Tipps zur Optimierung der Post-Purchase-Erfahrung für WooCommerce

Eine der besten Möglichkeiten, Stammkunden für Ihren E-Commerce-Shop auf WooCommerce oder einer anderen E-Commerce -Plattform zu gewinnen, besteht darin, ihnen ein effektives Erlebnis nach dem Kauf zu bieten . Schließlich ist es einfacher, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Lassen Sie uns vier Möglichkeiten untersuchen, wie Sie Ihre Kunden nach dem Kauf binden können.

1. Rechtzeitige und relevante Kommunikation nach dem Kauf

Kunden sind am empfänglichsten dafür, E-Mail-Marketing von Ihnen nach einem kürzlich getätigten Kauf zu erhalten. Tatsächlich sind die E-Mail-Öffnungsraten nach dem Kauf doppelt so hoch wie bei regulären E-Mail-Aktionen.

Sie sollten E-Mails nach dem Kauf auf Ihre Marke ausrichten: Fügen Sie optimistische Botschaften ein, damit sich Käufer bei dem Kauf, den sie gerade getätigt haben, wohlfühlen, und Bilder, die Ihre Botschaft verstärken.

Kunden sind am empfänglichsten dafür, E-Mail-Marketing von Ihnen nach einem kürzlich getätigten Kauf zu erhalten

Achten Sie darauf, Ihre E-Mails nach dem Kauf nicht zu aufdringlich zu gestalten. Ihre Kunden sind möglicherweise noch nicht bereit, wieder bei Ihnen einzukaufen. Suchen Sie stattdessen nach Möglichkeiten, sie zu beschäftigen:

• Laden Sie sie ein, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.
• Bitten Sie sie, ihren Kauf in den sozialen Medien zu teilen.
• Verleiten Sie sie dazu, neue Produkte zu durchsuchen oder Produkte vorzuschlagen, die ihnen gefallen könnten.
• Senden Sie eine Einladung, um sich anzumelden, um Ihren E-Mail-Newsletter für Sonderangebote zu erhalten.
• Laden Sie sie ein, an Ihrem Treueprogramm teilzunehmen.
• Fragen Sie nach einer Produktbewertung. Bewertungen erhöhen die SEO und fügen Social Proof hinzu, was sich positiv auf die Conversions auswirkt.
• Bieten Sie eine schnelle Umfrage an. Dale Traxler teilt eine Liste mit Umfragefragen nach dem Kauf, die Sie auf Practical eCommerce stellen können.
• Bitten Sie sie, Ihre Marke mit ihren Freunden zu teilen, und bieten Sie einen Anreiz dazu.
• Senden Sie einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf: Lesen Sie mehr über die Gutscheinverwaltung für WooCommerce.

Stellen Sie sicher, dass Ihr WooCommerce-Shop nicht nur E-Mails mit Informationen oder Angeboten nach dem Kauf sendet, sondern auch automatisch eine einfache „Danke“-E-Mail nach dem Kauf sendet. Machen Sie die Botschaft ansprechend, es ist eine Gelegenheit, Ihre Marke zu stärken.

Nach Ihrem „Dankeschön“ nach dem Kauf ist eine „Ihre Bestellung wurde versandt“-E-Mail, sobald die Bestellung unterwegs ist, eine nette Geste. Jimmy Dalys „How to Send a Great Shipping Confirmation Email“ bietet einige Tipps dazu, welche Inhalte in dieser E-Mail enthalten sein sollten:

• Führen Sie mit dem guten Teil – Ihre Bestellung ist unterwegs!
• Erleichtern Sie die Nachverfolgung der Bestellung mit einem Link zur Nachverfolgungsseite.
• Geben Sie das voraussichtliche Lieferdatum an.
• Fügen Sie ein Angebot oder einen Call-to-Action hinzu (siehe die Liste der Engagement-Ideen oben).
• Geben Sie Informationen zu Ihrem Kundenservice und den Rückgaberichtlinien an.

Um E-Mails für deinen WooCommerce-Shop zu konfigurieren, navigiere zu WooCommerce > Einstellungen > E-Mail in wp-admin und bearbeite die Vorlagen und Inhalte:

Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr über das Einrichten von E-Mails für WooCommerce zu erfahren:

Für mehr Kontrolle und Flexibilität und um komplexere automatisierte E-Mails zu konfigurieren, sollten Sie das Hinzufügen einer Premium-E-Mail-Erweiterung wie Follow Ups oder die Integration mit MailChimp in Betracht ziehen.

2. Kundendienst nach dem Kauf

Zappos ist der Goldstandard für Kundenbetreuung im Online-Handel. Zappos hat, wie alle erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen, eine erfolgreiche Kundensupport-Strategie. Hier sind einige Elemente einer solchen Strategie:

• Implementieren Sie ein System zur Verwaltung von Anfragen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenprofile in Ihrem WooCommerce-Shop in Ihr Ticketsystem integriert sind. Integrieren Sie beispielsweise HelpScout in WooCommerce.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenkontaktinformationen sichtbar sind: Erwägen Sie, eine Kontaktseite zu erstellen und sie Ihrem Hauptseitenmenü hinzuzufügen. WordPress hat dafür gute eingebaute Optionen.
• Schulen Sie Ihr Kundendienstteam in Ihrer Strategie, damit Anfragen konsistent und fair behandelt werden.
• Richten Sie eine FAQ-Seite ein, die häufig gestellte Fragen zum Einkauf und zur Auftragsverfolgung beantwortet.

Es ist wichtig zu beachten, dass selbst mit den besten Kundendienstprogrammen manchmal etwas schief gehen kann und Kunden ein schlechtes Kauferlebnis haben können – ein Paket wird verspätet, an die falsche Adresse gesendet, kommt beschädigt an. Wenn Ihr Kunde eine schlechte Erfahrung macht, haben Sie die Möglichkeit, diese Erfahrung umzukehren, indem Sie schnell Abhilfe schaffen.

Conversio kann so konfiguriert werden, dass es eine Vielzahl von Kundensupport- und Follow-up-Anwendungsfällen handhabt. Lesen Sie mehr von ShipStation zur Vorbereitung auf die Rückkehr nach den Feiertagen.

3. Personalisierte Nachrichten nach dem Kauf

Untersuchungen von Experian besagen, dass personalisierte E-Mails 6-mal höhere Transaktionsraten liefern. Verfolgen Sie die Bestellungen Ihrer Kunden in Ihrem E-Commerce-System, um die E-Mails nach dem Kauf, die Sie ihnen senden, anzupassen und zu personalisieren. Hier sind einige Beispiele:

• Senden Sie eine Notiz zu ihrem Geburtstag mit einem Sonderangebot (Sie müssen ihren Geburtstag in Ihrem Kontoregistrierungsprozess erfassen).
• Feiern Sie andere Meilensteine ​​wie das Feiern eines Jahres mit Ihnen als Kunde mit einem Sonderangebot.
• Senden Sie ihnen ein Dankeschön dafür, dass sie andere auf Ihr Unternehmen aufmerksam gemacht haben, und fügen Sie einen Vorteil wie zusätzliche Punkte hinzu, die Sie in Ihrem Treueprogramm gesammelt haben.

Fügen Sie Fomo für WooCommerce zu Ihrem Shop hinzu, um Käufer in Ihrem Online-Shop zu benachrichtigen, um zu sehen, welche Produkte andere zusammen mit anderen Funktionen gekauft haben.

4. Binden Sie bestehende Kunden durch Treue- und Prämienprogramme ein

Daten bestätigen, dass es 5-10x mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Und bei Bestandskunden ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie neue Produkte ausprobieren, um 50 % höher und sie geben 31 % mehr aus. Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre bestehenden Kunden zu halten. Ein Treueprogramm ist ein Programm, das Stammkunden Belohnungen in irgendeiner Form anbietet.

Um diese Programme effektiv zu gestalten, halten Sie sie so einfach wie möglich:

• Vereinfachen Sie die Teilnahme. Fragen Sie nicht nach zu vielen Informationen.
• Richten Sie auf Ihrer Website eine eigene Landing Page für das Treueprogramm ein, auf der erklärt wird, wie Sie teilnehmen können und welche Vorteile es bietet.
• Erstellen Sie Ihr Programm basierend auf dem Sammeln von Punkten und nicht auf Rabatten.
• Verwenden Sie ein Stufensystem, um anfängliche Loyalität und gesteigerte Käufe zu belohnen.
• Bewerben Sie das Programm in den sozialen Medien.
• Starten Sie eine E-Mail-Kampagne, um die Teilnahme Ihres bestehenden Kundenstamms zu fördern.

Beispiele für großartige Treueprogramme:

1. Nektar Juice Bar Loyalty App, wo Sie Prämien für einen kostenlosen Menüpunkt verdienen können.
2. Nordstrom Rewards bietet bei jedem Einkauf Prämien an.
3. Starbucks Rewards hält es einfach – Einkäufe summieren sich zu kostenlosen Getränken und Speisen.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty bietet Punkte für Einkäufe, die zum Kauf von Shop-Produkten verwendet werden können. Das Programm umfasst auch Vergünstigungen wie Einladungen zu exklusiven Store-Events.

Werfen Sie zu diesem Zweck einen Blick auf die Erweiterungen Points and Rewards und Smart Coupons für WooCommerce, oder erfahren Sie mehr über das integrierte Treueprogramm, wenn Sie Square für WooCommerce-Zahlungen verwenden.

Fazit: Streben Sie nach einer End-to-End eCommerce Customer Journey

Sie möchten, dass Ihre Kunden beim Einkaufen und bei der Interaktion mit Ihnen ein großartiges Erlebnis haben. Idealerweise sehnen sie sich nach Interaktionen mit Ihrer Marke und freuen sich darauf, von Ihnen zu hören. Ziel ist es, Kunden fürs Leben zu schaffen! Die Strategien in diesem Artikel werden Ihnen definitiv dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen.