Die 30 besten E-Commerce-Live-Chat-Apps für den Kundenservice im Jahr 2023

Die Verwendung von Live-Chat-Apps und -Tools ist ein effektiver Ansatz, um alle Anfragen und Probleme Ihrer Kunden zu bearbeiten. Das liegt daran, dass Live-Chat im Vergleich zu allen anderen Kommunikationskanälen eine der höchsten Zufriedenheitsraten erzielt und außerdem ein erschwingliches Tool ist, das Sie zu Ihrem vorhandenen Technologie-Stack hinzufügen können.

Tatsächlich ermöglicht Ihnen die Auswahl des richtigen Live-Chat-Tools, eine bessere Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, Probleme schneller zu lösen und einen viel besseren Kundenservice zu bieten. In einigen Fällen kann ein anständiger Service als zuverlässiges CRO-Tool fungieren, das Sie vertrauenswürdiger erscheinen lässt und Ihre Conversions steigert!

Es gibt so viele Möglichkeiten für Live-Chat-Apps für unterschiedliche Geschäftsanforderungen; Daher ist es wichtig, das richtige für Ihre Plattform auszuwählen.

Dieser Beitrag gibt einen schnellen Überblick über die 30 besten Live-Chat-Dienste. Lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lesen Sie weiter, um einen tieferen Einblick in die Auswahl der besten Online-Chat-Software zu erhalten.

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Warum Live-Chat für Kunden anbieten?

Kommunikation ist der Schlüssel; Unabhängig davon, welches Geschäft Sie betreiben, führt die Analyse, wie gut Sie mit Ihren Benutzern und Kunden kommunizieren, zu einer Trichteroptimierung. Die 7 Cs des Kundenservice zu kennen und sie mit der richtigen Kommunikationsplattform zu kombinieren, sind die beiden Schlüsselelemente für den Aufbau einer effektiven Kundensupportstrategie.

Es gibt mehrere Live-Chat-Dienste, die von verschiedenen Unternehmen angeboten werden und jeweils über eine einzigartige Reihe von Funktionen verfügen. Je nach Ihren Bedürfnissen und Erwartungen können Sie sich für verschiedene Tools entscheiden.

Viele Unternehmen und Marken sind stolz auf ihre Live-Chat-Option. Eine davon ist Printify, eine Plattform, mit der Sie kundenspezifische Produkte wie individuelle Teppiche, Tassen, T-Shirts und vieles mehr verkaufen können. Das Unternehmen ist stolz auf seinen rund um die Uhr verfügbaren professionellen Live-Chat-Support, der von seinen Kunden geliebt wird.

Wissen Sie, warum Unternehmen stolz zugeben, dass sie die besten Live-Chat-Apps verwenden?! Es dreht sich alles um Kundenzufriedenheit; ziemlich einfach, oder?! Mit dem besten implementierten Service können Ihre Kunden Sie sofort kontaktieren, wenn sie Bedenken oder Probleme haben.

Live-Chat-Unterstützung kann bei richtiger Planung rund um die Uhr angeboten werden. Auch wenn Sie nicht über ständig verfügbare Mitarbeiter verfügen, können Sie jederzeit Ihre Self-Service-Supportoptionen nutzen. Stellen Sie sicher, dass Kunden schnell und einfach auf Ihre Hilfedokumentation zugreifen können, wenn Chat keine Option ist.

Die 30 besten Live-Chat-Apps für den Kundensupport

Um die E-Commerce-Conversion-Rate zu verbessern, ist Live-Chat eine fantastische Technik, um Website-Besucher dazu zu bringen, mit Vertriebsmitarbeitern zu interagieren. Es ist keine langwierige Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich. Laut Statistik kann Live-Chat tatsächlich zu einer Steigerung der Konversionsraten um etwa 40 % führen.

Kommen wir nun zu den 30 besten Live-Chat-Apps und -Tools und untersuchen, wie sie Ihnen helfen können!

1- WatchThemLive: Die beste All-in-One-Live-Chat-App

WatchThemLive ist in erster Linie ein Tool zur Optimierung der Konversionsrate und eine erstaunliche Option für jeden Geschäftsinhaber oder Webmaster, der sein Produkt oder seinen Inhalt für seine Zielgruppe optimieren möchte. Es bietet alle notwendigen Werkzeuge für den Erfolg! Sehen wir uns nun an, was WatchThemLive von allen Live-Chat-Apps in dieser Liste unterscheidet!

WatchThemLive ist viel mehr als nur ein Live-Chat-Tool für Ihre Website, es ermöglicht Ihnen auch, die Sitzungen Ihrer Besucher aufzuzeichnen! Wenn Ihr Support-Team also eine vage Nachricht von einem Kunden erhält, muss es nicht weiter chatten oder sich fragen, was los ist! Sie sehen sich nur Aufzeichnungen der Sitzung dieses bestimmten Benutzers an.

Auf diese Weise müssen Sie keine Fragen stellen oder nach Problemen suchen, Sie können die Website einfach mit ihren Augen sehen und die Probleme so schnell wie möglich lösen! Stellen Sie sich vor, ein Kunde tippt hi, und das ist alles, was Ihr Support-Team sehen muss, um das Problem zu bemerken und es zu beheben. Können Sie sich ihren Gesichtsausdruck vorstellen, wenn sie sehen, dass das Problem verschwunden ist, bevor sie überhaupt die Möglichkeit hatten, es auszudrücken?! Ist das nicht toll?

Sehen wir uns nun an, welche anderen Funktionen und Tools WatchThemLive bietet:

• Sitzungswiederholungen, um zu sehen, wie Ihre Benutzer mit Ihren Inhalten und Ihrer Website interagieren,
• Heatmaps, um visualisierte Daten darüber zu erhalten, welcher Abschnitt auf einer Webseite Ihr Publikum anspricht,
• Zielverfolgung, um zu überprüfen, wie Ihre Website-Besucher zu Ihren spezifischen Zielen konvertieren,
• Quantitative Daten zur Überprüfung Ihrer Seitenaufrufe, Sitzungen und aktiven Besucher,
• Video-Testimonials-Tool, um Video-Feedback von Ihren zufriedenen Kunden mit voreingestellten Fragen zu erhalten,

Und vieles mehr!

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Das Beste daran ist, dass es mit einem kostenlosen Plan geliefert wird. Genießen; Sie können uns später danken!

2- Dankbare KI: Eine der Live-Chat-Apps

Ein großer Teil der Optimierung des E-Commerce-Verkaufstrichters besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind, nachdem sie die Produkte erhalten haben. Thankful ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um die Anforderungen der Verbraucher nach dem Kauf zu erfüllen. Um einen hervorragenden Endkundenservice zu bieten, ist die KI vortrainiert und für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen geeignet. Der Agent von Thankful AI verhält sich ähnlich wie ein menschlicher Agent in Ihrem Helpdesk und leitet, kennzeichnet und löst Probleme.

3- Zendesk

Alles, was Sie zur Verwaltung von Kundenbetreuungsaufgaben benötigen, ist in der Zendesk-Service-Suite enthalten, einschließlich Talk, sozialem Chat und einem Hilfecenter.

Mit Zendesk können Sie jedem Ihrer Support-Mitarbeiter spezielle Fähigkeiten hinzufügen und Chat-Einschränkungen für bestimmte Mitarbeiter mithilfe von Chat- und E-Mail-Routing definieren.

4- HubSpot Live-Chat-Tools

Die Integration mit den anderen Premium-„Hubs“ von HubSpot, wie Marketing, Vertrieb und Betrieb, wird durch die Mitgliedschaft vereinfacht. Sie können das Chat-Widget mit Bildern, Grüßen und Abwesenheitsnachrichten personalisieren, die Ihre Marke widerspiegeln.

Sie können diese Kontakte mithilfe von Zapier-Konnektoren an die anderen Apps in Ihrem IT-Stack senden. Darüber hinaus können Sie mit der Chatflows-Funktion Chatnachrichten erstellen, um verschiedene Besucherkategorien anzusprechen.

5- MobileMonkey: Live-Chat-Apps für Websites und soziale Medien

Mobile Monkey ist eine Chatbot-Plattform, mit der Benutzer Chatbots für die Verwendung auf Websites, Instagram, Facebook Messenger und SMS erstellen können. Es ist eines der beliebtesten Facebook-Marketing-Tools von Neil Patel und gehört zu den 20 meistgesuchten Chatbot-Unternehmen.

6- LiveHelpNow

Wenn Sie das LiveHelpNow-Chatprogramm verwenden, können Sie Kundenfeedbacks erhalten. Es bietet Stimmungsanalysen, um Chat-Interaktionen zu verfolgen, sowohl gute als auch negative. Die Anzahl der Umfragen, die Sie durchführen können, ist unbegrenzt, und Sie können entweder den 5-Sterne-Stil oder den 10-Punkte-Net Promoter Score (nur Enterprise-Konto) verwenden.

Wenn der LiveHelpNow-Dienst eine schlechte Diskussion bemerkt, wird er sofort den Administrator kontaktieren, damit dieser sich mit dem Agenten, dem Kunden oder beiden in Verbindung setzen kann, um eine enttäuschende Begegnung anzusprechen.

7- LiveAgent

Agenten können mithilfe der Gamification-Funktionen von LiveAgent wichtige Support-Metriken verfolgen, Abzeichen verdienen und durch 12 Support-Stufen von Anfänger bis König aufsteigen.

Basierend auf Faktoren wie Gesprächen pro Stunde oder Antworten pro Stunde, verpassten Chats und mehr als einem Dutzend mehr können Sie jede Supportstufe ändern. Sobald diese Komponenten eingerichtet wurden, können Sie mit der Überwachung der Leistung auf dem LiveAgent-Dashboard beginnen.

8- Betr.: verblüffen  

Diese Plattform bietet Cues, das sind Push-Nachrichten, die den Besuchern zur Verfügung gestellt werden, um sie für ein bestimmtes Thema zu interessieren. Sie können Ihrer Seite sofort drei Beispiel-Cues hinzufügen.

Re: amaze kann Ihnen jedoch nicht helfen, wenn Sie nach einer Chat-App mit integriertem Ticketing suchen. Sie benötigen eine Helpdesk-App und eine Automatisierungsplattform wie Zapier, um Tickets zu verfolgen und zu bearbeiten.

9- Tawk.to

Das Chat-Widget von Tawk.To kann vollständig angepasst werden, sodass man auswählen kann, wann und wo es auf seiner Website erscheinen soll. Ein Genehmigungsformular ist ebenfalls verfügbar, ebenso wie ein Kalender zum automatischen Aktivieren und Deaktivieren des Chat-Widgets online. Sie haben die Möglichkeit, einen Live-Agenten mit der Bearbeitung Ihrer Chats zu beauftragen (1 $/Stunde) oder das Branding zu entfernen (19 $/Monat).

10- LiveChat- App

LiveChat bietet 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche Chat-Hilfe sowie Telefon-, E-Mail- und Chat-Support sowie eine umfangreiche Wissensbibliothek.

LiveChat verfügt über die Funktionalität, um Ihr wachsendes Unternehmen in Form eines unabhängigen, aber einfach zu integrierenden Chatbots, eines Hilfezentrums und einer Wissensdatenbank zu unterstützen.

11- Kapitel

Chaport ist eine Multichannel-Live-Chat-Plattform mit Chatbots, einer Wissensbibliothek und anderen Funktionen. Es ermöglicht Unternehmen zu wachsen und zu gedeihen, indem es ihnen einfach gemacht wird, mit Website-Besuchern zu kommunizieren, mehr qualitativ hochwertige Leads zu generieren, den Umsatz zu steigern und das Kundenserviceerlebnis zu verbessern.

12- Olark

Olark bietet einen robusten Funktionssatz, der unter anderem Automatisierungsregeln, ausgelöste Nachrichten, Konnektivität mit wichtigen Anwendungen wie Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack und Mailchimp, Chat-Transkripte, Anpassung, PowerUps, Sicherheit, Automatisierung und Teammanagement-Tools umfasst.

Sie können Ihre Olark-Chat-Agenten in Gruppen organisieren, die Anzahl der Gespräche pro Agent beschränken, alle ihre Aktivitäten überwachen, Gespräche zwischen Teammitgliedern weiterleiten und Statistiken zur Agentenleistung anzeigen.

13- Kajak

Live-Chat, E-Mail-Integration und Helpdesk-Ticketing ermöglichen es Chat-Agenten, mit Kunden zu kommunizieren. Diese Online-Chat-Plattform bietet einen individuelleren Kundenservice und relevante Kundendaten. Kayako-Chat-Agenten können alle Kundenaktivitäten, jedes Engagement und den Erfolg ihrer Teams an einem Ort untersuchen.

14- Purechat

Teams in Vertrieb und Marketing werden am besten von Pure Chat bedient. Um ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten, können Sie den Kontaktverlauf und die Benutzeranalysen in vollem Umfang nutzen.

Sie können aus diesen Metriken über Benutzererfahrung, Verkehr, Leistung von Marketingkampagnen usw. lernen. Verwenden Sie die Besucherwarnfunktion und die ausgelöste Konversation, um großartige Leads in zahlende Kunden umzuwandeln, nachdem Sie sie identifiziert haben.

15- Tidio

Tidio bietet sowohl PC- als auch mobile Apps an. Mit unserer kostenlosen Live-Chat-Software können Sie Besuche verfolgen, maßgeschneiderte Chats führen und eine Echtzeit-Support-Zusammenfassung aller Besucher oder Kunden anzeigen. Sie können die Nachrichten Ihrer Besucher während der Eingabe in Echtzeit anzeigen, sodass Sie schneller antworten und einen besseren Kundenservice bieten können.

16- Intercom: Eine der Live-Chat-Apps für Engagement

Intercom ist eines der anpassungsfähigsten und skalierbarsten Live-Chat-Systeme zur Steigerung des Benutzerengagements. Personalisierter Support, vordefinierte Antworten auf Selbsthilfeartikel, FAQs, Follow-ups und viele weitere Funktionen sind verfügbar. Intercom ermöglicht es Ihnen, sofortigen Service zu bieten, Kunden zu binden und sie zu zahlenden Kunden zu machen.

17- Knusprig

Crisp ist ein E-Commerce-Live-Chat-Tool, das die Kundenkommunikation für Unternehmen erleichtert. Mit Crisp können Sie auswählen, wo Sie einen Live-Chat mit einem Kunden führen möchten, indem Sie ein benutzerdefiniertes Widget eines Verkaufs-Live-Chats für Ihre Website oder App erstellen. Außerdem können Sie mit der API von Crisp eine Live-Chat-Option speziell für Ihren Verkaufsprozess entwerfen.

18- Podium

Das Webchat-Tool von Podium scheint auf den ersten Blick ein typisches Chat-Widget zu sein, aber wenn Sie darauf klicken, werden Sie den Unterschied bemerken. Anstatt ein Gespräch in einer Chat-Blase zu initiieren, wird die Nachricht Ihres Besuchers per SMS-Nachricht übermittelt, sodass er das Gespräch auf seinem Telefon fortsetzen kann. Sie können alle Ihre Nachrichten an einem Ort erhalten und nach Belieben und von einer einzigen Telefonnummer aus darauf reagieren.

19- Chatra

Chatra ist eine All-in-One-Live-Chat-Lösung für Websites und E-Commerce-Unternehmen. Es kombiniert Interaktionen aus den am häufigsten genutzten Kanälen für eine strukturiertere und schnellere Kundenbetreuung. Chatra interagiert mit den meisten großen E-Commerce-Systemen und ermöglicht es Ihnen, zu sehen, was der Besucher in seinen Einkaufskorb gelegt hat.

Auf diese Weise können Sie ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe und der besten Lieferoption helfen und alle anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Bezahlvorgang beantworten.

20- FreshChat: Eines der bekanntesten Live-Chat-Tools

Ein Kundensupport-Tool namens Freshchat ist für große Teams und komplexe Unternehmen konzipiert. Es bietet einen Chatbot, der die Absicht einer Frage verstehen und vorbereitete Antworten geben kann, um das Interesse der Website-Besucher so lange wie möglich aufrechtzuerhalten. Auf den Seiten Ihrer Wahl können Sie ein Hilfe-Widget aktivieren, um Ressourcen bereitzustellen oder proaktiven Support zu leisten.

21- Sendinblue Live-Chat-Software

Für Live-Chat-Software ist Sendinblue Conversations eine fantastische Option. Aufgrund der einfachen Benutzeroberfläche von Conversations können Unternehmen jeder Größe es nutzen.

Der Drag-and-Drop-Editor macht es einfach und schnell, Chatbot-Prozesse zu erstellen. Sendinblue Conversations unterstützt nicht nur den Live-Chat auf Ihrer Website, sondern ermöglicht Ihnen auch die Verwaltung von Nachrichten von Facebook- und Instagram-Konten.

22- SmartsUpp

Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen werden alle von Smartsupp kombiniert, um Ihnen zu helfen, Zeit zu sparen und Besucher erfolgreich in treue Kunden zu verwandeln. Mit mehr als 50.000 aktiven Online-Shops und Websites gehört Smartsupp zu den beliebtesten E-Commerce-Systemen weltweit.

Durch die Verschmelzung von Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen ermöglicht Smartsupp Unternehmen, ein maßgeschneidertes Online-Einkaufserlebnis bereitzustellen, das den Umsatz steigert. Das Ziel des Unternehmens ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Internetbesucher in zufriedene, treue Kunden umzuwandeln.

23- Drift-Live-Chat-Tools

Drift ist ein Live-Chat für den Verkauf, der einen Besucher in einen engagierten Käufer verwandeln soll. Anstatt Website-Benutzer zu zwingen, sich an laufender Kommunikation zu beteiligen, ermöglicht Drift es Ihnen, „Playbooks“ zu erstellen, die Begegnungen anpassen.

Sie können den Service einfach mit WordPress in Ihre Website integrieren und sind in wenigen Minuten bereit, Ihre Leads zu kontaktieren.

24- HelpCrunch

Für Ihre Website bietet Helpcrunch eine komplette Palette an Live-Chat-Tools. Es bietet eine Vielzahl von Support-Tools, darunter E-Mail-Automatisierung, Popups und eine Wissensdatenbank. Vielleicht gefällt Ihnen auch der Einblick in die Eingabe, mit dem Sie sehen können, was Benutzer eingeben, kurz bevor sie eine Nachricht senden.

25- Freshdesk-Messaging

Freshdesk Messaging ist eine Nachrichtenplattform von Freshworks für Kunden. Diese Software bietet ihren Benutzern, wie viele andere auf unserer Liste der besten Software, die Möglichkeit der Mehrkanalunterstützung.

Dieser Service ist in über zehn verschiedenen Sprachen verfügbar, und wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, erleichtert Freshdesk den Prozess erheblich.

26- Callbell-Live-Chat

Callbell ist ein webbasierter Live-Chat-Dienst, der es Unternehmen ermöglicht, die Teamzusammenarbeit über mehrere Kommunikationsplattformen hinweg zu verwalten, darunter Instagram, Telegram, WhatsApp und Facebook Messenger.

Benutzer können einzigartige Chat-Widgets basierend auf ihren eigenen Bedürfnissen entwerfen und sie in ihre aktuellen Websites integrieren. Vorgefertigte Antworten, proaktiver Chat, Autoresponder, anpassbares Branding, Berichterstattung, Transkripte und Chatverlauf sind einige der wichtigsten Funktionen von Callbell.

27- Holen-Schaltfläche

Das GetButton-Widget leitet Website-Besucher zu einem Messaging-Dienst wie Facebook Messenger oder WhatsApp weiter, wo sie einen Chat mit Ihnen beginnen können. Danach können Sie und Ihr Verbraucher den Chat fortsetzen, wann und wo immer Sie möchten.

28- Helfen Sie dem Pfadfinder

Support Scout, auch bekannt als Help Scout PBC, ist ein globales Remote-Unternehmen, das Helpdesk-Software anbietet. Für Kundenbetreuer bietet das Unternehmen eine E-Mail-basierte Kundenunterstützungsplattform, ein Wissensdatenbank-Tool und ein integrierbares Such-/Kontakt-Widget.

29- ProProfs

ProProfs Chat ist eine schnelle und reaktionsschnelle Online-Chat-Software, die es verschiedenen Unternehmenswebsites ermöglicht, ihren geschätzten Verbrauchern und Webbesuchern schnellen Service zu bieten. Mit ProProfs kann Ihr Support-Personal Anfragen schneller beantworten, Antworten in Echtzeit auf eine Vielzahl von Problemen geben und mit mehreren Kunden interagieren, ohne deren Surffluss zu stören.

Die Live-Support-Chat-Plattform ermöglicht es den Support-Mitarbeitern außerdem, Tickets sofort zu reduzieren und gleichzeitig die Reaktion und Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.

30- JivoChat

JivoChat ist ein kostenloser Live-Chat-Dienst, der es Internetunternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.

Sie können damit ein 360°-Kundensupportsystem erstellen, indem Sie Nachrichtenkanäle verbinden, Anrufe anbieten und flexibel konfigurieren und anpassen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Chat beitreten, um jederzeit schnell Nachrichten an Kunden zu senden.

Abschiedsnotizen zu Live-Chat-Apps

Wir haben mehrere Live-Chat-Apps und ihre Hauptstärken besprochen. Jetzt wissen Sie, welche die 30 besten Tools sind, die Sie für Ihre Website implementieren und Ihre Kundenbindung sowie die Qualität Ihrer Marke verbessern können.

Natürlich ist es wichtig, mehrere andere Kanäle zu haben, über die Ihre Kunden lernen und ihre Fragen beantworten können. Dazu gehören E-Mail, ein spezielles Hilfezentrum, ein Blog und andere nützliche Ressourcen (z. B. ein Festkalender als nützliche saisonale Ressource oder eine Schritt-für-Schritt-Videoanleitung, wie man etwas Technisches erreicht).

Wenn Ihnen die Kundenzufriedenheit jedoch wirklich am Herzen liegt, dann ist eine Live-Chat-App auch für Ihr Unternehmen ein Muss!