiederkehrender Zahlungen. Wenn Sie planen, abonnementbasierte Produkte zu verkaufen, sind moderne Gateways eine klügere Option, da sie die automatische Abrechnung unterstützen.

Das Gute daran ist, dass Sie aus einer großen Anzahl beliebter WooCommerce-Zahlungsgateway-Erweiterungen auswählen können. Und Sie können ihre Funktionen anzeigen, um zwischen einem „klassischen“ oder „modernen“ Ansatz zu wählen.

zuletzt

Jetzt müssen Sie sich basierend auf Ihrer Zielgruppe, Ihrem Standort und den beliebten Zahlungsoptionen je nach Trend entscheiden, ob Sie die richtigen Zahlungsgateways auswählen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Als Faustregel gilt: Mehrere Optionen sind besser als eine. Es versteht sich auch von selbst, dass der Wechsel zwischen Zahlungsgateways nicht so schmerzhaft ist wie der Wechsel zwischen E-Commerce-Plattformen. Selbst wenn Sie Ihre Meinung ändern, stehen Ihnen immer Dienste zur Verfügung , die Ihnen dabei helfen.

Der wichtigste Punkt, an den Sie sich erinnern sollten, ist, Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, um mehr Umsatz zu erzielen!

Frohes Verkaufen!

Über den Autor

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