Aktivieren Sie die LiveChat-Funktion auf Ihrem Marktplatz mit WhatsApp und TawkTo (neue Funktion)

Eine LiveChat-Funktion ist immer eine großartige Option, um die direkte Interaktion und Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten. Einfach gesagt, eine LiveChat-App fungiert als Brücke zwischen Kunde und Verkäufer .

Wo Telefonanrufe aus unterschiedlichen Zeitzonen nicht gut funktionieren und die Beantwortung von E-Mails lange dauert, könnte es ein großartiges Werkzeug sein, um eng mit Kunden zu kommunizieren, insbesondere für E-Commerce-Plattformen.

87 % der Unternehmen nutzen den Live-Chat, um in Echtzeit mit Webbesuchern in Kontakt zu treten

Zoho

Wenn Sie also bereits einen Dokan-basierten Multi-Vendor-Marktplatz haben, dann gibt es gute Nachrichten für Sie! Kürzlich haben wir unserem Dokan LiveChat-Modul zwei weitere großartige LiveChat-Funktionen hinzugefügt – WhatsApp & TawkTo .

Ja! Jetzt können Sie direkt mit Ihren Kunden interagieren, indem Sie WhatsApp & TawkTo in Ihren Marktplatz integrieren. Sehen wir uns also an, wie Sie diese LiveChat-Apps in Ihren Dokan-basierten Marktplatz integrieren können, um Ihre LiveChat-Funktionalität zu verbessern.

TawkTo & WhatsApp LiveChat App, die neue Aufnahme in das Live-Chat-Modul von Dokan

Messenger und Talkjs waren bereits Teil des Dokan LiveChat-Moduls . Mit der Aufnahme der TawkTo & WhatsApp-Funktion wurde das Modul viel exklusiver.

Mit diesen beiden neuen LiveChat-Funktionen können Sie auf Ihrem von Dokan betriebenen Multi-Vendor-Marktplatz mit Kunden interagieren, interagieren und kommunizieren.

Sehen wir uns nun kurz einige der grundlegenden Funktionen von TawkTo & WhatsApp unten an:-

TawkTo

Senden Sie Ihren Kunden eine Nachricht, sie werden Sie dafür lieben

TawkTo

Neben der Aufrechterhaltung einer fehlerfreien Interaktion mit Kunden können Sie mit TawkTo sie auf Ihrer Website überwachen und mit ihnen chatten, auf Support-Tickets antworten und ein Hilfezentrum erstellen, um Kunden zu stärken – alles 100 % kostenlos.

Top-Features von TawkTo:-

• Verfolgen Sie Kundenaktivitäten in Echtzeit
• Finden Sie den Standort Ihres Kunden heraus
• Zusammenarbeiten und Konversationen zuweisen
• Es ist einfach, Wissen zu teilen und Dienstleistungen anzubieten

Whatsapp

WhatsApp ist aufgrund seiner niedrigen Kosten führend und hat auch bei globalen Kunden eine große Anziehungskraft.

Frische Arbeit

Außerdem ermöglicht es Unternehmen, mithilfe der WhatsApp-Messaging-API sicher und perfekt auf ihre Kundennachrichten zu antworten.

Vorteile von WhatsApp:-

• Ermöglicht Kunden, Geschäftsinhaber sofort zu erreichen
• Die Interaktion mit Kunden wird einfach
• Der WhatsApp-Support verbirgt Kundeninformationen und ermöglicht asynchrone Konversationen, sodass Kunden sich jederzeit engagieren können
• Bietet Benutzern eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung während der Kommunikation

In Verbindung stehender Artikel:- Facebook Messenger wurde zum Dokan Live-Chat-Modul hinzugefügt

So integrieren Sie die TawkTo- und WhatsApp LiveChat-Funktion auf Ihrer E-Commerce-Website

So, jetzt, wo Sie von den beiden neuen Funktionen erfahren haben. Lassen Sie uns Ihnen Schritt für Schritt zeigen, wie Sie diese LiveChat-Funktionen in Ihren Marktplatz integrieren.

Voraussetzungen vor der Integration der TawkTo- und WhatsApp LiveChat-Funktion auf Ihrem Marktplatz

• Dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( LiveChat-Modul )
• WooCommerce

Stellen Sie sicher, dass Sie Dokan & WooCommerce erfolgreich auf Ihrer WordPress-Seite installiert und aktiviert haben.

Integration von TawkTo

TawkTo ist eine kostenlose Software und hilft Benutzern, die Besucher ihres Geschäfts zu überwachen und mit ihnen zu chatten. Sehen wir uns an, wie Sie sich in Ihren von Dokan betriebenen Multivendor-Marktplatz integrieren können.

Schritt 1: Der Administrator muss Tawkto aktivieren

Um TawkTo in Ihren von Dokan betriebenen Marktplatz zu integrieren, navigieren Sie zunächst zu WordPress>Dokan>Einstellungen>LiveChat.

Vergessen Sie nicht, die LiveChat-Option zu aktivieren. Wählen Sie dann TawkTo und klicken Sie auf Änderungen speichern .

Schritt 2: Anbieter müssen ein TawkTo-Konto erstellen und eine Widget-ID sammeln

Anbieter müssen ein Konto erstellen, bevor sie die TawkTo LiveChat-Funktion auf dem Marktplatz nutzen können. Nun, Sie müssen sich überhaupt keine Sorgen machen, da die Plattform völlig kostenlos ist. Sie müssen also kein Geld bezahlen, um sich anzumelden.

Sobald Sie das Konto erstellt und die Formalitäten festgelegt haben, werden Sie zum Dashboard von TawkTo weitergeleitet.

Nun, um die TawkTo-Eigenschaft und die Widget-ID abzurufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add-Ons ,

Von hier aus müssen Sie das Widget und die Property ID kopieren. Fügen Sie dann IDs in die Einstellungen Ihres Anbieters ein.

Schritt 3: Anbieter müssen die Funktion im Anbieter-Dashboard aktivieren

Zunächst muss der Verkäufer zu den Store-Einstellungen navigieren und dann etwas nach unten auf die Seite scrollen.

Hier findet er/sie die Tawkto-Eigenschaft und die Widget-ID . Nach dem Kopieren des Codes muss er/sie den Code hier einfügen und auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ klicken.

Hurra! Sie haben TawkTo erfolgreich in Ihrem Shop aktiviert!

Schritt 4: Wie es funktionieren wird (Kunde & Lieferant)

Der Administrator aktiviert also die TawkTo-Funktion und der Anbieter hat die Anpassung seiner TawkTo-ID abgeschlossen.

Wann immer also ein Kunde das Geschäft des Anbieters besucht, findet er eine Option – Jetzt chatten .

Nachdem er/sie auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“ geklickt hat, öffnet sich ein Messenger-Fenster. Dort muss der Kunde seine Anfragen eingeben.

Nach dem Absenden der Anfrage erhält der Geschäftsvertreter oder Verkäufer eine Benachrichtigung auf seinem TawkTo-Konto. Siehe Screenshot unten.

Nachdem der Verkäufer auf die Nachricht geklickt hat, kann er die Nachrichtendetails anzeigen, indem er seinen Namen eingibt.

So sieht es nach Eingabe des Namens (Vendors) aus. Danach erscheint es auf dem Bildschirm und der Kunde kann auch diese Vertreter oder Verkäufer sehen.

Wenn Benutzer also Nachrichten senden, können Anbieter über die TawkTo LiveChat-Funktion mit Benutzern kommunizieren.

So funktioniert die TawkTo LiveChat-App auf dem Dokan-Marktplatz. Aber für Ihre Bequemlichkeit können Sie sich das Video-Tutorial unten ansehen, um eine detaillierte Anleitung zu erhalten.

WhatsApp integrieren

Das Hinzufügen der WhatsApp LiveChat-App ist wirklich eine einfache Aufgabe. Weil der Admin bei der Integration nicht viel tun muss. Direkt nach der Aktivierung von WhatsApp über das Dashboard kann der Administrator entspannt bleiben.

Sehen wir uns also den Integrationsprozess von WhatsApp in Ihren Online-Marktplatz an.

Schritt 1: Erste Schritte mit WhatsApp

Navigieren Sie dazu zunächst zu Dokan –> Einstellungen –> Live-Chat . Dort WhatsApp aktivieren. Klicken Sie zum Abschluss auf Änderungen speichern.

Wenn Sie WhatsApp jedoch bereits installiert haben, wählen Sie einfach die Option App . Oder Sie können den Browser auswählen.

Hier können Sie auch feststellen, dass es eine vorausgefüllte SMS-Vorlage gibt. Der Shortcode enthält {store_name},{store_url} . Das heißt, wenn jemand in Ihrem Shop eine SMS sendet, erhalten Sie eine Nachricht, die den Namen und die URL des Shops enthält.

Schritt 2: Wie der Anbieter diese Funktion aktiviert

Navigieren Sie zunächst zur Seite mit den Anbietereinstellungen.

Scrollen Sie nun leicht nach unten und aktivieren Sie die LiveChat-Option. Fügen Sie hier Ihre WhatsApp-Nummer in das Textfeld ein. Klicken Sie zum Abschluss auf Einstellungen aktualisieren .

Aber vergessen Sie nicht, die LiveChat- Option zu aktivieren.

Danach betreten Sie die Seite als Anbieter. Und hier finden Sie eine Option für WhatsApp-Nachrichten.

Klicken Sie auf das WhatsApp-Symbol oder die Option Jetzt chatten , um WhatsApp zu öffnen. Wann immer Ihre Benutzer Ihnen eine SMS schreiben, erhalten Sie sofort eine Nachricht über Ihre WhatsApp.

So funktioniert also die WhatsApp LiveChat App. Wenn Sie also die obigen Schritte sorgfältig befolgen können, erhalten Sie hoffentlich das Ergebnis und bieten einen einwandfreien Kundenservice nur mit WhatsApp.

Oder Sie können sich das folgende Video-Tutorial ansehen, um den Vorgang noch bequemer kennenzulernen.

Vorteile, die Sie mit dieser Integration erhalten

Sie verstehen wahrscheinlich, wie supercool eine LiveChat-App für eine Website ist, insbesondere für eine E-Commerce-Plattform. Und warum nicht? Weil 63 % der Kunden, die online mit den Geschäftsinhabern gechattet haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen!

Um das Support-Erlebnis zu verbessern, können Sie diese Lösungen auf Ihre Online-Plattformen anwenden, um mehr Kundenservice anzubieten. Dies wird den Ladenbesitzern helfen, ihre Kunden besser kennenzulernen, sie so zu pflegen , wie sie möchten, und vieles mehr.

• Hilft, Kundenanfragen zu beantworten, ohne ein externes Kommunikationsmedium wie E-Mail zu verwenden
• Reduziert Zeit und Aufwand, da es schnell und genau ist und Kundenservice in Echtzeit bietet
• Ermöglicht Benutzern, ihre Probleme einzureichen
• Steigert die Produktivität
• Kunden müssen die Informationen nicht immer wieder übermitteln, während sie die LiveChat-Funktion auf einer Website verwenden
• Ein großartiges Medium für Kunden, um neue Features oder Funktionen anzufordern.

Lesen Sie auch:- Bedeutung des Kundenservice im E-Commerce-Geschäft

Um zusammenzufassen

Der Hauptzweck des Hinzufügens dieser beiden LiveChat-Funktionen ist TawkTo & WhatsApp , damit die Shop-Besitzer und Kunden einfacher kommunizieren können.

Wenn Sie also Ihren Kunden ein hervorragendes LiveChat-Erlebnis innerhalb Ihrer von Dokan betriebenen Multivendor-Site bieten möchten, dann ist es höchste Zeit, dass Sie das Dokan LiveChat-Modul noch heute übernehmen!

Weil 79 % der Verbraucher die LiveChat-App bevorzugen, da sie sofortige Antworten erhalten. Warum also nicht ein Teil davon sein!

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