5 brillante Omni-Channel-Beispiele für KMUs (Definition und Erklärung)

Das E-Commerce-Geschäft expandiert und wächst sehr schnell. Experten sagen voraus, dass es bald mehr als 2,14 Milliarden (20 % der Weltbevölkerung) digitale globale Käufer geben wird.

So ist es durchaus verständlich, dass das Online-Shopping-Erlebnis sukzessive zunimmt und neue Umfänge und Konzepte entwickelt. Und die Omnichannel-Marketingstrategie ist eines der faszinierenden Konzepte für den Online-Handel.

Wenn Sie jedoch einen Online-Shop oder ein Unternehmen betreiben, kennen Sie möglicherweise bereits das Konzept – Omnichannel und seinen Zweck. Aber einige von Ihnen wissen vielleicht nicht über die wesentlichen Details, die Sie von vornherein behalten sollten.

Deshalb werden wir im heutigen Artikel kurz auf alles über das Omnichannel-Konzept eingehen und einige Beispiele dafür vorstellen. Und sicherlich wird es Ihnen helfen zu wissen, wie diese Omnichannel-Beispiele für neu entwickelte Unternehmen verwendet werden können.

Was ist Omnichannel-Marketing und wie funktioniert es?

Bevor wir uns der allgemeinen Omnichannel-Definition zuwenden, konzentrieren wir uns kurz auf Omnichannel – es ist eine Erweiterung des Multichannel-Einzelhandels.

Gerade jetzt in diesem digitalen Zeitalter haben mobile Geräte, breite soziale Plattformen und verschiedene E-Commerce-Technologien das Umfeld des Einzelhandels verändert. Die Menschen haben jetzt die Möglichkeit, mehrere Marketing- oder Produktauswahlstrategien anzuwenden. Mit zunehmenden Marketingkanälen stehen Einzelhändler vor der Herausforderung, Käufern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

In dieser Situation hat Omnichannel verstanden, dass Menschen beim Einkaufen eine Hyperpersonalisierung benötigen. Das Hauptmotto von Omnichannel ist es, den Kunden zufrieden zu stellen und ihn zu einem loyalen Kunden zu machen. Darüber hinaus haben Sie das Potenzial, negatives und positives Feedback von jedem Kunden entgegenzunehmen und ihm bei Beschwerden zu helfen.

Eine zuverlässige Einzelhandelsstrategie sollte diese Omnichannel-Fähigkeiten haben,

• Ein nahtloses Kundenerlebnis auf allen Arten von physischen und Online-Marktplätzen.
• Ein bestehender solider Kundenstamm.
• 24/7 Kundendienst.
• Hauszustellungsversicherung. (Einige Online-Shops lehnen dies in ihren AGB ab)
• Ersatzgarantie für defekte Produkte.
• Schnelle und sichere Lieferung.
• Die Plattform muss auch für Vermarkter sicher sein.
• Das Omni-Channel-Einkaufserlebnis sollte physische und Online-Kanäle miteinander verbinden.

Ein Harvard Business Review besagt, dass 73 % der Kunden bei ihrem Kaufvorgang immer mehrere Kanäle nutzen. Kunden sammeln immer genügend Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen, bevor sie ihre endgültige Entscheidung treffen.

Später helfen ihnen diese Daten, Probleme zu vermeiden. All diese Dinge werden vom Omnichannel-Marketing überwacht; anstatt sich auf die individuellen Erfahrungen der Kunden in verschiedenen Kanälen zu konzentrieren.

3 Arten von Marketingkanälen

Es gibt 3 Arten von Kanälen für das Einzelhandelsmarketing. Alle diese Kanäle werden für verschiedene Marketingschritte im Einzelhandel genutzt. Darüber hinaus kann ein Unternehmen manchmal einen Schritt überspringen und vollständig auf einen anderen upgraden.

Dieses Upgrade erfordert jedoch eine immense Investition, um es abzuschließen.

1. Der Single-Channel-Commerce

Wenn ein Unternehmen Produkte über einen einzigen Kanal verkauft, kann dies als Single-Channel-Commerce bezeichnet werden. Der Punkt ist, dass alle Ihre Produkte aus nur einer Quelle ausverkauft werden, die Ihr physisches Geschäft, Ihre eigene Website oder ein Online-Marktplatz sein kann, der nur für mobile Geräte funktioniert.

Das Problem bei diesen einzelnen Kanälen ist, dass sich nur eine Handvoll Interessenten für Ihre Produkte interessieren. Einige von ihnen können auch Ihre treuen Kunden sein. Die regionale Verfügbarkeit wirkt sich auch auf die Kundeninteressen aus.

2. Der Handel über mehrere Kanäle

Im Multi-Channel-Commerce können Sie Ihre Produkte über verschiedene Kanäle verkaufen, sowohl physisch als auch online. Ein Vorteil dieser Strategie ist die Interaktion zwischen Händler und Kunde. Möglicherweise haben Sie sogar viele aufregende Möglichkeiten, Ihre Artikel bei den Kunden zu bewerben und zu präsentieren.

Darüber hinaus können Sie möglicherweise einen treuen Kundenstamm aufbauen, der ein Interesse daran hat, Ihre Waren zu bewerben. In dieser Epidemie versuchen viele Online-Marktplätze mehrere Kanäle, um ihr Produkt zu bewerben, anstatt sich auf einen einzigen Handelskanal zu verlassen.

3. Der Omnichannel-Handel

Der Omnichannel ist fast wie der Multichannel. Aber das Wichtigste am Omnichannel ist – es verbindet all die anderen verschiedenen Kanäle zu einem ganzen Handel.

Omnichannel lässt sich also nicht ohne eine Mehrkanalstrategie gestalten. Das Beste daran ist, dass Ihre Kunden die gleiche Erfahrung machen wie auf allen anderen Kanälen. Dieses Omnichannel-Kundenerlebnis ist mit anderen Channel-Commerce-Strategien nicht möglich.

Darüber hinaus engagieren sich Kunden mehr, wenn sie jedes Mal einen reibungslosen und mühelosen Kaufprozess erhalten. Es gibt auch einige Beispiele für Omnichannel-E-Commerce.

5 exzellente Omni-Channel-Beispiele

Jeder versucht buchstäblich, eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie in seinem Unternehmen umzusetzen. Aber die COVID-19-Pandemie hat viele Einzelhändler dazu gebracht, ihre Geschäfte zu schließen, und das dauert fast ein Jahr.

Es ist jedoch an der Zeit, über einige Ihrer besten Omni-Channel-Beispiele zu sprechen.

Lass uns anfangen:-

1. Walgreens Rewards Balance-Programm

Walgreen ist die zweitgrößte Pharmakette in Amerika unter CVS-Apotheke. Fast 9.277 Geschäfte sind unter Walgreens und auf Gesundheits-, Wellness- und Medizinprodukte spezialisiert.

Dieses Unternehmen verfügt über ein hervorragendes Omnichannel-Marketingsystem. Das Prämien-Guthaben-Programm ermöglicht es Kunden, Punkte für Einkäufe zu erhalten. Für jeden getätigten Einkauf erhalten sie Punkte, mit denen sie bei späteren Einkäufen Rabatte erhalten können. Dieses Belohnungssystem ermutigt viele Kunden, diesen Marktplatz zu ihrer ersten Priorität zu machen. Und diese Strategie verbessert die Kundenbindung.

Sie können diese Punkte einlösen von,

• Ihre Apotheken.
• Online-Websites.
• Aktivitätstracking über Fitness-Apps und Gadgets.
• Ihre monatlichen Umfragen.
• Erhalt von Impfstoffen aus ihren Geschäften.

Nachdem Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese für Medikamente, Fitnessgeräte und Coupons einlösen. Das Beste daran ist, dass Sie diese Punkte sowohl für Online- als auch für Offline-Einkäufe verwenden können.

2. Omnichannel-Banking der Chase Bank

Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, ist Omnichannel nicht auf physische und Online-Einzelhandelsmarktplätze beschränkt. Beliebte Bank- und Zahlungsunternehmen möchten, dass ihre Kunden ein Omnichannel-Erlebnis genießen. Diese Möglichkeit veranlasst viele Finanzinstitute dazu, einen Omnichannel-Ansatz zu entwickeln.

Eines der klassischen Omni-Channel-Beispiele für das Bankwesen kann die Chase Bank sein. Es ist ein amerikanisches Bankunternehmen mit vielen Standorten. Darüber hinaus bieten sie ihren Kunden eine mobile App und eine Online-Website an. Dieses Omnichannel-System ermöglicht es ihren Kunden, alltägliche Einkäufe nahtlos durchzuführen. Einige andere kleinere Banken versuchten die gleiche Strategie von Chase Banks.

Omnichannel-Banking hat den traditionellen Bankprozess nur effektiver und weniger ermüdend gemacht. Jetzt müssen Sie nicht mehr zur nächsten Bank gehen, um Rechnungen zu bezahlen oder Produkte zu kaufen. Nur ein Klick von der mobilen App und alle Probleme sind gelöst. Durch unbestreitbare Angebote können sie Besucher im Handumdrehen zu ihren treuen Kunden machen.

3. Die Connected Retail Platform von Spotlight

Spotlight ist ein australisches Geschäft, das sich auf die Herstellung von Haushaltswaren und Geschenkartikeln spezialisiert hat. Es verfügt über eine E-Commerce-Website, die Kunden hilft, ihre Produkte von zu Hause aus zu kaufen.

Darüber hinaus nutzen sie viele Online-Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, Pinterest und Google AdSense, um ihre Produkte zu präsentieren und zu verkaufen. Für die Instagram-Plattform verwenden sie Produktfotos, um den Artikel ihren Kunden zu präsentieren und zu verkaufen, wodurch ihre Kunden weniger in der App navigieren müssen.

Spotlight verwendet ein einzigartiges Datenverwaltungssystem. Wenn ein Kauf erfolgt (von jedem Kanal), synchronisiert das Datenverwaltungsinventar von Spotlight die Daten, um genaue Daten von allen verschiedenen Kanälen zu erhalten.

4. Schätzen Sie das „Easy Pass“-System von City Furniture

Value City Furniture ist die Muttergesellschaft von American Signature. Sie haben ein neues Omnichannel-System entwickelt, das es ihren Kunden ermöglicht, über den Kauf nachzudenken.

Hier ist eine einfache Erklärung: Kunden möchten einige Produkte physisch sehen, bevor sie die endgültige Kaufentscheidung treffen. Das Easy-Pass-Programm von Value City ermöglicht es Käufern, ein Produkt zu ihrem Online-Konto hinzuzufügen, während sie sich in einem Ladengeschäft befinden. Später können sie dieses Produkt bequem von zu Hause aus kaufen. Darüber hinaus trägt dieses Omnichannel-Programm dazu bei, alle Daten des Käufers an einem Ort zu speichern.

5. Der ausgezeichnete Kundenservice von Oasis

Oasis, eine in Großbritannien ansässige Modemarke, die immer das bestmögliche Kundenerlebnis bietet. Und sie leisten großartige Arbeit bei der Umsetzung ihrer Omnichannel-Marketingstrategie.

Die Marke hat alle ihre E-Commerce-Websites, Apps und physischen Geschäfte miteinander verbunden. Diese Verbindung machte die Kaufreise der Kunden nahtloser und müheloser. Betreten Sie einfach eines ihrer Geschäfte und kaufen Sie ein paar Dinge ein.

Die Verkäufer der Geschäfte tragen alle Smartwatches und iPads. Es gewährleistet jederzeit genaue Informationen für die Verbraucher. Durch diesen überzeugenden Omnichannel kann das Unternehmen mögliche menschliche Fehler vermeiden.

Außerdem haben die Kassenmitarbeiter auch ein iPad. Es ist mit den Verkaufsmitarbeitern verbunden, was es dem Interessenten ermöglicht, den Kauf überall im Geschäft zu tätigen.

Welche anderen Unternehmen sind mit Omnichannel verbunden?

Einige Leute denken, dass Omnichannel nur für Einzelhandelsunternehmen verwendet werden kann. Aber es ist nicht ganz wahr. Nun, Omnichannel-Marketing erfordert physische Produkte.

Daher sind Unternehmen, die keine physischen Waren haben, nicht für den Omnichannel-Handel geeignet. Wenn das der Fall ist, was passiert dann mit Online-Diensten und Verkäufern von nicht-physischen Artikeln? Nun, die einfache Antwort lautet: Sie können auch ein Omnichannel-Geschäftsmodell erstellen.

Sie haben beispielsweise ein Unternehmen, das Software vermietet und Premium-Plugins, Themen oder andere digitale Produkte verkauft. Sie können Ihre Produkte potenziellen Kunden über mehrere Kanäle vorstellen. Darüber hinaus können Sie Ihren Omnichannel wie Mobilgeräte und Computer kombinieren. Es muss nicht immer ein physisches Produkt sein, das Ihnen die Omni-Channel-Kommunikation ermöglicht.

In diesem Fall können Sie sogar Video-Tutorials und Podcasts erstellen, die auf allen Geräten angezeigt werden können. In einigen Fällen ist auch eine physische Interaktion mit Kunden möglich. Sie können sich viele Bankunternehmen wie PayPal ansehen.

5 Omnichannel-Vorteile für Einzelhandelsunternehmen

Omnichannel bietet Einzelhändlern viele Möglichkeiten, ihre Produkte zu präsentieren und zu verkaufen. Es gibt viele Vorteile für das Omnichannel-Geschäft. Aber diese 5 sind die Hauptvorteile, die alle Einzelhändler erhalten.

1. Bestmögliche Erfahrung für alle Arten von Interessenten und Kunden

Von jedem Online- oder Offline-Shop aus möchten Kunden immer ein zufriedenstellendes Erlebnis haben. Und wenn diese Erfahrung aus einer einheitlichen Quelle stammt, fühlen sich die Kunden wohler. Außerdem werden diese Kunden das Interesse haben, dem Shop in Zukunft einen Besuch abzustatten.

90 % der Kunden wünschen sich ein nahtloses Einkaufserlebnis.

UCC (Einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit)

Außerdem werden sie mit einem Problem fertig, wenn Sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Kommunikationsvereinbarungen anbieten. Jeden Tag schließen sich immer mehr Menschen der Online-Shopping-Vorherrschaft an. Und die Berührungspunkte der Kunden nehmen zu und schaffen Komplikationen bei der Interaktion mit der Marke, für die sie einkaufen. Das Unternehmen, das diesen Prozess vereinfacht, wird also definitiv mehr Aufmerksamkeit erhalten.

Darüber hinaus haben die Kunden die Möglichkeit, mit der Marke selbst zu interagieren. Beispielsweise Social-Media-Anzeigen, E-Mail-Newsletter, mobile Benachrichtigungen, Chatbot-Gespräche oder ein persönliches Gespräch. Wenn also das Management effektiv mit Kunden umgeht und sie in die richtige Richtung leitet, werden sich die Interessenten eher natürlich anfühlen.

Es ist eher so, als würden Sie die Mauern zwischen der Marke niederreißen; der Kunde. All dies ist mit einem Omnichannel-Marketingsystem möglich. Wer sich von der Masse der Marke abheben möchte, sollte sich auf Nutzer und Kunden konzentrieren.

2. Kundentreue ist unglaublich

Omnichannel-Marketing-Kunden genießen ein besseres Erlebnis als andere Kunden. Sie lieben es, mehr Zeit, Geld und Mühe für Ihre Produkte aufzuwenden, als einige andere Marken und Unternehmen zu überprüfen. Diese Loyalität zu verdienen ist mehr als ein Erfolg für ein Unternehmen.

Aus diesem Grund hat Statista Folgendes angegeben:

14 % der Kunden von 37 % der Kunden werden erneut im selben Geschäft einkaufen

Dennoch sind diese 14 % im Vergleich zu anderen Nicht-Omnichannel-Marktplätzen enorm. Selbst in dieser Epidemie vertrauen die Menschen immer noch dem Omnichannel-Einzelhandelsgeschäft.

Darüber hinaus sorgen Vertrauen und Loyalität dafür, dass die Kunden das Wort verbreiten. Fast jeder Kunde wird die Marke seinen Freunden und seiner Familie weiterempfehlen. Sicherlich wird Ihnen diese Marketingstrategie in kürzester Zeit einen treuen Kundenstamm verschaffen. Sie können dies als effektive kostenlose Werbung bezeichnen .

3. Steigern Sie Ihren organischen Traffic und Ihre Verkäufe

Kunden verbringen viel Zeit auf einem bevorzugten Omnichannel-Marktplatz. Und mehr Zeit zu verbringen bedeutet, mehr Geld auszugeben. Es ist jedoch nicht einfach, eine Omnichannel-Proof-Marketing-Strategie darzustellen und zu entwickeln. Dennoch wird es Ihre Mühe und Zeit wert sein.

Eine kürzlich durchgeführte Studie mit 46.000 Kunden besagt, dass die Ausgaben von Omnichannel-Kunden im Vergleich zu Single-Channel-Kunden mehr als doppelt so hoch sind. Zusätzliche Kanäle in einem Omnichannel bringen nur mehr Umsatz.

Das bedeutet, dass diese Kunden später für weitere Einkäufe wiederkommen und in Ihrem Online-Shop bleiben. Dadurch erhält Ihre Website mehr organischen Traffic und hilft Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Kurz gesagt, Ihr Unternehmen erzielt durch die Omnichannel-Strategie mehr Umsatz.

4. Die Datenerfassung ist nahtlos

Um das beste Erlebnis zu bieten, verwenden und analysieren Einzelhändler viele Daten. Sie sammeln diese Daten aus vielen Kanälen. Daten wie Kundenerfahrung, Anzahl zufriedener Kunden, wiederkehrende Kunden, Informationen zu Lieferungen und Kundeninteressen an einem Produkt usw. Diese Daten sind sehr hilfreich, um dem Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Darüber hinaus können Sie durch die Nutzung der Daten ansprechende und hilfreiche Inhalte erstellen, die die Kunden dazu ermutigen, lange bei Ihrer Marke zu bleiben. Das Erstellen von immer ansprechenderen Inhalten wird das Interesse an Ihren Produkten weiter steigern. Dieser Prozess gilt sowohl in Online- als auch in physischen Geschäften.

5. Kombinierte Offline- und Online-Erfahrung

Das moderne Handelssystem ist vollständig kundenorientiert. Darüber hinaus müssen Einzelhändler dem Kundenerlebnis immer höchste Priorität einräumen, um das Beste zu bieten.

Im Allgemeinen besteht das ultimative Ziel eines Einzelhändlers darin, die Gewinne aus physischen und Online-Geschäften zu kombinieren. Wenn also das Omnichannel-Marketing richtig durchgeführt wird, werden die Verkäufe von den Käufern natürlich und fließend erfolgen. Nicht energisch oder gereizt.

Nehmen Sie jedoch das berühmte Fast-Food-Unternehmen MacDonalds als Beispiel. McDonald's macht seine Werbeangebote über mobile Geräte und PCs. Ihre Omnichannel-Strategie hilft ihnen, mehr Verkäufe in ihren Ladengeschäften zu erzielen. Es funktioniert wie ein Fast-Food-Kettenprozess.

Omnichannel stellt sicher, dass die Interessenten Ihre Verkaufspipeline durchlaufen. Außerdem werden sie aus einmaligen Kunden zu Stammkunden.

Zusammenfassung der Omni-Channel-Beispiele

Dies sind nur einige der Fragmente beliebter Omnichannel-Einzelhandels-Erfolgsmarktplätze. Sie können Amazon als die größte Omnichannel-Händlermarke der Welt betrachten.

Verbraucher können das gleiche Erlebnis wie auf der Website von Amazon über mehrere Kanäle wie mobile Apps, Smartwatches, Alexa-Geräte und im Geschäft erhalten. Diese Plattform vernetzt Millionen von Shops auf der ganzen Welt.

Sind Sie also bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben? Es gibt viele Online-Marketing-Tools und -Ressourcen, die Ihnen beim Aufbau Ihrer eigenen Omnichannel-basierten Marketingplattform helfen können.

Wenn Sie Lieblings-Omni-Channel-Beispiele haben, können Sie uns dies jederzeit in den Kommentaren mitteilen.