Wie sich Ihr Zahlungsgateway auf Ihr Kundenerlebnis auswirkt

Die Erfahrung, die Käufer in Ihrem Geschäft machen, kann von gut bis schlecht bis irgendwo dazwischen variieren. Bieten Sie eine gute Erfahrung und es ist wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen; Bieten Sie eine schlechte an und Sie werden sie wahrscheinlich nie wieder sehen.

Es gibt keine einzelne Sache, die eine gute Benutzererfahrung schafft (allgemein als UX bezeichnet). Es gibt einige gemeinsame Punkte, die Ihnen wahrscheinlich in den Sinn kommen: benutzerfreundliche Navigation, sauberes Design, hilfreiche Site-Suche und so weiter … aber die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen UX hört nicht beim Einkaufswagen auf.

Ob Sie es glauben oder nicht, Ihre Wahl des Zahlungsgateways und die Art und Weise, wie dieses Gateway und seine Optionen in Ihrem Geschäft präsentiert werden, kann einen großen Einfluss auf das Erlebnis Ihrer Käufer haben . Wählen Sie gut und Sie werden mehr Kunden haben; wähle schlecht und … nun, du kannst es dir denken.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Ihr Zahlungsgateway die Erfahrungen Ihrer Kunden in Ihrem Geschäft verändern kann und was Sie tun können, um mehr in Richtung „gut“ als „schlecht“ zu tendieren.

Wie Benutzererfahrung, Zahlungen und Verkäufe zusammenhängen

Es versteht sich von selbst, dass ein Käufer, der Schwierigkeiten hat, Ihr Geschäft zu nutzen, mit größerer Wahrscheinlichkeit das Geschäft verlässt, um nach einem besseren zu suchen.

Aus diesem Grund müssen Ladenbesitzer von Anfang bis Ende ein großartiges Erlebnis schaffen , beginnend auf der Homepage und endend auf der letzten „Danke für Ihre Bestellung“-Seite. Alle Faktoren, die von dieser Erfahrung ablenken könnten, wie z. B. eine umständliche Suche oder Menüs, die keinen Sinn zu ergeben scheinen, setzen Sie in Gefahr, Käufer zu verlieren.

Ihr Zahlungsgateway ist Teil dieser Erfahrung, die Sie präsentieren, auch wenn Sie es vielleicht nicht bemerken. Wenn es kein Vertrauen vermittelt, schwierig zu bedienen ist oder fehl am Platz aussieht, kann es dazu führen, dass Sie Umsatz verlieren, genau wie jedes andere Element des Designs Ihres Geschäfts.

Lassen Sie uns weitermachen und uns einige Möglichkeiten ansehen, wie sich die UX Ihres Zahlungsgateways auf Ihre Bestellungen auswirken könnte, und – was noch wichtiger ist – wie Sie sie verbessern können.

Vertraute Elemente helfen, Vertrauen aufzubauen

Wenn potenzielle Kunden zum Zahlungsteil ihrer Bestellung gelangen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie sich selbst zweifeln. „Brauche ich das wirklich?“ „Ist es das wert?“ „Ist das ein fairer Preis?“

In dieser letzten Phase kann fast jeder Grund zur Besorgnis dazu führen, dass ein Kunde seinen Einkaufswagen abbricht . Dazu gehört auch, dass Sie auf die Checkout-Seite(n) gelangen und die Zahlungsmethode nicht erkennen, bekannte Logos sehen oder einfach nur ein „komisches“ Gefühl bekommen.

So können Sie die Nerven Ihrer Kunden beruhigen:

• Sicherstellen , dass vertraute Logos für von Ihnen akzeptierte Zahlungsmethoden angezeigt werden (wie Visa, MasterCard, American Express oder alle lokalen Karten/Zahlungsmethoden)
• Offensichtliche Darstellung oder Erklärung von Zahlungsmethoden außerhalb der Website – wenn beispielsweise ein Kunde durch Klicken auf „Bezahlen mit (Methode)“ zur Zahlung außerhalb der Website geführt wird, sollte eine Bildunterschrift so etwas wie „Öffnet in einem neuen Tab“ oder „Sie werden zu (Site) gehen“ lauten ) um Ihre Zahlung abzuschließen“
• Hinzufügen von Sicherheitslogos , aber nur, wenn sie echt sind – sagen Sie nicht, dass Sie geprüft wurden, oder verwenden Sie ein bestimmtes SSL-Zertifikat, es sei denn, Sie tun dies tatsächlich

Indem Sie sicherstellen, dass diese Elemente auf Ihrem Zahlungs-Gateway oder zumindest auf den Checkout-Seiten, die es umgeben, vorhanden sind, können Sie Ihre Käufer beruhigen und mehr dieser Bestellungen abschließen.

Kunden zum Bezahlen an einen anderen Ort zu schicken, kann ein schlechtes Erlebnis sein … aber nicht immer

Eine zu berücksichtigende Sache ist, ob das von Ihnen gewählte Zahlungsgateway gehostet oder über eine API integriert ist. Wenn Sie ein gehostetes Gateway verwenden, entfernen Sie potenzielle Kunden von Ihrem Geschäft, um Zahlungsdetails bereitzustellen, was manchmal zu einer schlechten Erfahrung führen kann .

Stellen Sie sich die Situation so vor, wie sie im wirklichen Leben ablaufen könnte: Sie betreten einen wunderschönen, perfekt ausgestatteten Laden, wählen die gewünschten Produkte aus und gehen zur Kasse. Und plötzlich sagt man dir, dass du nach nebenan gehen musst (vielleicht in ein Geschäft, in dem du noch nie warst), um zu bezahlen.

Wenn Ihnen das im wirklichen Leben passiert wäre, wären Sie enttäuscht oder verwirrt oder vielleicht sogar ein wenig besorgt, dass jemand versucht hat, Sie zu betrügen. Sie können also sehen, warum Käufer online möglicherweise genauso denken, wenn sie zu einer Zahlungsplattform weitergeleitet werden, die sie noch nie zuvor auf einer völlig anderen Website verwendet haben!

Allerdings kann die Verlagerung potenzieller Kunden zu einem gehosteten Zahlungsgateway auch ein Zeichen des Vertrauens sein . Es gibt zwei Situationen, in denen dies üblich ist:

1. Wenn das Gateway besser bekannt ist als das Geschäft (z. B. PayPal oder einige regionale Zahlungsgateways) und/oder
2. In bestimmten Ländern, in denen externe Zahlungsabwickler vertrauenswürdig oder bevorzugt sind.

Wenn Sie planen, Produkte international zu verkaufen und zu versenden, ist es wichtig zu wissen, welche Länder Zahlungsgateways außerhalb des Standorts im Vergleich zu denen vor Ort vertrauen, und sich entsprechend anzupassen. Dies könnte so einfach sein wie das Hinzufügen von PayPal.

Wenn Sie nur in einem westlichen Land (wie den USA oder Kanada) verkaufen, überlegen Sie, ob ein Käufer das Gefühl haben kann, dass er Ihrem Bezahlvorgang vertraut – wenn es ihn ins Ausland führt und er den Namen nicht erkennt, ist er weit weg aufgrund von Sicherheitsbedenken eher von ihrem Kauf zurücktreten.

Denken Sie auch darüber nach, ob Ihr Gateway nahtlos aussieht und funktioniert oder eine offensichtliche Abweichung von Ihrem Geschäft darstellt

Natürlich wird die Verwendung eines integrierten Zahlungsgateways Ihre Probleme nicht lösen. Es ist eine Sache, Käufer ganz auf eine andere Website zu leiten, aber es ist noch eine andere, sie auf eine Seite zu leiten, die … naja … seltsam aussieht.

Es ist ein bisschen wie bei unserem Einkaufsszenario oben im Geschäft, das damit endet, dass die Kassiererin nicht in einem anderen Geschäft ist, sondern in der hinteren Ecke des Raums sitzt, ohne Licht, eine alte Kasse, die kaum funktioniert, und ein wirklich knarrender Stuhl. Scheint fehl am Platz in einem so schönen Laden zu sein, oder?

Die Erfahrung, die Ihr Zahlungs-Gateway bietet, sollte die Erfahrung Ihres Shops widerspiegeln . Wenn Sie hart daran gearbeitet haben, Ihren Kunden Seiten zu bieten, die schnell geladen werden, zwischen denen Sie leicht wechseln können und die nicht sehr lang sind, dann sollten Sie natürlich keinen riesigen einseitigen Checkout haben, der schwierig zu navigieren ist und ewig dauert Belastung

Ihre Kasse sollte auch so aussehen, als ob sie dort hingehört – nicht so, als wäre sie einfach hineingefallen. Daher sollte sie bei Bedarf passend gestaltet sein. Ein elegantes, einfaches Geschäft sollte elegante, einfache Zahlungsseiten haben, oder?

Mehrere Bildschirme können eilige Käufer verärgern oder ablenken

Hier ist ein Faktor, der möglicherweise nicht viel mit Ihrem Zahlungsgateway zu tun hat, aber dennoch wichtig zu berücksichtigen ist.

Einige Ladenbesitzer behaupten, dass ein Checkout auf einer Seite der beste Weg ist, um Conversions zu optimieren, während andere sagen, dass es keinen Unterschied macht. Anscheinend gibt es sogar einen Krieg darüber, was besser ist (wer hätte das gedacht?).

Eines ist jedoch sicher: Wenn Ihre potenziellen Kunden es eilig haben, kann es sie verlangsamen, verärgern oder sogar ablenken, wenn sie sich durch mehrere Seiten klicken müssen . Und hier kann eine einzelne Seite profitieren: Sie hält den Käufer die ganze Zeit an einem Ort.

Dies kann auftreten, wenn Sie eine externe Zahlungsmethode verwenden oder anbieten, die mehrere Bildschirme umfasst. Sie schicken diesen potenziellen Kunden nicht nur weg, sondern schicken ihn durch eine Reihe verschiedener Bildschirme und Schritte. Wenn ihre Geduld zu Ende ist, haben Sie keine Chance, sie zurückzubekommen – sie sind bereits aus Ihrem Geschäft verschwunden .

Unabhängig davon, ob Sie einen mehrstufigen Checkout in Ihrem Geschäft oder das Ergebnis eines gehosteten Zahlungsgateways haben, denken Sie darüber nach, wie dies Ihre Käufer verlangsamen könnte.

Überlegen Sie schließlich, durch wie viele Hürden Sie Ihre Kunden springen lassen, einschließlich der Registrierung

Eine letzte Sache, die Sie bedenken sollten: Wie viel Aufwand Ihr bevorzugtes Gateway (oder Ihre Shop-Einstellungen!) Anstrengen könnte, um Käufer dazu zu bringen, Ihnen bereitwillig ihr Geld zu geben .

Einige Besucher haben eine sehr geringe Toleranz für Fehlermeldungen und wahrgenommene „Seltsamkeiten“ während des Bestellvorgangs. Wenn sie auf ein Problem stoßen, sind sie weg, und nichts, was Sie tun, kann sie zurückbekommen. Selbst wenn sie etwas falsch gemacht haben, werden sie darauf bestehen, dass „Ihre Kasse kaputt ist“.

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Gateways noch einmal und vergewissern Sie sich, dass Sie damit zufrieden sind, wie es Kunden während des Bestellvorgangs kennzeichnen könnte. Sehen Sie sich insbesondere die Adressvalidierung an, die extrem streng sein kann (z. B. „130 N Main“ funktioniert, aber „130 North Main“ nicht), wenn sie nicht angepasst wird.

Denken Sie auch an andere Sonderwünsche, die Sie während dieses Prozesses stellen könnten und die sich auf die Erfahrung der Käufer auswirken könnten. Die Registrierung ist wichtig: Manchmal ist es sinnvoll, alle Käufer zu bitten, sich anzumelden, aber nicht immer .

Wenn das Erfordernis eines Kontos für einen Kauf möglicherweise Käufer abschreckt, versuchen Sie, die Gastkasse zu aktivieren. In WooCommerce ist es so einfach wie das Ankreuzen eines Kästchens in den Einstellungen.

Ihr Fokus auf die Benutzererfahrung sollte nicht beim Einkaufswagen enden

Wenn Sie Schritte unternommen haben, um ein schönes Geschäft zu entwerfen und ein erstaunliches Erlebnis für Ihre Käufer zu schaffen, möchten Sie am Ende sicherlich nicht alles wegwerfen. Wenn Sie über UX und seine Beziehung zu Ihrem Zahlungsgateway nachdenken, müssen Sie dies nicht tun – und Sie erhalten weit mehr Bestellungen als aufgegebene Warenkörbe.

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Wir hoffen, dass dieser Beitrag Sie ein wenig zum Nachdenken angeregt hat, wenn es um die UX Ihres Zahlungsvorgangs geht. Haben Sie Fragen an uns oder eigene Ideen? Sie sind immer willkommen, in den Kommentaren zu teilen.